ISO9001保安员工作手册-1

1、.PAGE ：.；中信物业管理凯旋城管理处平安任务手册 中信凯旋城管理处作业规程文件编号 版号/改次平安任务手册生效日期本 页 码第页/共页 目 的到达规范管理，完善平安部整体任务，加强全体平安员的综合素质，树立良好的企业笼统，精神风貌，行为言语规范，提高效力质量自觉维护平安任务的正常运转。 适用范围 本部全体平安任务人员 定义无 公司简介 程序规程 平安部组织机构图 平安部职责 平安部部长职责 平安部文员岗位职责 平安班长职责 门岗平安员职责 楼区岗位职责 电瓶车司机岗位职责 车场平安员职责 职业品德规范 宿舍管理员岗位职责 考勤制度 请销假制度 监控中心管理制度 宿舍管理制度 食堂管理制度

2、 活动室管理制度 交接班制度 培训、考核制度更改次数修正章节 日期： 日期： 日期： 中信凯旋城管理处作业规程文件编号 版号/改次平安任务手册生效日期本 页 码第页/共页 平安员奖惩制度 对讲机运用管理规定 来访人员登记规定 警棍管理规定 平安巡查签到规定 车辆停放管理规定出入治安管理规定效力、职业用语接送小孩任务规定平安员笼统规定装修管理规定平安部日常事务处置方法及程序 消防平安小组组织机构图 平安指点小组职责 消防主任职责 消防平安员职责 义务消防队职责 消防报警系统操作规程 灭火器、水带、水枪运用方法及规定 非消防目的动用消防水的审批监管作业规程消防演习方案消防应急器材 防值班室员管理规

3、定 时动火管理规定。 人员疏散方案 消防知识消防宣传手册 附 页记录表格 表 ：表 ：表 ：更改次数修正章节 日期： 日期： 日期： 中信凯旋城管理处作业规程文件编号版号/改次平安任务手册生效日期本 页 码第页/共页 附页表 ：表 ：表 ： 表 ： 表 ： 表 ： 表 ： 表： 表： 表： 表：表：表：表：表：表：表： 表：表：表： 表： 表：更改次数修正章节 日期： 日期： 日期： 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 公司简介 生效日期： 本页码：第页/共页 东莞市中信物业管理是中信华南集团东莞的全资国有子公司，成立于年，是一家具有独立法人资历的二级物业管理资质企业。公司下设三个部门和

4、三个管理处，管理的物业中信东泰花园、中信阳光假日、中信凯旋城，共占地亩，建筑面积万平方米，方案入住人口逾万人，是东莞市目前最大的园林社区，开展商为中信华南集团东莞。 公司创建以来，坚持以人为本，涵养素质，确立了“团结务虚、开辟创新的企业精神、 “中和信达、物华业成、顾客称心、继续改良的效力目的、“科学、严谨、高效的质量方针及“追求杰出，勇创一流，争创中信物业知名品牌的运营目的。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 .平安部组织架构图 生效日期： 本页码：第页/共页 部 长文 员保安一班长保安二班长保安三班长治 安 组交 通 组消 防 组治 安 组交 通 组消 防 组治 安 组交 通 组消 防

5、组各管理岗位平安员中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 平安部职责 生效日期： 本页码：第页/共页担任辖区内治安捍卫任务。对辖内发生的刑事案件和违法事件，按照实施权限内的处分，并配合公安机关调查，侦破案件。担任重要接待义务外围捍卫任务。担任辖内消防组织和防火监视管理。担任消防设备、设备、器材的巡视检查和日常保养任务。担任区内交通组织和停车场的运营管理。担任辖区内房屋二次装修的管理。参与区内义务劳动和便民活动。担任消防设备的运转管理。完成上级交赋的其它义务。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 平安部部长职责 生效日期： 本页码：第页/共 页担任全体平安人员仔细履行其职责，圆满完成公司交

6、给的各项捍卫义务。担任平安人员的招聘、调查了解、面试、上岗培训等任务担任日常勤务的组织与实施、检查、指点、计评。担任平安部勤务值班，担任突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制，方案的演练。 担任制定平安人员职责、共同守那么、根本要求、奖励与处分细那么，并指点平安人员贯彻执行。担任消防任务，配备专管人员，配齐消防器材，经常检查，使消防器材一直坚持良好的形状，使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。担任平安员的上岗培训和思想教育任务，对平安员要坚持进展职业品德和思想教育，每年制定平安员训练方案，并接受管理处和辖区派出所的监视、指点。担任平安部的日常任务安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗小时无缺

