商场超市连锁无线营销方案

1、 商场、超市连锁WiFi微营销解决方案目 录 TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc535498392 1概述 PAGEREF _Toc535498392 h 4 HYPERLINK l _Toc535498393 1.1行业背景 PAGEREF _Toc535498393 h 4 HYPERLINK l _Toc535498394 1.2发展趋势 PAGEREF _Toc535498394 h 4 HYPERLINK l _Toc535498395 2WiFi微营销系统 PAGEREF _Toc535498395 h 6 HYPERLINK l _Toc535498

2、396 3连锁商场、超市WiFi无线网络应用 PAGEREF _Toc535498396 h 7 HYPERLINK l _Toc535498397 3.1增值微营销业务 PAGEREF _Toc535498397 h 7 HYPERLINK l _Toc535498398 3.1.1商业连锁无线网络入口营销 PAGEREF _Toc535498398 h 7 HYPERLINK l _Toc535498399 3.1.2商业连锁与顾客短信互动或者微信互动营销 PAGEREF _Toc535498399 h 9 HYPERLINK l _Toc535498400 3.1.3智能广告发布 PAG

3、EREF _Toc535498400 h 10 HYPERLINK l _Toc535498401 3.1.4商业连锁与周边商户交叉营销 PAGEREF _Toc535498401 h 11 HYPERLINK l _Toc535498402 3.1.5大数据分析服务 PAGEREF _Toc535498402 h 12 HYPERLINK l _Toc535498403 3.2数据业务 PAGEREF _Toc535498403 h 12 HYPERLINK l _Toc535498404 3.2.1提供顾客Internet网络连接 PAGEREF _Toc535498404 h 12 HY

4、PERLINK l _Toc535498405 3.2.2商业连锁无线消费结算系统的应用 PAGEREF _Toc535498405 h 13 HYPERLINK l _Toc535498406 3.2.3移动PoS PAGEREF _Toc535498406 h 13 HYPERLINK l _Toc535498407 3.3语音业务 PAGEREF _Toc535498407 h 13 HYPERLINK l _Toc535498408 4商业连锁WLAN网络设计方案 PAGEREF _Toc535498408 h 14 HYPERLINK l _Toc535498409 4.1网络设计原

5、则 PAGEREF _Toc535498409 h 14 HYPERLINK l _Toc535498410 4.2商业连锁智能WiFi网络总体架构 PAGEREF _Toc535498410 h 15 HYPERLINK l _Toc535498411 4.3无线覆盖设计 PAGEREF _Toc535498411 h 16 HYPERLINK l _Toc535498412 4.4清单设计 PAGEREF _Toc535498412 h 16 HYPERLINK l _Toc535498413 4.4.1小型商场、超市单点智能AP部署清单 PAGEREF _Toc535498413 h 1

6、6 HYPERLINK l _Toc535498414 4.4.2中/大型商场、超市单点智能AP部署清单 PAGEREF _Toc535498414 h 17 HYPERLINK l _Toc535498415 4.5无线安全性设计 PAGEREF _Toc535498415 h 17 HYPERLINK l _Toc535498416 4.5.1用户身份验证 PAGEREF _Toc535498416 h 17 HYPERLINK l _Toc535498417 4.5.2组网保护 PAGEREF _Toc535498417 h 18 HYPERLINK l _Toc535498418 4.

