学生宿舍管理服务方案

1、.WORD.格式 .第三节学生宿舍管理服务方案3.1特点分析1、 首先学生公寓，是学生主要的生活区域 ，兼具休憩、学习、交际等多项功能。2、 宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的 规律性。3、 作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗 是学生公寓最为主要的两大安全任务。4、 公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修 工作的 及时性 十分重要。3.2宿舍管理服务定位以江苏省教育厅发布的 “江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想， 深入到每项工作的灵魂深处，做到：安全：体现全方位、周密的安全保障温馨：体现家一样的温暖及时：

2、体现维修工作与投诉处理的及时率3.3宿舍管理服务重点工作序重点重点阐述号管理采取的保障措施.资料分享 .WORD.格式 .周密、.1全方点 1：消防（防火） 。位的消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。安全管理1、建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。2、制定火灾事故应急措施；入住时发放公寓入住须知。3、杜绝室内明火重和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。5、.资料分享 .WORD.格式 .点 1：防盗。一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门

3、，贵重物品不上锁。建立管理人员严格的考核、奖罚制度。1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。3、重执行 24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。5、加强法制宣传、教育、培养学生.资料分享 .WORD.格式 .重点 1：人员入住密集，定期消杀工作重点 2：垃圾的及时收集与处理重视公寓环境保洁工作重点 3：卫生死角现象维修服务3人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。的及时性知法、守法的意识。1、建立保洁服务质量标准量化管理台。区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与

4、达到的标准。2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。1、制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的.资料分享 .WORD.格式 .新生入住4每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。接待工作时限。2、建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。3、建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。1、站长接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。2、提前一天编制学生学生入住签到.资料分享 .WORD.格式 .表，以及在公告栏公示住宿名

5、单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。4、维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的.资料分享 .WORD.格式 .节能型公5容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。寓的创建序重点重点阐述号管理行李地方）。1、首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。2、加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。3、做好节约用水用电的宣传工作。采取的保障.资料分享 .WORD.格式 .

6、假期物业6管理寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。保障工作措施1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。2、召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。3、在假期期间，保证 24小时内.资料分享 .WORD.格式 .加强与院、7衔接不够，有的问题得不到及时解决。系部的沟通有人值守。1、每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门。2、对每月发放的回访情况反馈表做出总结，及时采纳有关的合理建议。3、每学期对学生和校

7、方进行一次满意情况调查；每学期向校方报告一次计划实施情况。4、进一步.资料分享 .WORD.格式 .落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。.资料分享 .WORD.格式 .3.4学生公寓年度工作计划类别综合事务保 洁宿管维修：表示要实施重点计划工作内容123456789101112完成责任人月 月月 月月月月月月月月 月率年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报负责月度员工培训年度消防演习（全体员工）负责毕业离校师生工作安排及工作流程负责新生入住师生工作安排及工作流程寒暑假安全、维修、人员安排师生满意度学期调查表

8、及汇总表毕业离校卫生大扫除（设施设备、卫生死角、门窗等）新生入住卫生大扫除及卫生宣传卫生消杀、灭鼠加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪）组织师生联谊活动，加强宣 传师生文明行为关心师生，落实便民服务负责毕业离校工作落实负责新生入住工作落实加强安全巡查寒暑假维修设施设备、消防设施防范冬季水管爆裂、 夏季电器线路问题， 确保无安全隐患.资料分享 .WORD.格式 .3.5学生公寓文化活动建设实施方案1文化建设目标以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。2职责2.1 公司总经理负责审批学生公寓文化活动年度工作计划和费用预算。2.2 管理处经理负责拟定学生公寓文化活动年

9、度工作计划并安排计划的实施。2.3 站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。3记录3.1学生公寓文化活动年度工作计划3.2文化活动总结表4建设流程制订年度公寓文化工作计划根据调查学生情况修正计划制订公寓文化的每月工作计划组织临时性活动活动方案的具体策划经费预算活动的准备工作以及实施管做争邀视理好取请情邀邀站活相相邀请请相动关关请配协嘉关前部加 单道 媒合办宾人宣门位体单出员传的人宣位席组工支员传织作持参报活动实施效果评估、改进不足设公寓文化档案.资料分享 .WORD.格式 .5、学生公寓文化活动年度工作计划工作内容实施时间实施方式设立“我

