商业物业秩序维护方案

1、商业物业秩序维护方案部门职责保安部是物业管理公司必不可少的一部份,它的工作性质所担负之职责,与所管辖范围内的内的业方之日常生活、工作息息相关。其主要职责包括：1.预防、发现阻止及打击物业管辖范围内一切犯罪活动。2.保护物业管辖范围内之设施、财物免遭破坏。3检查、杜绝火灾隐患、预防出现重大火灾事故。4.为客户提供各项优质服务。二.部门架构：三.岗位职责：1.保安主任岗位级别：三级直属上司：物业经理下属：保安觐、保安员岗位职责：(1)严格维护及遵守国家的一切法律、条例，遵循公司、部门各项规章制度。(2)准确传达执行公司各项工作指令，主持部门全面工作，服从上司分配，认真完成其交办的工作。(3)落实各

2、项工作安全责任制，杜绝重大意外事故发生。发现安全隐患极时制止、并上报公司，组织好重大活动的安全保卫工作,确保活动顺利进行，重点位置做到重点防范。(4)负责拟定各项专业知识培训计划，并具体组织实施培训。(5)认真组织召开部门例会，领班周会，传达公司指令。(6)协助消防领班开展管理范围内各项消防工作。组织、训练义务消防队伍，并具体组织消防演习。(7)每日对大厦辖区及各岗位保安员工作进行检查，发现违纪人员及时给予批评教育、处罚,定期对其工作表现进行评估。(8)协调本部门与其他部门的工作关系，同时负责公司与相关政府部门的沟通协调。(9)负责对保安领班及保安员工作能力的考核、对不称职者提出处理意见。(1

3、0)严格管理保安档案资料及部门物品、对物业范围内所发生的突发事件提出处理意见。(11)适时根据公司需要及工作情况，编写适用于部门管理的各项规章制度。(12)定时同部门员工沟通、听取意见，对日常工作做出调整，增强员工与公司之间的交流。2.保安领班岗位级别：四级直属上司：保安主任下属：保安员岗位职责：(1)淒守公司及部门的各项制度。(2)直接向部门主管负责、并对所带班次人员实施有效的管理。(3)发挥工作主动性,积极开展工作，确保公司范围内人、财、物之安全。(4)做好考勤工作，认真主持班前训练、班后讲评、检查员工仪容仪表，对本班人员之礼仪、礼貌教育负责以身作则、起模范带头作用。(5)熟悉大厦地形及各

4、项设备分布情况，做好当值派岗记录。(6)根据商场营业情况对商场各大门按时进行开、关工作。(7)负责日常保安工作处理，巡逻、检查当班保安员值勤情况、发现问题及时纠正、对违公司或部门规章制度的人员进行评分、扣罚,并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。(8)妥善保管和交接部门配备之保安装备和公司物品,督促各岗位值班员做好交接班工作。(9)负责本班保安员的日常业务培训和考核、按时召开班务会、周会及消防培训、并做好记录。(10)做好部门主管与基层保安员之间的桥梁,及时将保安员反映的各种信息向上汇报(如利用C班对本班保安员进行谈心工作、并做好记录回来交主管审阅)(11)部门主管提

5、出工作建议；及时传达落实上级的批示精神和工作安排。(12)完成部门主管交办的其它工作事项。3.保安员岗位级别：五级直属上司：保安领班岗位基本职责：(1)熟悉保安的职责和国家基本法律、法规。(2)遵守并执行公司员工守则和部门制定的各项规章制度。(3)爱护部门各项装备和设施，保护公司范围内之财产安全。掌握下列专业知识和专业技能熟悉管理范围内地形及周边环境。了解遵守工作请示报告稣检查管理范围内各事故隐患，杜绝重大意外事故发生。熟练掌握公司所有消防、保安设施的分布位置及使用方法。具备强壮的身体素质及军事队列知识。具备处理意外事件及各种投诉的能力，如处理不了可请示上级。服从公司及部门的各项工作指令及上级

6、的一切口头和书面指令。(6)不得利用工作之便向客人索取财、物,为个人谋取私利,或盗窃公司、商铺物品。(7)尊敬上司，尊重同事,养成良好的礼貌习惯，相互之间建立良好的工作关系。(8)当值时穿着整齐制服、佩戴员工证，保持良好仪容和举止。(9)当值时，必须做到十二不准。不准饮酒、抽烟、吃零食或酒后上岗。不准利用通讯系统(对讲机、电话等)聊天及在通讯过程中粗言烂语、不使用礼貌用语。不准看书、阅报、写信或做其他与工作无关的事。不准睡觉、打瞌睡和擅离职守。不准到非当值的地方站立、闲逛。不准聚众聊天或讲与工作无关的事。不准与同事发生打架斗殴及发生口角。不准穿着制服进商铺闲逛或与铺主、店员闲聊。未经领班许可不

7、准在工作场所接待亲友。非紧急情况未经领班同意不准打私人电话。不准于当值期间配带手机、传呼机。无特殊情况及未经允许不准随意进入消防中控室、监控室。4消防中控领班岗位级别：四级直属上司：保安主任下属：中、监控、住宅大堂值班员岗位职责：(1)开展消防宣传，对公司员工进行消防安全教育、培训。(2)进行防火检查、消除火灾隐患，同时建立各类消防资料档案。建立、健全消防规章制度,落实防火工作。建立大厦义务消防队伍。加强公司重点部位管理，防止重大火灾发生，严格落实防火责任制。(6)与消防保养、供应商及消防机关保持良好的工作关系。(7)落实消防器材检查、管理规定、建立消防器材管理档案。(8)检查消防设备运行情况

8、确保设备正常运转。四.部门日常工作管理,保安部日常工作程序：(1)每日A、B、C三班人员上班后在公司饭堂集中,由当值领班带领到住宅外围进行20分钟的体能、队例、军体训练。2)训练完毕,由领班对所有当值人员的仪容、仪表、着装情况进行检查,并将检查情况如实填写在”保安当值仪容、仪表检查表”内。3)当值领班对各保安员派岗，同时对本班次的工作提出要求及注意事项等。：4)各保安员按”保安员父接班制度”进行父接班工作。5)每日岗位编排及岗位代号。A班B班C班住宅大堂(08)住宅大堂(08)住宅大堂(08)住宅巡楼(09)住宅巡楼(09)住宅巡楼(09)住宅外围(10)住宅外围(10)住宅外围(10)住宅地

