质量管理学综合习题

1、南邮高函质量治理学综合习题思路详解资料整理、CAD制图：杨 峰（函授总站高级讲师）（请同志们考试时携带科学型计算器、直尺、2铅笔和橡皮,以便于计算和作图）纲目指引第一章 质量治理概论第二章 现代质量治理标准第三章 现代质量操纵工具第四章 工序质量操纵工具操纵图第五章 其他质量操纵工具第六章 质量审核与质量认证第七章 质量的经济性与质量成本治理第一章 质量治理概论一、名词解释1、质量治理是指导和操纵某组织与质量有关的彼此协调的活动。指导和操纵与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量操纵、质量保证和质量改进。、操纵状态确实是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符

2、合设计质量的产品。3、质量信息指的是反映企业产品质量、原料供应、市场供求、售后服务等各环节工作质量的差不多数据、原始纪录以及在产品使用过程中反映的各种信息资料。4、全面质量治理是以质量为中心,以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的治理途径。二、填空题、从质量治理的产生、形成、进展和日益完善过程来看，其大致经历了三个进展时期，即质量检验时期、统计质量操纵时期、全面质量治理时期。2、全面质量治理具有全面质量的治理、全过程的质量治理、全员性的质量治理、综合性的质量治理四个特点。3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。4、全面

3、质量治理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量治理小组活动。5、质量操纵的差不多过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。6、按照标准化的对象,一般能够将标准分为是技术标准、治理标准、工作标准三类。7、全面质量治理强调了质量第一、用户至上、重视设计制造过程、用数据讲话、重视人的积极因素的观点。8、质量治理包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量操纵、质量保证、质量改进。三、选择题1、最早提出全面质量治理的是闻名质量治理学家 D A、朱兰 B、帕累托 、石川馨 D、费根堡姆、全面质量治理的重要特点是它的治理全面性。即全面的质量治理、全过程的质量

4、治理、全员性的质量治理和 质量治理。A、用户第一的 B、预防为主的 C、用数据讲话的 D、综合性的、我国从 A 年开始从日本引进全面质量治理。A、19 B、1 、12 D、993四、简答题1、什么是全面质量治理?全面质量治理的特点是什么？答：全面质量治理是指导和操纵某组织与质量有关的彼此协调的活动。全面质量治理的一个重要特点确实是治理的全面性，即它是全面质量的治理、全过程的质量治理、全员性的质量治理、综合性的质量治理。、全面质量治理倡导什么差不多观点?答：全面质量治理倡导的差不多观点有：质量第一的观点；用户至上的观点;重视设计制造过程的观点；用数据讲话的观点；重视人的积极因素的观点。3、搞好全

5、面质量治理要求做好哪些基础工作?答：搞好全面质量治理要求做好的基础工作包括:标准化工作;统计计量工作；质量信息工作；质量教育工作；质量责任制;质量治理小组活动。4、质量治理不同时期有什么不同的特点?答：质量治理的进展大致经历了三个时期,即质量检验时期、统计质量操纵时期、全面质量治理时期。质量治理三个进展时期的特点各有不同，表现在：治理对象不同;治理范围不同;参加人员不同;方法手段不同;治理方式不同；标准化程度不同;对质量标准的中意程度不同。5、试分析质量治理的重点由制造过程向设计和服务过程转移的缘故。答:自2世纪8年代以来，质量治理的重点明显地由制造向设计和服务两端延伸。设计开发质量是企业质量

6、的起点,它“先天”地决定着产品质量，也是生产制造过程质量治理的依据和目标。世界闻名企业认为质量治理的重点由制造向设计转移是基于如下理由：统计资料中显示设计质量引起索赔所占的比例显著；外部故障成本的含义被广泛认同。服务质量的优劣日益成为决定胜负的关键，企业只有千方百计地在“服务”上下功夫,才能在竞争中脱颖而出。实践证明,服务质量的好坏往往能够通过顾客的中意度体现出来，而顾客对企业提供的服务是否中意，将会给企业带来极大的阻碍，这种阻碍也往往是超乎想像的。提高服务过程中顾客的中意度能够关心企业更经济、更有效地稳定老顾客、进展新顾客。给予顾客良好的服务，是能够为企业带来更多利润的。从某种意义上讲，顾客

7、是企业一项宝贵的资产。 （ back)第二章 现代质量治理标准一、名词解释、产品是以销售为目的,通过工业加工或手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的物品。2、质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。3、质量方针是指由最高治理者正式公布的与质量有关的组织总的意图和方向。4、质量治理体系是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。5、质量操纵是质量治理的一部分,致力于达到质量要求。、质量保证是质量治理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。7.IO00系列标准ISO900族系列标准指的是国际标准化组织（SO）颁布的在全球范围内通用的关于质量治理和质量保证方面

