情商与职业竞争力的修炼pptConvertor

1、.：.；通识选修课杨荣金:个人阅历分享学习任务生活讨 论研讨数据显示： 在社会人群中，%以上的人智商在-之间，也就是说，%的大多数人的智商根本上处在社会平均智商之中。 那么，为什么智商根本一样的人们，却在人生中走出了不同的轨迹？有的高兴幸福，有的苦楚沮丧；有的不断胜利，有的屡屡受挫？讨论每年高考过后，各地都要掀起一股热炒高考状元的高潮。一方面是各类媒体往往要对状元们的走向胜利的学习阅历及家庭教育情况做甚为详尽的引见，另一方面是一些好事的企业不惜重金对这些状元们进展奖励。为什么很多高考状元后期开展平平？北大光华管理学院高层管理者培训与开展中心副主任吕峰教授在说话中说到，全国约有一半的状元在北大，

2、而北大的状元中又有一半在光华管理学院，今年有位，去年有位，前年到达位。 他们曾追踪过这些状元的开展趋势，“学习成果一年不如一年，就业时也没有看到有明显的优势，甚至很快有些人变得平庸了起来！讨论人人都盼望在职场中获得胜利，盼望不断得到提升和领取高薪，盼望本人可以遭到客户的喜欢、同事的敬爱、老板的赏识和企业的重用。可是，很多人总是迷茫，本人好似努力了，却为什么总是得不到赏识和重用呢？很多职场人士也经常为以下的问题所困扰：为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么阅历丰富的他，专业很好，求职却屡受打击？为什么他总是得不到提升，也得不到高薪？为什么他做事，老板总不称心？为什么任务很多年，他却总是找

3、不到前进的方向？为什么他对任务总是没有成就感，总是厌倦任务？为什么他总是短少职业竞争力？为什么总是堕入人际关系的危机中？为什么他频繁跳槽，可总是找不到觉得？相反地，为什么有阅历的“海归大受欢迎？为什么有外企背景的人找任务相对容易很多？为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是可以得到赏识和重用？为什么有些人任务总是有热情很高兴？第一章 情商与职业竞争力第一节 情商与职业竞争力一、情商的内涵及内容 情商的内涵及主要内容二、情商与智商 情商与智商得区别三、任务EQ的内容 任务EQ的内容：大项以及小项第一节 情商与职业竞争力一个人事业上的胜利，只需%是由于他的专业技术，另外的要靠人际关系、处世技

4、巧。 戴尔.卡耐基.人性的弱点“汪中求式的“.分实际人的智商分为智力要素和非智力要素大部分，从对人的终身的作用来分，智力要素占%的权重；在智力要素中知识和技艺的对比中，他们以为知识占%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占%的权重；书本知识能在实践生活中运用的又占%的权重。假设他们赞同以上的权重的分配，那么，总平均分的在校学生获得的总智商分数是： %.分。 汪中求.细节决议成败美国心思学家曾提出了一个著名的成就方程式：的的的胜利 “干任务更多的源于情商 “搞科研更多的源于智商 高书记普通以为胜利者是 % 情商 +% 智商：失败者是 % 情商 +% 智商。 在美国职场流行着一句话：“智商

5、决议录用，情商决议提升！招商局任务经领会人脉资源广交际才干强，尤其和陌生企业家能迅速成为朋友协调才干强：协调上级指点与区县、部门、企业等各方面多请示汇报桌次安排公文写作耐心、毅力关于心思素质良好的心思素质是大学生在大学期间正常生活、学习、交往和开展的根本保证，也是世纪生存和开展的重要资本。结 论情商是个人职业竞争力的一个中心内容;(中心的职业竞争力来源于他的学历、专业知识技艺和任务阅历，包括专业知识、技艺、心思素质、抗波折才干、人及交往才干、协调协作才干、组织管理才干、自我调控才干、顺应环境才干等各方面的综合才干 )情商很大程度上决议着职业竞争力的高低;要提高本身就业竞争力，必需加强情商训练、

6、不断提高本身EQ。什么是情商情商 EQ：又称心情智力，是近年来心思学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在心情、情感、意志、耐受波折等方面的质量。防止字面误解：情商-单纯指“情感商或“心情商。 什么是情商美国心思学家塞拉斯和梅耶于年首先提出“情感智力的概念Emotional Intelligence，以为它包含了三个方面的才干：、区分本人与他人的心情的才干；、调理本人与他人心情的才干；、运用心情信息引导思想的才干。 年美国哈佛大学出版了一书，初次运用了情商Emotional Intelligence Quetient一词。他指出，人有两个智慧中枢，存在理性的和感性的两种智慧方式。情

7、商是一种重要的生存才干，是一种开掘情感潜能、运用情感才干影响生活各个层面和人生未来的关键性质量要素。情商是一种才干，情商是一种发明，情商又是一种技巧 .情商主宰人生以往以为： 一个人能否在终身中获得成就，智力程度是第一重要的，即智商越高，获得成就的能够性就越大。 但如今心思学家们普遍以为，情商程度的高低对一个人能否获得成 功也有着艰苦的影响作用，有时其作用甚至要超越智力程度。那么，究竟什么是情商呢？究竟什么是情商呢？ 它主要是指人在自我认知、心情管理、沟通交往、协作共赢等方面的质量。 心情智力包含准确地觉察、评价和表达心情的才干；接近并/或产生感情以促进思想的才干；了解心情及心情知识的才干；以

8、及调理心情以助心情和智力的开展的才干。这种才干包括以下四个方面：第一，心情的知觉、鉴赏和表达的才干；第二，心情对思想的促进才干；第三，对心情了解、感悟的才干；第四，对心情成熟的调理，以促进心智开展的才干。 智商与情商的区别 智商：主要反映人的认知才干、思想才干、言语才干、察看才干、计算才干、律动的才干等。也就是说，它主要表 现人的理性的才干。 情商：主要反映一个人感受、了解、运用、表达、控制和调理本人情 感的才干，以及处置本人与他人之间的情感关系的才干。情商所反映个体把握与处置情感问题的才干 智商和情商的作用不同智商的作用 主要在于更好地认识事物。 智商高的人，思想质量优良，学习才干强，认识深

