2022年人际沟通与交流授课教案全集--教案学案

1、人际沟通与沟通 人际沟通与沟通教案课程提纲第一篇 人际关系与技巧 第一讲 人际关系及其重要性 其次讲 人际交往中的心理调试 第三讲 人际关系的相关原理 第四讲 人际关系的一般原就与必知技巧 第五讲 中国“江湖” 人际关系艺术 其次篇 人际沟通与技巧 第六讲 沟通与人际关系 第七讲 熟识沟通 第八讲 沟通的障碍及其突破 第九讲 沟通的五大有用技巧第 1 页 共 45 页 第 1 页,共 45 页第一篇 人际关系第一讲人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1.我们生活在“ 关系” 的社会 人是社会的动物, 是群居的动物； 没有任何人能离开社会而独 立存在；“凡人之性, 爪牙不足以自保卫, 肌肤不足

2、以捍寒暑, 筋骨不 足以从利避害,英勇不足以却猛禁悍,然且犹裁万物,制禽兽,服 狡虫,寒暑燥湿弗论,不唯先有其备,而以群聚邪；群之可聚也,相与之利也； ” 吕氏春秋 .侍君2.人际关系与生活的胜利 马斯洛需要层次理论：第 2 页,共 45 页人际沟通与沟通3.人际关系与事业的胜利“故古能致功名者, 众人助之以力, 近者结之以成, 远者誉之以 名,尊者载之以势；如此,故太山之功长立于国家,而日月之名久 著于天地；此尧之所以南面而守者, 舜之所以背面而效 ”； 韩 非子.功名“君子生非异也,善假于物也；” 荀子 一个人的胜利,只有百分之十五是由于他的专业技术,而百分 之八十五就要靠人际关系和他的做

3、人处世才能；戴尔 卡内基第 1 页 共 45 页第 3 页,共 45 页人际沟通与沟通 二、正确懂得人际关系1.人际关系 = 吗？人际关系,就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社 会关系；人际关系,反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上 的关系或心理上的距离；良好的人际关系,能让人身体更健康.心理更健康 .幸福感更强；走后门 .营私舞弊 是中国 “江湖”社会的余弊；2. “外国的人际关系比中国的好” 吗？由于人际关系,我们中国人活的很累；在国际沟通越来越亲密 的今日,我们是否可以干脆舍弃中国人这套人际关系,像西方人一 样？答案是否定的；一是我们做不到,二是没有必要；由于,中西 方的文化

4、是很不一样的；西方文化：科学 .法律.宗教为基础,偏重于真理的探求； 崇尚“个体重于群体,个体先于群体；” “人人公平； ” “真理与科学； ”中国文化：道德.艺术为基石, 重视直觉 .感受,和仿效；崇尚“在 群体中完成个体 ” ；“有大有小,伦理纲常 ”；“对也不见得有用； ” 聪慧小语人际关系是中性的,没有好坏之分；人际关系模式的形成,与 文化有着千丝万缕的联系；而文化是自然孕育而成的,中国几千年 积存下来的文化,已经内化到我们的心里,成为社会的一种符号,第 2 页 共 45 页第 4 页,共 45 页人际沟通与沟通一种习惯；不是西方文化不好,更不能说中国文化不好；只要它适 合我们,而我们

5、去适应它,就好；在传承中扬弃；3. 人际关系的基础你和你自己的关系 自我观念：描述一个人行为的重要概念,它指的是你在内心里 是不是完全接纳你自己,喜爱你自己,爱你自己；也就是说,你自 己在你心中是个什么样子,你是否百分百地认为自己有价值,你应 该过什么样的生活以及应当怎样被对待；聪慧小语 人的一生都在跟自己较劲；当你内心里不能完全地接纳自己 .不能百分百地认可自己的价值时,你就很难正确地跟别人交往；如 果你不能摆正跟自己的关系, 你就会活在自卑 .愤慨里,活在与其他 人的比较和冲突里；因此,想要有正确的人际关系,请先处理好你 自己跟你自己的关系！“ 人最大的敌人就是你自己！ ”其次讲 人际交往

6、中的心理调控第 3 页 共 45 页第 5 页,共 45 页人际沟通与沟通一.正确解读“ 人性”1.人性的 “ 善” ；2.人性的 “ 恶”“人性” 的解读： “人性 ”,是在肯定社会制度和肯定历史条件下 形成的人的本性；它是从根本上打算并说明着人类行为的那些人 类天性；我们常常说 “人性” 有善恶之分,其实,从人自身角度讲,是并无善恶可言的；但是,从社会学角度讲,人性这个词被赐予了种种行为规范,善恶也由是否符合利益体的“利益 ” 而产生；在人际交往中,要学会信任人性中的善,学会正视和看透人性 中的恶；在交往中,要以真善美为本,同时学会站在他人立场想问 题；二.人际交往中的角色心态平稳1.人际

