物业公司岗位职责(全)

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc347252007 目 录 PAGEREF _Toc347252007 h 1 HYPERLINK l _Toc347252021 第一章物业公司职责(zhz) PAGEREF _Toc347252021 h 3 HYPERLINK l _Toc347252021 一、经理(jngl)职责 PAGEREF _Toc347252021 h 4 HYPERLINK l _Toc347252022 二、副运营(ynyng)经理(

2、jngl)职责 PAGEREF _Toc347252022 h 6 HYPERLINK l _Toc347252022 三、副物业(w y)经理职责 PAGEREF _Toc347252022 h 8 HYPERLINK l _Toc347252022 四、物业公司经理助理职责 PAGEREF _Toc347252022 h 9 HYPERLINK l _Toc347252022 五、物业公司助理职责 PAGEREF _Toc347252022 h 10 HYPERLINK l _Toc347252022 第二章 办公室职责 PAGEREF _Toc347252022 h 11 HYPERLI

3、NK l _Toc347252022 一、办公室主任职责 PAGEREF _Toc347252022 h 12 HYPERLINK l _Toc347252022 二、办公室秘书职责 PAGEREF _Toc347252022 h 14 HYPERLINK l _Toc347252022 三、办公室文员职责 PAGEREF _Toc347252022 h 15 HYPERLINK l _Toc347252022 四、人力资源主管职责 PAGEREF _Toc347252022 h 16 HYPERLINK l _Toc347252022 第三章 财务部职责 PAGEREF _Toc347252

4、022 h 17 HYPERLINK l _Toc347252022 一、会计岗位职责 PAGEREF _Toc347252022 h 18 HYPERLINK l _Toc347252021 二、出纳职责 PAGEREF _Toc347252021 h 19 HYPERLINK l _Toc347252022 第四章 运营部职责 PAGEREF _Toc347252022 h 20 HYPERLINK l _Toc347252023 一、运营部主管职责 PAGEREF _Toc347252023 h 21 HYPERLINK l _Toc347252024 二、运营部管理员职责 PAGERE

5、F _Toc347252024 h 22 HYPERLINK l _Toc347252025 第五章 营销部职责 PAGEREF _Toc347252025 h 23 HYPERLINK l _Toc347252026 一、营销部主管职责 PAGEREF _Toc347252026 h 24 HYPERLINK l _Toc347252027 二、销售员职责 PAGEREF _Toc347252027 h 25 HYPERLINK l _Toc347252028 第六章 招商部职责 PAGEREF _Toc347252028 h 26 HYPERLINK l _Toc347252029 一、招

6、商部主管职责 PAGEREF _Toc347252029 h 27 HYPERLINK l _Toc347252030 二、招商部业务员职责 PAGEREF _Toc347252030 h 28 HYPERLINK l _Toc347252031 第七章 维修部职责 PAGEREF _Toc347252031 h 29 HYPERLINK l _Toc347252032 一、维修部主管职责 PAGEREF _Toc347252032 h 30 HYPERLINK l _Toc347252033 二、维修部技工(jgng)职责 PAGEREF _Toc347252033 h 31 HYPERLI

7、NK l _Toc347252034 三、电工(dingng)职责 PAGEREF _Toc347252034 h 32 HYPERLINK l _Toc347252035 第八章 保卫部职责(zhz) PAGEREF _Toc347252035 h 34 HYPERLINK l _Toc347252036 一、保卫部部长(b chn)职责 PAGEREF _Toc347252036 h 35 HYPERLINK l _Toc347252037 二、保安员职责(zhz) PAGEREF _Toc347252037 h 36 HYPERLINK l _Toc347252038 三、监控员职责 P

8、AGEREF _Toc347252038 h 37 HYPERLINK l _Toc347252039 第九章 消防部职责 PAGEREF _Toc347252039 h 38 HYPERLINK l _Toc347252040 一、消防部主管职责 PAGEREF _Toc347252040 h 39 HYPERLINK l _Toc347252041 二、消防员职责 PAGEREF _Toc347252041 h 40 HYPERLINK l _Toc347252042 第十章 保洁部职责 PAGEREF _Toc347252042 h 41 HYPERLINK l _Toc34725204

9、3 一、保洁部主管职责 PAGEREF _Toc347252043 h 42 HYPERLINK l _Toc347252044 二、保洁员职责 PAGEREF _Toc347252044 h 43 HYPERLINK l _Toc347252045 第十一章 营业厅职责 PAGEREF _Toc347252045 h 44 HYPERLINK l _Toc347252046 一、营业大厅主管职责 PAGEREF _Toc347252046 h 45 HYPERLINK l _Toc347252047 二、大厅营业员职责 PAGEREF _Toc347252047 h 46物业公司职责(zhz

