管理信息系统教程2-管理信息系统概述

1、管理信息系统Management Information System翁畅平第2章 管理信息系统概论2.1 管理信息系统的概念2.2管理信息系统与环境2.3管理信息系统的分类2.4管理信息系统与现代管理方法 管理信息系统的起源管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特肯尼万（alter Kennevan）给它下了一个定义： “以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。” 强调管理，忽视计算机 ；强调用信息支持决策，但没有强调应用模型；显示了这个定义的初始性 1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大

2、学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯（Gordon B.Davis）才给出管理信息系统一个较完整的定义： “它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”第一节 管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义（重点） 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二、管理信息系统的特点（重点）面向管理决策 它必须能够根据管理

3、的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策（信息管理的目的就是为管理者进行管理和决策提供依据如新产品开发决策）综合性 管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统，它作用于组织管理的各个方面（片面的信息管理会导致片面的决策；只有综合的信息管理才能产生科学的决策五粮液与CPU）人机结合 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统（MIS和DSS只能辅助决策，而不能代替人进行决策）先进管理方法和手段相结合的系统 管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法（现代管

4、理方法如：线性规划法、赢亏平衡法等）多学科交叉的边缘科学 管理信息系统是一门边缘科学，其理论基础产生于计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中相关的理论。 【管理信息系统科学的三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用】三、管理信息系统的结构（重点） 目前，对管理信息系统的结构描述尚无统一的模式。 从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，见下图。 基于管理任务的系统层次结构（MIS的纵向结构） 在企业中，管理者具有不同的层次。管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。管理任务的层次

5、可分为:（以企业经营计划制定为例） 在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。 以库存控制问题为例：在运行控制层最关心的是日常业务处理的准确无误，既准确地出入库数量和库存；在管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数，保证生产的需求；而在战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。 （如当年四川长虹集团买下国内80%的21英寸电视彩色显象管，行成垄断库存，以求控制21英寸彩电的价格，获取高额利润） 由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的（信息具有层次性），表2.

6、2描述了不同管理层次之间信息特性的差别。由这些差别可以看出，管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。 金字塔式管理信息系统结构图 根据管理层次的划分和不同层次所处理的问题的性质来看，管理信息系统的结构可以用下图表示（安东尼模型）从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。 一般业务处理的信息处理量较大，层次越高，信息量越小，形成金字塔型系统结构；塔的底部表示结构明确的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的处理工作和决策。 基于管理职能的系统结构（MIS的横向结构） 企业MIS系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理

7、决策活动。管理信息系统结构的综合（MIS的纵横结构） 在企业中，每个管理者都处于一定的管理层次，同时也具有一定的管理职能，即使其管理层次和职能部门之间存在明显的差别，但是所有的管理者都履行相同的职能，起着相同的作用，只是，他们所强调的方面也许会有不同。也就是说，在市场营销、生产制造、财务、人力资源等每一个职能系统中都具有战略管理层、管理控制层、运行控制层以及业务处理层的划分；同时，在每一个管理层次中，也都有不同的职能划分。所以，可以将其按照职能和管理层次进行综合。管理信息系统是由各功能子系统组成的（横向结构）每一个子系统又可以分为四个主要信息处理层次（纵向结构）在一个完整的管理信息系统中，还包

8、括公用程序、公用数据文件等。市场营销生产制造财务人力资源高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公共数据文件公共程序模型库公共应用程序数据库管理系统思考题 管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。 20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？案例：福特公司在中国的信息化问题 福特汽车公司在中国有6家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你

9、是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。 分析以上材料回答：(1) 为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？(2) 为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？ 企业信息化:IT不是目的 我国信息化建设中存在的问题第二节 管理信息系统与环境 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内、外部各种因素的综合，这些因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。 影响管理信息系统应

10、用的环境因素有以下几个方面：生产过程的特征组织规模管理的规范化程度组织的系统性信息处理和人 生产过程的特征 任何一种管理方法都必须与企业的具体情况相适应，才能充分发挥作用。从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，可将工业企业分为三类：采掘指从自然资源得到物料进行生产加工的过程，如采矿、采煤、采油业等。冶炼指对采掘工业的产品进行生产加工的过程，用以改变物料的物理和化学特征，如钢铁工业等。制造指对采掘工业产品进行再加工的生产过程。用以改变物料的物理特征采掘业冶炼业制造业企业的生产形式特点：被加工对像不间断地通过生产设备, 如炼油厂、水泥厂等, 基本的生产特征是通过一系列的加工装置使原材料进行规定的

11、化学或物理反应, 最终得到满意的产品。由于生产过程是 24 小时连续不断的, 人们也称此类生产为过程型或连续型。 离散型生产流程型生产又称为加工装配型生产，特征：机器 ( 机床 ) 对工件外形的加工 , 再将不同的工件组装成具有某种功能的产品。由于机器和工件都是分立的 , 故称之为离散型生产。如汽车制造、电子企业等。 离散生产案例方桌销产供方桌桌面桌腿面板面框板材方木螺钉、胶、油漆方木最终产品半成品原材料流程生产案例-啤酒酿造工艺流程流程生产具有与离散生产完全不同的生产过程组织形式，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制（流程生产没有中间库存管理的问题；而离散生产的库存管理和物资采购管理