7、交往中的 3 种角色心态（1）家长态；（2）成人态；（3）孩子态；2.3 种角色心态的不平稳及其危害 不要做固定角色者！单独进展自我的任何一种角色心态,都会 使自己的性格进展不平稳,直接影响到人际关系的不和谐；3.平稳角色心态的方法（1）记录一周内与人交往中的角色心态；第 4 页 共 45 页第 6 页,共 45 页人际沟通与沟通（2）考察三种心态的比重；（3）有意识地降低比重最高的那种心态,提高另外两种心态；三.人际交往中的不良心理调试不良心理 1：冷漠 正确的心理：热忱主动 不良心理 2：自卑 /自负 正确的心理：不卑不亢 不良心理 3：怯懦 正确的心理：勇于担当 不良心理 4：戒备 /排

8、斥 正确的心理：宽容 .观赏 不良心理 5：自私 /贪婪 正确的心理：大度 /懂取舍 不良心理 6：嫉妒 正确的心理：奋起直追 不良心理 7：猜疑 正确的心理：信任 不良心理 8：虚伪 正确的心理：真诚修炼：向本杰明 .富兰克林学习你知道 100美元 1988版/1996版上的人物头像是谁吗？那就是 Benjamin Franklin；他有一连串的头衔 作家,创造家,出版商,科学家,外交家；有评判说他是十八世纪,仅次于华盛顿的名人；富兰克林一生只在学校读了两年书,但靠自己对宗教的真诚,对训练的重视,生活的朴素,以及不屈的奋斗获得了在各个领域的胜利；他的胜利体会之一就是：“自我治理方案 ”；第

9、5 页 共 45 页 第 7 页,共 45 页人际沟通与沟通第三讲人际关系的原理一、人际吸引原理1. “ 人际吸引” 的定义 人际吸引,是指个体之间在情感方面与他人相互亲热的状态,是人际关系中的一种确定形式；按吸引的程度,人际吸引可分为亲 合.喜爱和爱情；2. 人际吸引的影响因素（1）“外表”因素 指外貌的吸引力；人们一般喜爱外貌美的人；但是留意,外貌美不单单指 “五官” “身材” 等条件,仍应包括 “仪 容外表 ” . “气质”；（2）人格特质因素受高度喜爱的人格特质： 开朗欢乐友善心地和善真第 6 页 共 45 页第 8 页,共 45 页人际沟通与沟通诚 诚恳 忠诚 真实 牢靠 聪慧 有思

10、想 善解人意爱护 不自私 幽默 负责任 信任别人介于喜爱与不喜爱之间的人格特质：顽固 循规蹈矩 大胆谨慎 精力旺盛 追求完善 冲动 文雅 害羞 感情丰富内向 天真 好动 反叛 孤独 依靠最不受喜爱的人格特质： 态度不佳 不友善 敌意 不真诚多嘴多舌 目光短浅 自傲自大 虚伪 自私 贪婪 恶毒卑劣 粗鲁 说谎 欺诈 不值得信任（3）才能因素聪慧能干的人会使人对之产生敬佩, 并为能与之结交感到幸运；（4）“相互性 ”因素指人们往往喜爱那些喜爱自己的人 人；（5）“交往频率 ”因素 不喜爱那些不喜爱自己的是指熟识或交往频率高,能增加喜爱的程度；（6）“邻近”因素 指在其他条件相等时,人们倾向于喜爱地

11、理位置邻近的人；（7）“相像性 ”因素 指人们往往喜爱那些与自己相像的人；（8）“互补性 ”因素指当两个人的角色作用不同时 人们会喜爱那些与自己个性品第 7 页 共 45 页 第 9 页,共 45 页人际沟通与沟通质相反的人；二、人际交往中的心理效应1. 首因效应 首因效应是指两个生疏人初次见面时,对对方的第一印象；它 对以后的行为活动和评判具有重要的影响；2. 近因效应 近因即 “最终的印象 ”；近因效应是指在人际交往过程中新获得 的信息对人的印象形成有剧烈的影响；讨论证明,首因效应假如因插入其他活动而中断,就后来的信 息所引起的新印象比原先的印象更强,更起作用；3. 晕轮效应 晕轮效应又称

12、光环效应,是指在人际交往中,人们常常把对方 所具有的某个特点扩展到其它尚不知道的特点上,从局部信息形成 一个完整的印象；4. 投射效应 投射效应,就是 “由己推人 ” ；人们常常以为别人与自己有同样 的爱好 .个性等,常常以为别人应当知道自己的所思所想；三、相关原理对人际交往的启示1. 自我修养（1）留意你的仪容外表第 8 页 共 45 页第 10 页,共 45 页人际沟通与沟通衣着干净 .得体；留意言谈举止；必需锤炼和提高言谈技能,把握适当的社交礼 仪；（2）培育健康的人格特质健康人格的标准： 1.和谐的人际关系；2.良好的社会适应才能；3.正确的自我意识；4.乐观向上的生活态度；5.良好的

