公司规章制度与员工管理条例

1、公司规章制度与员工管理条例公司规章制度与员工管理条例1、薪资本公司依照统筹企业的保持与发展和工作人员生活安定及逐 渐改电的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予职员会道的报酬 和待遇。职员的基本待遇有固定工资、职务补贴和销售提成加奖金， 公道的职务提升，工资升级等。月薪工资在次月 日前现金发放或存入职员在内 部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪, 按日计算。2、休假（1）法定假日按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日元旦：1天（元月1 H）春节：3天（农历初1、2、3）清明：1天（4月5日）劳动节：1天（5月1日）端五1天（6月8日）中秋：1天（9月104日

2、）国庆节：3天（10月1日）由于业务需要，公司可临时安排职员于法定的公休日、休假日 照旧上班。1般职员连续工龄满2年时间后，每一年可取得探亲假1次， 假期为6天，工龄每增加1年假期延长2天，最长15天。职员探亲 假期间，原待遇不变。 探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，另外超支由本人负 责。未婚职员探亲只能探父母，己婚职员探亲只限探配偶，每一年限 1次。夫妻在同1城市工作的职员不能享受探亲的路费报销，可以 享受假期。连续工龄每满4年可报销1次探望父母的路费，不另给探 亲假。 春节休假或探亲的职员，不得在15天休假之外再增加春节假, 在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定

3、发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补 贴。 对放弃休假或探亲假的职员，公司给予其应休假当月全部收 入的嘉奖。3、请假职员请假和休假可分为8种，其分类、审批及薪资规定参照行 政管理部规定。4、加班(1)加班费的计算1般职员加班工作时间记为职员的有效工作时间，以半小时为 计算单位，加班工资按原基本工资标准的 %计算。在国家法定 节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工 资按原基本工资标准的 %计算。责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间， 不计发加班工资，在考核月度奖金中加以斟酌。职员如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外， 就其加班

4、时间按旷工论处。5、出差1 .公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由 应服从安排。职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪遵法，按公司 规定的标准和使用交通工作，公道下降出差费用。公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。并给 予1定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或 核销相干费用。6、培训1 .为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜伏智能，使公司 人力资源能适应本公司日趋迅速发展的需要，公司将举行各种教育培 训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊缘由，应按有关请假 制度履行。新职员进入公司后，须接受公司概况与发展

5、的培训和不同层 次、不同种别的岗前专业培训，培训时间应很多于20小时，合格者 方可上岗。新职员培训由公司根据人员录用的情况安排，在新职员进 入公司的前3个月内进行，考核不合格者不再继续留用。职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直 到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可 在适当的时间另行安排培训。对培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当 物资嘉奖，未能到达者，可适当延长其培训期。公司所有职员的培训情况均应登记在相应的职员培训登记 卡上，职员培训登记卡由人事部保存在职员档案内。6、公司对职员在业余时间（不影响本职工作和任务的完成）内， 在公司外接受教

6、育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学 杂费、部份报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。7、保密1 .职员所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导 全部公然，但不得向其它任何或个人公然或流露。职员不得泄漏业务或职务上的机密，凡是意见触及公司的， 未经上级领导许可，不得对外发表。明确职责，对非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、 不猜想，不参与小道消息的传播。非经发放部门或文件管理部门允许，职员不得私自复印和拷 贝有关文件。建立保深情识，触及公司机密的书籍、资料、信息和成果， 职员应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。发现其他职员有泄密行动或非本公司人员有盗取

7、机密行动和 动机，应及时制止并向上级领导汇报。8、考核试用考核：职员试用期间（3个月）由试用部门主管负责考核， 期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经总经理或主管副总裁批 准后正式录用。平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标 考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制 及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门 经理及其以上人员每6个月考核1次，其他人员每3个月考核1次， 特殊人员可由主管和副总经理决定其考核的密度。部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为肯定薪酬、 培养提升的重要根据。部门经理及其以上人员的考核结果由总经理室 保存，作为