10、)负责物业公司全面(qunmin)工作；负责(fz)市场安保、消防、维修、保洁及市场运营(ynyng)管理工作(gngzu)和收费工作。负责安保、消防、维修、保洁等各项规章制度的建立和制度的执行。负责市场及小区内重大平安、消防突发事件的处置预案，并妥善处理。负责市场及小区房屋设备、设施、公共绿化的维护和管理。负责市场小区进出、停放车辆管理，确保市场道路通畅，井然有序。负责对进入市场(小区)的各种车辆包括机动车和非机动车按公司规定收取进场费和停车费。负责市场水、电、暖、租金、物管费用核算、收缴工作。负责物业档案资料管理。处理各种平安方面的投诉，接受客户求援、求助。参与对市场、商户装修方案的审定，

11、确保方案符合消防规定。起草、制定有关工程公司物业开展的各项筹划方案。负责保持与当地公安、执法、消防部门的良好关系，联系协调相关部门及时妥善处理报案事件。积极组织以开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害为中心的平安培训和法制教育。负责(fz)社区管理，加强社区文化环境文化、行为(xngwi)文化、制度文化和精神文化的建设(jinsh)，努力营造良好气氛(qfn)。负责市场运营、招商、销售(xioshu)、维修、保洁、平安等工作。一、经理职责岗位名称：物业公司经理所在部门：物业公司直接上级：无直接下级：物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳岗位职责：1、全面负责物业公司工作，负责市场运营工作、

12、安保工作、消防工作、保洁工作、营销工作、招商工作，负责各项制度的建设工作。2、根据物业公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、筹划物业公司各项经营管理工作。3 催促(cuc)落实(lush)公司(n s)各项管理规定,提高(t go)工作效率,完成预定(ydng)经营目标。4、确立公司的经营理念与管理模式，要善于借鉴和创新，保证公司经营管理的稳定性与成长性，并建立以利润和本钱为中心、为根本点的管理控制体系。5、定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。6、 指导各部门开展日常管理工作,并考核各部门工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。7、负责对公司年度方案内的开发、投资、经营

13、等方面的重大事项进行决策，并对实施过程予以监察和督导，对实施结果进行考核。8、代表企业参加与外界的重要谈判，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。9、催促检查消防、保安、维修、保洁日常工作，确保消防平安、确保市场及小区内部良好的经营、生活、工作、治安秩序。10、制定(zhdng)物业公司月、年度预算(y sun),合理(hl)使用资金,监督费用(fi yong)收支情况。11、负责组织制定公司(n s)的长期战略目标和开展战略，制定企业中、长期经营方案，集团公司批准后，组织实施。12、提名聘任或解聘物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳，确定部门主管。13、签字批准预算内2000元以内

14、，属于所分管部门的费用开支。14、完成领导交办的其他临时性工作。二、副运营(ynyng)经理(jngl)职责岗位(gng wi)名称：物业公司副运营(ynyng)经理(jngl)所在部门：物业公司直接上级：物业公司经理直接下级：运营部主管、招商部主管、营销部主管岗位职责：l、 在物业公司经理的领导下，具体负责运营工作、营销工作、招商的工作。2、 负责组织市场运营、促销方案的筹划和拟定，催促所分管部门协调完成各项阶段和年度运营、营销、招商工作。3、 负责市场的整体招商工作，制定业态布局规划方案、组织实施重要商户的洽谈及合同的签约工作。4、 负责制定市场装修规定、标准和流程，督导市场装修的管理，确

15、保装修方案的设计和实施符合消防标准，符合既定的市场规划、档次定位和风格定位。5、 负责督导运营部按时足额(z )收取商铺(shn p)租金(zjn)及物业费。6、 督导招商(zho shn)、运营、交房、产权证的办理(bnl)及各项遗留问题的处理。7、 主持公司及市场宣传推广的筹划工作。8、 负责跟踪和了解区域内外各类市场的开展动向和趋势，积极引进先进的管理和运营理念，不断改良和提高市场的运营水平。9、 密切关注市场开展状况，制定切实可行的运营、销售租赁政策及价格方针。10、 随时分析市场拓展方向，及时调整商业经营业态布局、租赁价位、商品品相，不断提高市场的经济和社会效益。11、 主持和提出公

16、司(n s)年度性和阶段性经营(jngyng)方案(fng n)目标(mbio)，采取切实可行措施，努力实现经营(jngyng)目标。12、 负责公司经济责任制和考核细那么的拟定，催促经济责任的落实。13、 负责主持经营管理规章制度、细那么、工作流程的制定，使之标准化、标准化并监督实施。14、 负责组织对公司员工进行运营管理知识的培训。15、 提名聘任或解聘运营部主管、营销部主管、招商部主管，确定运营部管理员、营销部业务员、招商部业务员。16、 负责所管部门的报销审核。17、 完成领导交办的其他临时性工作。三、副物业(w y)经理(jngl)职责岗位(gng wi)名称：物业公司副物业(w y

17、)经理(jngl)直接上级：物业公司经理直接下级：维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管岗位职责：1、在物业公司经理的领导下分管维修、保安、消防、保洁工作。2、负责督导所分管部门工作方案的制定和执行。3、负责市场内的消防、维护市场内的秩序,预防和查处治安事件,协助、配合政府公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。4、负责制定平安值勤、巡逻程序和要求,并监督执行，尤其要抓好消防和夜间执勤各项工作的落实，确保财产、人身平安。5、负责市场物业、道路的维护及水、电设施的正常运行。6、参与市场规划及装修方案的审定，确保装修方案符合消防标准。7、督导水电费用的催收和缴纳工作及辖区内设备设施的定期检查。