9、度深，容易在某个专业领域作出出色成 就，成为某个领域的专家。调查阐明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在本人的领域有较高造诣。情商主要与非理性要素有关，它影 响着认识和实际活动的动力。它经过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有 时能比高智商者学得更好，成就更大。由于锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调理的一种才干，因此，对人际关系的处置有较大关 系。其作用与社会生活、人际关系、安康情况、婚姻情况有亲密关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，指点程度不高。而情商较高的人

10、，通常有较安康的 心情，有较完美的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的指点人，具有较高的指点管理才干。 戈尔曼教授进一步情商概括为五个方面的内容、了解自我对本人心情了解与控制才干；、管理自我面对各种逆境、波折的接受才干；、自我鼓励以本人心情鼓励本人行为的才干；、识别他人心情对他人的心情加以了解、引导的才干；、处置人际关系调控人际关系、驾驭他人心情的技巧和才干。概括地说，情商是指人对心情的认识和处置的才干。 情商框架自我才干社会才干认知了解本人的情感了解他人情感正确自我评价移情自信了解他人调理管理本人处置关系控制消极情感建立联络控制激动行为沟通尽责控制冲突顺应性协同协作自动性影响和劝

11、说互动： 情商高低自测一尊重一切人的人权和人格尊严不将本人的价值观强加于人对本人有清醒的认识，能接受压力自信而不自满人际关系良好擅优点理生活中遇到的各方面的问题讨论：以上目的代表“高情商，他属于这一类吗?假设还不是，那要多努力哟！二是担任任的“好公民自尊有独立人格，但在一些情况下易受他人焦虑心情的感染比较自信而不自满较好的人际关系能应对大多数的问题。讨论以上目的代表“较高情商，他属于这一类吗?假设不是，那要努力哟！三易受他人影响，本人的目的不明确比低情商者擅长原谅，能控制大脑能应付较轻的焦虑心情把自尊建立在他人认同的根底上缺乏坚决的自我认识人际关系较差。讨论：以上目的代表“较低情商，他属于这一

12、类吗?要继续努力哟！四自我认识差无确定的目的，也不计划付诸实际严重依赖他人处置人际关系才干差应对焦虑才干差生活无序无责任感，爱埋怨。讨论：以上目的代表“低情商，他属于这一类吗?要不断赶快努力哟！自测结果总体分享与评析本人客观地分析本人的EQ，正视本人的缺乏；EQ是可以经过本身努力不断提高的；尽快行动起来，采取有效的措施；任务EQ 四大项、十八小项自我心情管理才干： 一、自我觉察 认识到本人心情的变化：解读本人的心情，体认到心情的影响。 准确的自我评价：了解本人的优点以及缺乏之处。 自信：掌控本身的价值及才干。 二、自我管理 心情自制力：可以抑制激动及矛盾的心情。 坦承：展现出老实及耿直；值得信

13、任。 顺应力：弹性强，可以顺应变动的环境或抑制妨碍。 成就动机：具备提升才干的剧烈动机，追求杰出的表现。 冲劲：随时预备采取行动，抓住时机。 人际关系之管理才干：三、社交觉察 同理心：感遭到其它人的心情，了解他人的观念，积极关怀他人。 团体认识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 效力：体认到客户及其它效力对象的需求，并有才干加以满足。 四、人际关系管理 指点才干：以独到的愿景来引导及鼓励他人。 影响力：能压服他人接受本人的想法。 开展其它人的才干：透过回馈及教导来提升他人的才干。 引发改动：能激发新的做法。 冲突管理：减少意见相左，协调出共识之才干。 建立联络：培育及维持人脉。 团队才干

14、：与他人协作之才干；懂得团队运作方式。 提示这么多的内容，足足有项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？ 请先别担忧，现实上一个人只需能在这十八项EQ才干中，有五、六项EQ才干特别突出，而且是平均分布在四大项才干中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。 所以，只需掌握了任务EQ，他就能培育任务成就。 第二节 情商的五大才干一、自我认知才干自我认知的定义及自我认知才干的内容二、心情管理才干心情的概念及心情管理才干的内容三、自我鼓励才干自我鼓励的定义及自我鼓励才干的内容四、认知他人的才干认知他人的范围及方法五、人际沟通与关系管理才干人际沟通与关系管理才干的内容他对

15、本人做过客观的分析和评价吗一、自我认知才干自我认知self-cognition： 是对本人的洞察和了解，包括自我察看和自我评价。 自我察看是指对本人的感知、思想和意向等方面的觉察； 自我评价是指对本人的想法、期望、行为及人格特征的判别与评价，这是自我调理的重要条件。 自我认知才干自我认知与自我觉察是进展明晰的自我定位的根底，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知本人的价值观、人生方向和目的，认知本人的性格特征，认清本人的优势和优势，觉察自我的心情变化、缘由等 假设一个人不能正确的认识自我，看不到自我的缺乏，觉得处处不如他人，就会产生自大，丧失自信心，做事畏缩不前 相反，假设一个人过高

16、地估计本人，也会骄傲自大、盲目乐观，导致任务的失误。因此，恰当地认识自我，实事求是地评价本人，是自我调理和人格完善的重要前提。 二、心情管理才干心情是指伴随着认知和认识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反响。 自我心情觉察高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我心情的变化，并根据环境条件积极自动地调适本人的心思、判别心情的影响、做出适宜的行为反响。了解本人的心情，可以协助 本人迅速化解不好的觉得，是他们进展心情管理的第一步。同时由于本人觉察才干的添加，更能了解和他们互动的人的心情。低EQ和高EQ对心情的自我觉察与认识是大不一样的，有专家以为，EQ的高低正是从自我心情