13、心情调控能 力； 6.积极向上的人生观 .价值观；7.要欢乐；如何培育健康的人格？1.保持开朗的心境,学会掌握和调剂自己的心情,建立积极 .健 康的心情状态；2.养成良好的生活习惯,始终保持积极乐观向上的生活态度；3 .留意性格完善,自觉检查修正自己的性格特点,培育健康的 性格模式；4.加强意志磨练,自觉主动地掌握自己的行为,培育经受挫折 的耐受力,不盲目冲动,不消极低沉；5.养成良好的思维品质,培育自己独立分析问题和解决问题的 才能；6.培育良好的情操,加强思想品德修养,树立科学的世界观 .人 生观；留意社会实践,提高综合素养；（3）谨言慎行“谨言慎行,乃君子之道 ” ；第 9 页 共 45

14、 页第 11 页,共 45 页人际沟通与沟通2. 不要用“ 首因、近因、晕轮效应” 评判他人聪慧小语 首因效应一般都只是在依据对象的一些表面的 .非本质的特点 基础上而形成的；近因效应是忽视对方原有表现而形成的,最近表现极有可能需要深化探讨的缘由；晕轮效应 知偏差；“借一斑而窥全豹 ”,更易发生认要学会以进展的眼光看待他人；3. 学会“ 推己及人”“推己及人 ”,指设身处地替别人着想；4. 学会“ 亲疏有别”广交伴侣？滥交？第四讲 人际关系的原就与技巧一.人际关系的一般原就1. 公平原就 人都有友爱和受人敬重的需要,都期望得到别人的公平对待；人际交往作为人们之间的心理沟通,也是主动的 .相互的

15、 .有来有往 的；第 10 页 共 45 页第 12 页,共 45 页人际沟通与沟通公平是建立人际关系的前提；（1）“公平”的正确含义： “公平”,指的是人格上的公平；（2）公平待人,要做到： 不以富贵贫贱智愚论他人的品质； 公平地敬重他人；2. 相容原就 相容是指人际交往中的心理相容, 即指人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳 .包涵 .宽容及忍让；要做到心理相容,应当留意： 学会查找自己和他人的共同点,求同存异； 为人处世心胸开阔,宽以待人； 要体谅他人, 遇事多为别人着想； 即使别人犯了错误, 或冒犯了自己,也不要斤斤计较, 以免因小失大, 损害相互之间的感情；3. 互利原就 建立良好

16、的人际关系离不开互助互利；人际关系相互依存,人们通过对物质 使各自的需要得到满意；（1）正确懂得人际交往的 “互利”.能量 .精神 .感情的交换而闻名的社会心理学家霍曼斯提出,人际交往在本质上是一个社 会交换的过程；人们在交往中总是在交换着某些东西,并且,都是依据肯定的第 11 页 共 45 页第 13 页,共 45 页人际沟通与沟通价值尺度来衡量人际交往是不是值得；互利性越高,双方的关系越稳固和亲密；互利性越低,双方的 关系越简洁疏远；（2）启示：让别人觉得与你交往值得 无论怎样亲热的关系,都应当留意“投资；a. 物质互利； “来而无往非礼也 ” ；b. 精神互利；支持和懂得,自我表现；c.

17、 物质精神兼利； 积极“投资 ”,但不要急于获得回报；“吃亏是福 ”； 不要过多的付出；过多的付出,对对方来说是一笔无法偿仍的债,会给对方带来 庞大的心理压力；4. 信用原就 信用即指一个人诚恳 .不欺诈 .遵守诺言,从而取得他人的信任；交往离不开信用；以诚相待,言而有信之人,才可能取得别人 的信任；“言而有信 ”,要做到： 以“诚”为立身之本； 李嘉诚：诚信就是资本 不要轻易许诺； 自己办不到的事情要讲清晰, 以赢得对方的 懂得；第 12 页 共 45 页第 14 页,共 45 页人际沟通与沟通 答应别人的事情要说到做到；二、人际交往的常用技巧 1. 学会满意和爱护他人自尊“人有脸,树有皮

18、”,每一个人都有自尊心,都期望别人的言行 不伤及自己的自尊心；自尊心的高低是以自我价值感来衡量的；自 我价值感剧烈,就自尊心水平较高；自我价值感不强,就自尊心较 低；在同别人交往时,假如威逼了别人的自我价值感,会激起对方 剧烈的自我价值爱护动机；（1）记住别人的名字和一些私人信息 记住别人的名字,会给人受敬重的感觉；因此,在交往中,记 住别人的名字很简洁让人对你产生好感；记住对方的名字,而且很轻易就叫出来,等于赐予别人一个巧 妙而有效的赞扬；（2）学会 “正确赞扬 ”他人 人的自我价值感主要来自于人际交往过程中他人对自己的反 馈；因此,人们对来自人际关系世界的 特殊敏锐； 正确赞扬有 3 个前

19、提：“确定性 ”和“ 否定性 ”的信息a. 要有气度,不能 “见不得别人好 ” ；第 13 页 共 45 页第 15 页,共 45 页人际沟通与沟通b. 要有辨别力,不能瞎吹乱捧；c. 要有诚心的去观赏别人的优点,而不是刻意或故意的,或 者强求回报； 赞扬的七大艺术：不要可怕面对面赞扬别人；依据事实,用恳切的态度来赞扬对 方,满意对方被敬重的需要； 比较详细地说出对方值得赞扬的地方；不同的人,赞扬不同的事；最需要赞扬的不是那些早已功成名就的 人,而是那些自卑或身处逆境的人；人前赞扬,不如人后赞扬；学 会传达第三方的赞扬；（3）学会 “留有余地 ” 学会适当隐敛 适当隐敛,既是给自己留余地,也是