9、库大堂(16)住宅地库大堂(16)住宅地库大堂(16)商场西门(04)商场四口(04)商场四口(04)商场东门(05)商场东门(05)商场东门(05)首层巡场(06)首层巡场(06)首层、二三层巡场(06)二层巡场(17)首层中庭(13)首层中庭(13)二三层巡场(18)二层巡场(17)消防中控室(11)首层中庭(13)二三层巡场(18)监控室(12)137通道（15）137通道（15）保安领班(03)卸货区(07)卸货区、观光电梯（07）消防中控室(11)消防中控室(11)监控室(12)监控室(12)保安领班(03)保安领班(03)合计：15人合计：15人合计：11人(6)领班将派岗情况如实

10、填写在”保安员当值日报表”内作记录。(7)保安领班须将每日当班发生的意外事件以书面报告形式上呈部门主管，主管填写处理意见后交公司上级审批。每班当值监控员须将当班保安员报告的各种意外情况记录在“保安工作日记内,由领班填写处理方法与结果后交部门主管审批。保安领班按商场营业时间对商场各大门进行开关。(10)正门、卸货区岗位对商场非营业时间进入的人员进行检查，并登记在”出入登记表内。(11)巡场保安员对商场所有装修铺位进行监管，如发现违章施工刻制止，并上报领班处理。(12)每天商场结束营业后，西门、东门保安须将进入商场的顾客数量统计在”商场人流量记录表内，为公司提供记录资料。(13)巡场保安须将发现的

11、问题及处理的方法填写在”商铺异常情况表”内。(14)每日由巡场保安员对商场各铺位的报纸、信件进行派发工作,并由租户签收。(15)每班第一岗首层巡场保安员接岗后须在地库摩托车停放区域对公司下班员工进行检查，同时须填写”员工检查异常情况记录表”。(16)接班领班当本班人员接班完毕后，须对本班各岗位物品的数量进行您寸,发现有误及时通知上一班领班重新核实。(17)交班后的保安员须立即回到公司饭堂集中，由当值领班对本班次的工作情况进行讲评,然后发考勤卡并带队打卡下班。2保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范为规范部门员工的工作作风、创品牌企业之形象宏扬物业管理服务之保安面貌，对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下

12、要求：A.仪容、仪表：班时要穿着整齐制服（帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋）。制服要保持整齐无污渍，钮扣要齐全，扣好，员工证要佩带在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚换起。皮鞋要光亮（袜子以灰、黑色为主）帽子应戴正。仪容要大方,神情要振作，指甲常修剪，不留长指甲,不涂指甲油，不戴金银首饰,发式要端正大方，头发保持清洁，不准染发,男子头发不盖过耳部,不留长发、烫发;女子不留披肩发，长发要盘起，要用深色发夹。讲究个人卫生清洁,男子坚持每天刮胡须;女子不得浓妆艳抹。手脸要保持洁净，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清洁。任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。B.

13、行为举止站岗时，保持立正或跨步姿势，不要依靠于其他物体、或将双手插入衣裤中。遇到客人要主动打招呼问好，说话要先”请后”谢”,称呼要得当（视具体情况称”先生、”太太”、”小姐”、”您好”、”早上好”、”晚上好”、”对不起”、”不好意思”、”谢谢”等归与别人交谈时双眼要平视对方不能左顾右盼。在公共场所遇到客户（或您的上司）要主动让路，遇到业主或上司要主动敬礼，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过；如确需超越时应说：”对不起”,迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意，并使用礼貌用语。坐下时不要伸脚、叉手、跷二郎腿，或把身体半躺于椅子中;站岗时应抑首、两脚应呈立正状稍分开，两手放于身后成自然下垂挺胸收腹

14、；行走时应提胸、目视前方、脚步轻稳，不得跑步（应急除外）禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。客户经过或上司来到要起立致意,接受询问应有问有答，禁止粗言烂语，在接听电话时，注意使用礼貌用语（”您好”、“早上好、”下午好”、”晚上好-保安部，请问有什么能帮得上您吗？”），如在与客人交谈时遇另一客人或（上司）有事、应放下电话点头示意或招呼，请来客稍候,不能视而不见、冷落客人（上司当值中,特别是面对客人或巡场时不能打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人对话需保持一定距离,姿势要自然端正。进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外，轻叩门三下,征得同意方可入内，若进入时门是关闭的，出来时应

15、随手将门轻轻带上。进出办公室、电梯住宅大堂、商场各大门，应主动上前上步先开门或按电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行,遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。文明执勤，态度和蔼，说话有礼貌,语气温和,音量适中，答话要明确迅速，绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。尊重客户的风俗习惯，对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐,不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名，在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲、大声笑,禁止与客人开玩笑。接待客户投诉时，认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态，但确知自己工作差错时,应主动道歉,如客户误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度，绝不能与客

16、户理论或争吵，应及时向上司汇报,由你的上司处理。C.工作态度服从领导-一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配（如认为上司安排不当，应先执行工作，然后再向上司提出异议X严于职守一-坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。正直诚实一-对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阴奉阳违。团结协作各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效一-发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成担负的工作。3.保安部各岗位工作细则及指引(1)住宅大堂值班员工作职责：保持良好的仪容、端正的仪表。时刻面带笑容地面对每位业主或访客，并主动打招呼问好，遇有业主经过，须起立问好(示意)，主动帮不方便业主按电梯楼层板

