服装店一周工作计划

1、一、每周总结、反思我想了很久，如何提高大家的销售额，首先我们要从自己出发，先从我们身上找问题，然后再结合平时自己的表现和业绩找一找问题，我相信这样的话可能就会尽快解决掉一些问题，不至于去影响到自己平时的工作。所以接下来一年，我想为店内再赠一条规定，就是每周必须总结一次，反思自己一次，并且要提交自己的个人总结，而我也同样会在每周做一次总结，将大家的问题做一次总结，也为自己的工作做一次总结和方案。这条规定传达下去的话可能会引起一些不同的声音，但是我相信我们可以做到，也可以坚持下去。我会先做表率，带着大家一起实践。二、定期组织集体活动为了提高大家的激情，我会定期举办一些小活动，比方聚个餐等等的小活动

2、，增进一下大家之间的感情，也希望大家可以通过这些活动，变得更加团结，也希望我们可以有更大的决心去工作。活动虽然不大，但是能够起到一些作用是非常重要的。作为咱们店的店长，我身上的压力很大，但是我也会定时调整好自己，尽量在工作上发挥出我百分之两百的力气，不浪费大家对我的信任和期待。我也愿意带着大家一同走向一条更加光明的道路。三、制定业绩方案每个周初要制定一个个人业绩方案，只有有了目标之后，我们才会有动力。我们是做销售工作的，最重要的就是要有个目标，有欲望，这样我们才会做好这份工作，也才会把店子越做越好。我希望自己可以在将来的时间里，不忘自己的职责，带着同事们一起往前冲，也希望大家可以与我一起，往前

3、冲刺，取得一些不错的成绩。为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，防止出现无章可循的状况，特制定此方案。一、早班:按店规规定穿xx上班，早八点半开门后，安排一人清扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。后二人轮流站于店前处迎宾。为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿状况，二人应分清所负责片区。注意要点:因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能影响销售

4、)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。二、午间交接:下午班店员xx点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存。三、下午班:下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。销售灯光卫生样面至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。注意要点:下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，必须注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，必须要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。四、

5、周末盘存:每周xx后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。五、整店销售:不要把视野局限于个人利益或只思考为老板创造多少利润上。现将工作总结作如下汇报：一、工作方面1、做好根本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品

6、需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强，一些货期比拟急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了局部客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难防止的，但是所有人都希望降低

7、产品质量问题的发生率。据统计，上个周客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)xx单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉xx粒;邦威(圣隆)xx单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟

8、糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。服装销售周工作总结对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并成认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理

9、状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最正确方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要

10、把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。四、下周规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保xx的大货能够准时出厂。做好xx秋季打样工作。2、做好货款回笼，上个周我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。3、对于新客户，一定要完全按照合同上的标准行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的。一、效劳方面我觉得随着店内名声鹤起，每天来的顾客是蜂拥而至，我们的店，面相当于对面或者是隔壁的店面来说可以用四个字来形容“门庭假设市，但是随之面料着

11、的就是一个很大的困难，这么多人，我们的效劳质量得不到保障，有很多顾客来了之后，没有一个效劳员跟随导购，导致别人想试衣服，都无从下手，我们的效劳存在极大的问题，对先来的客户效劳过度的周到，对后来的客户却无人问津，相差确实是大，但是这也就让那些顾客对我们产生了不好的印象，我打算在之后的工作中，制定一个规矩，员工工资实行提成制，降低根本工资，怎么去提升效劳质量让我们员工们去考虑，我相信为了提成，他们能更好的效劳于大家的。二、员工方面我逐渐发现员工们在工作时的专业性还是有点欠佳的，对面顾客的一些行为举止，不能做出正确的反响，很多事都需要顾客提醒，比方说顾客要试外套了，他们还站在一旁，这个时候不是应该主

12、动的帮顾客脱下来，搭在自己手臂上，保管好吗有些员工那种呆滞程度，我是真的看不下去，为此，我决定在明年开始营业之前，先组织他们进行三天的培训，这三天不营业，损失我一个人承当。但是我就是希望我店里的员工都是最为专业的，没有次品。三、服装方面我非常的清楚，之所以我们店能这么火爆，一是因为品牌的名气响大，毕竟是作为为数不多在电视上打过广告的服装品牌，还是深得民心的，最关键的是明星代言的好。二是店面的地理位置极佳，是人流量会聚的中性区域，我知道要是我的店面想在这家商场立足下来，并且屹立不倒就必须把品牌的质量做好，我是跟xx服装品牌公司签订了合约的，我的货都是从他公司直接提的，但是我也会保证每一件都要经过

