床上用品供货及售后服务方案

1、床上用品供货及售后服务方案1.3 所提供产品、系统或服务的总体情况1.3.1 产品规格综述1.1 褥子：每平米 500 克棉，规格 120*200 ；1.2 被套：全棉精梳漂白80s 缎纹，规格 150*200；1.3 被子： 面料为防羽布； 每平方米 350 克棉， 规格 150*200 ；1.4 床单：全棉精梳漂白80s 缎纹，规格 180*230 ；1.5 枕芯：面料：防羽布；内填羽丝绵,1200g，规格 43*63；1.6 枕套：全棉精梳漂白80s 缎纹，规格 43*63；1.7 枕巾：纯棉缎纹，包含印字，规格 43*63。1.3.2 服务综述售后服务：以优良的服务态度，便利、快捷的方

2、式在 30 分钟 内响应， 6 小时内解决问题。准备充足的备用面料，以供采购人 增加数量和对人为因素造成的破损进行免费修补、更换。2、供货期、付款方式及质保期2.1 供货期：我公司保证自接采购人通知之日起 15 日内供货完毕。2.2 付款方式： 所有货物供货完毕并验收合格后付合同额的 95%， 剩余 5%为质保金，质保满后无质量问题一次性无息付清。2.3 质保期：自验收合格之日起 1 年。2.4 供货地点：采购人指定地点。3、产品主要技术、性能、特点、质量水平、验收方案、质 量保证体系3.1 产品主要技术、性能、特点、质量水平的详细描述3.1.1 褥子：每平米 500 克棉，规格 120*20

3、0 ；3.1.2 被套：全棉精梳漂白80s 缎纹，规格 150*200；3.1.3 被子：面料为防羽布；每平方米 350 克棉，规格 150*200 ；3.1.4 床单：全棉精梳漂白80s 缎纹，规格 180*230 ；3.1.5 枕芯：面料：防羽布；内填羽丝绵,1200g，规格 43*63；3.1.6 枕套：全棉精梳漂白80s 缎纹，规格 43*63；3.1.7 枕巾：纯棉缎纹，包含印字，规格 43*63。产品特性：特性一吸湿性：棉质具有较好的吸湿性，在正常的情况下，棉可向周围的大气 中吸收水分，其含水率为 8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔 软而不僵硬。如果棉体湿度增大，周围温度较

4、高，纤维中含的水分量 会全部蒸发散去，使被体保持水平衡状态，使人感觉舒适。特性二保湿性：由于棉纤维是热和电的不良导体， 热传导系数极低， 又因棉纤维 本身具有多孔性，弹性高优点，纤维之间能积存大量空气，空气又是 热和电的不良导体，所以， 纯棉被具有良好的保湿性，使用时让人充分感觉到温暖和舒适。特性三 耐热性：纯棉被耐热能良好，在摄氏 110以下时，都只会引起被体上水 分蒸发，不会损伤纤维， 所以纯棉被在常温下使用对其品质都无影响， 由此对提高了纯棉被的环境适用性能。特性四卫生性：棉纤维是天然纤维， 其主要成分是纤维素， 还有少量的蜡状物质 和含氮物与果胶质。 纯棉被经多方面查验和实践， 被体与

5、肌肤接触无任何刺激，无负作用，久用对人体有益无害，卫生性能良好。 质量水平：(1)制造纯棉被应具备先进科技的机械结合传统工艺手工制作。 确保整个纯棉被芯平整而均匀， 膨松且有弹性， 被褥经久耐用而不变 形。保暖性能高，通过阳光短时间照射，棉絮就会吸收大量热量，夜 晚盖上后蓄热能源缓慢释放， 感觉非常舒适， 很快就会进入深度睡眠。(2)不吸潮，气息清新自然，无异味。劣质棉产品由于反复使用 或者含有杂质，容易吸潮，产生异味。不含任何添加物和杂质，气息 清新自然， 长期使用也不会产生异味， 克服了劣质棉产品和非棉产品 受潮或阴雨天气容易吸潮产生异味， 刺激呼吸器官， 损害身体现象的 发生。(3)无散

