CH11汽车服务营销

1、 汽车效力企业之间的竞争越来越猛烈，某4S店为了能做出特征，表达差别性，计划开发出一些新的效力工程，但又担忧会添加本钱，请他帮他们做一个谋划。 写谋划思绪和方法。课前思索.第十一章 汽车效力营销.本章教学目的知识要求才干要求1.掌握汽车效力营销的理念、特征和战略。2.掌握汽车效力营销的谋划方法。能熟练运用各效力营销战略。能结合详细汽车企业或者详细工程进展效力营销谋划。.第一节 汽车效力营销概述第二节 汽车效力营销战略第三节 汽车效力营销谋划第十一章 汽车效力营销. 一、效力的特征 二、效力营销要点 三、效力营销应思索的要素 第一节 汽车效力营销概述. 一、效力的特征 1.消费和消费过程不可分别

2、； 2.效力质量和顾客的感知存在差别 3.效力具有不可储存性 第一节 汽车效力营销概述. 二、效力营销要点 1.有形展现是效力营销的重要工具； 2.顾客与效力人员沟通和互动影响效力质量和顾客评价； 3.准确平衡效力供求关系； 4.效力的规模效益表达在异地化、规模化、连锁化； 5.效力的7Ps：4P+3P效力人员、有形展现、效力过程。第一节 汽车效力营销概述. 有形展现 第一节 汽车效力营销概述. 有形展现 第一节 汽车效力营销概述. 三、效力营销应思索的要素 1.效力笼统与品牌笼统密不可分； 2.效力目的应服从于营销目的； 3.效力内容谋划应紧扣用户需求； 4.效力效益必需大于效力本钱； 5.

3、效力要营造效力特征和竞争优势； 6.效力要有效力规范与效力规范； 7.效力培训是效力谋划的重要内容； 8.效力现状评价是效力谋划的根据； 9.效力任务既要做得好，又要说得好。. 一、汽车效力的理念 二、汽车效力营销战略 第二节 汽车效力营销战略. 一、汽车效力的理念 深度营销： 中心：经过效力的深度和广度拓展，博得顾客的信任度和忠实度。 深度：优质的效力质量和新的效力工程； 广度：拓展新的深层次市场，诱惑消费者消费层次的提升和构造的调整。 第二节 汽车效力营销战略. 一、汽车效力的理念 双赢营销： 企业的利润建立在为客户建立更长期的价值根底之上。 企业必需突破以销售为独一目的的思索方式，思索客

4、户的终生价值。有关调查阐明，汽车用户的用车消费是购车消费的1.52倍。 第二节 汽车效力营销战略. 一、汽车效力的理念 超值营销： 向消费者提供超越其心思等待(期望值)的、超越常规的全方位效力。 超值心思预期来源： 1.产品利益的折让 2.超越常规的效力，超越行业效力规范。 3.消费者对产品的认知和感知超越了原有的预期。 第二节 汽车效力营销战略.二、汽车效力营销战略1. “四全效力战略全过程、全方位、全天候、全参与2. 提高让渡价值战略缩短效力半径、缩短效力时间、美化效力环境、提高效力档次。3.超值效力战略 达标效力、保值效力、超值效力、放心效力 第二节 汽车效力营销战略. 作为自主品牌里领

5、军企业，奇瑞汽车将国际化的规范效力融入进本人的产品，在奇瑞A1上实行4年或12万公里国际规范保修效力，相对目前国内通行的两年6万公里或者三年5万公里，奇瑞给用户带来了两倍于中国效力行情的报答。一举提升国内两厢轿车汽车效力行业的规范，改动了国内两厢轿车保修期低于国际规范的现状。案例研讨 奇瑞汽车的超值效力承诺.、效力笼统的谋划二、效力工程的谋划三、效力承诺的谋划四、效力规范的谋划五、效力方式的谋划第三节 汽车效力营销谋划. 、效力笼统的谋划 明晰企业的效力理念 寓意良好的效力称号 营造鲜明效力特征 效力视觉元素 第三节 汽车效力营销谋划爱车屋车想容百援 . 二、效力工程的谋划l用户需求调查，进展

6、重要程度排序；2对竞争对手进展效力竞争调查；3提出适宜本企业的效力工程谋划；4根据称心度奉献率及本钱调整工程。第三节 汽车效力营销谋划. 假设成为AAA的会员，1您可以享用长达150公里的拖车效力；2假设发惹事故，您可以得到高达500美圆的赔偿；3假设需求法律协助，可获得300美圆律师补助费；4假设汽车中途没油了，可以得到免费送油效力；5假设遗失了爱车的钥匙，会得到免费的复制效力；6假设驾车出游，可在AAA的一切网点获得全面的行程规划、路书、地图、订票和其他效力。换句话说，您只需打点行囊，剩下的事AAA自会帮您打理。 案例研讨 美国AAA的承诺. 三、效力承诺的谋划 需求思索的要素： 1.产品

7、的技术程度和价值大小 ； 2.企业的技术配备程度和产质量量程度； 3.效力承诺的促销效应； 4.业内行规与通行做法； 5.竞争猛烈程度与竞争战略； 6.产品的生命周期的不同阶段。第三节 汽车效力营销谋划.安骅汽车推行安心延保方案：1、新君威：即日起至2021年8月31日前，购2.0T、1.6T、2.4旗舰新君威车型免费赠送 3年/8万公里延伸保修效力.2、凯越：即日起至2021年8月31日前，购买凯越1.6LEAT/LEMT，赠送世博礼包5000元1份+5年/12万公里延伸保修效力重要部件+绿色环保基金3000元。3、英朗XT：即日起至2021年8月31日前，购买英朗XT1.8自动奢华，免费赠

8、送5年/12万公里延伸保修效力综合保证。4、林荫大道：即日起至2021年9月31日前，购买林荫大道免费赠送5年/12万公里延伸保修效力重要部件。5、昂科雷：即日起至2021年9月31日前，购买昂科雷免费赠送4年/10万公里延伸保修效力重要部件。. 四、效力规范的谋划 效力规范的主要内容包括：效力态度、效力言语、效力技术、效力行为的规范等。第三节 汽车效力营销谋划. 五、效力方式的谋划 1.企业本人组建效力网点和效力队伍为用户提供效力； 2.经过产品经销商的效力队伍为用户提供效力； 3.经过社会上的独立效力机构为用户提供效力； 第三节 汽车效力营销谋划.案例研讨 美国特福来汽车效力企业 主要效力工程 汽车美容 汽车装饰 汽车养护 汽车电子 汽车音响 汽车真皮 汽车改装 汽车饰品 轮胎效力 汽车快修 汽车文化 其它效力. “别克关怀以“比他更关怀他为中心，强调售后效力的自动性，自动担当车主的义务汽车保养顾问，并注重车主在体验整个效力过程，率先将汽车效力从“被动式维修带入“自动式关怀。 案例研讨 . “别克关怀的系列活动 1. 别克关怀三项全能锦标赛； 2. 自助菜单式保养3. 免费健诊活动“欢喜平安年、“温馨夏日、“长假乐悠游和“冬季全呵护 4.橙丝带