8、肯定部门事迹、对公司的评价、薪酬及嘉奖、调职的根据。考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行动。9、福利试用人员试用期间不享受意外医疗保险，其自理。公司为1般职员办理意外医疗保险，其费用由公司支付。公司可为职员临时安排住房（外地户口或市内交通不便者）， 职员按本钱支付租金。本公司根据有关劳动法的规定，发给职员年终奖金，年终奖 金的评定方法及额度由公司根据经营情况肯定。10、资遣1 .若有以下情形之1,公司可对职员予以资遣：停业或转让时。业务紧缩时。不可抗拒力暂停工作在1个月以上时。业务性质变更，有减少职员的必要，又无适当工作可安置时。职员对所担负的工作确不能胜任，且没法在公司内部调剂时。7

9、 .职员资遣的前后顺序1）历年平均考绩较低者。2）工作效力较低者。3）在公司服务时间较短，且工作能力较差者。职员资遣通知日期以下1）在公司工作3个月之内（含3个月）者，随时通知。2）在公司工作3个月以上未满1年者，于10日前通知。3）在公司工作1年以上未满3年者，于105日前通知。4）在公司工作在3年以上者，于2105 H前通知。职员自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。职员资遣，按以下规定发给资遣费：在公司工作3个月之内（含3个月）者，按当月实际工作天数 计发工资。在公司连续工作3个月以上未满2年者，发给其资遣当月的 工资。在公司连续工作2年以上未满5年者，发给其资遣当月2倍 的工资。在公

10、司连续工作5年以上者，发给其资遣当月3倍的工资。若因公司亏损、破产或其他意外重大事故致使不能正常经 营，资遣费的发给标准依临时董事会研究制定的决定履行。101、辞职职员因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公 司批准后，办理手续。并视需要，开给离职证明。2.1般职员辞职，需提早1月提出申请：责任人员辞职，根据职 级的不同，需提早23个月提出辞职申请。辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。公司规章制度与员工管理条例第1章总则第1条为增进公司规范化建设，保护办公秩序，提高工作效力， 参照国家有关法规，结合公司实际制定本规定。第2条本规定是对公司全部职工进行出勤检查与管理的基本根

11、据。第3条必要的、严格的、实事求是的考勤管理，是美满完成各 项工作任务的重要保证，是提高全部职工素质的必要条件。第4条自觉保护正常的办公秩序，是公司全部职工的共同职责, 要严以律己，相互监督，确保考勤管理工作落到实处。各部门领导要 加强检查和催促，严格管理、严格要求，以保证本规定的实行。第2章考勤第5条根据岗位不同，工作时间分为4种：1、常日班。逐日工作时间为上午8:30(1)2:00,下午13:30(1) 7:30。3、实行单休制，每周日为正常休息日。4、特殊岗位，由其主管安排工作时间，报公司总经理审批。第6条迟到、早退1、于规定上班时间5分钟后310分钟内到职为迟到；2、于规定下班时间前3

12、10分钟内离去为早退；3、月迟到/早退3次以旷工1日计。4、员工因不可抗力致使没法准时到职，可呈请部门领导核准 后，办理请假手续，不列入缺勤记录。第7条事假1、职工人员因私人事务必须亲身处理时，可以申请事假；2、事假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；3、事假年累计达14天者取消其年假，达20天者按自动辞职 处理。第8条病假1、职工因疾病、非因公负伤必须疗养时，可以申请病假；2、病假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；3、申请1天以上病假需出示国家承认2级以上医院证明，否 则按事假处理；4、员工因得病或工伤不能工作并进行医疗期时按政府有关规 定履行。第9条旷工1、未经准假或未办理请假手

13、续而未到职者，以旷工论处；2、迟到、早退超过310分钟者视为旷工半日；3、1个月内累计旷工3日或1年内累计旷工6日者，视为自动 离职第10条值班、加班1、领导安排非工作时间守岗者为值班。2、因工作需要加班必须向部门领导申请，然后提交总经理审批 后履行，当日或工作期内未完成的工作不属于加班。第3章假期第101条国定假日按实际规定履行，办公室需提早3天发文通知。第102条休假1、在公司工作1年以上的职工，都可按规定享受休假。2、员工在本公司连续工作满1定时间，按以下规定给予休假:1年以上5年以下者7天；5年以上者，每年增加1天，累计最多不超过10天；如有其他安排者，另行协议。3、休假最小额度为1天