17、。为进出之业主开启玻璃门按钮，方便业主出入。对外来到访者应礼貌地询问来访目的，并要求对方填写客人来访登记表并签名；如遇陌生访客，可先通过对讲系统同业主取得联系关经业主同意后方可让来访者上住宅楼，礼貌拒绝施工人员从大堂出入，指引其从地库大堂进出，如本公司员工带领/陪同之人员亦须作登记，或由接待代为记录,本公司员工签名认可。如遇住户有困难需要帮助时，在力所能及的情况下帮助他们解决，如超出能力、职权范围，可向当值领班汇报，由领班跟进。面对业主投诉，须耐心倾听，不应急于分辩与解释,询问清楚时间及事件过程，填写”客户投诉表”，交于当值领班向相关部门反映跟进。时刻保持大堂之清洁卫生，如地面垃圾及积水、天花

18、、墙身及大堂门外之卫生，如为能力范围，值班员须自行清洁干净。如遇较大清洁问题，则通知领班转其他部门跟进。值班员需确保住宅大堂每样物件之整齐,及留意各项设备运行情况：如接待台内物品摆放、通道门关闭情况、电梯运行情况、监视系统情况、大门密码锁使用情况、对讲系统等。大堂大门射灯、大堂光管带、射灯、均应于早上8：30分关闭；傍晚18：00时将所有灯打开,空调开关及温度可视当日天气变化情况由值班员适时开启控制室温。值班人员应严守岗位,保持良好坐姿，（遇业主经过须起立、问好、敬礼）不可在大堂闲聊，更不可打私人电话；如需离岗应先知会保安领班派人代岗。所有从大堂打出之外线电话都须登记在”外线电话登记表”，包括

19、业主所拨打的外线电话。大堂值班员应爱护大堂所有公物,如发现被损现象须立刻通知领班跟进处理。A每日B班人员须于下班时填写”来访每日统计表，由接待文员于每月1号前将数据统计后上报管业部。认真做好”石油气房钥锁借还记录”，不得在各类空白表格任意涂写，及时复印表格。值班员在接到业主口头或电话投诉时应即时向当值领班反映,以便通知相关部门跟进。当访客进入大堂后不肯出示证件及登记,且强行搭乘电梯上住宅楼，须立即通知当值领班，并利用电梯监控注视访客到达的楼层，以便巡楼保安员跟进。每天报纸平信等邮件需登记好,如属住宅的报纸信件应由值班保安员自行填写及派放至信箱,如属商铺信件和管理处报纸则由保安派送，另不论住宅/

20、商户之挂号信、快件、汇款单应登记好之后亲自送到收件人手里请其岀示有效证件并于”邮件收发记录表中签全名确认（注：以收件者姓名为准,般不允许代签收）；若邮件派错，亦需做”退邮记录登记”,并退还予邮差。严禁利用工作之便收受住户之钱物或翻阅住户、商户所订之书刊、报刊，或将书刊、报刊借给其他同事，如为业主积压之报刊应交管业部保存处理。电梯公司每日之例行检查，须填写电梯故障记录”，并由电梯公司技工签名确认。遇到电梯报警铃响或困人时应：立刻通知当值领班联系电梯公司到场抢修。通知工程部、管业部做相对应配合。消除报警铃。拿起电梯监控盘电话按”通话键，对困于电梯里的人讲话，“请您/你们不要惊慌，电梯公司正派人抢修

21、，您/你们很快便能够出来”在电梯抢修期间亦应不断与被困人员讲话，以缓解被困人员的紧张情绪。电梯公司维修员抢修完后，请其填写电梯故障记录之后由当值领班以书面报告呈交管业部。遇到住宅停电时应：迅速查看总电掣是否跳闸,及通知领班。立刻打开应急照明电源。打开住宅密码门及通道门，方便业主进出。做好解释、道歉及安慰工作。若有合理化建议，可书面向上级反映。(2)住宅巡楼保安工作职责：认真填写”巡楼登记表”，按表内项目巡视，发现异常情况，记录所在位置并及时处理，无法处理的事情应报告当值领班跟进。在巡逻中遇到业主、住户应主动打招呼问好，并在力所能及的情况下积极为业主提供帮助。接到住户投诉，认真记录并及时转告领班

22、处理。监督住宅各装修单位和施工人员,发现违章装修，及时制止并报告领班。如检查装修单位有无装修许可审批图纸，有无乱拉电线施工等。凡进入住宅之施工人员无(临时)工作证者，不准施工,对过期工作证理应场收缴，告之到管理处重新办证，并将无证工人请离大厦。督促装修单位闭门施工，于午休时间及夜间不得进行发出噪音之施工规定之施工时间为9OOAM-12OOAM,2OOPM-6：OOPM,非施工时间内装修须持管理处签批之”延时施工申请单确保ST-22、ST-23走火通道内无杂物、垃圾，保持通道畅通、照明充足。留意可疑人员,保护住户人身、财物不受外来人员侵犯及日常生活不被滋扰，如到住宅化缘、搞各种推销的人员、派发各

23、种传单人员等。按规定时间、次数巡楼，无正当理由不得提前和延迟巡逻。住宅保安员巡逻程序：每班巡楼固定为7次，每次在同一地点读电子巡逻点，每次时间间隔为1小时左右。巡楼路线：自接岗后经住宅大堂坐L9电梯到35层开始读第1个起点，经ST-22、ST-23通道逐层-32楼L9电梯旁读第2点-30楼L10电梯旁读第3点-28楼L8电梯旁读第4点-26楼L10电梯旁读第5点一22楼L8电梯旁读第6点一20楼L10电梯旁读第7点_18楼L8电梯旁读第8点-16楼L10电梯旁读第9点一12楼L8电梯旁读第10点一10楼L10电梯旁读第11点-8楼L8电梯旁读第12点-6楼L10电梯旁读第13点一4楼L8电梯旁

24、读第14点-5楼平台ST-27通道门口读第15点-4楼T-11号变电机房读第16点一4楼5号风机房读第17点-住宅大堂岗位旁读第18点地库二层D区103#车位旁读第19点-地库一层B1012消防栓读第20点,至此整条巡楼路线。除紧急情况,严禁巡楼保安员坐电梯进行巡楼工作。如因出公差缺少巡楼次数及漏巡巡逻点需向领10报告。（3）住宅地库大堂保安工作职责：严格执行公司关于电梯货运时间规定，并监督运货工人正确使用电梯。对出入住宅之施工人员严格查证，做好记录,无证或证件过期者禁止入场施工，同时要求对方到管理处办理证件或续证。对出入之业主或访客理应起立问好，敬礼，并礼貌地要求对方出示证件，对身份不明且形