6、乱、细小飞絮。棉花纤维系自然生成物，纤维长而有韧 性，不易断裂， 不会产生任何细小的飞絮。而羽绒被等制品在加工过 程中，不断被打碎、搅拌，细小绒毛脱落很多，在使用过程中不断流逝，就会进入人的喉咙、肺部，引起不适。(4) 无寄生细菌。 纯棉被选用最优质的棉花并通过除尘净化精梳 而成， 不易滋生细菌。 而其他原料制品在受潮等条件下会滋生大量细 菌。(5)绝不产生静电。从棉絮到内胆再到外罩全部采用 100%高级 纯棉制品， 天然生成的棉花制品绝不会产生静电， 不吸附空气中的尘 土和漂浮物， 特别是在干燥寒冷的冬天， 体验无静电的温暖舒适感受。3.2 验收方案3.2.1 委派本项目主要管理和工作人员序

7、号 姓名 性别 出生年月 身份证号 健康状况 拟委派职务1 经理2 主办3.2.2 主要技术措施一、供货日期控制的措施1、规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。2、控制：在厂家生产过程中，及时与厂家联系，跟踪检查实际 进度，整理统计检查数据。 进行实际进度与计划进度的比较，出现偏 差及时采取措施调整。二、供货日期的保证措施1、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。 做好劳力、 材 料、机构的协调准备工作， 加强对生产部的各类管理人员的教育工作， 使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2、技术措施根据工期

8、控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、运输过 程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计 划执行情况，及时调整；劳力的选用严格按单位的有关规定执行， 调动本单位内部的熟练 技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确 保基本功运硬，以提高工作功率；加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实 供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避 免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期；对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修， 要必时购置，施工中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从 而保证和提高机具使用率， 以

9、免机械器具故障或短缺而影响供货进度。3、经济措施为保证供货日期的实现， 必须有资金保证， 我公司为本供货准备 了一定资金， 并实行专款专用制不影响供货进度， 从而保证供货期进 度不受资金的影响。4、信息管理措施在厂家生产及运输过程中， 不断地收集实际进度的有关资料进行 整理统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。在其控制下 编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关 系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。技术服务支持：货物送达后， 我方根据贵方需求， 做好供货服务及配合甲方办理 产品供货手续及验收事宜并对

10、不合格产品进行更换， 为贵方提供材料使用上的技术支持。3.3 质量保证体系我司在响应招标文件对床上用品质量承诺的要求下， 依据招标文 件规定的条款与本项目相关的规范对床上用品的生产和质量进行控 制。产品的质量直接关系到市场销售的好坏， 与全公司职工的利益密 不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，结合我 公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的 产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。产品的技术支持与售后服务，我方保证：货物是全新的、 未使用过的产品， 使用一流的工艺和最佳材料制 造而成的，完全符合使用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证 所提供的产品

11、在有效期内具有满意的性能。 产品质保期为 1 年， 在质 保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。 如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。4、供应商应对采购人的技术要求做出实质性的响应4.1 技术要求实质性响应4.1.1 褥子：每平米 500 克棉，规格 120*200 ；4.1.2 被套：全棉精梳漂白80s 缎纹，规格 150*200；4.1.3 被子：面料为防羽布；每平方米 350 克棉，规格 150*200 ；4.1.4 床单：全棉精梳漂白80s 缎纹，规格 180*230 ；4.1.5 枕芯：面料：防羽布；内填羽丝绵,1200g，规格 43*63；

12、4.1.6 枕套：全棉精梳漂白80s 缎纹，规格 43*63； 4.1.7 枕巾：纯棉缎纹，包含印字，规格 43*63 。 特性一吸湿性：棉质具有较好的吸湿性，在正常的情况下，棉可向周围的大气 中吸收水分，其含水率为 8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔 软而不僵硬。如果棉体湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量 会全部蒸发散去，使被体保持水平衡状态，使人感觉舒适。特性二保湿性：由于棉纤维是热和电的不良导体， 热传导系数极低， 又因棉纤维 本身具有多孔性，弹性高优点，纤维之间能积存大量空气，空气又是 热和电的不良导体，所以， 纯棉被具有良好的保湿性，使用时让人充 分感觉到温暖和舒适。特