7、岗，无治安死角。担任队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。促队员遵守员工内务管理制度，坚持宿舍整洁，无乱搭乱挂景象。定期回访住户对小区治安情况的意见和建议，并作好记录，向上级汇报好的建议。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 平安部文员岗位职责 生效日期： 本页码：第页/共页 担任平安部值班任务，接听赞扬、报警、急救，并作好记录，对不能处置的事情立刻报告上级处理。 完成平安部的文档起草、打印、收发、传阅和各类资料、档案的整理任务。建立良好的文书档案管理系统。. . 担任做好会议记录和整理以及安排接待来访人员。 担任平安部的后勤物资发放任务并做好登记。 担任凯旋城车辆道闸系统及监控设备的详

8、细操作和相关资料的管理。 做好平安部的团组织建立和平安部活动室的管理。 掌握物业管理常识，熟习小区概略，以便任务。 完成平安部交赋的其他任务。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 平安班长职责 生效日期： 本页码：第 页/共 页熟习住宅区楼宇构造、单元户数、楼座陈列，各种公共设备、设备的分布、位置，各类公共场所的运用性质和效力对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。检查楼房进出口 及消防通道能否畅通无阻，消防器材能否处于良好形状。全员必需一致着装上岗，仪容严整，精神丰满，效力用户，运用文明用语，处置情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的任务制度。有效制止住宅区内各种违反消防、装修、

9、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰妨碍管理任务的景象。懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必需首先以最快的速度投入战斗。严厉执行交接班制度，对当班中各种异常情况在仔细处置前提下，做好书面记录，以备查考。对装修及施工工人要凭证出入，无暂时出入证者不得放行，制止各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入，不准装修队擅自进入区内寻觅生意。严厉遵守上下班时间及值班纪律，做到仪表严整、文明值勤。上班时间不得与他人闲谈，不准看书报、写信及做与任务无关的事情。当班时要仔细记录班上情况，仔细登记来往人员、车

10、辆情况，交班时要自动引见本班情况，所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等要点验清楚，如数交与下班队友。熟习和牢记有关突发事件的处置方案，正确果断、灵敏机智地处置各种情况。准确发出信号或报警，及时请示报告。完成上级安排的其它义务。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 门岗平安员职责 生效日期： 本页码：第页/共页服从指点，听从指挥，按规定时间当班，坚持制服整齐，仪容仪表端正，按规定着装并佩戴任务证，精神丰满，坚守岗位，当班期间不吃零食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报或与他人闲谈。严厉执行交接班制度，仔细填写记录，按要求参与平安培训、学习。讲文明，以礼待人，谦虚接受群众监视，热情为业户处理实践困难，业

11、户赞扬，要迅速处置或向上级报告。适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；。吨以上货车搬家等特殊情况除外大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆制止放行进入小区。对出入住宅区的车辆进展登记，检查暂时出入证，按规定规范收费。发现进场车辆有损坏时应向车主提出，并作好记录，使责任清楚。遵纪守法，秉公办事，敢于同坏人坏事作斗争，维护业户的平安。小区内实行封锁式管理，制止小摊小贩、推销人员的进入。坚持做好车辆、访客登记制度，对来小区探望的车辆、人员必需登记，经核实后方可放行。协助其他岗位值勤任务，完成上级赋予的其他各项义务。 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 楼区岗位职责

12、生效日期： 本页码：第页/共页熟习管辖区域内业主的入住户和门牌号码，能否是常住户，并及时掌握业主出入小区的情况。检查消防设备能否完好，及时消除火灾隐患。对管辖区域的装修情况应了如指掌，并经常性地对装修单元进展检查和监视。检查消防设备能否存在不平安的要素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进展处置。按规定的道路巡查小区各楼宇、楼层及车场，对各检查的相关情况进展详细登记和反响。定时与不定时对管辖区域巡查签到点进展签到，特别是对业户的门窗能否关好应做好详细记录，重点留意，对未关好门窗的业户，应及时想方法联络业户或报告上级指点。严禁在小区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发现，应立刻上报上级指点。

13、对行迹可疑者进展必要的询查，及时将闲杂人员清理劝离出小区。对住户的物件安装进展检查，能否已有申报手续，对未办理相关手续的应及时制止并上报领班，通知相关部门处置。在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止。运用对讲机应尽量减小音量，防止住户赞扬。仔细记录巡查过程中发现的情况，做好巡查的交接任务。 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 电瓶车司机岗位职责 生效日期： 本页码：第 页/共 页严厉遵守公司制度，严厉遵守交通规那么，文明行车、“宁停三分，不抢一秒，平安第一。出车必需仔细检查车辆，严禁坏车上路，接送客人时必需提早非常钟出车到达指定位置。留意仪表仪容，礼貌礼节客人上车时，浅笑

