04第四章公共关系的信息管理

1、第四章 公共关系的信息管理学习目的主要内容本章小结思索练习组织构造图前往.了解什么是信息、信息社会，什么是知识经济，公关信息采集与管理的目的和意义； 了解公关信息对公关任务的促进作用、知识经济对公共关系的挑战、公关信息采集的内容和原那么；掌握公关信息采集的渠道与方法。前往.主 要 内 容第一节 公共关系与信息 第二节 公共关系与知识经济 第三节 公共关系与互联网 第四节 公共关系信息采集的内容 第五节 公共关系信息采集的原那么 第六节 公共关系信息采集的渠道 第七节 公共关系信息的管理前往.一、信息的含义二、信息对公共关系 的挑战第一节 公共关系与信息前往. 从公共关系的角度看，信息是一切具有

2、价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的音讯、情报、资料、数据和知识。一、信息的含义 前往.二、信息对公共关系的挑战 信息对公共关系的挑战表如今以下四个方面，见图41。图41 信息对公共关系的挑战 前往.一、知识经济的含义二、知识经济对公共 关系的挑战第二节 公共关系与知识经济前往. 知识经济是指建立在知识和信息的消费、分配和运用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为根底的经济。一、知识经济的含义 前往. 知识经济带来机遇也带来挑战。从评价无形资产价值的立场，可以将无形资产分为四种类型，见图42。二、知识经济对公共关系的挑战 图42 无形资产的类型 前往.一、互联网的特点二、互联网

3、的公共关系功能 有待开发三、公共关系面临的新课题第三节 公共关系与互联网前往.互联网有许多特点是其他媒介望尘莫及的。 (一)、范围广泛。二、超越时空。三、高度开放。四、双向互动。五、个性化。六、多媒体，超文本。七、低本钱。一、互联网的特点 前往. 最能反映这一情况的典型事件是互联网的域名注册问题。从1996年10月起，一些新闻媒体报道，我国许多公司的网络域名已被外商抢注。 域名抢注问题，仅仅是网络笼统竞争的序幕，所以公关界的同仁应注重网络与公关的亲密关系。 二、互联网的公共关系功能有待开发 前往. 今天，作为21世纪的公关人，我们要研讨新问题、处理新问题，提高自我，奉献社会。三、公共关系面临的

4、新课题 前往.一、组织的内部信息二、组织的外部环境信息三、组织的公众信息四、组织的整体笼统信息第四节 公共关系信息采集的内容前往.组织的内部信息包括以下六点内容，见图43。一、组织的内部信息 图43 组织的内部信息 前往.组织的外部环境信息分为以下五种，见图44。二、组织的外部环境信息 图44 组织的外部环境信息 前往. 三、组织的公众信息 组织的公众信息包括以下四点内容，见图45。图45 组织的公众信息 前往. 组织自我期望笼统是指一个组织本人所期望建立的笼统，它是组织公关任务的内在动力、根本方向和目的，见图46。四、组织的整体笼统信息 一组织自我期望笼统图46 组织自我期望笼统 . 组织实

5、践社会笼统即社会公众对组织的实践评价，可以经过笼统位置丈量和笼统要素综合分析来反映。二组织实践社会笼统 1.笼统位置丈量2.笼统要素综合分析. 在市场经济条件下，几乎每个组织都会遇到笼统竞争对手，同本人主要的竞争对手进展对比分析，可以更清楚地了解本人在社会和公众心目中所占详细笼统位置。三组织竞争对比笼统 前往.公关信息的采集原那么可以概括为公关信息采集“六度原那么，见图47。图47 公共关系信息采集的原那么 第五节 公共关系信息采集的原那么前往.第六节 公共关系信息采集的渠道 根据组织公关实务开展中比较胜利的阅历，特将信息采集的渠道归纳为以下六种： 一、专题调查。二、随机捕捉。三、开掘信息。四

6、、委托他人找信息。五、协作调查和组网。六、公开征集信息。前往.一、建立管理信息系统二、公共关系信息管理 的程序第七节 公共关系信息的管理前往. 所谓信息管理是指为了到达对信息的最正确采集、加工、存储、流通和效力效果的管理，也是对信息活动本身实行的方案、预算、组织、引导和控制，来实现信息活动价值和利润的一种管理。其效果取决于信息管理的三个要素，见图48。 一、建立管理信息系统 图48 信息管理的三个要素 前往. 公关信息管理的程序在不同行业有不同表现，主要有以下五个步骤，见图49。二、公共关系信息管理的程序 图49 公共关系信息管理的程序 前往. 本章从分析信息社会与知识经济入手，提高学生对信息

7、的注重程度，经过对信息采集内容的引见，通知学生信息采集的对象是什么。信息采集的六个渠道是有别于问卷法、察看法的思绪，每种思绪可以配不同的方法，没有思绪就无从谈起方法。信息采集的原那么是对信息采集任务的指点，由此提高信息采集的质量。而信息的管理那么使信息得以运用、更好地发扬其价值。整章内容使信息技术与公关任务严密结合起来。前往.信息社会给公共关系带来了什么影响？知识经济给公共关系带来了哪些挑战？公共关系需求采集哪些信息？公共关系信息采集的原那么是什么？公共关系信息采集的渠道是什么？12345前往.组 织 结 构 图前往公共关系的信息管理公共关系与信息委托他人找信息、协作调查和组网信息宽度、向度、精度信息的含义信息对公共关系的挑战知识经济的含义信息真度、融度、速度专题调查、随机捕捉、开掘信息互联网的特点互联网的公共关系功能有待开发公共关系面临的新课题组织的内部信息、外部环境信息知识经济对公共关系的挑战组织的公众信息、整体笼统信息建立管理信息系