17、的觉察开场的。大家马上觉察一下：他本人如今的心情怎样样喜，怒，哀，乐 ，恐惧？出现这种心情的缘由是什么？高情商者的制胜法那么:历史上有很多人不能控制本人的心情，最后导致了失败。同样被诸葛亮气死的还有王朗。一次两军交锋，王朗自以为辩才无碍，妄图凭仗七寸不烂之舌压服诸葛亮退兵，不料反被诸葛亮大骂了一通。王朗年高体弱，本来老年人的涵养应该很好，惋惜王朗度量不够，被诸葛亮一番说辞骂得气血上涌，一头栽倒在马下。俗话说：不挨骂，长不大。同样在三国时期，真正的枭雄都是不怕他人辱骂的。其中最有名的要属曹操。当时袁绍手下的名士陈琳曾写过一篇檄文，不仅大骂曹操，甚至辱及曹家先人。曹操不仅不以之为忤，反而风趣地说陈

18、琳的檄文可愈头风，后来更是重用陈琳。弥衡也曾当面大骂曹操，还在宴会上全身赤裸以侮辱曹操。曹操虽然怒不可遏，最后用借刀杀人之计害死了弥衡，但是当时曹操却可以控制住怒气，冷静地选择适宜的处置方式，既解了心头大恨，又不让本人的声誉遭到损伤。由此可见，虽然周瑜曾经火烧赤壁，打败曹操，但是曹操的情商要比周瑜不知道高出多少倍。所以曹操可以称霸一方，而周瑜只能当个英年早逝的名将。提高心情自我觉察才干的五种态度首先要情愿察看本人的心情：不要抗拒做这样的行动，以为那是浪费时间的事，要置信，了解本人的心情，是重要的指点才干之一。情愿老实面对本人的心情：每个人都可以有心情，接受这样的现实，才干了解内心真正的觉得，更

19、适当的去处置正在发生的情况。问本人四个问题：我如今是什么心情形状？假设是不良的心情，缘由因是什么？这种心情有什么消极后果？应该如何控制？给本人和他人(员工)应有的心情空间：允许本人和旁人都停下来察看本人心情的时间和空间，才不至于在激动下做出不适当的决议。替本人找一个安静定心的法门：每个人都有不一样的管道使本人静心，都需求找到一个最适宜本人的安心方式。认识自我心情的四种方法：心情记录法：做一个自我心情的有心人。他无妨抽出一至两天或一个星期，有认识地留意记录本人的心情变化过程。可以以心情类型、时间、地点、环境、人物、过程、缘由、影响等工程为本人列一个心情记录表，延续记录本人的心情情况。回过头来看看

20、记录，他会有新的感受。心情反思法：他可以利用他的心情记录表反思本人的心情；也可以在一段心情过程之后反思本人的心情反响能否得当，为什么会有这样的心情？这种心情的缘由是什么？有什么消极负面的影响？今后应该如何消除类似心情的发生？如何控制类似不良心情的蔓延？心情恳谈法：经过与他的家人、上司、下属、朋友等恳谈，征求他们对他心情管理的看法和意见，借助他人的目光认识本人的心情情况。心情测试法：借助专业心情测试软件工具，或咨询专业人士，获取有关自我心情认知与管理的方法建议。心情小测试三、自我鼓励才干 自我鼓励是指个体具有不需求外界奖励和惩罚作为鼓励手段,能为设定的目的自我努力任务的一种心思特征。 德国专家斯

21、普林格在其所著的一书中写到：“剧烈的自我鼓励是胜利的先决条件。 人的一切行为都是受鼓励产生的，经过不断的自我鼓励，就会使他有一股内在的动力，朝所期望的目的前进，最终到达胜利的顶峰自我鼓励是一个人迈向胜利的引擎。 自我鼓励的方法 四、认知他人的才干 一、认知他人的范围： 对人感情的认知 对人心情的认知 对人才干的认知 对他人倾向的认识 对个性特征的认知对人感情的认知感情包括情感和心情 故一是对人表情的认知，包括面部表情、身段表情和语调表情。这是直接获得交往信息的方法，虽然人具有双重性格，普通情况下，人心思活动总是经过他的外部行为表现出来，内心和外表是一致的。如一个人眉飞色舞、喜笑颜开，一定是心逢

22、喜事精神爽；一个人垂头丧气、萎靡不振，一定是遇到了不顺心的事。可以说，喜怒哀乐是人内心世界的晴雨表。对人心情的认知对人的心情认知包括对心境、热情和应激三种心思行为的认知。通常主要是对人心境进展认知。如日常交往中，出色的指点要关怀同事与部下，亲密的同伴要相互关怀，慈祥的家长要关怀本人的孩子。人的心境是一种比较久的、微弱的、影响人的整个心思活动的心情形状，当人的心境处于一种不顺心、不愉快，或者沮丧、悲伤、疑惑等形状时，尤其需求他人的关怀与协助 ，暖和人心的话犹如雪中送炭。人的双重性格并非无法认识，如强装笑脸、故作愁容、笑里藏刀、虚情假意等可隐藏一时，难以掩盖永久、滴水不漏，往往在热情形状下，即狂喜

23、、暴怒、强悲、极愤、急躁等短促迸发式情感支配下流显露来。对人才干的认知才干指人顺应社会的身手或身手。人的才干有多种内容，如思想才干、学习才干、任务才干、组织才干、生活才干、交际才干、发明才干、应变才干等等。司马迁说：“能者辐凑，不肖者瓦解。所谓能者，指不仅本人有才干，而且可以运用他人的才干，辐凑指三十辐条共一车轴，能者像车轴，使人心会聚车轴。普通说来，生活中一个可以吸引或团结人的人，就是有才干的人，如指点吸引群众，作家吸引读者，歌唱家艺术家吸引观众，科学家吸引同行等等。才干有高下之分、宽窄之分，最正确的才干或“能者，可以发扬本人的才干，吸收和自创他人的才干，组织和借用他人的才干，调动一切积极要

