电子商务基础与应用知识点

1、电子商务基础与应用（内容以课本为准第一章电子商务概述第一节认识电子商务商务活动是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括了买卖 双方为完成交易所进行的各种活动。传统商务的局限性：传统商务活动以面对面洽谈及书面单证往来传递为主 ，具 有信息不完善、耗费时间长、花费成本高、库存占用大、生产周期长、客户服务 不及时等局限性。电子商务的优势：（1交易成本降低（2库存减少（3生产周期缩短（4管理成本降低 （5劳动生产 率提高（6扩展市场范围（7客户沟通良好（8可为顾客提供个性化服务我国电子商务发展的制约因素：（1网络基础设施不完善（2企业信息化程度较低 （3金融体系支撑不 足（4缺乏完善、健

2、全的法律、法规环境（5社会化信用体系不健 全第二节电子商务的定义与分类狭义电子商务 是指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各项商务 活动。电子商务 按照商业活动的运作方式分类 为:完全电子商务、不完全电子商务。按照参与交易的对象分类 为:企业对消费者（B2C电子商务、企业对企业（B2B 电子商务、消费者对消费者（C2C电子商务、企业对政府机构（B2G电子商务、消 费者对政府机构（C2G电子商务商务活动的基本组成：物流、资金流、信息流电子商务的构成要素：网络、电子商务用户、认证中心、配送中心、网上银 行、商务活动管理机构。 第二章电子商务技术基础第一节计算机网络概述计算机网络的分类：局域

3、网、城域网、广域网计算机网络的组成：网络硬件设备、网络系统软件和网络协议组成1(1服务器。服务器运行网络操作系统，负责网络资源管理和网络通信，并按网 络工作站提出的请求，为网络用户提供服务的计算机。(2工作站。工作站出称为客户机，是网络用户用于信息处理的计算机。(3网卡与标准接口。网卡与标准接口是网络适配卡或网络接口卡的简称，用于连接计算机与网络(4网络传输介质，是网络中用于传输信息的载体。(5网络互连设备。调制解调器、中继器、网桥、集线器、交换机、路由器。2进行，这些规则称为网络协议。传输控制协议/网际协议(TCP/IP协议IP地址可以标识互联网上的每一台主机，并完成网上彼此间的通信联络。域

4、名由于数字形式的IP地址难以记忆，于是人们便使用文字表示IP地址，这就 是域名地址。域名服务器 系统(DNS可将域名地址解析为IP地址。域名的组成、域各名的格式、域名的确定 【细节从课本P20、21页了解】Internet的接入方式：语音电话接入方式、宽带接入(带宽超过200kbgs方式、专线接入方式、无线接入方式企业内部网（Intranet是指采用Internet技术建立的、用于企业内部的、基于 WWW的、使用互联网应用软件的B/S结构专用网络，具优点是高效、节约。企业内部网能够改善两种 类型的企业沟通。企业外部网（Extranet是一种利用Internet和Intranet技术将企业内部网

5、连入其 业务伙伴、顾客或供应商网络使企业与其客户和其他企业相连以完成其共同目标 的合作网络。第二节Internet的主要功能及应用WWW是world wide web的英文缩写也称 万维网”是一个基于超文本方式的 信息查询工具。超文本是指查询的内容中包含指向其他内容的超链接。网页是WWW服务器提供的信息形式，它以文件形式存放在 WWW服务器 中。首页（或称为主页也是网页，它是访问WWW信息的入口，是指个人或机构网站 的基本信息页面，用户通过首页可以访问有关的信息资源。统一资源定位符（URL格式（协议：/（主机名:（端口号/（文件路径/（文件名【详情了解课本P24页】保存网页信息的常用方法【详情

6、了解课本P26页】电子邮件协议：POP3他叫邮局协议 负责收信，SMTP （simple mail transfer protocol，简单邮件传送协议 负责发送和传递电子邮件。一个完整的 电子邮箱地址 由用户账号和电子邮箱域名两部分组成，中间用“ 符号将两部分连结起来，如 HYPERLINK mailto: 在Windows环境下,电子邮件的使用方法 有两种:WWW方式和客户端方式。1、WWW方式是指使用浏览器访问电子邮件服务商提供的网站，再根据页面 提示进入邮箱系统并处理用户邮件，这种方式只要求用户计算机上配置IE或其他浏 览器即可。2、客户端方式是指用户必须在其计算机上安装邮件客户端程序

