客服人员的岗位职责范本

1、Word文档 客服人员的岗位职责范本（专员）客服人员的岗位职责范本：1、通过电话、及谈天工具与客户准时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。 3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。 4、完成老客户的续费工作。5、关心客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。任职资格：(喜爱电商行业）1、一般话标准流利、声音甜蜜、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通力量。2、能承受肯定的工作压力。 3、熟识电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟识photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处

2、理力量。 4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。 （专员）客服人员的岗位职责范本： 1、负责受理客户电话或email资讯，帮助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的询问、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的询问、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户供应询问服务及关心。 5、负责监控、统计和分析客户服务投诉状况，供应客户服务投诉处理的过程、效果；定期供应服务质量考核数据。6、协作部门以及上级交给的相关工作。任职资格：1、具有服务意识，责任心

3、强。2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达力量，沟通协调力量强。3、较强的责任心和执行力，富有工作热忱和团队意识。4、有电话服务阅历者优先。 （客服经理）客服人员的岗位职责范本： 1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。3、负责主导客户突发大事的处理。 2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。 5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。6、负责完成客户满足度调查和统计。7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 8、负责客户询问、投诉等监督检查工作，发觉问题准时处理。

4、9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查便利销售收款等。10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。11、协作市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满足度调查的统计得出分析结论）。岗位要求： 1、有两年以上相关阅历，有驾照，实际驾龄两年以上优先； 2、虚心好学，有上进心，擅长沟通，有团队意识；3、曾经从事过销售或办公室管理工作、喜爱行业，勇于挑战。 4、反应灵敏、表达力量强，具有较强的沟通力量及交际技巧，具有亲和力 淘宝客服人员的岗位职责范本： 1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作阅历 2、娴熟使用Office办公软件； 3、会网店商品发布及更新及编辑。 4、条理清楚，思维灵敏，可同时应对多位客户询问，沟通、协调力量强者优先； 5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通力量和团队合作精神； 6、有网络营销阅历者优先； 任职资格： 1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。 2、在线客服及导购，通过在线谈天工具（旺旺、等）与客户沟通，能单独完成网上购物售前、售中、售后工作； 3、网店销售产品上架、分类，以及产