快捷、全球化和创业精神：香港风格的供给链管理

1、.：.；页眉内容： 精品资料网cnshu 万份精华管理资料，万多集管理视频讲座精品资料网cnshu专业提供企管培训资料快捷、全球化和创业精神:香港风格的供应链管理 一维克托冯访谈录琼玛格丽塔作者简介 琼玛格丽塔Joan Magretta如今是马萨诸塞州剑桥的咨询人员与作家。曾经是贝恩管理咨询公司BainCompany的合伙人，如今是的编辑，年获得麦肯锡奖。她最近的著作一书中收录了她发表在上的一些论文.内容提要: 利丰公司LiFung是香港最大的出口贸易公司，该公司不断努力于供应椎管理的创新。对上层行政部门而言，供应链管理是一个日益重要的问题，在这次访谈中，利丰公司的董事长维克托冯不仅阐明了供应

2、链管理所包含的道理，而且对利丰公司逐渐降低本钱、引导潮流以使顾客更早地从市场上买到产品的详细实际作了阐明。 利丰公司是“分散消费dispersed manufacturing的先行者，它在香港从事诸如设计和质量 控制等高附加值的业务，而把附加值较低的业务分配到世界范围内最能够的地方消费，其结果是产品具有了真正意义的全球化。例如，消费一件衣服，公司能够从韩国购买纱，在中国台湾纺织并染色，然后运到泰国进展最后的缝制并运用一家日本公司的拉链。每一步的目的都是定制某种价值链以满足顾客的特定需求。 维克托冯断言，为坚持有效的运转，贸易公司必需小型化并具有创业精神。他描画了在公司规模添加和地理扩张时使公司

3、坚持这种情况的组织方式：以顾客为中心的小的组织单位、鼓励机制和补偿机制以及利用风险基金作为商业开展的工具。 随着亚洲经济危机的继续，维克托冯预言,将会出现一种新的公司方式，那就是像利丰公司一样，集中在中心业务上并实行职业化管理的方式.供应链管理正被提上一些行业的CEO的战略议程，这些行业覆盖了从汽车到个人电脑乃至时装零售等范围，而且这个范围正不断扩展。推进这一变化的是全球竟争格局的重组。当公司集中于中心业务而将其他业务外包时，它们的胜利更加依赖于对公司以外的价值链的控制了。在世纪年代，中心问题是处置好与供应商的协作关系以降低本钱和提高质量，而在今天快速变化的市场上，企业的中心义务已变为创新、灵

4、敏和速度。 他们来看一看利丰公司这家香港最大的出口贸易公司是如何在供应链管理方面进展创新的。作为它的客户主要是美国和欧洲的零售商的代表，利丰公司和全球数千家供应商打交道，而且这个供应网不断在扩展，公司的产品包括衣服、玩具、服装、配件、游览袋等。公司的董事长维克托冯把公司看成是一种集中于中心业务的新型企业的一部分。这种新型企业在分销程序技术上采用香港的阅历，公司具有强大的信息集中效力功能，包括产品开发、货源、金融、运输、处置和后勤。 年，维克托冯的祖父在中国南方兴办了利丰公司，这是中国第一家本人的出口公司那时，中国的贸易被外国商业机构控制。在世纪年代初，维克托冯在哈佛商学院任教，他的弟弟威廉Wi

5、lliam刚刚获得哈佛MBA学位。这两个年轻人被他们的父亲召回以振兴家族公司。 从那时起，兄弟俩指点着利丰公司阅历了一系列的转变。在哈佛商学院的自在编辑琼玛格丽塔的访谈中，维克托冯描画了利丰公司是如何完成以下三个转变的，即从采购代理商到供应链管理者，从旧经济到新经济，从传统的中国家族式企业到不断创新的上市公司。维克托冯和威廉正在把公司开展成一种新型的跨国公司，在规模增大和业务范围扩展时仍坚持着创业精神。 维克托冯是一家私有零售公司的董事长，这一公司主要是与美国的如意玩具公司Toys R US及环路KCircle K连锁便利店协作，在香港共同投资。他还是香港贸易开展局Trade Developm