20、对他人的宽容,给他人留 余地；“事不要做太绝,话不要说太满”“狗急跳墙 ”,“兔子急了也咬人； ”聪慧小语 知人不必言尽,留三分余地与人,留些口德与己；责人不必苛尽,留三分余地与人,留些肚量与己；才能不必傲尽,留三分余地与人,留些内涵与己；锋芒不必露尽,留三分余地与人,留些深敛与己；有功不必邀尽,留三分余地与人,留些谦让与己；第 14 页 共 45 页第 16 页,共 45 页人际沟通与沟通得理不必抢尽,留三分余地与人,留些宽和与己；得宠不必恃尽,留三分余地与人,留些后路与己；气概不必倚尽,留三分余地与人,留些厚道与己；富贵不必享尽,留三分余地与人,留些福泽与己；凡事不行做尽,留三分余地与人,

21、留些余德与己；2.适度 “暴露自我 ”“山与山之间的距离是云, 人与人之间的距离是心； ” 人际交往 中,需要对别人敞高兴扉；适度的自我暴露,一方面可以保持自我 心理状态的健康； 另一方面可以促进双方心与心的沟通,加深友谊；“白璧微瑕更可爱 ”；自我暴露不是指暴露隐私,必需适度；应当向对方主动呈现你 的爱好 .思想和特点,使对方能更深化明白你；3.适度 “求人 ”适当请别人帮些小忙,能增进你和他人之间的友谊；第五讲 中国“ 江湖” 人际关系艺术一、解读中国“ 江湖”1. “江湖” 的含义 举荐读书：江湖中国：一个非正式制度在中国的起因作者：于 阳；出 版 社：当代中国出版社；出版时间：2022

22、-6-1 第 15 页 共 45 页第 17 页,共 45 页人际沟通与沟通2. “江湖” 人际关系的特点（1）讲关系：由亲属 .熟人结成的社会资源和信用纽带,熟 人间相互帮忙,共谋生存；（2）讲人情：运作人际关系的不成文法律,兼有感情和利益 成分的虚拟性媒介物；（3）讲面子：中国文化特殊强调的一种价值；3.正确看待 “ 江湖” 社会 江湖,和它的 “法规 ” 人身依附 .结党营私 .人情买卖 .弄虚作 假,是导致中国近代沉重苦难的缘由之一；中国要 “ 现代化 ” ,要与世界接轨,必需反思和矫正“江湖社会 ”的影响；“连续当中有变化,变化当中有连续；统；这变化,就是现代化和法制化；二、行走 “

23、江湖 ”人际关系十大要诀1.一表人才”这连续,就是是江湖传精神饱满 .仪容干净 .为人热忱 .随和平易；“一表人才 ”主要来自于一个人的修养；要懂得：18 岁以前的相貌打算于父母, 18 岁以后的相貌得由自 己负全部责任；“腹有诗书气自华 ”；“相由心生 ”；第 16 页 共 45 页第 18 页,共 45 页人际沟通与沟通要做到：要有很强的个人形象意识；留意容貌的修饰；发型的修饰；干净.规范,长度适中,款式适当；面部的修饰；清洁,余外毛发要清除；口部的修饰；无异味 .无异物；手部的修饰；干净,勤修指甲；留意化妆在交往应酬中,特殊是正式场合中,化妆是一种礼貌；化妆要自然；正式场合化淡妆；化妆要

24、和谐；化妆品香味 .颜色要成系列,与服饰和谐；化妆要避人；不要当众化妆；留意举止举止文明；不要粗暴 .骂脏话；不要当众挖耳剔牙；举止大方；不卑不亢,落落大方；举止美观；“ 站有站相,坐有坐相 ”；留意表情基本要求：自然友善,互动大方；微笑：真诚友善,该笑才笑；目光：“ 目中有人 ”；留意凝视的部位；（脸部 “三角区 ” ；）留意凝视的时间；（整个过程的 1/3-2/3；）第 17 页 共 45 页第 19 页,共 45 页人际沟通与沟通2. 两套西装 在适当的场合穿戴适当的衣饰,不违时,不失身份；在社交场合,人们讲究：女人看头,男人看腰；男人看表,女 人看包,等等；着装的 “四原就 ”符合身份

25、；男女之别、身份之别、职业性质等；服饰应当掩饰身体的缺点；扬长避短；区分场合；区分工作 .社交.休闲场合等；遵守常规；遵守商定俗成的法规；职业女性穿套裙的 “五留意 ”留意不要穿黑色皮裙；皮裙是狂欢派对晚会的打扮；留意裙子 .鞋.袜子的和谐； 颜色.光泽要和谐；留意袜子不要残缺；留意不要光腿；长筒袜；正式套裙最好穿肉色留意防止 “三截腿 ”； 不要在袜子和裙子间露出小腿；男士穿西装套装的 “三个三 ”三色原就； 全身颜色掌握在三种之内；三肯定律； 鞋、腰带、公文包一个颜色,并且首选黑色；三个错误； 袖子商标没拆；没穿西装套装但打着领带；穿 白袜子或尼龙丝袜；饰物佩戴的留意事项第 18 页 共

