浙江电影大世界员工手册

1、.PAGE ：.；浙 江 电 影 大 世 界员工手册二零零七年八月目 录前言人事管理制度员工培训制度考勤管理制度考核管理制度奖惩管理实施细那么消防平安制度值班经理任务规程部门主管任务规程场务管理制度机房管理制度票房管理制度保洁管理制度小卖部管理制度保安管理制度前 言人事管理制度总那么第一条 为规范和健全浙江翠苑电影大世界的人事管理，提高运用人力资源的才干到达最优化运营效果，特制定本规定。第二条 本企业员工的聘用、试用、解职、任务时间、效力、考核、奖惩、薪金、培训等事项除另有规定外，均按本规定办理第三条 本企业各级员工均应遵守本规那么各项规定。聘用第四条 本企业聘用员工以分开招聘、引荐为原那么、

2、应聘者先登记，经面试合格者方可录用；、面试由各部门经理担任。第五条 本企业各部门员工必需具备以下条件，才干聘用：、效力人员，初中以上学历，年龄在周岁，未婚，有相应阅历者优先；、放映人员，高中以上学历，年龄在周岁，有放映上岗证或有实际阅历者优先；、保安人员、保洁人员，初中以上学历，年龄在周岁，有责任心，肯吃苦耐劳；、其他人员；根据任务的实践情况由分管经理制定。第六条 录用上岗事宜 、员工试用前应办理报到手续，提供并填写以下资料：、交验身份证、学历证明复印件；、填写个人履历表，交近期照片一寸假设干张；、外来人员需交验暂住证，方案生育证女、外出务工证及上述证件复印件各一份。、试用期为一个月，上岗前应

3、接受新进人员培训，培训合格方可上岗。、用期满，试用员工成果合格者，由各部门经理报总经理核准，正式录用。试用不合格者，在试用期内可随时解雇。解职第七条 员工解职分辞职、解雇两种。、凡员工因病、因事或者其他缘由，恳求辞去职务者为辞职。员工辞职需以书面恳求提早日报呈部门经理，并由总经理核准，在未核准前不得离任，擅自离任者以旷工论处。员工辞职经核准后，应办理移交手续，方可离任。、凡员工有以下情形之一者，本企业可以解雇员工： 、本企业全部或部分歇业时； 、因不可抗力停工在两个月以上时； 、因业务上的需求须精简编制； 、经医院证明患有不适宜公众场所任务的疾病的； 、严重违反企业规章制度的， 、任务才干或形

4、状不佳，经企业以为不适宜任务者； 、违反国家法律、法规，遭到司法机关处置者。任务时间本企业实行轮休制，任务时间以每日任务小时，每周小时为原那么，根据任务需求可安排适当的加班，排班由部门主管担任，报分管经理核准。但每日不得超越三小时，每月不得超越三十六小时。员工的任务时间规定及请假、休假的规定详细见。效力第十条 本企业各级员工应遵守企业制定的企业员工守那么及各岗位任务规程。考核第十一条 员工考核分为试用考核、平常考核及年终考核等三种，考核方法详见考核管理制度。 第十二条 办理考核人员应严守，做到客观、公正，不得有脱漏、偏袒及误考。各级员工考核成果的记录，均由档案室封存，除副总经理以上，其他人不得

5、查阅。奖惩第十三条 企业为提高任务效率，建立高昂士气及维持任务规程，实行奖励和惩罚，详见。薪金及奖金第十五条 员工工资实行按月和按时支付两种方式，奖金和补贴按企业的效益高低计提培训第十六条 企业员工培训分为新进员工培训，定期和不定期培训，由办公室制定方案并担任实施。详见。平安第十七条 为维护企业正常运营次序，严防火灾及治安事件的发生，本企业员工应严厉执行企业平安制度 员工培训制度第一条 本制度根据浙江翠苑电影大世界的有关规定制定。第二条 员工培训的目的和目的： 、 为加强者事管理，注重教育训练和提高员工的素质，给予适当的教育和从业技艺，同时培育高尚的品德，处置任务能构成规范化、科学化。 、 使

6、员工深切领会本企业对社会所负的使命，并激发其求知欲、创新性，自觉充实本人，不断努力向上，使本人融入企业，更好的为企业效力。第三条 本企业的员工的培训分为新进员工培训、定期培训和不定期培训三种。第四条 本企业各级员工均应接受本方法所定的培训，不得故意躲避，培训不合格者不得上岗。第五条 新进员工培训： 、 新进员工指试用员工、暂时雇用人员及其他应接受培训的员工； 、 培训课程的内容除企业组织、各种规章制度、各部门的操作实务教育外，企业精神教育同时配合实施； 、 培训课程的编排及时间，按实践情况另行安排； 、凡经指定接受训练的人员，除特殊情况事先经培训主管签抱核准得予请假或免训外，一概不得故意躲避或

7、不到，否那么将停顿试用期； 、 新进人员经培训合格后进入试用期； 、培训讲习人员以培训主管或部门主管为主体，各分管经理协助。第六条 定期培训： 、本企业员工定期培训每月一次，详细日期视情况而定。、培训主管拟定培训方案，会同各部门经理制定讲习内容及安排培训日期，并约请各部门经理或聘请专家协助讲习，以期达效果果。凡受训人员于接获调训通知时，除因艰苦疾病或艰苦事故经部门经理出具证明免训外，应于指定时间报到。第七条 不定期培训： 、不定期培训由各部门经理对所属员工经常实施； 、各部门经理应制定培训方案，并按方案实行； 、各部门经理或主管应经常利用部门会议，以专题讨论或个别教育方式实施培训教育； 、各部

8、门经理应经常督导所属员工以增进其处置业务的才干，充实其处置业务时应具备的知识，必要时指定下属限期阅读与业务有关的专门书籍。第八条 本企业的各项培训终了，须填写培训记录。考勤、请假、休假管理制度一、总那么第一条 为加强企业员工考勤管理，根据浙江翠苑电影大世界规定，特制定本方法第二条 本企业实行综合计时制，每月任务时间为小时，每周保证休憩天。以下日期为休假日，但因业务需求可指定照常上班，须以加班计算。、节假日 元旦 春节 清明节 五一 端午 中秋 国庆节、轮休日；、其他经企业决议的休假日；二、任务时间第三条 员工班次由部门主管排定，分管经理核定，详细任务时间视部门而定。、场务、小卖部、票房、保安等

