深圳欢乐谷成功发展案例

1、 . ：.； 精品资料网cnshu25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料深圳欢乐谷胜利开展案例深圳欢乐谷公司简介深圳欢乐谷公司位于深圳南山区华侨城杜鹃山，是华侨城控股股份的全资子公司，现有员工800人。景区总投资10亿元人民币，占地面积35万平方米，是一座融参与性、欣赏性、体验性、文娱性、兴趣性于一体的大型高科技现代主题乐园。欢乐谷以弘扬人类文明、尊重历史、回归自然为背景，把自然生态环境和生态群落作为设计主题，以高科技文娱设备、亦真亦幻的人文景观以及欢乐时髦的文娱扮演展现人类文明开展的进程和大自然奥秘的力量，让游客在时空的剪接、变换中，追溯历史，释

2、放压力，体验在不同时空、不同历史重叠中的欢乐。欢乐谷公司由欢乐谷主题乐园和欢乐干线两部分组成。欢乐谷主题乐园分为九大主题区，包括西班牙广场、卡通城、冒险山、欢乐光阴、金矿镇、香格里拉森林、阳光海岸、飓风湾和玛雅水公园。拥有各种参与性工程近百个，包括世界最高落差的“激流勇进、中国第一座悬挂式过山车“雪山飞龙、中国第一座巷道式“矿山车、中国第一座“完美风暴、中国第一辆“仿古典式环园小火车、亚洲最高、中国第一座“惊险之塔太空梭、中国第一座高空摇摆“发现者、世界最新、亚洲第一的家庭乘骑工程“UFO、亚洲首座集视觉、听觉、触觉为一体的四维影院、中国首个大型水上实景扮演，园区各舞台每天上演魔术、杂技、滑稽

3、、小丑、哑剧、极限运动、街舞、巡游等不同风格的扮演。玛雅水公园将玛雅风格的建筑、人文雕塑与中美洲丛林特有的巨蜥、鳄鱼、鹦鹉等生物和多情的碧水融为一体，让游客去追想一段失落的、奥秘的远古文明，去体验一种荒蛮的、另类的惊奇刺激。玛雅水公园于1998年被世界水公园协会授予“行业创新奖。每年夏天，天南地北的游客不约而同地聚集在玛雅水公园，与异族人群热情共舞，嬉水狂欢，纵情挥洒着高兴的体验。欢乐谷全园可包容五万多名游客，以其多元化的运营触角，充分满足不同年龄、不同层面、不同肤色、不同言语游客多层次、多变化的游乐需求。欢乐干线是世界最先进的无人驾驶城市高空单轨列车，全程3.88公里，设6个车站，沿途可尽览

4、华侨城四大主题公园及城区内美景, 体验“前所未有的视觉感受。进入欢乐谷的游客，还可以从欢乐干线欢乐谷卡通街站乘坐，享用特别的优待！欢乐谷以1998年9月15日玛雅水公园试运营为起点，同年10月1日欢乐谷陆公园一期开业，2002年5月1日，欢乐谷二期投入运营，2005年5月1日，欢乐谷三期建成对外开放。全新的欢乐谷以“动感、时髦、欢乐、梦境为品牌特征，每年定期在举行国际滑稽节、时髦文化节、玛雅狂欢节、国际魔术节、流行音乐节等五大主题活动，以“零间隔 扮演为特征，吸引着游客参与并体验欢乐与热情。欢乐谷公司不断努力于品牌建立和管理质量提升。2002年公司导入企业文化，提炼出；同年12月又顺利经过IS

5、O9001质量管理体系认证，构建起欢乐谷公司规范化的管理平台。经过六年的开展，公司的规模、效益不断上升，七年来，共接待游客1200多万人次，逐渐奠定了欢乐谷在主题公园行业中的领先位置。欢乐谷品牌影响力不断提升，先后被授予“全国五一劳动奖状、“国家4A级旅游景区、“中国旅游知名品牌、“全国最正确主题公园、“首届深圳市全国顾客称心效力明星企业、“深圳市旅游景点景区先进单位。欢乐谷公司将不断创新，为游客提供新颖、奇妙、特别的游乐体验和游乐效力，打造中国最好的主题乐园。深圳欢乐谷企业文化描画Happy Yo! Yo! 欢乐谷企业文化工程：YO!YO!的命名源起时于中文忧患认识的“忧与悠然自得的“悠。希