13、性三 耐热性：纯棉被耐热能良好，在摄氏 110以下时，都只会引起被体上水 分蒸发，不会损伤纤维， 所以纯棉被在常温下使用对其品质都无影响，由此对提高了纯棉被的环境适用性能。特性四卫生性：棉纤维是天然纤维， 其主要成分是纤维素， 还有少量的蜡状物质 和含氮物与果胶质。 纯棉被经多方面查验和实践， 被体与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久用对人体有益无害，卫生性能良好。 质量水平：(1)制造纯棉被应具备先进科技的机械结合传统工艺手工制作。 确保整个纯棉被芯平整而均匀， 膨松且有弹性， 被褥经久耐用而不变 形。保暖性能高，通过阳光短时间照射，棉絮就会吸收大量热量，夜 晚盖上后蓄热能源缓慢释放， 感觉非

14、常舒适， 很快就会进入深度睡眠。(2)不吸潮，气息清新自然，无异味。劣质棉产品由于反复使用 或者含有杂质，容易吸潮，产生异味。不含任何添加物和杂质，气息 清新自然， 长期使用也不会产生异味， 克服了劣质棉产品和非棉产品 受潮或阴雨天气容易吸潮产生异味， 刺激呼吸器官， 损害身体现象的 发生。(3)无散乱、细小飞絮。棉花纤维系自然生成物，纤维长而有韧 性，不易断裂， 不会产生任何细小的飞絮。而羽绒被等制品在加工过 程中，不断被打碎、搅拌，细小绒毛脱落很多，在使用过程中不断流 逝，就会进入人的喉咙、肺部，引起不适。(4) 无寄生细菌。 纯棉被选用最优质的棉花并通过除尘净化精梳 而成， 不易滋生细菌

15、。 而其他原料制品在受潮等条件下会滋生大量细 菌。(5)绝不产生静电。从棉絮到内胆再到外罩全部采用 100%高级 纯棉制品， 天然生成的棉花制品绝不会产生静电， 不吸附空气中的尘 土和漂浮物， 特别是在干燥寒冷的冬天， 体验无静电的温暖舒适感受。4.2 产品生产所采用的技术标准及相关新技术、专利技术1 、 中华人民共和国絮用纤维制品通用技术要求国家标准GB18383-2001；2、棉花、细绒棉国家标准 GB1103-1999；3、原棉含杂率试验方法 GB/T6499-92；4、绗缝制品纺织行业标准 FE81005-91；5、中华人民共和国供销合作行业标准GH/T1020-2000(梳棉胎)；6

16、、国标纺织品保温性能试验方法 GB11048-89；7、中华人民共和国纺织行业标准被、被套 FE/T62005-2003；8 、 国 家 纺 织 产 品 基 本 安 全 技 术 规 范 GB18401-2003 代 替 B18401-2001；9、色织棉布纺织行业标准 FE/T13007-1996；10、纺织品、色牢度试验，耐磨擦色牢度国家标准GB/T3920-1997；11、色织物密度的测定国家标准B/T4668-1995eqvISO-X12:1993;12 、 纺 织 品 、 色 牢 度 试 验 耐 洗 色 牢 度 ： 试 验 国 家 标 准 GB/T3921.3-1997eqvISO10

17、5-CQ3:1989。我公司保障采购人在使用该产品或其任何一部分时不受到第三 方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。6、产品生产所采用的技术标准以及相关新技术、专利技术(1)中华人民共和国絮用纤维制品通用技术要求国家标准 GB18383-2001；(2)棉花、细绒棉国家标准 GB1103-1999；(3)原棉含杂率试验方法 GB/T6499-92；(4)绗缝制品纺织行业标准 FE81005-91；(5)中华人民共和国供销合作行业标准 GH/T1020-2000 (梳棉胎)；(6)国标纺织品保温性能试验方法 GB11048-89；(7)中华人民共和国纺织行业标准被、被套 FE/T62005

