知识管理战略

1、.：.；知识管理战略的定义 普通意义上的知识管理战略是指在 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BB%8F%E6%B5%8E o 知识经济 知识经济条件下，以企业内外部的知识作为最重要的资源进展管理的一系列 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5 o 战略 战略、战略和管理方法的集成，其目的是提高组织的知识创新才干，构成并坚持企业的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B o

2、中心竞争力 中心竞争力，最终实现企业的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC o 价值 价值。 知识管理战略的分类 知识管理战略目前有以下几种分类： 1.在内涵方面，Hansen，Nohria & Tiemey(1999)以为，知识管理战略可分为“系统化战略与“个性化战略; 2.在态度方面，Zack(1999)以为，知识管理战略可分为“积极战略与“保守战略； 谢洪明、刘常勇、李晓彤综合了上述两种观念，提出了将知识管理战略分为4类，即保守系统化战略、保守个性化战略、积极系统化战略和积极个性化战略。本文主要采用Hansen，Nohria & T

3、iemey的观念，以为 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86 o 企业知识管理 企业知识管理战略可分为 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%88%98%E7%95%A5 o 系统战略 系统战略和人文战略。 系统战略将企业看作是一个 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%A4%84%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 信息处置系统

4、 信息处置系统，以为IT及其相关的系统为 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86 o 知识管理 知识管理提供了理想的框架，将不同程度的信息处置和商业信息系统的研讨作为了解知识管理的本质和构造的正确选择。利用系统战略的企业将 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BC%96%E7%A0%81 o 知识编码 知识编码、储存在数据库中，公司任何人都可以经过计算机网络直接调用。人文战略主要针对 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%

5、9A%90%E6%80%A7%E7%9F%A5%E8%AF%86 o 隐性知识 隐性知识的管理，强调企业知识的社会属性，知识经过直接的人员交流得到传播和分享。人文战略以为人是知识管理 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B o 继续改良 继续改良的关键，在社会关系占主要位置的软环境中，IT往往被看作是管理工具而不是胜利的本质要素。采用系统战略的企业，知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导，企业只需将所创新或获得的知识加以系统化的编码、储存、利用，即可维持本企业的运营和消费活动，并获得低 HYPE

6、RLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 本钱 本钱的竞争优势。普通而言，这种战略多出现于 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6%9C%9F o 产品生命周期 产品生命周期中的“成熟期，企业需求依赖于大规模消费来发明最大的效益。假设企业内存在着大量难以言喻或只能经过个人 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%BF%83%E6%99%BA%E6%A8%A1%E5%BC%8F o 心智方式 心智方式(Mental m

7、ode)认知的知识，就该采取人文战略。人文战略适宜气氛活泼的企业，鼓励员工在企业内或与外界交流，以获得知识创新的根底。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5&action=edit§ion=3 o 编辑段落: 知识管理战略对知识创新的作用 编辑知识管理战略对知识创新的作用 知识经济时代是创新的时代，继续不断的知识创新是企业继续开展的原动力。从知识形状的角度讲，知识创新都是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%9

8、8%BE%E6%80%A7%E7%9F%A5%E8%AF%86 o 显性知识 显性知识与隐性知识的转化过程。显性知识是指正式和规范的、客观有形的、可以明晰地表述、完好地向他人传送的知识。隐性知识是复杂的、隐含的、高度个体化、难以方式化或 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A o 沟通 沟通的、难以与他人共享的客观知识。 关于知识的创新方式，最著名的方式是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%87%8E%E4%B8%AD%E9%83%81%E6%AC%A1%E9%83%8E o 野中郁次郎 野中郁次郎( HYPERL

9、INK wiki.mbalib/wiki/Nonaka o Nonaka Nonaka)提出的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/SECI%E6%A8%A1%E5%9E%8B o SECI模型 SECI模型。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%87%8E%E4%B8%AD%E9%83%81%E6%AC%A1%E9%83%8E o 野中郁次郎 野中郁次郎基于对显性知识和隐性知识及其相互作用和促进的深化认识，尤其是显性知识、隐性知识在知识的转化、运用和创新中的相互联络，提出了SECI模型。在该模型中，知识创新分为四种方式，即社会化、外化、整合化和内化

