网络环境下图书馆信息服务的变革与创新

1、网络环境下列图书馆信息效劳的变革与创新论文摘要：当前我国图书馆信息效劳仍然存在不少问题，如效劳的理念落后、意识薄弱，效劳手段落后、层次不高，信息资源建设缺乏、利用率低，对管理不够重视、管理水平不高，效劳的针对性不强、与用户需求脱节，馆员的知识结构不合理等等。针对这些问题，图书馆信息效劳应引入创新理念，积极开展变革与创新，不断提高效劳意识和效劳理念，转变传统的效劳模式，建立特色数据库和导航系统，培养一支新型的图书馆员队伍，从而在效劳理念、管理方法及效劳方式等方面构建起基于创新理论的图书馆信息效劳创新体系，有效地提升图书馆信息效劳，更好地适应读者的需求和社会的开展。论文关键词：网络环境,图书馆信息

2、效劳,读者,创新1图书馆信息效劳存在的主要问题1.1理念落后，意识薄弱在信息效劳的理念上，仍然延续了传统图书馆信息效劳以文献为中心的思想，没有更多地考虑到读者的重要性，缺乏深层次和特色化的信息效劳。在图书馆工作中，越来越多的人虽然在理论上认识信息效劳的重要性，但在实践中仍然受传统的观念和思维定势所束缚，局部图书馆的领导在评价图书馆工作时仍然以馆舍面积的多少、拥有藏书的种、册数作为衡量的标准。信息效劳的方式仍以被动效劳为主，等待信息用户上门，缺乏市场效劳意识，在主动开发信息效劳市场方面更是力度不够，使得丰富的馆藏信息资源得不到有效的利用，社会效益较差。1.2效劳手段落后，层次不高我国大多数图书馆

3、的信息效劳手段无论在信息提供的方式上还是在制作信息的设备上，停留在手工检索根底上的屡见不鲜，即使有一些图书馆实现读者借阅管理的自动化，但其他层次的效劳还是维持在传统图书馆管理的水平上；在信息检索上仍然离不开人工翻阅手工卡片，虽然越来越多的图书馆也开始利用电子文献，但是还没有形成联机资源共享的局面；信息提供上，仍然是纸质文献为主，网络信息只有其中的一个极小的局部。虽然大多数图书馆都开展了一些馆藏资源的加工、开发、整理等信息效劳等，但是从总体效劳水平上看，仍然是浅层次的。1.3信息资源建设缺乏，利用率低网络环境下，英文信息资源占了总信息量的百分之九十五左右，而中文信息仅占百分之一，所以，中文信息资

4、源严重缺乏。而计算机网络上的信息浩如烟海，网络信息量不仅庞大，而且日益膨胀。由于网络信息资源的大量重复和杂乱无章，再加上信息质量的偏低，导致现阶段图书馆文献信息资源利用率普遍不高。当下的搜索引擎的查询效果不尽如人意，没有针对性，导致了检全率、检准率和检索结果都与用户的需求有一定的差异，无法满足深层次信息效劳的需求。这在一定程度上影响了用户对网络信息资源的了解和运用。1.4管理不够重视，且水平不高我国正处于市场经济的初建时期，而信息网络工作起步较晚，文献信息共建共享的步伐较慢，这已经引起了政府和图书馆学界的共同关注。然而此时对图书馆的建设不够重视，并出现了不严格的用人制度和管理机制。图书馆信息效

5、劳工作的好坏，关键取决于能否满足读者的需求。只有业务水平较高的团队和科学管理体制，才能提供用户需要的信息效劳。由于管理落后而造成的决策失误、重复建设和资源浪费等一系列的问题比拟严重，管理者的思想观念落后，注重眼前局部利益而无视了全局长远利益，注重硬件而无视软件的开发利用，使得图书馆信息效劳得不到一个正确开展的道路。1.5针对性不强，与用户需求脱节目前我国正处于社会主义建设的关键时期，由于网络信息的建设起步比拟晚，且速度较快，加之市场的需求比拟快，而图书馆信息效劳中又存在着急功近利，贪图数量和速度，不是针对信息市场和信息用户的需求，而是盲目地申报工程，不断地建立数据库，致使数据库的建设缺乏统一领

6、导，处于以各无序的状态，自用的数据库多而商用的数据库少之又少，甚至在一些地方数据库的建设还是一个空白。据统计，在我国已建成的1038个数据库中，能够提供商品化效劳的仅占10%，造成了人力、物力和财力的极大浪费。1.6馆员的知识结构不合理图书馆工作人员由于长期从事简单的手工劳动，形成了比拟单一的工作思想，这也为图书馆积聚了一大批没有专业素质培养的馆员，对计算机的操作技术、运用不够熟悉，知识和技能更新的速度较慢，这使得图书馆比拟缺乏专业人才。有些图书馆往往把投资的注意力集中在馆藏和硬件等设施上，从而忽略了相应软件的建设和后备人员的储藏。同时也由于各种原因，专业人才不愿意到图书馆的现象比拟严重，也在