9、部门员工正式上班前分钟为预备时间，必需在正式上班时间前完成预备任务，否那么视为迟到；、放映员在第一次放映前分钟未到岗者视为迟到；、办公室员工上班时间以规定时间为准；、员工终了任务必需在上班时间之外或电影放映时间终了为准，否那么视为早退。三、考勤第四条 员工应按规定时间、地点进展考勤，假设有弄虚作假行为视情节轻重给予警告直至除名处置。第五条 考勤内容：、上班时间已到而未到岗者或未完成预备任务者，即为迟到；、未到下班时间而提早离岗者或终了任务者，即为早退；、任务时间未经主管同意分开任务岗位者，即为擅离任守；、未经准假而不到班者，即为旷工。、迟到、早退或擅离任守超越分钟，视为旷工一日。第六条 对违反

10、考勤制度的处分规定：、对迟到、早退或擅离任守在分钟以内者，按第二款第一条A项处置；超越分钟按B项处置、旷工次按第二款第一条B项处置；一个月内有两次旷工行为者，扣发全月奖金，并严重警告处分一次。四、假期的管理第七条 给假、员工采用轮休制，休憩日由部门根据任务需求排定；、员工全年国家及政府指定假日如下：元旦天 春节天 清明节天 劳动节天 端午节天 中秋节 天 国庆节天 上述假日根据任务需求加班者，按国家规定给予加班工资；、事假规定： 如因事必需亲身处置，应在前一日下午时前书面恳求，经部门经理核准，方为有效； 事后恳求视为旷工，但遇突发事故，应于日内提出恳求经部门经理查明属实后准予补假； 事假的薪酬

11、管理的规定详见不按规定请假者，均以旷工论。、病假规定： 因病请假一天，应予请假当日班前提出口头请假，应于请假的翌日提出书面恳求，经部门经理核准后方为有效； 请病假一天以内者免附医院证明，但当月延续请病假一天以上者须出具医院证明； 病假的薪酬管理的规定详见不按规定请假者，均以旷工论。 特殊情况酌情处置第八条 员工请假、休假规范权限 、员工请假核准权限： 请天由部门主管核准； 请天由部门经理核准； 请天由分管副总经理核准；请天以上由总经理核准。第九条 请假、休假的恳求审批流程员工恳求：员工应先与部门主管沟通，得到首肯后，填写请假恳求单或休假恳求单，根据审批权限规定，按“部门主管分管指点总经理这一审

12、批流程办理；办公室人员不论请几天，均报总经理同意。第十条 加班 、节假日加班，按规定支付加班工资； 、暂时加班，由部门主管视任务需求安排，加班时间列入考勤； 、事先指定加班者，应准时到岗。员工如有特殊情况不能加班者，应事先阐明，否那么一经派定即须按时到岗。第十一条、年休假管理一、 在本公司延续任务一年以上的员工，均可享用带薪年休假。任务已满年不满年的，年休假为天；任务已满年不满年的，年休假为天；任务已满年及以上的，年休假为天。 国家法定休假日不计入年休假的假期。三、 员工的年休假需按如下要求安排：、员工的年休假在该年度内可以集中安排，也可以分段安排，但不跨年度安排。、公司鼓励员工在有方案地安排

13、好任务的前提下自动恳求年休假，因员工未提出年休假而公司安排年休假而不休的，视同自动放弃年休假。、员工如需一次性休假或一次休假天含以上的，需提早一个月请假，并根据公司要求安排好本职任务。员工提出休假要求，却因任务缘由公司未作安排不能享用当年年休假的，经员工本人赞同，可以不安排职工年休假。而对员工应休未休的年休假天数，应按该员工日工资收入的%支付应休未休的年休假工资报酬。、员工年休假期间不扣减月根本工资、月奖金、年终奖。、在上半年进单位与单位签定劳动合同的，次年的年休假应安排在次年的下半年所规定的月份，下半年进单位与单位签定劳动合同的，安排在满一年后的元旦后所规定的月份。四、有以下情形之一的，不享

14、用次年的年休假：、累计任务满年不满年的职工，请病假累计个月以上的；、累计任务满年不满年的职工，请病假累计个月以上的；、累计任务满年以上的职工，请病假累计个月以上的。第十二条、调休的管理、员工加班可根据情况自在选择调休或领取加班工资作为休憩补偿。、 国定假日不安排事后调休。、原那么上调休时间在当月运用，最迟至次月前运用掉。、 调休单的运用应以不影响正常任务为前提，提早天与部门担任人进展沟通，并提出恳求，填写，经部门主管同意后方为有效。、员工调休假期间不扣减月根本工资、月奖金、年终奖。第十三条、婚假的管理、提早天填写恳求，按照“请假、休假的恳求审批流程办理，经同意后方为有效。、本人结婚天，直系亲属

15、兄弟姐妹天。、员工婚假期间不扣减月根本工资、月奖金、年终奖。第十四条、丧假的管理、提早天填写恳求，按照“请假、休假的恳求审批流程办理，经同意后方为有效。、员工直系亲属父母、配偶、子女死亡时给与天假期。、员工丧假期间不扣减月根本工资、月奖金、年终奖。第十五条、产假的管理、女职工产假为九十天，其中产前休假天，难产的添加天，晚育年满周岁的为晚育的添加天，多胞胎消费的每多生一个婴儿，添加产假天。、哺乳期：有不满一周岁婴儿，所在单位每班劳动时间内给予其两次哺乳时间，每次三非常钟含人工喂养，也可合并运用。、产假薪酬管理的规定详见 五、代调班、加班的管理第十六条、代调班细那么、代调班规定： 代调班必需于前一