10、爱我家”全月“最新动态” 、“公寓安全”每月初“卫生评比” 、“奖惩通报”平台每星期一更新“生活知音” 、“休闲娱乐”方寸天地，秀我开展 “雅室设计”、 “才艺每学期展示”、“我爱我家征文比风采活动赛”等活动。迎新 相聚金秋9月份新生入学有专题布置，横幅温情送别每年 7月份学生有专题布置，纪念小礼品赠元旦毕业送1月1日按照各个节日的风俗特点，国际劳动妇女节农历一月一日进行装扮。植树节农历一月十五日园区空地种植树木；宣传植国际劳动节3月8日树常识参加义务劳动；挂横幅中国青年节3月12日端午节5月1日橱窗宣传中秋节5月4日橱窗宣传教师节9月10日国庆节10月1日横幅“欢度国庆”，灯笼消防宣传日11

11、月9日宣传海报，消防手册发放母亲节5月第二个星期有宣传海报、设立真情留言父亲节日板6月第三个星期有宣传海报、设立真情留言感恩节日11月 28日圣诞节12月 25日用圣诞物品美化公寓大厅出入：表示要实施重点计划123456789101112完成月月 月月 月月 月月 月月 月月责任人率.资料分享 .WORD.格式 .3.6宿管日常服务工作流程及服务标准服务项目机构设置管理制度建立日常管理工作序号服务内容服务标准注意事项1工作时间在公寓内实行封闭式管理和 24小时值班。中途不可迟到、早退、矿工。2人员要求统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。3通讯录建立外部通讯录。记录规范，查找方便。现问题时，及时联

12、系相关部门相关规章制度的了1、了解本职岗位的物业服务范畴。12、了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度。解、熟悉3、熟悉学生公寓相关管理规章制度及规定。2工作台面1、保持已建立台面的整洁，资料摆放的规范2、无私人物品、报刊杂志。3住宿学生档案的建建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息。学生入住信息表、 住宿卡学生立入住协议、入住须知和入住手册1、严格按照校方规定的作息时间执行（夏季可1公寓大门开、闭适当提前，有学生外出早自习或锻炼即可开启）。2、关闭宿舍大门后，做好晚归登记工作。2公示天气预报在公告栏发布天气预报，提示学生添衣和做好（7:30 前）宿舍及自身防备。.资料分享 .WORD.格式 .

13、服务项目序号服务内容服务标准注意事项3整理本班工作日志值班员开始整理值班室内务及门口周围卫生，（7:50 前）整理当班（夜间）公寓区情况日志。4交接班交接上班工作情况及未完成的工作、本班可能具体细节见 “工作手册宿管8:00 8:10涉及的重点工作，双方签字确认，完成交接流程。交接班管理制度”1、门卫留一人值守，办理学生报修及整理宿管5巡楼站保洁工作；通知维修人员进行维修。8:202、从高层向低层逐室巡视和关闭楼道灯，防止其它情况的发生。日常管理工作下课迎接学生每天中午、下午学生放学，宿管在值班门口要6（12:00 ， 16:00 ） 迎接学生。7学生寝室卫生、安每周对宿舍内务有三次以上检查并

14、做好记录，全检查、记录与评比 每周公布一次，每月形成报表，月初交至站长。8晚间查房每天晚上按照规定时间进行查房，记录。做好晚归、夜不归宿学生的统计工作，并及时上报。周末离校的同学要凭辅导员开出的书面假条在请假、销假管理 值班室登记后方可离校，返校后要记录销假（并收回假条）。熟悉入住本公寓内学生的情况，起到和学生的一个互动、拉近距离的作用。检查时间段要留一人职守。同时值班室做好检查时间段进出学生的登记便于核对。.资料分享 .WORD.格式 .服务项目序号服务内容服务标准注意事项1、凭有效证件并进行登记，并指引客人到达宿舍楼（外单位人员不得进入）。10会客管理2、外来人员离开时进行登记，对未在规定