6、ent Council局长和美国宝德信公司香港分部Prudential Asia的董事长。 问：他能引见一下利丰公司目前的供应控管理同他祖父在年创建的传统商业之间的区别吗？ 答：年前，我的祖父在中国广东省兴办这家公司时，那时候还是清朝，他获利的资本是他会说英语。在那个年代，从西方乘船到中国要个月，寄一封信也要寄二个月，中国工厂里没有人能说英语，美国商人不能说汉语。作为翻译，祖父所获得的佣金是。 到我父亲那一代，利丰公司根本上是作为经纪人来联络买者和卖者并从中收取费用的。但是，作为中介，随着买者和工厂的影响力不断扩展，公司的生存空间日益减少，公司的佣金减少到了，接着减少到和。当年我终了在哈佛商学

7、院教书生涯回到香港时，我的朋友警告我说，像利丰这样的采购代理商年后将会消逝，他们都以为采购代理是夕阳产业。 我和我的弟弟觉得，他们可以把采购代理转变成别的行当。为实现这种转变，他们阅历了几个不同的开展阶段。第一阶段，他们扮演着地域性的货源代理商的角色，并经过在中国台湾地域、韩国和新加坡开设办事处，拓展他们的业务。对客户而言，他们对这个地域的了解是有价值的、大多数的大买主可以管理本人的货源，假设他们仅仅需求在香港做生意的话，他们知道该和哪个厂商做生意而不需求任何协助 。 但是，在整个地域做生意更为复杂。尤其是对纺织业而言，配额支配着世界贸易。例如，了解到在香港哪种配额已用完，会让他知道该在什么时

8、候从台湾购买该种配额产品。 了解产品也很复杂。他们知道台湾的化学合废品比较好，而香港那么是购买棉花的好地方。假设只从香港进货，他们只能提供单一产品；而从这两个地域进货，他们就可以提供一揽子产品。 从很多国家进货使他们可以装配各种部件，他们称之为“分类包装。举例来说，要向一家主要的零售商销售一套工具，可以从一个国家买人扳手，从另一个国家买人螺丝刀，然后组成一个产品包。从这个过程中可以获得一些价值，虽然并不多。 第二阶段，他们在采用货源代理商战略时前进了一步，成为消费方案的管理者和实施者。在传统方式里，客户说：“我需求这种商品，请到最好的地方给我买来。而新方式那么可以用下面的例子来阐明。他们的四大

9、客户之一的The Limited对他们说：“下一次他们需求这种外形、颜色、质量的产品，他能提出一个消费方案吗？ 从设计师提出的草案出发，他们对市场进展调研，找到适宜种类的纱并对样布染色以到达与其要求的颜色相一致。然后，他们根据产品构思消费出样品。买者看到样品后说：“我喜欢这种而不喜欢那种，他能消费出更多的这种产品吗？接下来，他们会详细阐明产品的调配及方案，为下个季节的产品提出完好的消费方案并签署合同。然后，他们对工厂的消费进展方案和控制以确保质量和及时交付。 在整个世纪年代，他们不断采用这种交付消费方案的战略，但那年给他们带来了新的挑战，使他们进入了第三个阶段。亚洲小龙的出现使香港的消费本钱添

10、加而丧失了竞争力。例如，他们完全失去了向台湾地域和新加坡出口低波段晶体管收音机的业务。中国内地的开放贸易使香港地域可以把消费的劳动密集型部分向中国南方转移，这就处理了本钱问题并改善了他们的处境。 关于晶体管收音，他们只消费收音机的配套元件，然后运到中国内地去装配。这一劳动密集型的任务完成后，废品再回到香港地域进展测试和检测。废品哪怕是少一个螺丝钉，都会导致整个线路不能运转。 那时候，他们所做的价值链分解还是鲜为人知的，他们称之为“分散消费。这种消费方法不久后就扩展到了其他行业，使香港地域获得了新生并且改动了整个经济情势，香港地域作为一个贸易实体，从年的世界第位上升到年的世界第位。他们一切的消费

11、都转移到了中国内地，香港地域的经济变成了效力性经济，效力业在国民消费总值中占到了。 问：那么，分散消费能否意味着分解价值链然后在他们需求的地方进展合理的重组？ 答：对。对分散消费进展管理确实是一个突破。这使他们不仅知晓物流和运输，而且对于分解价值链来说也变得很内行。 让他们来看一个例子。在世纪年代早期，他们在香港地域设计了一种流行的、和芭比娃娃有些类似的儿童玩具娃娃。由于消费这种玩具娃娃需求精细的机器，他们制造了模型。然后把模型运到中国内地以完成诸如上塑、装配、画像、着装等劳动密集型的任务。但是玩具娃娃还需求回到香港地域进展测试、检测和包装，由于那时在中国内地包装盒上的印刷图样不能到达他们的质