10、。 社会化(Socialization)是隐性知识转化为新的隐性知识的创新方式； 外化(Externalization)是隐性知识转化为显性知识的创新方式； 整合化(Combination)是把显性知识转化为更加复杂的、系统化的显性知识的知识创新方式； 内化(Internalizaton)是把显性知识转化为隐性知识的创新方式，是显性知识在整个企业内部得到共享，并被员工吸收而转化为个人隐性知识的过程。 SECI模型见图1。 在企业中，显性知识只是整个企业知识的冰山一角，大量的知识是以隐性知识的方式存在的，企业的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%88%9B%E6%96

11、%B0%E8%83%BD%E5%8A%9B o 创新才干 创新才干很大程度上依赖于隐性知识的创新，因此如何实现知识的社会化、外化对于一个企业来说是非常重要的。采用人文战略可以发明有利于隐性 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BC%A0%E6%92%AD o 知识传播 知识传播和共享的环境，从而促进知识社会化。例如，变革 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84 o 企业组织构造 企业组织构造，使金字塔式组织构造

12、向 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%89%81%E5%B9%B3%E5%8C%96 o 扁平化 扁平化转变；建立可以使企业员工进展交流的设备与环境，每个员工可以自在地约任何人进展谈心，交流思想；建立 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%9E%8B%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96 o 学习型企业文化 学习型企业文化，在企业内倡导 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E5%AD%A6%E4%B9%A0 o 个人学

13、习 个人学习和 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%AD%A6%E4%B9%A0 o 组织学习 组织学习等都是有效的人文管理战略。再经过隐喻、类推、丰富的言语想象、故事、可视化工具、模型、图标等技术和手段实现知识的外化。同时，在知识社会化和外化的过程中也不能忽视系统战略的作用，例如，充分利用 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%A7%86%E9%A2%91%E4%BC%9A%E8%AE%AE o 视频会议 视频会议、组件(组件指的是当人们间隔 很远的时候协助 人们一同共同任务的程序)、企业 HYPERLIN

14、K wiki.mbalib/wiki/%E5%86%85%E9%83%A8%E7%BD%91 o 内部网 内部网的聊天系统、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%99%9A%E6%8B%9F%E7%8E%B0%E5%AE%9E%E6%8A%80%E6%9C%AF o 虚拟现实技术 虚拟现实技术等来促进隐性知识交流、共享和传播。 如何把企业内部或外部存在的大量的显性知识搜集、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%95%B4%E5%90%88 o 整合 整合、编辑或加工，以构成新的知识为企业所用，这是许多企业所面临的知识整合化，进而内化的问题。采

15、用系统战略，特别是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 知识管理系统 知识管理系统，有利于加速知识的系统化和优化，提高现有知识的转换和转移速度，易于员工吸收而转化为个人隐性知识。当知识被内化为个人隐性知识的一部分，构成了可以共享的智力模型或技术，它就成为一种珍贵的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%B5%84%E4%BA%A7 o 资产 资产。这种个人积累的隐性知识，经过社会化与他人共享促进了新一轮的知识创新。 知识管理战略对知识创新的

16、作用关系可用图2表示。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5&action=edit§ion=4 o 编辑段落: 知识管理战略与人力资源战略的匹配 编辑知识管理战略与 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E6%88%98%E7%95%A5 o 人力资源战略 人力资源战略的匹配 知识管理战略与人力资源战略同属于 HYPERLINK wiki.mba

17、lib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%88%98%E7%95%A5 o 企业竞争战略 企业竞争战略下的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%81%8C%E8%83%BD%E6%88%98%E7%95%A5 o 职能战略 职能战略。企业在制定知识管理战略时必需根据企业竞争战略思索诸如企业必需拥有的知识内涵(着重于隐性或显性知识)、企业应如何获得 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%B5%84%E4%BA%A7 o 知识资产 知识资产(由企业内部研发或

