质量管理基础知识测试题

1、1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为（C)。 .检验质量.设计质量C.市场调研质量D.制造质量 2.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为(B）。 .使用质量B.制造质量C设计质量D.检验质量 3.古代的原始质量治理，差不多上都属于( A.经验式治理统计质量治理C全面质量治理D.操作者质量治理 4第二次世界大战往常，质量治理处于（)时期。 A.质量检验B.统计质量操纵C.全面质量治理D.全面质量保证 .中国自(B)年开始推行全面质量治理活动。 A。5.978C.9821 6.统计质量治理时期,由(D）承担质量治理工作。 A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人

2、员 7.最早提出全面质量治理概念的是(C）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 .中国B.日本C.美国D.德国 .能够代表一个国家科学技术水平、治理水平和文化水平的是（B)。 .综合国力质量C.产量.效益 9.全面质量治理的英文缩写为(B）。 ATMB.CC.CCOISO 0.全面质量治理要求以(C)为中心。 A.产量B利润C.质量.效益 11“始于教育,终于教育”是对()的质量治理的概括， A.全员B.全过程C全企业D.多方法 2.“始于识不顾客的需要,终于满足顾客的需要”是对(B)的质量治理的概括。 .全员B.全过程C.全企业多方法 1.“以质量为中心，领导重视，组织落实,体系完善”是对（C)

3、的质量治理的概括。 A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 14.“程序科学,方法灵活,实事求是,讲求实效”是对（D)的质量治理的概括。 A.全员B全过程C.全企业D.多方法 1.全面质量治理的指导思想是(D）。 质量第一.安全第一.用户第一D.质量第一、顾客至上 16.衡量产品质量和各项工作的尺度是（B)。 A.计量标准质量D.技术监督 17.企业的标准化工作是以提供（C)为中心,以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。 A.质量B.产量C.经济效益D.利税 18.目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有（B)以上是与质量治理直接有关的。 A.25%

4、B.5.75%.100%1双编号国家标准“B/T1900O90”质量治理与质量保证国家系列标准,是我国第(D)个与国际惯例接轨的系列标准。 A.二B五C.十D一 20企业开展标准化工作,必须以“(D)”的思想为指导。 A.质量第一B.安全第一C生产第一D顾客第一 1.质量原始记录来源于（A)。 A班组B车间C.治理层D.决策层22.ISO000系列质量治理和质量保证标准我国(B）采纳。 参照B等同C.部分D.没有 23质量成本的分析研究工作应由（）组织领导。 总经理B.总工程师C.总会计师D.总工程师和总会计师 24产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为()。 A鉴定成本.内部

5、故障成本C.工序和成品检验费.工序操纵费 25.开展质量成本分析在打算实施时期一般()公布一次。 A一年B.一月.三年D.半年26.质量成本是衡量企业质量治理活动和质量体系(D)的依据。 .品质性.经济性C.时效性.有效性 .据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的(C）。 .%B.%C5%10%.15% 28质量成本的降低能够通过提高(D）质量得以实现。 A.维修B检验.治理D.工作 2.在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（)。 A.直接质量成本.间接质量成本.无形质量成本D.过程质量成本 30.无形质量成本属于(B)。 .直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本.预防成本 3在直

6、接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的()。? A.5-40%B20%4%.10%-0%D.5%-5% 32在直接质量成本构成中,外部故障成本占全部质量成本的(B)。 A.25%40B0%-4%C.%-5.05%5% 33.在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的（C)。 .。2-40%.20%0%.10%0%D.5%-% 34.在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的()。A.250%B.20-0%C.100%D0.5%5% 从质量治理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是(A）。 A营销设计C采购D.产品试制 3企业在进行市场调研时,首先应提出调研打算

7、的是（)部门。 A技术D.质量治理C.生产D.营销 .科学技术转换为生产力时刻越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到（)年。 .35.1.681015 3.阻碍产品开发的政治环境是(D)。 国民生产总值.产业结构C消费水平D.社会制度39.产品设计的质量职能确实是把(A)的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。 顾客D.供应商C经销商D生产企业 4.需要汲取型产品构思适用于()企业开发新产品。A.私有B.小型C.大型D中小型 41.小型试生产时期的要紧任务是(D)。 A制定打算任务书B.进行技术设计C.进行工作图设计D.考验工艺 42.在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有（B)。

8、A.安全性B.可信性C环境相容性D设计的检验和试验能力43.下述评审会议属国家政府部门评审会议的是(C)。 A技术设计评审会B.生产定型鉴定会C.技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会 4下述评审会议属设计单位的评审会的是(D）。 A任务审定会B.总体方案论证会C技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会 5.为提高产品的可靠性,获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、(C)和使用三者结合起来。 A.销售.供应C生产.治理46.对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为（A)。 .设计验证B.设计确认C.设计评审.设计更改 47设计出的产品必须做到“好用、好造、好修