6、望传达企业随时要有忧患认识、继续完善，才干获得悠然自得的运营成就，笼统释义。Happy Yo! Yo! 工程释义： YO！第一层含义是代表年轻的心态young! YO！第二层含义是代表每一个人you! YO！成为欢乐谷喜悦、喝彩的惊叹号唷! YO！更是兴趣、嬉戏的代名词游! YO！阐明欢乐的到来有! YO！YO！是一个动词，摇摇他的心灵、动动他的身体，意味全体欢乐谷人对企业文化工程的投入，以学习与实际的行动证明欢乐到永久的决心。 欢乐谷的质量方针： 为游客提供新、奇、特的游乐体验和平安优质的游乐效力，打造中国最好的主题乐园。 欢乐谷的三大中心竞争力： 指点力具有旺盛的进取心、热切不断的求知欲、

7、凝聚团队的发明力 品牌创新力知识创新、市场创新、笼统创新 特征效力力人员：顶级训练的明星员工，青春炫丽、赏心顺眼 工程：互动参与的特征工程，唤起热情、超越想像 效力：人性化与个性化的效力，体恤入微、兴趣浓 欢乐文化纲领： 一大使命打造中国最好的主题乐园 两个理念平安创新、顾客开心 三先效力先凝视、先浅笑、先问候 四大价值不做违反自我价值的事；不做违反专业价值的事； 不做违反企业价值的事；不做违反社会价值的事； 五会完美会导览、会赞誉、会扮演、会协作、会细节 欢乐文化欢乐阳光： 阳光暖和大地，万物得以发生； 欢乐谷注重员工与企业共同生长,提倡任人为贤 阳光照亮乾坤，阴暗无处遁形； 欢乐谷人员招聘

8、、任用、调配任务力求公平、公正、公开; 建立良好的沟通渠道，了解员工的思想情况 阳光无色透明，但蕴含着七彩； 举行丰富多彩的业余活动和五彩缤纷的节日活动 阳光本来无形，却在他我心中。 阳光是什么样子？每个人都有本人的答案。 希望大家可以感受阳光的暖和，并将这暖和带给他身边的人 胜利源自创新深圳欢乐谷开业7周年启示深圳是时髦之都，是走在时代前沿的城市。这片热土孕育了以华侨城为代表的大批既有个性特征又有经济优势的现代企业。欢乐谷是华侨城这片热土上新兴的一颗璀璨明珠中国现代都市文娱主题乐园。1998年10月1日，深圳欢乐谷建成开放。7年来，深圳欢乐谷不断创新，与时俱进，用智慧为游客发明欢乐，先后完成

9、了一期、二期和三期的建立，演绎了一个又一个喜人的经济景象。2002年，欢乐谷二期建成开放，欢乐谷全年入园人数到达230万人次，由此进入全国主题乐园行业前三甲。2003年，欢乐谷与国内其他景点一样遭遇了突如其来的“SARS之劫，但全年入园人数依然到达了210万人次。2004年，欢乐谷全年游客突破252万人次。2003年、2004年延续两年全国主题乐园游客量翘楚，是1997年后全国主题乐园年度接待量的最顶峰。2005年5月1日，欢乐谷胜利推出了三期“欢乐光阴工程，“五一黄金周7天，接待游客22万人次，营业收入3000万元，不仅刷新了华侨城旅游“黄金周的历年营业纪录，也创下了全国主题乐园，尤其是国家

10、旅游局列入的全国假日旅游监控统计重点景区的历史新高。2005年1-8月，接待入园游客215万人次。 目前，欢乐谷在深圳外乡、珠三角、华南地域乃至全国曾经生长为成熟的强势品牌，曾先后被授予“全国五一劳动奖状、首批“国家AAAA级旅游景区、“中国旅游知名品牌、“全国最正确主题乐园、“2004年最受欢迎的国内旅游目的地、“中国经典品牌商标、“全国文明风景旅游区示范点等多项荣誉和称号。从一期到二期、三期的顺利开业，欢乐谷奏响了深圳乃至中国旅游业的“欢乐之歌。毫无疑问，深圳欢乐谷的开展阅历对中国旅游业的建立具有很大的启示。战略创新创新是景区开展的不竭动力，战略创新是现代主题乐园实施战略管理的根本。欢乐谷