14、。4、休假不得跨年度累计，如确因工作需要不能休假，公司将 按规定给予补偿。5、职工休假应在不影响工作的条件下，妥善安排。6、休假可优先用于抵扣事假。第103条婚假1、员工婚嫁休婚假3（1）0个工作日。2、申请婚假须附结婚证明。3、婚假不可分次申请。4、婚假需在结婚1年内使用，由于工作缘由经公司特殊调剂 者除外。第104条产假1、女职工产假为90天，产前15天开始休假；3、难产者增加产假15天;多胞胎生育，每多生育1个婴儿，增加产假15天；4、妊娠3个月内自然流产或子宫外孕者给予产假30天;妊娠3 个月以上、7个月以下自然流产者给予产假45天；5、申请产假需复医院证明或预产期证明；6、女职工在其

15、婴儿1周岁内，每天授乳两次，每次30分钟。 第105条工伤假。1、工伤假根据医院诊断书核给，期限按国家和西安市的相干 规定履行。第106条丧假1、父母（含配偶的）、配偶、子女、兄弟姐妹去世可请丧假3 天；2、（外）祖父母、配偶的（外）祖父母、配偶的兄弟姐妹去世可 请丧假1天；3、申请丧假须附医院死亡证明或讣告或户籍注销证明;4、需赴外地的员工可增加路程假2天。第107条公假1、公司指派参加公司外的集会、训练或其他活动；2、政府召集或公司安排与工作有关的考试、技能鉴定；3、依法律规定应给予公假的；4、公司核定的其他公假日。第4章请假、调班、消假、计划外值班审批权限和程序第108条 职工请假应由本

16、人填写请假单。1天以下（包括1 天）的假期由部门领导审批，1天以上假期由部门领导审批后交公司 总经理审批。3天以上（包括3天）的假期需提早1周申请。第109条职工调班应由本人及代班人员填写调班单。节假 日值班调班由部门领导审批。第210条职工将经过审批的请假单、调班单交到考勤人 员处后，方可离开工作岗位。第2101条员工因特殊情况当天没法出勤且未事前请假的，须 在上班后30分钟内电话报备上级领导，并在上班第1天补办请假手 续。第2102条须提供证明的假期，如果事前没法提供，须在上班 后第1天到考勤人员处提交证明，方可消假。没法提供证明者，按旷 工从严处理；第2103条员工因工作需要，申请计划外

17、值班，须事前填写计 划外值班登记表，经部门领导审批后交与考勤人员，否则不记入考 勤记录。第5章考勤管理第2104条公司考勤。1、记录员工出勤情况。8： 258： 30前台打卡登记8： 40前台记录汇报每天已到公司员工，将考勤交给企管人员。8： 409： 00考勤人员核对前台未记录人员的出勤状态、请假单、调 班单。2、每周1考勤人员根据周末考勤状态、调班单、请假单、计 划外值班登记表核对周末值班出勤。3、每个月26、27日统计当月公司考勤，28、29日汇总公司其 他办公地点的考勤，30 口下班前将考勤资料上报审批。第2105条其他办公地点1、各办公地点考勤人员逐日记录员工考勤。2、每个月27日下

18、班前将考勤资料交本办公地点负责人审批后， 连同所有考勤资料交公司考勤人员。第2106条各部门领导对本部门考勤，应随时掌握、常常检查 职工出勤情况。负责考勤工作的同志要坚持原则，实行职责，切实做好考勤登 记和统计工作。第6章工资的扣发及处罚第2107条迟到、早退者，第1次扣罚5元，第2次扣罚20元, 第3次扣罚100元，累计5次扣发基本工资20%。第2108条旷工者，扣发旷工时间3倍的薪资。第2109条事假者，扣发事假期间薪资。第310条病假者，在本公司工作5年以上者扣发薪资的50%;3 年以上5年以下者扣发薪资的70%;3年以下者扣发薪资的90%0第 3101条符合考勤未到岗缘由之1,即扣发全