14、相迎，自动协助 客人搬运转李，扶持老弱病残者上车，树立良好的职业品德。留意行车平安，遇到不平稳的路段时减速慢行并提示客人坐好扶稳。遇到交通堵塞时，必需征得客人的赞同后，方可绕道或改道行驶。在禁停路段遇到客人要求停车时，应耐心向客人作解释，以求体谅。客人下车时，留意检查车上能否有遗留物品，如有遗留物品应提示客人带走，对不明身份客人的遗留物品，必需及时交部优点理。严禁酒后或服药时影响驾驶开车，证件失效或不完备者制止驾车。搞好车辆清洁卫生，坚持车容整洁美观；严禁在车上抽烟、吃零食、下棋、打扑克等。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 车场平安员职责 生效日期： 本页码：第 页/共 页维持车场交通

15、次序，保证车场畅通无阻。对出入住宅区的车辆 ，发卡、检查核对后收卡。发现进场车辆有损坏时应向车主司机指出，并作好记录，使责任清楚。提示和指挥司机按道路行驶，按指定位置泊车。适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；.吨以上的货车搬家等特殊情况除外、大型客车以及载有易燃、剧毒、放射性等危险品的车辆制止放行进入小区。严守岗位，坚持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处置上岗时遇到的各种问题。严厉执行交接班制度，仔细填写交接班接纳记录，做到交接清楚，责任明确。车场实行三班小时轮班制，值班期间不得随意分开岗位，必需做好车场内机动车辆的进出登记的平安任务，防止车辆的丧失和损坏。车辆进入车场时，值班员必

16、需指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。对于暂时停放的车辆，在车辆进入车场时必需做好车辆登记手续，发给“出入卡，并按规定收取停车费，同时提供一致停车票，车辆分开时须凭此证与所登记的车辆相符后方可放行。凡是本小区住户的机动车辆在车场内停放时必需到办公室办理停车卡手续，到期车辆应及时通知其补办手续。值班员必需仔细填写车场值班记录，做好交接班任务。凡是本班未收费或已收费而未分开的车辆，一定要做好清点移交任务，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 职业品德规范 生效日期： 本页码：第页/共页 职业品德规范 服从命令，听从指挥，坚决完

17、成上级赋予的各项义务。 明确责任分工，落实岗位责任制。 热爱本职任务，忠于职守，热情为业主效力，积极为业主/住户排忧解难。 遵纪守法，勇于护法，敢干同一切违章违纪、违法乱纪行为作斗争，抵抗各种恶劣行径和不良倾向。 遇突发性事件时，应挺身而出，见义勇为，维护业主/住户的生命财富及公共财富的平安。 廉洁奉公、秉公办事、不谋私利。 文明执勤、礼貌待人，执勤中必需做到“十不： 不讲低级俗语； 不刁难业主/住户； 不说脏话； 不讪笑他人； 不挖苦挖苦他人； 不无理霎时人； 不讲无关废话； 不冷淡他人； 不顶撞、为难指点； 不做出任何过激行为。 满足业主/住户的要求做到三个一样：生人熟人一个样、大人小孩一

18、个样、忙时闲时一个样。 执勤“八不准 不准对住户失态及对任务推诿扯皮、索要包括变向小费； 不准酗酒闹事；中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 职业品德规范 生效日期： 本页码：第页/共页 不准拉帮结派，搞老乡团伙关系； 不准绚私舞弊、贪污受贿、以权谋私； 不准损害他人利益和做影响公司声誉的事； 不准粗言秽语、无中生有、分布谣言； 不准做与任务无关的事情如看书报、吃零食、听收录机、会友、聊天、抽烟等； 不准参与“黄“赌“毒等一切违法犯罪活动。 效力用语 问候语：他好！早上好！ 祝贺语：节日高兴！祝贺发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指点！ 见面语：您好！请进！

19、请坐！请用茶！请稍等！ 致歉语：对不起！不好意思！请原谅！请体谅！ 祈请语；请照顾！请指正！请稍后！请留步！ 致谢语：谢谢！多谢照顾！多谢指正！ 告别语：再见！晚安！您走好！ 称谓语：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！ 职业用语 请出示您的证件谢谢！；对不起，这是平安制度，请协作。 请您用IC卡或磁卡；请您交停车费；请您把车停好；请您把车锁好。 请您登记谢谢！请您与管理处联络；请您交车位运用费谢谢！ 请问有什么可以帮您的？请您多提珍贵意见！请随时与他们联络！ 让您久等了！给您添费事了！希望您称心！不用客气，这是他们应该做的！ 您好！这里是凯旋城平安部，请问您有什么事？谢谢您的，他们一定努力改