24、素，用集体的智慧丰富本人的智慧。对他人倾向的认识包括对人需求、动机、兴趣、理想、信心与价值观的认知。社会交往中需求对个人倾向作出积极认知的内容是很多的，未必能兼顾到各个方面，大多只是其中的一部分。 如自我实现或社会化使人产生交往愿望，交往是有一定动机的，这种动机是真诚的、友善的？还是虚伪的、权宜的？是来求助的？还是来交流的？彼此交往要有共同的兴趣，所谓兴趣相投就是说没有共同喜好就无法深化交往，如集邮迷、戏迷就易谈在一同。 兴趣也要作出判别与认知，如是短期兴趣还是长期兴趣？是真兴趣还是假兴趣？是专业兴趣还是业余兴趣等？人的理想、信心与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求。理想、信心与世界观不同

25、的人，也可以在一定条件下相互交往、相互了解，对个性特征的认知个性特征包括气质、性格和才干等。 其中才干包含智力，智力一定程度上反映人的认识才干。才干也影响人的气质和性格，有才干的人常充溢自自信心，气质安静，性格明智，办事有条不紊，举重假设轻。人的性格代表了人对社会的态度，并以习惯化了的行为方式表现出来。人的性格有好坏之分，作为管理者或交友都要留意认识人的性格。 认知他人的方法：“六验、“六戚、“四隐六验是根据人的情感来认知人，内容是：“喜之以验其守，即使之喜悦，看其能否不变操守；“乐之以验其僻，即使之高兴，看其能否邪僻不正；“怒之以验其节.即使之发怒.看其能否能自我约束；“惧之以验其特持，即使

26、之恐惧，看其能否不失持守；“哀之以验其人。即使之悲痛，看其能否不变其人，能否节哀自制；“苦之以验其志，即使其处于艰苦环境，看其能否有大志。六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，他们代表了人的家庭关系。调查六戚，就是看能否处好家庭成员之间的关系，家庭没有伦理品德，不讲和睦，就难以处好社会关系。四隐指“交友、故旧、邑里、门郭，即“朋友、故旧、同乡、邻居 。他们代表了个人的社会联络，是狐朋狗友还是良朋益友、高朋诤友？经过社会交往、居住环境，调查“人以群分，可以分析交往兴趣情操。了解他人的心情四个步骤要改良或提升其他人的生命质量，比如本人的上司、员工或同事、朋友等，需求做到先处置心情，再处置事情。有效工具是

27、积极倾听法，经过有效的倾听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的心情，解读其未觉察的内在情感，协助对方处置心情。有效EQ管理有四个步骤： 接纳： 分享 区分 回应五、人际沟通与关系管理才干人际沟通的概念 (interpersonal communication)： 指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要经过言语、表情、手势、体态以及社会间隔 等来表示。 功能：人际沟通具有心思、社会和决策等功能，和他们生活的层面息息相关。 心思上人们为了满足社会性需求和维持自我觉得而沟通；人们也为了开展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和

28、影响他人而沟通。 人际沟通与关系管理人际关系与管理效率的最正确结合点在于沟通管理的中心是处置各种人际关系，人际关系是制约管理效率的重要要素之一。沟通可预防冲突发生沟通可以化解人际冲突。冲突真正发生之后，逃避和压制都不可取，只需沟通才是最有效的武器。情商影响社交人际关系包括在社会交往中的影响力，倾听与沟通的才干，处置冲突的才干，建立关系、协作与协调的才干，压服与影响的才干等等。 有些人在人际交往中的影响力是与生俱来的，他们在参与酒会或庆典的时候，只需很短的时间就能和一切人交上朋友。 但也有些人并不具备这样的天赋，他们在社交活动中经常比较内向，宁愿一个人躲在角落里也不愿自动与人交谈。 他属于哪一类

29、？沟通技巧非言语技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。 言语技巧：运用文字以添加讯息的明晰性。 自我表达技巧：协助 他使他人更了解他。 倾听和反响技巧：协助 他解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。 影响技巧：协助 他压服他人改动他们的态度或行为。 营造气氛的技巧：发明一种正向的气氛运用效的沟通较易达成。 人际交往才干检验请根据他的实践情况，仔细思索以下问题，每道题只答“是与“否。他喜欢参与社会活动吗？ 。他喜欢结交各行各业的朋友吗？ 。他经常自动向陌生人作自我引见吗？ 。他喜欢发现他人的兴趣吗？ 。他在回答有关本人的兴趣与背景时感到为难吗？ 。他喜欢做大型公共活动的组织者吗？。他情愿做会

30、议主持人吗？ 。他与有地方口音的人交流有困难吗？ 。他喜欢在正式场所穿礼服吗？ 。他喜欢在宴会上致祝酒词吗？ 。他喜欢与不相识的人聊天吗？。他喜欢在孩子们的联欢会上扮演圣诞老人吗？。他在公司组织的集体活动中情愿扮演逗人笑的丑角吗？ 。他喜欢成为公司联欢会上的中心人物吗？ 。他曾否为本人的上演程度不佳而苦恼？ 。他与言语不通的外国人在一同时感到乏味 吗？ 。他与人说话时喜欢掌握话题的自动权吗？。他与位置低于本人的人说话时能否轻松自然？ 。他希望他们对他毕恭毕敬吗？ 。他在酒水供应充足的宴会上能否借机开怀畅饮？ 。他曾否因饮酒过度而失态？ 。他喜欢倡议共同举杯吗？测试得分回答“是得分、“否得分。