7、5.3接入安全方案 PAGEREF _Toc535498418 h 18 HYPERLINK l _Toc535498419 5客户收益 PAGEREF _Toc535498419 h 18 HYPERLINK l _Toc535498420 5.1提高了客户粘性 PAGEREF _Toc535498420 h 18 HYPERLINK l _Toc535498421 5.2降低了人工服务成本 PAGEREF _Toc535498421 h 19 HYPERLINK l _Toc535498422 5.3增加了广告收入 PAGEREF _Toc535498422 h 19 HYPERLINK

8、l _Toc535498423 5.4提高了企业知名度 PAGEREF _Toc535498423 h 19 HYPERLINK l _Toc535498424 6WiFi微营销解决方案的优势 PAGEREF _Toc535498424 h 19 HYPERLINK l _Toc535498425 6.1高性能管理能力 PAGEREF _Toc535498425 h 20 HYPERLINK l _Toc535498426 6.2简易云平台部署机制 PAGEREF _Toc535498426 h 20 HYPERLINK l _Toc535498427 6.3更具增值属性的网络方案 PAGER

9、EF _Toc535498427 h 20概述行业背景数年前，零售行业依托着人际关系，人们走过商店，路过柜台，店员会亲自接待并咨询客户需要什么，顾客信任并依托商家的介绍和帮助，从而了解货架是那个的商品信息，随着时代的更替，这种个人化的购物模式已不再适用，消费者也不再对零售商保持同样的忠诚度。如今，零售商深知，消费者可以无需进入商店就可随心所欲，随时随地的进行购物。这一购物模式的转变，也让零售行业面临冲击， 我们需要更多的关注消费者的购物需求和购物行为，了解他们的购物途径到底是始于一家网站、社交站点还是商场停车场。随着全球信息技术和无线网络的高速发展，客户对无线上网的需求越来越强烈，顾客带着智能

10、手机,IPAD平板电脑在商业连锁就餐，闲暇等待时可以随时随地的上网浏览，现在中国很多商业连锁已经为顾客提供了免费上网的服务，无线WIFI上网已经成为商业连锁最基本的服务之一，商家需要提供更具个性化的互动方式，来重建与消费者及品牌之间的纽带。这非常复杂也令人困惑，但它同时也蕴含着巨大的商机。发展趋势通过调查发现，76%的商家表示不知道特定客户何时到店，85%的商家表示无法根据客户的不同需求定制多元化的门店访问，89%的商家表示无法将客户在商场内的上网行为与其在商场内的消费行为进行联系。而这些正式当今消费模式变革的突出问题。在消费模式变革的今天，无线应用越来越广泛，如果零售商店为客户提供访问入口，

11、消费者可以连接到商店的无线，并选择连接，接受欢迎信息、个性化商场地图、产品信息，并且从零售商处获取所需要的定制化的产品及服务信息，那么消费者就不再需要通过导购、店员介绍来实现个性化的购物行为，消费者在走进商场店铺之前就可以进行研究，而商家可以提前获取消费者相关信息，对提取的相关信息进行营销利用，同事提供代购尚潘的位置及多样化的商品交付方式与结算方式，在带给消费者满意的客户体验的同时提升WiFi网络系统使用价值，而这些购物模式，我们可以通过结合WiFi智能微营销系统来实现这些功能，从而为零售商们提供更好的服务及更大的商机。该方案具有多业务支持、安全、稳定、兼容性高、可靠性强、部署简单，维护方面的

12、特点，能满足连锁商场、超市顾客的上网需求，还能支持商场、超市内部的各项无线应用的可靠运行。针对商业连锁用户的不同需求，可为不同的用户提供不同的服务，安全接入属于自己的网络中，保证整个公司内部网络的安全接入。同时还能针对商业连锁的移动互联网入口布局微营销系统，成为商业连锁品牌广告传播，与顾客互动交流，提升整体效益的窗口。整体的解决方案包含了实现无线覆盖的软硬件设备，实现管理和营销功能的WIFI云平台，为商业连锁提供一个高安全、可管理、高增值的商业无线网络。WiFi微营销系统WiF商业营销系统是指移动网络运营商或商家（如餐饮，门店，购物，旅游，酒店，医院，车站，地铁，机场，学校，广场，展会，办公等