13、我的眼睛检查，不然不允许拿出去买，那位员工想到这种次品的的，跟我汇报一声拿走就是，我会严格的.审查服装的质量，保证每一件卖出去的衣服，顾客都能穿的放心。gz85精选阅读XX年财务科在公司领导的正确指导下，一丝不苟地开展工作，以高度的责任感做好公司的财务统计工作，下面是我们一年来的工作情况总结：一、以质量贯标为契机，不断增强全员的预算管理意识今年市局(公司)将我公司列为第一批质量认证达标单位，职工的质量标准意识明显增强。我们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时出台了局(公司)?全面预算管理制度?，各科室站所分别配备了预算管理员，从而使每项工作有方案、有落实、有监督、有考核。在费

14、用控制方面，一是采取定额包干的方式，将、座机费、办公费、油料费定额控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算工程的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了借款必须于出发后xx日内还款，并将其写入科室方针目标，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，防止呆帐发生的积极作用。通过预算管理这一有效的管理手段，职工的标准意识进一步增强，促进了各项工作的开展。二、以培训为动力，不断提高财会人员的

15、业务水平几年来，市局(公司)一直把人员培训视为企业开展，增强企业竞争力的突破口，财务管理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员，因此我们根据实际工作的要求，年初就制定了基层会计人员培训方案，有步骤有目的的进行培训，今年共举办了三期会计人员培训班，分别学习了?会计法?、?烟站财务管理核算方法?、?企业管理工作意见?、?工作质量与方针目标考核方法?。通过学习，进一步了解了公司的各项管理制度，懂得了基层烟站会计人员的工作要求，如何更好地做好基层财务工作等。提高了干好基层财务工作的主动性与积极性。同时，我们还加强了财务科全体人员的业务培训，财务科全体成员积极参加各种形式的学习，努力提高业务水平，在市局

16、组织的大比武中取得了较好的成绩，同时在财政局组织的财务根底工作检查中，得到好评。财务科成员更是把提高自身素质当成是能否胜任工作，能否提高财务管理水平的头等大事来做。积极进取，努力学习，今年先后有三人次参加了全国会计中级职称考试，二人次参加了全国会计初级考试。烟站会计人员也有多人次报名参加了全国会计初级考试。局(公司)全体财务人员业务技能水平不断提高，为干好工作提供了素质保证。三、以考核为手段，促进财务根底管理水平的提高随着企业管理的进一步深入，财务的管理职能逐渐增强。今年，市局(公司)为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实，专门成立了考核组织，财务科同企管科及办公室一起积极参与考核，严格按

17、责任制考核兑现，保证了各项工作的顺利开展。表达了责任制的严肃性与公正性。工作中，最重要的一点就是借市局(公司)的考核体系，采取了工作质量与方针目标的考核机制，将管理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。制定了烟站会计、保管方针目标工作质量考核标准，将科室费用预算、职工借款写入方针目标。通过月份考核与工资挂钩，季度与奖金挂钩等兑现按?财务会计制度?和?会计法?的要求，全面提高财务核算质量，实事求是的表达财务经营成果，做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的国税、地税关于纳税情况的检查。这就强化了财务的监督管理职能，标准了各站所经营行为，有力保证了各项工作的顺利进行。四、积极参与企业经营管理，搞好

18、公司财产物资的清查与盘点随着企业的不断开展，财务的管理职能日益显现。财务管理参与到企业管理的方方面面，从物资采购中的比价采购小组到基建的招投标，再到废旧物资的处理等等，财务科都参与其中，起到了其应有的作用。为加强对基层站所各项财产物资的管理，迎接各级的指导于检查，通过现场清查，由物流效劳中心建立了烟站、管销所的固定资产、低值易耗品登记台帐。今年x月份，财务科全体成员利用晚上的时间，加班加点对各烟站烟用物资的扶持兑现情况进行了核查，通过核查，提高了基层会计、保管的责任心，标准了烟站的会计根底工作，有效的防止了错误的出现。这就加强了管理，确保了财产物资的帐帐、帐实相符，提高了财产物资的利用效能。五

