快递服务市场运营管理工作调研报告

1、快递服务市场运营管理工作调研报告概况网点分类价格时效我司策略SWOT分析策略建议奖励 处罚 淘敷务 冷牛目录基本信息f XX快递14年淘宝件量3050万件，15年淘宝件量4300万件,同比增长40.98%.f XX快递目前在甘青两省的直营站点119个,其中甘 肃省99个,青海省20个基本信息覷兄基本信息覷兄快递行业的桐庐帮兄妹前夫姜关系夫妻关系陈德军XX大股东陈小英现任XX快递董 事长前叔嫂关系陈德军发小XX快递有限公司有限责任公司青浦区重固镇北青公路6186号2-1爲陈股东名称岀资颔（万元）持股比例德殷魄20000.0080.00%25000.00万元陈德军2585.0010.34%2007

2、年12月29日陈小英2415.009.66%合计25000.00100%913101186694375629国内快递（邮政企业专官业务除外），普通货运（除危险化学 品），货物运输代3里（除危险化学品），仓储服务（除危险化 学品），装卸服务，商务信息咨询，室内装潢，多才制作、 代理、发布各类广告,销害纟氏制品、电子产品基本信息腸兄基本信息腸兄10000愿景：以科技和人才为推动力，将XX快递打造成中国快递业标杆企业，将XX快递品牌塑造成 让全社会认可的中国民族快递品牌。核心价值观：我们相信并尊重员工；我们诚信经营,正直为人；我们追求卓越的端和贡献;我们鼓励并坚持创新。服务网点及门店从业人员每年新增

3、就业岗位4300万件24亿件56 .3050万件15年双基本信息覷兄基本信息覷兄服努理念:XX快递，一如亲至，用心成就你我。服务口号：对客户满意的承诺，是XX坚定的信仰，以人为本是XX永远的准则，接受挑战是XX人必备的精神，团队精神是XX网 络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是XX人的信条。2004全国网络产值 10亿元，营业 税总计400够 万元,在长三 角地区市场的 小件份额已达30%2006销售额突破36亿元,年 快件量L3亿票，市场份 额占 30%70%2007XX快递有限 公司 立业务高峰期 间，日票件 量突破400 万票20112012最高日票件 量突破800万 票借壳艾迪西上市

4、20152012 年20152014 年2015年19月201 阵 e快递递送重量（万 吨）10032121.74150.94123.13174.6711.5414.6323.5217.9228.85XX整体谿居项目（单位：万元）2015/9/302014/12/312013/12/132012/12/31总资产357,901.70296,853.74185,579.2295,161.40总负债161,160.40157,570.51108,992.0770,06436归属于母公司所有者权 益自194,294.23137,077.5275,667.1323,710.96项目20151-9月20

5、14年度201拜度2012年度莒业总收入538,265.67597379.38507,264.22255,531.54利润总额77304.0985,417.9270,516.8211,559.65归属母公司所有者净利 润57,414.1963,926.0851,825.648,357.68快递递送量（亿件）基本信息腸兄基本信息腸兄XX航空出港件 （始发地：甘肃）月票均重量20.0015.0010.005.000.00氏沙沈阳17.90942基本信息网点基本信息网点网点分布：XX快递目前在甘青两省的直营站点119个,其中日肃省99个,青海省20个。_/ 6州地基本信息网点聲挙：、加总器999、蛊

6、唏23。rr城市XX顺丰差曰、154944金昌752白银1183天水7147武威4736104平凉7114酒泉13141庆阳8113走西128-44117临夏770甘南880城市XX顺丰差41915550海北312121312果洛011玉树011440II菇在金昌、白银、定西、海北、海南的网点投入，与XX相比有巨，其他城市的网点投入均优于XX。（此数据不包含XX加盟网点）e产品分类：xx快递产品分为标准业务和仓酉己一体化e代收货款:xx代收货款目前仅针对江浙沪月结客户，单笔金额 不大于3000元产品信息f价格:我司价格与XX相比，在各个重量段均无优势f时效方面：我司标快在北京、成都流向的时效与