25、迹可疑者，须迅速报告领班跟进。如装修工人需要将装修垃圾暂时堆放于岗台附近，须问清对方装修之楼层单位什么时候清理并暂扣其工作证（严禁扣压对方身份证）同时监督对方将堆放场地清扫干净。禁止任何车辆停放于密码门外及附近之消防卷闸下。严禁任何人员运送红砖和瓶装煤气进入住宅楼，因施工烧焊确需使用氧气瓶的，须经管理处同意,允许经ST-22、23走火通道搬运入（岀）场。由住宅楼内运出之大型物品，包括家私、贵重之装修材料等，均须凭管业部发出之放行条方准放行，且须做好记录。当遇到非业主强行搬运物品岀场，应首先通知当值领班，同时向对方做解释劝阻工作。随时保持密码门关闭；并不得将密码告诉外来人员，当确定对方为业主时可

26、主动为业主开启密码门。住宅货用电梯管制：凡是装修材料、装修设备,家具的搬运，必须要示经地库货梯口上落，告知运货者正确的电梯使用方法、货物搬出须有管理处开出之放行条，并做好记录。如货物过重、过大，需使用ST-22.23通道搬运，必须经保安部领班/主任同意方可搬运，并安排巡楼保安员进行监督。如确需经住宅大堂搬运货物(体积须小于50CMx40CMx30CM),般要求于非住户出入高峰时间进行。凡使用电梯运货者，必须有管业部开出之电梯使用证明且只允许在规定时间内进行。(4)商场西门、东门值班员工作职责：商场营业时间内(10：00AM-22：00PM),不可坐于岗台当值,须保持良好的站姿和走动姿势。保持门

27、前步行街上无车辆行驶、停放，无乞讨者和闲杂人员。下雨天，在门前放”小心地滑牌，为持伞进入商场的人员免费发放雨伞袋，并协助套上。注意岗台周围广告牌的摆放情况及推广装饰物品，严禁损坏门口一带的装饰物品。凡未经管理处批准,而在步行街上摆摊设点或散发传单者均应立即驱逐。劝阻各商铺于商场营业期间经此门搬运货物出入商场,指引其从卸货区岀入，凡有大型物品从商场运岀，须有放行条或购货发票，并应礼貌劝喻客人到管理处办理放行手续，同时报领班处理。当发现某铺位将商品大量拿走，应立即报告领班协助了解,当铺主无放行条且强行要拿商品出场，记录运货车牌号码，领班向管业部报告。如实做好每日商场人流量统计和交接班记录，禁止在表

28、格或交接本上乱涂乱画撕毁纸张。保持岗台整齐，严禁摆放与工作无关之物品。22：00PM-10：OOAM期间进出商场之人员理应严格查证,并记录（在此期间只开启靠岗台之玻璃门商场非开放时间严禁顾客入场，应向顾客作礼貌劝阻。礼貌劝阻任何人士携带宠物、穿溜冰鞋、衣衫褴褛、赤裸身体进入商场。无特殊情况且未经领班许可，值班员不可于玻璃门内当值，同时保持玻璃门关闭状态。主动协助彳灵不便或推婴儿车之人士上落。（5）商场保安工作职责（含巡场、中庭）：按规定路线巡场、签到、发现异常情况及时处理或报领班处理。首层巡场保安巡场路线（每半小时一次）于商场西门岗台读第1个起点一万怡酒店读第2个点一ST-12通道读第3个点-

29、卸货区卡钟处读第4个点-东门岗台读第5个点-ST-15通道读第6个点-153A铺外读第7个点-南门大洗手间读第8个点-140铺外电房读第9个点-观当梯读第10个点-163A铺外读第11个点,巡罗完毕。二、三层巡场路线：（A、B班半小时巡一次,C班每一小时巡一次）A.7岗位巡场路线：于商场二楼B2042铺旁读第1个起点_美味屋厨房外读第2个点一二楼小洗手间读第3个点一ST-13通道读第4个点ST-15通道读第5个点二楼新风机房读第6个点-二楼南门大洗手间读第7个点-二楼南门扶手梯读第8个点-二楼ST-25通道读第9个点-三楼小洗手间读第10个点-三楼化梯读第11个点-三楼大洗手间读第12个点-三

30、楼ST-25通道读第13个点，巡逻完毕。8岗位巡场路线于美味屋门口读第1个起点_二楼南门扶手梯读第2个点-F2291铺第3个点一二楼ST-33通道读第4个点一G2292铺读第5个点一二楼ST-17通道读第6个点-二楼ST-20通道读第7个点-D2179铺读第8个点-二楼ST-29通道读第9个点，巡逻完毕。夜间巡逻路线于一楼小洗手间读第1个起点及第2个点-ST-13通道读第3个点-ST15通道读第4个点一二层风机房读第5个点-ST-17通道读第6个点-G2292铺读第7个点-ST-33通道读第8个点一F2291铺读第9个点-ST-29通道读第10个点一ST-25通道读第11个点一B2042铺读第

31、12个点一D2179铺读第13个点一ST-20通道读第14个点-三楼小洗手间读第15个点-三楼货梯旁读第16点-三楼大洗手间读第17个点-三楼ST-25通道读第18个点，巡逻完毕。维持场内治安秩序,劝阻平息场内之争吵、打架事件，保护铺主及顾客之人身、财物安全,在职权范围内给予调解，如无法调解则报警处理。认真接受和记录租户、顾客之投诉，并及时报告领班处理。礼貌劝阻租户、顾客在洗手间内洗碗筷、洗衣物，制止任何人员使用铁轮手推车在场内运送货物及在铺内煮食。劝阻场内商铺张贴以下内容之宣传纸张。一切手写之宣传纸张。“旺铺出租”、”转让、”房屋出租”等。”跳楼价”“大出血”等庸俗之生意用语。每天11：00