7、一定程度上影响了图书馆培养复合型人才的目标。因此可以说，虽然图书馆在逐步向现代化的方向开展，但人员素质已不能适应社会开展的需要。2图书馆信息效劳的变革与创新理论2.1网络环境下列图书馆信息效劳变革与创新理念的提出长期以来，图书馆工作的学术性、效劳性;观念，使人们认为图书馆是公益性事业，图书馆工作是被动的信息提供效劳。网络经济时代，网络有了其不可估算的价值，信息革命推动了图书馆的开展，网络经济时代同样需要创新。虚拟化、网络化、信息化、数字化是当前图书馆开展的大趋势。与传统图书馆相比，现阶段的图书馆将不再是一个物理的实体，而是一个虚拟化的知识信息资源集合体。从广义的角度来看，可以认为，信息资源是无

8、限的，但是知识资源却是有限的。从总体上，对所有人来说，面对日益膨胀的信息，信息确实是无限的。但对某一个特定的个人、企业、机构等信息用户来说，信息并不是无限的，而是十分有限的。人们需要的是某一特定的信息，而且有些信息的价值是不可估价的，此时，提供特定信息就需要投入一定的本钱，使其转化成知识信息，用户想要获取知识信息就不是无偿的。现在，图书馆已成为信息流通和传递的重要信息部门。图书馆收集、加工、处理和传递信息的过程中，一方面，它投入了资金、人才等；另一方面，它提供知识信息效劳，满足用户的特定需要，符合知识经济的原那么。越来越多的信息机构参与到信息效劳行业中。图书馆要能保持自己的优势：首先，要靠自己

9、的专业特色、人员优势，高效、快速、准确地为用户提供信息效劳；其次，要不断地进行创新，更新现有的技术，变革现有的效劳，树立新形象，创造出与其它商业性信息效劳机构不同的知识，构筑自己的知识要塞;，才能创造出知识含量更高和附加值更高的信息效劳，保持自己的领先地位和个性差异，图书馆在理念、管理、效劳等方面创新，努力把图书馆建设成为学习型、研究型的信息中心。做到让读者感觉离开图书馆不行，一天不去图书馆就感到空虚，让图书馆成为读者生活中的一局部;,这才是我们提倡创新所要到达的目的，也是图书馆信息效劳的目标。2.2图书馆信息效劳变革与创新的开展受到传统信息效劳方式的影响，等待用户上门效劳的观念还没有得到转变

10、，而这种效劳方式缺乏创新意识。这就要求图书馆信息效劳牢固树立以读者为中心的主体思想，积极开拓为知识创新效劳的新领域，不断探索图书馆信息效劳的新模式和新方法，使图书馆工作更具有知识创新性。图书馆的效劳理念决定着图书馆的效劳工作，要做好图书馆的效劳工作，必须树立良好的效劳理念作为前提，就必须坚守以下三个方面：第一，贯彻以人为本;完善读者就是上帝;的效劳理念，以人为本;就是以满足读者效劳作为根本；第二，确立信息公平的原那么，保障读者获得文献和信息的权利；第三，建立一套客观、公正的评价体系和标准，完善读者监督体制。图书馆的信息效劳模式要具有一定的针对性，无的放矢，就会徒劳无益。图书馆面对的用户包括广阔

11、的师生、科研人员以及产品技术开发用户等用户的信息需求是图书馆信息效劳赖以生存的土壤。只有研究不同用户不同时期对创新效劳模式的情况，才能使图书馆信息效劳创新工作起到事半功倍的效果。图书馆的信息效劳模式经历了由馆员中心;、产品中心;再到用户中心;的开展变化过程。出现了信息效劳模式一体化的局面，形成一种良性循环，使图书馆走上一条新的开展与效劳之路。在网络环境下，随着现代通讯技术和多媒体技术的迅速开展，图书馆信息效劳将突破单一馆藏限制，通过综合性地开发利用本馆馆藏及外馆馆藏和其它网上资源为用户提供便捷的信息效劳。由于在互联网上占有一定的份额，图书馆应该加强各自特色数据库的建立和完善，以便满足地方特色研

12、究的需要。图书馆还可以建立学科导航系统。建立适用于用户特定行业需求的学科导航系统，是图书馆信息效劳在新形势下发挥其专业检索技能，为用户提供更有效的专业查询指引，提高用户上网查询效率的理想方式。如图书馆可以利用互联网开展电子邮件效劳、网络信息资源报导效劳、网上馆际互借效劳、同上文献订购效劳、网上信息导航效劳、网上广告效劳、网上文件传输效劳等等，即读者足不出户，就可得到所需的信息资源。图书馆的效劳人才队伍是实现信息效劳的重要软件因素。新的信息环境要求图书馆员必须具备网络根底知识和一定的计算机应用能力，具备数据库知识和某些学科知识，精通外语。图书馆要满足用户的需求、科研以及社会对信息情报的需求，提供

