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文档简介

1、4.2.1 客户进入客服前台时，客服人员应热情向客小区物业服务中心客户物品搬运放行标准作业规程1.0 目的规范客户物品搬运放行管理，确保客户物品的安全放行秩序。2.0 适用范围： 各物业客户服务中心3.0 职责客户服务中心主管负责客户物品搬运放行工作的督导。客户服务中心客户专员负责客户物品搬运放行工作的执行。物业服务中心秩序维护部负责客户物品搬运放行工作的配合执行。4.0 方法与过程控制放行原则：以严格核实，方便客户为原则。放行手续办理：4.2.6 物资放行办理结束后，告知业客户下一步操户问好，并主动询问客户需办理的业务类型。待客户表明来意后，客户服务人员应主动介绍物资搬运放行业务的办理流程，

2、并拿出物资搬运放行条请客户填写，同时主动为客户提供填写用笔。客户在填写物资搬运放行条时，须主动进行引导，对客户不明白事项，应耐心进行解答。当办理物资放行非业主亲自办理时，必须进行身份的核实。如是业主家属，可查看业主资料进行确认，或者电话联系业主进行确认，注意语气的委婉；如是其他代理人，可请其出示业主的办理委托书，并向业主进行电话确认。物资搬运放行条 填写完毕后， 客户服人员应主动向客户表示感谢，并提醒办理人搬运物资时请使用货梯，同时告知办理人车辆停放的位置（符合安全管理的要求） 。作流程：在搬运的出入口由秩序维护员核实后，回收物资搬运放行条 。要求及注意事项：请客户或委托人认真填写 物资搬运放行条 ，尤其注意物资搬运类别、数量的准确。租户办理物资放行条时一定要查看物业服务费；水、电、气费是否有拖欠，如有拖欠须要求租户结清，同时与业主联系确认后方可办理。如电话联系不到业主，租户又急于搬离，可由租户联系业主的紧急联系人。业主办理物资搬运放行条时，如有拖欠物业服务费的，提示业主缴交拖欠的物业服务费。物资搬运放行条 一式两联， 一联由客户

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