15、时间认真核对证件，严格把关内离开的，对其进行友情提醒和滞留宿舍的解释。3、超过规定的探亲访友时间，一律不给进入。实行大件物品进出登记。大件物品进出管11谢绝的商贩进入住宿区内，进行推销、乱画乱理贴。日常管理工作12邮件收发管理实行邮件收发登记。1、 24小时接受学生报修；设立完整的报修、维修和回访记录。2、接到任何报修后及时通知维修人员，并开出13报修受理派工单。如果遇到特殊情况，维修人员不能及时到场，需和学生打招呼，并承的和约定新的期限。3、维修人员到达后，宿管员陪同一起去维修现场。学生违规违纪处14发现违规违纪和异常行为及时上报各院系。理.资料分享 .服务项目日常管理工作.WORD.格式

16、.序号服务内容服务标准注意事项管理员对钥匙进行分类，排放整齐，统一编号进行管理。学生忘带钥匙，借用钥匙开启宿舍门，管理员应陪同前往，不得将钥匙独自交给对方。同时要进15钥匙管理行登记。对不住学生宿舍的人员或是陌生的面孔，禁止借用钥匙给对方。学生毕业离校退钥匙时，要及时把编号磨损的进行重新标识。学生公寓文化活重大节日、纪念日按照站长制定的活动策划，16动建设（重大节日、进行场景布置和配合执行。纪念日）1、新生报到，根据校方提供的新生名单，做好各项接待安置、物品发放等工作。2、提供入住须知手则，所有入住学生签订学参照学生入住接待管理标准作业学生安置生入住协议。17（每学年新生报3、新生报到结束后，

17、途中有人员入住，在接到规程到、寒暑假期间）校方的通知后，办理入住手续，安置好学生入住。4、寒暑假期间，在接到班主任、所在院系和学生处的留校生名单或是通知后，宿管中心按照集中住宿原则安排假期宿舍，统一管理。18入住协议签署对入住信心统一签 学生入住协议 ，发放入住须知和入住手册.资料分享 .WORD.格式 .服务项目序号服务内容服务标准注意事项1、学生入住后，因留级、走读、外宿、休学、生病等等，在接到校方的相关的通知或是证明后，宿管服务中心可办理相关退宿手续。2、学生完成学业，离开宿舍时，可凭学生证以19退宿参照学生退宿管理标准作业规程及相关凭证到宿管服务中心办理退宿手续3、在学生离宿时，要检查

18、和收回相应物品，属人为损坏和丢失，调查和了解情况后，按照学生公寓公物赔偿制度处理。日常管理工作1、每学期对发放的学生物资进行清点和整理，建立完善的物资账目。学生物资发放、领202、定期为学生发放、更新保洁用品。发放学生用管理的物资要填写物品领用单（学生物资/ 耗材领用登记表），管理处妥善保存并且定期整理存档。1、按照校方有关公寓用水、用电规定，做好节水、节电方面的宣传工作。21水电管理2、负责公寓智能化用电的管理、并做好相应的台账和数据的管理。.资料分享 .WORD.格式 .服务项目序号服务内容服务标准注意事项1、工作人员受理投诉时， 应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容。2、对学生或

19、使用人的投诉能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，确保各类投诉能及时、 合理地得到22投诉处理同时上报给站长。解决。轻微投诉一般在 2日内处理完毕。重要投诉一般在 3日内处置完毕。重大投诉应当在 2日给出明确答复，解决时间不宜超过 10日。对已处理和解决的问题工作人员要在事后三日规范回访工作， 及时验证管理日常管理工作23回访内征求投诉方的满意程度，收集相关意见，并形成服务工作的质量和效果， 确保管理书面回访材料，上交给站长进行存档。服务工作质量。按照站长提供的满意度调查表，每学期对学生24满意度调查和校方进行一次满意情况调查，沟通面不低于住宿学生人数的 90%。在规定

20、时间内完成并上交。25资料归档、保管按类别进行归档与保管。不常用的资料及时上交至站长。26便民服务按照管理站策划的标准，及时提供所配置的无偿便民服务。27其他工作积极配合校方领导的不定期检查，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。.资料分享 .WORD.格式 .服务项目序号服务内容服务标准注意事项宿舍制定值日值班表。值班人员必须全天保持内务卫生、整洁、有序。宿舍内严禁使用电炉做饭或私拉乱接电线。禁止在宿舍内就餐、聚会、喝酒或以各种形式值班室管理规定 赌博。爱护宿舍内的公共物品，不得随意损坏，注意日常管理工作节约使用水电。未经允许不得留宿外来人员，无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。突发