20、良！他们将尽快给您回答！语中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 宿舍管理员岗位职责 生效日期： 本页码：第 页/共 页 . 担任对平安部员工宿舍进展小时值班任务。. 对来访人员进展详细的登记，对进出物品进展检查放行。. 对违反宿舍管理规定的员工进展批判、教育或向平安部提出处分意见。. 对遵守宿舍管理制度及各方面表现优秀的员工，可向平安部提出奖励意见。. 担任宿舍公共区域的卫生清洁任务。. 担任宿舍内的各种设备、设备的保养和维护任务。. 担任平安部活动室的日常管理任务。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 考勤制度 生效日期： 本页码：第 页/共 页 全体平安员实行每天“三班四倒八小时上

21、班制，三班人员轮番上岗值勤 ； 任务时间安排为 ：-：、 ：-：、：-：-：； 上班提早分钟集合点名讲评，由班长一致带队上岗； 全体平安员都必需严厉按照考勤制度上下班，绝对不允许有迟到、早退的景象发生，如有违纪者将严肃处置。 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 请销假制度 生效日期： 本页码：第 页/共页 在公司任务满一年的员工，可按公司规定休年假,但必需提早一周恳求。见表 如需求请其他假期,需出示相关的证明。 请假程序：请假人 班长 部长 管理处 销假程序：请假人 班长 部长 管理处 其他的相关假期均按公司的规定执行。 请销假必需按审批程序进展，如因特殊缘由不能按程序进展的，但必需致电

22、值班班长，并在归队后补办手续。 当值无特殊情况不予以请假。凡须办公室核准的假期必需填写公司制定的和请假，销假凭请假报告单销假；其它销假均凭请假条销假。 批假权限：每次请假小时以内的由班长审批；凡超越小时以上必需报部长审批。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 监控中心管理制度 生效日期： 本页码：第 页/共 页 监控中心，无关人员严禁入内，外单位因公进入须经部长或管理处指点同意。 外来人员进入须登记，并遵守中心规定。 监控中心实行小时值班制，并填写值班记录。 监控中心配备的办公设备、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件未经部长赞同，任何人不得外借。 不得用中心电脑玩游戏

23、或做与任务无关的事情。 未经指点赞同，严禁向电脑内拷贝任何文件及安装软件、更改程序等。室内制止吸烟，坚持清洁卫生。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 宿舍管理制度 生效日期： 本页码：第页/共 页 平安部全体平安员必需一致入住集体宿舍，一致进展管理。 自觉服从宿舍管理员的管理，坚持宿舍的清洁卫生。 按照平安部的内务要求，按规定摆放物品。 住宿员工应维护公共财物，不得破坏公共设备。 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 住宿员工应自觉遵守宿舍的管理规定，未经平安部赞同，不得擅自留宿外来人员。 宿舍内应坚持安静,不得在室内大声喧哗及进展文娱活动，以免影响他人休憩。 制止在宿舍内进展任

24、何方式的赌博或变相赌博等违法活动。 住宿员工要留意节约用水、用电、做到人离灯熄，不得在宿舍内煮饭，不得在室内私拉电源。. 不准在室内乱搭、乱接、乱画、乱挂、乱摆、乱堆拉圾。 平安部办公室不定期对宿舍进展抽查评选，对违反宿舍管理规定的员工进展处分。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 食堂管理制度 生效日期： 本页码：第 页/共 页 . 由平安部进展一致管理，不定期对食堂的卫生情况及饮食质量进展检查。. 食堂仅提供西餐和晚餐。. 就餐时间：中午：；晚上：。. 食堂的管理人员必需于每月最后一天，将伙食报表报管理处。. 全体就餐人员必需遵守食堂的管理规定，维护公共设备，节约用水、用电，杜绝任何铺

25、张浪费的景象发生。. 讲究卫生，就餐人员必需自备碗筷，严禁乱用他人餐具。. 严禁非食堂就餐人员入内就餐，一经发现，严肃处置。. 就餐人员必需坚持安静，不准大声喧哗，不准与食堂任务人员发生争吵。. 食堂任务人员和就餐人员应自觉维护食堂卫生。. 加强防火和防毒认识，防止事故的发生。. 对于违反食堂管理制度的就餐人员，一概按公司的有关规定进展处置。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 活动室管理制度 生效日期： 本页码：第 页/共 页 活动室开放时间：中午：-：分、下午：-：，艰苦节日可延伸时间，由平安部规定。 平安员应维护公共财物，不得损坏活动室内任何设备，如有损坏除由当事人照价赔偿外另做严肃