32、和19：00分别统计商铺开门营业情况，22：00后对各铺关门情况进行检查。随时注重场内背景音乐情况，理应保持其不间断播放及音量适中,否则及时通知监控员进行调整。劝谕各商铺保持公共地方整洁，遇有清洁问题应通知领班转清洁部跟进，发现小件之垃圾应随手捡起（如：小纸塑料袋等检查装修商铺的审批图纸及工作证是否齐全，如不齐全应立即制止及向领班报告。对发出噪音、异味之装修商铺理应劝谕其于商场非营业时间进行。在商场营业期间进行之无噪音装修也应将玻璃门或卷闸关上。检查场内商铺装修是否合乎规定、如用电、水等是否影响消防安全，如违反规定须及时报告领班处理。检查各营业铺位有无乱拉电线，灭火器材应放置于当眼易取的地方，

33、否则即时予以纠正。检查各走火通道是否畅通，防烟门开启是否畅顺,消防栓、灭火筒、安全扌旨示灯、通道及走廊照明正常，扶手梯、升降梯运行情况。礼貌劝阻顾客进行有损商场形象的行为，劝阻小孩在场内奔跑嬉戏或在自动扶梯、观光电梯内游戏。接受中控员呼叫，查看商场内任何烟感、温感报警点情况，并将查看情况反馈回中控室,随时检查商场内各消防卷闸确保卷闸，下次无任何杂物摆放。配合租务部,对以不正常方式退铺的商铺进行监督，并将有关异常情况报告领班处理。（9）商场卸货区值班员工作职责：按时（7：00开-19：00关）开关卷闸并将铁链拉起。卸货区落闸后，须经当值领班同意方可启动卷闸。商铺进货或运装修材料入场，须详细记录物

34、品名称、数量、商铺号等资料,除易燃、易爆、危险品须报告领班外，其余物品可建记后允许入场。任何从商场运岀之大型（或多件）贵重物品均需凭管业部岀具的放行条，方可放行。无工作证或工作证过期/使用他人之工作证者，禁止入场并当场没收工作证。确保卸货区门口无外来车辆停放,无施工人员坐地休息，严禁外来人员在此拾垃圾。禁止任何人员使用铁轮手推车往商场内运送货物，办理证件登记后可将手推车借与运送货物的铺主。制止外来人员在卸货区打水、洗头、洗菜等或在此长时间逗留。确保岗台干净整洁。严格落实卸货区车辆、人员进岀管理规定：卸货区管理规定,监控室管理规定,中控室管理规定。对所有进入之车辆（包括摩托车）值班员要在车辆进场

35、前先发卡给车主，并在卡的“姓名”栏内记录车牌号码，待车主打完卡后方可开启铁链让车主将车驶入。卸货区值班员在每次发卡或收卡时都需在卡上签上自己的名字，以便确认。车主来取车时，值班员要请车主先打卡后再取车，并检查车主车辆离开时间，如发现超时，指引车主带上卡到地库收银室交纳超时停车费。如发现车主遗失车卡,请重新发一张新卡给车主,并要求其重新打卡，然后请车主到地库收银室交费,并在卡上注明此卡为遗失卡。如车主超时停放，又未缴纳超时停车费，严禁私自开启铁链让车辆离开。在收到超时车主所给的缴费收据后，对准收据的收费时间，如无误后,方可给予放行，如发现再超时，通知地库收银室继续收费。卸货区值班员须认真填写”卸

36、货区收发卡记录表”同时按编号进行发卡,如有遗失，公司将会进行处罚。卸货区落闸后,当值保安员将剩余的卡交予中控员，双方都要在交接本上签名确认，换岗交接也须注明,中控员如发现备用卡少于10张时，须及时通知中控领班，以便补充。卸货区保安员须在交接本物品交接”栏内注明本岗所发出卡、收回卡及超时缴费收据的数量及编号。每日中控领班在卸货区关闸后对当日所发出卡、收回卡及超时缴费收据之数量及编号进行统计，并在登记表”备注”栏内，然后将使用过的卡和表格收回监控室。注：本规定在实施阶段,当值保安员必须依卡时对前来停放车辆之车主作以下解释。辆停放时间不能超过半小时，否则摩托车或汽车都会按每小时10元的收费标准进行收

37、费(不足1小时按1小时计算)。如遗失停车卡将以超时停放6小时计算，如跨夜停放按10小时计算。如超时，则请车主自行至地库收银室缴纳超时停车费,并请车主凭缴费后所得的盖有“新世界中心管理处“之收据拿到卸货区取车。缴费后，车主需在15分钟内将车驶离卸货区，否则会再作收费处理。步行街保安员工作职责：确保步行街无摊贩摆卖，无乱倒垃圾现象，如商铺乱倒垃圾，应报告测王处理。禁止未经许可之车辆驶入步行街范围。注意停车区范围内可疑人员，指挥车辆按序停放，负责停车区安全工作。当值时严禁脚踏栏杆，或靠在栏杆上休息，严禁骑坐客人的车辆。驱逐步行街上的乞与，以免对顾客商铺造成骚扰，制止未经许可者在步行街上派发宣传单张。

38、确保住宅大堂门口无闲杂人员逗留，劝阻住宅业主从大堂运送大件物品及装修材料。137通道保安员巡视路线(每半小时巡一次)：从118B铺-176铺对面消火栓签到-138A铺-109A铺到外围步行街-113B铺旁气化间签到-南门顺兴办公室旁消火栓签到-118B铺，巡逻完毕。中控室值班员工作职责：熟悉消防专业知识及专业技能,懂消防设备的使用及操作.忠于职守,工作严肃认真，随时密切监视中控主机信号，发现报警,应立即采取相对应措施并向有关部门报告。严格遵守设备操作规程及管理制度，不得擅自开启设备控制开关.熟悉火警报警程序,发现问题应沉着冷静地按有关程序进行处理.详细记录报火警的情况，包括时间、位置、处理过程