13、）向笔记本电脑、智能手机等移动终端提供免费WIFI，用户在使用商家提供的免费WiFi网络时，消费者会在上网登录页面看到商家的广告信息，商家对消费者信息（手机、QQ、微博、微信等）进行收集，后期进行全方位的立体营销。WiFi微营销系统由WiFi营销云平台、智能网关及AP两大部分组成，可以实现智能portal推送，强制广告浏览及广告运营，智能商家主页显示，精准二次微营销（手机、微信、QQ、微博等）等众多热门营销方式，自动实现海量数据挖掘和分析实现更高的商业价值，为商家带来实实在在的利润，提高商家线上曝光度，提升品牌认知。WiFi微营销系统组成架构及产品连锁商场、超市WiFi无线网络应用增值微营销业

14、务商业连锁无线网络入口营销通过WIFI将本店产品服务展示给店内顾客，加深印象，增加粘性。用户访问无线网络时候无需向店员索取密码，能够直接关联至商场、超市的无线网络，跳转至商户微营销界面，通过输入密码或者通过微博，微信，QQ等多种登录方式进行认证，认证完成以后可以进行上网。短信登录接入用户通过输入手机号码获得上网密钥，认证通过后即可访问网络资源，同时后台将记录接入用户的手机号码，商家可通过记录的用户信息在用户离店后精准推送促销活动信息。微信登录接入用户首先关注商家提供的微信公众账号，关注成功后向商家微信公众号发送“上网”获得验证码，输入验证码通过后即可访问网络资源，通过微信关注让商家与顾客互为好

15、友，商家向顾客展示最新产品、促销及优惠信息，顾客可对商家产品与服务进行点评，形成良性互动。QQ、微博登录 接入用户通过微博、QQ等账号登录获得上网许可，同时后台记录用户的信息，商家通过记录信息与用户互相关注，获得专属用户群体。微门户能充分体现餐饮的内容，随心订制和发布个性化广告信息或优惠活动直击顾客眼球，到达率百分之百。不同的终端接入可自动匹配对应的页面，如手机、平板电脑、笔记本电脑等。微门户还可以推出产品营销信息、短信优惠券，形成口碑效应，利用互联网等媒体配合宣传，提升品牌形象。商业连锁与顾客短信互动或者微信互动营销亲，足足有30天没见您了！ 送您50元代金券，期待您回来看哦！秋冬渐近，注意

16、身体，要早点准备秋装哦！顾客通过认证以后接入互联网，商家可以得到顾客手机号码，这个时候可以进行手机号码抽奖等促销活动，或者给顾客发送打折信息，促进客户进一步消费，通过微信或者微博关注进行认证的顾客，商业连锁可以利用微信和微博平台向顾客进行营销，还可以使用微信营销平台和顾客之间进行微信互动，完成微信点单，微信付账等应用。短信群发平台轻松对顾客发送节日祝福/人文关怀或进行二次营销。离店营销 顾客在商场通过手机号等方式登录后，商家可以获得顾客列表，在顾客离店后将产品服务有选择性地精准推送给消费者，提升消费者对商家的忠诚度。微信营销微信营销是网络经济时代企业 HYPERLINK /subview/11

17、11902/5087851.htm 营销模式的一种创新，是伴随着 HYPERLINK /view/5117297.htm 微信的火热而兴起的一种 HYPERLINK /view/5422.htm 网络营销方式，也是目前最热门、最具效果的网络营销模式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！星巴克通过微信营销,在三周内，仅“冰摇沁

18、爽”一项产品销售额就突破750万！智能广告发布WiFi云平台具有智能化广告发布功能，顾客登录WiFi网络的web界面中提供 3段式广告页面，每个页面都可以独立定制，可以将商场的各种活动信息展现在顾客面前，使其成为商家商业推广利器！此处设置上传属于自己商场的LOGO，提升品牌认知认证界面（登录第一屏）多种认证方式选择此处上传本商场促销活动信息图片，可上传多张促销图片，滚动式播放认证完成，弹出插播广告界面（登录第二屏）8秒植入循环广告强行插入式广告店铺交叉投放广告增值业务运营 虚拟运营商可以利用8秒植入循环广告，根据业务发展程度进行招商商家可以在不同类型或者关联的商场之间，投放交叉商场广告商场主页