31、他的总分是 ： 结果讨论得分大于：大方得体，从不回绝广交朋友们时机，待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中备受欢迎的人物，也是公共事业的好使者； 得分在之间：他在大多数社交活动中表现出色，只是有时缺乏自信，今后要特别留意自动结交朋友； 得分低于：性格比较孤单，不喜欢任何方式的社交活动，缺乏自信。希望认识地加强社交才干锻炼。 互动：就他本人而言，这五大才干中，哪些较强，哪些较弱?对本人有正确的认识吗？性格特点、优势优势能有效认知他人吗?能有效的进展人际沟通吗？自以为他的人际关系怎样，人际交往才干如何？第二章 积极自我人生胜利的奠基石第一节 自我概念一、了解“自我概念什么是“自我概念。 自我概念的

32、内容及特点。二、多重自我多重自我的两个维度。多重自我的实际。一、了解“自我概念简单地说自我概念是对自我的看法，或对 “我是谁的了解。 自我概念包括当事人对本人身分的界定我是谁？，对本人才干的认识我可以做什么？，及对本人的理想或要求我应该是怎样？。援用罗杰斯的话，“自我概念乃是“一套有组织，有衔接性对本人的观感Rogers， ， P. 。在内容方面，自我概念可包括以下九个方面：身体、社交、性、感情、喜好、明智、职业、价值观和对人生的哲学Nelson-Jones， 。他们每天的行为，与人的关系和对环境的顺应，都是无时无刻地受着他们的自我概念所影响。自我概念有以下特征(一)自我概念相当客观 (二)自

33、我概念是学习来的，而且可以改动三自我概念的改动并非易事，需求一段较长的时间 (四)自我概念中愈接近中心的信心愈难改动 (五)自我概念会自行加强二、多重自我多重自我的两个维度第二节 认识自我一、弗洛伊德的“三我实际本我、自我和超我的含义及特点。二、大五人格特质大五人格特质的内涵。外倾性人格特质。宜人性人格特质。责任感人格特质。心情性人格特质。开放性人格特质三、发现本人的优点 四、发现本人的短处 五、积极悦纳自我悦纳自我的含义。怎样悦纳自我。一、弗洛伊德的“三我 实际“三我：本我 自我 超我 本我即原我，是指原始的本人，换句话说,即为本性，包含生存所需的根本愿望、激动和生命力。本我是一切心思能量之

34、源，本我按高兴原那么行事，它不理睬社会品德、外在的行为规范，它独一的要求是获得高兴，防止苦楚，本我的目的乃是求得个体的温馨，生存及繁衍，它是无认识的，不被个体所觉察。 例:有一个小孩由于考试不及格,结果回家后被母亲臭骂了一顿.骂完之后,这个母亲又非常的懊悔,觉得不应该这样骂本人的孩子,损伤了他她的自尊心，但当时就是没法控制本人.当那位母亲看到本人孩子成果的那一刻,觉得很生气,生气时心情就会失控,当一个人心情失控时所表现出来的形状即本我的形状.这种形状是不受认识所控制的.所以那位母亲觉得当时没方法控制本人.自我，其德文原意即是指“本人，是本人可认识到的执行思索、觉得、判别或记忆的部分，自我的机能

35、是寻求“本我激动得以满足，而同时维护整个机体不受损伤，它遵照的是“现实原那么，为本我效力。 “自我处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有防卫和中介职能，它按照现实原那么来行事，充任仲裁者，监视本我的动静，给予适当满足。自我的心思能量大部分耗费在对本我的控制和压制上。任何能成为认识的东西都在自我之中，但在自我中也许还有仍处于无认识形状的东西。“自我属于认识范畴.出生时婴儿的精神知识由本我构成.自我正是一个人出生之后,幼儿时代经过父母的训练和与外界打交道而构成的人格的一方面,它正视现实、符合社会需求、按照常识和逻辑行事是本我和外界的中介。它的作用是既坚持本我的目的，以利其激动之实现,不让本我和这

36、些外界规范发生冲突，于是便遵照现实原那么，压制本我的种种激动和愿望以进展自我保管，另外也尽量使本我得以升华，将其盲目激动、情欲引入社会认可的渠道。因此，控制和统辖着本我与超我，并且为了整个人格的礼仪，与外部世界进展“调解，以满足人格的长久需求。 超我，是人格构造中代表理想的部分，它是个体在生长过程中经过内化品德规范，内化社会及文化环境的价值观念而构成，其机能主要在监视、批判及管束本人的行为，超我的特点是追求完美，所以它与本我一样是非现实的，超我大部分也是无认识的，超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，它所遵照的是“品德原那么。超我super-ego是人格构造中的控制者，由完美原那么支配，属

37、于人格构造中的品德部份。 一个处在超我形状下的人，是非常自信的，这种自信不是先天的，而是后天经过正确的努力所获得。 二、大五人格特质世纪年代以来，人格研讨者们在人格描画方式上达成了比较一致的共识，提出了人格五要素方式，被称为“大五人格。大五人格特质图(五要素模型)大五人格特质图(五要素模型)详解三、发现本人的优点多数人都以为他们知道本人擅长什么。其实不然，更多的情况是，人们只知道本人不擅长什么?即使是在这一点上，人们也往往认识不清。然而，一个人要有所作为，只能靠发扬本人的优点，而假设从事本人不太擅长的任务是无法获得成就的，更不用说那些本人根本干不了的事情了。以前的人没有什么必要去了解本人的优点

38、，由于一个人的出身就决议了他终身的位置和职业：农民的儿子也会当农民，工匠的女儿会嫁给另一个工匠等。但是，如今人们有了选择。他们需求知己所长，才干知己所属。四、发现本人的短处一个目光敏锐，见识深化的人，倘又能成认本人有局限性，那他离完人就不远了。-歌德要发现本人的缺陷，就必需进展深化地自我分析。分析，不单单是找出优点、一定成果，更关键的是要把自我分析的手术刀滑向心灵的深处，对心灵进展忏悔式的诘问：我的缺陷究竟在哪里？明天我将如何努力？发现本人优点、短处的方法最好方法：自我分析加问本人的家人、知心朋友、教师.测试自我认识才干先仔细看以下图 联络上图：以下的描画，他想变成那一样? A、变成珊瑚B、变

