物料管理与库存控制(李文发)中华讲师网

1、 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台物料管理（危化品管理）与库存控制培训提纲一、本课程培训的背景、思想和目的：科学管理仓库到底有多难？原因在哪？如何应对？物料日常运作管理的重点在哪里？物料管理与7S管理最受困扰的问题是什么？如何解决？作为供应链管理要求下的库存管理的价值在哪里？仓库设施投入对库存管理的影响如何？仓库合理搬运的原则是什么？“该来的不来，不该来的还在进来！”卖方市场前提下物料库存控制的有效方法有哪些？买方市场前提下产品库存控制的有效方法有哪些？JIT供货怎么做？面对客户需求变化加剧，如何应对？某些物料库存积压，某些物料库存却短缺。危险化学品如何管理？仓库库存如何确定？ABC分类法如

2、何运用？仓库呆废料是如何产生的？如何防治与控制？如何对待盘点中的账物不符的问题？如何追查和处理盘点不符由于市场竞争加剧，越来越多的企业面临客户需求多变、订单提前期短，采购周期长、库存控制困难等问题。通过顾问师咨询和培训，进行有效改善，最终达到提高仓库整体管理水平的要求。二、培训后的收益：通过本项目的培训，可以帮助贵公司解决以下问题：1、使仓库有关人员明确自己岗位要求和必备的工作能力；2、明确企业仓库与物料运作管理的全过程；3、仓库8S与目视管理的关系；4、仓库物料标志与物料标识；5、物料的储存、防护6、危险化学品的管理；7、物料的账务管理能力，达到物账一致，库存管理的目标和库存量的计算；8、企

3、业如何实施物料计划控制，降低库存和物流成本；9、从供应链管理目标出发，掌握建立现代仓库管理系统的理论与方法，提高仓库、库存控制人员的管理水平；10、学会ABC物料分类法的运用；11、明确呆废料产生的原因及预防和控制措施；12、掌握有效控制库存量的方法和工具；13.企业盘点方法、步骤，结合先进企业案例，学习盘点作业规范、量化指标，解决盘点中遇到的实际问题，掌握盘点的种类与方法和步骤，盘点注意事项&盘点量化指标；14、整体提升现场和仓库管理人员对物料的控制力。三、培训重点：1、物料/仓库员工心态的改变，团队意识的培养和自觉自发的作出改善。2、仓库现场的控制，提高收货、发货速度和准确度，有效配合生产

4、部门和业务部门，降低仓库成本。3、运用目视管理与仓库现场7S改善工具，提升仓库整体管理水平。4、通过对资料的收集、仓库的盘点、数据的分析，提高对仓库现实情况的把握及对仓库未来物料的判断能力和决策能力，运用正确的方法收集到关键控制点的信息。5、危险化学品的管理。6、仓库有效库存的控制和账目准确度。7、如何有效控制物料损耗。四、培训对象：生管/物控/采购/仓库/现场管理等负责人及相关人员五、培训方式及特色：（一）培训方式：1、讲师激情、精彩演讲占50%2、案例分析（从正面和反面两方面进行实例分析）占20%3、互动提问：讲师现场提问，学员做答，讲师点评占10%4、作业练习：现场练习和操作、表演展示占

5、10%5、分组讨论：头脑风暴：各小组给出答案，讲师点评占10%（二）课程特色l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升 2、系统提高：锁定物料管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能 3、寓教于练：制造型企业实际物料/仓库案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程六、课程大纲：第一部分、现代仓库的职能 1）现代仓库的价值 如何提升仓库管理的价值与地位 案例：传统仓库与现代仓库管理的区别 2）仓库与库存管理的基础是什么 储位管理的基本方法与原则 我们没有WMS，我们怎么办？ 3）仓库管理的组织地位与职能 注重物料JIT运作的环境建设 案例：物料管理部门

6、职能的改变与员工个人职业发展4）仓库管理战略包括哪些方面？第二部分、仓库管理员必备的素质与能力 工作能力要求岗位素质要求扔给大家的问题：请描述你的工作担当（或职务描述）现场测试：认真细心测试 第三部分、企业仓库再规划 仓库规划的原则 物料流程再规划遵循的原则 仓储面积不变的情况下如何有效改善储存状况，无须花费太多,也能创造仓储空间的17种方法 仓库现场管理规范，怎样才能实现仓库物资的“帐、卡、物一致”第四部分、仓库设备及其应用 1）现代仓库设备 现有系统能帮助我们改善仓储现状吗？ 2）高效仓库管理案例评析 案例：没有现代仓库设备，我们一样做得很好 物流新技术分享第五部分、仓库运作与创新及危化品

7、的管理 1）物料JIT供应更优化 收货、入库、出库管理的最优选择 如何避免收、发货中的出错现象 案例分析 “仓库收、发货环节没有问题，但是我们仓库 帐目总是有问题,怎么办？” 2）高效拣选与分拣的方法与技巧 向生产部门的高效配、送怎么做 案例：一家制造企业仓库的看板配送 3）出货与补货的最大问题是什么 需求部门向原材料仓库领料以后的物料管理职责应归属哪个部门 案例：我们仓库经常忙得要命，向公司要人总是得不到同意，怎么办 4）空间即金钱，找出呆废料产生原因：呆废料处理的途径与措施 5）盘点-方法与步骤，为订货中库存控制的决策做准备6）成本与服务水平如何权衡7）什么是危险化学品8）危险品化学品储存