16、日下午时前提出书面恳求，已核准的代调班者，不得暂时改换，如有恣意改换或不报到者，代班人员不作考勤。事后恳求作旷工论； 代调班员工必需填具恳求单经部门主管同意，送交值班经理； 代调班在当月内一人三次为限，一次为一天内； 代班人员必需与恳求人属同一部门，且任务性质一样。经主管审核以为可以代理其职务方为有效。未经核准，如有恣意代班者，恳求人应作旷工论，代班人员不作考勤； 员工之间严禁三人以上相互代班。、员工之间严禁三人以上相互代班，为顾及员工安康，不得延续上两个班次。、员工任务中原那么上不能调班，因任务需求确须调班者，当事人必需事先填具“调班恳求单，并由主管/值班经理签字确认、报劳资部备案后，方可实

17、施调班，并送交值班经理；、员工代调班不扣减月根本工资、月奖金、年终奖等。第十七条、加班的管理、法定假日加班，按规定支付加班工资；由于公司是实行综合计时制，每月任务时间为小时，故员工不包括放映员任务时间超越小时按照小时加班算。、各级员工应妥善安排任务，按时按量完本钱职任务。原那么上公司不提倡员工加班。、加班应事先填具“加班报批单，由部门主管审核，并报主管经理核准后方可实施。假设遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。暂时加班，由部门主管视任务需求安排，如无特殊理由员工不得回绝加班。加班时间列入考勤。加班期间的任务纪律等同正式上班。、员工一月内的加班时间可恳求相等于加班时间的补休即领取调休单或以

18、加班时数计发加班费。记录加班时间时以分钟为单位，单月计算总加班时间以半小时为计算单位，缺乏分钟的不计入加班时间。、加班费的计算：小时加班费=月工资根底月计薪小时数小时律规定特殊情况下的加班不发给加班费。第十八条 考勤的管理细那么、各班组长将每月的排班方案及时上交至办公室，如有变动须及时更改；、员工上下班将实行考勤指纹打卡制度；、严厉执行事假、病假、代调班制度，如在考勤时与排班方案不符又未经核准，一概作旷工处置；、有关迟到、早退、旷工、事假、病假的处置以的相关规定为准；、办公室每月对考勤进展统计汇总，员工可查询考勤情况；浙江翠苑电影大世界各种请假的薪酬管理及奖惩管理实施细那么为进一步加强员工的管

19、理，努力提高效力质量和业务程度，在加强员工培训的根底上，为使管理更加规范，特制定本细那么。本细那么根据相关内容制定，为部分内容的详细细化，未涉及内容以相关规定为准。行为规范：、员工上班时间必需着规定的任务服，且要着装整齐，佩带工号牌； 分、任务时间内不得吸烟、不得酒后上班；分 、任务时间要坚持正确的站姿、坐姿，不得歪靠在一边或趴在柜台上； 分、不得在观众面前做不适当的动作如修指甲，剔牙齿、挖鼻孔、挖耳朵、搔痒、脱鞋、挽袖子、打哈欠等；分 、不得在任务岗位上照镜化装、梳头发，不当众吃食品、喝水或饮料； 分、不得在任务岗位上翻看书刊报纸，不得拨打或接听手机、收发短音讯，不打瞌睡、不玩游戏机等；分

20、、任务时间员工之间不得相互闲聊、嬉闹、争论，不高声谈笑；分 、严禁在任务岗位上会客聊天 。分 、对观众的讯问要做到面带笑容，耐心解答，并运用礼貌用语。分 、坚持岗位整洁，不放置与任务无关的物品。分各种请假的薪酬管理：有关规定见、未经准假不得迟到早退：含单位召集的员工会议、员工培训 A、分钟内每分钟扣一分；分 B、超越分钟视为矿工一日； 分、任务时间未经主管指点同意擅离任守一概作旷工处置；分、事假管理： 请假一日； 分(扣除金额按请假天数来计算). 当月请事假者天内，除按实扣除工资外，加扣当月部分奖金，超出天扣除当月全部奖金； 特殊情况酌情处置、病假管理： 请假一日；分 (扣除金额按请假天数计算

21、). 当月请病假者天内，除按实扣除工资外，加扣当月部分奖金，超出天扣除当月全部奖金; 特殊情况酌情处置 、产假管理：女职工请产前假的工资：其工资按本人根本工资的百分之八十发给。女职工产假期间的工资：平产=月根底工资个月 难产=月根底工资.个月女职工晚育所添加天假的工资：其工资按本人根底工资的百分之八十发给。女职工产假期间，如已参与了生育保险，根据生育保险的规定享用生育生活津贴和医疗津贴，单位不再支付产假工资，生育生活津贴的规范是该年度本人交纳社会保险的基数，有多长产假，就领多久的生育生活津贴及医疗津贴。 、代调班规定按，未经核准一概作旷工处置。分任务管理：、效力态度不佳，导致观众赞扬，经查情况

22、属实的；分 、私自携带亲朋好友无票入场，不听劝阻的；分、不服从主管指挥，无理回绝或终止任务的；分、因任务责任心不强，发生责任事故的；分、严禁与观众发生争吵，尤其不能打架；分 、员工之间在任务时间内发生争吵，不服劝阻的；分 、无确凿证据，诬控同事者；分 、不服从处分，撕毁罚单者；分 、有煽动怠工或罢工的详细现实者；分 、私藏他人失物，证据确凿，拒不归还者。分奖励制度：、对日常效力和管理提出合理化建议经采用实施者；分、捡拾失物的管理：须经值班经理确认价值元元；分价值元元；分价值元元；分价值元元；分价值元以上；分、有其他特殊奉献者，酌情奖励。值班经理、领班、班组长亦受上述规定管理，不得对员工的告发进

23、展打击报仇，如经核实报总经理处置。分值阐明、员工每月根本分为分，每分对应金额为元；、员工每月的扣分项累计超越分，除按实扣除分值外,扣除当月全部奖金；、年度累计扣分达分，取消优秀员工评选资历。实施、员工的奖励与惩罚，由值班经理或主管人员列举现实，阐明规定条款，填具单，经双方签字后报办公室备案。、员工不服惩罚，可于该处分单发出后三天内向分管经理或总经理申诉，逾期那么视为接受处分。消防平安制度根据和浙江实施方法、，坚持贯彻“预防为主，防消结合的根本方针，特制定如下制度。一、消防组织 一坚持“谁主管，谁担任的原那么，实行逐级分块防火责任制。 二防火责任人的职责 、指点所管辖范围的消防任务，贯彻消防法规