9、、好看”是(A)评审应遵守的原则。 A.初期B.中期C.终期D.事后 8.“模型验证”是（B)评审的内容。 A初期B中期C.终期.事后 49(）对供应商进行调查和评价。 .需方B.供方C.供销商D顾客 0.供应商调查是对供应商(B）的一种预测。 A.水平B.能力C.效益D.信誉 1.对供应商的设计资格审查确实是依照对供应商设计出来的样品进行试验，调查其设计操纵工作,以判定供应商的(D)。 A水平B能力C.资格D.能力和资格 5为了处理好供需双方的关系，制定一些()是必要的。 A.打算B.法规C.原则.制度 53.在选择供应商时,要采取质量上择优、价格上就廉、质量上就优、路途上就近的方法。这种方

10、法是(D）。 A.打算原则B.整体原则C.平等原则D.择优原则 5.供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急,同舟共济是(C)原则。 A效益B.法规.整体D.择优 5.在菲根堡姆的百分制评级法中，当质量、服务、价格合计总分低于(C)分时,应取消供应商的资格。 .9B.9C.87D.70 6对供应商绩效的评级是决定供应关系是否接着下去的()。 依据B.方法C条件.标准 7.在菲根堡姆的百分制评级法中，单项质量分总分规定为(B)。 5B.0C.3525 5.在菲根堡姆的百分制评级中,单项价格分低于(C)分，应取消供应商的资格。 A.405C31D25 9.菲根堡姆的百分制评级法产生在(B)。 .19

11、世纪50年代B.0世纪5年代？C世纪6年代D.20世纪70年代 6采购时应制定“()”,来指导采购活动和处理同供应商的关系。 质量手册B.采购手册C.治理手册D.供应手册 61.（C)是产品、零部件制造过程的差不多环节,是使其发生物理和化学变化的过程。 A工步工位C.工序D工装 62.工序能力的大小通常用（A)的6倍来表示。 A标准偏差B.极限偏差.公差D.位置偏差 63.当工序能力指数的范围为1.33 特1C2D3 4.当工序能力指数范围为1 A特B.1C2D3 6.当工序能力指数范围为067Cp1时,工序能力等级为(D)级。 A特B.C.3 6.当工序能力指数范围为C0.6时，工序能力等级

12、为(D)级。 A.1.2C.3D 6.提高工序能力的首要措施是(A)。 A.减少中心偏移量.减少工序加工分散程度 C.增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值 69.质量操纵点能够收集大量有用数据信息，为（）提供依据。.质量管B.质量改进C.质量检验D.质量操纵 70检验的目的确实是按(C)验证产品质量特性是否符合要求。 A.工艺B.图纸.标准.计量 71检验把关的职能称为(A）。 A保证职能B预防职能C.报告职能D监督职能 72.检验的职能中，最差不多、最要紧的是(A)。 .保证职能B.预防职能C.监督职能D.报告职能 7了解人们好喝什么味的啤酒属于（D）。 A理化检验B.感官检验C.分析型

13、检验D嗜好型检验 74将涂料与标准色比较看能否出厂属于（C)。 A.理化检验B感官检验C.分析型检验.嗜好型检验 75对人身安全有直接阻碍的产品，在出厂时应采纳(D）。 .免检B全检.部分检验D.抽样检验 76.自我把关、自我监督的检验称为(A)。 A.自检互检C专检D.免检 .外购件、外购材料的检验是在（)之前进行的。 A.人库B.投产.入库和投产.D发放车间 78工序检验的目的是防止不合格的()流下道工序。 A成品.半成品C部件D.零件 9最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的(A)不入库、不出厂。 A.成品B.半成品C部件.零件80.破坏性检验不宜采纳(B)。 免检B全检抽检D.部分检

14、验 1医疗设备工作性能的不合格称为（A)类不合格。 A.B.CD.D 82.检验指导书是检验用的,包括(D）质量特性。 .关键B.重要C一般.全部 83.对不合格品采取措施，使其满足规定要求指的是()。 A.返修B降级C.返.让步 8检验人员最好应归(A）治理。 .检验部门B.全质办.生产车间D生产车间和检验部门 8.检验部门应由(B)负责主管。 A营销经理B.总检验师C.总工程师D.总会计师 6检验人职员作质量的好坏应由()来考核、治理。 全质办D.检验科C.生产车间D.企管科 87.依照一般实际工作经验推断,通常有(B)的差错率来自粗心大意。 A.100%B.20%C.30%D40 88产

15、品生产的最后一道工序是(A)。， A.包装B.设计.储存D.运输 89.关于商业企业来讲,在商品销售给顾客之前，就存在着产品（D)的问题。 A.包装B.运输储存D人库保管 90(B）年8月,国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合公布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。 A.190B.95C99D1996 9.维修者应保证修理后的产品正常使用(）日以上。 A5B.30.50D.6 92.生产者应保证产品停产后(C)年内仍能接着提供合格的零配件。 A.B45D1 9产品的(B）对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的阻碍。 A质量单价C效益D；价值 94在产品的保修期内送修的产

16、品约有（B)并非质量问题。 A.4.13C1/2./ 9.关于寿命长的产品来讲,首次发生故障往常的(C)时刻是决定投诉率的要紧变量。 .购置B.出厂.工作D制造 9.访问服务的第一次访问在产品后()内进行。 A一年.半年C.一个月三个月 97质量治理的核心是建立()并使之运转。 A质量检验B.质量改进C.质量体系D质量方针 98.质量治理工作的关键在于(A）。 A.领导B工会C.质量治理办公室质量检验 99.程序文件是质量手册的(D)文件。 核心B.重要C.要紧D.支持性 100.用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为(C)。 A.程序B.质量打算质量记录.作业指导书

