有关流程与制度

1、AAAAAA浅议流程与制度从事物的本质上来看流程与制度是一件事物的两个方面。制度是为事物发展目标实现的核心思想，流程是事物的外在表现形式；下面是一个关于流程与制度简单关系分析：目标流程客户（目标）制度目标：是根据上一级目标经过合理分解出来的，是流程存在的意义，具有一定的可实现性。制度：是为完成目标及设计、执行流程而制定的价值标准。主要用于规范在设计、 修改及执行流程时的价值取向，对于流程执行者及流程本身有长时间、 约束及规范， 让流程执行者依照流程并能超越流程，也就是提高了执行者的主观能动性，从而弥补流程本身的不足， 是对流程必要的规范及补充。所有制度是企业文化的血肉，企业文化的核心思想通过制

2、度来体现，最终体现在所有人员的作风上，也就是对流程的执行上。作风才能区别什么是口号什么是文化。流程：是围绕目标为出发点建立起来的，由操作+决策所构成的， 对资源要素进行联动操作动作， 在制度的影响下最大限度的完成既定目标（提高顾客的满意度） 。操作是指对动作结果是可以预知的，完成任务的可能性非常大。有具体的操作方法及要求，对整个过程是可控的。决策是指对动作结果的不确定性或者对动作方式选择所带来的不同结果的权衡，依赖于决策者（组织）的经验及知识水平。决策的认定由流程制定者来确定，过于简单的“决策”会让流程体系很繁琐， 不便于管理。“决策”太多不利于区分责任，增大流程的协调难度， 管理成本较高。随

3、着信息的全面收集，技术的发展，决策是可以转变成操作。管理成本与流程数量的关系：管理成本合理区间流程数量一个流程至少包含一个决策，至少有一个流程决策者对本流程的客户（目标）负责。一个流程是可以跨越多个层级和部门。流程的常规管理就是提高决策水品，提高操作效率，努力降低资源占用。面向流程的管理中，对人的要求是注重能力的培养，减少垂直层级，提高响应速度，既可以使流程操作标准化提高劳动效率，又让决策者在制度的影响下超越流程本身达成和超越目标。客户（目标）：是指整个流程的最终产出结果。完成既定目标， 说明目标的制定、流程的设计是可行的，但不一定是最优的，可以根 据流程的执行结果进一步修订目标，以降低资源的

4、占用提高产出。未完成既定目标， 可对流程做戏剧性的改动， 但不能对流程相对应的管理制度做根本性的改变，可以完善该制度。欢迎大家多指导， QQ：659527941，谢谢兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。 群贤毕至， 少长咸集。 此地有崇山峻岭， 茂林修竹； 又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽。古人云：“死生亦大矣。 ”岂不痛哉！每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。固知