26、45 页第 20 页,共 45 页人际沟通与沟通以少为佳； 一般场合下,女士配饰应掌握在 3 种之内,且 每一种不多于 2 件；同质同色； 饰物质地 .颜色要相同或相近；符合习俗规定； 例如,戒指的佩戴；留意场合； 正式场合最好不要佩戴过于夸张和花哨的饰物；3. 三杯酒量“三杯酒量 ”,不仅仅指要能饮点酒, 仍包括喝茶 .品咖啡,等等；“酒品即人品 ”； 酒桌上观人性；留意桌上的礼节； 座次的礼节；（面门为上,主宾居右）斟酒、敬酒的礼节；喝咖啡的礼节；4. 四圈麻将“四圈麻将 ”,指会棋牌 .球类.登山 .游泳.猜谜等各种活动；共同的社交活动是人际交往的重要媒介； 要培育一些爱好爱好,能拥有一

27、帮玩得来的伴侣；此外,在社交活动中要适当处理“输赢”；真正有实力,也不要“通赢 ”；没有实力,也不能 “通输 ”；赢,要让对方输得有面子；输,要让对方赢得有面子；5. 五方交游 五方交游,是指不要自我设限,尽量扩大交友的范畴；第 19 页 共 45 页第 21 页,共 45 页人际沟通与沟通（1）“五方交游 ”的必要性 扩大见闻,增长学问,多一条路；“山不转水转 ”；不得罪人,同时广结善缘；（2）“五方交游 ”要留意的问题 处理好家人、亲戚、邻里、上下级、同事等各方面的关系,尽 量扩大伴侣的范畴；十五种人脉：1.亲戚； 2.同乡； 3.世交； 4.伴侣； 5.同学； 6.校友； 7.邻居； 8

28、. 邻居；9.同事； 10.同伙；11.战友； 12.师生；13.师徒； 14.同党； 13.上下级； 14.结拜； 15.干亲“亲君子,远小人 ”；不要“滥交”；6. 六出祁山“六出祁山 ”的启示： 交往中的人格魅力 承诺了别人的事,要尽力去做；不折不挠,经得起挫折；一个人可以承认过失、错误,但不要轻言失败；7. 七术“ 打马”一个人要常常观赏别人的特长,合情合理地赞扬别人；七术“打马”的艺术：人前顾全场面,人后真诚谏言；8. 八口“ 吹牛”第 20 页 共 45 页第 22 页,共 45 页人际沟通与沟通 要学会适当地自我呈现 .自我推销；八口“吹牛 ”的艺术： “酒香也怕巷子深 ”；要学

29、会适当表现自己的特长,使大家知晓自己的才能；但不要把 9. 九分努力“牛皮吹破 ”；努力的人不肯定胜利,但不努力肯定不会胜利；努力是为了锤炼才能,积存实力；今日的努力,就是明天的运 气；10. 特别忍耐一个人没有耐性,前面的9 诀统统为 0！ “小不忍就乱大谋 ”！忍耐的修炼其实就是训练自制力；能忍,才能有淡定的气度去 处理事情；忍,不是消极承担各种委屈痛楚,而是积极治理心情；年轻气盛,社会阅历不深,遇事看不长远,一时之忿致事难收 场,不行不当心；一表人才 两套西装 起点 三杯酒量做人四圈麻将媒介五方交游心态六出祁山七术打马 八口吹牛 技巧 九分努力做事特别忍耐修养第 21 页 共 45 页第

30、 23 页,共 45 页人际沟通与沟通人际关系的“ 三重” 境域一、第一重境域：务实求本基础务实求本的含义：务实求本,就是要实实在在做人,规法规矩做事； 聪慧小语 中国人虽然处世圆通,但始终以“务实”为修身之本,也就是做人实实在在,做事规法规矩；这是安家立命的基本原就； 做人的根本是 “实在 ”,而求本就要务实；我们应当把实 实在在做人和规法规矩做事兼顾并重,二者缺一不行；二、其次重境域：活用法规不执著法规是死的,要加以活用,随机应变；人际关系也要随时留意 调整；要善于因人 .因地.因事.因时制宜,不断寻求改善；三、第三重境域：中庸之道求合理中庸,就是恪守中道,坚持原就,不偏不倚,无过无不及；

31、1.道法自然 大自然的启示： “花未全开月未圆 ”2.不走极端第 22 页 共 45 页第 24 页,共 45 页人际沟通与沟通 人际交往中,要防止 “ 非敌即友 ”和“ 从一而终 ”两种错误的交往 思想和态度；3.留有余地 不把事情做绝, 不把事情做到极点； 于情不偏激, 于理不过头；中庸 高明不执著 进阶务实求本 基础其次篇 人际沟通第 23 页 共 45 页第 25 页,共 45 页人际沟通与沟通第六讲 沟通与人际关系1.人际关系的关键 沟通 我们要与任何人建立任何关系,都必需透过沟通；沟通,是指不同个体间信息的有效传递与接收；2.沟通与人际关系相互影响（1） 沟通与人际关系 “相生 ”