12、量要求。之后，他们利用香港地域兴隆的银行业和运输设备把产品运往世界各地。如今，他可以清楚地知道这种方式，即在中国内地南方进展价值链中劳动密集的中间部分的消费，而在香港地域完成前后部分的任务。 对分散消费进展管理需求改动思索方式，但是，一旦他们了解了怎样做，那么，把这种方法推行到中国内地南方以外的地方就是显而易见的了。例如，他们的想的是，假设中国内地的某个地方工资更低一些，他们就会由那开展。从那时起不断寻觅新的、更好的供应来源成为他们的原那么。年，利丰公司买下了Inchompe Huying Services公司IBS,IBS是一家大的英国商行，在印度、巴基斯坦和斯里兰卡都设有分支机构，使公司的

13、规模翻了一番，并扩展了地理范围，因此其产量也发生了飞跃。这一业务的获得使公司在欧洲建立了客户基地，从而可以补充占公司业务主要部分的美国客户的需求。 这种无国界消费的香港方式已成为整个地域的新的范例。今天，在亚洲曾经构成了分散消费的复合网，即那些为整个区域的消费作细致方案的高本钱中心，如曼谷一印度支那半岛、台湾地域一菲律宾、汉城一中国北方。许多公司在亚洲范围内把原资料和半废品的消费向低本钱的地方迁移，这种分散消费导致了世纪年代亚洲贸易和商业的昌盛。不过，整个地域的消费依然取决于北美和西欧的最终需求，正是这种需求才使整个循环得以继续。 间：获得订单后，他会怎样做？ 答：比如说他们获得了欧洲的一个零

14、售商 件衣服的订单，他们不会简单地要求在韩国或新加坡的分支机构直接从韩国或新加坡进货。能够的做法是，从韩国买进纱运到台湾地域去纺织和染色；同时，由于日本的拉链和纽扣是最好的，并且大部分是在中国内地消费的，因此，他们会从YKK日本的一家大型拉链厂商在中国内地的分厂订购拉链，之后再把纱和拉链等运到泰国去消费服装，由于思索到配额和劳动力条件，他们以为，在泰国消费服装是最好的。又由于客户要求迅速交货，因此他们会在泰国的个工厂里同时消费，这样，他们有效地定制了价值链以尽能够满足客户的需求。 个星期后， 件衣服就到了欧洲的货架上，它们看起来像是同一个工厂消费的如颜色完全一样。 这是一种价值增值的新方式，结

15、果是使产品具有真正意义上的全球性而这是从未有过的。比如说，该产品的标签上写的是“泰国制造，但却不是泰国的产品。他们并不寻求哪一个国家可以消费出最好的产品，相反，他们对价值链消费过程进展分解，然后对每一步进展优化，并在全球范围内进展消费见图。 这样做的益处超越了后勤和运输的本钱，而且高的附加值添加了利润。公司能消费出精细的产品并快捷地交付。只需他仔细察看全球性的大贸易公司，他会发现，它们都在向全球化的方向开展。 问：这么说来，对跨国公司而言，最主要的是成为供应链的管理者对吗？ 答：确实如此，大的制造公司对价值链的管理正在日益加强，正像利丰公司所做的那样，汽车行业就是如此。今天，汽车装配是很容易的

16、，难的是对供应商和作业流程进展管理；而在零售业，这些变化正引发着一场革命。零售商历史上第一次参与产品的消费，而不是在办公室里等着推销人员上门。如今，零售商正参与到设计过程中来，他们经过他们这样的公司对供应商进展着管理，甚至对供应商的供应商进展着管理，结果，零售商对存货的管理比对过去要好的多得多，从而使因产品降价遭遭到的损失大大减少。 间：请您解释一下为什么零售商因商品削价蒙受的损失会大大减少。 答：在以消费者为主导的快速变化的市场上，公司面临的问题是商品目录会很快过时。那意味着许多商品必需削价销售，假设可以把商品购买的周期从个月缩短为个星期，那就有个星期来研讨市场的新情况和开展趋势。这样，在下

17、一个销售旺季的时候，因商品削价蒙受的损失会减少。 良好的供应链管理可以缩短产品交付周期并降低本钱。今天，消费者的主导位置越来越强，在过去，一年二三个购买旺季，如今那么为六七个。一旦消费周期缩短，商品过时的问题就会更加严重，不只是零售业，其他商业也面临着这种压力。如今，消费者的口味变化得越来越快，市场越来越细分，许多商品不只是流行商品都变得很有时髦性。 几年前，我和台湾地域的一家大型个人电脑制造商宏基电脑公司Acer的 CEO斯坦谢Stan Shih就女士的流行服装交流过一次。我和他开玩笑地说：“斯坦，他会不会来侵占他们的地盘？他说：“不会。PC机行业也存在他所面临的问题。市场情势变化之快使商品

