公共关系学章节思考题

1、第一章公共关系的概念一、公共关系七种不同学说及各自的侧重点1、管理学：突出公共关系的管理属性雷史斯.哈罗博士2、传播说：侧重于公共关系的传播属性弗兰克.杰夫金斯3、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能詹姆斯.格鲁尼格4、咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能5、关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系和活动蔡尔兹二、公共关系观念（名词解释）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学， 它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引 导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。三、公共关系观念有哪些？（简答）：形象观念、公

2、众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、 服务观念等。（内容）四、传播（名词解释）：人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过 一定的媒体，将信息传递给对方，对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反 馈回来；通过这种双向交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。五、公共关系与人际关系的联系和区别。（论述）1、联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了 人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。2、区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体、仅是个人。 其次，从对像上看，公共关系的对象是

3、与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含了 许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动和职能， 处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的是许多私人事务，与公众没有关系。最后，从 方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的公众沟通。 人际关系则局限于面对面，个体对个体的交流方式。第二章公共关系的起源与发展一、清垃圾运动（名词解释）：这种或把新闻媒介视为异己，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象， 引起了新闻媒介的不满，报刊杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，形成了美国 近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”

4、，“揭丑运动”）。第三章公共关系的职责和功能一、公共关系的基本职责（简答或多选）：收集信息、辅助决策、传播性广、沟通协调、提供服 务。二、公共关系发展的新特点（简答）：1、公关理论整合化2、公关实务专业化3、公关手段现 代化4、公关教育层次化5、公关地位战略化三、公共关系职能应用的新趋势。（简答）：1、市场公共关系的热潮。2、金融公共关系的动态。3、政府公共关系的焦点。4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。第四章 公共关系的组织与人员一、组织内设公关机构的模式（选择）1、部门隶属型2、部门并列型3、高层领导直属型4、公关关系委员会二、组织内设公共关系部门的特点（选择/优点）1、了解内情

5、2、便于协调3、效率较高4、运作成本较高5、较为客观公正三、公共关系公司的类型（选择）1、按业务内部划分：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司2、按经营方式划分：合作型、独立型第五章公共关系的对象一、公众:1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民群众、人民大众、受众等概念是有区 别的。2、公众是相对特定组织而存在的。3、公众是因共同的利益，问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或 组织的总和。4、公众是客观存在的。二、公众的特点：1、整体性2共同性3相关性4多样性5变化性三、现代公众意识：是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的

6、重要标 志。四、公众的分类：1、根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可分为内部公众和外部公众。2、按公众的组织结构，公众可分为个体公众和组织公众。3、根据关系的重要程度可分首要公众和次要公众。4、根据关系的稳定程度可分临时公众、周期公众和稳定公众。5、根据公众对组织的态度分顺意公众、逆意公众和边缘公众。6、根据组织的价值取向可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。7、根据公众发展过程的不同阶段，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。8、根据公众之间的决定性区别，可分为消极公众和积极公众。五、为什么要建立良好的顾客公众关系？顾客公众指购买，使用本组织提供的产品或服务的个人、

7、团体或组织，如企业产品的用户，商店的顾客，酒店的客人，电影院的观众，出版物的读者等。意义：1良好的顾客关系能够为组织 带来直接的利益。2良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。第六章公众心理分析一、影响公众行为的知觉因素（选择）知觉的选择性、知觉的偏见性。二、优势需要：要争取公众的支持就必须满足公众的需要，公众的行为往往同时受多种需要的 支配，在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的需要，叫“优势需要”三、舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此信息沟通 后的一种共鸣。四、价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准。对自由、幸福、荣辱、

8、平等这些观念的 理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。第七章公共关系的过程一、公共关系管理过程的相关因素有三大系列：环境因素系列、主体因素系列、传播技术因素 系列。二、组织形象构成（简答）：1、组织的产品形象2、组织的管理形象3、组织的人员形象4、组 织的环境形象5、组织的文化形象6、组织的社区形象7、组织的标识形象8、组织的媒介形象。三、组织形象规划的特性：1、主观性和客观性的统一 2、统一性和差异性的结合3、恒定性和 变通性的统一。四、制定公共关系计划与方案的原则：1、实用性与可行性2、重点性与平衡性3、科学性与灵 活性4、连续性与衔接性5、创新性与独特性五、公共关系的业务方式：1