18、8、督导(d do)市场内环境(hunjng)卫生(wishng)的整洁(zhngji)和美化工作。9、组织(zzh)市场内小工程的施工及竣工后的验收工作。10、负责对维修部、保安部、保洁部、消防部员工的培训、考核、工作评估。11、参与新工程的物业验收、交接工作。12、提名聘任或解聘维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管，确定维修技工、保洁员、保安员、消防员。13、负责所管部门的报销审核。13、完成领导交办的其他临时性工作。四、物业公司经理助理职责 岗位名称：物业公司经理助理所在部门：物业公司直接上级：物业公司经理直接下级：无岗位职责：1、在公司经理的领导下，做经理的参谋助手，起到承上

19、启下的作用；2、负责催促经理所安排工作的实施、落实情况并及时反应。包括公司管理制度、设计方案、合同文本的审阅及公司各部门之间的协助与配合；3、做好公司的战略研究与可行性的规划；4、做好行政(xngzhng)管理，搞好员工招聘与培训；5、负责分管范围(fnwi)内的各项工作；6、起草、整理、存档经理签发文件，负责(fz)各类文件的呈送，传阅和处理；7、起草(q co)公司方案(fng n)和总结，撰写会议纪要，做好经理决议、决定等文件的起草、发布；8、协助经理调查、研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议、供经理决策；9、做好各部门之间的沟通，协调好各部门之间的关系，做到内求协调、外求协作

20、；10、努力营造温馨快乐的工作环境，丰富员工的文化生活；11、完成领导交办的其他工作。五、物业公司助理职责 岗位名称：物业公司助理所在部门：物业公司直接上级：物业公司经理、副经理直接下级：营业大厅主管岗位职责：执行公司经理、副经理下达的各项工作方案，协助经理、副经理开展工作。负责公司(n s)办公用品、接待用品的采购和分发(fnf)，协同集团公司办公室做好各类证照的年检、申报(shnbo)、办理(bnl)工作。负责公司各类文书档案的撰写、登记、传阅、催办、送印、分发(fnf)和归档工作。负责公司人员考勤和分管营业大厅经营管理工作。负责公司大屏宣传内容的制作、播放和维护保养工作。负责物业公司各办

21、公场所办公用品具的维护、管理、分配工作。按时催促公司消防部门、安保部门、维修部门开展经常性的平安检查工作，且及时、定期收取检查、巡检记录报送主管领导审阅。协调各部门之间的配合工作。提名聘任或解聘营业大厅主管，确定营业员。负责所管部门的报销审核。完成经理和其他上级交办的临时性工作。第二章 办公室职责负责经理的文秘工作，起草文件和经理指定的其他工作。负责文书档案管理，负责文件流转管理。负责公司合同、档案、印鉴管理(gunl)，负责公司信息保密工作。负责会务工作(gngzu)的安排并完成会议记录工作，制定会议纪要。负责公司各项资质管理(gunl)，工商执照管理、企业代码证管理、资质及各类证件(zhn

22、gjin)的管理和年检审核工作。负责公司计算机信息管理系统的筹备、建立(jinl)、运行、管理工作。公司对内外网站建设管理和电子商务推进。负责前台、外事接待、公共关系工作如：信件收寄、报刊订阅、收发，合作单位、媒体、来宾接待。负责行政管理工作。为公司各部门工作开展提供可靠的物质保障，负责公司固定资产管理，办公、员工用房、制服购发、车辆、采购、租用及登记、报修以及库存登记管理。负责车辆的管理、调度及年审工作。监督、检查各部门办公用品的利用率，促进工作效率的提高。制定公司的文化理念并积极组织宣传，制定公司品牌管理、VI设计方案并负责实施。负责公司党、团、工会组织的建设和思想政治、纪律检查管理工作。

23、负责公司相关的法律事务。完成领导交办的其他工作。一、办公室主任(zhrn)职责岗位(gng wi)名称：办公室主任所在(suzi)部门：办公室直接(zhji)上级：经理直接(zhji)下级：文员、秘书、人力资源部主管岗位职责：1、全面抓好办公室的各项工作，发挥参谋、协调和管理职能，为经理当好参谋和助手。2、负责公司高层工作会议的组织工作，安排好会议的记录或整理印发会议纪要。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告，对会议的决议，负责做好会后督办、跟进检查工作。3、负责经理所需要的各种重要文稿、工作方案、报告的起草工作，根据工作方案和目标责任标准，定期组织检查落实情况，并及时向经理进行信息反应。

24、4、负责公司各项管理制度的建设，建立、健全、完善公司的各项规章制度，并催促员工执行。5、及时处理公司重要来往电、信、公函的审阅、传送、督办工作。审核和修改以公司名义签发的文件，把好文字关，抓好文件资料归档和用印鉴的管理工作。6、负责各类合同签订(qindng)的审核把关、登记、整理、归档工作。7、根据经理(jngl)指示，催促(cuc)秘书(msh)编排经理的工作活动日程，做好公司重大(zhngd)活动的组织和接待工作。8、做好各部门之间的配合、综合协调工作，对出现的各种意见、分歧和工作矛盾，提出解决方法。9、 负责对直属下级人员工作任务的具体安排，并对其执行情况进行检查、督导和考核。10、负