8、的世界标准。二、选择题1、00版O0核心标准包括 ABCD。、ISO900：000质量治理体系基础和术语B、SO90:200质量治理体系要求、ISO94：200质量治理体系业绩改进指南D、I1900：质量和环境治理体系审核指南2、由最高治理者正式公布的与质量有关的组织总的意图和方向是指 。A、质量目标 、质量操纵 、质量保证 D、质量改进3、 C 是质量治理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。A、质量策划 B、质量操纵 、质量保证 D、质量改进三、简答题1、什么是ISO9000系列标准？该标准由几部分构成?答:ISO9000族系列标准指的是国际标准化组织(ISO)颁布的在全球范围内通用的关

9、于质量治理和质量保证方面的世界标准。S00族系列标准包括基础标准：ISO02及ISO9000-1 S900-4；核心标准:ISO90-1 ISO900-4标准及其分标准；支持性标准：IS1001 S10020标准及其分标准。2、核心标准包括什么内容?答： 000版IS9000核心标准包括:ISO00：200质量治理体系基础和术语；IO901:2000质量治理体系要求；SO9004:000质量治理体系业绩改进指南;IO190:质量和环境治理体系审核指南。3、200版IS900系列标准有哪些特点?答：200版ISO900系列标准与1版比,具有以下特点:面向所有组织，通用性强；文字通俗易明白,结构简

10、化;确立八项原则,统一理念;鼓舞过程方法，操作性强;强化领导的关键作用;自我评价测量，突出改进；关怀各相关方,利益共享；质量治理体系与环境治理体系互相兼容。4、20版S0系列标准提出哪些质量治理的原则?答:八项原则:以顾客为中心；领导作用；全员参与;过程方法;治理的系统方法；持续改进;基于事实的决策方法；互利的供方关系。 （oack）第三章 现代质量操纵工具一、名词解释、统计分析表又叫检查表或调查表,是利用统计图表进行数据整理和粗略的缘故分析的一种工具。常用的检查表有:缺陷位置检查表；不合格品分项检查表;频数分布表(应用于绘制直方图）等。2、排列图由闻名质量治理专家朱兰发明,也叫帕累托图,是找

11、出阻碍产品质量的要紧问题的一种有效方法,是依照“关键的少数、次要的多数”的原理,将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法,是针对各种问题或状况分类,把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。3、因果图又叫特性因素图,因其形状颇像树枝和鱼刺，也被称为树枝图或鱼刺图。它是把对某项质量特性具有阻碍的各种要紧因素加以归类和分解,并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。4、直方图又称频数分布图，是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。5、5M1E指的是人、材料、设备(工具）、操作方法、操作环境和检验方法六大因素。6、质量散差由于产品质量受一系列客观因素的阻碍而在生产过

12、程中不停地变化着，因此生产出一批产品中总是有的偏差大一些，有的偏差小一些,不可能完全一样。这就叫做产品质量的散差。、分层法也叫分类法或分组法，是分析阻碍质量(或其他问题）缘故的一种方法。二、填空题1、常用的统计分析表包括缺陷位置检查表、不及格品分项检查表、成品质量调查表。、因果图包括问题与解型、缘故排列型、工序分类型三种。3、因果图由特性、缘故、枝干三个部分构成。4、排列图是找出阻碍产品质量的要紧问题的一种有效方法，在质量治理中的作用是用来抓质量的关键性问题。5、直方图的特征值要紧有表示数据集中位置的特征值和数据离散程度的特征值两类，其中最要紧的数字特征值是平均数和标准偏差。6、在排列图中阻碍

13、质量的因素能够分为三个等级：A类因素是要紧因素，其相对累计百分数是80%以上；B类因素是次要因素,其相对累计百分数是8090%以上；类因素是一般因素,其相对累计百分数是9000之间。、对直方图的观看能够从两个方面进行,即一是看先看图形本身的形状;二是看用公差（标准)来比较,如此得出的结论才可不能片面。三、选择题、排列图是闻名质量治理专家 A 发明的。A、朱兰 B、休哈特 、石川馨 D、费根堡姆2、因果图是闻名质量治理专家 C 发明的。A、朱兰 B、休哈特 C、石川馨 D、费根堡姆3、质量治理中常讲的“两图一表”是指 D 。、排列图、直方图、措施表 B、直方图、排列图、检查表C、直方图、因果图、

14、检查表 D、排列图、因果图、措施表四、推断题1、（ ）关于任何问题的解决都能够应用排列图，因此我们讲排列图应用广泛。、（ ）检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略缘故分析的一种工具。3、（ ）统计分析表经常与其他的质量操纵工具配合起来使用。五、简答题1、排列图的作图步骤是如何样的?作排列图有哪些注意事项？答：排列图的作图步骤能够概括为以下三点：收集整理数据(以便于排序）;依照数据作图;作ABC分析。注意事项:一般来讲,要紧缘故是一二个,至多不超过三个，即它们所站的频率必须高于50%,否则就失去了找要紧问题的意义。纵坐标能够用“件数”、“金额”或“时刻”等来表示，以更好地找到“要紧缘故”为准。不