39、及结果,并书面上报主管。熟悉相关设备的位置、状态，出现报警时能准确报告予有关部门，使对方能及时到达现场。做好详细之设备运行、保养记录,并配合保养单位及工程部进行设备检查及系统测试，以保障系统的正常运行。出现故障报警时，应立即通知（用电话或对讲机）工程部有关故障点的位置、状态等情况,以便及时进行检修。中控室内之空调保持在20度左右，以利于设备的通风散热。同一地点多次报火警，而查看现场无异常的，必须于当班下班前，写出报告,注明该点所在位置，呈交主管,以便提请工程部检修。严格做好中控室出入人员记录，督促有关人员签名，夕卜公司人员必须征得管业部批准才可入内。严格执行各项交接班制度，做好卸货区停车卡、手

40、推车的交接及每周一灭害签名登记工作。监控室值班员工作职责：负责大厦24小时不间断监视工作，发现异常情况立即通知当值领班。做好室内外各灯管按时开关工作。做好每日当班保安工作日志的记录及夜间各岗位的报岗登记工作。熟练掌握监控室各设备的运作程序,并于每周五A班做好清洁保养工作。完成电梯监控盘各电梯的关开及报警处理工作，发现有人被困立即通知当值领班。做好公司非办公时间的电话总机转接工作，严禁长时间占用监控电话。对部门巡逻资料做好下载工作，并对意外情况进行登记，交由当值领班处理。对进出监控室的人员进行登记，未经部门主管或以上人员许可,严禁私自查阅录像带。定期对各广播带(如消防疏散)进行试播工作。系统出现

41、故障时应立即通知当值领班，由领班通知相关部门跟进。熟悉各监视器的录像程序，发现突发情况应沉着冷静地按程序对现场进行录像工作。4.保安部当值表现评分处罚规定(1)总则评价、考核本部门员工之当值表现，为公司提供员工奖罚依据。本规定考核依据是保安员守则和保安岗位职责。凡对下属违纪行为进行扣分,须即时通知本人,保安员如对领班所作之扣分有异议，须于三日内向主管陈述理由，由主管决定是否处罚。部门主管对领班考核，领班对下属保安员考核。本条款如与员工守则或公司其它规定相抵触，以员工守贝!1和公司规定为准。(2)基本分和扣分处罚办法凡按排班表和加班指令表出勤瀆守部门各项规章制度，在领班以上级别人员查岗中，未发现

42、违纪和失职，获记当日基本分10分。按保安员应出勤天数乘以10,计算当月应得总分，按下列办法处罚。累计扣分2分以下者,在班务会和部门月会上通报批评。累计扣分3T分，或一次性扣2分者，扣罚当月表现奖之1020%o累计扣分5-7分，或一次性扣3分者，扣罚当月表现奖之50%。（有两次被扣罚5-7分者将收到行政部发岀书面警告扣分超过上述第3）款者，扣罚当月表现奖100%直至辞退。公司员工违纪有单项处分规定的，按公司规定办理。因一般违纪行为已受到公司之行政处罚者，则只计算相对应扣分,不再重复处罚。（3）一般扣分规定：有下列过失者，每次扣1分。已按时打上（下）卡班者，却不参加班前训练，班后讲评。遇经理级以上

43、人员、住户/租户不敬礼,或遇公司主管级以上人员经过其岗位没有主动起立问好。当值着装不整齐，或站姿、坐姿不雅观、精神面貌不振作。举行班务会、消防训练和部门月会时，无故退到者。无故不参加公司举办的礼仪、礼貌、粤语培训者。有下列过失者，每次扣2分。酒后上岗，或当班时间内抽烟，吃零食。班务会、月会及部门技能培训无故缺席。末经领班许可，擅自窜岗、脱岗,或当值时聚众聊天。当值时看书、阅报、写信。因礼貌、应对不当被客户投诉，末造成严重后果。未经允许，私自进入中控室逗留。当值期间用对讲机或电话讲与工作无关的话题。在日常工作中被领班发现工作不主动。在各类交接班、记录本和表格上乱涂乱画，或撕毁有用的表格。岗位职责

44、区域内,有人未按规定施工而未迅速跟进有关事项。有下列过失者，每次扣34分。拒不执行上司下达的工作指令，或当面顶撞上司。未经当值领班许可，擅自在工作岗位上接待亲友。在通过部门各项技能考核中成绩不及格者。当值时与同事吵架，不听领班及同事劝阻者。在同事之间散布谣言，有不利于员工之间团结因素，经查证属实的。有下列过失者，每次扣5分。于当值时间内在岗位上睡觉。私自使用泳池、健身房等会所设施者。于当值时间内喝酒。当值时与同事打架。对客户有缶可侮辱、下流行为。不违护公司利益。当值时因自身原因引起业主重大投诉。威胁、巩吓上司。利用职务之便，擅取公司或客户物品，为自已谋取私利。旷工。(4)各工作岗位扣分细则：保

45、安领班：领班除理应为自身过失负责外，还必须为所带班次保安员工的违纪行为承担连带责任。A个人当值表现，同保安员平等要求，适用一般扣分规定”。B有以下过失者，每次扣25分。利用职权，敲诈、勒索下属。拉帮结伙，有偏私现象，使下属受到不公平对待。散布谣言，用不正当手段攻击上司和其他领班。玩忽职守，引致工作失误，末造成严重后果。不按规定时间、次数和内容组织班务会，或进行班前训练及各种培训。不严格执行本”细则规定，对违纪行为视而不见。不配合主管工作，不执行主管指令。C.所带班次保安员有违纪扣分，领班按下列办法承担连带责任。由领班自已查获违纪并扣分处理的，不对领班作连带扣分。主管级以上人员，及人事行政文员、