19、（登录第三屏）商家可以选择在登录成功后跳转到其它页面或者商场主页；商场主页中商家可以根据实际情况添加主打商品列表展现给顾客，并且可以设置商品超链接，顾客点击商品链接跳转到商家线上店铺了解商品，与线上店铺形成互动，真正实现O2O购物新时代！商业连锁与周边商户交叉营销 顾客如果在周边的商铺（非同业商铺）进行消费，云服务平台能够将商业连锁的广告营销投放至周边的关联商铺，为商业连锁提升效益，同样商业连锁也能够帮助周边商铺进行广告投放，达到双赢的效果。大数据分析服务 顾客使用商业连锁无线网络同时，云平台将收集顾客的信息，商业连锁后续可以对收集的数据进行分类、统计、分析等。由于在商业连锁上网的人员基本都是

20、商业连锁的忠实顾客，所以数据对商业连锁具有重要意义，如何使用这些数据完全由商业连锁运营层面控制。 数据业务提供顾客Internet网络连接无线上网的高速普及，越来越多的顾客前往商场、超市消费都希望可以通过智能手机、平板电脑、笔记本电脑接入WIFI，在消费或者享受服务的同时畅游互联网，与好友分享此刻的感受。同时生意火爆的商业连锁外面有大量排队的顾客，通过手机打发时间已经成为他们的首选，商场、超市能够提供免费的无线网络能够使他们按序等待，缓解焦虑，还可以通过无线网络进行网络互动，提升顾客满意度。方案的基本功能主要是为了解决顾客的互联网接入需求，为他们提供方便、灵活、高效的无线网络连接服务。在方案中

21、我们采用的智能AP或者智能网关，为商业连锁进行完美无缝的覆盖。商业连锁无线消费结算系统的应用 随着无线网络的快速发展，在欧美流行无线消费结算系统已经悄然影响国内的餐饮业，使用无线消费结算系统可以提升商业连锁的服务品质，提升了餐厅形象，提高了商业连锁的运作效率，通过制作精美的营销页面，吸引顾客进行消费。同时通过高速的无线网络，快速向后台传送消费结算信息，与后台管理系统相连接，结算快速一目了然。移动PoS移动PoS,可以为客户提供随时随地的消费签单和付款需求。无需往返，无需等待。语音业务目前大部分商业连锁的服务人员都是通过对讲机进行联系，只能进行语音通信，比较不方便。架设无线局域网后，这样商业连锁

22、的服务人员就可以使用WiFi手机进行联络，网络范围内的WiFi手机通话完全不产生费用，同时还有数据应用包括Email，位置查询等。这样可以极大提高商业连锁的业务管理的效率，降低商业连锁的运行费用。WiFi手机可以看成一个智能网络终端，除了打电话之外它还可以实现与商业连锁现有数据网络上各种应用系统的集成。此外还可以为顾客通过安装在桌面上的智能终端呼叫服务等功能。商业连锁WLAN网络设计方案网络设计原则商业连锁免费无线网络代表的是商业连锁的形象，无线网络的网络质量有可能影响到商业连锁在消费者心目中品牌印象，根据多年无线网络部署经验，希望商业连锁无线网络成为商业连锁的金字招牌。所以，在商业连锁无线网