18、从外部获得)、知识环境的稳定性(能否需求不断更新并发明新的知识)、企业希望发明的竞争优势(低成、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 差别化 差别化或其他)等等。企业为顺应企业竞争产生的知识需求和企业本身构成的知识供应并不会完全吻合。有些知识对企业来讲是需求的而企业本身并不具有这些知识。这就构成了 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BC%BA%E5%8F%A3 o 知识缺口 知识缺口。根据知识需求、知识供应与知识缺口之间的关系，企业的知识管理战略可以分为

19、： 1.创新型战略 用长久的观念对待知识，注重知识的积累和创新，企业对于关系本身开展的重要知识需求主要依托企业本身的供应。鼓励员工在企业内或与外界交流，以获得知识创新的根底。企图以独特的内部知识作为产品或 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 效力差别化 效力差别化的根底，进而构筑产业的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%BF%9B%E5%85%A5%E9%9A%9C%E7%A2%8D o 进入妨碍 进入妨碍。由于内部知识具有隐性的属性，不易被模拟或复制，

20、所以其中心知识具有高度的战略价值。 2.成效型战略 用实效的观念对待知识，注重知识的引进，对于企业产生的知识需求主要依托企业外部引进。产业内各企业交流频繁，知识环境变化快速，企业不断吸收新知识来建立竞争优势。知识的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96 o 规范化 规范化、系统化为知识管理活动的重点，由于系统化的显性知识有助于大量传播，企业可将知识的再利用性与高复制性作为提高利润程度的根底。 3.参与型战略 介于前二者之间，对于企业知识需求采用内部创新与外部引进相结合的战略。与之相对应的 HYPERLINK wiki.mb

21、alib/wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E6%88%98%E7%95%A5 o 人力资源战略 人力资源战略可以划分为： 诱惑型战略。企业较少培育本人的员工，而是经过 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%96%AA%E9%85%AC o 薪酬 薪酬和 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%A6%8F%E5%88%A9 o 福利 福利等诱惑其他企业的员工，从而构本钱人的高素质员工队伍。 投资战略。这种战略主要是依托企业培育来获得高素质的员工，企业主中对员工的开发、 HYPERLINK wiki.

22、mbalib/wiki/%E5%9F%B9%E8%AE%AD o 培训 培训，视员工为企业最好的投资对象。 参与型战略。介于前二者之间，对于企业知识需求采用内部创新与外部引进相结合的战略。 根据竞争战略的特点，构成了知识管理战略预人力资源战略的三种匹配关系： 成效-诱惑型匹配。这种情形最大的目的在于“ HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 本钱 本钱与“效果，企业以知识的规范化、系统化为知识管理活动的重点，由于系统化的显性知识有助于大量传播，企业可将知识的再利用性与高复制性作为提高利润程度的根底。同时对于企业的知识缺口经过外部员工的引进

23、加以弥补。经过对外部员工的引进，鼓励员工在企业内或与外界交流，以获得知识创新的根底。行业内各企业交流频繁，知识环境变化快速，企业不断吸收新员工新知识来建立竞争优势。 创新-培育型匹配。企业经过对员工的培育企图以独特的内部知识作为产品或效力差别化的根底，进而构筑产业的进入妨碍。由于内部知识具有隐性的属性，不易被模拟或复制，所以其中心知识具有高度的战略价值。 参与-协助型匹配。在这种匹配下企业采取知识的积累与引进。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90 o 人力资源 人力资源的培训与诱惑相结合的战略。 HYP

24、ERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5&action=edit§ion=5 o 编辑段落: 企业知识管理战略的构建 编辑企业知识管理战略的构建 构建企业的知识管理战略，即如何从全局、最大化 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC o 企业价值 企业价值的角度对企业内外知识进展管理。对于企业内外知识的管理，最重要的是控制企业内外的 HYPERLINK wiki

25、.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E6%B5%81 o 知识流 知识流，从而进展知识转移，同时对转移途径上存在的问题、困难进展管理，实现顺畅的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%85%B1%E4%BA%AB o 知识共享 知识共享，并将这些知识在组织层面上沉淀下来，实现知识的创新和增值。首先要界定知识转移过程中的三个区域：个人(个人所具有的知识)、企业内部(企业所具有的知识)和企业外部( HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86 o