25、责公司办公用品、礼品的采购。11、负责车辆管理、员工食堂管理。12、提名聘任或解聘文员、秘书、人力资源部主管。13、负责本部门报销的审核。14、完成领导交办的其他临时性工作。二、办公室秘书(msh)职责岗位名称(mngchng)：办公室秘书所在(suzi)部门：办公室直接上级(shngj)：办公室主任直接(zhji)下级：无岗位职责：在办公室主任的领导下，负责公司内部文件包括会议纪要、通知等、对外文件的起草、呈报、发送工作。负责公司合同的审阅、管理工作。负责保管公司内的印章，对各种合同进行法律上的审查和盖章，负责公司对外用章的管理工作。负责对公司各类文档管理，存档工作。并按照公司规定对外提供借

26、阅、借用的事务。负责公司内部网络的维护与管理、OA办公系统的构建，计算机设备的运行和维护。负责公司网站的建设及管理。完成领导交办(jio bn)的其他工作。三、办公室文员(wn yun)职责岗位(gng wi)名称：办公室文员(wn yun)所在(suzi)部门：办公室直接上级：办公室主任直接下级：无岗位职责：1、 负责公司各种文稿的打印、发送和文件材料的领取；2、 认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及公司的相关规章制度；3、 负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；4、 负责(fz)办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发 、接听 等。5、 负责会议的筹备、

27、会议通知的拟写、下发工作(gngzu)，负责会议记录和文字材料的整理。6、 负责收集(shuj)和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和意见(y jin)。提醒领导应尽快办理的有关(yugun)工作；7、 完成领导交办的其它工作。四、人力资源主管职责岗位名称：人力资源部主管所在部门：人力资源部直接上级：办公室主任直接下级： 无岗位职责：负责制订(zhdng)公司用工制度、人力资源管理制度、工资制度、人事档案管理制度、员工手册及规章制度(u zhn zh d)实施细那么(n me)和人力资源部工作程序，根据(gnj)公司的实际情况、开展(kizhn)战略和经营方案制定公司的人力资源方案。制订和实

28、施人力资源部年度工作目标和工作方案。根据公司的经营目标及公司的人员需求，有方案的审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。根据公司开展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，制定各岗位的岗位职责。建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司鼓励机制、福利保障制度和劳动平安保护措施。负责劳动合同的签定与存档工作，进行劳动关系管理。负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更等手续。负责员工日常工作纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。9. 完成领导交办的其他工作。第三章 财务部职责负责会计核算、监督、管理工作，指导公司经营管理工作；负责(fz)本

29、部现金银行管理和复核报表的会计核算、处理工作；负责公司资金(zjn)管理；金融机构、资本(zbn)市场的研究管理，落实融资方案(fng n)；参与(cny)主要经济合同的洽谈、审核并负责组织检查和催促经济合同的履行；负责开发工程现场财务管理，财务部委托工程财务主管，对工程进行管理、完成现场收款、会计核算、报表的统计分析；市场年度租金经营指标的预算汇总、编制和分析考核，并催促运营部门按方案要求完成收费工作；擦无报表和财务状况分析、决算，企业根底材料、产权登记；工程本钱费用控制、测算预估、考核分析；负责财务软件管理和财务人员的技能培训；负责员工工资、奖金、福利等的发放；保存、管理财务档案，保守公司

30、商业机密和财务机密；配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成工程后期的财务评估工作；对公司所实施的新工程提前进行税务筹划；对公司税款的缴纳进行全面的核算，并提出合理的缴税方案；一、会计(kui j)岗位职责岗位(gng wi)名称：会计所在(suzi)部门：财务部直接(zhji)上级：物业公司经理(jngl)、集团公司财务部长直接下级：无岗位职责：在物业公司经理和集团公司财务部长的领导下具体负责公司会计业务；负责拟定公司会计核算的有关工作细那么和具体规定，报公司批准实施；参与拟定公司财务方案与预算，对执行情况进行监督控制和审核分析，并及时向上级提出相关分析报告；正确计算收入、费用、本钱，正确方

31、案和处理财务成果，编制月、季、年度会计报表，做好年度会计决算、利润分配核算及公司的税务缴纳工作；负责公司固定财产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，组织清产核资工作；负责会计监督，根据规定的本钱、费用开支的范围和标准，审核各种原始凭证的合法性、合理性及真实性，审核费用发生与报销审批手续是否符合公司规定；负责(fz)会计凭证、账册、报表等财务资料的收集、汇编、归档、保管(bogun)等会计档案管理工作；完成(wn chng)公司(n s)领导(ln do)交办的其他工作。二、出纳职责岗位名称：出纳所在部门：财务部直接上级：物业公司经理、集团公司财务部长直接下级：无岗位职责：在物业公司经理和集团