8、八注意9）如何进行危险化学品管理10）MSDS的建立11）危化品泄漏演习第六部分、企业库存管理及控制 1）供给和需求变量分析 产生库存的主要源头在哪里 案例1 应对需求频繁变化，我们怎么做？ 案例2 客户的需求预测真的那么难做吗？ 案例3 控制供应链下游库存水平 供应商为什么这么不配合？ “供应商经常延迟交货，我怎么做JIT供料？” “我们加强供应商管理！” “供应商凭什么让你管理？” 如何管理供应商来满足我们JIT的要求 供应商管理的方法与技巧 2）JIT供料怎么做 案例讨论：制造型企业的JIT供料问题 物料传统的ABC分析法与战略库存分类 在库存决策问题上，如何增加我的话语权 企业库存的策

9、略性分析方法 零库存本质分析 3）库存管理的内容与目标 4）库存管理的过程及要素分析，案例与问题解答 5）库存成本分析 缺货产生的最大成本是什么 不要过于依赖VMI 6）企业库存控制 有没有安全库存的实用计算方法 安全库存的细分与计算技巧 案例：供应链的库存风险防范与库存分配方法 预测分析与方法 什么时间订货与订多少货 订货点的计算 案例分享：看扳订货与定时订货 在制品库存控制 -在制品库存控制真谛 如何控制生产物流的每个环节的库存 不要再盲目考核“周转率”了 7）库存的战略管理 案例分析：VMI合理吗？ 供应链管理下的库存管理七、讲师简介：李老师-企业管理顾问有限公司-生产、物流、HR高级管

10、理师；合肥工业大学MBA；CNAT注册审核员、PPT国际职业培训师；中国实战派著名管理专家、中国供应链管理者联盟高级顾问；先后在新加坡、日本接受过工厂全面培训；在“中国供应链”、“中国物流与采购”等期刊上发表了数十篇专业论文；在“广东人才”、“东莞日报”、“HR视界”、“南方都市报”等报刊杂志上发表过200多篇管理论文等。20年制造企业管理经验，熟知计划、采购、生产、仓库、HR、销售等流程及其高效、科学化管理。并有丰富的大型企业集团公司运作与HR管理经验。在全国各地成功举办了2000多场次培训、演讲、驻厂咨询，并成功开发了三十几个专业课程。成功的部分专业课程：采购成本降低与供应商管理实务、物流

11、周转控制与拉动生产计划实操技法与实务、制造企业物料管理控制与仓储管理实务、精益供应链与物流管理、物料管理与库存控制实务-国外数种不同类型的企业物流管理模式，并对中国市场及国内企业的物流及供应链有着切身体会和深刻的研究，在此基础上，成功整理并开发出适合中国市场特点的企业物流管理体系，运用于企业实际工作，有效杜绝企业管理漏洞，大幅提升企业管理水平，效果显著。职位名称客诉专员职位描述根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大； 熟悉掌握消费者权益保护条例及有关商品

12、经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；完成上级领导交办的其他工作实操事务认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处做好撤场商户台账做好买退台账制作每月商场商户红黑榜并公示客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调

13、建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称回访专员职位描述根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；及时准确上报客服月报表和工作周报。完成上级领导交办的其他工作实操事务负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时

14、协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员职位描述根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；2 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；3负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；5协助进行抽奖、 促销等活动6完成

15、上级领导交办的其他工作实操事务对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称播音员职位描述1严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放；2负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持；3为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；4配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；6负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7负责广播室的清洁卫生工作；8完成上级领导交办的其他工作实操事务

16、负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行负责广播室的清洁卫生工作协助回访专员完成每月顾客电话回访工作协助企划进行活动的电话推广、回访负责新进播音人员的带教工作职位名称前台导购员（部分兼播音）职位描述执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；负责接待、受理和处理顾客

17、退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理；协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议；协助进行抽奖、 促销等活动实操事务负责VIP卡登记、录入、积分查询工作负责面向顾客发放停车券负责商户信件的归类整理负责标价签的初审、打印和发放工作负责平时和商场促销活动信息的宣导负责电话/现场客诉的受理，并转交相关部门，做好记录协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议协助企划进行抽奖、礼品发放等完成上级领导交办的其他工作职位名称文员/内勤职位描述负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作负责打印机、传真

18、机、复印机等办公器材的使用、维护和管理更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作负责办公室的电话接听工作协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报2.负责部门费用的填写申报3.负责部门例会内容的记录4.负责部门员工排休、调休5.做好VIP顾客信息的录入6.负责前台日常事务的监督、管理7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称导购车司机职位描述负责所有售后产品上门服务的接送对产品的搬运、安全负责对车辆的安全负责负责相关单据的回收实操事务1.负责派发商户信件2.协助资料员收集商家厂商资料3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放4.负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间5.协助其他部门搬运活动用物资职位名称前台主管职位描述1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购