17、101.质量方针是由企业的(）正式公布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 .领导B.质量治理部门.最高治理者.总经理 102.企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为()。 质量成本B.质量目标.质量方针.质量水平 10.(A)确定的操纵项目差不多上保证产品质量的关键，也是车间班组的工作重点。 操纵点B.技术科.检验科.全质办 14质量治理委员会由(D)担任主任委员。A.总经理B.总质量师C.总工程师厂长1.质量治理委员会由(D）担任秘书长。 .厂长B.总工程师总质量师D.质量治理部门的行政负责人 6.在各种资源中，(D)为最全然的资源。 A.材料B.能源C半成品D人力资源 1.治理评

18、审一般每（B）年进行一次。 五年B两年C三年.一年 108.治理评审应由（)组织领导。 厂长B副厂长C.企管科长D.质管科长19年度过程审核打算应由(C)制定。 A.质管部门工艺部门C质管部门会同工艺部门D.财务及企管部门 110.厂级过程审核组一般由（C）领导。 .总工程师B.总工艺师C.总工程师和总工艺师.厂长 11质量体系审核的对象是(）。 A.质量体系要素B认证项目C质量治理手册D质量检验打算112.理想的审核抽样地点应在产品的（D)。 A设计时期D.产品定型时期.生产过程D使用过程 113质量体系审核的样本一般应操纵在(B）以内。 .00B.50.3D.2 1.产品质量审核的标准和指

19、导性文件是(C)。 A.质量检验文件B.质量治理标准C.质量审核评级指导书D.质量审核工艺标准 11质量审核工作应由企业的（)领导。 A.厂长B副厂长C质管科长D.企管科长 1质量改进是通过改进(D)来实现的。 人工序B.工艺C.生产.过程 117.预防措施和纠正措施差不多上质量改进的(C)。 A要素B.目的C.关键D依据 118.质量改进项目始于质量改进机会的(B）。 A.组织B.识不实施.打算 119质量改进打算最要紧的(A)是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。 A.目标B.要素内容D.经验 20.PDA循环能够上升、前进的关键时期是(D) A.P时期.时期CC时期A时期 21

20、.特点是随机性强、无规律的差错是(B)。 A.技术差错.无意差错.有意差错D.过失差错 122.明知故犯的差错属于(C）差错。A.技术B.无意C.有意D.过失 123.运用人机工程学的成果能够幸免的差错是（A）。 A.技术无意C.有意.随机 1生产部门应该严格按照(B)进行生产。 技术标准B.质量标准C.工装标准工艺标准 125.在PDCA循环四个时期中,把成功的经验加以确信、制定成标准、规程、制度的时期是（)。时期，D时期.C时期.A时期 126.描述产品质量形成过程的统计方法常用()。 A散布图法B流程图法C.排列图法D.调查表法 27.“找差距”或“比先进,学先进,赶先进”的方法是（C）

21、。 A.调查表法B.分层法C.水平对比法D.方差分析法 18.一张完整的因果图展开的层次至少应有()层。 .两D三C四D五 29.一个要紧质量问题只能画()张因果图。 A.一B.二C.三.四 3日本的川喜田二郎(KJ)法确实是依照(C)制造出来的。 .流程图法B.调查表法C.头脑风暴法.因果图法 11.在流程图的标识中，活动讲明的标识是()。 A.B.C.D. 132.在矩阵图中，表示强相关的符号是(A)。 A.oB.C. 3.在矩阵图中,表示不相关的符号是（）。 .BC.D. 134T型矩阵图是由(A)个型矩阵图组合而成的。 .两三C.四D.五 15.Y型矩阵图是由(B)个L型矩阵图组合而成

22、的。 A两三C.四.五 136X型矩阵图是由(C）个型矩阵图组合而成的。 A两B.三C.四D.五 137工序处于稳定状态的直方图是(A）直方图。 A.正常型B.双峰型C.平顶型D.锯齿型 138.由于刀具磨损所形成的直方图是(A）直方图。 平顶型B锯齿型C偏向型D.正常型 139.数据组数为5-10时,数据数目是(B)。 A.-50B.510C10020D250以上 0.在计量值操纵图中，计算简便，但效果较差的是(B)。A平均值一极差操纵图B.中位数一极差操纵图 C.单值一移动极差操纵图.连续值一极差操纵图 41在计数值操纵图中，户表示(B） A不合格品数操纵图B.不合格晶率操纵图C.缺陷操纵

23、图.单位缺陷数操纵图 142.在计数值操纵图中，计算量大、操纵线凸凹不平、样本数量不等的操纵图是()。 不合格品数操纵图B.不合格品率操纵图C缺陷数操纵图D.单位缺陷数操纵图 .“关键的少数和次要的多数”的结论是（D)经济学家帕累托在分析社会财宝状况时提出的。 A美国.日本德国D.意大利 144.排列图的作用之一是识不(D）的机会。A质量治理B.质量进步C质量操纵D质量改进 145.散布图能够用来发觉、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（D)活动中得到应用。 .质量治理B.质量操纵.质量认证D.质量改进 146在我国现时期，()在宏观质量治理上起主导作用。 A.政府B