24、； 、组织防火平安检查，整改火险隐患； 、对员工进展消防宣传教育，仔细落实防火任务岗位责任制； 、组织制定在紧急形状下的疏散方案，指点义务消防队、组织消防演练； 、组织扑救初起火灾，指挥平安疏散； 、调查火警火灾事故，协助消防部门调查火灾缘由。 二、对员工的防火要求 一作好班前班后的防火平安检查。 二熟习本人的岗位的环境，操作的设备及物品情况，了解平安出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得运用方法，并做好保管。 三存放易燃易爆物品的地方和仓库应挂“严禁烟火指示牌。要及时清理纸张、渣滓、杂物，经常坚持平安通道的通畅。 四发现有异味、异声、异色时，要及时报告，并积极采取措施处置。 五救火时须听从现场

25、指挥员指挥。六须做到“三懂、“三会：懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法；会运用消防器材、会处置险肇事故、会报火警。 七消防器材前不得堆放物品。 三、内部火灾预防 一仔细控制动火 、凡动火的部位要有专人担任，必需采取真实有效的措施，做到动火时人不离岗，有专人担任，经常留意动火情况，发现不平安苗头，要立刻停顿动火。发生火警、火灾时，要及时扑救。要严厉执行平安操作规程。 、因施工需求在楼内动用明火，必需经消防担任人同意，有专人担任，有灭火器，有预防措施。 二员工更衣室、放映机房及其他营业用房及仓库不准运用电炉、煤气炉等器具。 三放映机房、影厅及走道、仓库的消防平安任务。 、电影放映终了，放映员须切

26、断机房及放映厅的灯电源。 、电影放映终了，场务人员以及保安人员须仔细检查电影厅各角落能否有烟蒂，检查终了关掉影厅照明灯。 、放映期间场务人员须经常对影厅内进展检查，严禁在影厅内吸烟。 、制止在机房、仓库内吸烟。 、制止在公共区域吸烟。 四各走道平安出口要坚持畅通，严禁堆放物品，平安出口指示灯要坚持完好。 五必需严厉执行平安操作规程，留意防火平安。 、严禁运用液化气。 、要定时定期对电器线路进展检查，维修存在的问题，及时处置并加以处理。 、各运营部门在营业终了时，须同专人担任查看本部门范围的防火平安情况，切断电源，查找各部位能否有烟蒂及其它引火隐患。 、一切运营场所夜间除规定的值班人员和保安人员

27、外，不得在本场所过夜。 、夜间值班保安人员必需定时对大世界各楼层走道、电影厅、机房和其他各运营场所内进展巡回平安检查，发现问题及时处置。 六各部门不准私自添加用电设备或乱拉乱接电线。需添加用电设备，须经主管赞同，并由电工安装四、确定每月日、日双休日顺延为火险隐患自查日值班经理任务制度为了实际影院管理的规范化建立，进一步加强影院的内部管理程度，努力提高效力质量和业务程度，特设立值班经理一职；值班经理要以身作那么，自觉遵守浙江翠苑电影大世界的各项规章制度，起到模范带头和规范化的示范作用；接受执行上级的任务指令，仔细领会，准确执行，确保按时按质完成任务义务；确立积极自动的任务态度，发扬以单位为中心、

28、以任务为中心的精神，开辟创新，努力提高任务才干与任务程度；值班经理处于办公室管理人员与各班组长、各部门员工之间，应积极进展协调和沟通的任务，保证内部信息传达通畅，既要让任务指令得到贯彻执行，又要准确反映员工的各种动态，以保证整个影院的管理和运营任务顺利、高效的运转；作好与各班组长的沟通任务，既要作好对班组长的指点、指挥任务，又要引导和协助各班组长做好本部门员工的管理任务；在日常内部管理中，要表达公开、公正、公平的原那么，积极沟通，做到按章处置、以理服人；、及时发现和处置各班组长不能处置的突发事件，在调查分析的根底上，在不损害影院利益的前提下，迅速、果断、灵敏地进展处置；日常任务内容：协助办公室

29、值班人员作好平常的值班任务；监视实施，并及时作好登记任务；作好各部门每天的考勤任务；巡视各部门的任务情况；每天顶峰时间原那么上在大堂巡视，及时处置观众讯问或赞扬。场务领班任务制度 、以身作那么，自觉遵守浙江翠苑电影大世界的各项规章制度，起到模范表率作用；、仔细完成上级交给的各项义务，安排好场务的各项任务。、做好场务人员的排、调班管理，并根据影片排映及观众流量情况及时调整上班人员；、准时到岗，协助场务人员检查影厅内座位区及各种照明、指示设备，公共区域的卫生及照明情况；、核实场务人员的到岗情况，安排任务区域；、协助作好检票；处置检票过程中的各种问题；做好观众的解释任务；及时处置观众赞扬；、作好巡场

30、任务，检查影片的放映情况，对放映异常情况要做详细登记并及时上报；、督导场务人员礼貌、规范效力，倡导优质、自动、文明的效力，努力提高效力质量；、作好新进员工的岗位培训；、作好场务人员之间的沟通任务，正确处置领班与领班、领班与员工之间的关系，协调员工之间的关系，尽能够处理员工的实践困难。机务组长任务制度 、以身作那么，自觉遵守浙江翠苑电影大世界的各项规章制度，起到模范表率作用；、仔细完成上级交给的各项义务，安排好机房的各项任务。、做好放映员的排、调班管理，并根据影片排映情况及时调整上班人员；、核实放映员到岗情况，察看放映员的任务情况，督促放映员仔细担任地完成放映任务。、仔细做好影片的检查任务，按规

31、范做好影片的交换机信号。、仔细做好放映设备的检修任务和还音设备的维护任务，防止放映事故的发生，提高声、画质量，确保平安优质放映。、做好新进放映员的培训和考核任务。、正确处置机务组长和放映员、放映员和放映员之间的关系，提倡调和的同事关系。场务人员效力规范任务职责一、根本任务流程、在公司规定的时间内到达本人的岗位在电影开映前分钟，整理好个人卫生、着任务装及挂好胸牌到达本人的岗位。、到岗后检查并清理任务区内的卫生包括：影厅的门、地面、墙面、银幕、座椅等，及其他需及时处理的事项。要求银幕下方幕布整齐、墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面干净无口香糖、脚踩地面时无胶粘感，踢脚线卫生干净，座椅套整齐无发黑情况、无口