26、处置。 活动室内制止利用活动设备进展任何变相赌博活动，违那么罚款元，情节严重者送公安机关处置。 活动室内一切公物包括桌椅、电视机、图书、杂志、报纸等不得随意乱丢、乱放，更不得私自带出活动室，违那么罚款元。 自觉坚持活动室卫生清洁，不得随地吐痰，不得乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。 进入活动室人员应服从活动室管理人员的安排，不得私自开启电视机和音响等其他设备。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 交接班制度 生效日期： 本页码：第 页/共 页接班平安按规定着装，应提早做好上班预备，在指定的位置由领班组织列队，清点人员，检查着装仪容仪表。由领班讲评前一天的任务，安排当天岗位，交待本卷须知。集合完后

27、，由领班带队提早分钟进入各自的任务岗位。交班人员须在下班前分钟做好交班预备，预备交班器材。接班人员就岗时，交班人员交待本卷须知，交移交公用物品，交班人员并在交班登记本上签名。先敬礼后接班，先看记录后换岗。交接班时，交班的平安员将需求在值班中继续留意或处置的问题以及警戒、通讯器具等配备器材向接班平安员交待移交清楚，并仔细做好记录。交班平安员要等接班平安员对管辖区域巡查一遍进展验收后才干下班，接班平安员验收时间无特殊情况下不得超越分钟。接班平安员验收时发现的问题，由交班平安员承当责任，验收终了，交班平安分开岗位后发生的问题由当班平安员承当责任。平安中晚班交接时动作、声音、包括对讲机音量不能太吵，以

28、防止影响住户休憩或赞扬。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 培训考核制度 生效日期： 本页码：第 页/共 页 培训制度 新入职平安员必需参参与职前的培训，主要是岗位职责、操作规程及岗位技艺等。 入职后主要进展公司的概略、管理方式、职业品德、规章制度、军事技艺、笼统礼仪的培训。 全体平安员必需按照周训练方案表到指定地点准时参与培训。 未经办公室赞同，不得无故不参与培训。 无故不参与培训者，按有关规定进展处置。 考核制度 考核的目的：检验培训的质量，以便调整培训方案；提高平安员的业务技艺，提高任务效率；为公司及平安部的评优提供根据。 考核时间：以培训科目终了的时间为考核时间；以半年为单位对全

29、体平安员进展一次全面考核。 考核内容：以周训练方案的内容为准，包括军事、消防、日常任务、任务技艺、任务手册及与平安员岗位相关的知识。 考核方法 以班为单位； 实践操作； 实际考核； 分组讨论； 现场演示。 假设在考核中不及格的，要经过补考，假设补考不及格，根据有关的处分细那么给予处分。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 平安员奖惩制度 生效日期： 本页码：第页/共页 行政奖惩： 奖励：口头表扬、通报表扬、提早转正、提升职务； 处分：通报批判、推迟转正、免职、解雇； 凡有以下情形之一者，给予解雇： 当值期间，多次不履行职责或推卸责任，经教育无效的； 当值迟到小时以上的含小时或经常迟到的；

30、不假外出影响当值的； 当值期间睡觉的； 明显不服从管理或顶撞上级的； 打架斗殴的； 向业主或住户索要小费、物品或其它报酬的； 违反财经制度贪污公款的； 利用职权询私舞弊、假公济私的； 擅自离岗分钟以上或离岗呵斥后果的； 私拿未关车门、车窗内物品的； 私自进入业主及住户房间的； 故意用对讲机扰乱正常通讯次序的； 拉帮结派，影响内部团结的； 与业主、住户发生争吵影响坏的； 敲诈他人财物或盗窃他人财物的另交司法机关处置； 单项培训考核，补考不合格的； 漫骂、污辱、恫吓、要挟他人的另交司法机关处置； 当值期间所辖岗位内发生案件没有呵斥后果的； 发惹事件明显处置不当呵斥后果的；中信凯旋城管理处作业规程平

31、安任务手册 . 平安员奖惩制度 生效日期： 本页码：第页/共页 下班时间从事推销或其它任务影响保安笼统的； 参考黄、赌、毒等犯罪活动的； 不服从督查人员纠正或顶撞督查人员的； 对报警置之不理的； 故意损坏他人或公司物品的另要照价赔偿； 无事生非呵斥影响的； 走漏业主、平安部、公司情节严重的； 同一问题在当值期间经教育不改反复出现达三次的； 收受他人财物的； 打击、报仇、欺压下属的； 对本单位存在主要问题会呵斥后果隐藏不报的； 效力态度差引起剧烈赞扬呵斥较坏影响的； 笼统差经三次教育不改的； 不按规定问好、敬礼呵斥较坏影响的； 私自挪动监控镜头的； 对公司不忠，分布传播谣言、小道音讯，甚至诽谤公