19、勤奖。第3102条负责考勤者和有关人员成心隐瞒或弄虚作假，发现1 次，处以伍拾元罚款。第3103条考勤延误或薪资核算延误对主要责任人处以贰百元 罚款。第7章附则第3104条本规定自下发之口起履行，今后若法律法规变更将 作相应的调剂。第3105条本规定由公司办公室负责解释公司规章制度与员工管理条例1、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，建立把困难留给自 己，把方便让给客户的服务主旨，保护本企业形象，全心全意为客户 服务。2、精通本岗位的业务及相干业务流程。熟练掌握本业务的预订、 反愧回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、 合作处理流程，会员

20、回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。5、计算机操作熟练。使用5笔输入法，打字速度达80字/分。6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格履行规范的服 务用语，态度和蔼、亲切，热忱处理客户的咨询或投诉；7、客服代表在工作进程中，应严格依照“3要、3不、4个1样” 的要求去做。即：3要：要“请”字当头，“您,，字不离口，“再见”结尾。3不：不使用僵硬语言，不说推辞责任的话，不责备、抱怨客户。4个1样：生人熟人1个样、有没有检査1个样、工作忙闲1个 样、情绪好坏1个样。2、值班制度1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。2、值班人员要服从指挥调度，认真

21、按各项业务流程、服务规范 及操作规范的要求去做。3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、音调、应对上做到: 礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。4、建立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永久是对 的”服务原则，做到反应快、应对及时。5、自觉遵照劳动纪律，实行操作员职责。严禁在工作场所内大 声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。6、严格交接班手续，认真遵照交接班制度。3、交接班制度做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅 速进入工作状态。接班人未到岗，交班人不得离台。仔细浏览主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解 业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。交接口志要对装备情况、疑

22、问问题、人员调班等情况，记录清 楚明了。4、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不准串岗，不做与工作 无关的事。电脑显示器位于台而右边，耳机悬挂于机台左边。工作台面整洁，记事本统1放置同位。座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。5、现场管理制度1、听从管理人员的指挥调度。2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的 物品。4、椅子、键盘、电脑不能随便移动。离台时键盘要推入抽屉， 不能在装备处乱涂乱画。5、上班时间不能看书，不能与临台闲谈（业务交换除外）、不能 私挂用户电话;手机

23、铃音调为振动。上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除 众品网网页外不能上其他无关网站。接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随意使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。6、卫生管理制度1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；2、门窗明亮，地面整洁；3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽可能职业化。4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；5、个人物品妥善保管，严防丢失。制止乱拿乱用，及时锁柜， 否则后果自负。6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期 由个人负责。7、换班制度认真履行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工

24、，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批, 如遇特殊情况者请尽可能与其他休息同事换班。员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲身处理事情 可允许换班。换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签 字批准后方可生效。每人每个月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还 班者不允许连班。换班双方必须交代清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工 处理，并按责任大小考核双方当事人。换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。节假日当班人员不允许换班或请假。8、客服代表职责1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，实行首问负责制的 规范要求。2、客服工作要加强公司内部调和，

25、对每一个问题的解决都要进 行跟综并限时处理。熟习并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相干业务流程。熟练客户的各种业务服务需求，对自己不能处理的及时反馈相 干部门或上级领导。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应 声、送声” 3声服务。建立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职 责就是让客户满意。努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高本身的业务素 质与业务技能。对客户服务进程中发现的问题及吋反馈，并积极提出改进意见 和建议。遵照有关的规章制度，关心集体。完成领导交办的事宜。公司员工的管理制度条例(4)1.员工守则:遵照客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、

26、调动。酷爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。上班时统1着装，保持良好的精神面貌，态度热忱，服务周到。上班时统1说普通话，不准讲粗话、脏话、故乡话。上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。员工代表公司形象，在与你所服务的人员产生冲突时，不 得顶撞，尽可能保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司 形象。在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事 和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成 工作失职或不安全因素，保持工作

27、效力达标。不得偷盗公司、客户、同事的财物，1经发现，照价赔偿和承当全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。工作时积极巡查自己的工作岗位，不同的情况要施以不同 的清洁方法，对不容易清洁的要尽可能想办法，如不能处理的要及时 告知现场主管或领班，不得因故而推辞责任如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、解 雇处理。在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场 主管，并积极协助处理好善后工作。积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节 支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形 象，建立1支纪律

