2-政务礼仪答案d

1、 2010 年公务员素质能力培训考试试题参考答案机关公务礼仪（X-B02）一、填空题(每题 2 分，共 30 分)1、行为规范和活动准则；2、有关单位、部门及其负责人；3、洽商或谈判；4、袖珍招呼；5、态度委婉；6、个别慰问；7、外事礼仪规范；8、自然得体；9、礼貌待人，自然得体；10、集体介绍;11、避免戏说；12、具体部门负责人；13、重大事件;14、以右;15、社会公德.二、简答题（每题 5 分，共 25 分)（一）如何注意引见规范。1、在引导客人时,通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人.2、在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头

2、走路.3、在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩,不可用力敲打.4、进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。5、介绍的顺序一般是把客人介绍给主人.把身份低、年纪轻者介绍给身份高、年纪大者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访,应按照职务的高低,按顺序介绍.6、在领导起立或与客人告别后,再引导客人走出办公室.出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重.(二）洽谈有哪些原则。1、礼敬对方。洽谈应礼敬对方，努力保持文明友好的洽谈气氛。2、依法办事。洽谈应法律至尊，洽谈中不应搞“人情

3、公关”,即：对对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等。3、平等协商。洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等协商，可讨价还价，但不可漫天要价。4、求同存异。洽谈应通过有关各方的相互让步、妥协来达到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽谈中,都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。 5、人事分开。在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境,不应对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情.(三）如何布置签字场地。1. 举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的内容重要程度来确定。一般选择在客人所住的宾馆、饭店,或东道主的会客厅、洽谈室。无论选择在何处举行，都应征得对

4、方的同意。2。 签字场地的布置，一般是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面可覆盖深绿色台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右.3。 座前应陈列各自保存的文本，上端分别放置签字时使用的文具，如签字笔、吸墨器等。如与外方签署协议或合同,还应将各自的国旗布置在该方签字者的正前方。如签署多边性协议时,各方的国旗则应依一定的礼宾顺序插在各方签字者的身后。(四）国际交往的原则.1、立场坚定。做到忠于祖国、热爱人民、保守秘密。2、维护政府形象.在思想上、行动上与党中央保持高度一致,认真贯彻执行党的路线方针政策；自觉做到廉洁高效,恪尽职守，严格遵守国家法律和外事纪律,展现公务员队伍的良好形象。3、

5、热情有度.在与外国人的交往中，应掌握热情有度的原则，既不自我贬低，也不盛气凌人。4、诚信守时.遵守时间,信守承诺.5、求同存异。在外事活动中应尊重个人信仰和风俗习惯。6、尊卑有序. 注意礼宾次序，以右为尊，女士优先。7、入乡随俗.若是客人，应讲究“客随主便，充分尊重主人的习俗;若是主人,则应讲究“主随客便”，为对方作出周到安排.（五)如何按照礼仪规范以礼待客。1. 热情有度。接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。国家公务员在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。同时，应做到热情适度，根据不同接待对象给予不同的礼遇。2. 周到细致。接待活动涉及方方面面

6、的问题，需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。同时应预计到各种可能出现的情况。应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想”。3. 内外有别。接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一些情况,不宜披露的，就不要公开。属于机密事项的，应严守秘密。接待外宾时，更要遵守外事纪律,严防在对外交往中泄露机密，同时应防范各种情报收集活动。4。 节俭务实。接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿,严格控制馈赠礼品。外宾接待也应注重实效。三、辨析题（先判断正误,再说明理由。每题 5 分，共 25 分）1、对。2、错。右

7、侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。3、错。付小费的标准一般为消费金额的 1015。4、错.应先介绍人数较少的一方.5、对.四、案例分析题（每题 10 分，共 20 分) 案例一答题要点：1、刘刚递交名片的时机不对，不应在崔董和别人谈话的时候递交名片。2、崔董接收刘刚名片的时候不符合礼仪规范。我要是刘刚的话，应该待崔董与别人谈话结束后上前作自我介绍，并递交名片。3、我要是崔董的话，在接收刘刚名片时应尽快欠身，面带微笑。用双手接住名片的下端两角,仔细看一遍，并说“谢谢”、“认识您很高兴”等寒暄语。然后再放入上衣口袋。如果接受了对方名片而自己没带，则一定要向对方解释。案例二答题要点：小王的错误有：没有事先问清楚来客的单位；进局长办公室没有先敲门；引领的时候不应该把背影留给客人;在局长办公室没有居间介绍双方.引见礼仪规范。应注意以下细节：1、在引导客人时,通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。2、在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路.3、在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打.4、进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对