2022年商品质量管理制度

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年商品质量管理制度为了认真贯彻执行产品质量法、消费者权益保_，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。一、_机构1、业务部长主管商品质量管理工作。2、业务部为商品质量的主要负责部门。3、由店总经理助理及综合部部长担任商场商品质量管理员，并在商场值班台与工商部门人员组建成本店的12315消费_站，负责调解消费纠纷。二、本制度从售前、售中、售后三个环节明确各责任人的职责和权限，严把质量关，具体管理办法如下：(一)商品购进和验收1、采购人员应了解掌握市场信息及供求情

2、况，确保购进的商品质量和售后服务有保障，生产企业信誉良好。2、商品上柜前，商品质量管理员应认真查验产品的检测报告及权威部门出具的认证证书。3、商品标识应符合产品质量法的有关规定，在显著的位置清晰标明生产厂名称和地址、电话、执行标准、成份含量、生产日期及保质期、净重等必须标注的内容，具备质量检验合格证。4、进口商品经商品质量管理员查验手续合格后，报当地商检部门检验后，加贴商检标志方可上柜销售。5、对于质量鉴别较为复杂的商品，应主动送相关质检部门报检，经检验合格后方可上柜销售。6、不符合产品标识的规定及相关手续不齐全的商品，一律不允许上柜销售。(二)销售过程中的质量管理1、所有陈列商品必须在商品标

3、价签上如实标明产地、等级、质地、成份含量等内容。2、理货员应如实向消费者说明商品的真实情况，不做虚假、夸大宣传。3、各分店的兼职质量管理员每天对本楼层的商品质量进行自查。发现不合格商品应立即停止销售，并与供方协商退货。4、业务部定期或不定期对商品质量进行全面检查，对不合格商品提出处理意见，并根据员工手册的规定报企管部对相关责任人进行处罚。(三)售后服务1、所售商品一律开具售货信誉卡及_，顾客持此卡或_向公司要求提供售后服务。2、公司根据国家及区、市消协制定的“三包”规定对所售出的商品提供售后服务。3、凡是售出商品出现质量问题，一律由公司按有关规定先行负责修理、退换、赔偿损失，然后依据有关法律、

4、法规向生产厂家或供方追偿。4、对于出现质量问题的原因不能鉴别或不能区分责任，应主动送质检部门或消费者协会，得出正确结论后协商解决。5、公司各分店设服务台、意见箱，便于消费者及时反馈商品质量问题。6、根据消费者的投诉意见，对于质量问题比较突出的商品，应立即停止销售并与供方协商退货。2022年商品质量管理制度（二）一、进货时间、品种、规格、数量和保质期。二、采购人员姓名进货时间要坚持商品验收制度，内容包括。商品必须合格质量发、食品卫生法的要求，标识清晰、完备、真实，坚决杜绝“三无”产品。三、在进货时要向供货商索取商品的质量证明并与商品进行对照，确保准确无误。四、对实行生产许可证和卫生许可证管理的商

5、品，要严格检查证件和编号，防止假冒认证和无许可证的商品进店。五、在采购过程中，对无质监部门检验、认证的商品拒绝采购。六、对群众反映大，投诉集中的商品，要先予撤柜，然后提交有关部门_鉴定。不合格的商品必须下柜。凡消费者投诉被相关部门鉴定有质量问题的商品一律下柜。七、凡参杂、参假，以假充真、以次充好不合格的商品一律下柜。八、凡超过保质期，失效变质的商品，人为损坏不能销售的商品，人为损坏的商品一律下柜。九、下柜后有问题的商品不能重复上柜，如有重复上柜，将按公司制度处理，情节严重的将移交司法机关处理。十、消费者投诉管理制度：发现有质量问题时，要本着对消费者负责的态度，由本店负责退换。然后再向供货商索赔。十一、对投诉集中的主副食品、烟、酒等，要先予以撤柜，然后提交有关部门_鉴定，鉴定有不合格商品立即停止销售。十二、对消费者的投诉要严格按消费者权益保_等相关