32、司和指点声誉的； 不按规定私自参与中介的； 季度内延续排名后名的； 严重违反纪律或违反纪律呵斥后果的； 免职；提早转正；推迟转正； 季度内延续次分数排后的班长给予免职； 试用期内无违纪行为、培训课目均到达优良成果，表现突出的给予提早转正； 试用期内小错不断、表现普通的，转正考核不合格的，给予推迟转正； 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 对讲机运用管理规定 生效日期： 本页码：第页/共页 每个平安员都有责任和义务保证对讲机的正常运用，严禁私自乱拆对讲机或乱调频率，否那么按违纪处置，假设损坏视情节赔偿。 不准用对讲机议论与任务无关的事情。 不准利用对讲机扰乱正常的任务次序。 运用对讲机时，

33、要文明用语，礼貌用语，规范用语。 不准将对讲机借给公司以外的人员运用。 正确运用对讲机，维护和延伸对讲机机身和电池的运用寿命。 交接班时，做好对讲机的交接任务，不准相互推卸责任。 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 来访人员登记规定 生效日期： 本页码：第页/共页 对来访人员一概实行出入登记，按来访登记表执行 见表。 必需登记有效证件身份证、暂住证、或回乡证，如持失效证件或无证件的客人，必需经被访人赞同，否那么，谢绝进入小区。 仔细核对证件和持有人的身份能否相符，否那么，不予以登记和放行。 来访者必需准确无误说出被访者业主或住户的姓名、楼座、房号等，得到被访者赞同方可进入。 对送货及上门

34、维修等外来人员，必需经过业主住户的赞同方可放行，否那么，谢绝入内。 必需仔细、照实、详细做好的填写。见表中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 警棍管理规定 生效日期： 本页码：第页/共页 所配警棍只供当班平安员执勤时佩带和在紧急情况下或执行公务时自卫运用，非执勤人员严禁佩带和运用。 无特殊情况或未经部长同意，严禁将警棍私自带出或提供他人。 严禁用警棍嬉戏打闹，或交与他人玩耍。 不得丧失或损坏，假设有丧失或非因公损坏要予以赔偿，分不清详细责任人时，由该岗位人员共同赔偿。 交接班人员应做好警棍交接验收任务，确保其处于完好运用形状。 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 平安巡查签到规定 生

35、效日期： 本页码：第页/共页 巡查平安员必需按要求进展签到。见表 平安班长在每班不少于两次对签到点进展抽检。 在签到中不得早签、迟签、不签或代他人签到。 定期对辖区的签到卡进展收取整理，送平安部存档。 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 车辆停放管理规定 生效日期： 本页码：第页/共页 中信凯旋城停车场分室内、室外两部分，停车场仅对中信凯旋城内业主住户长期租用效力，外来车辆停放在暂时停车场内。 中信凯旋城停车场采取租用固定车位方式，对小区内的各种机动车辆实行全封锁式一致管理平安小时值班，请各业主持行驶证、保险卡住户先在管理效力处办理好车位租用手续，领取ID卡后，方可运用停车场。 车辆进出

36、停车场时，平安人员认“卡对车，ID卡要与该车相符合，实行“一车一卡，卡车相符，所以请车主司机仔细保管好，ID 卡要随身携带，如ID卡丧失或损坏，车主应在第一时间书面报请管理效力处进展处置，否那么由此而产生的后果将由车主自傲。 停入车场内的车辆不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时要锁好门窗，并将ID卡随身携带，否那么一切后果自傲。 进出中信凯旋城停车场的一切车辆不允许以任何理由冲卡，对于冲卡行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进展调查、索赔、处分或送交有关部门处置。 进入中信凯旋城的车辆不得鸣喇叭，应按规定车位停放，并接受管理人员的引导，不得越位，更不得停放在通道位置，对不按规定停放的车辆，

37、经劝阻不听者，报交管部门进展拖车处置。 停放车辆时应坚持谨慎，防止碰撞车场设备和其它车辆，如有发生此类景象应自动向值班人员报告并进展妥善处置。对于隐瞒不报、擅离现场，经告发或其他方法查出者，除责令其担任赔偿外，还将视情节进展罚款或禁用本停车场等处置。 超大超重装载易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆不得进入本花园内停放。 中信凯旋城停车场不接受无牌、证件不齐全的车辆停放。 逾期不交车位运用费者，视其为自动放弃运用权。 不得在车位上存放其它物品，车位租用者应坚持车位清洁、无油渍。 不得在停车场内进展洗车及维修车辆等有碍交通次序的活动，以防止不测事故的发生。 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 .