18、目录派不上用场，而公司必需亲密关注市场。 经过在本地市场装配个人电脑，斯坦率领他的公司缩短了交付周期并尽量不用商品目录。我举这个例子要阐明的是，流行商品的供应链管理对任何具有时髦性的商品都是适用的。 供应链管理的内容是买进适宜的产品并缩短交付周期。它要求深人到供应商内部以确保产品及时交付并到达足够高的质量程度，从根本上说，就是不能以为供应商会按照他的条件去做。 马狮公司MarksSpencer是零售业中典型的供应链管理者，该公司没有本人的工厂，但是，公司派驻小组到各个工厂并参与管理。公司对供应商也实行同样的管理。 问：能否举一个例子阐明怎样深人到供应链的控制中以用短周期？ 答：思索一下把制造过

19、程外包会发生什么情况。这样，就把原资料合同等问题留给了供应商，剩下的就是订购废品了。但是，单一的工厂规模太小，没有市场影响力，不能要求供应商更快地交付产品。 他们来看看整条供应链。如今，将订购件衣服，但他们还不知道它需求何种款式或颜色。该公司将在要求交货的周前通知他们详细的要求。他们需求和供应网络建立相互的信任，这样才干使供应纱的厂商为他们保管未经染色的纱，他们还需求向担任纺织和染色的工厂作订货的承诺，以使它们保管消费才干，在交货的周前，再通知它们他们需求的颜色。同样，他们还要通知消费服装的工厂：“如今，他们还不知道需求何种款式的产品。但是，在某个时候，纺好的纱在染好色后会和布等一同交给他，他

20、会有周的时间来消费件衣服。 这么做使他们的生活越来越紧张，毕竟，由本人来消费布要好得多，不用担忧什么。但是，那样的话，整个订货过程要花个月，而不是个星期。因此，为缩短交付周期，我有必要去组织整个消费过程。这样做的结果是，零售商不用过早地预测市场的开展趋势。例如，个月后的市场情况可以在个月后再去详细地预测，而不是如今就去预测。当市场不断开展变化时，添加灵敏性、快速做出反响、缩短消费过程、减少最小订货量以及加强调整才干都是至关重要的。 问：那么，深人到供应链管理的控制能否也降低了本钱呢？ 答：是的，他们利丰公司把供应链管理看成是努力减少美圆的一种手段。如今，他们来仔细阐明这一点。假设一种消费品的出

21、厂价是美圆，那么，其零售价通常是美圆。除非他是一个天才，否那么他不大能够把单位消费本钱减少美分美分，由于，多年来人们不断在为降低单位消费本钱而努力，这里面曾经没有太大的空间，而降低分配环节中添加的美圆本钱却可以思索。这提供了一个大得多的空间，他可以把本钱降低美分而没有人知道他在那么做。因此，供应链管理是为客户有效节约资金的好方法。 问：他能举一个例子来阐明一下吗？ 答：当然可以。例如，普通来讲，装货商总是要把集装箱装满。假设他通知他不要装满，他会以为他疯了。假设思索的只是运输本钱，那么装满集装箱是毫无疑问的；但假设思索的是整个价值链系统的本钱的话，那么，需求降低的是总本钱而不是某一步骤的本钱。

22、也许不装满更为明智。 例如，他要把种产品每种产品都是由不同的工厂消费的分发到个分配中心去，规范的做法是每个工厂各自把产品装满到集装箱中然后运走。这个集装箱中的产品都必需混合，因此需求翻开，然后重新装箱才干运到分销中心去。 如今，假定他把集装箱从一个工厂运到另一个工厂，要求每个工厂装满 。那么，最后一个工厂装满后，就可以直接运到分销中心去，并且可以满足消费者的要求。这样做的运输本钱要高一些，但思索到这样可以把商品准确堆放从而不需求对商品进展混装，总本钱反而会降低。因此，假设对整条供应链进展积极的管理和组织，就会节约本钱。 问：这么说来，对价值链的管理绝不只是和其他效力供应商签署合同并检查他们的任