7、（如OutlookExpress、Foxmail等，并使用该程序处理邮件。FTP是file transfer protocol （文件传送协议的英文缩写，用于互联网上文件的传 送，其典型应用是文件的下载和上传。匿名FIP服务器一般使用“ Anonymous作为用户登录名，密码可以随意输入。BBS是bulletin board system的英文缩写，意为电子公告板。第三章电子商务市场分析第一节C2C电子商务市场C2C电子商务是消费者对消费者电子商务的简称，是指网络服务提供商利用计 算机和网络技术，提供有偿 或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许交易双方 （主要为个人用户在其平台上独立开展以竞

8、价、 议价为主的在线交易模式。C2C电子商务赢利模式分析：会员费与佣金收入、增值服务收入、网络广告收 入等。C2C电子商务典型网站介绍：淘宝网、易趣网、拍拍网【详情了解课本P37第二节B2C电子商务市场概述B2C （business to consume电子商务 是指企业对消费者的电子商务，即企业通过 网络向个人消费者直接销售产品或提供服务。B2C电子商务市场划分为以下不同的类型1、按商品交易范围划分：综合类B2C电子商务、垂直B2C电子商务2、按交易商品种类划分：虚拟服务类B2C电子商务、实物类B2C电子商务3、按上游商家特点划分：大型企业（如海尔、传统经销商（如国美、零售商（如 家乐福及中

9、小企业和个人卖家。影响网络购物市场发展的主要因素：1、有利因素：中国经济增长和居民消费水平提高；二、三线城市网民增加，网络 基础设施逐步完善；传统零售企业在线零售额不断增长；网购商品品类逐步扩展；百 度等新的市场运营商加入；支付、物流及网络安全环境的改善。2、不利因素：移动购物等新型购物模式对网络消费的转移；核心网购人群人均 消费增长有限；网络购物市场在二、三线城市尤其是农村地区仍需要几年的培育时 间;网络购物诈骗等各类问题层出不穷，在一定程度上影响了网络购物的发展。B2C电子商务由三个基本要素组成：在顾客提供在线购物场所的网上商场；负 责为客户所购商品进行配送 的物流配送系统；负责顾客身份确

10、认、货款结算的银行 及认证系统。B2C电子商务典型网站介绍：卓越网、当当网、云网、京东商城、凡客诚品、 苏宁电易购【详请了解课本 P44或上网了解】第三节B2B电子商务市场B2B （business to business6子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、 服务及信息的交换。B2B电子商务平台一般以信息发布与撮合为主，主要是在商家 之间建立贸易的桥梁。B2B电子商务网站的主要类型：综合型B2B电子商务网站、专业型 B2B电子 商务网站B2B电子商务市场的发展趋势：业务国际化、服务外延化、行业纵深化、市场 集中化B2B电子商务赢利模式分析：会员费、广告费、竞价排名、增值服务、多元化

11、发展与资源整合B2B电子商务网站的功能：1、为企业营销提供服务：信息发布、信息提供、邮件营销、网络广告、咨询服 务等2、为企业采购原材料提供服务：信息提供、网上信用评价、物流服务、网上支 付等B2B电子商务典型网站介绍：生意宝、阿里巴巴网站、中国化工网、中国制造 网、慧聪网、中国设备网、 全球五金网、中国服装网【详情了解课本 P54第四章电子商务的其他应用第一节网上旅游网上旅游预订是指旅游消费者通过在线预订方式或者电话方式向在线旅游服 务提供商预订机票、酒店、旅 游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下 付费。网上旅游市场分类：在线旅游服务商、传统旅游服务商线上分支、在线旅店预 订服务商

12、、传统航空公司自 营网站、在线旅游搜索引擎旅游电子商务典型网站介绍：携程旅行网、艺龙旅行网【详情了解课本 P63第二节网上教育网上教育的分类：基础网络教育、高等网络教育、网络职业认证培训、企业 E- learning、网络教育服务网上教育的特点：资源利用最大化、学习行为自主化、学 习形式交互化、教学方式个性化、教学管理自动化。网上教育典型网站介绍：101远程教育网、网上人大【详情了解课本 P65第三节网上娱乐网上交友是指通过网络提供的便捷方式，使用网上交友运营商提供的服务而进 行结交朋友的活动，主要包括焙恋交友、休闲交友和商务交友三种类型。网络游戏 又称在线游戏，是一种必须依托于互联网进行且可