46、管业助理巡场查获保安员违纪，次扣分在3-4分的,领班扣1分；一次扣分在月末总计,每3人次扣1分，每5人次扣2分，超过10人次，扣罚当月表现奖。住宅巡楼岗位：未按规定填写”巡楼登记表扣1分。B.对施工人员不查证或未及时驱逐无证施工人员，扣分。c.未严格执行施工管制时间扣1分，所以而造成业主投诉的，扣2分。D闲杂人员于非开放时间进入会所，未予制止的扣2分。E.无正当理由逗留于会所区域，扣2分。F.不按巡楼路线进行巡楼工作或搭乘电楼进行巡楼工作，扣2分。G.发现意外事件不报告上级,引致处理程序错误，扣2分。地库电梯口岗位：不执行公司货运时间，让装修工人提前或推迟使用电梯运载装修材料，扣2分。施工人员

47、使用电梯不当，未予以及时制止的，扣2分。未经许可，擅自将无证工人放入住宅楼施工，扣2分。；E.因工作疏忽,致使红砖、瓶装气等违禁物品进入住宅，扣3分。F.无正当理由，任由地库密码门开启，或未及时制止车辆堵塞地库密码门口，扣2分。业主经过不敬礼,不问好及未主动为业主开密码门，扣1分。对住宅楼运出之各类物品未加检查，擅自将无放行条的物品放出场，扣2分。因工作失误，造成岗位旁堆放装修垃圾、生活垃圾，扣2分。商场西门、东门岗位：A商场营业时间内坐在凳子上当值，扣1分。未及时制止门前乱停放的车辆，或未有及时马欧E乞讨者、流动小贩，扣1分。C.下雨天未摆放”小心地滑”之广告牌，未给进入商场的顾客派发雨伞袋

48、，扣分。D.岗位附近有未经管理处批准之摆卖/派发传单者，扣2分。E.未经领班同意擅自批准施工人员从西门出入商场扣2分。F.岗台内物品摆放不整洁，摆放与工作无关的物品，扣1分。G.未按部门要求对商场营业期间进/岀商场的人流量进行统计者，扣2分。H无正当理由及经领班同意，在玻璃门内当值，扣1分。I.不及时制止衣观不整或携带宠物之顾客进入商场，扣1分。J当值期间在岗位上长时间与外来人员聊天，扣1分。K商铺搬运大量货物出入，未即时报告领班，扣2分。L.未主动制止岗位附近坐姿不雅及有损商场形象的行为，扣1商场巡逻保安：A.发现商铺张贴不雅宣传传单张，未主动制止或报告领班，扣1分。未按部门要求作好商铺开门

49、营业统计，扣2分。C.未按要求作好商场非营业时间各商铺关门的检查工作者，扣2分。D.对商场装修商铺不检查及在装修过程中监管不力，引起各种投诉者，扣2分。E.未按部门要求，对各消防设备情况进行检查者，扣2分。F.对中控、监控要求查看的异常情况，马虎应付，扣2分。如发生重大事故，视情况追究其相对应责任。G.对以不正常方式退铺之商铺未作好监管工作及报告当值领班，扣2分。卸货区岗位：A.对商铺进货情况不检查，不登记的，扣2分。B对大型物品离场，不查验放行条，或不报告领班的，扣2分。对施工人员出入查证不严，记录不全者，扣1分。岗台附近卫生较差，扣1分。对所借出的物品不登记或记录不详细者，扣2分。对超时停

50、放车辆未进行收费就放行者，扣2分。G.对非本商场客户到卸货区取水，但不予制止者，扣1分。5.大厦范围内火灾应急疏散处理程序当管辖范围内发生火警又无法控制趋势时，或管辖范围内发生爆炸,毒气煤气泄漏,抢劫、劫持人质等情况，影响到周围人群的人身安全时都需对人群进行紧急疏散。是否立即组织实施应急疏散方案,由管理处临时指挥中心视当时情况决定。如来不及组建临时指挥中心的,由管理处现场最高层负责人决定（此种情况多为B、C班，可由管业助理，保安领班具体疏散工作主要由保安部负责,管业部协调，工程、清洁等部门积极配合。本方案作为联合消防预案之组成部份，仅对人员疏散方法途径及本部门各岗位保安抽调负责火警区域的疏散情

51、况作规定。因为本部门每日A、B班大致有1516人当值（含领班）故对火警区域的调派人手都有不同之处。因为管理处管辖物业各部份之间具有相对独立性,疏散方案也分为住宅、会所、商场、地库四个部份。（1）商场疏散方案根据商场特点，疏散方案主要针对：中庭人群、商场二、三层各通道人群,但发现火警保安领班按以下几点抽调人员到达各自负责区域范围，准备疏散人员，保安监控利用广播系统通报商场人员,并迅速安排人员锁定商场全部电梯。中庭人群疏散方案：A抽调东门保安员到达132铺附近，负责指引中庭及附近铺位的人员从东门离开商场。B抽调卸货区保安员到达130与131之间的通道前负责指弓I人群从此通道经卸货区离开商场。C抽调

52、中庭保安员赶到126铺附近，负责指引向此涌来的人群往128、101通道从西门出商场。D抽调西门保安员到达南门小中庭外负责指引156-153通道及中庭向西门涌来人群从南门出去。E抽调外围保安迅速赶到151148通道前，负责指引173-168这条通道的人群从南门出去。F.调巡场保安赶到167-137B通道一带指引中庭及附近铺位人员从109A140铺玻璃门出商场。二、三楼人群疏散方案二楼巡场保安(17)接到火警疏散人员指示后，立即赶往E2209铺一带负责指挥二楼中庭走廊的顾客从ST-13、ST-15通道逃往首层油首层126铺疏散保安员指挥到安全地带。巡场保安（18）在得到疏散指示后，立即带上小喇叭赶

53、往二楼小中庭位置，负责将D2189D2197通道和C2168B2062等通道的顾客分别从ST-25通道及东门扶手电梯等位置往首层东门和住宅大堂疏散。协助保安部疏散的管业助理（1名）先将办公室人员及管理处附近铺位的顾客从北门扶手梯疏散到首层安全地带,同时要赶往F2247铺一带将附近顾客从ST-33通道疏散到首层安全地带。抽调一名管业助理在接到火警疏散指令后迅速往东门扶手电梯（带上小喇叭）组织附近区域的顾客铺主从ST-29通道及东门扶手梯撤离二层,由首层东门负责疏散的保安员指引到安全地带。住宅巡楼保安员在接到疏散指令后，迅速赶往商场三层ST-13、ST-15通道口附近，负责将三层中庭一带的顾客铺主