32、 （2） 沟通与人际关系 “相克 ”沟通良好有利于改善人际关系互 相影 响“ 相生” 良好的人际关系有利于促进沟通沟通不良破坏人际关系“ 相克” 人际关系不好增加沟通困难聪慧小语 越会沟通 .越善于沟通,我们与人建立的关系就越好；如是想要与人建立良好的人际关系,先得要知道如何与人有 美好的沟通；人际关系与沟通,简称为 不行或缺的活动；“人际沟通 ”,它是我们日常生活中第 24 页 共 45 页 第 26 页,共 45 页人际沟通与沟通第七讲 熟识沟通1.沟通的过程（1）对沟通过程的熟识误区对沟通的错误熟识： 沟通就是 “你听我说 ” ； 沟通就是 “我听你说 ” 沟通就是 “你听我说 ” +“

33、我听你说 ”“沟通”其实是一个比较复杂的过程；沟通,是指不同个体间信息的有效传递与接受；（2）沟通模型信息 解读传送者信息渠道接收者反馈“有效”是指：第一,你能正确的 /精确的把信息传递出去；第 25 页 共 45 页第 27 页,共 45 页人际沟通与沟通其次,别人能正确的 /精确的接收你的信息；真正的沟通,应当是传送正确 .渠道畅通 .解读正确 .反馈有效的；三大“沟通含义 ” ：沟通是一种交换：有 “发方”也有 “收方 ”沟通是共享意义：不在 “讲”而在 “通”沟通是双向互动：随时留意“反馈”2. 沟通的目的聪慧小语 “沟通” 不是让他人来认同我们的想法和目的,或是期望别人照 着我们的意

34、思做；沟通的目的是达成双方的一样性,排除彼此的差异,找出共同 点,建立亲和力,使双方不论在生活状态或心理状态上都能进入一 个共同的频道,达成彼此的目的；3.沟通的正确原就 心平气和,只专心听取对方说什么,听他所说的内容道理,不 计较对方是怎么说的；聪慧小语 每个人讲的话多多少少都有道理,不行能毫无价值；只要我们 能够做到不管对方讲话的态度好不好,不管他的声音好不好听,不 管他对我们是什么态度,只心平气和,专心去听他讲的内容,听他 所讲的话里的道理,就会每句话都听得进去；第 26 页 共 45 页第 28 页,共 45 页人际沟通与沟通第八讲 沟通的障碍及其突破在沟通中你遇到过以下情形吗？鸡同鸭

35、讲；高山流水,曲高和寡；秀才遇到兵,有理讲不清；话不投机半句多 1.沟通的主要障碍之 传递方（1）心理的障碍 自卑与自傲 自卑：可怕轻视和拒绝, 可怕沟通；过于敏锐,简洁自责；过分自尊,外表强硬不亲和；自傲：妄尊自大 .自吹自擂；不行一世,语出不善；不屑与“不如自己 的人” 沟通； 害羞.惧怕与孤僻（2）语言的障碍 语义不明,辞不达意 咬文嚼字,不看对象 不善言辞,口齿不清故事：好难过故事：秀才买柴故事：人口普查第 27 页 共 45 页 第 29 页,共 45 页人际沟通与沟通（3）偏见或成见的障碍“ 我厌恶这个人,厌恶他做的事,看不惯他；所以,我就是 不认同他,不屑他,就是不想听他讲话,不

36、想听他说什么；” （傲 慢与偏见）（4）习俗的障碍故事：青年的委屈 2.沟通的主要障碍之 沟通渠道（1）沟通渠道挑选不当（2）沟通环境挑选不当（3）沟通时机挑选不当故事：谁的错？情境：我当然介意！（4）经过他人传递而误会 3. 沟通的主要障碍之接收方（1）先入为主包括认知、心情、心理等的先入为主；笑话：有宝宝了吗？（2）不会倾听 急于表达自己的观点打断别人,把自己的观点摆出来,急于订正别人的错误； 缺乏真诚和体谅乔.吉拉德的失败推销 对“言外之意 ”反应不灵敏其实你不懂我的心4. 沟通障碍的突破（1）自我调整第 28 页 共 45 页第 30 页,共 45 页人际沟通与沟通 克服自卑 驱除预期

37、焦虑和不必要的自我爱护；正确与别人相比； 克服自责、完善主义；接受自己,积极地看 待自我缺点；提高自我接受才能,确定自己,看到自我优点；转变某些生活观念,例如,“别人的观赏取决于自己的表现”是错误的；学会明白自己真实的需要,以诚待人；振作起来,制定行动方案；提高心理承担才能； 克服自傲懂得“山外有山,天外有天 ”的道理,学会掌握自我膨胀欲；自我感觉过于良好的时候,冷静下来,分析一下自己的缺点和 面临的问题；学会敬重别人,多挖掘别人的优点；树立一个长远的目标； 克服害羞 .惧怕和孤僻 学会面对拒绝；熟识新伴侣,扩大社交圈；不再力求完善；多给自己制造锤炼 .练习的机会； 善于掌握心情“三秒冷静 ”