19、、搞好财经秩序整顿工作，全面做好迎接审计的准备根据上级局(公司)关于财经秩序整顿工作的要求，结合我公司自身的实际，认真搞好自查与整顿，特别是把整顿工作视为标准企业经营行为的良机。首先，对XX年以来的卷烟购、销、存业务认真检查，并与烟厂核对一致，确保做到帐帐、帐实相符，没有发现违反规定的行为，保证了自查工作的质量。其次，对基层站所进行全面审计，加强对金曾会计人员的指导。从会计根底工作导演用物资的扶持兑现，再到烟叶收购中涉及到的财务工作，财务科人员都一一指导到位，标准了会计的根底工作，为迎审计署的检查做好了充分的准备。六、加强资金管理，减少资金占用，提高资金利用率年初，我公司资产负债率高达，为了切

20、实降低资产负债率，从点滴做起，控制资金占用，提高资使用效率，首先对欠款情况进行了分析，会同各业务科室积极回收货款。其次做好现金预算的预算和编报，防止资金的积压。第三、严格执行省资金结算中心的管理规定，从严控制烟站资金占用，将物资销售款及时要求上划。从而减少了资金占用，降低了财务费用，提高了企业经济效益。七、XX年财务工作方案为全面搞好XX年全面预算管理与财务管理工作，我们方案重点抓好以下几个方面的工作：(一)根据上级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算管理，认

21、真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有的作用。(二)结合iso9000质量认证，当好领导的参谋，确保完成上级局(公司)下达的各项指标。今年，公司已走上了良性开展的快车道，卷烟销售与烟叶经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合。结合市局(公司)贯彻9000质量认证体系，本着“严、深、细、实的原那么，全面强化两烟责任制的制定与落实，在千辛万苦抓增收的根底上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标。同时，认真研究搞好多种经营工作，围绕盘活资产，对现有闲置的网点和烟站进行对外租赁;认真清理往来帐户，大力回收货款，减少资金占用，提高企业资产负债结

22、构，降低企业资产负债率。根据上级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制度。(三)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好烟站的根底工作，提高管理水平。企业越开展进步，财务管理的作用就越突出。所着企业的不断开展壮大，对财务管理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的根底上，进一步加强检查催促与指导，搞好会计的根底工作，为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的根底。总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下，在各科室和基层站所的配合下，按照党委的部署和安排，认真组织落实，取得了较好的成绩。但是，来年的任务更重，压

23、力更大，我们财务科全体成员将变压力为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为企业的开展壮大做出新的更大的奉献。为全面搞好20XX年全面预算治理与财务治理工作，我们方案重点抓好以下几个方面的工作：(一)根据上级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算治理工作。预算治理作为财务治理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算治理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算治理真正成为全员预算治理，让预算真正发挥其应有的作用。(二)结合新会计准那么的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的各项指标。随着公司逐步

24、走上良性开展轨道，经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合。结合绩效考核治理，本着“严、深、细、实的原那么，全面强化责任制的制定与落实，在售电收入增收的根底上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标。同时，围绕盘活资产，对现有闲置的资产进行盘点;加大电费回收力度，保证每月电费回收真正结零;减少资金占用率，提高企业资产周转速度。根据上级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制度。(三)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好财会根底工作，提高治理水平。企业越开展进步，财务治理的作用就越突出。所着企业的不断开展壮大，对财务治理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人

25、员的培训，提高中国电力资料网会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的根底上，进一步加强检查催促与指导，搞好会计的根底治理工作，为更好的参与企业的经营治理工作打下坚实的根底。总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下，在各科室和基层站所的配合下，按照支公司的总体部署和安排，认真组织落实，取得了较好的成绩。但是，来年的任务会更重，压力会更大，我们财务科全体成员将变压力为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥财务治理在企业治理中的核心作用，为企业的开展壮大做出新的更大的奉献!一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突

26、发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：一、认真完成各项工作1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技

27、能的培训，始终把增强效劳意识作为一切工作的根底;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。4、不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，注重融会贯穿，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，稳固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。三、工作中存在的缺乏尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的缺乏：1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比拟快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计根底知识和会计根底工作缺乏，影响来工作水平的提高2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理方

28、法、工作制度少，工作有广度，没深度。3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步到达事半功倍的的效果。四、工作方案严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作：1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代开展的步伐。2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。20 xx年财务部在领导的正确领导下，各项工作逐步更加标准，取得了一定的成果。时间如梭，转眼间又即将跨过一个年度，为了及时总结成绩和经验，查找缺乏，按照公司统一部