15、重要的项目专门多时,为了幸免横坐标过长，通常合并列入“其他”栏内，并置于最末一项。关于一些较小的问题，假如不容易分类，也可将其归为其他项里。如“其他”项的频数太多时,需要考虑重新分类。为作排列图而取数据时,应考虑不同的缘故、状况和条件后对数据进行分类,以取得更有效的信息。2、因果图的作图步骤是如何样的?作因果图有什么注意事项？ 答：因果图的作图步骤如下:确认质量特性（结果）。画出特性(结果)与主干。选取阻碍特性的大缘故。检查各项要紧因素和细分因素是否有遗漏。对特不重要的缘故要附以标记，用明显的记号将其框起来。记载必要的有关事项。注意事项:主干箭头指向的结果（要解决的问题)只能是一个,即分析的问

16、题只能是一个。因果图中的缘故是能够分类的，类与类之间的缘故不发生联系，要注意幸免归类不当和因果倒置的错误。在分析缘故时,要设法找到要紧缘故，注意大缘故不一定差不多上要紧缘故。为了找出要紧缘故,可作进一步调查、验证。要广泛而充分地汇合各方面的意见，包括技术人员、生产人员、检验人员，以致辅助人员的意见等。因为各种问题的设计面专门广，各种可能因素不是少数人能考虑周全的。另外要特不重视有实际经验的现场人员的意见。3、直方图及其要紧作用？答:直方图又称频数分布图，是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。要紧作用有:比较直观地反映出质量特性分布状态，便于及时掌握质量分布状况，推断一批已加工完毕的产

17、品的质量。验证产品质量的稳定性。考察工序能力,估算生产过程不合格率,了解工序能力对产品质量的保证情况。从统计角度鉴定产品质量特性分布类型，以便针对不同分布进行治理。、直方图的作图步骤?答：收集数据。找出数据中的最大值、最小值和极差。确定组数。求出组距。确定组界。统计各组频数。画直方图。5、绘制直方图的注意事项有哪些?答：确定组数要恰当。确定组界时，注意要比数据值精确一个小数点。直方图的比例尺寸一般是:频数最多的组的高度与尺寸范围，即横坐标宽的比例为:1(或.6：)为好。完整的直方图不可缺少必要的标注。、如何对直方图进行观看分析？答:对直方图的观看分析，要紧有两方面内容:首先是看图形本身的形状；

18、然后用公差（标准)要求来比较,如此分析得出的结论才可不能片面。7、分层法有什么作用?质量治理中通常按照哪些方法对数据分层?答：分层法作用：在实际工作中，能够收集到许多反映质量特性的数据，假如只是简单地把这些数据放在一起,是专门难从中看出问题的；而通过分层,把收集来的数据按照不同的目的和要求加以分类,把性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起，就能够使杂乱无章的数据和错综复杂的因素系统化和条理化，使数据所反映的问题明显、突出，便于抓住要紧问题并找出对策。对数据分层常用方法:按不同的时刻分;按操作人员分;按使用设备分;按操作方法分；按原材料分;按不同检验手段、测量者、测量位置、仪器、取样方式等

19、分类；其他分类，按不同的工艺，使用条件、气候条件等进行分类。8、相关分析和回归分析的区不？相关分析在质量治理中的作用?答:相关分析和回归分析的区不:相关分析所研究的两个变量是对等关系；回归分析所研究的两个变量不是对等关系,必须依照研究目的,先确定其中一个是自变量，另一个是因变量。相关分析在质量治理中的作用:掌握代用质量特性与真正质量特性之间的相关程度,能够通过操纵代用特性间接地操纵真正质量特性。明确质量指标与某些因素间的相关关系,这对作因果图、关联图等列举缘故和找出主因是特不有用的。了解因素之间的相关关系,即当两因素同时作用于某质量特性时，两因素之间还有相关关系，必须予以考虑。弄清用简单方法测

20、定的观测值与用周密方法测定的观测值之间的关系，以便确定是否能用简单方法代替精确方法来测量质量特性。利用所求得的相关关系配置回归直线，对质量进行预测和操纵。六、计算作图题:1、某音响生产厂家采取一系列措施操纵和提高音响策略。为分析不合格产品产生的缘故,对不合格产品按工序进行检查统计,高频音质不佳14件、信号不佳19件、接合不佳件、灵敏度不佳7件、音质不佳2件。试依照以上不合格品数据，作出排列图并进行ABC分析。（请保留三位小数)解：(考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下:按排列图的作图要求将不合格项目进行重新排列（见下表）;计算各排列项目所占百分比（频率);计算各排列项目所占累计百