13、以多人同时参与的 计算机游戏,通过人与人之 间的互动达到交流、娱乐和休闲的目的。数字音乐是指在音乐的制作、传播及储存过程中使用数字化技术的音乐，通常 使用的格式为 MP3或者 WMA。即时通信软件 利用一种便捷的网络通信技术，通过计算机键盘或无线设备在网 络上为使用者提供一个实时 交流的平台。第四节网上招聘与求职网上招聘介，也称在线招聘或电子招聘，是利用互联网技术进行的招聘活动，包括 发布职位信息、搜集和 整理简历、在线面试与在线测评等招聘程序。网上招聘典型网站介绍：前程无忧网、搜职网【详情了解课本 P74第五节电子政务电子政务是指借助信息技术和通信技术，实现政府可公开信息资源的共享和动 态更

14、新，使得公众可以通过 不同渠道获得政府提供的信息和其他服务。电子政务的内容主要包括下列几个方面 ：政府部门内部的电子政务、政府间的 电子政务、政府对企业的电 子政务、政府对公民的电子政务。电子政务典型网站介绍：中国政府网【详情了解课本 P79第五章网络信息搜索第一节网络信息基本知识网络信息资源的特点：信息存取自由，包容包罗万象；真假优劣混杂，鉴别难度 大。网络信息资源的主要种类1、根据网络信息发布者身体进行分类：大学信息；政府机构信息；企业信息；学术 组织信息；图书馆信息;个人/普通大众信息2、根据网络信息资源类型进行分类（互联网上可供下载的信息资源：文档、超 文本文件和图片；应用程序;多媒体

15、文件第二节搜索引擎基本知识全文搜索引擎通过从互联网上提取各个网站的信息（以网页文字为主建立数据 库,并从中检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将检索结果 返回给用户。目录索引是按目录分类的网站链接列表，用户完全可以不用进行关键词查询，仅 靠分类目录也可以找到需 要的信息。元搜索引擎通过对多个独立搜索引擎的整合、调用、控制和优化利用，再将整理后的结果返回给用户。集合式搜索引擎搜索引擎的自动信息搜集功能分为下列两种：定期搜索、提交网站搜索PageRank也称PR值是Google对网页重要性的评估，是Google用来衡量一个 网站好环的唯一标准，PR值的级别从1-10,10级为满分

16、。常用搜索引擎简介百度是国内最大的商业化全文搜索引擎，占国内市场份额的80%;其功能完备， 搜索精度高，除数据库的规模及部分特殊搜索功能外，其他方面可与位于当前搜索引 擎业界领军地位的Google相媲美，百度目前主要提供中文（简/繁体网页搜索服务。新浪是全球范围内最大的华语门户网页之一。搜狐是国内著名的门户网站，也是国内最早提供搜索服务的站点。网易拥有国内最大的网上社区，曾是最著名的免费主页空间提供商之一。Google成立于1997年，几年间迅速发展成为目前规模最大的搜索引擎,并向 AOL、CompuServe、Netseape等其他门户和搜索引擎提供后台网页查询服务。Yahoo曾被称为搜索引

17、擎之王，是最早的目录索引之一，是全球第一门户搜索网 站也是目前最重要 的搜索服务网站。搜索引擎特性的评价：查全率;速度;查准率;死链接和网页的更新速度；网户负担; 重复信息返回的过滤第三节网络常用信息搜索百度高级搜索功能简介：把搜索范围限定为专业文档；把搜索范围限定为网页 标题intitle ;把搜索范围 限定为特定站点site第六章网上支付第一节网上支付概述电子支付 是指用户通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令， 实现货币支付与资金转移 的行为。电子支付可分 为网上支付、电话支付、手机支付、POS (point of sale机(销售点电子支付终端支付和 自动柜员机支付等多种

18、形式。网上支付又称网络在线支付，是电子支付的一种主要形式，是指通过互联网实现 的用户与商户、商户与商 户之间的在线货支付、资金清算、查询统计等过程。广义的网上支付 包括直接使用网上银行进行的支付和通过第三方支付平台问 接使用网上银行进行的支付。 狭义的网上支付仅包括通过第三方支付平台实现的 支付。第二节网上银行网上银行 也称网络银行或在线银行，是指利用Internet Intranet及相关技术处 理传统银行业务及支付电子 商务网上支付的新型银行。网上银行主要有以下两种模式：完全基于因特网的全新电子银行、传统银行建 立的银行网站。网上银行的主要特点：便利性、服务个性化、运行成本低、业务空间广阔