32、公司财务部长的领导下具体负责公司出纳工作；登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现过失及时查清更正；根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务，正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给会计登记；认真审查临时费用开支的用途、金额和批准手续，严格管理支票，控制使用限额和报销期限；严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照公司有关制度规定，办理现金收付业务，做到合法、准确、手续完备、单证齐全；配合其他部门做好对应付、应收款项的清算工作；复核薪资发放名册及金额，按时做好公司(n s)人员工资的发放；负责掌管公司财务保险柜，按规定控制(kngzh)现金库存量，加强

33、对现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据的平安(png n)保管(bogun)；做好有关单据、账册(zhngc)、报表等财务资料的整理、归档工作；完成领导交办的其他工作。第四章 运营部职责贯彻执行物业公司运营战略规划，并组织协调公司各部门执行、实现运营目标。组织制定市场内部各项营运管理制度，维护市场正常经营秩序。分析市场开展方向，负责调整市场商业业态布局及各项业态经营占比、租赁价格、商品结构，提高市场的经济和社会效益。了解区域内外各类市场的开展动向和趋势，积极引进、改良运营模式，优化环境提高市场运营水平。参与制定公司年度经营指标、方案。落实公司经济责任制和考核细那么。参与公司经营(jngyn

34、g)管理规章制度和细那么(n me)、工作流程(lichng)的制定，使之标准(biozhn)化、标准化并监督(jind)实施。制定市场商户装修标准、流程，执行对市场商户装修的审核、现场监督管理工作。协调与商户之间的业务关系，提供完善的经营效劳。解决市场内顾客投诉，按有关规定及时解决商户的退、换场地工作。做好市场商户的租金收取工作。负责编制业态布局规划方案、组织实施商户的合同的续签工作。负责年度市场商户的综合评价工作。负责对市场商户的消费管理工作。一、运营部主管职责岗位名称：运营部主管所在部门：运营部直接上级：物业公司副运营经理直接下级：运营部管理员岗位职责：在物业公司副运营经理领导下，全面抓

35、好市场运营管理工作。组织贯彻执行公司的各项规章制度，制定(zhdng)市场各项管理制度。根据(gnj)公司安排及市场实际，制定市场各项工作方案(fng n)并组织(zzh)实施。制定市场装修规定、标准和流程，执行(zhxng)对市场商户装修的具体管理工作，与物业公司消防管理、配电管理相衔接。及时掌握市场租售情况，并进行系统结构、价格分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。协调与商户之间的关系，为商户提供完善的经营效劳。解决市场内顾客投诉，并按公司有关规定及时解决商户的退、换场地问题。组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司经营管理工作提出改良意见。监督市场内部

36、财务管理，协同财务部门做好对商户的收租、返租、结款工作。提名聘任或解聘运营部管理员。完成领导交办的其他各项工作。二、运营部管理员职责岗位名称：运营部管理员所在(suzi)部门：运营部直接上级(shngj)：运营部主管直接(zhji)下级：无岗位职责：在运营部主管的领导(ln do)下，负责市场(shchng)运营、管理等业务。负责租金回款等经营的完成，负责各项费用的收取。负责完成合同续签、租费催缴、物业费催缴、商业调整等业务。监督所辖区域范围内的保洁清洁卫生情况。负责所辖区域内的设施维护和管理工作。负责所辖区域内外广告悬挂物的管理。负责所辖区域内各项消防平安工作。负责所辖区域范围内装修手续的办

37、理，装饰工程现场的监督管理。负责办理商户入住、装修和退房手续。负责及时处理管理辖区的突发事件。定期对市场运营中出现的问题分析并予以整改，确保经营正常有序。负责建立，健全商户档案，配合主管工作。负责所辖区域内各项管理制度的执行和落实情况。严格按照装修规定对市场各商户装修进行全面检查。及时完成领导安排的其他工作。第五章 营销部职责(zhz)根据公司(n s)整体经营开展(kizhn)战略规划、目标，做好阶段性营销(yn xio)工作的筹划(chuhu)和组织工作。负责公司对外宣传、市场推广工作。组织市场营销的调研，分析当前营销策略与促销措施的有效性。落实市场营销策略和促销方案。负责市场区域商品结构

38、调整、品牌的引进工作。负责招商、运营、交房各项遗留问题的处理。调查研究、收集、整理国内经济、政筹划态及行业信息。负责确定工程营销方案的制定与实施。监督营销工程进程，提出工程营销方案的修改建议，参与、审核修改建议。负责销售方案和销售方案的实施，协助制定客户政策、管理销售合同和客户档案。完成客户效劳工作，处理销售客户投诉和争端，并将客户较普遍具有倾向性的意见及时反应给相关领导或部门。负责建立销售客户、招商资源客户的数据库，配合各局部做好市场分析，及时给公司工程总结提供信息。负责潜在客户的需求调查。负责产权证办理工作。负责(fz)配合完成各工程(gngchng)后期(huq)评估工作。一、营销部主管