39、成两条鱼C、变成一群鱼D、变成海蛇测试分析A、变成珊瑚-缺乏行动力。他是一个多说少做、举棋不定的人。而且有恋母情结，经常希望得到他人的照顾，精神年龄仍停留在小学阶段。B、变成两条鱼-有剧烈责任感。他有责任感，生活起居方面很独立，而且在学校、公司中有不错表现，得到他人的敬爱。不过，在恋人面前就表现得很懦弱。C、变成一群鱼-害怕寂寞。他的精神年龄也不算太高，喜欢集体生活，而且小事也会讯问亲友才干下决议，所以朋友、亲友都是他的精神支柱。D、变成海蛇-成熟人。他是一个相当成熟的人，而且具有剧烈使命感，因此再孤单的生活也不怕。但有时会局限于自我认知的范围里，他人的意见不容易听进去。五、积极悦纳自我悦纳自

40、我就是对本人的本来面目持一定、认可的态度，悦纳自我是开展安康的自我体验的关键和中心。大学生怎样才干构成悦纳自我的积极态度呢？详细地说，积极悦纳自我包括：全面对待本人的优缺陷要悦纳本人的优点也要接受本人的缺陷。所谓“尺有所短、寸有所长，每个人个人都既有优点又有短处。人既不会事事行，也不会事事不行；一事行不能说事事行，一事不行也不阐明事事不行，要一定本人的价值，擅长吸收他人的优点，抑制本人的缺陷，扬长避短，充分地发扬本身潜力。坚持乐观、性情开朗进入大学后，大家经常面临各种生活、学习压力，经常遇到波折和冲突。有的同窗碰到波折时，会把波折当笑话讲给其他人听，使本人总是坚持一种愉快、充实的心境。其实，生

41、活中谁没有烦恼呢，只需他们能换一个角度，乐观的去对待，那么他们一定会更高兴。悦纳自我是开展构成正确自我认识的中心和关键。一个人首先应自我接纳，才干为他人所接纳。悦纳自我就是要无条件地接受本人的一切，无论是好的或是坏的，胜利的或失败的。要安静而明智地对待本人的长短优劣，要乐观开朗，以开展的目光来对待本人；既不消极逃避本身的现状，自欺欺人，更不以哀怨、自责甚至厌恶来否认本人。在自我悦纳的根底上，培育自信、自立、自强、自主的心思质量，从而开展自我、更新自我。总结对社会和现状充溢牢骚的人是对生活察看才干差而且不知道满足的人。 因此，让本人心胸开阔一些，少些埋怨，知足常乐，积极悦纳自我！第三节 积极自我

42、的支柱之一：自尊一、什么是自尊 自尊的内涵及表现。二、高自尊与低自尊的特征 高自尊的表现。低自尊的表现。三、提升自尊的途径 提升自尊的建议。在家里，父母们经常告诫孩子要有自尊心；在学校，教师们经常教育学生要自尊、自爱；在生活中，他们也经常听到人们议论，说某人自尊心太强等等。可见，自尊是一种很常见的心思景象。那么，终究什么是自尊呢？ 什么是自尊自尊是安康人格的基石“自尊的内涵人从幼年就会表现出自尊心。自尊是对本人的人格注重和一定的情感。自尊即自我尊重。自尊是经过社会比较构成的。自尊是一种良好的心思形状，它首先表现为自我尊重和自我维护。自尊还包含要求他人，集体和社会对本人尊重的期望。 可以从人维护

43、本人的身体、仪表，维护本人的行为、心灵的表现来了解以上涵义的表述。自尊是人的根本心思需求为什么说自尊是人的根本心思需求？从个人体验可以感遭到自尊对人的心情的影响：当自尊得到满足时，就会产生高兴、振奋、自信这种积极、一定的心情；相反，当自尊得不到满足时，就会绝望、忧虑，产生消极否认的心情。自尊对于安康人格构成的意义自尊心是人提高的动力。自尊可以推进青少年蓬勃向上、力争上游、不甘落后。自尊也会阻止人去做损害自尊的卑下的事情。自尊对于安康人格构成的意义需求从正反两个方面阐明，即自尊使人有所为，有所不为。思索:什么样的人格是安康人格，什么样的人格是不安康的，安康人格为什么必需经过有所为、有所不为才干构

44、成，只需比较才有自尊，没有比较就没有自尊.终究与什么样的人比较最好呢？心思学家以为，最理想的比较目的是与本人相近并略好于本人的人。 自尊始于知耻，有了羞耻心，人才干节制本人的行为，不做庸俗卑贱的事情，有尊严地生活； 有了羞耻心，他们会为本人的不当行为而难为情； 有了羞耻心，他们做错了事会感到惭愧； 有了羞耻心，他们孤负了他人的期望会觉得内疚。 自尊的表现 自尊自尊即自我尊重而已，指既不向他人卑躬屈膝也不允许他人歧视、侮辱，但并不代表他人在现实中对相应主体的敬重。自尊详细表现为两个方面： 、自我尊重和自我维护。 、期望要求他人，集体和社会给予本人相应的敬重。 真正受人欢迎、受人拥护的人是用不着自

45、尊的，由于这种情况下再“自尊反倒是矫情了，反倒会遭人轻视了，所以“粉丝众多的人在相应时间与情况下为了对得起“粉丝，往往表现为谦逊的、不骄傲的、甚至是“自大的。 安康的自尊只是具有自我认可的意思，不安康的自尊那么具有“强迫人认可的意思。 安康的自尊只是具有自我认可的意思，不安康的自尊那么具有“强迫人认可的意思。当然只需自我认可才干被人认可，这是最重要的。由于不安康的自尊对他人的“强迫性质，这也使得“过于自尊的人难免会对他人或产生嫉妒心思、或产生虚荣、或产生自暴自弃、或产生报仇心思，当然同样会使人发奋图强。说究竟，自尊不过是“自大的结果，是他人或说社会在现实中没能给予其相应位置的结果，即内心逾是“