24、.生产企业C经销商.顾客 147.世界经济的增长差不多由数量型增长转变为（)型增长。质量B.数量.产量.效益 48.现在我国经济正由粗放型向（)型转变。 A密集B.集约.集中.豪放 149质量治理体制是实现宏观质量治理目标的(A）保证。 组织B.纪律.主观.客观 150.解决产品质量问题是提高企业经济效益的（C)。 A.目的.有效保证C.关键D.全然 151我国一些企业在长期的生产实践中积存起来许多比较成熟的质量治理经验，并形成了一套行之有效的方法,为建立具有中国特色的质量治理体制提供了基础。适应上,把这一基础笼统地称为“(C）”。 A全面质量治理B.经验治理C.传统治理D.统计治理 15质量

25、工作必须纳人法制轨道,使得质量工作（A）。 A.有法可依B有法必依C走向正轨D.规范化 13.质量监督是对产品质量进行(C)治理的重要手段。 A外部.内部C.宏观D.微观 4.(C)是衡量产品质量的要紧依据。 A.检验规范B.工艺文件C.产品技术标准.销售、贮运方法 155.国家、地点各级技术监督部门实行垂直治理体现(A)行政监督体制。 A集中型B分散型C民主型D.法制型15定期监督抽查产品质量属于()。 A评价型质量监督B仲裁型质量监督C.抽查型质量监督日常型质量监督 57有关产品质量的差不多法律是(B)。A.中华人民共和国食品卫生法B中华人民共和国产品质量法 .中华人民共和国计量法中华人民

26、共和国标准化法 158.有关产品质量的综合型法律和法规是（C)。 A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国食品卫生法 C.中华人民共和国经济合同法D.中华人民共和国计量法 59.有关产品质量的专门性法律和法规是()。 A中华人民共和国产品质量法B.中华人同共和国标准化法 C.中华人民共和国广告法中华人民共和国商标法 160企业赢得“货币选票”的最差不多条件是(A）。 A质量B.品种C.效益D.产量 16.为保证社会秩序的正常运行,关于涉及人身安全、健康的产品实行（A）操纵。 A.政府.人大C.政协D党委 162.(B)年，英国创立了世界上第一个认证标志,即使用BS字母组成的“风筝标志”。

27、 A.185B.9C1922D.15 163.“风筝标志”是(B）创立的世界上第一个认证标志。 A.美国B英国C德国苏联 164.国际标准化组织英文缩写为(C）。 ACECCIECISOD.CC 16.国际认证委员会的英文缩写为(C)。 A.CECB.IECCMCD.CC 166.国际合格评定委员会的英文缩写为()。 A.IECB.CMC.SOD.CSCO 16.()年结束的“乌拉圭回合”谈判，将质量认证扩展为合格评定程序。 A.9B1990C.19D.1995 8.产品或质量体系认证,普遍称为(D)认证。 .生产企业B顾客C.经销企业D第三方 19.（A)是认证制度的基础,标准水平越高,被认

28、证的产品的质量水平越高。 技术标准B.工艺标准C产品标准D检验标准 170凡是认证合格的产品均应标有“(C)”。 A.合格标志B窗体顶端C.认证标志D.方圆标志17我国认证体系的授权机构是(D)。 A.工商局B税务局.物价局D.技术监督局 12.证明样品符合技术标准称为(A）。 A型式试验B.抽样检验.监督检验D.监督检查13.由中国电工产品认证委员会颁发的安全标志为()。 .P标志B标样标志S标志长城标志 1汽车安全玻璃认证产品所使用的标志为(C)。 .PRC标志B.长城标志S标志.方圆标志 175.由中国玩具安全认证委员会颁发的安全认证标志是(): 长城标志B.方圆标志C.G标志.萌芽标志

29、 17.中国卫星地球站设备认证委员会颁发的认证为(A）。 .CCS标志B.C标志C.长城标志D.标志177.由中国水泥认证产品委员会颁发的认证标志是()。 A.RC标志方圆认证标志.标样标志DG标志 78体系认证证书的有效期一般为(A)年。考试大收集整理 A.3.5C2. 质量治理学期末复习题(一)单项选择题(每小题分，共20分)质量治理学的研究对象是_。A.治理 B.操纵 C.质量 评审.“在质量大提的爱护下生活”是闻名质量治理学家朱兰博士提出的。朱兰是_。A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_。A.B/ 19000ISO000 BISO900C

30、.GBT9000.1SO900-1 D.GB/T1900IO002 4质量责任制是企业建立经济责任制的_。A.全然环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为_。A.质量体系 B.质量职能 C质量操纵 D.质量保证 6.销售后的质量治理要紧指的是_。A.售后的附加利益 B售后信息反馈 C售后服务 D.售后消费引导 7.在PC治理工作方法中，关键是_。A.P时期 .D时期 .时期 D.A时期 8把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、方法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_。.树图 B因果图 C.亲和图

31、 矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最差不多条件确实是_。赢利 .品牌 C特色 .质量 10.19年，英国制定了世界上第一个认证标志,即用字母组成的_。A风筝标志 B.蝴蝶标志 C小鸟标志.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分)。 标准化质量体系质量操纵点因果图 三.简答题(每题1分，共30分）。简述成本质量的构成。简述成本全面质量治理的差不多要求。简述质量监督的重要意义。 四.论述题（每题15分,共0分）。如何在企业中开展全面质量治理和实施系列标准。质量治理学复习题（二）一.单项选择题(每小题2分，共2分）。1为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是_。A.质量治理 B.