19、、赢 利结构的多元化、货币存在 形式发生本质变化。开通网上支付功能的途径：通过第三方支付平台、与银行协调商获得一个支付 接口。网上银行的业务功能：家庭银行、企业银行、信用卡业务、电子支付、国际业 务、信贷业务、特色服务。第三节第三方支付平台第三方支付平台是指那些与银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独 立机构提供的交易支付平 台。第三方支付平台的赢利模式：收取交易费、利息收入第三方支付平台主要有两利形式：第一种是依托大型B2C、C2c电子商务网 站的非独立性支付工具；第二种是整合了网上支付、电话支付、移动支付等多种支 付手段的支付工具。支付宝的特点：安全、方便、快捷。支付宝使用流程：注册

20、流程、支付流程。盛大电子支付方式：网关支付、自助支付、Paypal电子支付、移动支付【详情了解课本P144第七章电子商务物流第一节电子商务物流概述物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，主要包括运输、储存、装 卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等环节。电子商务物流 是指物流配送企业采用网络化的计算机技术、现代化的硬件设备和软件系统以及先进的管理 手段,严格、守信地按用户的订货要求进行的一系列 分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地将货物交付给没有范 围限制的各类用户的过程。第二节电子商务物流模式企业自营物流模式第三方物流模式又称外协物流或 合同物流，是指由供需双方以处

21、的第三方（物流企业）提供物流服务的业务模式。第三方物流模式企业大体分为以下四类：1、占据较大市场份额的、由传统仓储企业转型的物流企业2、新创办的国有或国有控股新型物流企业 3、外资和港资 物流企业4、新兴跨区域的民营物流企业 B2B电子商务企业物流业务主要有两 类：一类是原材料、半成品或零部件的采购或工程发包，另一类是成品的批发与销售。据调查，生产企业的原材料业务主要采用供方物流（占56%）,商业企业的业务也较少采用第三方物流。B2C电子商务物流业务主要有两类：一类是交易 对象为音像制品、在线图书、软件、在线游戏点卡等虚拟化产品或服务，这类交易完全可以在线支付和即时交货；另一类是交易对象为有形

22、产品，这类交易必须借 助物流进行配送。规模较大的如亚马逊公司建有自己的物流系统，面对全球市 场，企业自身不能处理所有物流业务，还得将 大部分物流业务外包给第三方。 规 模较小的B2c电子商务企业的业务量也不足支撑一个自营物流体系，所以大多采用第三方物流。C2C电子商务平台所交易商品的配送主要依赖第三方物流来完 成。第三节 电子商务物流配送方案 包装是指物品在运输、保管、交易、使用时， 为保持物品的价值、性状，使用适当的材料、容器进行保管的技术和被保护的状态，包装可分为逐个包装、内部包装和外部包装三种。包装产品时要注意两点：完整性和超值性。常用的包装材料有纸及纸制品、塑料及塑料制品、木材及木制

23、品、金属、玻璃、陶瓷、复合材料等。常用的一些包装方法：容易脏污商品的包装；香水（液体）类商品的包装；易碎商品的包装；贵重、精密电子商品的包装。【详情了解课本P158】送货方式的选择：通过邮局送货；通过快递配送 快 递公司的选择：1、尽量选择通过总公司开设分公司方式拓展网络的快递公司2、尽量选择本地注册且规模软大的快递公司 3、尽量选择口碑较好的快递公司 4、尽 量选择网点比较多的快递公司 5、尽量选择开着货车取件的快递公司 6、尽量选择 快递单上条形码的印刷质量比较好的快递公司7、尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的的快递公司第八章电子商务安全第一节电子商务安全概述传统商务 交易流程可以简单

24、地分为查询、订货和交易三个环节。电子商务交易流程也可以分为查询、订货和交易三个环节，但不需要客户和商家直接见面，可以只通过网 络进行交易。技术方面的风险：开放性、传输协议、操作系统、电子化信息的弱 点、技术本身的缺陷。 社会方面的风险：1、商业风险2、网络风险：信息窃取、篡改与破坏；身份假冒；诚信安全问题；交易抵 赖；病毒（恶意代码）感 染；黑客攻击3、法律风险：电子合同、电子单证问题； 知识产权保护问题；网络犯罪问题 源自管理方面的风险 第二节电子商务安全技术 策略防火墙的功能：作为网络安全的屏障；强化网络安全策略；对网络存取和访 问进行监控中计；防止内部信 息的外泄。根据防范方式和侧重点的不同防火墙大 致可以分为两类