32、香糖，座位上无灰尘及其他杂物，座椅扶手干净、杯架内无杂物，消防箱外表整洁。、开场前分钟，检查影厅内的照明灯、排位灯、平安出口灯、地脚灯，及音乐能否开启。留意各影厅的温度能否适宜规范温度为。、开场前分钟开场检票。、检票程序检查观众影票能否有效、正确，确定能否让其进入。面带浅笑立影厅门口。迎前向观众问好“您好、“上好、“请检票。接过影票核对厅号、日期、场次。撕下检票联。归还票根同时说“谢谢挂嘴边。、电影预告片映毕后，关上入场门。对迟来观众，逢两名员工那么一名检票另一员工引座，直到电影开场后分钟，停顿检票。、巡场，每分钟一次。巡场内容：巡场时以尽量不打挠观众为前提，巡场发现的问题应及时处理检查放映质

33、量：画面、声音能否正常。检查有无大声交谈，及小孩在影厅内嘻闹从而影响其他观众的景象。检查有无吸烟，吃瓜子花生等带壳食物等其他不文明景象。觉得影厅温度。检查台阶灯、排位灯的平安情况。、电影散场：片尾字幕出现时翻开出场门，开启提示灯，一名员工站在前门通道按礼仪规范浅笑目送观众。一名员工在厅内清洁卫生。观众散完后封锁双门，员工站立门口，向下一场观众解释：“厅内在搞卫生，请您稍候，等待厅内卫生清理终了后，继续检票逢末场电影，送完客后一同搞卫生。二、如何应付发生的情况检票时碰到的情况：、影票无效：礼貌告知不能运用及缘由。、该购票的儿童未购票，礼貌告知要购儿童优惠票如人手充足可代其补票。、超越儿童票规定高

34、度的观众持儿童票，要视超越幅度大小灵敏而定。、发现有重叠影票，及其他处理不了的情况，请领班处理。、发现有观众携带过多饮料或食品进场，在时间和人员富余的情况下要自动协助 。、有观众走错影厅的，要礼貌指引。、对携宠物入场的观众要礼貌回绝，并请领班处理。、遇有观赏者又无影院办公室人员陪同的，要礼貌奉劝“对不起，观赏请与办公室联络，谢谢协作。巡厅时发现的情况：、吸烟：礼貌奉劝“对不起影厅内不能吸烟，并可说“请到吸烟室吸或将香烟交给我，谢谢您的协作，并拿走观众的烟蒂。、吃带响声食品：礼貌奉劝“对不起，您吃东西发出的声音会影响他人看电影，请您看好电影后再吃，谢谢您的协作。、发现放映质量有问题以最快速度告知

35、领班或放映员。、厅内的温度、空气有不适时要及时调整。其他发生的一些情况：、放映中途发生放映缺点，应与放映员获得联络，向观众解释缺点缘由，或排除缺点所需时间，并请观众体谅。、放映中下场即将开场可上场还未终了，应向观众解释“对不起，上场还未终了，请稍等。、放映中，第一排观众不顺应观看，要求退票，给他安排座椅。、出现其他处理不了的情况，及时报告领班。、对观众有需效力迹象的应自动上前热情效力。、要掌握影片类型、片长，要了解电影的根本知识。、清洁工具要放在观众看不到的地方，请不携带私人用品上岗。、超越儿童票规定高度的观众持儿童票，其家长应补足票款，或代其补票“对不起，您的孩子曾经超越儿童优惠票的规范，应

36、购全价票，请您到售票处补票，谢谢；“对不起，您的孩子的身高应购儿童票了，请费事您到售票处补票，谢谢。三、营业终了、清扫厅内卫生，分拣渣滓：先清理可回收渣滓，再清扫不可回收渣滓，整理座椅套，清洁杯架，特别要检查能否有烟蒂。、封锁厅内空调，各种电源，封锁休憩区的照明及其他各种设备电源，关好一切通道的门。、将渣滓打包送至指定地点。、将手电、空调开关遥控器，各种钥匙交至效力领班。放映机房管理制度电影放映的操作规程及管理规定一、映前预备、放映机的清洁与光滑室内清洁映前用干净的抹布将放映室、检片台等的外表檫干净，用拖把清洁地面。制止用扫帚扫地，以免灰尘飞扬。放映设备的清洁用干净的擦机布去除放映及附属设备外

37、表的灰尘油污；用干净的软毛刷或软布去除输片片路和与影片接触的全部零件外表的灰尘油垢。如有积垢不易去除时，可用硬塑料制品或竹片剔除，严禁运用金属物：清擦片路的擦机布必需干净、柔软，不能与其他擦机布混用，并分别放置。用转用的气囊或镜头刷、镜头纸去除放映镜头、反光镜和读出安装的灰尘，去除油污可用脱脂棉蘸少量无水酒精轻擦。一切光学部件，除必要时不准装配，以免损伤其任务外表或呵斥误差。放映镜头在不任务时应盖好镜头盖。检查放映机的光滑系统能否良好，油量能否正常，并按规定加油。、放映前的外部检查 检查放映机各部螺丝和机件有无松动，供、收片拉力能否适宜，输片片路各滑轮以及音鼓转动能否灵敏，压力能否正常，相互位

38、置能否正确：检查输片齿轮的轮齿能否磨损过度，片门引导滑轨、片窗板或钢带、压力滑条能否平整光洁，能否符合技术要求，如磨损过度或不符合技术要求时应修整或更新。检查各光学部件有无损坏，反光镜能否脱膜，氙灯能否严重发黑等，必要时应改换新品。检查画副调理器能否正常并除于中间位置。检查放映机、解码器、功放、配电柜、整流器，自动交换机等设备的控制开关能否除在正确位置，接线、插头能否良好。检查氙灯夹具有无松动、引线与灯箱底板间有无过近景象、氙灯触发器安装有无烧坏回接触不良，检查散热风扇能否运转正常。、放映设备的通电检查通电检查配电柜各开关能否正常，电压能否符合要求；翻开影厅的照明灯，检查有无异常。开启放映机，