32、质量保证 C质量操纵 D.质量体系2日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器确实是_。 A.资源 .技术 C.垄断 D质量田口方法是一种_的方法。 A一次性设计 .稳健性设计 C.容差设计 D参数设计.采购的质量职能确实是为产品提供一种_的保证。 .“早期报警”.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”5由企业的最高治理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价确实是_。 A过程审核 .治理评审 C.质量审核 D.打算审核6.在DC治理工作方法中,关键是_。 A.时期 B.时期 CC时期 D时期7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、方法和问题

33、,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_。 A.树图 .因果图 .亲和图 D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识不自身质量改进机会的方法,称为_。 A标杆法 .分层法 C.调整法 .统计法9.质量监督是对产品进行宏观治理的_。 A特不措施 B.重要手段 C一般要求 D重要原则.质量法制是_。A关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B.关于质量检查评审的一系列的方法的制度C关于产品质量法的简称.关于质量监督的重要法律二.名词解释题（每小题5分，共20分）。质量环质量改进产品质量质量职能三简答题（每题0分，

34、共3分）。简述质量信息的分析与评价。简述质量改进的程序。设置质量操纵点应考虑的因素有哪些。四论述题(每题1分,共30分）。如何在采购时期进行质量治理。试述全面质量治理的差不多要求。参考答案（一)一单项选择题。1234567910BCBCDCDA二.名词解释。 1.在经济、技术、科学及治理等社会实践中，对重复性事物和概念,通过制定、公布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 2.为了实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量治理的核心,质量方针和质量治理需要通过质量体系来贯彻和实施。3.质量操纵点是指在质量活动中需要重点进行操纵的对象或实体。4它是表示质量特性波动与其

35、潜在缘故关系,即表达和分析因果关系的一种图表。三简答题。答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括:.内部故障成本2外部故障成本 3.鉴定成本4.预防成本。间接质量成本包括:、无形的质量成本;2、使用质量成本；3、供应商质量成本;4、设备质量成本。2. 答：1.全面的质量治理（）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想,促进职工自觉地参加质量治理的各项活动。()通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。()要开展多种形式的群众性质量治理活动,充分发挥宽敞职工的聪慧才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质

36、量治理（）预防为主,不断改进的思想。(2)为顾客服务的思想。3.全企业的质量治理4.多方法的质量治理（1)尊重客观事实,尽量用数据讲话。（2）遵循P循环的工作程序。(3)广泛地运用科学技术的新成果。3答：(1）爱护消费者和生产者的合法权益 ()贯彻产品技术标准和有关质量法规 （3）有利于进展对外贸易,开拓国际市场,爱护国家的经济利益 （4）有利于促进技术进步,提高企业素养和质量治理水平。四.论述题。1 答:一、全面质量治理和系列标准的比较全面质量治理和G/T100系列标准有专门多的共同点,具体表现在: .目标一致2.核心差不多上建立质量体系都有全面性的要求4.重视评审工作都强调不断改进.都运用

37、现代统计技术和治理技术7.都强调企业领导的作用 二开展全面质量治理和实施系列标准的关系 全面质量治理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中,我们主张把全面开张质量治理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种情况：已开展全面质量治理多年同时行之有效，取得成功经验和企业过去搞过全面质量治理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业 新建立的企业或是全面质量治理与实施系列标准工作尚未起步的企业已通过认证机构认证的企业。参考答案(二）一.单项选择题。12345679ADBABCAB二.名词解释。1.质量环是指从最初识不需要到最终满足要求和期望的各时期中阻碍质量的相互作用活动的概

38、念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。2为向本组织及其顾客提供更多的实惠,在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。3产品质量确实是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。三.简答题。.答：（1)质量分析 （2）用途分析 (3）竞争分析 (4)消费者或顾客分析 （5)新产品开拓市场分析 （6)产品市场寿命周期分析 (7)其它分析。 2.答:（1)估量改进机会 (2)确定质量改进项目或活动 （)进行诊断，找出缘故,建立因果关系 (4）采取预防和纠正措施 (5)确认改进 （6）保持成果,在新的水平上操纵3答：（1

39、）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等)有严峻阻碍的关键质量特性、关键部位或重要阻碍，应设置质量操纵点。(2）对工艺上有严格要求,对下道工序有严峻阻碍的关键质量特性、部位、应设置质量操纵点。 （3)对质量不稳定、出现不合格品多的项目,应设置质量操纵点。 （4）对紧缺物资或可能对生产安全安排有严峻阻碍的关键项目，应设置质量操纵点。四论述题。. （1)选择合适的供应商。(2）确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量方针。(）制定保证和验证供方的产品质量的正式程序。（4)规定查明差错和采取纠正措施的方法。()建立双程多线交流沟通，协助供方改进和提高主品质量。（6）进货操纵和进货质量记录