23、络在设计的过程中，要求达到如下要求：紧贴用户需求：系统建设的最根本的目的是满足用户的需求，并在未来的系统发展中能够有一定的扩展性，能够本着为用户着想的原则，来设计和规划整体的系统结构。所以建议采用企业级的无线网络架构。可靠性：系统设计中设备和链路本身具有高可靠性。层次结构：系统的层次结构的划分，主要是用来区分各层的主要功能，建立合理的逻辑结构。合理清晰的层次划分和设计，可以保证系统的骨干稳定可靠、接入安全、便于扩充和管理、易于故障隔离和排除。实用性：本系统的建设将始终遵循“面向应用，注重实效”的指导思想。紧密结合经济运行，为信息服务提供现代化的手段。先进性：系统硬件设备和软件平台应最先进，既要

24、反映当今技术的先进水平，又应具有很强的扩展能力。同时还应注意所选用的技术、设备和开发工具是最普及通用和成熟的，能与最新技术接轨，对市场的任何变化具有极强的适应性。安全性：大流量的数据传输和管理在整个网络系统中占很重要的位置，传统家用AP，用户在进行下载的时候其他用户几乎无法使用，而通过运营级的QOS保障，可以对顾客，特别顾客等进行区别的网速，防止恶意下载，保障其他顾客的体验。可管理性：良好的可管理能力和易于维护是保障计算机系统运行的一个重要条件，企业级无线网络系统能够实时管理无线AP，远程维护，远程管理，远程告警。商业连锁智能WiFi网络总体架构XXX商业连锁位于，共有X分店，本次项目是实现全

25、部的连锁分店智能商业WiFi的无线部署。实现商业连锁所有分店都能通过无线网络访问互联网。考虑AP的覆盖能力，冗余设计，接入容量，整体系统架构做如下考虑：1. 采用智能云平台2. 采用智能网关和企业级无线网络作为本次无线覆盖的无线接入设备。智能网关上联至互联网端口，下联至无线AP。实现对商业连锁全部区域的覆盖。无线覆盖设计根据无线网络需求及实地的测试堪察，并结合以往的工程经验，对无线网络覆盖做出以下规划：覆盖区域数量总共：商场、超市无线AP部署示范：AP可以布置在吊顶上，对商业连锁的进行全面覆盖。社区连锁覆盖：社区连锁一般空间比较小，可以在店铺内部布设无线AP完成覆盖。清单设计小型商场、超市单点

26、智能AP部署清单产品类别产品名称型号产品描述单位数量供货周期备注微营销平台（智能AP）AP台硬件维保服务项云平台服务费年*台POE供电设备可选，用于AP点附近无电源中/大型商场、超市单点智能AP部署清单产品类别产品名称型号产品描述单位数量供货周期微营销平台（智能网关）智能网关台硬件维保服务项云平台服务费年*台AP台POE供电设备可选，用于AP点附近无电源无线安全性设计用户身份验证相对于简单的STA身份验证过滤机制，链路层用户身份验证的安全性大大提高。通过提供有限的访问权限来验证用户身份，只有确定用户身份后才给予完整的网络访问权限，可有效判别用户的合法性。链路层身份验证时透明的，能配合任何网络层

27、协议使用。智能商业WiFi解决方案将认证界面集中至云端平台，通过商业云平台进行认证，提供如下的认证方式：短信认证：短信wifi无线网络认证则是人们最常使用的，客户用手机登录wifi认证页面，输入手机号码，然后通过短信获取wifi密码。微信认证：微信wifi无线网络认证非常简单，很容易为喜爱微信的人们所接受。客户只需用手机扫描企业二维码，成为企业的微信好友后即获取wifi密码，也就是这种方式把单纯的wifi服务转化为高效的商业营销手段，客户只有关注企业微信，才能使用wifi。组网保护云平台采用提供端口级冗余保护，及设备级1+1快速备份，保障稳定工作。接入安全方案云平台严格执行公安部令82号的内容，其强大的上网审计分析功能可以准确定位网络行为的历史详情，可以在网络安全事件发生后的第一时间定位到责任人，避免了业主的经济损失。客户收益提高了客户粘性无线认证服务已广泛应用与高端咖啡厅、机场、核心区域写字楼中，在商业连锁店中推广使用，可有效