29、署，财务部经过认真总结，认为在全体财务人员齐心协力下较好地完成了本部门的各项工作任务，另外还超额完成了公司领导布置的其他工作。现就年度财务部工作总结如下：回忆一年来本部门所做的工作：繁杂的日常报销、原始单据及记账凭证审核、会计监督工作，繁杂的会计核算、财务预算、合同审核工作，各种财务票据的领用、核销工作，协调内部各部门所需财务协同工作，外部协调税务、银行、会计师事务所、国资委、工商局等工作，同时也配合做好了20 xx年、20 xx年预算初步编制工作，在公司范围内展开的零基预算虽未完全实施，但对于今后对各部门实行预算管理、绩效管理打下了良好根底;配合做好年终审计、离任审计、董事会监事会所需财务资

30、料工作;配合经营班子做好本钱测算，参与定价工作;梳理财务各项档案工作。本年度财务部在财务人员较少的情况下，缺收银、出纳及新招收银、出纳业务不熟悉，部门经理、会计均亲自上阵，随叫随到、手把手教，直至熟悉所有业务环节，一帮一、一带一，克服种种困难确保公司正常运营;同时为了降低人工本钱，在保证公司资金、资产平安的情况下，财务部采用一人多岗、一人多职，例如：部门经理兼出纳现金岗、会计兼出纳转账录入岗、出纳兼职收银及仓库轮休岗;因公司工程仅有夜游产品，在保证财务收银工作的情况下，收银岗位采取一天6小时制，一个月30天必到，与正常每天8小时制有双休日的工作时间根本相同。一、财务会计核算方面在保证会计工作质

31、量的前提下，力求简化会计核算手续，节约人力、物力和财力，提高会计核算工作效率，同时为有利于会计工作的分工协作和岗位责任制的落实，有利于内部控制制度的实施，本年度财务部根据?会计法?、?会计准那么?、会计核算的十三个根本原那么及公司经济业务的性质、内容调整了公司原有会计核算内容，正确、及时、全面、系统地提供了本单位财务状况和经营成果的会计信息，满足内部经营管理及外部关各方进行宏观管理和经营决策的需要。财务经理年终工作总结主要通过修改收入、本钱类会计科目二级、三级科目设置便于记录、提供各船舶实际收入、本钱情况，记录、提供各部门收入、本钱具体情况，记录、提供各工程收入、本钱、毛利率情况，为今后绩效考

32、核奠定良好根底;借助用友ERPOA软件标准收发存货品的领用、审核、入账手续以及原始单据的审核;通过标准采购各项流程到达节约本钱减少支出、梳理公司合理的经营现金流收支平衡点，为产品定价、人工本钱控制及其他各项经营决策提供了极大的帮助;二、财务会计监督方面为了改善公司经营管理，提高经济效益，确保公司资产平安，我部门采取事前监督、事中监督和事后监督，坚持公司一切收支均通过财务口、公司收入有依据、支出有审批依据，以防止给公司造成不必要的损失。成绩：财务部对经济类合同不仅就财务合同价款、结算支付方式、财务风险评估等认真组织核实外，涉及工程类合同必须要有第三方审价公司的预算造价审计、结算造价审计，同时对合

33、同的业务真实性、经济主体合法性及公司所需要承当的法务风险均认真审核，财务问题合同件数为零;资金平安事故为零;严格审核原始凭证、采购价格;年末组织对公司资产类进行摸底盘查，日常各部门人员离职对涉及保管资产类类人员进行问询;配合第三方会计师事务所做好年终决算审计、领导离职做好离任审计、税务师事务所做好所得税汇算清缴工作，监督各项财务经济支出;收入价格、免票申请、支出依据严格执行领导审批制。三、财务管理方面财务经济工作涉及面广、影响力强、责任重大，要求有一个健全完善的管理体制和运行机制，才能保证工作的顺利进行。公司从20 xx年3月29日初创直至20 xx年10月才根本上从创立阶段进入到初步经营阶段

34、，财务工作重心也从对各项工程进行审计、资料、合同进行审核以及对工程本钱测算、参与经营定位、各工程试运营筹备工作等方面转移到日常根底经营建设、运营方面，从20 xx年6月起才进入全面经营阶段，虽各工程开展遇到种种困难，通过人的共同努力目前已初步取得成效，但公司要开展，特别是进入该阶段，必须要通过加强内控制度的建设，防范和化解经营风险。四、工作设想及需要改良的方面财务工作是公司的经济命脉之一，是公司工作得以正常开展的有力保证，20 xx年公司运营进入关键性的一年，这对财务部门工作提出了更高要求。在此，对20 xx年财务工作做如下安排：(一)财务会计核算方面：1、在原有成绩的根底上，继续优化各项会计