40、。()对供方进行质量监督评级。2. .全面的质量治理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想,促进职工自觉地参加质量治理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。（3）要开展多种形式的群众性质量治理活动，充分发挥宽敞职工的聪慧才智和当家作主的进取精神。2全过程的质量治理 ()预防为主，不断改进的思想。()为顾客服务的思想。3.全企业的质量治理4.多方法的质量治理（1)尊重客观事实,尽量用数据讲话。（2）遵循A循环的工作程序。（)广泛地运用科学技术的新成果。1、什么是“SO900族质量治理体系标准”？“IO9

41、00族质量治理体系标准”是指由国际标准化组织（英文缩写为ISO）中的质量治理和质量保证技术委员会(简写为ISOTC16）制定并公布的所有标准（见表1)，“00”是标准的编号。表1SO00族标准（2000版)核心标准辅助标准技术报告小册子转入其他TC技术规范IS9000SO900IO904ISO1901S001IS10006SO10SO1001IO1001SO1017质量治理原则选择和使用指南小型组织实施指南SO900-I9000-ISO/6949IS900族标准自87年3月问世以来差不多过两次大的修改，形成过三个版本，现行的200版本中的核心标准是：(1)ISO000：0质量治理体系 基础和术

42、语,表达质量治理体系基础知识,并规定质量治理体系术语。（2)IO901：20质量治理体系 要求,规定质量治理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增强顾客中意。（3)IS900：2000质量治理体系业绩改进指南,提供考虑质量治理体系的有效性和效率两方面的指南,目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方中意。（4)IO101：2002质量和（或)环境治理体系审核指南,提供审核质量和环境治理体系的指南。 我国已等同地采纳其中的ISO900:200、ISO900：2000、ISO904：2000、和SO01:20标准,相应的标准编号依次为:GB1000200、

43、GB/T901-2000、/1904-20、/T10112003。、I9000族质量治理体系标准是如何样产生和进展的？ 质量标准最早产生于中国、埃及、巴比伦等世界文明古国，欧洲及北美洲等现代发达国家的质量标准要紧起源于第二次世界大战兵器的生产,战后在国际贸易中也开始作为合同附带要求被采纳。自世纪60年代以来,伴随世界贸易的长足进展，越来越多的产品超越国界，导致因产品责任引起的国际纠纷日益增多，人们不仅要求产品质量具有共同的技术标准，而且期望在质量治理方面也能得到国际上的统一。10年,国际标准化组织着手研究能为世界大多数国家和地区共同确认的质量保证系统,以幸免国与国之间不同标准的差异,979年成

44、立了下属的质量治理和质量保证技术委员会(IO/C76），负责制定质量治理与质量保证标准,1986年至1987年3月共公布6项标准（通称ISO000系列标准），在世界范围内引起了强烈反响。然而这套标准要紧针对制造业，而对其他行业质量治理的专门性专门少考虑。1994年,对197版ISO900系列标准进行了修订,为了适应不同行业、不同产品的需要，增加了大量新标准，形成了2个标准、指南和草案，并提出了“IO00族”的概念。然而，在标准结构和使用的语言等方面仍带有明显的制造业色彩，对软件和服务业针对性不强，而且标准众多、繁琐,没有全面汲取各国质量治理的精髓，不便广泛应用。2年，国际标准化组织从总体结构、

45、原则及内容等方面对994版标准进行了全面修改,使其广泛适用于各行各业。3、200版ISO9000族质量治理体系标准与19版、1994版比较有哪些要紧变化? 200版ISO000族标准在继承原来的1987版和9版的适宜部分的同时,又在如下方面做了战略性的修改：（!)提出了质量治理八项原则，并将其全面融合到质量治理标准的各项条款之中（强调组织最高治理者的领导作用；强调全员参与,重视人的作用；强调过程方法、治理的系统方法、基于事实的决策方法、互利的供方关系等科学方法的应用;强调质量治理体系的持续改进)。(）考虑了法律法规要求。（3）标准的名称发生了变化,不再有“质量保证”一词，这反映了质量治理体系要

46、求包括了产品质量保证和顾客中意。(4）将194版中原有的IS9001、IO9002、003合为ISO9001，使标准适用于任何组织。（5）质量治理体系的结构从原来的“要素结构”转变为以顾客为关注焦点的过程导向模式,使使用者更易明白，也更易操作。（6)减少了强制性的文件要求，同意有条件地删减,明确了删减原则,使标准更通用、更简练、更适用。（7）2000版本中的ISO901和O90编写结构一致化，使之成为协调一致、用途各异的一对标准。(8)ISO9000与环境治理体系ISO1400等标准的兼容性好。4、IS001与IS904的目的、内容、用途等有何不同？ IS1与IS904具有共同的过程结构模式，