23、务。从他的说话中，我的觉得是，他所发明的价值在于为供应网络提供管理专家，对吗？ 答：从某种意义上说，他们是一个“无烟工厂。他们所做的任务是设计、购买并检查原资料，他们的工厂管理人员提出消费方案并对整条价值链进展协调。他们还检查消费，但并不论理工人，而且他们没有本人的工厂。 思索一下他们的任务范围，他们要和个以上国家或地域的大约家供应商打交道。假设每家工厂平均有个工人这个估计能够偏低，那么，实践上有万以上的工人在为他们的客户任务。正是这一点使他们不想拥有价值链中任何有关治理工厂的部分，由于要对万名工人进展管理是一项宏大的任务。那样，他们就会失去灵敏性和协调才干。因此，他们把管理工人的任务交给一个

24、个的企业家来做，然后再与他们签署合同见图。 他们普通会要求各家工厂将各自产量的 提供应他们。的消费程度会使他们对于该工厂而言非常重要，他们极有能够是它最大的客户，但他们不希望这些工厂完全依赖他们，使他们失去灵敏性，而且，让这些工厂拥有其他客户对他们有益处。 没有本人的工厂，能否可以说他们在制造产品呢？绝对可以。由于在制造过程的整条价值链的个步骤中，约有个步骤是他们完成的。 问：利丰公司的组织方式不同于这一行业的其他公司，请他阐明一下公司的组织和战略之间的联络。 图 供应链管理：利丰公司是如何发明价值的 答：据他们所知，每一个公司都声称以顾客为中心。那么，以顾客为中心意味着什么呢？通常，这意味着

25、公司要设计出关键的系统以满足顾客的需求，而且希望能在大部分时间里做到这一点。几乎一切的大贸易公司都有不断扩展的供应网络，这些公司根据地理分布组织消费，把国家作为其利润中心的单位。结果是，它们要想对整条价值链进展优化存在着困难，由于以国家为利润中心的单位会导致彼此之间的竞争。 但如今他们所说的以及他们所做的有些不同，他们是为顾客组织消费。他们公司的根本单位是部门。在任何时候，只需有能够，他们就会集中于一个部门来为一个客户效力。当然，他们也会为具有类似需求的顾客群组建一个部门，这样就可以为部分顾客效力。例如，他们有一个“主题商店 部门为沃纳兄弟商店Warner Brothers Stores和雨林

26、咖啡馆Rainforest Cafe之类的客户效力。这种围绕顾客设立的组织构造是重要的，由于他们的目的是为每份订单定制一条价值链。 因此，以顾客为中心的部门是他们公司的根底。在贸易中，他们使这些部门坚持小的规模和创业精神。每个部门运营着 万美圆 万美圆的业务，由一位具有指点才干的企业家来管理。由于这些企业家的笼统与站在马车上向坏人开火的英雄有些类似，因此，有时候他们把他们称之为“小约翰韦恩斯Little John waynes。 来看看Gmpboree部门，这是他们最大的部门之一。该部门的经理埃达刘Ada Liu和部门总部人员拥有本人的办公室，位于香港利丰大厦内。假设他经过他们的办公室，他会发

27、现，大约有人都全神贯注地为Gn bree任务，办公桌上的电脑经过软件直接与Gmpbree相连。全体职员被分成几个专门小组，分别担任技术支持、广告推销、原资料购买、质量保证和货运。由于Gmboree从中国内地、菲律宾和印度尼西亚购买大且产品，因此，埃达向公司在上述国家的分支机构派驻小组，在与公司有贸易往来的个国家或地域中，它在个国家都有本人的小组，这样，假设它需求从某一个国家如印度进货，那么，分支机构就会帮它完成。 在大多数跨国公司里，公司组织与产品或客户之间发生冲突是预料之中的。从产品角度来看，问题是怎样为客户提供更多的效力。孟加拉国在整个世界经济中能够是微缺乏道的，但它对他们全球化的产品线是

28、重要的。从国家的角度来看，问题是要对与某一国家的全面关系担任。例如，假设某工厂为多个产品部门消费的话，他们就必需公平地利用这一工厂。 处理上述冲突的方法是，以顾客和他们的需求为中心进展消费，但为了平衡起见，每一个产品部门的担任人也要对国家担任，这使他们对国家指点人所面临的问题更加敏感，并且使他们提出不合理要求的能够性减小。 问：他可以详细地阐明一下“小约翰韦恩斯的作用吗？ 答：他们的想法是发明许多努力于为一类客户提供效力的小的单位，然后聘请一些人，像管理本人的公司一样来管理这些单位。现实上，他们雇用一些人来管理，给他们提供大公司的资金支持和行政支持，给他们很大的自主权。一切协调消费方案的运营决