54、及三楼凯萨的客人迅速从ST-13.ST-15通道带到首层，由首层负责疏散的保安员从西门撤离到安全地带。地库保安员在接到火警疏散指令后由地库ST-24转至ST-25通道上至三楼美食城正门口一带,负责三楼顾客从ST-25通道或扶手电梯撤离至首层，由首层东门保安员和大堂值班员将人群疏散至安全地段。同时保安领班在收到火警情况后应做到以下几点A.迅速查明火灾的准确地点（迅速做岀该地段人群疏散的正确路线）B.迅速安排就近之保安员使用消防用品对火情进行初步控制。C.安排全班保安员到达各自应到的位置（所以方案出分层要求每名保安员安全熟悉并掌握自己所处岗位因火警后应达到的位置,避免出现本部门之人员混乱）D.立即

55、向公司领导汇报火警情况，同时判断火灾级别,决定需不需要通知119之帮助。E.保持与中控联系汇报火警的情况及区域，观察火警情况,告知中控员处理的方法。F.锁定商场所有电梯，严禁任何人员从电梯上落。G.协助管业做好火灾善后工作，维护好火灾现场秩序,为此次事故提供原始资料。2）住宅、会所消防应急疏散方案本住宅大厦楼高28层，因为居住密度大，引发火灾事故的因素较多，如抽烟、煤气泄漏、房屋装修等都可能引起火灾，同时因楼高的原因，消防设备仅仅在公共地方配置了消防栓及自动火警报警系统（烟感探测器同温感控测器）故一发生火警，必须要有一套完善的应急疏散方案，以免因事故不能及时有效的解决，给住户的人生、财产安全带

56、来更大的损失。根据住宅、会所的特点,应急疏散方案主要针对住宅、会所的人员疏散及对事故地点的灭火工作，如一旦发现火警，应按以下应急疏散方案开展灭火疏散工作。应急方案巡楼保安接到查看火警地点后的通知应做到以下几点：迅速徒步赶往火警楼层，查看火警情况。将检查结果上报中控室及当值领班。迅速通知火警附近单元人员往疏散。D.就地取材对火警点进行初步控制。保安领班接到火警信号后应做到以下几点：通知中控室拉响住宅楼消防警铃。B.迅速抽调部门人手使用消防设备对火灾进行初步控制。C.通知监控开启大厦火警疏散广播。D.安排负责疏散的保安员到达指定疏散位置（见疏散人员分布方案立即向公司领导汇报火警情况,同时判断火灾级

57、别,决定需不需要通知19帮助。F.保持与中控联系汇报火警区域情况，征求灭火方案（因指挥中心设在中控室XG.协助管业做好火灾善后工作，维护好火灾现场秩序，为此次事故提供原始资料。中、监控、大堂值班员收到火警后应立刻做到以下几点：A.中控员收到温感、烟感的报警后,立刻通知巡楼保安员到火警地点查看。B.收到反馈信号后立刻将情况汇报当值领班。C.监控员立刻开启大厦消防疏散广播，并将商场、货梯、观光梯迫降至首层。大堂值班员在收到信号后应立刻将住宅三部电梯迫降到首层。E.迅速将ST-22、ST-23通道门及大堂玻璃门打开方便人员出去，严禁无关人员再进入住宅区域。F.利用对讲系统或逐户拍门方式通知各单元业主

58、迅速按正确方法疏散。疏散方案保安领班在收到真实火警信号后,应迅速协同管业安排本部门员工进行疏散、灭火工作,具体分为各楼层及会所的人员疏散。住宅各楼层人员疏散方案：A.抽调外围保安员迅速赶往35-30楼，负责逐个单元通知住户从ST-22、ST-23通道往下疏散。抽调西门保安员迅速赶往2925楼，负责逐个单元通知住户从ST-22、ST-23通道往下疏散。抽调商场二层巡场保安从ST-25通道到住宅大堂，赶往住宅2420楼，负责逐个单元通知住户从ST-22.ST-23通道疏散。抽调住宅地库大堂保安赶往19-15楼,负责逐个单元通知住户从ST-22、ST-23通道往下疏散。抽调137通道保安赶往14-1

59、0楼，负责逐个单元通知住户从ST-22、ST-23通道往下疏散。抽调东门保安赶往9-5楼,负责逐个单元通知住户从ST-22、ST-23通道往下疏散。保安领班带领剩余保安员携带灭火器材赶往火警楼层，对火警点进行灭火工作。会所人员疏散方案：A.会所前台接待文员迅速开启消防疏散广播。B.会所前台接待文员迅速将玻璃门打开指引人员尽快从ST-22、ST-23通道往下疏散。C会所救生员负责平台泳池花园一带人员按正确路线从ST-22、ST-23通道疏散。D.抽调中庭保安赶往会所对健身室、麻雀室、儿童娱乐室等地的人员从正确路线从ST22、ST-23通道疏散。E,保安领班带领剩余当值保安员对火警点进行灭火工作。

60、(3)地库停车场消防应急疏散方案本大厦地下停车场共两层,占地面积广,而且有带电设备。根据地库停车场的特点，应急疏散方案主要针对首层、二层的车辆疏散及各地人群的疏散，如一旦发现火警，应按以下应急疏散方案开展灭火疏散工作。应急方案车场高管接到通知后应做到以下几点：将火警地点的情况上报中控室。通知相关部门迅速做好火警疏散工作。通知汽车、摩托车入口迅速将闸杆升起。严禁任何无关人员、车辆再进入停车场（所有人员、车辆只可出不可进配合相关部门尽快将地库之人员、车辆疏散到安全地带。保安领班在接到火警信号后应做到以下几点：迅速查明火灾的准确地点（迅速做出该地段人员、车辆疏散的正确路线迅速安排部门员工使用消防设备