39、(zhgun)职责岗位(gng wi)名称：营销部主管所在部门：营销部直接上级：物业公司副运营经理直接下级：销售员岗位职责：在物业公司副运营经理的领导下，全面负责营销部的工作；负责组织编制工程销售方案，按方案实施，保证方案的完成。加强对工程销售业务的统一管理，负责落实和签订各项销售合同，督导销售款项的催缴工作。负责抓好产权证的办理工作。做好售后效劳工作，接待客户的来访，听取客户的意见，处理投诉，并将客户较普遍具有倾向性的意见及时反应到公司。组织市场营销调研，分析当前营销策略与促销措施的有效性，探索更好的方案与措施，为所属部门工作进行正确的指导。加强(jiqing)对市场规划、过程规划、售后效劳

40、(xio lo)以及(yj)对代理商、经销商管理等各项工作的监督。做好与物管、运营、工程、开发、财务等部门与营销(yn xio)业务之间的沟通联系，处理和协调紧急及特殊需求业务(yw)等事项。组织和参与调查研究，收集、整理国内经济、政筹划态及行业信息，为领导和有关部门传递综合信息。提名聘任或解聘销售员。完成公司领导交办的其它各项工作任务。二、销售员职责岗位名称：销售员所在部门：销售部直接上级：销售部主管直接下级：无岗位职责：在营销部主管的领导下，具体负责房屋销售、办理产权证等各项工作。掌握市场情况，做好市场调查与市调报告工作。掌握同行业的市场动态，分析其销售和市场开展状态。了解同行业的各项细节

41、，如：销售模式、价格等。了解市场情况，确定销售目标、制定销售方案。负责合同签订、回收售房款及清理欠款，并做好按揭(n ji)贷款前期的准备(zhnbi)工作。负责本部门销售资料的登记、保管、整理(zhngl)、存档等管理工作。定期(dngq)做好销售方案(fng n)和方案并做好具体的宣传工作。定期回访客户，扩展新的客户人群。做好已售楼盘的产权办理及销售售后效劳接待工作。负责做好产权发放记录工作。积极完成领导交办的其它工作。第六章 招商部职责1、 制定招商部年度招商方案。2、 完本钱部门的招商管理工作和经营任务指标。3、 负责招商工程的信息收集。4、 负责对市场前期调研工作，对调查结果做出可行

42、性分析和风险控制分析。5、 分析研究招商(zho shn)策略，对市场招商潜力调查分析，做出调查结果。6、 建立(jinl)与客户、合作伙伴、招标机构等部门之间顺畅的沟通(gutng)渠道。7、 负责(fz)公司形象推广、公关活动。8、 负责(fz)对公司整体形象的筹划工作。9、 负责组织和接待相关单位包括上级单位的来访，负责与新闻媒体的接触。10、组织好公司员工参加各类展销会和洽谈会等活动。 一、招商部主管(zhgun)职责岗位名称(mngchng)：招商部主管所在部门(bmn)：招商部直接(zhji)上级：物业公司副运营(ynyng)经理直接下级：招商部业务员岗位职责：在物业公司副运营经理

43、的领导下，具体负责招商工作。严格服从领导的工作管理和安排。完成领导分配的招商任务和指标。熟练的掌握工作流程，如：签订商户租赁合同等，会同财务部做好客户定金、租金的收取工作及财务手续的办理、。搜集商户信息并进行整理。搜集竞争对手的商业价格、推广招商策略，分析统计并上报。走访客户，并宣传企业优势和政策。对有意向的客户主动跟进联系、谈判以及签约。定期联络客户，及时反应客户提出的问题。对来电或来访客户提出的问题，要全面细致地解答，带商户走看物业现场，并做好登记。加强团队精神，严格遵守公司的规章制度。提名(t mng)聘任(pnrn)或解聘(ji pn)招商(zho shn)部业务员。13. 积极完成领

44、导临时交办(jio bn)的其它工作。二、招商部业务员职责岗位名称：招商部业务员所在部门：招商部直接上级：招商部主管 直接下级：无岗位职责：在招商部主管的领导下，根据公司整体经营开展规划、目标，全面负责招商与筹划方案的拟定工作。了解市场行情，定期做市场调研，并做好详细的市调报告。掌握竞争对手的销售信息。如：价格、经营品项、操作模式等。熟悉本公司市场情形，针对现有未出租物业与公司领导商议进行招商发动前的规划以及商品品相定位。负责拟定经营方案、招商推广活动方案。搜集(suj)有关房地产信息及资料，建立和逐步完善信息(xnx)资料库，为销售提供有力(yul)依据。制定年度(nind)、季度、月度招商

45、工程(gngchng)的推广方案。学习相关知识，提高工作效益。9. 完成领导交办的其他工作。第七章 维修部职责1、 负责制定辖区内的公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2、 负责公司及市场供电、排水、消防、电梯、电力系统及建筑装修工程的验收和资料核实工作；3、 负责对市场商户装修过程中水、电设施接入的监督、验收、检查工作；4、 负责编制(binzh)设备、设施维修保养方案(fng n)，负责(fz)做好与本部门业务相关的合同(h tong)评审；5、 负责辖区内工程改造、设备更新、方案(fng n)及预算的编制并参与相关评审；6、 负责对维修、装修工程、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维