11、倡导继续开展“常建常新，让游客“常看常新；并先后制定了欢乐谷三年笼统工程滚动修编方案和欢乐谷五年开展战略。7年来，随着运营环境与市场竞争的日益严峻，欢乐谷经过全新的资源整合、产品开展空间的延伸、运营方式的拓宽，由一个日间运营的乐园成为一个全天候运营的乐园。2004年，与华控公司整合，欢乐谷成为华控的中心企业，为华控构筑了一个输出管理的平台；2004年，收买欢乐干线；2005年，玛雅水公园免费开放；欢乐谷在本身建立上经过不断扩展工程，丰富了产品资源，由“水陆公园成为“海陆空立体产品资源俱备的主题乐园。首先，从企业开展战略高度出发，欢乐谷对外的宣传已提高到为企业品牌效力，对企业品牌进展维护及管理；

12、其次，每年投入3-5千万元资金用于改造和新建工程，提高景区产品、环境质量，不断为游客提供新、奇、特的游乐体验和平安优质的游乐效力；其三，努力开发新业务，在中心游乐产品方面，交融多种文娱元素，开发安康、阳光的都市文娱生活方式，在附加产品方面，充分利用欢乐谷网站资源，开发与乐园产品相配套的网络游戏，等等。谋划创新谋划创新是一个主题乐园立足市场的重要要素，系列化的大型体验性活动的开展是市场制胜的法宝，以此培育市场之卖点、消费之热点和利润之增长点。欢乐谷的谋划创新，表达在主题节庆活动的谋划方面。多年来，欢乐谷坚持将五大节庆活动作为大品牌下的子品牌来运营，注重把握国际文娱潮流和脉博，将“时髦文化与“外乡

13、文化有机结合；每一个主题活动都结合欢乐谷品牌内涵的某一个元素来展开，比如：新春国际滑稽节表达欢乐桔祥、暑期玛雅狂欢节表达热情狂欢、国际魔术节表达奥秘与梦境，等等。按照“一项活动、一个品牌、一家媒体的办节思绪，将主题活动做出气势和特点，进一步丰富、强化和再现主题，到达“大节造影响、小节做市场的拉动效果，从而做大做强欢乐谷品牌。欢乐谷的谋划创新，表达在与媒体的协作方面。欢乐谷经过制造有“热点新闻效应的事件，有方案地谋划、组织、举行活动，或寻觅与企业本身相关的结合点，推出欢乐谷的旅游产品或个性化效力，吸引媒体和社会公众的留意与兴趣。如：承办中央电视台“中国篮球最正确阵容颁奖晚会；与星空卫视主办；与深

14、圳电视台举行新加坡电视剧明星见面会；与深圳电台音乐频率结合举行“星工场歌友会；与共青团深圳市委、深圳地铁举行“深圳地铁建立者活动2003年、2004年延续两年，与市妇联、举行“鹏城之约大型联谊会；2004年、2005年延续两年暑期，与结合举行“深圳社区夺标狂欢节，等等。欢乐谷的谋划创新，表达在倡导“零间隔 互动扮演的概念。从欢乐广场到金矿镇舞台，从金枪鱼广场到东巴舞台，从影视扮演场到魔幻剧场，处处分布着专业的扮演台，天天上演街舞扮演、乐队上演、哑剧扮演、极限运动扮演、魔术、杂技扮演及夜光大巡游等特征的上演；还有活泼得意的欢乐谷卡通人游走在园区各处与游客嬉戏、装扮夸张的小丑，做着滑稽的动作与游客

15、逗趣。这些无不表现出欣赏者与扮演者之间的“零间隔 ，表达了欢乐谷艺术扮演的创新精神。管理创新管理是根底，执行是关键。深圳欢乐谷经过规范管理制度，一致运营理念，强化过程监视，有效提升企业执行力。围绕管理创新和企业开展两大主题，先后实施三个导入，搭建三个体系，构筑了一个利于继续改良的管理平台，以提高景区管理程度和中心竞争力。导入ISO9001质量管理规范，构建公司管理体系。公司从2001年9月开场导入ISO9001质量管理体系，运用ISO的思想，全面梳理各项管理制度，不断补充、修订和完善任务程序和岗位操作流程，使之成为一套统领公司运转的管理规范体系，从平安、本钱、效力三方面执导管理任务，指点公司整