35、核算程序、内容，以期更好的为内外部提供所需财务数据;2、在收入方面，虽市场竞争剧烈、政府部门监管严格，无论团队收入还是散客收入账务处理方面应加大力度考虑躲避财务账务风险，来应对各方检查;3、同时加强与财务相关内外部各部门的沟通。(二)财务会计监督方面：1、加强对工程类业务的熟悉，不断严格标准工程财务结算资料的完整性、合法性、合理性;2、加强对各部门本钱费用类的监督，以保证用尽可能少的投入，获得尽可能多的产出;3、加强对公司各项会计资料的管理、保管、监督，以保证会计资料的真实、准确、完整、合法;4、加强对日常会计核算、会计报告真实性工作的监督;5、建议：(1)、在公司资产管理方面，目前仅有财务部

36、进行记录、年末盘点程序，缺乏统管部门及相关制度，希望领导予以重视，首先由统管部门组织、出台资产类管理制度，同时标准资产类采购流程，明确奖惩制度，确保公司资产的合理性、平安性。(2)、建立独立的审计机构，通过内部审计来确定对国家既定制度、政策和规定是否贯彻和履行;对企业内部建立的标准、任务是否遵循和完成。(三)、财务管理方面：20 xx年重中之重的工作是加强财务管理各项工作：1、按照公司新的开展需要完善机构设置，进一步完善各项财务管理规章制度。2、合理安排收支预算，严格预算管理;3、加强对固定资产、低值易耗等资产的管理;4、加强对本钱费用的管理;5、加强对财务数据分析的有效性、及时性、准确性、客

37、观性;20 xx年财务部门积极努力发挥着自己的作用，克服一切困难，跟上公司开展的脚步;在新的一年里，财务部将更加努力、全力配合公司各业务部门工作，全力做好财务后勤保障工作;认真学习、及时了解相关财经法律法规和政策，为公司开展奉献我们的力量。时光如梭，转眼间20 xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，根本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作方案。工程交付以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。一、本年度部门各项工作如下1、标准内部管理，增强

38、员工责任心和主动性自xxxx客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理根底的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法鼓励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。2、严抓客服人员的礼节礼貌，提高效劳意识客服部是效劳中心与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较

39、全面的物业管理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致的效劳思想，大幅度的提高了客服人员的效劳意识和效劳素质。3、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。4、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜。二、20 xx年工作方案要点1、继续加强客服人员的整体效劳水平和效劳质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训方案。2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验

40、收工作和入伙工作。3、完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化管理。4、切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反响。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司奉献一份绵薄之力。过去的20 xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多xx个月里，作为一名刚入职的员工，在

41、我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的x个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像

42、所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细

43、致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的

44、学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的缺

45、乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!20 xx年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xx品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、经营状况20 xx年酒店主营业务收入共计xx万元，发生本钱费用xx万元，盈利xx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。二、管理状况1、外聘经理人

46、，理清经营思路。酒店3月份聘请三门峡明珠宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。3、内部人员整合，实现人尽其能。透过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房效劳质量、统一效劳流程。4、顺利完成三星级酒店市级评定工作。20 xx年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店根本到达三星级酒店标准并得

47、到评定专家的认可。三、其他方面1、提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，超多购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化效劳。2、提升效劳。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声;合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx效劳成为对外竞争的着力点。3、优化采购方式，降低本钱。本年多样物品透过网上购物方式进行比拟并购置，透过较低价格购得质量合格产品。4、提高员工待遇，增加员工福利。20 xx年人均工资较前一年增加xx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。5、开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年

48、度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、效劳技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。四、缺乏之处1、经营方面：客源市场不科学，大型接待所占比例较低;效劳管理不达标，效劳意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。2、管理方面：团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员潜力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。3、员工队伍建设：人员流动性较大;效劳技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、20 xx年工作目标1、狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转潜力，13年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。2、经营创收。xx年将继续在菜品质量及

49、营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。3、提高效劳。以三星级酒店效劳标准及流程为依据，对员工效劳和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐，在人性化效劳上狠下功夫。4、深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行效劳意识、效劳技能培训;透过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。5、开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地标准停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的状况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。6、提高待遇。落实酒店关于与局部员工签订相对固

50、定劳动合同并购置保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的20 xx年。风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚决信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!20 xx年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回忆一年以来我们的工作，能够说，我们一向做的很好!之前很屡次的努力，在这天看来也是值得的。20 xx年酒店客房部的工作十分的顺利

