2022年小学扶助员职责及管理制度

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年小学扶助员职责及管理制度扶助员是学校实施百分制行规竞赛的具体操作者，是学校文明礼仪展现的一个重要窗口，是学校开展德育工作的重要组成部分。因而_年级每个班都要认真、切实做好扶助员的选拔、培训工作。1、每位扶住员每周_分，行规委员对他们量分。2、每班推选出思想好、有能力、责任心强的男生女生共_名组成本班扶助员队伍。值勤前由班主任、大队行规委员组织扶助员进行本制度的认真学习。(如班主任未组织扶助员认真学习就进行值勤每人次扣_分)3、扶助员值勤时要着统一着装(浅色上衣，深色裤子)、佩带扶助员标志，并做好分工(如：记录员、喊口令员)，值勤时保持良好的精神面貌

2、使用礼貌用语。(值勤时未规范佩带扶助员标志、未穿校服每人次扣_分；进校离校在校门口值勤时扶助员队伍整齐、立正姿势站好、不随意交谈，推扯，否则每人次扣_分)4、值日时间及具体值日内容：(准时到岗及时到位，如未每人次扣_分)l上午7：40-8：00，_号的扶住员从矮到高，男女各一队，两纵队站立在校门口。维持同学们有序进校、礼貌响亮地向教师问好、谢绝家长进入校园；扶助员做好分工，各场地负责人，班级管理员对迟到、不戴小黄帽不佩带红领巾和校牌等违纪现象如实认真地做好登记(如登记员未能如实公正的做好登记每发现一次扣_分)l晨会或做操时间。场地管理扶住员(_号站在南楼东首办公室，_号站在南楼西首办公室)站在

3、各个楼道口，做好同学们的进场或退场秩序维持并做好各班进退场情况登记；做操时每班级管理扶助员站在各个负责的班级后面做好管理，负责管理班级学生是否认真做操，做好登记。(如未能如实公正做好登记每发现一次扣_分)l眼保健操时间。班级管理扶助员(_号)对各班的做操情况进行监督并对未认真做操的同学人数做好登记。(如未能如实公正做好登记每发现一次扣_分)l上午12：50-1：25，_号的扶住员从矮到高，男女各一队，两纵队站立在校门口。维持同学们有序进校、谢绝家长进入校园；扶助员做好分工，登记员对迟到、不戴小黄帽不佩带红领巾和校牌等违纪现象如实认真地做好登记。(如登记员未能如实公正的做好登记每发现一次扣_分)

4、l下午3：10-3：20。_号的扶住员从矮到高，男女各一队，两纵队站立在校门口。维持各班同学有序整齐路队离校、谢绝家长进入校园；记录员对路队队伍情况及不戴小黄帽不佩带红领巾和校牌等违纪现象如实认真地做好登记。(如记录员未能如实公正的做好登记每发现一次扣_分)l降旗时间3：20。值周的降旗手到主席台降旗。大队学习委员对其进行量分。(如扶助员未能如实公正的做好登记每发现一次扣_分，请与站岗扶住员的人员安排分开)5、做好清校工作，及时做好百分制的打分情况，(如未能及时做好工作每项扣_分)6、扶助员们的工作态度、认真负责、及时完成情况由大队干部检查记录评分，由大队部辅导员点评。7、各扶助员必须以身作则

5、，值日时不得做出违反校纪的行为，违者加倍扣去该扶助员班级的行规竞赛分数，累计违纪达五次的同学取消其扶助员的资格。每学期评出若干名优秀扶助员，评出若干个优秀扶助员班级给予一定的奖励。2022年小学扶助员职责及管理制度（二）为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院_，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄(本)。2、建立院总值班制度，实行_小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉

6、科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室。受理行政事务与管理方面的投诉。2、党委办公室。受理医德医风方面的投诉。3、人事处。受理职工劳动纪律方面的投诉。4、监审处。受理职工违规违纪方面的投诉。5、医教处。受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。6、护理部。受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。7、财务处。受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。8、保卫处。受理医院安全方面的投诉。9、总务处。受理后勤保障方面的投诉。10、设备处。受理设备管理方面的投诉。11、感染管理科。受理院内感染方面的投诉。12、药剂科。受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。13、各系统、各科室受理

7、本系统和科室范围内的投诉。14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。三、受理投诉条件1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。2、有明确的投诉者(对象)，事实根据和具体要求。3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按_信访工作条例和中_对匿名信处理规定等有关文件精神办理。四、投诉处理1、各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口

8、头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在_日内做出是否受理_决定，并通知投诉者。4、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。5、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。6、在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。6、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。7、对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行_会审，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证办案质量。8、对投诉立案调查的投诉事件，受理部门应在_日内向投诉者作出书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过_日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明