38、 出入和治安管理规定 生效日期： 本页码：第页/共页 各业主住户应仔细照实填报。 公共区域的治安捍卫任务由治保会和平安部担任。管理处任务人员及平安员有权对违反小区管理规定的行为进展检查、纠正，对违反情节严重者移交给辖区派出所处置。 中信凯旋城实行全封锁式的平安管理方法，即平安实行小时值班，区内人员凭出入证、外来人员凭身份证等有效证件登记并经核对确认方可进出。 业主住户不得携带过大过重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆、剧毒或有污染物品进入小区。 为保证业主住户利益，凡搬离小区的物品应提早报管理处，填妥有业主签名盖章的“搬出物品恳求清单，管理处任务人员核实并查清有关费用曾经交缴完后签名盖章，由

39、平安人员验证无误后方可放行。 业主住户有责任关好自家及公用电子防盗门，并保证有关治安报警设备的完好及有效运用，并承当相应事故的责任和惩罚。 各业主住户应遵守，要按规定申报登记住宿人员，不得留居三无人员，否那么呵斥的一切后果由业主住户自傲。 业主住户有权回绝不持证、不佩带工卡人员的盘查和进入私人住宅的要求。 小区内严禁进展一切违反治安管理条例和冒犯法律的活动，不得损毁、挪动、妨碍指示标志。 任何个人不得破坏、占用公共设备、设备。 租户应到居委会登记并办理东莞市外来人口暂住证。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 电梯运用管理规定 生效日期： 本页码：第页/共页进入电梯请勿吸烟、吐痰、涂污和乱

40、抛杂物。装修资料水泥、沙、石、瓷砖等，装修渣滓进入电梯一定要袋装，以免划花电梯轿厢、门、损坏导轨，搬大件物品时留意不要碰撞电梯。电梯严禁超载，、当超载报警时，站在门口的乘客应自动退出，不得采用任何手段强迫关门。制止儿童在电梯附近嬉戏完耍，学龄前儿童乘坐电梯必需有大人陪同，礼让老人和儿童。运用电梯应文明操作，制止用硬物按动或拍打电梯显示按钮。遇到火警时请勿乘坐电梯。非紧急情况下不能按报警按钮。当电梯在运转中发生任何缺点时，请不要紧张，可按动报警按钮报警，耐心等待维修人员到来。乘客看到停运标志时不得采用任何令其开启或挪动标志的行为，以免发生人身、设备不测。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 .

41、接送小孩任务规定 生效日期： 本页码：第页/共页接送小孩的平安员必需具有高度的任务责任心、爱心和平安第一的思想，并告诫小朋友乘车本卷须知。管理处与学校建立学生所在班级的师生档案，可随时与校方获得联络。接送人员应每天提早非常钟做好出车前的预备任务，对被接送小孩的情况必需清楚并按时点名，对未到小孩应即时与学校获得联络。一切接送小孩的任务人员应一致着装、文明值勤、礼貌待人。被接送的小孩应每天在指定位置候、落车，需全托的须到管理处办理相关事宜，由平安员担任每天全程接送。被接送的小孩必需由管理处一致办理接送卡并凭卡接送。全托小孩接回后移交至客户效力中心。接送人员对顽皮小孩不许打骂、恫吓，应耐心劝服。担任

42、完成平安部交办的其它事项。 中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 平安员笼统规定附规范动作及仪容规范生效日期： 本页码：第页/共页一致着装，要求举止文明、大方得体、精神抖擞。一致着黑色皮鞋，配带任务证件，服装整齐。任务时间内不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品。制止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。经常留意检查和坚持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超越 。厘米，鼻毛不得显露鼻孔。精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，值勤中不准抽烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如

43、钟、行如风。不准哼歌、吹口哨听收录机、看书报。不得随地吐痰、放置杂物。不挖耳、挖鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。做到“浅笑效力，对待业主友善、真诚，严厉遵守公司规定的文明礼貌用语。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 装修管理规定 生效日期： 本页码：第 页/共 页装修单元必需获得物业管理处的后方可进场施工。 在开场施工前，装修单元必需把一切参与施工人员的姓名住址身份证复印件及人数交到平安部办理“施工人员出入证，该证随身佩带，并随时接受平安人员及管理人员的检查；施工前及整个施工程序中，装修单元担任人须负整个装修单元的防火任务，在室内配备个以上的灭火器。施工前，装修单元必需将装修答应证贴在门