9、、宣传性公关2、交际型关系3、服务型公关4、社会活动型公关5、 征询型公关六、公共关系活动的行为方式：1、建设型公关2、维系型公关3、防御型公关4、进攻型公关5、 矫正型公关七、检测评估公共关系效果的方法：1、公关形象效果检测2、公共关系年度工作报告3、公共关系社会效益评价 4、新闻舆论分析报告5、公共关系广告效果的测量 八、公关社会效益评价是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、 反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。（名词解释）第八章公共关系传播模式与媒介一、两极传播模式二、驱关人”理论“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对

10、信息的提供、制作、编辑 和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。三、电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、 电视、电影、录音、录像、光碟等等。大多数电子媒介属于大众传播媒介，它们对语言文字信 息等具体有强大的放大功能。四、电子媒介的特征：1、时效性2、远播性3、生动性4、技术性五、非语文传播符号：它们主要是身势语言和表情语言，在面对面的沟通以及电视演讲中是很 重要的一种传播手段。它们传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言 起着强化或弱化的作用。六、因特网（INTERNET），是指全球最大的，开放的，由众多网络互联而成的主要采

11、用TCP/IP 协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。七、INTERNET的公共传播意义：从网络的角度讲，INTERNET是一个国际性的计算机网络集 合体，它集现代通信技术、现代计算机技术于一体，是一种在计算机之间实现国际信息交流和 共享的手段。从信息资源的角度讲，INTERNET是全球范围内最大的信息资源，该信息资源之 大，超过任何一个人的想象力。八、电视在传播信息中的优势：1、视听结合传达效果好。2、纪实性强，有现场感3、传播迅 速，影响面大4、多种功能，娱乐性强。弱点：1、和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储 存性差，记录不便也难以查询2、电视节目同样受时间

12、顺序的限制，加上受场地、设备条件的限 制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。3、电视节目的制作、传送、接收 和保存的成本较高。第九章公共关系实务（上）一、抽样的方法：1、随机抽样（间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样）2、配额抽样二、新闻五要素（即五个W）:何时（WHEN X何地（WHERE）何事（WHAT X何因（WHY） 何人（WHO）。三、新闻发布会，是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播，先将消息告知记者，再 通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引 导舆论倾向。四、公共关系危机，是指突然发生的，严重损害

13、组织形象，给组织造成严重损失的事件。如公 众的指责批评，恶性事故等。危机使组织面临严重的困难，使社会组织陷入舆论压力之中，使 组织失去公众的信任，影响组织的生存和发展。五、造成公共关系危机的情况:1、组织行为不当引起的危机2、突发事件引起的危机3、失实报导起的危机第十章公共关系实务（下）一、公关广告，是公共关系广告的简称。实质是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。二、公共关系广告的形式：1、形象广告2、公益广告3、观念广告4、响应广告三、举行会议的注意事项：1、召开会议的现实需要。2、明确会议的特定目标和主题。3、做好 必要的准备工作。4、积极引导会议的顺利进

14、行。5、若有必要，可策划与会议配套的宣传活动， 以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。第十一章企业公共关系一、如何增强内部淘通，增强企业凝聚力？1、办好企业公共关系内刊。2、完善、合理化建议制度。3充分利用企业内部的传播媒介，组 织发动企业内部的传播沟通活动。4、重视非正式沟通。5、培养企业文化。二、CI，是指在企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经 营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的 手段之一。三、CI的功能：1、增强企业的市场开拓力。2、强化企业信息的沟通。3、激励企业内部员工 的士气。4、有利于高素质人才的吸收。5、增强金融机构和股东的好感与信心。6、协调经费的 合理使用。四、企业广告策划的内容：1、市场调查。2、广告定位。3、广告创意。4、广告媒介安排。第十二章政府公共关系一、政府公共关系的定义：是公共关系的一般理论在政务活动中的具体运用。因此我们可认为， 政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。二、政府公共关系的涵义：1、政府的公众信息管理。2、政府的公众舆论管理。3、政府的公众 关系管理。4、政府的公众形象管理。三、政府公共关系的原则：1、公众利益至上原则。2、真实公开原则