46、自大那么外在表现逾是“自尊，心思学将之称之为隐性自尊“自大与显性自尊“自尊的关系。具有安康自尊心思的人要耐得着孤单，自大、嫉妒、虚荣都是他前进路途中的敌人，只需战胜了本人才干战胜世界。 提升自尊的建议他能否曾问过本人，为什么他不能更胜利？他能否害怕在他人面前显得愚笨不堪？他能否会刻意逃避不喜欢的人？他的人生观能否可再改善？他能否曾怪罪他人须为他生命中的遗憾及缺陷担任？提升自尊的建议 自尊的心思质量，不是天生的，而是在生活，学习和任务中逐渐培育起来的。要培育正确的自尊心，需求做到以下几点： 、寻觅个人自尊的支点支点指本人突出的优胜和优点； 、要有正确的方向培育个人的自尊，该当懂得把个人得自尊上升

47、为集、国家的自尊；、努力像高自尊的表现那样去做，由于行动会带来心境的改动。、认识并接受本人、包括瑕疵和一切的一切。 要确定他用来评价本人的规范和期望，即他的理想自我是合理的。完美主义者经常用不真实践的规范来评价本人，这会不断减弱他们的自尊。 能客观地对待他人的评价，并且置信他对本人的看法是非常重要的。胜利是提升自尊的最正确途径 ！自尊名言一个没有自尊的人，也很难得到他人的尊重。 无论是本人对本人价值的一定，还是他人对他们价值的一定，即自尊与被人尊重，都是高兴的。 自尊不是轻人，自信不是自满，独立不是孤立。 徐特立 人类有许多高尚的品格，但有一种高尚的品格是人性的顶峰，这就是个人的自尊心。 苏霍

48、姆林斯基 只需不气馁，不灰心，不放弃，本人置信本人，本人尊重本人，就会感受自尊的高兴。 自尊既不向他人卑躬屈膝，也不允许他人歧视、侮辱。 人类有许多高尚的品格，但有一种高尚的品格是人性的顶峰，这就是个人的自尊心。 苏霍姆林斯基 人不可以无耻。无耻之耻，无耻矣。 孟子 自尊小测试以下问题回答是 不清楚 否：.我觉得本人是一个有价值的人。.我觉的本人不断是一个失败者。.我觉得本人身上有许多优秀的质量。.我觉得我本人值的骄傲的地方不多。.我能做好大多数事情。.我确实时常觉得本人一无是处。.我对本人的缺陷持接受态度，同时努力矫正。.我经常为他人不尊重我而感到烦恼。.总的来说，我对本人还是根本称心的。.

49、我时常觉得我失去了生活的目的。测试规那么一切标题回答“不清楚得分奇数题：回答“是得分，回答“否得-分偶数题：回答“是得-分，回答“否得分测试结果分析总分数-分：阐明他的自尊程度比较高有比较强的自我价值感，比较接纳自我。总分数-分：阐明他的自尊处于中等程度，有一定的自我价值感。总分数- 分：阐明他的自尊处于一个比高自尊的表现：喜欢本人在镜子中的容貌。 大多数时候对本人感到称心。 享用胜利的味道。 把失败看作是学习的时机。 情愿表达本人的观念。 听从他人所说的，即使他不赞同他们的看法。 优雅的接纳赞扬。 会在适当的时候信任他人。 对本人的要求现实。 慷慨得给出和接受友谊。低自尊的表现 防止照镜子。

50、 大多数时候对本人不称心。 过分自诩，或为胜利感到愧悔。 会给本人的失败找借口。 保管本人的观念尤其在被问到时。 总是试图使他人置信本人的观念。 回绝被表扬，或证明本人值得这样的表扬。 妒嫉他人并用挖苦和流言侮辱他人。 对本人的要求过多，或过少。 在人际交往中，由于害怕遭到损伤而抑制本人的感情。第四节 积极自我的支柱之二：积极归因一、归因实际二、积极归因方式积极归因方式的概念及特点。三、消极归因方式消极归因方式的概念及特点。归因实际人力资源管理和社会心思学的鼓励实际之一。归因是指察看者为了预测和评价被察看者的行为，对环境加以控制和对行为加以鼓励或控制，而对被察看者的行为过程所进展的因果解释和推

51、论。 美国心思学家伯纳德韦纳(B.Weiner,)以为，人们对行为成败缘由的分析可归纳为以下六个缘由：才干，根据本人评价个人对该项任务能否胜任； 努力，个人反省检讨在任务过程中曾否尽力而为； 义务难度，凭个人阅历断定该项义务的困难程度； 运气，个人自以为此次各种成败能否与运气有关； 身心形状，任务过程中个人当时身体及心境情况能否影响任务效果； 其他要素，个人自觉此次成败要素中，除上述五项外，尚有何其他事关人与事的影响要素(如他人协助 或评分不公等)。 以上六项要素作为普通人对成败归因的解释或类别。 积极归因与消极归因方式第四章 高效沟通任务顺利的通行证第一节 关于沟通的根本问题一、沟通的要义沟

52、通的概念及要义。二、沟通的前提是建立信任关系沟通的前提。三、了解人性与人性的五大需求人性的概念。马斯洛的需求层次论(人性的五大需求)。四、像鱼那样思索“要想钓到鱼，就要像鱼那样思索人际关系哲学内涵及启示。五、影响沟通的要素和妨碍影响沟通的要素。影响沟通的妨碍。沟通是不仅仅是一种销售技巧，也是成为“世界上最伟大的推销员所必需具备的一种才干，更是人生胜利的一项必不可少的技艺。人生无处不推销，人生无处不沟通。 一、沟通的要义对“沟通的了解沟通才干自我检查：想想平常的他是怎样沟通的，并回答一下问题：沟通的主要妨碍如何改善沟通妨碍赞誉人的艺术沟通的中心技艺高效沟通的技巧积极倾听.doc性格特质与沟通技巧

