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文档简介

1、Word - 3 -开发公司营销中心客户回访制度 开发公司营销中心客户回访制度 第一条、来电客户回访制度： 1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访; 2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约; 3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访; 其次条、来访客户回访制度： (一)一般客户 1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚决其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈; 2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约

2、其再次来访; 3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情; 4、C类客户，视客户每周支配回访，持续其对项目的感受; 5、D类客户在重要节点及节日赐予祝愿，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。 (二)特别客户 1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优待、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平常不要过于频繁的打搅客户。每逢节日以信息的方式向客户表示祝愿，持续其对项目的印象，联系客户感情; 2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访依据公司支配进行，每逢节日以信息的方式向客

3、户表示祝愿，持续其对项目的 此处隐蔽6493个字时间。 答：好的 问：请问您对我们公司的设计是否满足? 问：请问您对施工质量是否满足? 问：请问您对工作人员的服务态度是否满足? 问：请问您的装修工程是否按期完工?您对工程进度是否满足? 问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满足? 问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查? 问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识? 问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及平安措施是否满足? 问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满足? 问：请问您在施工过程中，是否发觉公司人员有违反公司规定的行为? 问：请问假如的家人伴侣需要装修，您是否会向他们推举_装饰公司? 客服人员：请您对我们的整体服务打分 _分非常满足，有机会必需会推举给亲朋 _分比较满足，会思索向亲朋推举 _分感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够准时解决 _分不满足，服务不好，许多质量问题解决不准时 _分非常不满足，质量问题多，且得不到解决 _分感觉极差，不思索再次合作 问：最终，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善?能否请您给出一些看法或推举。 客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，非常愧疚占用了您的珍贵时间(您所反映

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