28、严明，风格过硬的队伍。员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。员工岀现以下情况，将作正告、记过罚款处理。员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。服装的钮扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的亵服外露、 外翻、鞋子不干净的。工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及 时更换的。头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡 须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟以内的。员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲谈、 呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随意舞弄清洁工具 或其它棍棒的。员工在上班工作中搜集纸皮、易拉罐等废品的。员工将清洁工具

29、晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作 或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处 进行处理)o员工有以下情况之1的作记过或解雇处理员工因清洁质量或言谈举止被管理处投诉的。本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户产生争吵的。员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。员工在工作中引燃易燃易爆物品的。员工谩骂或要挟他人的。员工在工作时间擅自接私话的。员工故意浪费材料的。员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清 洁工作中对不容易做干净的地方托故推托的(遇此情况如自己不懂时 应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向

30、主管提出，由 主管到公司去领取进行处理)。员工在工作中，对主管指出的不足的地方没有立即改正或 因客观条件不能及时改正，但又没有定期完成的。员工在上、下班途中未严格履行着装要求的。员工迟到、早退15分钟之上者。员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分 钟之上或擅自离开工作岗位的。员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、 吸烟、吃东西的。员工旷工半天或半天以上的。员工不服从管理的。员工出现以下情况之1的，作记大过并解雇处理，造成损失 的按价赔偿。员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照管理人员 规章制度有关规定处理)。员工私自使用甲方

31、或客户办公用品(电话、传真、复印等)， 按偷窃论处。不爱惜并破坏、丢失清洁工具的(参照管理人员规章制度 有关规定处理)。员工如引燃易燃易爆物品(或其它缘由)启动火警系统，造 成人为惶恐和混乱的。员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时 乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照管理人员规章制度有 关规定处理)。员工故意破坏或偷藏他人财物、偷吃他人食品的(参照管 理人员规章制度有关规定处理)。员工殴打他人的。员工在上班期间，与项目点所在单位产生非工作性接触， 侵害公司利益公司利益和形象。员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。员工未经公司同意而擅自离开的(需提早1个月上交书而 报告

32、，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排代替的人到 位后方可辞工)O员工有以下情况之1的，公司根据情况给予嘉奖:工作认真负责，清洁工作做得好，遭到客户书面表扬或所 在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，嘉奖2000 元，并通过表扬。员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极 主动配合做好善后工作的。积极举报有严重背游记为的员工(如偷窃等)，经査证属实 的。7、其它事项公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假者，应尽 肯能的提早告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司 报到，由公司安排其上班，否则不计工资。在清洁

33、进程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天 花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报 警器、开关等)遭严重划伤、破坏、丢失，要立即告知主管。公司员工的管理制度条例(5)第1条目的规范了本公司清洁卫生的要求，对服务进程中影响服务的各个 因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。第2条适用范围适用于本公司生活区环卫服务进程的控制。第3条职责1、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生；2、行政人事部制定对保洁工的考核标准；3、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行平常管理及卫生 状态检查；4、宿舍管理员负责每周抽査并调和保洁气力。第4条控制要求和方法1、保洁员行动规范、考勤制度1

34、、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象；2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与 工作无关的事；3、有事请假，请假不超假，请假需提早1天申请，以便调班。 请假由行政人事部经理签字有效；、仪容仪表、礼貌规范1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整 洁，头饰大方；2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈 笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、 嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时躲避并肃立及礼貌问候；、清洁用品、用具使用规范1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表 方可领取;不得将公司物品私自代理公司；2、爱惜

35、工具，如破坏、遗失照价赔偿；3、节俭水电，节俭使用清洁用品，自觉下降本钱；4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。 工作中，工具应摆放在身旁，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。、玻璃清洁1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度 将清洁剂与清水按1定比例兑好清洁溶液；2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当 的气力按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹；3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水份；、公共洗手间清洁操作标准1、打开门窗透风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的 烟头等杂物；2、打扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位；3、将洁厕净少量涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净；4、用地拖拖净洗手间地面；5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门；6、