39、检查机器运转能否正常；检查氙灯任务能否正常、触发能否良好、氙灯有无飘弧；检查氙灯电压和电流指示能否在正常范围内。开启功放，将音量设置在正常位置，播放音乐，听扬声器还音能否正常；接通红光电源，将解码器选择在放映位置，用纸片在读出头处上下切光，试听扬声器声音能否正常。进展立体声还音时检查各声道能否正常，检查解码器、功放、读出头安装能否正常。放映不同画副的影片时，应改换相应的片门，改换相应的放映镜头，调整好银幕亮度和均匀度。试光时，留意检查镜头焦距，以做到映出即实。检查光闸切换能否正常，自动交换机能否可靠；检查灯箱排风能否正常。、影片的检查、接到影片拷贝后，必需按“影片拷贝技术等级鉴定方法检查影片，

40、核对影片本次和技术等级。如发现影片拷贝与原鉴定书上的技术等级不符，应在放映前通知办公室，经认可后方能放映。将影片鉴定情况登记在本单位的硬影片检查登记本上，并把本单位检查的情况登记清楚，并注明日期和鉴定人。查看影片与片盒标签内容能否相符、影片片头、片尾标志能否完好、换机信号和自动换机信号能否齐全，检查影片反正能否正确，检查接头能否结实、可靠。倒片方法要正确，速度要均匀，松紧倒片方法要正确，速度要均匀，松紧要适度，边缘要平整，不得抽拉拍打倒好的影片应按本次装入相应的片盒，并按单、双本的顺序放好，以备放映。仔细填写鉴定书，鉴定书应放在第一本片盒。二、映中操作、装挂影片装片前要仔细查看影片的片名、本次

41、、画面、和声带正反，确认无误后方能装片。装片前，画幅调理器应置于中间位置，间歇齿轮应处于静止位置。装挂影片是，双手要协调配合，做到准确、快速、平安；将影片装入供片盘，盖上挡片夹，扣好片夹缩扣；将影片悄然装入导片滑轮内，然后根据不同机型的片路装挂好影片。装挂影片时，应留意各类压片滑轮、片门压片要准确，上下缓冲湾要适宜。装挂影片时，使印有“装在片门字样的画格对准片门孔。检查装在声头标志“/P的画格应处于鼓励镜头处从片门孔至鼓励镜头处为格画幅，以坚持声画同步。假设感到影片片头较长，不易将“装在片门字样直接装在片门孔时，通常先装挂影片，然后将“装在片门的字样试转到片门处再作调整。运转影片，使影片片头的

42、“形画格停在片门下方，预备放映。由于第一个换机信号至片尾多数影片为格，而片头的“标志至正式画面为格画面，两者相差格画面，即.秒时间，作为换机时马达的启动时间，以保证双机准确换机。装挂好影片后应对片路再进展一次仔细检查，确认无误后，等待放映。、操作放映详见机房操作流程、放映中的本卷须知放映中，放映员必需精神集中，时辰留意影片和机器的运转情况，如遇接头经过机器时，应及时进展检查，防止发生损机损片事故。放映中，应随时察看氙灯任务电流能否正常，氙灯电弧能否稳定，严禁超负荷运用。放映员不得擅离任守，不准会客聊天、吸烟或做其他与放映无关的事情。每本影片放映终了，应仔细擦拭输片片路上一切与影片接触的零件外表

43、，特别是片门部分应坚持干净、光洁。机器在运转中制止加油、擦拭或用工具乱动机件；氙灯任务时，严禁翻开灯箱。如发现缺点应立刻报告机务组长，及时处置，机器正常后方可放映。放映中如遇到不测或紧急情况，应立刻停机，开亮场灯，报告值班经理，采取应急措施，妥善处置。三、放映终了整理擦拭机器，清洁输片片路和机器外部灰尘。翻开放映机片门，扳起各种滑轮。将一切开关置于断开形状。封锁各种设备电源。影片需求继续放映时，将影片收好放置在规定的位置；影片如需求发走，应按规定包装好影片，放入片箱。放映后应及时填写。清洁机房卫生，封锁放映窗口，封锁机房总电源，锁好机房门。影院放映的详细操作规定一、映前预备：、电影开映前半小时

44、到岗并签到，查看各公告栏通知，查看场次表及更改通知单。、根据排片表找到所要放映的电影拷贝，并进展检片任务查看鉴定书，了解影片的幕别、声道，检查拷贝的质量，确保片盒上的本次与盒内本次一样。、清洁机房内卫生每天要用半干的拖把湿拖，制止用扫帚清扫，清洁放映机机箱、片道、镜头、放映口等卫生。、给放映机、交换机、还音设备通电，开启放映机检查放映的运转能否正常，根据将放映影片的幕别改换片门和镜头后进展对光试声确保A、B机的光亮度相符，用旧影片试放进展对焦，并进展双机切换的检查。、挂片挂片时一定要留意片名、本次及声带，防止错本或倒放。、开启厅内音乐及排位灯、台阶灯应在电影开映前分钟前做好。二、放映中的操作规

45、范、普通以排片表的时间为准，准时开机。假设遇片前有广告的，遵照机务组长的通知，确定提早放映的时间，开机同时渐渐关轻厅内音乐，根据所映影片的声音制式在控制板上切换，并及时上调电影的音量。、封锁厅内部分照明灯保管通道照明。、察看画面质量，迅速确保明晰画面。、试听厅内的音量，要适时调整。、当交接机信号发出时一定要察看开场运转的放映机的运转情况，声画质量等。画面上出现“准映证时封锁厅内一切照明灯，并再次确认排位灯、地脚灯能否开启。、每卷拷贝的放映中要时常察看声画质量，有错格景象及时调整特别是新到影片的第一场电影。、电影临近终了时，银幕上出现片尾字幕时应翻开厅内部分照明，在确保厅内无观众时才可封锁声光。