21、分比（累计频率)；依照各不合格项目的统计数（频数)画出排列图中的直方(见下图）；依照各排列项目所占累计百分比画出排列图中的排列线。排列图数据表不合格缘故信号不佳高频音质不佳接合不佳灵敏度不佳音质不佳总计不合格件数191107255频率（%）34.551.22.36100累计频率（%)34.5678.20.100产品不合格数排列图分析:从图中能够看出,高频音质不佳、信号不佳、接合不佳3项不合格累计百分比占78.%，为A类因素，是解决的要紧问题。另外请务必注意（排列图是必考内容，一定要从方法上掌握!)课本P78例题之排列图作法，即P9图33-格式更改（规范）如下图，请更正：2、（103 练习)依照

22、下列质量特征数据作出直方图并计算平均值和标准偏差。3733439383533036396300341353539603532353324037343736353735336383315解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：收集数据：本问题取得N5个数据(见上表）；找出数据中的最大值、最小值和极差：R=xmaxxm=4-29=12确定组数：K1+3.1g=1+3.31 0=求出组距：=确定组界：第一组组界：(xmin-)(mn)组界可确定为283同理可求出其他各组的组界为:303；24；3436；38;380；404。统计各组频数：依照以上资料统计各组频数如下表组号组界频数1

23、2831230325332347434364368113848740424画直方图以分组号为横坐标，以频数为纵坐标,作成直方图,如下图示：直方图、某零件的一个长度尺寸测量值(cm)共有10个数据，见下表。请依照这些数据作直方图。（测量值记录表见综练P)解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下:收集数据：本问题取得N=100个数据(见P48表47）;找出数据中的最大值、最小值和极差：=xmxxmin0-1222确定组数:K+3.31g=3.3 l100=7.628由于正态分布为对称形，因此常取为奇数，在此取=求出组距:h=10确定组界:第一组组界：（x）(n）组界可确定为1171

24、27同理可求出其他各组的组界为:127137；13717；14717；1516;16177;717;18197;19720。统计各组频数:依照以上资料统计各组频数如下表组号组界频数11171271217137313714441471571851571226171772118151879779972073画直方图以分组号为横坐标,以频数为纵坐标，作成直方图，如下图示：直方图4、某局处理邮件件数与差错数呈幂函数相关,即Y=XB。收集到以下数据（见下表)。依照下表,试求回归方程并做相关性检验。（请保留四位有效数字)（该表个不数据校正如下）处理件数（x）差错件数(）ln xln ylnx* ln774

25、4.438.386888651.918126.0217932013.874922.56492.2008.8951.2797354245.0353785425.308910006.0771123174.821.83323.157128270983.6394合计7418.804349962519.3167426.627954943113解：1、求回归方程:对y=AxB两边取自然对数得:lnyln+Blnx设y=ln，x=lx,A=A，代入原方程则得到直线方程y=+ x据数据计算结果表，处理件数（x)差错件数（y)n xl y xln y74.48051.3629418.868651.9218126

26、.021932120134.849259492.920086.789612.276754206953.7805425.37091000036.0071413174.121842.832123.1571.279813.6334合计74818.0449.962190.316426.7054.94313计算出：=47.943113=0.99，=90.37.2525,B=2.53A=-B2.3-1.8又AlAAeA=e-10.098044得到回归方程、相关性检验r=0.989因为N-2=2,另查得当显著水平=05时，r0=05;现在rr0，因此有95%的可信程度认为两变量相关,所配置的回归方程有意义。

27、(oback)第四章 工序质量操纵工具操纵图一、名词解释1、质量因素要紧包括5个方面：人（Man)、设备(Machin）、材料（Material)、方法(Mh)、环境（Eniroent），简称M1E。、操纵图是画有操纵界限的一种图表。通过它能够看出质量变动的情况及趋势,以便找出阻碍质量变动的缘故，然后予以解决。二、填空题1、操纵图是美国贝尔电话研究所的休哈特博士于1942年提出来的,因此也称休哈特操纵图。其理论基础是数理统计中的统计假设检验理论。2、操纵图中常讲的两种错误分不是指错发警报和漏发警报。3、质量因素能够分为偶然因素和系统因素两大类。4、偶然因素具有经常存在、阻碍微小、各件不同、难以

28、排除的特点。、系统因素具有有时存在、阻碍较大、各件相同、不难排除的特点。6、产品质量波动的缘故来自于人、设备、材料、方法、环境，确实是我们常讲的“4ME”。因为这五个因素对产品质量都有阻碍,因此称之为质量因素。、计量值操纵图分为X单值移差操纵图、中位数极差操纵图和平均数极差操纵图三种。、计数值操纵图分为计件值操纵图和计点值操纵图两种。、计件值操纵图分为不合格品率操纵图和不合格品数操纵图两种,也简称为P操纵图和P操纵图；计点值操纵图分为缺陷数操纵图和单位缺陷数操纵图两种，又简称为C操纵图和U操纵图。0、我们把偶然因素造成的质量特性值的波动，叫正常波动;而把由系统因素引起的质量特性的波动，叫异常波