13、高质量的信息效劳，就必须拥有一批既懂得计算机网络技术、通讯技术，又懂得图书馆专业的高级软件设计人才，就必须拥有一定数量的掌握现代化设备的复合型人才。现代计算机技术、网络技术、信息技术以及相关科学技术的开展，使图书馆从信息资源的加工、处理到信息检索根本上都应用了计算机和网络，代替传统手工操作。同时，光盘、数据库、多媒体等都已经为图书馆所利用，促使图书馆走上自动化、网络化道路。而现在图书馆的工作人员中具有专业知识、相关学科知识、外语知识和计算机知识等能够适应现代图书馆开展要求的复合型人才非常紧缺，还有相当一局部从业人员只有初、高中文化，他们只能简单地应付传统的图书馆工作。因此，加强图书馆信息效劳人

14、员的专业知识，信息素质的培养是十分必要的。2.3基于创新理论的图书馆信息效劳创新体系的构建1共享观念与主动效劳现代社会是一个信息共享的时代，资源的共享也就节约了不必要的重复开发与研究。图书馆的效劳理念决定着图书馆的效劳工作，共享观念具体表现在馆际互借上。在网络环境下，我国的图书馆效劳模式由于原有格局的分布，必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，更要强调分工协调、资源与信息的网上共享、网上效劳共享，防止各自为政。要树立以用户需求为中心的效劳理念，要彻底改变坐地守摊;式的被动效劳方式，针对用户的个性化需求，开展科技查新、定题效劳和参考咨询等效劳，积极开展用户的主动性效劳。所谓人本理念就是在图

15、书馆的信息效劳中重视人的重要作用，特别是读者。人是最具积极性和可塑性的因素，所以要确立一种以人为本;的思想。其含义是：尊重、平等的对待每一位读者，做到用热情周到的态度来接待读者，制订人性化的规章制度，在效劳过程中表达浓浓的人文情怀，平等对待读者；一切工作以满足读者需要作为前提，突出一切工作必须围绕、服从和效劳于读者的思想。这也是现代图书馆在信息效劳过程中最令读者满意的一个效劳理念。1合理科学的现代管理合理科学的管理才能生产出效益，图书馆信息效劳也同样不例外。由于采用了先进的管理方法，从而提高了管理的效率。建立合理的科学管理制度，这是信息效劳创新的保障。有了制度，自然就产生了与之相适应的管理方法

16、，在不同背景的生产实际中表达出了很多种有现实意义的管理方法，它需要通过实践进行检验。只有在用户使用反应更正再使用;这样一个不断循环的过程中，不同情况的图书馆信息效劳才能找到一种适合它管理方法。2以用户为中心;的个性化模式图书馆作为传播知识信息和再生信息的基地，其信息效劳工作应从被动的信息效劳转为主动的高水平深层次效劳。依靠图书馆的现有优势，采取多种灵活的效劳方式，针对不同用户的特定问题，从大量的信息资源中分析，解决不同信息需求，为用户提供个性化信息效劳，改变传统的以馆藏为中心;和以馆员为中心;的模式。随着社会的开展和用户需求的不断更新，传统的图书馆已不能满足其需求了。图书馆作为传承历史文化和科

17、技知识的机构，不断地满足读者和用户的需求是图书馆信息工作的宗旨。所以，在图书馆开展的今天，要更加注重其社会效应，然而，取关键作用的是树立用户至上、效劳读者;的观念。1效劳方式有效的信息效劳需要为读者提供新颖、快捷以及具有一定广度和深度的信息，这种需要单单依靠传统的效劳方式是根本办不到的。因此，改善信息效劳的方式，利用现代化技术不断为用户寻找和提供新的信息源，提高信息传递的准确性，使信息的价值得到最大程度的表达，有效地发挥图书馆信息效劳的功能，是当前图书馆信息效劳工作的当务之急。当今信息载体形式更加多样，信息效劳要求在时限上要更加及时，在范围上要更加扩大，在技术上要求更高。同时，还要克服网络环境

18、下信息效劳所存在的种种困难与问题。信息效劳要向高层次、高深度、高技术含量，全方位的方向开展，只有这样，才能充分发挥信息资源在我国国民经济建设中的巨大作用。逐渐突破封闭的、静态的、单一的效劳方式，向开放式、动态性、多元化的效劳方式转变，使图书馆的效劳更贴近用户更具有人本主义的个性化特点。所以，主动积极的效劳方式得到了广阔读者的肯定。2效劳技术信息推送技术和信息传播技术在图书馆的运用起到了巨大的作用，为图书馆信息效劳的技术创新提供了技术支持。信息推送技术是按照用户的要求把信息自动推送给用户的数据发布技术。信息传播技术是利用采集效劳器通过全信集成镜像的方式，把适合需要的站点上所有可访问的信息采集到局域网中来，再通过传播效劳器，组织采集来的信息，统一提供效劳。这就要求图书馆要不断创新现有的技术效劳。3效劳内容在效劳内容上，将从