26、供应商 供应商、顾客等所具有的知识)。我们发如今这三个区域中的九种知识转移都可以为企业发明价值，每一种转移战略都能添加企业的独特知识，进而加强企业的才干。 知识管理战略模型见以下图。 1.个人之间的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%BD%AC%E7%A7%BB o 知识转移 知识转移 个人之间的知识转移涉及到如何使组织中雇员之间的沟通到达最好，其中的战略问题是如何提高组织中人们的知识转移才干?最关键的问题也许就是组织中的信任，即人们在多大程度上情愿分享他们所知道的东西，结果在于企业如何开展信任度的建立、促进 HYPERLINK

27、wiki.mbalib/wiki/%E5%9B%A2%E9%98%9F o 团队 团队活动、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%BD%AE%E6%8D%A2 o 任务轮换 任务轮换、师徒安排等。 2.个人向企业外部的知识转移 从个人向企业外部的知识转移涉及到组织员工如何把他们的知识向外界转移，其中的战略问题是：组织员工如何提高顾客、供应商和其他利益相关者的才干?处理这个问题常用的方法是培育员工在以下几个方面的才干：协助 顾客学习产品知识，与顾客角色 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%92%E6%8

28、D%A2 o 互换 互换，召开产品研讨会，为顾客提供教育时机等，例如 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%BA%A6%E8%82%AF%E9%94%A1 o 麦肯锡 麦肯锡的咨询顾问都被鼓励出版他们的研讨著作和方法论，以建立公司的声誉。 3.从企业外部到个人的知识转移 员工可以从顾客、供应商和社团的反响中学到很多想法、新的阅历和新的技术知识。从企业外部到个人的知识转移涉及到组织员工如何从企业外部中学习的问题。组织经常有捕获这些知识的系统，但是它们是离散的、不规范的，因此不能系统地影响战略的制定，其中的战略问题是：组织的顾客、供应商和其他利益相关者如何提高雇员的才干?方

29、法就是发明和维持双方之间良好的个人关系。 4.从个人才干到企业内部的知识转移 上世纪9o年代，人们破费了巨额投资想把个人所拥有的才干(通常是隐性的知识)转化到数据知识库中，当时的想法是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93 o 知识库 知识库中的信息可以为整个组织所共享，数据库软件的制造商也获得了宏大的商业胜利，管理者甚至置信这种方法就等同于 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86 o 知识管理 知识管理，其中的战略问题是：如何提高个人

30、才干向系统、工具和模板的转化?方法是使工具、模板、流程和系统更利于知识的共享。这方面的例子很多，如医疗诊断的人工智能系统、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%86%85%E9%83%A8%E7%BD%91 o 内部网 内部网、文档处置系统、数据库等。 5.从企业内部到个人才干的知识转移 一旦个人才干被系统捕获了，那么它需求提供应其他个人以提高行动的才干，否那么这个投资就浪费了，其中的战略问题是：如何经过运用系统、工具和模板来提高个人才干?常用的方法包括：提高系统的人机接口、基于行为的学习过程、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%A8%A1

31、%E6%8B%9F o 模拟 模拟和交互式的e-learning环境。 6.外部环境之间的知识转移 顾客相互之间对组织效力的评价是什么?知识的观念经过关注顾客才干如何在企业外部中的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85 o 利益相关者 利益相关者之间传送，给传统的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E8%B0%83%E6%9F%A5 o 顾客称心度调查 顾客称心度调查添加了更丰

32、富的内涵，其中的战略问题是：如何促成顾客、供应商和其他利益相关者之间的对话，以提高他们的才干?常用的战略有：协作和联盟、提升组织的笼统、提高产质量量、进展产品研讨会等。 7.从企业外部到企业内部的知识转移 从外部到内部的知识转移涉及到组织可以从外部世界得到什么知识，以及学习如何转化成行动，其中的战略问题是：如何使顾客、供应商和其他利益相关者的才干有利于组织系统、工具和流程、产品的改良?常用的战略有：设置 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83 o 呼叫中心 呼叫中心来处置 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%8A%95%E8%AF%89 o 顾客赞扬 顾客赞扬、创建联盟来产生 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81 o 新产品 新产品的思想、研发联盟等。 8.从内部到外部的知识转移 其中的战略问题是：