29、动。1、正常波动时,认为生产过程处于统计的操纵状态或称稳定状态；而异常波动时，则认为生产过程处于非操纵状态或称非稳定状态。1、单值-移差操纵图具有质量的全面性、质量的经济性的特点。13、均值-极差操纵图具有计算复杂、敏感性强、应用广泛的特点。14、推断生产过程处于操纵状态的标准包括,一是操纵图上的点不能超出操纵界限;二是点在排列和分布上没有缺陷。三、推断题1、( ）由于极差操纵图反映操作者的操作状况，故又称为操作者操纵图。、（ )操纵图的特点是对称分布。3、( )操纵图是计量值操纵图，其数据不需分组,能够直接使用。、（ )P和n操纵图均属于计量值中的计点值操纵图。5、（）在P操纵图中，L有时会

30、出现负值,因此会取LC0。、（ )在操纵图中，由于每个样本组差不多上不同的，因此，操纵界限的宽度也就随着n的变化,形成凹凸不平的情况，而且n越大，则上下操纵界限的幅度就越窄。、（ )在质量治理常用的七种工具中，操纵图是个核心,它能够起到预防不合格产品的作用。8、( ）系统因素是能够幸免的因素。9、( )由于中位数操纵图是用样本的中位数表示总体的集中趋势，因此一般讲来不如平均数操纵图那样准确。10、（）和n操纵图差不多上建立在正态分布基础上的,因此二者的原理完全相同。四、简答题、操纵图的差不多原理？答：操纵图的差不多原理包括:操纵图差不多原理的第一种解释:统计假设检验理论;操纵图差不多原理的第二

31、种解释:41E；3方式和两种错误。2、操纵图的操纵界限什么缘故采纳3?答：实践证明,以3为操纵界限,在生产实际中广泛应用时,两种错误造成的总损失为最小。这确实是大多数操纵图的操纵界限都采纳3方式的理由。3、操纵图在生产过程中的作用是什么? 答：操纵图要紧有以下4方面的作用:推断生产工序质量的稳定性;评定生产过程的状态，发觉以便及时消除生产过程的异常现象，预防废、次品的产生;确定设备与工艺装备的实际精度，以便正确地作出技术上的决定；为真正地制定工序目标和规格界限确立了可靠的基础,也为改变未能符合经济性的规格标准提供了依据。4、休哈特操纵图的种类有哪些？答:常用的休哈特操纵图大致可分为以下两个大类

32、和若干小类:计量值操纵图:计量值操纵图又可分为单值移差操纵图、中位数极差操纵图和平均数极差操纵图三种。计数值操纵图:计数值操纵图又分为计件值操纵图和计点值操纵图两种。其中，计件值操纵图分为不合格品率操纵图和不合格品数操纵图两种,也简称为操纵图和Pn操纵图；计点值操纵图分为缺陷数操纵图和单位缺陷数操纵图两种，又简称为操纵图和U操纵图。5、均值极差操纵图的作图方法?答：收集数据;数据的分组与排列；填写数据表;计算操纵界限;绘制R操纵图。6、P操纵图的作图方法？答：收集数据；计算不合格品率；计算操纵界限；绘制操纵图。、P操纵图在计算操纵界限时应注意什么问题?答：从操纵界限的计算公式能够看出，操纵界限

33、与n有关。代入各组不同的n值，可计算出操纵上限的不同的值;另外，计算操纵下限时有时会出现负值，这时应取LCLp=0,因为负的不合格品率是不存在的，在实际工作中有时常依照实际情况，直接将操纵下限统一取为零,以简化计算。8、操纵图的作图方法？答:计算计算操纵界限；绘制P操纵图。9、试比较P操纵图与P操纵图有什么区不和联系？答：区不：P操纵图通过对产品的不合格率的变化来操纵产品质量。P操纵图用于对产品不合格数操纵的场合，它是通过操纵产品的不合格数的变化来操纵质量的。联系：操纵图以及P操纵图均属于计数值中的计件值操纵图。P操纵图和n操纵图差不多上建立在二项分布的基础上的（当n3时近似看作正态分布),因

34、此两种操纵图的原理完全相同。10、C操纵图的作图方法?答：收集数据；计算操纵界限;绘制操纵图。1、U操纵图的作图方法？答:收集数据；计算操纵界限；绘制U操纵图。12、试比较C操纵图与U操纵图有什么区不和联系?答:区不：操纵图要紧用于推断生产中的设备或产品缺陷数是否处于所要求的水平,它是通过对样本缺陷数的变化来进行操纵的。U操纵图用于当由生产条件所限,难以按固定的计算单位来考核缺陷数时,则可考虑采纳单位缺陷数U操纵图来进行操纵。联系：操纵图以及操纵图均属于计数值中的计点值操纵图。C操纵图和U操纵图差不多上建立在泊松分布的基础上的（当时近似看作正态分布)，因此两种操纵图的原理完全相同。3、计点值操