46、修、工程工程进行技术审核；7、 负责所有设备、设施系统供电、水管道、电梯、消防等的管理、运行、维修等；8、 负责紧急情况的处理工作；9、 做好物业与工程有关的供水、供电、供气、通信等有关政府部门的沟通；10、完成领导交办的其他工作。一、维修部主管(zhgun)职责(zhz)岗位名称(mngchng)：维修部主管所在(suzi)部门：维修部直接上级(shngj)：物业副经理直接下级：维修技工、电工岗位职责：在物业副经理的领导下，负责辖区内水、电线路和设施的正常完好。负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；确保所管辖的设备设施完好整洁，对下属人员和设施、设备有全面的管理

47、责任；按公司有关规定核定住户维修工程和标准，监督维修人员及时为住户提供效劳；积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；负责金升市场范围内水、电表计量度数的抄录，提供应公司做为催收水、电费的依据；负责节假日期间、各种集会、庆典的用电接、拆、巡检及电表度数抄录工作；负责金升市场范围内设备、设施日检、月检工作，配合相关部门做好特种设备的年检、维护、保养工作；对市场装修配电方案是否平安可行提出意见、建议；负责(fz)新工程(gngchng)的物业(w y)接管、交接及验收，做好交接记录；负责金升市场范围(fnwi)内小工程的施工组织；提名聘任(pnrn)或解聘维修技工、电工；完成领导交办的其他工作。

48、二、维修部技工职责岗位名称：维修技工所在部门：维修部直接上级：维修部主管直接下级：无岗位职责：1、在维修部主管的领导下开展工作；2、掌握公用设施的运行和完好，发现异常，及时抢修；3、保证上下水管道、排污管道畅通，确保辖区污水不外溢；4、负责公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；5、负责向维修部主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修方案；6、协助维修部主管共同向公司提交方案并组织、监督实施工程的整改全过程；7、向维修部主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照资料以及设备的改造、更新经验的总结；8、负责完成日常使用的专业技术(jsh)资料的搜集、管理工作；9、负责所有涉及

49、(shj)本专业的技术效劳(xio lo)工作(gngzu)并承当(chngdng)相应责任；10、负责辖区内改建、扩建工程的施工及现场监督管理工作；11、负责向维修部主管提出工程管理方面的合理化建议；12、积极配合本部门内其他作业、其他部门的工作；13、完成上级领导交办的其他任务。三、电工职责岗位名称：电工所在部门：维修部直接上级：维修部主管直接下级：无岗位职责：1、 在维修部主管的领导下开展工作；2、 负责所管辖区域内高、低压线路、电机和电器设备的安装、修理与维护保养工作；3、 认真学习和掌握(zhngw)先进的电工技术(jsh)知识(zh shi)，熟悉所辖范围内的电器设备的用途、构造、

50、原理、性能及操作维护(wih)保养内容和程序(chngx)；4、 严格遵守电路技术操作规程与平安规程，保证平安供电，保证电器设备正常运转；5、 经常深入现场，巡视检查电器设备运行状况及其平安防护状况，倾听其他维修技工的意见，做好巡检记录；6、 认真填写电器设备大、中修记录检修工程、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项积累好原始资料。7、 掌握所使用各类工具的使用方法并精心保管，节约使用原材料、油料等，搞好平安操作，做好交接班记录；8、 对商户装修时所用电线、电器设配要严格按照国家标准审查；9、 及时更换老化电器线路，防止腐蚀老化线路引起的漏电短路，并做好台账登记工作；发现私自乱

51、接、乱拉电线、损毁电器设备，及时制止并向部门领导汇报且提出处理意见。10、 对接触使用电线，开关(kigun)、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备的员工(yungng)，要加强平安(png n)用电知识(zh shi)教育，防止(fngzh)因使用不当引起触电事故的发生；11、 完成领导交办的其它工作。第八章 保卫部职责(zhz)1、贯彻执行平安(png n)保卫工作的方针政策和有关(yugun)法律法规(fgu)，建立健全各项平安(png n)保卫制度，催促和检查各项制度的执行。2、 根据预防为主的保卫工作方针，开展以四防即防火，防盗，防破坏，防治安灾害事故为中心的平安教育和法制教

52、育，不断提高员工对消防、平安保卫工作的认识。3、 贯彻平安工作谁主管，谁负责的原那么，建立健全各部门平安防范管理制度，协助各部门实行平安保卫责任制工作。4、 贯彻预防为主，防消结合的工作方针，熟知市场消防系统，组织义务消防队，预防火灾的发生。5、 加强市场平安管理，严密防范措施，加强门卫，巡逻和公共场所的平安控制工作，预防各类案件的发生。6、 实行门卫制度，按照门卫管理方法对进出人员、货物、物资、车辆进行登记管理。7、 维护工程公共秩序，制止、劝阻违章、违规行为。8、 监督(jind)、检查工程(gngchng)二次装修(zhungxi)、施工平安(png n)管理(gunl)。9、 配合公安