53、如何与不同性格类型的人沟通活泼型 活泼型的人的优点和缺陷 与活泼型性格的人的沟通技巧 力量型 力量型的人的优点和缺陷完美型 完美型的人的优点和缺陷 和平型的人的优点和缺陷讨论他是属于那一种性格特质的人？他身边的那个人又是属于哪一种性格特质的人？讨论对于上面四种不同性格特质的人，他是如何与他们沟通的？如今有改良的想法吗？如何与指点沟通导 言人人都有本人的指点。上至国家指点，下至普通百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖，有的叫“老板，也有的叫“头儿，总之都是一种人，那就是指点他的人。对他的指点，他能够把它看作本人的朋友，也能够把它看作本人的“敌人。但是无论如何，他的指点毕竟是他的指点，

54、既然如此，倒不如运用他的沟通技巧，请他站到他的这一边，“化敌为友，与指点建立良好的人际关系。这样，他们双方都会感到很愉快。如何与指点沟通沉默不是金 让指点了解他向指点请示汇报的程序和要点向指点请示汇报的程序仔细倾听指点的命令 一项任务在确定了大致的方向和目的之后，指点通常会指定专人来担任该项任务。假设指点明确指示他去完成某项任务，那他一定要用最简约有效的方式明白指点的意图和任务的重点。此时他无妨利用传统的WH的方法来快速纪录任务要点，即弄清楚该命令的时间when、地点where、执行者who、为了什么目的why、需求做什么任务what、怎样样去做how、需求多少任务量(howmany)。在指点

55、下达完命令之后，立刻将本人的记录进展整理，再次简明扼要地向指点复述一遍，看能否还有脱漏或者本人没有领会清楚的地方，并请指点加以确认。如指点要求他完成一项关于ABC公司的团体保险方案，他应该根据本人的记录向指点复述并获取指点确实认。他可以说：“总经理，我对这项任务的认识是这样的，为了加强他们公司在团体寿险市场的竞争力why，您希望他们团险部门who不遗余力how于本周五之前when在ABC公司总部where和他们签署关于员工福利保险的的合同what，请您确认一下能否还有脱漏。假设指点对他关于目的的了解点头认可了，那么他们可以进入下一个环节。与指点讨论目的的可行性指点在下达了命令之后，往往会关注下

56、属对该问题的处理方案，他希望下属可以对该问题有一个大致的思绪，以便在宏观上把握任务的进展。所以，作为下属，在接授命令之后，应该积极开动脑筋，对即将担任的任务有一个初步的认识，通知指点他的初步处理方案，尤其是对于能够在任务中出现的困难要有充分的认识，对于在本人才干范围之外的困难，应提请指点协调别的部门加以处理。比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合同这个目的，他应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。【自检】他所担任方案的可行性和有能够出现的妨碍是什么?_ 拟定详细的任务方案在明确任务目的并和指点就该任务的可行性进展讨论之后，他应该尽快拟定一份任务方案，再次交与指点审批。在该任务方案中，他应

57、该详细论述他的行动方案与步骤，尤其是对他的任务时间进度要给出明确的时间表，以便于指点进展监控。【自检】请写出一份关于他的行动方案的的方案书。_在任务进展之中随时向指点汇报如今，他曾经按照方案开展任务了，那么，他应该留意本人任务的进度能否和方案书一致，无论是提早还是延迟了工期，他都应该及时向他的指点汇报，让指点知道他如今在干什么，获得了什么效果，并及时听取指点的意见和建议。在任务完成后及时总结汇报经过他和部门同事的共同努力，他们终于完成了这项任务，获得了ABC公司的团险保单，当大家都在兴高采烈地欢庆胜利之时，作为部门主管的他仍不应该有松懈的理由。他应该及时将此次任务进展总结汇报，总结胜利的阅历和

58、其中的缺乏之处，以便于在下一次的任务中改良提高。同时不要忘记在总结报告中提及指点的正确指点和下属的辛勤任务。至此，一项任务的请示与汇报才算根本终了。千万不要忽视请示与汇报的作用，由于它是他和指点进展沟通的主要渠道。他应该把每一次地请示汇报任务都做得完美无缺，指点对他的信任和赏识也就会渐渐加深了。请填写以下关于向指点请示与汇报的任务单，思索一下他的请示与汇报任务能否做到了尽善尽美？如何记录命令要点？_如何制定详细的任务方案？_如何确定任务时间表？_如何根据任务时间表把握任务进度？_如何及时向指点反响信息？_总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？_(二)请示与汇报的根本态度尊重而不吹棒作为下属，他

59、们一定要充分尊重指点，在各方面维护指点的权威，支持指点的任务，这也是下属的本份。首先，对指点任务上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关怀；再次，在难题面前解围，有时指点处于矛盾的焦点上，下属要自动出面，勇于接触矛盾，承当责任，排忧解难。请示而不依赖普通说来，作为部门主管在本人职权范围内大胆担任、发明性任务，是值得倡导的，也是为指点所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主意，大小事不作主。这样指点也许会觉得他办事不力，顶不了事。该请示汇报的必需请示汇报，但决不要依赖、等待。自动而不越权对任务要积极自动，敢于直言，擅长提出本人的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处置同指点的关系上要抑制两种错误认识：

60、一是指点说啥是啥，叫怎样着就怎样着，好坏没有本人的责任；二是自恃高明，对指点的任务思绪不研讨，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极自动、大胆担任是有条件的，要有利于维护指点的权威，维护团体内部的团结，在某些任务上不能擅自超越本人的职权。与各种性格的指点打交道技巧由于个人的素质和阅历不同，不同的指点就会有不同的指点风格。仔细揣摩每一位指点的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。(一)控制型的指点特征和与其沟通技巧性格特征强硬的态度；充溢竞争心态；要求下属立刻服从；实践，果断，旨在求胜；对琐事不感兴趣。与其沟通技巧对这类人而言，与他们相处，重