35、纵图在技术设备维护中有哪三种方式？各有什么特点?答：纠正性维护方式。其特点是：平常对设备全然不进行主动的维护，而是在机器设备出了故障后才进行维修;预防周期性维护方式。其特点是：定期全面地进行预检预修工作,目前多数企业要紧采取这种维护方式；受控纠正型维护方式。即是依照不同设备的质量特性和质量要求,分不确定合理的操纵界限,以操纵图为核心进行质量操纵。其特点之一是不仅能对设备进行静态治理,而且能够进行动态监视,依照设备大的状况决定是否需要进行测试检修。五、计算作图题、(题略）此题属于计量值操纵图中“均值极差操纵图”(即R操纵图)的类型解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下:收集数据

36、:本问题取得0个观测值数据(见下表)；数据的分组与排列（见下表);填写数据表（见下表)：计算出各组平均值=xi和组内极差R=xmaxxmin填写在表中。某局市内信箱开箱班组某线路开箱一次作业行程时刻统计表组不观测值Rx1x3x4x5041621651817.8422941515716714163.6461311416564181.63741791821142179170.6051651415367196171315171415167431168173155146162.828161681715161620961187575617311016131811531160.84117652671971

37、591702451151769178110431131215174131715251145714254758.21511661614416561.2311546017356.831717484170138161656481521915178161157.8919921617811116.64301648119167179.35329584计算操纵界限操纵图操纵界限=6475=02又本题n=5,查表（该表在课本P10表2-1),得A2=077,代公式计算出操纵界限：=1475+A2=64.75+.740.=1.94=-A2=14.70.57740.2=14.55操纵图操纵界限本题n=5，查表，得

38、D=0，D4=2,代公式计算出操纵界限：=402 D4=2.11540.=85.2= D3=40.2=0绘制操纵图先画出操纵界限,然后依照各组的值和R值在操纵图上打点。越出操纵界限的点,应圈以，以便分析。经以上步骤所画出的操纵图如下图所示:R操纵图2、(题略）此题属于计量值操纵图中“极值移差操纵图”(即RS操纵图）的类型解:(考试时此类题目一定要有作图步骤)该问题作图步骤如下：收集数据:编号MRs编号MaRs10.713.1223.212333.1329.43129.914355.63.929.5156.84.96.65769.22.472876979.39.833.11833.74.4931

39、.42.41932.41034.1272033.1计算操纵界限:x操纵图操纵界限:=33=+.66=33+.664=44=.66=3-2.64=S操纵图操纵界限:=4=D=.74=13= =00绘制xR操纵图依照上表的值和RS值分不在x操纵图和RS操纵图上打点,即可得xRS操纵图。打点时应注意RS操纵图的第一个点应与x操纵图的第二个点对齐。越出操纵界限的点,应圈以，以便分析。经以上步骤所画出的操纵图如下图所示：3、(题略)此题属于计量值操纵图中“中值极差操纵图”（即操纵图)的类型解:（考试时此类题目一定要有作图步骤)该问题作图步骤如下:收集数据：本问题取得150个观测值数据(见下表)；数据的分

40、组与,填写数据表(见下表)：数据分为组,每组n=5。计算出各组的中值和组内极差R=xaxmin填写在表中。某局电报处理时长统计表组号观测值R1x2x3511423125313232735352835834535217253638324203612541353833762242530273445353943911851443341354118929430284231710352223373519113554534831124750293431813473543451814484433513506356502514934035434014414035330401534058352013472337

41、342385239449142139453327328742534230234533333331524385437333721254420712293033733214743649404040132452642673029407455401630430643234121247计算操纵界限首先计算平均值7333=15操纵图的操纵界限=37.=+m3A2=37.333+0.9115.838.4=m3A=37.33.6115.83=26.392（由n5,查表得到:m3A2=0.691)R操纵图的操纵界限=1583= 42.151.833=3.87= D=0（由n=5，查表得到:3=0，D4=15)绘

42、制操纵图（与前面的R操纵图类似）先画出操纵界限,再按顺序以各组的、R值分不在、R图上打点。越出操纵界限的点，应圈以,以便分析。如下图所示：R操纵图、(题略）此题属于计数值操纵图中“P操纵图”的类型。原题数字可能有错，不符合使用平均操纵上限的条件！此处试改用课本P11第5题的数据计算。学员们应从计算的方法上掌握、千万不要死记硬背原来的题目，以防考试时数字有变化。看其它所有计算作图题时也要按照那个道理去复习,请一定注意!！解：（考试时此类题目一定要有作图步骤)该问题作图步骤如下:收集数据：本问题随机抽查某局投递邮件20天的情况，将其每天投递份数与差错份数等统计出来(见下表)；某局投递邮件抽样数据统

