绩效评估工具KPI

1、部 门：企业管理与发展总部培训人：周丽容时 间：2009年6月30日绩效评估工具KPI大纲12知识介绍3建立企业KPI体系的方法实施要点知识介绍1、KPI的概念 KPI（Key Performance Indicators）指标，中文含义为关键业绩指标。是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。通常情况下，KPI是用来反映策略执行效果的。知识介绍2、KPI的特点KPI是一个可量化或可行为化的标准体系KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映K

2、PI来自于对公司战略目标的分解KPI是组织上下认同的KPI是对绩效构成中可控部分的衡量大纲23建立企业KPI体系的方法实施要点1知识介绍建立企业KPI体系的方法一、明确一个导向二、把握两条主线三、掌握三种方法一、明确一个导向建立企业KPI体系的方法（1）企业的战略是什么？（2）企业成功的关键因素是什么？（3）我们主张考核结果还是考核过程？二、把握两条主线建立企业KPI体系的方法经营流程分解组织结构分解指标体系目标手段目标责任三、掌握三种方法建立企业KPI体系的方法1 根据部门职责不同建立KPI体系组织目标部门目标部门目标建立企业KPI体系的方法2 根据工作性质不同建立KPI体系职种职种定义指标

3、营销从事产品销售、市场拓展工作，及时满足客户需求，对产品的市场占有率和覆盖面承担责任销售目标完成率销售增长率应收账款控制率等研发从事产品及相关技术等的研发与创新工作，对确立产品及技术在行业中的优势地位承担责任研发项目计划完成率重大项目推进等财务对企业的财经系统的安全运营与效益承担责任预算费用控制率财务风险等建立企业KPI体系的方法3 根据平衡计分卡建立KPI体系远景与战略财务角度客户角度内部流程角度学习与发展角度建立企业KPI体系的方法3 根据平衡计分卡建立KPI体系指标类别指标侧重指标名称财务指标财务效益、资产运营偿债能力、发展能力利润总额、库存周转、负债率、销售增长率等客户指标价格状况、服

4、务状况品牌状况客户满意度、市场占有率等内部运营指标质量状况、成本状况效率状况采购贡献率、配送及时率等学习与发展指标学习指标、发展指标核心人才流失率、培训满意度大纲23建立企业KPI体系的方法实施要点1知识介绍23实施要点11、将上一层级战略KPI分解到本层级2、结合重点工作计划、部门/岗位职责等设计岗位指标2指标实操性检查（六项检查准则）4指标赋值，设计权重，填写绩效考核表3填写指标解释表实施步骤实施要点1. 该指标是否与整体战略目标一致？该指标是否与某特定战略目标相违背？指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？2.该指标是否可控制？对该指标的结果是否有直接责任归属？绩效考核结果是否能够被基本控制？3.该指标是否可信？是否有稳定数据来源支持指标数据？数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？数据处理是否引起指标计算不准确？4.该指标是否可衡量？指标可以量化吗？指标是否有可信的衡量标准？5.该指标是否可低成本获取？有关指标数据是否可以从标准报表上获得？获取指标的成本是否高于其价值？6. 该指标是否可理解？是否用通用商业语言定义？能否以简单明了的语言说明？是否有可能被误解？指标实操性检查的六项原则实施要点指