29、议，如和哪些工厂协作、停顿发货还是继续发货等决议，都由部门指点层作出。由于买卖的发明性部分需求具有创业精神，所以，他们给各部门的担任人以很大的自主权。为了鼓励各部门的指点层努力任务，他们把报酬与绩效联络在一同。要得到奖金，该部门的利润必需到达某一底线。奖金制度是透明的，这样，他们就能鼓励企业家们为客户竭尽全力。 贸易公司必需坚持小的规模才干有效运营，他们把各个小的单位作为公司的中心，这样，他们就可以快速开展而不至于构成官僚作风。如今，他们大约有个部门，他们以为，公司各部门是一个组合，其兴衰根本上取决于他们的志愿。当市场发生变化时，他们的组织可以立刻进展调整以顺应市场的变化。 问：那么，公司总部

30、起什么作用呢？ 答：在金融控制和操作程序方面，并不需求发明力和创业精神。在这些方面，他们实行高度集中和严密控制，在订单的执行和跟踪方面，公司有一套规范化的。完全由计算机操作的系统，公司中的每个人都会运用这一系统。 他们还对任务资金实行严密控制。就我个人的看法而言，商品目录是一切罪恶的根源。在最低程度上，它添加了运营商品的复杂程度。因此，他们这里不允许提这个词。一切的现金流经过香港地域集中管理。例如，一切的信誉证都要到香港地域进展确认，再由总部办公室重新发出。这样能确保执行订单时收到货款。假设对消费者实行信贷，确实可以使公司的营业额添加 一，但是，由于他们在采购如寻觅新的货源上采取积极的行动，因

31、此在资金管理上比较慎重。 问：我了解到利丰公司进入了风险投资领域，他能否解释一下风险投资与出口贸易等业务是如何交融的？ 答：他们建立了一个小的风险投资部门，其根本目的是协调各项业务的开展。该部门在旧金山、伦敦和布鲁塞尔都设有营业处。在产品市场网络中，利丰公司利用专门知识为多种类型的零售商寻觅多种类型的产品货源，但是，他们的效力范围依然存在破绽，而堵住这些破绽他们运用“填充图案这一说法是协调开展的一个重要方面，他们进人风险投资领域正是出于这种思索。 比如说，利丰公司并不擅长从事流行女鞋的贸易。于是，他们的风险投资部去寻觅时机，试图购买那些相对年轻的、具有创业精神的公司，这些公司的员工有才干进展设

32、计并将产品出卖，但公司本身却缺乏寻求货源和融资的才干。然后，他们和这些公司签署协议。更为重要的是，在为公司寻求货源的过程中，他们开场涉足这一业务领域并增长了技艺。同时，这也是提高报答率的一种好方式。另外，一切的风险投资家在投资中带来的不只是资金。在他们的例子里，他们的货源网络可以支持这些公司的开展。 他们获得的最大的胜利是关于Cyrk公司的。他们的运营体系中有一项业务是做促销品的。例如，为公司消费带有公司标志的衣服和礼品。这项业务是他们的薄弱环节，他们希望能填补这个破绽。他们在年购买了价值约 万美圆的 Cyrk公司 的股票。他们不再为玛氏公司MM代为分发一切 MM口香糖球，真正的妙棋是他们为菲

33、力普莫里斯公司PhiliPMoms消费全套的促销服装。年后，他们以大约 万美圆的价钱卖掉了一切的股票。 对于投资的结果，他们相当高兴，但他们真正的兴趣在于协调开展，在于“填补破绽。他们并不想控制对其进展风险投资的那些公司，进而扩展本公司的规模。他们知道，由于相隔遥远以及文化差别，他们不能把位于美国境内的公司运营好。然而，经过对那些不成熟的公司的支持，他们提高了寻求货源的才干以及开展已有客户关系和建立新的客户关系的才干。那才是真正的合力。 问：在过去的年里，贵公司无论在规模上还是在运营范围上都获得了相当的开展。公司逐渐加强的跨国性能否给公司带来了根本性的变化？ 答：年以来，他们公司发生了很大的变