43、计表组号（样本号)样本数(投递份数）不合格品件数p(差错份数)不合格品率p(%)（差错率）1638.23071638121.4480607757036858140.987826.7386081.339091.55107600.10111.61279870883813.111442061.43158180.6165301.991788.3884640.8618071362595.1836517计算不合格品率(差错率）:平均不合格品率:=.15%（平均不合格品率1.%,平均抽样样本容量6左右,符合二项分布与正态分布相近似的条件：p3,因此可采纳操纵图对不合格品率进行操纵。）计算操纵界限本题中=68

44、用的条件来衡量：42，表中最大n=82,最小n=420,满足313的条件，此题可用平均上限建立操纵图。计算操纵界限:=1.15=+3=15+3=2.37%=0绘制P操纵图依照上面计算的平均操纵上限数据值画出上操纵界限，将下限统一取为0,并按顺序以各组的不合格品率p值在图上打点,如下图所示：P操纵图、（题略）此题属于计数值操纵图中“P操纵图”的类型。解:(考试时此类题目一定要有作图步骤)该问题作图步骤如下：整理数据（见下表)：某局收汇情况抽样检查数据统计表序号(组号）样本数n(收汇件数)不合格件数n1200220120032001200260067082002200210211241213200

45、120050116201720480011920060240007计算操纵界限平均不合格品率：=0.0177502另外,n，符合np3的条件,因此可建立操纵图对不合格品数进行操纵。=n=0.200=n+3=+9.94取=绘制Pn操纵图依照上面计算的操纵界限值画操纵图,并按顺序以各组的不合格品数Pn值在图上打点，如下图所示：Pn操纵图图中所有的点子都没有出界，讲明生产过程稳定,能够用此图来操纵生产。、（题略)此题属于计数值操纵图中“C操纵图”的类型。注意那个题目所给的数据值与课本P15的例题实际上是完全相同的，因此求解运算过程与结果也一样!解:（考试时此类题目一定要有作图步骤)该问题作图步骤如下

46、：收集数据：本问题某长途电信局某生产班组将全部交换机上半年26周的申告故障数统计出来（见下表);某局交换机故障数统计表编号（周次)故障数编号（周次）故障数c14526153516348421541342078215924106311224414533262109计算操纵界限=42满足3的条件，能够用操纵图进行质量操纵。=4.=+3=423.5取=0绘制C操纵图依照操纵界限数值绘制操纵图，并按顺序以各组的故障数c值在图上打点,如下图所示(该图从略，与课本P130之图4-3-完全相同!）图中的全部点子都在操纵界限内,可用此操纵界限对该局交换机通信质量进行操纵。7、(题略）此题属于计数值操纵图中“U

47、操纵图”的类型。此题数据不多,考的可能性较大!解：(考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下:收集数据:本问题将某零件表面缺陷数据统计出来(见下表);某零件表面缺陷数据统计表样本号样本量 n缺陷数 i iCL 1142.67.921.641931.553.337.941.542.611.53713.637226.373.56.69225663126.6317.52计算操纵界限首先计算各组的单位缺陷数：（计算得到的数据列在上表中)= （为第i个样本的单位缺陷数）又 =273差不多满足3的条件。=.97=+3（那个地点对应不同的n可依此计算出各组的操纵上限,将其列在上表中)直接取=0绘制

48、U操纵图依照各组的操纵界限数值绘制操纵图，并按顺序以各组的单位缺陷数值在图上打点,如下图所示：操纵图(Gobak）第五章 其他质量操纵工具一、名词解释1、措施表也称措施打算表或对策表，是针对存在的质量问题制定解决对策的质量治理工具。2、PDC循环又称为戴明环、戴明循环。该循环指的是质量治理工作必须通过的个时期，即：打算(P)、执行（D)、检查(C)、处理(A）。它是全面质量治理工作的思想方法和科学程序。、过程能力是指在一定时刻内,构成过程的六大要素(人、设备、材料、方法、环境、检验方法）处于操纵状态（稳定状态)下,均有使自己生产的产品达到一定质量水平的能力，它反映了过程的实际加工能力，用符号B

49、表示。、过程能力指数过程能力指数是指过程能力能够满足公差（质量标准）要求的程度,它等于公差与过程能力的比值,用Cp表示。二、填空题、推断题、选择题1、PDCA循环的四个时期是指打算(P)、执行(D）、检查(C)、处理（A）,其中关键是处理(A)时期。2、在质量治理中,众多的质量特性数据之间的关系分为函数关系、相关关系两种。3、一般用6表示工序能力,重要能够兼顾全面性和经济性。、工序能力指数分为工序能力恰好满足公差要求(即p1)、工序能力能够充分满足公差要求（即C)、工序能力不能满足公差要求(即Cp)三种情况。一般是以Cp等于1.3作为理想情况。5、（ )措施表一般不单独使用，常常与排列图、直方