7、竞争对手持平, 其他流向优于竞争对手;我司陆运件在重庆、新疆、成都流向的 时效不及竞争对手,其他流向优于竞争对手;我司省内件在各流 向均优于竞争对手。产品信息分类产品信息分类3%o増值 服务服务时效快递 产品24J 时48小时72小时市内 件国际 件省际 件短信通 知代收货 款保价定时配 送标准业务仓配一体化核心定位：电子商勢行业用户模式：电子商务经营中有仓储、加工、酉醛需求的商家。产品模式：采用专业化仓库。统一高标仓+坏氧地坪+消防验收+自 动喷淋+ 24/时动态智能雌+千万级财产保险提供一站式服务。商品入库、质检、存储、分拣、打包、 酉惮、指派、出库、逍奂货等。专业的rr系统解决能力。涵盖

8、仓储管理统、配送管理 统、客服中心管理系统,保证商品出入库管I里,库存管理, 打印订单管理，分拣货物管理，打包管理，退货管理，分仓 管理”供应商管理.全程雌管理等。费用模式:商品仓储费用+订单处理费魁订单配送费用。订单入棒勰囲收货组抽检组入库组值息组釆购订单送货单交接单据咏Rix体枳 ee不待合）wiMr商品正常商品打印入棒宛成值息录入商品出现异第, 返回审核组仓配一体化订单留订单出库流程圈拣货员配货员QC扫描包装V进行拣货作业订单有异常， 无商品尊馆况根提拣货单 进行订单分B?QC扫Stu貝常 退还配送粗按货单打印交接拣货单QC 交 fiS 董柞业IE商品进行扫 i&nu进系僥U产品信息仓配

9、申通仓储-KPI 申通仓储体系KPIKPI目标（S评佑頻次16: 00豈天出BL毎次aaww分用总4分曙日0.3%色接内约产品为订鍛上的产品名洛、EflL 1色綽 ccresattitrtWAiatsm* 当月总发货包 BRMlt*;够岀趾魁HI的HMMI乙方Rn 此追或的玄并适鶴和樓失。下鋳0.1个百分点ftlHH 分。侈月逢点破損奉 （金後）W2他撈为正廉HI作播氏取亏商品僉可以免夷的偿。WWfi/5 （月乱 年flh ttflt）2%e,2 6洛对于虽亏a. am*=2wfeats. 2aa2.6%o対于破揭嘩2.6注分福闲甲方1外支何 lOic/WKarei,祭筑足性“5%及时、准确、

10、工作対何内（牌1- 5. & 30-17: 30. aSWBit）S3R 猜率大TWTB（fi毎下障一个百分点?D1分毎年9:00-18:005分沖内电氣5!送达4i95%快逼公81人员与M9fiia认送货时的井上 c送货視为一次成功达戍。CTW-ta分点. HH分。S5Qffissa次曰12： 00册曰友歩4个押本帝最：.牧桧 报袞.逵货据喪.毎月tttswra2介工作日AttWffiSflBBS达I5两介工作日PJ牧货霜符合 收师* （牧8场*见合円附件几tOiSW达成. HH分。殆月J仓配一体化申適仓fii - B2C3S业单元 我们的能力中心WMS CRM WE82 快趣洵岀注供 Ef

11、itSS 快逸组合 岀陈通知仓銘9体聚全程监控跑产品信息申通回款周期代收货就运作模式产品信息服务卷围：側沪七却7收费标准：2兀/票入入代収kuA客户条件:月结客户，签署代收货款服务协议/ 胡牛条彳牛：单笔金额不大于3000元（含）国内标准快递价目表始发 省/市目的背/市MMlkg1.1-50kg50.1-100kg100.1-300kg300kg以 上甘肃同城41111甘肃省内互寄104444陕西、甘肃、青 海157777日肃京津冀、辽宁、 山东、河南、内 蒙古、山西157777江浙沪、湖北、江西、安徽、湖 南、四川.贵州、重庆、福建、海 南157777F、广西、黑 龙江、吉林.新 疆、云南1