53、机关，国家平安机关及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证工作。10、执行和完成上级物业行政管理层，上级公安机关业务主管部门交办的有关平安工作方面的任务。11、完成公司领导交办的其他任务。一、保卫部部长职责岗位名称：保卫部部长所在部门：保卫部直接上级：物业公司副物业经理直接下级：保安员岗位职责： 1、在物业公司副物业经理的领导下，负责制定公司的治安、 消防年度、季度工作方案，做好保安部年度预算报告。2、负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合政府公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。3、妥善处理客户有关平安方面的各种投诉，帮助客户寻找在公司丧失的物品，努力营造良好的治安环境，让客户具有平安感。

54、4、具体(jt)落实平安(png n)执勤、巡逻程序(chngx)和要求，特别要抓好夜勤各项工作，确保夜间财产、人身平安(png n)。5、负责完善、制定昼、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现(fxin)问题及时纠正、报告。6、负责制定保安监控的管理规定和操作程序要求，确保监控范围内的防火、防盗平安工作。7、健全平安应急措施并负责催促下属严格执行并演练落实。8、及时催促检查本部门对“谁主管，谁负责责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保平安工作的落实。9、组织本部门的分工协作，定期召开部门当值保安组长、领班例会。10、清理市场乱摆乱放的货

55、物，保证道路畅通。11、提名聘任或解聘保安员。12、完成领导交办的其他任务。二、保安员职责岗位名称：保安员所在部门：保卫部直接上级：保卫部部长直接下级：无岗位职责：1、 上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容，必须做到以礼待人。 2、 值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施(shsh)，发现不平安(png n)因素(yn s)应即刻查明(ch mn)情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的平安(png n)。3、 坚守岗位，提高警惕，发现违法要坚决设法抓获。 4、 值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一

56、失。5、 保护设施设备、公共财物，对岗亭内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到时能正确进行应对。 6、 值班期间，对本岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。7、 遇到紧急、突发性重，要及时向主管领导。 8、 严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。9、 指挥车辆正确停放，严禁占用通道。10、认真完成领导交办的其他任务。 三、监控(jin kn)员职责岗位名称(mngchng)：监控员所在(suzi)部门：保卫部直接上级(shngj)：保卫部部长直接(zhji)下级：无岗位职责：1、 认真学习消防、平安专业知识，掌

57、握消防、平安监控技术，及时发现不平安因素，并立即报告。2、 熟练掌握各类监控设备、报警系统、播送系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。3、 保护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知相关人员进行维修，保证正常运作。4、 一旦发现警情，立即简要、清楚的将警情通知附近值班保安，让其查看实情并做好详细记录，本班问题本班解决，不得移交。5、 严格执行交接班制度，工作(gngzu)记录要详细、准确，并做好交接班签名(qin mng)。6、 当值期间(qjin)要做到“四不准：不准吸烟、瞌睡、吃零食；不准阅看与工作无关的资料；不准将无关人员带进监控室；

58、不准擅自(shnz)调用电脑内与工作无关的资料。7、 接听 或使用对讲机时，要使用礼貌(lmo)、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人 。8、 严格执行保密制度，做好保密工作。9、 严格按照制度做好钥匙的交接工作。第九章 消防部职责1、负责物业范围内的平安管理、监控，并进行录像，发现可疑情况立即通知当值平安管理员前往调查处理。 2、负责消防监控，在火情情况下根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。 3、负责本责任区域内的消防设施、设备的保养与维修。4、负责相关消防表格的记录与上报。 5、负责物业消防平安管理指挥系统正常运转。 6、负责责任区域内的清洁卫生工作。7、负责(fz)紧

59、急情况下利用公众播送(b sn)系统引导、疏散物业(w y)内人员及重要物资。8、服从上级(shngj)的工作安排。一、消防(xiofng)部主管职责岗位名称：消防主管所在部门：消防部直接上级：物业公司副物业经理直接下级：消防员岗位职责：在物业公司副物业经理的领导下开展工作。贯彻落实国家有关消防法律、法规的各项要求。编制消防工作方案并负责实施。制定(zhdng)全年消防工作费用(fi yong)预算。审核市场(shchng)商户(shn h)装修方案，杜绝不符合消防(xiofng)要求的装修材料进场，制止违反消防规定的装修施工。定期检查市场范围内的消防平安状况、消除消防隐患。纠正各种违反消防规

60、定，挤占、堵塞消防通道的行为。定期检查，确保消防设施正常完好。对市场装修方案提出消防意见。发生消防事故时要正确、果断应对，确保人员平安，减少财产损失。强化对消防法规、消防专业知识、消防技能知识的学习，提高工作技能。对公司员工进行消防根底知识的培训，自觉维护市场消防平安。定期开展向经营商户进行消防平安宣传教育，提高消防意识， 普及消防知识。提名聘任或解聘消防员。完成领导交办的其他任务。二、消防员职责岗位名称：消防员所在部门：消防部直接上级：消防部主管直接下级：无岗位职责：1、认真学习有关(yugun)消防知识，掌握各种器消防(xiofng)材操作技术(jsh)及使用方法。 2、积极认真做好防火宣