50、图、散布图等结合在一起使用。6、( ）在C循环中,关键时期是（)时期。7、PDCA循环中，关键时期是（ ）时期。、打算 B、执行 C、检查 、处理三、简答题1、PCA循环四个时期的工作内容是什么?答:PCA循环在4个时期的差不多工作内容是：时期确实是要适应顾客的要求,以社会经济效益为目标,通过市场研究，制定技术经济指标,研制、设计质量目标,确定达到这些目标的具体措施和方法。这是打算时期。时期确实是要按照已制定的打算和设计内容,扎扎实实地去做，以实现设计质量。这是执行时期。C时期确实是对比打算和设计内容，检查执行的情况和效果,及时发觉打算和设计过程中的经验和问题。这是检查时期。时期确实是把成功的

51、经验加以确信,变成标准(把失败的教训也加以总结,幸免下次再犯),巩固成绩,克服缺点，吸取教训,以利再战。而没有解决的问题则转入下一个循环。这是总结时期。2、PDA循环的特点?答:PDCA循环具有如下特点:大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环;DCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周，质量就提高一步;PDC循环是综合性的循环;推动PDC循环的关键是“处理”时期。3、PDCA循环解决和改进质量的步骤是什么?答:分为个步骤：分析现状,找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种缘故或阻碍因素；找出阻碍质量的要紧因素;针对质量问题的要紧因素，制定措施，提出行动打算,并可能效果；按照既定的打算执

52、行措施，即“执行”(D)时期；检查；总结经验;提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个DCA循环中去。4、过程能力分为哪几个等级?不同等级的处置原则是什么？答：过程能力分为:一级。处置原则是降低要求，放宽操纵；二级。处置原则是安心生产,正常操纵；三级。处置原则是紧密监视与操纵，照章检验;四级。处置原则是在工艺、治理上采取改善措施;五级。处置原则是紧急对策,进行全然性改革。、阻碍过程能力的因素有哪些?答:阻碍过程能力的因素要紧有：操作人员。设备。材料。方法。环境。检测。第六章 质量审核与质量认证一、名词解释、质量审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、

53、独立的并形成文件的过程。、质量改进质量治理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。3、质量认证是“第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证”的一系列活动。4、质量手册是现代企业质量治理工作的依据和法规性文件,应包括企业的机构的设置，各部门之间的联系渠道和方法，各部门及有关人员的职责权限，质量体系程序等内容。二、填空题、推断题、选择题1、产品质量认证分为强制性认证和自愿性认证。2、我国认证制度的差不多结构分为政府主管部门、认可机构、认证机构、申请认证的企业四个层次。3、适应上,把产品质量认证和质量体系认证通称为质量认证。、按照内容,质量审核包括产品质量审核、过程质量审核、质量体

54、系审核。（假如题给出四个填空，则还要填上服务质量审核）、为获得审核证据并对其进行客观评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程，我们称为(C )、质量保证 B、质量认证 C、质量审核 D、产品质量认证、“质量治理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力”，我们称为( B )A、质量审核 B、质量改进 C、质量认证 D、质量手册7、安全认证属于（ ）A、强制性认证 B、自愿性认证 C、过程认证 D、质量体系认证、“规定一个组织质量体系的文件”是指(C )A、质量认证合格证书 B、质量认证标志 C、质量手册 、质量认证程序9、（ )产品质量认证的要紧目的是证明某产品已建立了

55、一个有效的质量保证体系,能够稳定的提供符合某特定的技术标准或规范的产品。1、（ ）企业实行质量体系认证，有利于维护消费者利益,可提高企业的质量信誉，促进企业建立健全质量体系,提高企业质量治理水平,并减少社会的重复检验和试验费用。三、简答题1、质量认证有什么特点及作用？答:质量认证有以下个特点：质量认证的对象是产品、过程和服务;认证工作的基础是标准;质量认证是由第三方进行的;认证合格的证明方式能够采纳合格证书和认证标志。质量认证的作用:关心消费者选购商品，维护消费者利益;推动先进标准的贯彻,实现扶优限劣的政策；关心企业建立健全质量体系,促进企业提高质量治理水平；促进国家计量水平的提高;减少社会的重复检验和试验，节约大量的检验费用;提高产品在国际上的竞争能力;给生产企业及销售者带来信誉和经济利益；有利于减少人身损害和财产损失,降低了生产企业承担产品责任的风险；有利于实现国家对产品质量的宏观操纵。、质量手册的作用及内容是什么?答：质量手册的作用:组织有关质量活动的依据和准则;作为编制程