38、；“唐太宗漫步 ”； 摒弃偏见 多用阳光的心态看待他人；学会全面地摸索问题；（2）有效表达“ 五知道”第 29 页 共 45 页第 31 页,共 45 页人际沟通与沟通知道说什么 明确沟通的目的；知道对谁说 明确沟通的对象；知道什么时候说 把握沟通的时机；知道在什么地方说 留意沟通环境；知道怎么说 把握沟通方法；第一,要用对方听得懂的语言；其次,敏捷采纳合适的方式；第三,讲话要有重点；第四,善用比如、幽默等语言技巧；（3）积极倾听 第一,全神贯注；其次,积极回应；第三,站在对方立场；第 四,不要随便打断对方的话；第五,学会察言观色；第九讲 沟通的五大有用技巧 一、谋：预备的技巧第 30 页 共

39、 45 页第 32 页,共 45 页人际沟通与沟通1.沟通预备的内容 明确沟通的目的；分析沟通对象的资料；打算沟通场地；预备 沟通进行的程序和时间；做出沟通的方案表；知己知彼 2.人际沟通中的 “ 白金法就 ”黄金法就：你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人 白金法就：别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他 聪慧小语 白金法就的精髓就在于,从讨论别人的需要动身,然后调整自 己行为,运用我们的智能和才能使别人过得轻松 .舒服；在现今价值多元的社会里,大家的喜好需求也随着千变万化,莫衷一是；所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候,假如想 要达成对方 100的中意,就必需从对方的立场来考量；3.如何

40、 “知己知彼 ”（1）人的性格分类 行为心理学讨论发觉,人类的行为可归类为四种典型动物的基 因组合,这四种动物分别是： 老虎（支配型 /力气型）：老虎基因是掌握和权力的因子；特质的形容：有权威、有自信、主动积极、英勇的、有决断力 的、不怕竞争的、霸气、独立自主的； 孔雀（表达型 /活泼型）孔雀基因是浪漫和理想的因子；特质的形容：热心好客的、和善的、乐观的、豁达、笑容可拘、第 31 页 共 45 页第 33 页,共 45 页人际沟通与沟通喜爱交伴侣、喜社交活动、口才流畅的； 考拉（温顺型 /和平型）考拉基因是忠诚和毅力的因子；特质的形容：简洁合作、温顺亲切、做事有规律、连续稳固、防止冲突、非批判

41、性评判； 猫头鹰（完善型 /精确型） 猫头鹰基因是理性和程序的因子；特质的形容：理性思维 .讲求精确 .留意细节 .有纪律性 .做事条理 分明 .系统性思维 .有责任心的 .敬重传统的 .重视制度规范 .讲求专业 性；整合特质：变色龙特质的形容：协作度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、 .往往没有预设立场、简洁适应环境、没有敌 人是他们的最高指导原就；（2）不同性格人的沟通策略 老虎型 沟通策略：讲究效率和积极务实；承认他们是天生的领导者；表示支持他们的意愿和目标；从务 实的角度考虑； 开门见山 .直切主题； 坚持双向沟通； 要具有训练有 素.高效率的素养；方案分析简洁明

42、确,便于挑选；重结果与机会 .不要拘泥于过程与形式 孔雀型 沟通策略：表现出对他们个人有爱好；要热忱随和 .潇洒大方一些；对他们的观点和看法,甚至理想表 示支持； 懂得他们说话不会 “三思”；容忍离经叛道 .新颖的行为；要第 32 页 共 45 页第 34 页,共 45 页人际沟通与沟通懂得他们是善意的；细节琐事不让他们过多参与；帮助他们提高形 象 考拉型 沟通策略：使自己成为一个热心真诚的人；要懂得他们需要直接的推动；主动表示对他们情感的关注；不 要急于获得信任； 有异见时,从感情角度去谈； 放慢节奏 .从拘礼节；积极地听,勉励他们说；帮忙他们订立目标并争取回报；迫使他们 做打算（他们打算的

43、方式）猫头鹰型沟通策略：做事要周到精细.预备充分；要知道他们敏锐而简洁受到损害； 更细致 .更精确和理智；务实；详细实践诺言；不要越轨 .遵循规讲制度；提出周到有条不紊的方法；干净是特别必要的；列出任何方案的长 .短处；聪慧小语 性格没有好坏,只有差异；每个人的性格,可能都比想象的要 复杂；性格分析方法：1.学会当忠实听众、学会观看； 2.第一看到积极面； 3.不要急于 对人下结论；清晰与不同性格的人交往中的嬉戏规章；明白自己 +识别他人 +适应他人 =有效沟通二、看：观看的技巧第 33 页 共 45 页第 35 页,共 45 页人际沟通与沟通要善于观看他人的言行； 察言观色 通过身体语言实现