46、三、电影终了、电影片尾字幕映出时应马上翻开厅内部分照明，如还将继续放映下一场应播放厅内音乐，并进展下一场放映的预备任务。当一场电影终了时一定要清洁输片道。 、整天放映终了时，要清洁输片道、机箱外壳并盖好镜头盖，封锁一切电源，封锁厅内排位灯、地脚灯，写好放映日记，在确保消防平安的情况下分开机房。四、任务中应留意的事项 、放映中或试机中发现有部分零件老化而将导致放映效果，应及时通知机务组长。、放映中出现缺点而不能放映或能勉强放映时应马上通知机务组长，同时凭本人的才干确保能修复的就动手维修。、放映机务内严禁吸烟，严禁会客，在没有值班经理的陪同下，机房内制止外来人员观赏，放映员发现非本单位职工应及时讯

47、问并予以回绝。、对本人操作的放映设备、还音设备或其他设备有缺点或缺点先兆应及时通知机务组长。、播放厅内音乐节目应根据影片的观众群不同而改动，但普通以播放轻音乐为主。、放映中制止脱岗，不得看书报，不大声喧哗，有特殊情况需暂离岗时应请其他影厅的放映员照看或请机务组长照看。浙江翠苑电影大世界放映机房放映事故处分条例为加强对放映人员管理，提高放映人员的任务责任心，防止放映事故发生，确保影片平安优质放映，把最正确的放映效果奉献给观众，针对以下各类放映事故，特制定以下处分原那么：甲类事故：放映中发生影片错本、漏放、倒放呵斥停机；-分由于未及时改换片门、镜头呵斥停机；-分映前未及时检查放映设备，呵斥机器缺点

48、导致停机；-分提早或延误放映时间达分钟以上；-分缺乏责任心呵斥严重损机损片。-分以上事故发生一次，扣除当月奖金，并严重警告一次。乙类事故：提早或延误放映时间超越分钟；-分影片错风格整超越秒钟仍未调整；-分影片画面调焦超越秒钟仍未调实；-分明显的机器缺点未及时发现，影响放映质量；-分保养不当呵斥机器缺点；-分缺乏责任心呵斥细微损机损片。-分以上事故每发生一次扣除当月奖金元、津贴元，警告次。每月累计发生次者作除名处置。三、分值阐明、员工每月根本分为分，每分对应月度奖元，月终记入奖金发放中；、员工每月的扣分项累计超越分，为不适宜本企业任务者，予以解雇；、年度累计扣分达分，取消优秀员工评选资历。希望各

49、位放映人员严厉遵守之的各项规定，不断提高本人的业务程度和任务才干，充分发扬积极自动的精神，仔细、担任、优质、圆满地完本钱人的任务义务。本条例自年月日起执行。票务人员职责一、遵纪守法，遵守本单位、本部门有关的制度。二、严厉遵守任务时间，不迟到，不早退，不擅自离岗，相互间换班需经主管指点赞同。三、讲文明，懂礼貌，面带浅笑接待观众，并运用礼貌用语，耐心解答观众提出的疑问，对观众提出的不合理退票应婉言回绝。对出现应急情况或处理不了的情况及时向值班经理请示。四、穿着整齐，举止大方，注重自我笼统，不高声谈笑，任务时间不相互闲聊，不得会客、不得看书、吃零食等做与任务无关的事情。五、上班前、下班后都应做好清理

50、任务，上班期间要坚持票房前广告立牌的整齐，售票窗台的整洁，桌面上不放置与任务无关的物品。六、做好电影宣传卡片的发送任务；做好电影宣传单的放置任务；做好背景音乐及电影预告带的播放任务。七、留意票房的平安问题，钱财尽量不外露，售票款到达规定的数额应放入信封、写上姓名后密封，并通知值班经理及时收缴。八、仔细售票，仔细识别所收钱的真假，当面点清售给观众的影票及所找零钱，做到无过失。九、要实事求是，不得有给亲友提供优惠折扣影票等舞弊行为。十、下班仔细核对帐务，仔细填写票房日记。售票任务流程早 班一、售票前的预备、按照公司一致规范，着任务服、配带工号牌、化淡妆。要求任务服整洁，留意个人卫生。、查看通知栏各

51、类通知，向值班经理领取售票处各类钥匙、对讲机、备用金及零钱等到售票处，预备营业前的各项预备任务。、清扫售票处墙面、地面、柜台卫生，清洁售票设备、影碟机等，检查影票，POS机用的热敏打印机等常用纸张或表格能否足够。、查看前日任务日记，了解上映电影的类型、片长、票价等，查看当天活动信息，场次更改信息及其他通知。、查看场次表，开启售票系统并试机，进入会员卡系统，登录刷卡系统等各种售票需用的程序，开启场次显示屏、每厅入口处显示信息，要求显示的信息与场次表一致。、整齐摆放各种宣传品或告示牌。、预备好备用零钱。二、开场售票面带浅笑，自动热情招呼观众、向观众问候：“您好停顿请问要看哪部电影？要求直视观众眼睛

52、或观众两眼间鼻梁位置、讯问观众的要求，并找出观众所需场次的座位图。、“请问需求偏前或偏后的座位？待到观众回答后，请观众选择座位“这个座位可以吗？。、“您好，总共元。、收钱、出票：“收您元验钞出票同时检查影票的票价、节目、场次持影票和找零：“找您元，影票是 时 分的电影张，请您核对 “谢谢。三、其他班次的任务流程、做好同早班相仿的售票前预备任务。、到岗位清洁整理售票处、台面，核对各种票据能否足够。、领好备用零钱并在领单上签名。、最快速度进入售票程序。四、交接班任务、填写日报表，清点票款，锁进保险箱。、做好交班任务，移交对讲机、钥匙、任务日记等。、清理任务台封锁本柜的电脑等设备。五、终了任务、最后

53、一场电影开场分钟后摆出“停顿售票告示牌，开场结算。如还有观众欲购票，应告知电影已开场的时间，并以备用手工票出票。、清理卫生，封锁各种设备，封锁电源，锁好保险柜等。、写好上班日记，有需急办的事情要通知值班经理。、将对讲机，钥匙、备用金等交回办公室。售票中的本卷须知、电影开场前的分钟如还未出票，请取消票房显示屏上该场次显示并通知机房、场务、办公室。出现某部影片特受欢迎但场次又不多时需及时联络值班经理，由值班经理确认能否加场或更改场次。、观众在选位置时应建议观众当前最好的座位，在保证观众称心的前提下能尽能够快速出票，出票时尽量不出现整排座位各边留有一个空位的情况。、要熟知各影片类型、片长、语别等影片