16、体的运营管理。导入国际先进的顾客效力圈理念，建立效力规范体系。从关注游客需求，追求游客称心，树立“游客称心为最高价值导向的效力理念出发，一方面优化内部效力流程，另一方面倡导二线效力一线，一线效力游客，管理效力现场。2004年，结合和欢乐谷企业文化倡导的“三先五会的精神，对景区各岗位进展研讨，总结经典案例，编制效力规范手册作为公司培训的教科书，并在实际中进一步强化效力规范。导入“领班行动战略，搭建人才培育体系。为全面提升企业管理质量，坚持以管理创新的思想培育干部，经过“圆桌会议、管理干部轮换、国外调查等方式培育企业中心指点力，将管理人员的培训对象扩展到基层领班，以“以一带十、全面提升为指点思想开

17、展了“领班行动。由此突破了主题乐园人力资源管理的瓶颈，延伸了管理链条，构成了高层、中层和基层三个层面的管理方式,初步搭建起欢乐谷人才梯队培育体系。作为旅游企业，欢乐谷一直把平安顿于首位，并贯穿于全过程。坚持“平安第一，预防为主的方针，紧紧抓住大平安的概念。一是结实树立平安防备认识，学习掌握平安知识和消防技艺；二是进展平安知识的培训与考核。目前，欢乐谷资产管理任务也已逐渐步入规范化的管理轨道，针对公司各类重点资产，出台专项管理规定和任务流程，援用安装资产管理软件系统，构成一套完好的资产管理制度。同时，公司还建立健全科学的与企业开展相顺应的绩效考核管理机制，为人力资源管理提供实际的操作平台；促进人

18、才的合理流动、优胜劣汰，吸引、鼓励人才，并将各部门相关的平安管理、资产管理、预算管理等各项任务的考核纳入各级绩效考核中。产品创新1998年欢乐谷一期工程的建成开业，表达了华侨城集团旅游产品的新突破，实现了由欣赏性公园向参与、体验性主题乐园的转型；2002年，欢乐谷二期胜利进展了产品的提升和完善，在规划及工程设计方面一直遵照“体验即是生活，生活即是体验的现代休闲理念，在原有根底上新增四大主题区，全新引进一系列高科技游乐设备，强化满足游客参与、体验新型时髦文娱的需求，大大拓展了市场的空间和份额，为欢乐谷“动感、时髦、欢乐、梦境的品牌笼统奠定了坚实的根底；2005年“五一，欢乐谷三期“欢乐光阴工程一

19、炮走红，欢乐谷品牌再次晋级，三期的开放为欢乐谷品牌注入了新的内涵，推出“都市文娱中心的全新品牌定位，提出“繁华都市的开心地的品牌口号，并巧妙运用“欢乐嘉年华方式进展媒体宣传，经过旅游产品文娱化，开创了全新的旅游方式，使品牌概念进一步明晰，定位更加准确，力争打造“都市文娱主题乐园。7年历程中，欢乐谷一直领跑于中国旅游文娱业的前端，努力用智慧发明欢乐，经过投入资金，完善硬件设备，添加新工程，丰富旅游产品，维护园区容颜，对老工程进展改造，让游客“常看常新；产品的晋级换代迎来游客如潮，游客称心度和重游率也逐年攀升，景区耐久地坚持着强劲的市场竞争力，游客们在这里充分地体验了他们欢乐的旅程！效力创新严厉的

20、运营管理、优质的效力与先进的硬件设备相配套，成为欢乐谷追求的目的和开展的保证。让每一位游客平安、愉快、称心那么成为景区每一位效力人员的自我要求。一切与主题乐园相关的细节，都进展了仔细研讨并付诸实施，并构成一套综合管理与运作的支持效力体系。欢乐谷在实施旅游行业效力质量等级规范的大前提下，做到共性效力、个性化效力和差别化效力相结合，充分发扬各岗位员工的客观能动性，做到“个性效力自动化、效力规范规范化、任务流程程序化。经过“先凝视、先浅笑、先问候三先效力、自动效力、特殊效力，处理效力圈各环节的“关键时辰，最终提高游客称心率，开展忠实的游客。平安是企业的生命线，平安被欢乐谷作为效力质量的第一规范。在设备平安方面，从工程排队区开场，即有明显的游客告示和排队时间表，提示游客