12、5777720 8 88 8电商优惠价目表目的城市报价首重(1-3KG )纟罐(7E/KG )到付（元）甘肃4元1元153惊、天津、江苏、 浙江.上海、河南、 安磁、山东、重庆、 广东、陕西、青海、 山西、四川、湖南、 屮貝、湖北5元3.5元20广西、贵川1、 福建、江西、吉林 辽宁.舷WK 黑龙江、内蒙古5元4元25新疆、西藏、拉萨8元6元30以上3KG之内包含面单费产品信息价格产品信息（介格产品信息（介格地区文件以0. 5kg为起重,不足0.5kg按05kg计费超出0.5kg按实际垂塑计费称重费按实际垂星（元/KG）扫描费派费 （元 僚）集包材料费（元/票）物品收费标准0.5KG以内1KG

13、以内承包区中转费1.70.5(lkg)0.50.70.40.11.71.7浙江1.70.5(lkg)0.50.70.40.11.71.71.70.5(lkg)0.50.70.40.11.71.73.71.252.50.52.553.8山东福建3.71.252.5030.50.40.12.553.83.71.350.30.50.40.12.6543.71.352.70.30.50.40.12.654湖北3.7湖南江西3.71.252.5030.50.40.12.553.83.90.50.40.12.553.83.71.32.60.30.50.40.12.61.252.50.3河南1.252.50

14、.30.50.13.653.84.22.3 50.53.656四川4.22.354.70.30.50.40.13.656重庆4.22.354.70.30.50.40.13.6564.22.354.7030.50.40.13.6564.22.354.70.30.50.40.13.6564.22.354.7030.50.40.13.6564.22.354.70.30.50.40.13.6564.22.354.7030.50.40.13.6564.7360.30.50.40.14.37.34.736030.50.40.14.37.3嬴江4.73.57030.50.40.14.88.3青海5.23.5

15、70.30.50.40.14.88.3甘耒5.23.50.30.50.40.14.88.3内蒙5.23.5030.50.40.14.88.3宁夏5.23.50.30.50.40.14.88.3陕西0面单每箱160阮0每购1箱面单搭购百分之 40的包装材料。大袋0.34、 刀竣0.24、软信封0.24、硬 信封0.34、胶带4/元卷。f派费返还标准：取派差额 在200票（含）以内的按0.8 元/票返还；取派差额在 200-500票（含）间的0.7 元/票返还；取派差额在 500票以上的按0.6/元返还。 派费每月结算一次。5.210030.50.40.111.315.35.2100.30.50.

16、40.111.315.3产品信息介格产品信息介格航空XX运价:蔬菜、瞬、水果、种子、花卉类航空管制M-45KG45KG +1OOKG +200KG+300KG+5OOKG +1OOOKG +1006.604.003.002.001.000.80上海虹桥FM92141008.405.004.003.002.001.501.20上海浦东1008.404.003.002.001.201.000.80广州1009.004.003.002.001.201.000.80深圳1009.405.004.003.001.501.201.00昆明1007.904.003.002.001.501.201.00成都1

17、005.003.002.001.501.201.000.80福州1009.205.004.003.002.001.501.201006.304.003.002.001.501.201.00西安1003.503.002.502.001.501.000.80宁波1009.006.005.004.003.002.001.50郑州1005.404.003.002.001.501.201.00长沙1007.104.003.002.001.501.201.00青岛1008.005.004.003.002.001.501.201007.605.004.003.002.001.501.20石家庄1006.60

18、5.004.003.002.001.501.20贵阳1005.304.003.002.001.501.201.00杭州1008.005.004.003.001.501.201.001007.705.004.003.002.001.50常州1007.705.004.003.002.001.50温州1009.206.005.004.003.002.001.50亮峪关1004.203.002.502.001.501.201.001005.403.002.502.001.501.201.00此运价为 施运价，未含 燃油附加 费、地面 操作费， 另行计脣亠-甘 $、卅卩 斑苗遷吕 隣1 也生 书剖丽迦1