12、却是管理的重要内容之一） 组织规模 组织的规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，小组织在管理信息系统应用上遇到的主要问题有：系统资源上的限制 MIS开发需要巨额的投资，大组织资源丰富，往往倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性；而小组织由于资金上的限制，常常以系统的性能为代价，采用一些低档的配置（如使用安全可靠性不高的微机服务器）在系统开发中要承受更大的风险 小组织在应用管理信息系统时，要求系统能尽快创造效益，往往在没有认真进行系统分析的情况下仓促上马，使系统的成功率大大降低，将冒更大的风险。 管理的规范化程度 管理的规范化对管理信息系统的影响：大组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动

13、也较为规范小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此（如私营企业中的财务管理）补充全球500强，强就强在管理的规范性诸如沃尔玛、微软、INTEL、花旗银行、IBM等，它们家家都有管理操作规范文本。企业的战略管理都实现了高度的规范化，大部分管理工作也因规范化而变得常规、高效省力（企业文化）不少企业喜欢接受有外企工作背景的应聘者，与其说看中其能力，倒不如说是希望他给企业带来一些规范化的管理原则与方法。缺乏管理的规范化，已经成为众多的国内企业管理能力进一步提高的障碍。组织的系统性 组

14、织的系统性是指组织机构的设置必须完备，各个机构的职能必须清晰明确，从而为管理和决策提供各方面准确的信息。 【如果没有市场部，就无法了解市场的最新需求，设计部门开发的新产品就难以满足市场的需求。所以，建立在这样基础上的管理信息系统注定不会成功】信息处理与人 在信息系统设计中，努力保持人和机器的和谐，充分发挥人和计算机各自的长处，这样才能设计出真正优秀的信息系统。 （应正确认识人与计算机的分工及人的不可替代性，从而消除对计算机系统的恐惧）第三节 管理信息系统的分类 国家经济信息系统 企业管理信息系统 事务型管理信息系统 行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统按管理层次分类按服务对象分类 业

15、务信息系统 管理信息系统 决策支持系统国家经济信息系统 国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门(如国家计委、国家生产委员会和国家统计局)在内的国家级信息系统。企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能（如各大企业所使用的ERP）事务型管理信息系统 事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。此类系统决策工作相对较小，比较简单（此类单位不涉及产品的生产，只提供赢利性的服务，所以只有“人财物”的管理，很少有“产供销”

16、的复杂管理）行政机关办公型管理信息系统 国家各级行政机关办公管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化，其特点与其他各类管理信息系统有很大不同（此类单位不仅不涉及产品的生产，也不提供赢利性的服务，是纯粹的管理机构，所以只有“人和物”的管理，没有“产供销”和“财务”的复杂管理，比事务型更简单）专业型管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。 第四节 管理信息系统与现代管理方法管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。现代管理方法对推动我国企业管理的规范化、科学化有着重要作用。常用的现代管理

17、方法（只要求掌握基本概念）MRP(制造资源规划)ERP(企业资源规划)JIT(准时制生产)OPT (最优化生产技术)Agile制造一、MRP(制造资源规划) MRP的定义 是20世纪70年代在发达国家制造企业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业内所有资源（不包括企业外部的资源）进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。MRP的管理目标 通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。MRP的应用范围 MRP适用于“小批量、多品种”的制造企业管理。二、ERP(企业

18、资源规划)ERP的定义 ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRP的发展。ERP突破了MRP的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看做是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。同时，在ERP中，DSS（决策支持系统）不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。MRP与ERP的区别MRP只管理企业内部的资源，它的实现是以供应商能保证及时供货为前提条件的，但这一条件往往难以保证。ERP不但管理企业内部的资源，而且把供应商等外部资源也作为控制的对象，把供应商的供货时间作为企业减少库存的必要条件之一，这样的操作更符合生产管理的实际情况，具有

19、更好的应用前景。ERP理解上的误区 似乎任何一种技术在中国要取得发展，总是要走一条适合本地特色的道路。但往往这种“本地化”的道路，却容易被一些中国IT厂商所利用，一些厂商过分的扩大ERP软件的外延，ERP软件似乎成为了任何企业管理软件的通用词汇。 ERP这个原本针对制造业的管理应用软件，在中国却被塑造成为一个任何企业均可适用的管理应用软件。什么贸易ERP、旅游ERP，甚至还有房地产类ERP。 三、JIT(准时制生产) JIT是日本丰田公司的看板管理(KANBAN)为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制”生产(Just In Time)，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。实行JIT生产需要以下条件它适用于以流水线生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产。企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学的方法指导生产。实行工序质量控制，保证不合格的零件不往下道工序传递。企业内部制造、检验及运输的合理化。设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好。建立以生产工人为主体的管理体系，保证一线工人百分之百的时间在从事生产。 四、最优化生产技术(OPT，也叫均衡生产) OPT(Optimised Production Technology)提出了一种新的均衡编制与排产方法， OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化