47、共同遵循质量治理八项原则和相同质量治理体系基础,同时具有相同的“供方组织顾客”的供应链的组织关系,然而二者的目的、性质、治理内容、用途及其存在着明显的区不。详见表2。表2ISO001与S904的比较项目内容ISO9001：20IS9004:2000目的为证实组织具有满足顾客和适应法律法规要求的能力有助于组织使顾客中意和相关方受益，改进组织的总体绩效性质质量治理体系质量治理体系业绩改进指南用途依照要求,可作为审核和/或认证依据可关心组织追求卓越，可作为自我评价的依据,不能用作审核和认证的依据治理内容规定使顾客中意所需要的最低要求为希望超过最低要求、寻求更多业绩改进的组织提供改进的指南结果提高组织

48、质量治理体系的适宜性、充分性和有效性除提高组织质量治理体系的适宜性、充分性和有效性，还提高了组织的效率和整体业绩。5、I9000族质量治理体系标准适用于哪些行业？ISO9000族标准是质量治理体系通用的要求和指南,它不受具体的行业限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。目前,已被50多个国家和地区等同采纳为国家标准，应用于各行各业。具体包括：（1)农业、渔业;（2)采矿业及采石业;(）食品、饮料和烟草;(4)纺织品及纺织产品；()皮革及皮革制品；(6)木材及木制品;()纸浆、纸及纸制品;（8)出版业;(9)印刷品；(10)焦炭及精炼石油制品；(11)核燃料；(12)化学品、化学制品及纤维;(3

49、)医药品;(14)橡胶和塑料制品；（15）非金属矿物制品；（6)混凝土、水泥、石灰、石膏及其他;(17)基础金属及金属制品;(1)机械及设备;(19)电子、电器及光电设备;(20)造船；（21)航空、航天;（22)其他运输设备（汽车、火车等)；（23)其他未分类的制造业；(2)废旧物资的回收;(25)发电及供电;(6)气的生产与供给;()水的生产与供给；(28)建筑;()批发及零售;(30)宾馆及餐馆；(3)运输、仓储及通讯;(32)金融、房地产、出租服务;(33)信息技术；（4）科技服务；（3)其他服务；（36)公共行政治理;(3）教育;(38)卫生保健与社会公益事业；（9)其他社会服务。6

50、、学校教育为何能够引入I900族质量治理体系标准? 首先,现行IO9族质量治理体系标准具有专门强的通用性,不管何种类型和规模的组织，其活动只要有质量要求,一般都适合采纳。教育属于第三产业，教育服务在世界服务贸易12大类不中居第类。实践证明，O000族标准适用于社会各行各业,同样适用于教育领域。其次，学校作为一个社会组织，与企业等组织一样，存在一个“输入转换输出”的过程，同样须经由各个过程的操纵才能达到自身的目标,完全能够运用ISO9000族质量治理体系标准中关于通过过程操纵、过程治理来提高产品质量的差不多思想和方法。第三，随着我国社会主义市场经济的进展和经济日益全球化，教育的国际化已成为必定，

51、教育竞争会更加激烈。学校教育，尤其是职业技术教育、高等教育走向市场将是大势所趋,如何规范治理、提高教育教学质量成为社会普遍关注的焦点,通过引入先进的治理模式促进学校教育的变革和进展差不多是许多学校的自觉行为。目前,国内外许多学校开始通过ISO900标准的贯彻(以下简称“贯标”)和认证来提高自身的工作质量及教育服务质量，实践证明是有成效的。因此，学校教育引入I000族质量治理体系标准是完全可行的。7、学校贯彻ISO900族质量治理体系标准的要紧目标、意义是什么? 学校贯彻IO000族质量治理体系标准的要紧目标是：规范治理,提高教育服务质量和教学治理水平，建立持续改进的机制，满足学生和社会对教育服

52、务多样化的需求,提升学校在教育市场中的竞争能力。 学校贯彻ISO00族质量治理体系标准的意义在于：1、有利于树立正确的现代教育观、质量观和人才观,全面推行素养教育;、有利于实行教育质量治理的法制化，有效地对教育服务质量进行监控；3、有利于深化教育领域各方面的改革,加强教师队伍建设;4、有利于促进学校行政、后勤治理规范化、标准化;5、有利于建立自我改进、自我完善的机制,保障教育质量得到持续提高;、有利于学校教育不断适应社会需要,提高学校的竞争能力，促进学校持续、稳定、健康地进展。8、什么缘故贯彻SO9000族质量治理体系标准能提高学校治理水平？ (1)贯彻ISO90族质量治理体系标准,要求建立规

53、范的、文件化的质量治理体系,明确保证质量活动,明确质量治理中各级人员的职责与关系,确定对各项活动的操纵原则和操纵方法，并要求持续有效地运行,从而使学校治理科学化、法制化。(2)贯彻SO00族质量治理体系标准,能够促进教育观念和治理思想的转变,从而提高教职职员的素养,促进治理水平的提高。观念的转变要紧有两方面：“教育确实是服务、治理确实是服务”。作为第三产业的学校,其任务确实是为社会的需要和人的进展服务，学校所有的规章制度差不多上规范治理者的工作行为的。 “质量来自于治理过程”。任何结果都体现着过程的必定性,只有重视过程并使其科学化,才能产生理想的结果。ISO9000族质量治理体系标准特不强调过