51、，得到了上级领导的赞扬!做完20 xx年工作总结，我们对20 xx年有了更多的期许，期望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的认识并加以改善，并在xx年重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察潜力，带给个性化效劳，创效劳品牌随着行业开展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，带给个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急。效劳人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度带给效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾客对这样的效劳是不是难

52、忘部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来带给个性化效劳。在日常工作中透过鼓励培养、搜集整理、系统标准和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统标准：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而构成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理

53、好的资料能够做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工透过比拟找差距补缺乏，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能构成争先进、比奉献的良好气氛。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造效劳。日常效劳中要求员工按照简、便、快、捷、好的效劳标准，带给“五心效劳。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反响要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：效劳员的反响要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行效劳好：客人理解效劳后要有“物有所值的感受。物就是酒

54、店产品即：效劳。五心效劳：为重点客人精心效劳、为普通客人全心效劳、为特殊客人贴心效劳、为挑剔的客人耐心效劳、为有困难的客人热心效劳。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自xx年月xx月底酒店与xx公司中止合同后，外围绿化一向是由xx员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。此刻酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家适宜绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给

55、客人感觉档次较高，但房间的客用品一向未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。三、减少效劳环节，提高效劳效率效劳效率是效劳的一个重要环节，很多投诉都是因为效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效劳都是期望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式效劳势在必行。客人入住酒店以后，对各种服均不清楚，虽然我们在上制作了一个小小的说明，但大多数客人都不会认真看，需要效劳时都是拿起随便拨一个号码，而也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的效劳满意度大打折扣。我部将从减少效劳环节来提高

56、效劳效率。(一)成立宾客效劳中心目前总机和效劳中心均是透过为客效劳的两个岗位，有很多客人需要效劳都是将打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到效劳后再转给效劳中心，这样很容易造成效劳延缓或效劳信息丧失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，假设手头工作忙就会将效劳指令延缓传达或忘记传达，给我们的效劳带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听的人才了解客人焦虑的情绪，清楚客人真正的需求，更清楚哪个效劳最急于去办，合理的去通知效劳。为了减少效劳环节方便客人，将总机和效劳中心合并成立宾客效劳中心，酒店所有的效劳和查询只需拨“0，一切均可解决。励志天下。1。宾客效劳中心的职能宾客效劳中心也是酒店的信息

57、中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收效劳信息，并准确传递效劳指令，确保效劳能及时带给。2。宾客效劳中心的工作资料接听并带给效劳。总机和效劳中心合并以后，酒店所有的外线和效劳均由宾客效劳中心接转，特殊状况时可亲自为客人带给效劳，如此一来不仅仅提高了效劳效率，保证了效劳的准确性，还减轻了楼层效劳员的工作量。理解预定和查询。前台接待处目前有分机3部，据数据统计：x至xx月接待处平均每一天仅接听的外线的话务量就可达xx余起，加上内部打进的每一天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均期望越快越

58、好，但接待员接待客人时，往往要被打断好几次，使我们的效劳无法保障。假设宾客效劳中心电脑与前台联网，所有的预定和查询均可由宾客效劳中心操作，不仅仅方便了客人，还给前台接待员更多的时光去对客效劳。及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客效劳中心进行更改房态，宾客效劳中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客效劳中心来保管、分发，并进行登记。失物处理。宾客效劳中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做来源理。对进行统计分析。宾客效劳中心每月对所接的进行统计分析，分析我们的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我们的效劳水平。(二)成立礼宾部目

59、前行李处可给客人带给行李存放、收送行李、简单的委托代办、信件发送等效劳，但随着社会的进步，行业的开展，客人的需求不但提高，这些效劳已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙效劳就应是效劳的最高表达，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一齐做好效劳工作，满足客人合理的需求。1。礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅仅能够带给一般的行李效劳，而且能够满足客人更多合理的需求，还能够带给店内查询工作，能够减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。2。礼宾部的工作资料行李存放。为店内所有的客人带给行李存放效劳，并妥善保管。收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。委托代办。

60、受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。店内查询。理解客人的查询。四、拓展前台xx的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作根本上已熟练掌握，xx年前台增销虽然取得了必须的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。此刻的主要客源都是客人自我上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪效劳到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪效劳，其他员工配合做好效劳工作。具体工作资料：1。在给客人办理入住手续时，接待员将自我的工号与工作留给客人，告诉客