18、-2003 ；(8 )国家纺织产品基本安全技术规范 GB18401-2003 代替B18401-2001；(9)色织棉布纺织行业标准 FE/T13007-1996；( 10 ) 纺 织 品 、 色 牢 度 试 验 ， 耐 磨 擦 色 牢 度 国 家 标 准 GB/T3920-1997；( 11 ) 色 织 物 密 度 的 测 定 国 家 标 准 B/T4668-1995eqvISO-X12:1993;( 12 ) 纺 织 品 、 色 牢度试验 耐洗 色 牢度： 试验 国 家 标 准 GB/T3921.3-1997eqvISO105-CQ3:1989。我公司保障采购人在使用该产品或其任何一部分时

19、不受到第 三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。7、售后服务内容及响应措施lk 市 xx 店将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强 有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验 丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部， 创一流的管理、一流的质量， 确保优质、安全地完成本次务项目任务。综合办公室财务统计组设备组质检组货运组采购部销售部项目部7.1 售后服务计划产品供应、 运输、售后服务是保证产品质量、 满足供货期期要求、 成功交付使用最为关键的三个环节。 lk 市 xx 店以高度负责的态度， 组织各相关部门认真研究了贵公司关于 xx 床上用品等

20、采购的招标文 件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服 务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务 快速通道， 并制定以下相应具体的保障措施和应急预案， 确保产品及 时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制供货期， 严保产品质量。一、生产计划应急预案生产负责人为产品供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力 第一时间完成订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责 任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、做好 xx 床上用品等采购所需的所有产品库存， 紧急情况下有 权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急货物生

21、产。3、对于本项目应急生产计划， 车间负责人需于 1 周时间内组织： 检测、质检等， 项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排 产计划， 任何阻止或拖延计划实施的人员， 车间负责人有权将其就地 免职或开除。4、加强生产设备的日常点检和维修保养， 保证设备运转良好。 二、备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人， 密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量， 大力开发后备零配件供应商， 每种部件最少保证有 3 家以上的后备供 应商。2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保

22、 物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3、确保在接到 xx 床上用品等采购产品供应应急计划后， 规定时 间内完成定单合同。4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的 实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前 提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最 快速的方式全力满足。三、技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人， 密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据 根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把 关培训、考核上岗。四、运输组织管理的应急预案货物运出后， 我公司将密切关注

23、发运前后一周路况信息、 天气预 报，灵活机动、 采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的 应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、 储运、 配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人 任总指挥， 公司项目负责人负责实施， 公司综管部部负责监督、检查、 考核。五、售后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥， 公司售后 服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。2、售后服务配件供应的应急预案(1)如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。(2)对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。

24、3、上门服务不及时的应急预案(1)售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到 1 小时的，给予每次 100 元扣罚处理，问题严重者降职。(2)由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同 时追究售后服务部负责人的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照 lk 市xx 店司服务质量管理办法 对售后服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼道歉， 取得用户的谅解； 取消当 事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案lk 市 xx 店历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反

25、馈处理通道， 质量问题信息必须在 1 小时内反馈到公司和相关负责人， 12 小时内 提供解决方案， 在收到售后服务信息的 4 小时内到达现场， 所有一线 市场反映的问题 24 小时内解决到位。24365 小时服务热线，联系人：朱植朋 联系电话： xx 技术服务能力支持：通过故障在线检测的技术支撑， 第一时间主动对产品进行质量跟 踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！ 是 lk 市 xx 店永恒的追求目标。7.2 售后服务承诺致： xx根据贵方项目编号为 yt 的 xx 床上用品等采购的投标邀请， 对该项目做出如下质保及售后

26、服务承诺书：第一部分 售后服务承诺1、质量承诺：本次采购的货物必须符合国家标准，并保证其 各项检测指标达到国家规范要求，其性能符合国家标准要求 , 符合招标人验收要求。2、质保期承诺：自验收合格之日起 1 年3、供货期承诺：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知 书后与用户通知签订合同时间后， 及时与用户签订采购合同， 并按照 招标文件要求的床上用品质量与用户规定的床上用品数量进行快速 安排运输，自接采购人通知之日起 15 日内供货完毕。4、售后服务内容及响应时间：(1)在协议期间 24 小时为买方提供服务；(2)对采购人所反映的任何问题在 30 分钟之内做出及时响应，6 小时之内赶到现场解决