21、时事件采取相应措施，在最短的时间内联29应急处理 系相关部门处理。按照学校有关部门的委托组织恢复生活秩序。.资料分享 .WORD.格式 .3.7保洁日常服务工作流程及服务标准服务项目服务内容工作计划 ( 清洁频次 )服务标准注意事项每 天每 周每 月公寓主出入口地面清拖二次，其余时间无污渍、无杂物、烟头、雨雪天气摆放醒目标随时保洁，不定次数纸屑、无积水、地面洁净识牌“ 注意滑跌 ”清扫一次，拖洗一次，针对严重的污干净，无积尘、污迹，无发现学生物品堆放在消防通道其余时间不间断循环渍，重点清洁一乱贴乱划，无擅自占用乱通道时，应及时向宿保洁次堆乱放现象，保持通畅管反应消防通道楼梯扶清抹一次无浮灰、污

22、迹、蛛网消防通道底部不可堆手、栏杆放杂物楼道玻璃窗、框、窗框、台每周玻璃清洁每月一窗框无浮灰、玻璃明亮无窗台一次次（内侧）污迹消防箱、灭火器每周擦抹一次无污渍、水迹、无手印、公寓室内无明显灰尘、蜘蛛网公共区域指示牌、标示牌等每周擦拭一次无污渍、无积灰，标识标牌完整无残缺照明灯具、通风口开关、配电箱灯具用鸡毛掸清无积灰、污渍、蜘蛛网及配电箱外箱拭擦一次洁一次电子摄像头、电子用鸡毛掸清洁拭擦一次无积灰、蜘蛛网屏一次各楼层地脚线、灯清抹、保洁一无积灰、污渍、尘渍具开关及按钮、次玻璃门、不锈钢镜随时保洁清抹、保洁一不锈钢部分打不无手印、水渍、污渍、尘面等次锈钢油保养渍.资料分享 .服务项目服务内容室内

23、公共楼道垃圾桶天花板，屋角公寓室内 开水炉、饮水机公共区域自助洗衣房学生宿舍内部保洁地面小便池、大便池公共洗手间洗手盆及台面、镜面龙头、挂钩、下水弯头、开关、扶手.WORD.格式 .工作计划 ( 清洁频次 )每 天每 周每 月服务标准注意事项每天收集垃圾一次，不锈钢桶抹不锈垃圾无漫溢，存放垃圾不其余时间循环保洁中清洁桶身一次超过 2/3 ；桶身干净、无明钢油保养一次发现随满随倒显污迹掸尘一次无吊灰、无蜘蛛网至少清抹一次、水槽用84消毒液清无水渍、无污迹清倒、清洗干净抹一次地面无杂物、水迹；地面清拖一次洗衣机外身拭彻底大扫除一次屋顶无蜘蛛网；擦一次洗衣机外观机身洁净、无明显灰渍、污渍给予指导一次

24、学生毕业后空房目视无明显灰尘、垃圾、间全面保洁一次杂物、空气流通固定清拖二次，其余洁净、无水渍、无杂物、时间循环保洁，不论消毒清洗一次无污迹次数每天用洁厕灵冲刷洗无异味、污渍、污迹、无一次，其余时间循环消毒一次尿碱、无杂物保洁每天拭擦一次无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通每天拭擦一次无水迹、光亮、无斑迹.资料分享 .WORD.格式 .服务项目公共洗手间服务内容垃圾篓墙身、隔离板、按钮、水箱、排风扇、灯饰及玻璃面、天花板工作计划 ( 清洁频次 )服务标准注意事项每 天每 周每月每天更换垃圾袋一发现超过 2/3 立即清倒、 垃次，其余时间随满随垃圾篓清洗一次倒圾篓保持干净日常保洁中随时保洁掸尘一次无积