54、程的监督与治理。()按照SO9000族质量治理体系标准建立的质量治理体系,具有持续改进的功能。通过质量审核,发觉问题,采取纠正和预防措施,不断改进,能够提高治理水平和教育教学质量；通过治理评审,能够促进质量治理体系适应性的提高；针对工作中发觉的不合格项以及不良趋势,采取有效的纠正和预防措施，能够促进各方面工作不断改进。(4）I900族质量治理体系标准的治理思想和方法（如质量治理八项原则），也适用于质量治理体系未包括的其他领域，能促使学校治理水平的全面提高。9、教育治理规范化是否阻碍教育创新？贯彻SO900族质量治理体系标准，可使学校教育治理科学化、规范化,使所有的工作有法可依、有章可循。然而,

55、强调治理规范化是否会阻碍到教育创新呢？实践证明，贯彻ISO9000族质量治理体系标准 ，规范治理，不仅可不能阻碍教育创新,反而能够促进教育创新。这是因为SO9000族质量治理体系标准提倡持续的改进。质量改进是9000族质量治理体系标准提出的八项质量治理原则之一。它要求组织适应社会进展和组织自身进展的需要，不断地改进工作和提高质量,将持续改进作为组织永恒的目标。900族质量治理体系标准为我们教育创新活动提供了差不多的方法和指导,按照持续改进的原则,只有不断地进行教育创新,不断地满足顾客的需求,才能制造更高的教育质量。10、何谓“组织”？在ISO00:200中,把组织定义为“职责、权限和相互关系得

56、到安排的一组人员及设施”。在该定义中,有以下几个要点:构成组织的“硬件”要素是人员及设施,“软件”要素是职责、权限和相互关系。只有对上述各要素进行了有序安排,使之形成系统,才能称为组织；按照“供方组织顾客”的供应链关系，供方和顾客是组织得以存在的基础学校也是一种具有上述特征的社会组织。11、什么是产品？产品有哪些类不?“产品”是过程的结果。“产品”也可理解为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。因此，产品的质量取决于过程的质量，取决于有过程网络所构成的体系运行的质量。“产品”有以下四种通用类不:服务（如运输）、软件（如计算机程序）、硬件（如机械零件）、流程性材料（如润滑油、液体

57、燃料)。许多产品都包含有上述四种类不中的一类或数类,但究竟属于哪一类产品，取决于其起主导成分。例如,餐饮服务中包括了硬件(如菜肴）和软件(如顾客点菜的信息），但餐饮业提供的主导产品仍是服务。12、什么是“服务”?服务是供方提供给顾客的活动或利益。它通常是无形的，“是供方和顾客在接触面上至少需要完成一项活动的结果”。因此,服务的要素有三个:服务方（供方)活动同意方（顾客）。服务活动涉及多方面，例如:在顾客提供的有形产品上所完成的活动，如修理汽车;在顾客提供的无形产品上所完成的活动,如会计结算;无形产品的交付，如知识传授;为顾客制造氛围,如在宾馆和饭店，服务人员为顾客提供舒适的食宿和轻松的娱乐环境

58、。服务具有无形性，不可分割性,不可逆性、异质性和不可储存性等特征。1、学校教育的产品是什么？ IS90:200标准将产品定义为“过程的结果”。那个“过程”是一个组织利用资源，并使其转换为输出的过程。对制造业来讲,“产品”是通过设计,制造,销售服务等过程的结果；关于流通业来讲,“产品”是组织,运送，储存,出售商品和实施服务等过程的结果。学校尽管不是制造业，但它也存在着各种活动和过程，如教育过程、教学过程、治理过程、支持性服务过程,以及由这些过程构成的过程网络。每一类活动或过程都有其结果,过程网络则产生综合的结果。因此，学校也是有“产品”的，那个“产品”确实是教育、教学、治理和服务等过程的结果，即

59、“教育服务”。具体来讲,学校向学生提供了在校学习、生活的设施、设备,通过教职工的教育、教学、治理和服务过程，为学生提供了知识、信息、方法和技能,使学生的素养和能力得到了提高。这种关心学生提高素养、能力,增长知识的服务过程的结果,确实是教育的产品。14、什么是“教育服务”？学校的教育服务包括向学生提供在校学习、生活的设施、设备以及良好的学习环境，向学生提供知识、信息、方法和技能等。教育活动的过程为学生提供了硬件、软件,也提供了各种服务。就其主导成分而言,它提供的是服务。因此,教育服务是一种向学生提供知识、信息、方法,使学生的知识、能力、素养得到提高并满足社会需要的活动。教育活动的结果,是学生知识

60、、能力、素养的增值。教育服务（特不是高等教育服务）与一般服务比较，既有诸如产品无形等共性,还具有诸如知识性、继承性、互动性、超前性、制造性等特点。15、何谓顾客?在IS900族质量治理体系标准中,把顾客定义为“同意产品的组织和个人”。可从如下几方面理解：顾客是“供应链”的终端。IO900:2000标准中,描述了一种“供应链”关系:供方组织顾客。从组织的角度看,提供资源的是“供方”,同意产品的确实是“顾客”,顾客可分为直接的和间接的两类。如关于电脑经销商来讲，采购电脑的学校是消费者，是直接顾客；使用电脑的师生是最终使用者,是间接顾客。顾客能够是组织外部的,也能够是组织内部的。如在生产工艺流程的“