19、-函1至is01iJf3H) 苗Bl 畑s前tgm Si2XX斯iIO1OOO1 o ooi o ooi o oo1 o ooo1 oo1 ooi o1 o o1 o oi o o1 o o1 o o1 o oM1300 O116O11g12 o o00 o o9g11吉12 o o7 O001 o1325uO9213do o7275o1 o13213212g126O9g00O O00O O00O O5 o oQ o o5.o o7.o o6OQ o o4 o o6O6 o o6 o oQ o o6OQ o o4 o oQ o oQ o o4 o o4o6 o oQ o o7O7O7O5o4o

20、3o5o5o5o4o6O3o5o5o3o3o5o5o5o5o5o5o5o耶M4O4 O4O4 O那H+38.1产品信息旳效38.1产品信息旳效产品信息旳效时效达成标快:我司在北京、成流向的时效与竞争对手持平，其他流向优于竞争对手。陆运:我司在重庆、新疆、成流向的时效不及竞争对手，其他流向优于竞争对手。 省内：我司在各流向均优于竞争对手。北京内蒙江西重庆陕西成都喜峪关陇南庆阳顺丰航空超过4D3 DAM3DAM4D3 DAM4D3DAMXX0/1 空超过4D朋4D融4D葩4D4D葩4D3DAM竞争态势平优优优优优平顺丰超3DPM3 DAM3DAM购4D4D2DPM3DPM2DPM3DPM3DPMX

21、XPSi超过4D融4D4D4D3DPM3 DAM3DAM3DPM4D4D竞争态势优优优差差优差优优优XX全生命周期126.4成都陕西新疆江西内蒙寸惊65.572354.065.5| 45.6H 46.2 2 _我司标快全生命周期为65.5H .优于XX 我詡鉅件全生命周期为54.0H ,优于XX 我司省内件全生命周期为38.1H 优于XX上门收件时长2.61.2我司标快上门收件时长为L2H ,优于XX ,未实现J收一我司陆运件上门收申寸长为1.2H ,优于XX ,未实现”收一“亍；* -亠*f我司省内件上门收彳烦长兎0.1H，优于XX ,已实现 收一XXJI孵0.1产品信息旳效XXJI孵0.1

22、产品信息旳效庆阳1.81.20.80.8| 0.1I 0.10.8| o.i0.8XX29.4盟2549.3陆 运| 6.99.318.6始发地集货时长庆阳 8.8.4.2.8.2 4.4嘉堆 H.6 4.49.543产品信息旳效我司标快始发地集货时长为25.4H .优于XX 我司陆运件始发地集货时长为9.3H ,与XX持平 我司省内件始发地集货时良為4.3H ,优于XX八一运输时长航14.157.112.0 .12.8 .11.0 .11.5| 20.4.9.9我司标快运输时长为14.1H ,优于XX 我司陆运件运输时长为28.3H，炉于XX 我司省内件运输时长为15.2H ,优于XX .2

23、产品信息旳效 .2产品信息旳效XX40.157.155.728.339.216.717.5.11.6目的地散货时长24 24 噁12.5I 15.4 | 3.018.6167.6.7 .8.319.1我司标快目的地散货时长为12.5H ,优于XX 我司陆运件目的地散货时长为9.8H ,优于XX 我司省内件目的地散货时轻为1.7H，优于XX .7产品信息旳效 #.7产品信息旳效111n q陆118运| 4.4| 4.62.228.414.1| 23.31| 5.5庆阳1 191 74| 2.8XX 9.87.4| 4.019.615.4.6.59.1.6.8| 0.9| 0.1| 4.04.0上

24、门派件时长XX13.2航空F12.2成都1 2 711 2 5晦.12.11| 1.8| 3.311 3-219.824.893陆 运5.3| 2311 Z9.2.91| 1.8| 0.91| 3.2IH H524.8| 0.11| 2.8| 3.0一 10.0| 44.5| 1.8我司标快上门派送时长为12.2H ,优于XX我司陆运件上门派送时长为5.3H，优于XX我司省内件上门派送时长兎16.8H ,不及XX (11.9H )庆阳21.423.7鳩 | 3.324.1嘉務 11.1111.916.8产品信息时效运营信息2.e工资构成：基础工资+岗位津贴+奖金+业务提成（非业务类员工无此 项