34、化。过去，他们是以香港地域为根底的中国公司，公司业务的.在中国，其中 的业务在香港地域。而今天，他们曾经成为一个真正地域性的跨国公司日本贸易公司规模很大，而他们想做小池塘中的大鱼，因此，他们把中国的贸易公司定义为池塘。随着公司的开展，公司的业务越来越分散在各个国家，为他们公司任务的有韩国人、印度人。土耳其人等。 他们处于一种两难境地。他们知道，假设把他们的公司定位为跨国公司，那么，与雀巢公司Nestl或结合利华Unilever相比，他们公司的规模太小；而他们也不想默默无闻。他们的文化传统是值得引以为荣的，但它不能妨碍他们的开展。他们必需使人们置信，在文化上，他们的体系构造是很开放的。在过去的年

35、里，他们不断在重新思索公司的定位。思索到以上要素，今天，他们把公司定位为以香港地域为根底的中国跨国贸易公司。而香港地域既属于中国，也属于全世界。 随着公司的开展，公司更加具有跨国性，但他们最不愿作的就是把公司作为一家大型跨国公司来运营。他知道，大公司需求制定关于病休、住房津贴以及他能列举出来的一切政策。 问：对大部分的公司来说，制定政策是不可防止的，那么他是怎样防止的呢？ 答：他们坚持创业精神这一简单的原那么。对于公司的高层管理人员这些人员经常变动，他们尽量用现金来支付其报酬，那就是说，用美圆来衡量他们发明的价值。现金给人们以很大的灵敏性，人们可以用现金去购买他们想要的东西。由于我无法设计出一

36、种政策使人们都称心，因此，他们就给人们现金。假设谁以为本人应该得到一辆小汽车并且确实想要的话，他们会给他现金让他本人去购买，由他本人担任维护。而跨国公司通常的做法是雇用一批专家进展研讨，制定出关于汽车一切权的规定，然后再去执行这些规定。 他可以思索一下，他想要的是一些福利还是想要等量的现金。能够他会说，他不愿要一辆精致的小汽车，而宁愿要现金去和家人一同度假。确实，现金可以给人更大的自在度。这就是他们奉行的简单原那么。 问：贵公司在这么多国家开展业务，那么，能否需求将现金金额与当地的经济情况联络起来呢？ 答：无论在哪儿运营，他们都遵照当地的规那么和好的做法。他们并不追求低程度上的一致。例如，在韩

37、国，人们不需求奖金，但是，每个人可以得到个月的工资，这就是市场。他们的做法能够使人力资源部门在管理上有些混乱，但这样做很有效。对于高层管理者，可以计算出与他们发明的价值相当的现金金额；对于当地职员，他们遵照当地的惯例。由于公司受利益驱动，所以，在不同国家实行不同的政策是必要的。他们尽能够做到的是报酬的各部分不那么固定，并把这一原那么尽能够广泛地运用于整个组织。这就是坚持创业精神的方法。 间：贵公司在进展地域扩展的时候，是如何使公司团结起来的呢？ 答：公司的管理是建立在各个产品部门经理日常管理的根底之上的。高层管理者组成一个约人左右的政策委员会，每五六周开一次会。委员会的成员们从这个区域的各地飞

38、回香港地域，讨论并制定一些政策，如共同的准那么和伦理规范。例如，碰到关于运用童工、环境维护及所在国的政府控制等问题，他们怎能确保供应商的行为符合客户和公司的规范呢？ 共同准那么是一个抢手话题，现实上，它也应该如此。由于他们公司的检查员自始至终在和工厂打交道，所以，对于这一问题他们能够比大多数公司了解得更好。假设发现某些工厂没有遵守这些准那么，那么，他们就不再和它们协作。可是，大量转包的存在使他们不能假定每一家供应商都会遵守共同的准那么。也就是说，虽然某一个供应商上个月的产品符合要求，他们依然有必要采取措施以确保该供应商这个月的产品也符合要求。因此，个人组成的委员会不仅要制定政策，而且要制定出真

39、实有效的操作程序，以保证政策的贯彻实施。这样，操作程序就成为确保政策在各部门得以实施的有力工具。 问：像贸易这样历史悠久的商业活动是很少的。而他对利丰公司运营管理的本质，即对信息和商业关系的管理，听起来好似是对信息经济很好的描画。那么，他是如何使新经济和旧经济做到一致调和的呢？ 答：在一定程度上，利丰公司是一个信息结点，聚集着 家客户和 家供应商的信息。他们经过许多、和现场访问来搜集这些信息。这些信息对公司相当重要，其重要性可与肠胃对于人的重要性相比。在搜集到信息之后，他们需求一种具有开放构造的复杂信息系统，以便与供应商和消费者签署的条约草案相顺应。这种信息系统不需求很细致，使其既能用于像香港

