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文档简介

1、现代商务礼仪概要掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖2课程程序随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪拜访客户礼仪3一 、随从上司出行礼仪步行礼仪乘车礼仪41. 步行礼仪观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？51. 步行礼仪l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l 人行道的右侧内侧是平安而又尊贵的位置，假设你作为秘书陪同上司、客人外出，那么应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。6情景表演与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差72、计程车的座位次序司机ABC82、私家车时的座位次序主人ABC92. 乘车礼仪送上司、客人坐轿车外出办

2、事，应首先为上司或为客人翻开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 10情景表演女性如何上下车？112. 乘车礼仪3 特别提醒： 作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好。122. 乘车礼仪下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚如穿短裙那么应将两只脚同时踏

3、出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。13 上车姿势 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。14 上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 15 上车姿势 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。16 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手翻开车门，然后略斜身体把车门推开。17 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。18 下车礼仪 将身体沉着从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。19 下车礼仪起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。防止太大力气204、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD21角色演练:一、A和B，两人为一组，面对面坐好角色要求：请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听22角色演练:情景二角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊的赞同声等。23二、 陪同上司商谈礼仪细心聆听适时圆场24提问？刚刚情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？A的感受有什么不同？25GEC Program262. 适时圆场 在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。 27三 拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访281、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知293、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访

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