44、的沟通,称作非语言沟通,也可以说是身体 语言沟通；眼睛的沟通声音言语表情的沟通姿态动作的沟通 手势面部表情的沟通1.眼睛的沟通人体空间位置的沟通 穿着服饰的沟通在非语言沟通中,眼神居首位；胜利的眼睛沟通： 恳切坚决地看着对方； 眼神带着友好的情感；专心.连续看着对方；不要翻白眼 部三角区；.乱飘.不敢凝视对方；看对方的面2. 姿态/ 动作的沟通（要留意场合和人）（1）头部动作（2）手势（3）两腿姿态 胜利的姿态 /动作沟通：挺着胸站立, 挺着胸走路,挺着胸坐着；第 34 页 共 45 页第 36 页,共 45 页人际沟通与沟通收小腹,使其呈扁平状；体重应整个平稳的落在脚趾之间；走路要 够自信；

45、宣布重要事项,站起来说明；要留心下半身的姿态,如腿 不要乱抖；3. 面部表情的沟通 4.声音 /言语表情的沟通（1）丹田呼吸 要把声音利用到最大限度,就要用横膈膜（丹田）呼吸,而不 是用胸部呼吸；（2）声音的素养 音调：不要尖厉 .刺耳,或过于低沉 .凝重； 音量：合适的音量取决于环境； 语调：语调的变动透露出态度和感情； 速度：讲话速度影响沟通对象的懂得程度； 停顿：给沟通对象时间和回应的机会；胜利的声音沟通：最受欢迎的声音 .语调是：带着微笑的脸说话,声音中带着笑纹；声音中带着恳切的感情；5. 空间位置的沟通（1）亲热距离（约小于 0.45m）；（2）个人距离（约 0.45m-1.2m）（

46、3）近社交距离（约 1.2m-2.1m）（4）社交距离（约 2.1m-36m）第 35 页 共 45 页第 37 页,共 45 页人际沟通与沟通（5）公开距离（大于 36m）演讲三、听：倾听的技巧1.倾听的重要性 交谈的重点不是让你 “谈”,而是让你 “听”；处世戒多言, 言多必失；（朱子家训）要学沟通, 先学做一位 好听众；积极倾听的作用：（1）只有倾听才能发觉对方的需要；（2）倾听使对方有被敬重的感觉；（3）倾听是勉励对方一种简洁有效的方法；“会说的不如会听的 ”；2.倾听的层次 听而不闻：不做任何努力去听 假装倾听：做出倾听假象 挑选性地倾听：只听感爱好的内容 专心地倾听：仔细地倾听讲话

47、,同时与自己的亲身经受做对比 设身处地地倾听：专心和脑来倾听并做出反应,以懂得讲话的 内容.目的和情感；3.倾听的技巧（1）倾听预备：第 36 页 共 45 页第 38 页,共 45 页人际沟通与沟通深呼吸,从一数到二十；找一个让自己肯定要留意听的理由；（2）以反应知会：以适当的反应让对方知道,你正在专心地听；倾听中的有效反应 目光接触；显露出爱好十足的模样；适当地微笑一下；用言语响应 .用声音参与；可以说： “哦！ ” “哇！ ” . “真的？ ” . “是 啊！” . “对！”；用肢体语言响应； 如点头 .身体向前倾 .面孔朝着说话者, 换个姿 势 ；用说明的语句重述说话者刚谈过的话；如：

48、“你的意思是不是 说 ”. “ 换句话说,就是 ”登记一些重要的内容, 并适当相应； 在心里回忆一下对方的话,并整理其中的重点,如：学习 ” ；（3）询问互动“你刚刚说的 论点都很好,真的值得说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通 .沟通互动；在谈话中,可适时向说话者提出一两个该问的问题；（4）心情掌握 练习掌握好你的心情,不要心情反应过度（如打岔 .反对）,要静心听完全部的内容；要培育“心平气和 .冷静客观 ”的涵养；第 37 页 共 45 页 第 39 页,共 45 页人际沟通与沟通（5）组织听到的信息 利用听和谈之间的速度差距,整理得到的信息；包括：归类整理出大纲要点； 排次序 辨论出

49、先后缓急；比较对比 区分事实和假设 .好处和坏处 .优点和缺点；（6）察觉非语言的信息 要察言观色,听话同时要留意方的身体语言 .姿态.表情；聪慧小语 倾听用 “四心” : 耐心、专心、专心、喜悦心,做一位好听众；四、问：反馈的技巧1.不反馈的影响 表达者：不明白倾听者是否精确的接收到了信息倾听者：无法澄清和确认是否精确地接收了信息 2.反馈的技巧 赐予反馈：明确详细；正面、建设性；对事不对人；准时；集 中,有针对性 接受反馈：倾听 .不打断；防止防卫；询问实例；澄清事实；表 达态度或行动五、说：说话的技巧第 38 页 共 45 页第 40 页,共 45 页人际沟通与沟通“鸟不会被自己的双脚绊住,人就会被自己的舌头拖累”1.说话的基本要求（1）讲究 “说”的方式 急事,渐渐地说；没把握的事,谨慎地说；没发生的事,不要 胡说；做不到的事, 别乱说； 难过的事, 不要见人就说； 别人的事,当心地说；尊长的事,多听少说；（2）讲究 “说”的内容 多说商议、敬重的话；多