40、地域和纽约这种通讯兴隆的地方，又能用于像孟加拉国这种甚至连线也经常出问题的地方。 现代社会的理想贸易商人应该是个什么样子呢？我的头脑中有这样一种笼统。贸易商人应该头戴木盔、身穿游览夹克，一手持弯刀，一手拿着高科技的个人电脑和通讯设备。一方面，一些新兴国家很不兴隆，而他要从这些国家和供应商那儿获得信息，这些信息的质量令人忧虑；另一方面，像美国这样高度兴隆的国家，他可以从这些国家中获得很准确的销售网点的信息，这使他可以迅速地决议向销售网点补充货物。换句话说，他是在两种完全不同的地域之间进展贸易，在一种地域，他有大量的事情要做，可以说是要披荆斩棘，而在另一种地域，他的留意力能够已转向了世纪。 随着供

41、应来源的迅速扩张，信息管理变得日益复杂。当然，关于他们的任务情况以及和每个工厂的协作情况，有许多数据难以处置。但是，他们真正关怀的东西是难以详细阐明的，许多有价值的信息存在于人们的头脑中。例如，各个工厂持有何种态度，它们工厂的内部管理情况如何，他们能否很好地与它们协作，等等。组织的记忆是更难保管和共享的，他们把这些信息的获得看做是新的前沿。听了我的这些引见，他也许会把我 们的信息系统看做是一个复杂的IT系统。是的，这正是他们公司现代的一面。 问：那么，贵公司传统的一面是怎样的呢？ 答：在信息社会，有关古代社会的一些思想曾经不那么重要了，这么说，能够有些不近人情。但是，现实就是这样。例如，他们都

42、以为一个年轻聪明的小伙子能够给因特网带来艰苦的影响，但他们不用要知道他的祖先是亚当，是不是？ 也许是的。但是，过去的那些商业关系依然很重要，它有助于他们处置好与供应商、客户和员工的关系。 如今，他们公司的规模很大，甚至有能够是公司的个部门和同一个工厂协作，这样，他们就有能够是在和本人竞争。因此，我正在建立一个对公司与供应商的关系进展系统跟踪的数据库，以便使公司的员工人人都能利用这一数据库来了解供应商过去的情况。对此，一个同事曾经表示担忧，他担忧假设他人进入他们的系统，有能够会偷窃数据。而我那么不担忧这一点，由于即使有人偷窃到了他们的数据，在和他们的供应商打交道时，他们依然具有优势，毕竟，他们和

43、那些供应商有过长期的协作。他们在这一行业中年的声誉会极大地影响供应商的决策。 同样，过去的商业关系也有助于处置客户关系。过去，我父亲对客户的每份电报都亲身阅读，在他们这样的行业，像拉链颜色不相配这样的细节，都会给客户带来灾难性的延误，父亲的这种做法会有很好的效果。而今天，我和威廉亲身阅读客户的。当然，不是每张都阅读，但这也足以使他们和客户坚持私人联络了。这种对细节的亲密留意使他们得以继续为客户提供效力。 公司由家族式企业向现代企业转变的过程中，他们尽量承继祖父和父亲开创的优良传统。在公司里，他们着力营造一种家庭气氛，这种气氛很难用言语表达，头衔和特权都不重要，家庭生活和公司事务相互交融。假设公

44、司的香港员工出差在外。我母亲都会去陪伴他们的父母。当然，随着公司规模的不断扩展，母亲不再像过去那样认识一切的员工。但是，他们依然希望坚持这种亲密关系，这是他们最为胜利的各种关系的中心。用一句话概括就是：像大公司一样思索，像小公司一样行动。 问：信息技术的重要性在日益添加，这对他们业务的影响是好还是坏？ 答：坦率地说，商业越来越依赖于信息技术，我觉得这一点很好。分散消费使他们的业务扩展到更远的国家，而信息技术那么有助于这一进程。 随着西方国家的公司采取各种措施来坚持竞争力，供应链管理越来越重要了。它们面对的市场是瞬息万变、越来越小的细分市场，这推进他们去开展中国家开辟新的市场参见文后“创新传统。 如今，他们正在向孟加拉国、斯里兰卡、马达加斯加的新兴的消费中心开展，向非洲北部如埃及、突尼斯，摩洛哥等国开展，并预备从南非撤离，转而移至赤道附近的回家随着全球供应网的日益扩展和分散，在管理上需求一致的规范，而作为一个纯粹的中间商，他们的利润日益减少但是，供应商数目的添加使他们的选择范围扩展，他们可以利用信息和商业关系来管理供应