25、） e奖励处罚：员工奖惩坚持实事求是的原则。奖励时以精神鼓励为 主、物质奖励为辅；対违反公司规童制度和劳动纪律的员工，以 思想教育为主、处罚为辅的原则。f淘宝业务:承诺理赔10元/票,其他理赔104000元不等f遗失件处罚：赔偿实际交易金5 （不超过2000元）+300元罚款工资g月薪制e每月28日发放$每月发上一个月的工资，遇到公休日、节假日 视情况提前或顷延奖金奖金业务 I舉OL-I /-i_ 冈位 津贴工资津贴岗位年终奖运营信息薪资事迹填入员工奖励审批表存入本人档案运营信息M励运营信息罚运营信息罚除名触犯甲类过失者立即辞退,并按照公司规定承担相应的经济损失；f 12个月内有一次乙类过失，

26、扣罚广3分；f 12个月内有两次乙类过失，扣罚35分；并在本部门内通报批评;f 12个月内有三次乙类过失,扣罚35分，给予留用査看处分,同时在全公司 通报批评；f 12个月内有四次乙类过失视情况给与辞退；f破坏公司财产者，扣罚25分，照价赔偿；f开私车者一纟議现，扣发25分;f因玩忽S只守或盗窃行为，使公司蒙受巨大经济损失的,公司有权扣除其工资 抵偿损失，直至追究本人的刑事贵任。fW内有乙类过失者，将被取消评优秀员工的资格;$受到法律制裁的予以开除。f警告三次等于记小过一次,记小过三次等于记大过一次,年度内记大过两次直接除名。大过以上将停皴金或效益工资,在以上行政处分 e初犯错误者，由员工旳直

27、接怨导向当事人发岀口赠告，陈述错误所在并指出改正方法。$重犯错误者,由员工所在部门的经理向当事人采取同样方法逬行批评教育。如错误严重,部门经理在报公司领导批准后”可扣发当事人_ 倉攵额的奖金、停止其工作直至合予开除或除名处分，报公司分管领导和总经理批淘宝业务承诺理赔事项淘宝业务承诺理赔事项有特殊情况将电话联系客户重新确定时 间。在17 : 00前下的订单（餐季在东北限于14 : 00前），当天原则上完成取件，如XX公司严禁业务人员派送时要求客户自 提或下楼甚至到小区门口接货（所派送地 区的受物业管理限制或牛琳军事管理区限 制的除外。对于学校派送，要求事先联系 收件人，并在约定的时间内送达收件人

28、旨 定的收件地）淘宝业务其他理赔事项运营信息淘宝业务违反服务承诺,经过核实,XX公司承诺!1議10 元RMB/票违反服务承诺,经过核实，XX公司承诺赔款10元RMB/票。舌敗费未保价灭失、损毁7个工作日内未达XX公司业务员主动挑 起的纷争退还多收费用并承诺!1議RMB10元/票按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币 1000元/票，并退赔运费除退运费以外,按买卖双方的实际交易价赔偿但 最高不超过RMB300元/票自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费 并赔偿10元RMB/票视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的 补偿表示淘宝业务包装标准运营信息淘宝业务淘宝业务包装标准运营信息淘

29、宝业务子母包（2个独立的物品通过简单捆绑.缠绕方式组合到一起成为T牛物品）根据内件情于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏况$涉及空运的物品的包装要特别加强,因为公路运输V就1-訣痂卩,而空运则可能会有6-7次的劇过程运营信息遗失件运营信息遗失件妙件处罚标准对遗失责任明确方的处理网购件r价值低于 1000非网购件Vrr 1介OSF100I-i )J按照物品的实际交易金额理赔+300元/票罚款（最兀/票）按照物品的实际交易金额理赔+300元/票罚款（最高不超过1000元/票）最高不超过2000兀的理赔说明：以上情况,若网点提交遗失投诉后，责任网点72小时内交互回复确认遗失，公司只追加200元/票罚e宣传推广:产品服务的广而告之，创新性的推广;舌动，全区性的