44、上，便于平安及管理人员检查。施工过程中，一切装修资料，工具及废物必需放在装修单元内，不得妨碍公共地方。 施工过程中的装修资料及工具进出，必需提早到管理处开具放行条，方可出去。一切明显噪音、粉尘、异味、震动等会影响正常任务或休憩的施工，必需在管理处指定的时间内作业。装修单元的施工人员必需封锁整洁，不得赤足、赤背，不得在非任务区域逗留，不得随地大、小便及吐痰，不得高声喧哗，不得打闹，绝对制止在园区内赌博酗酒。在装修过程中，留意维护公共设备和消防设备，如有损坏必需担任维修或按价赔偿。制止在装修单元内煮食，留宿。装修单元内制止动火，如确有需求，需办理动火恳求，领取。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册

45、 . 平安部日常事务处置方法及程序 生效日期： 本页码：第页/共页 道闸的操作程序车辆到感应区 刷IC卡 起闸经过 落闸注：道闸系统实行的是逐车刷卡、逐车放行。 平安员处置问题的原那么和方法 原那么：平安员在任务中会遇到问题需求处置，在维护业主住户的平安和利益时，应遵照：“效力至上，业主第一的原那么。 方法： 对一些违反小区管理规定的问题，可用压服教育的方法处置，耐心劝导；岗位不能处置的，要及时报班长或平安部处置。同时采取多方劝导，不要把问题矛盾激化。 在处置问题时，坚持教育与公司规定相结合的原那么，如违反情节细微的，可当场给予教育，如情节严重或呵斥艰苦损失者，可上报平安部移交公安部门处置。

46、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安部门。 遇事必需冷静处置，不能作出过激行为，绝不能同他人有打架行为。 违章景象的处置程序 查获 报告 班长 送交 平安部 治安案件的处置程序 接警 赶到现场 维护现场并通知班长 报告 平安部 留意：平安员要协助平安部提供有关情况，以便向公安机关汇报案情 火警处置程序接警 及时赶赴现场灭火并报告班长 组织人员灭火 报告平安部和管理处本卷须知：、救火时本着先人员、后财富的原那么进展抢救； 、假设发生在带有电梯的住宅应走消防楼梯，严禁运用电梯； 、扑救终了，应协助有关部门查明缘由及损失情况，并做好安顿任务。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 平

47、安部日常事务处置方法及程序 生效日期： 本页码：第页/共页 道闸因缺点而不能任务时，如何处置；道闸不能任务时，应首先用人工进展操作看能否可行，假设不行就用公用工具将闸杠翻开并及时报告平安部前往维修。留意：在道闸不能任务时，一切车辆进出必需作好详细的登记。 如何处置业主或住户的赞扬； 当平安员接到业主或住户的赞扬时，在任何情况下必需以礼相待，仔细耐心地听取赞扬，将赞扬内容要点作好记录。 接到赞扬时，应耐心和礼貌，诚心与之协作，并向对方解释处置的方法和过程。 如在岗位能处置的赞扬，应及时处置，如不能处置的应及时报告平安部和管理处。 如何处置电梯不测事件； 如有乘客被困在电梯内，应想详细地讯问被困者

48、有关情况，及时报告管理处和设备部有关人员到现场协助。 留意掌握被困人员的思想形状，做好心思辅导任务。 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧缺乏的情况下，必需及时恳求医务人员和消防人员到现场协助。 被困者救出后，要及时作好详细的记录备案。 如何处置来访任务；如有外来人员来访业主或住户，应详细登记来访者的有效证件，并用对讲机通知楼区的平安员，得到楼区平安员的核实后，方可对来访者给予放行。 发现有人受伤或生病时如何处置？ 当发现有人在公用地方忽然晕倒或不测受伤时，必需及时通知班长和平安部及拨打求救。拨打或东泰门诊部 将病者或伤者安顿适当的地方休憩，并设法通知其家人。 尽量将病者或伤者与围观者隔离。 如属轻病或轻伤者协助 其送往就近的医院治疗。中信凯旋城管理处作业规程平安任务手册 . 平安部日常事务处置方法及程序 生效日期： 本页码：第页/共页 盗窃案件的处置 平安部值班室或在平安员接到报警后，应立刻到现场，假设发现盗窃分子正在作案，应立刻当场抓获，连同证物送平安部，由平安部移送公安机关处置，同时维护现场等待警务人员到达，作好案件详细