54、信息，回答观众时要耐心、准确，遇家长携儿童观众欲购爱情片或恐惧片等儿童不宜的影片时应提示，并同时引荐适宜儿童观看的影片。、售票处相当于影院的前台，遇观众咨询或团体票客户应耐心回答和指引，遇影片发行方来了解票房情况、新闻单位来采访等非购票情况应礼貌告之需与影院办公室获得联络。、特价影票的规定：|儿童票：身高.米.米儿童观众享用儿童优惠票，全天半价半价是指全价的半价，在半价时段的儿童优惠票价是与成人一样的，儿童票有座位对身高有争议的请保安丈量，身高.米以下的儿童可以不购票直接进入影厅，但必需有大人陪同，每位成人观众只可携带一名身高.米以下的儿童免票入场，该儿童无座位。残疾人、岁老年观众凭其有效证件

55、享用半价优惠半价时段不再享用优惠，出票后在其影票上须盖“老年票、“照顾票的印章，利于场务区分。、会员卡、影联卡、其他优惠卡购票：按照其优惠折扣出票，但不同时享有其他优惠措施。例：持会员卡购票时只能支付现金或刷卡消费，而不能运用通用票，影联卡等。、各种抵价券运用时不得与其他卡、通用票同时运用。、计入电脑票价的方法：以实收顾客的金额输入电脑。例：一张电影票的价钱为元。持九折会员卡或影联卡购票时，应收观众元或刷影联卡元，同时以元票价出票。持元抵价券时，应收现金元，同时以.元票价出票。持电影通用票时，按照通用票售出时的折扣出票。如持张元九折通用票购票时，按.元出票；如持张元九折通用票，那么应再收观众元

56、现金，电脑出票时按.元出票。、退票、找零原那么：“找零和影票当面点清，离柜概不担任。但要根据实践情况灵敏处置：售出影票均不退票有特别缘由请值班经理处理。电影开映分钟前均可互换其他场次如发现有恶意或大量影票要换的那么应予回绝或告知值班经理发生观众离柜，离柜后又前往说售票员少找钱的情况，售票员应礼貌告知“我会在结账时查出能否有错，请留下。售票员结账时不论能否多出票款都应和观众阐明一下。、售票员在做好优质售票的同时，还应时辰维护好票款的平安。保管好营业款，票款满元时就应整理放入平安处或隐蔽处，忙碌时尽量做到钱不外露。、售票员要暂时离岗时应通知保安或值班经理看管，告知回岗位所需求的时间；并摆出“请稍候

57、的告示牌，并退出卖票系统，封锁抽屉。、售票员不得与观众发生争论，售票员处理不了的应及时通知主管或值班经理。、积极推销单位举行的各种活动。、仔细仔细售票，仔细区分钱的真伪，收入假钞，短少票款应由售票员赔偿。如某种缘由多出钱款，售票员应实事求是，不得占为己有，应在日报表上注明并连同营业款一同上交。卖品部的任务流程一、营业前预备、按公司一致要求着装、配戴工号牌，化淡妆要求任务服整洁，留意个人卫生。、查看各类通知、各类促销活动内容。、清扫卖品部各角落卫生，清洁各种设备。、对货品进展清点，按货品出库手续及当天预估销量及时补足货品，做到所列食品整齐摆放，要求美观整洁，易于取放。、查看前日上班日记，对前日所

58、遗留的问题要关注或报请值班经理，直接处理。二、开场营业面带浅笑，自动招呼观众、向顾客问候：“您好要求直视顾客眼睛或两眼中间。、讯问顾客要求。、反复观众的要求，并同时取出货品。、结算：“您好，总共是元。、收钱、唱票：“收您元验钞“找您元“这是您要的食品请拿好 “谢谢。三、营业中：、保管好设备、物品、营业款等，发现有某类食品要售完时应及时补足。、要养成随时清洁的习惯，卖品部的外表和隐蔽部位都应坚持干净。四、交接班：、与新上班员工进展清点，做好日报表，清点当班的营业款，短少的部分由个人补足，多出部分在交款单上注明后一同与营业款上交，在保安陪同下将营业款交至值班经理处。、向新上班员工转告当天的销售情况

59、、设备情况、活动情况等。、新上班员工接班后应马上进入任务形状，检查备用金、检查食品数量等，缺乏的应及时补足。五、营业终了、最后一场电影开场分钟后，开场清点。、营业终了时，未售出的爆米花应放入密封袋，并做好日报表，写好上班日记。、清洁地面、墙面、柜台及清洁爆米花机等各种设备的卫生，并封锁各种电源，在保安陪同下将营业款交至值班经理处。售货中的本卷须知、售货员一定要留意个人卫生。、对陈列柜内的饮料要及时补足。特别是夏天应尽量多预备冰饮料、时辰保证食品摆放的整齐，柜台的整洁，保证食品外包装的整洁。、设备有缺点应及时通知值班经理。、对找零有异议的顾客应告之他们将在终了时清点，请顾客留下。、暂时离岗时要通

60、知保安或值班经理看管，并告知要分开的时间，并且要锁好钱箱。、按照标价签出卖食品，不得提价售给消费者从中谋利。、在清点时有顾客要购食品，不得以下班为由回绝，假设当时帐务已结，那么应另立帐务。、发现有过期食品或食品包装有问题应通知卖品部主管，各种食品的销量情况及顾客的意见也应及时向卖品部主管汇报。、不得有私打饮料、爆米花的行为、不得有其他舞弊行为。清洁任务操作规程原那么：清洁质量规范是影院运营管理的重要组成部分，清洁任务能直观地反映影城的管理程度，是吸引和维护观众群、提高票房收益的重要保证之一。公共区域是观众观影活动的第一场所，清洁卫生的情况直接映入观众的眼帘中，给他们留下对影城的第一影象。良好的