25、尘、污迹、水渍公寓室外公共区域下水道堵塞后用疏通机疏通，保持畅通整个洗手间放除臭丸、喷空气清彻底清洁一次无臭味、墙面干净、整洁消毒一次新剂清扫一次，白天不间每季度用水冲洗目视道路无垃圾、杂物；清扫避开学生上下课外围道路广场地面地面垃圾滞留时间不能超断循环保洁二次一次高峰期进行过2小时。公共宣传栏、信报擦拭二次无污渍、目视无灰尘箱垃圾无漫溢，存放垃圾不垃圾箱（桶）、果每日收集生活垃圾至用水冲清洗一次超过 2/3 ，垃圾箱（桶）、夏天、节假日视情增皮箱擦拭一次果皮箱周围地面干净整加少二次，早晚各一次洁。清扫一次，捡一次绿基本干净，每 100平烟头、纸屑平均不超过 8个；花坛秋冬季节或落叶较多区域内

26、绿化带化带上的烟头、棉签表面洁净无污渍；地面垃季节增加清洁次数等小杂物圾滞留时间不超过 2小时。.资料分享 .WORD.格式 .服务项目服务内容工作计划 ( 清洁频次 )服务标准注意事项每 天每 周每 月循环保洁中随时拔出目视沟渠干净无杂物、无排水明沟沟内生长的杂草、清清扫一次杂草和过量淤泥。扫出杂物6月 -9 月每月对公寓室外消灭鼠害蚊蝇窨井、明沟、垃公共区域圾箱等喷洒药水一次自行车库循环保洁二次屋顶掸尘一次水泥地面每月冲地面无杂物；标识、指示洗清拖一次牌等公共设施目视无积灰.资料分享 .WORD.格式 .3.8学生宿舍报修管理标准作业规程目的1.1 规范报修处理工作，保证维修工作能及时有效

27、的处理。适用范围2.1 适用于各管理处各类公共设施设备的报修处理工作。维修承诺时限3.1 急修服务维修人员应在接到维修后 20分钟内到达现场， 8小时内修复，不过夜。3.2 零星维修以及一般维修，维修人员应在接到维修后半个小时内到达现场， 8小时内修复。3.3 对于一些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告， 2日内完成。以上时限承诺只针对托管的部分， 特殊情况必须做出说明和限时承诺， 同时时限不得以节假日和休息时间顺延。职责3.1 宿管负责记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时成。3.2站长负责维修工作的组织、安排和检查。3.3 维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。程

28、序要点4.1 公寓内报修4.1.1 宿管在接到师生报修时，在报修登记表上记录下报修的详细内容，填入维修派工单相应栏目，并与学生预约好维修时间，立即通知维修工前来领单。4.1.3 维修工根据预约时间，带齐工具上门维修。4.1.4 报修人签字验收完毕后，维修员将维修派工单交回宿管中心归档管理。4.2 公共设施设备的报修处理4.2.1 宿管接到公共设备设施的报修信息后，应立即按维修派工单的要求填写报修内容，并通知维修工前来领单。4.2.2 维修人员带齐维修工具及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。4.2.3完成维修工作后，维修工应在维修派工单上注明维修有关事项。.资料分享 .WORD.格式 .

29、4.2.4报修人验收签字后， 维修工将维修派工单交回宿管中心归档管理。4.2.5非委托项目，及时联系甲方相关部门或是甲方指定的专业维保单位。同时监督维修，协助故障诊断。4.3 站长安排指定人员进行维修工作的回访，按要求填写回访记录表。4.4 站长每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月报表，填写维修情况统计表 ，报项目经理审核。5. 记录5.1维修登记表5.2维修派工单5.3维修情况统计表5.4回访记录表6. 学生公寓报修流程图公寓内维修公共部位维修报 师报务 物人 业修 生修员 服宿管员汇总登记乙方合同内承担项目甲方承担项目开具维修派工单联系相关部门或维保单位物业维修报修人验收签字后返回宿管站归档，定期进行回访形成月统计报表.资料分享 .WORD.格式 .3.9学生入住接待管理标准作业规程目的1.1 规范学生入住接待工作，保证学生入住工作顺利、安全、有序的开展。适用范围2.1 适用于有高校公寓物业管理项目的工作。职责3.1 站长负责现场工作的组织、安排和协调。3.2宿管负责新生的报到登记、 入住协议的签署、公物保证金的收取、钥匙（物资）及入住须知发放。3.3维修工负责急修、现场学生行李的堆放、秩序维护。3.4保洁员负责现场的循环保洁、接待指引工作。记录4.1学生入住安置表4.2学生入住协议4.3物品领用登记表