保洁公司考核制度

1、.：.；宝洁公司考核制度行为规范及责权规定 第一节 行为规范一. 管理人员行为规范第一条 在思想上、言行上与公司坚持一致。时辰维护公司利益、维护公司声誉，不做有损公司利益、有损公司声誉的事。第二条 顾全大局，部分利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。第三条 表里如一、言行一致、身先士卒、以身作那么。第四条 坚持“公开、公平、公正的原那么，对员工应一视同仁。第五条 尊重员工、尊重他人。关怀员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想任务与解释任务。第六条 要正确评价本人，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。第七条 讲正气、讲品德、讲文明、讲团结、讲协作，注重个人品德涵养。第八条 加强自律，接受监视。

2、有违纪违规行为，应自动检讨，并按规定接受处分。第九条 严厉遵守严密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。第十条 爱岗敬业，不计个人得失。二. 员工行为规范第一条 服从管理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。第二条 爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司笼统和公司声誉。第三条 尊重指点、尊重客户、团结同志，相互关怀、相互维护。第四条 上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重公司整体笼统第五条 操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。第六条 对本岗任务范围、内容、规范清楚。第七条 在岗做到“四轻即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。第八条 做

3、到“十不准： 不准顶撞指点、顶撞客户。 不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。 不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。 不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打客户。 不准私拿、收受客户财物。 不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。 不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。 不准浓妆艳抹，披头分发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。 不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。 不准在公司任务期间与公司内部人员谈恋爱。三. 员工效力规范第一条 效力用语：文明礼让，态度和蔼，言语亲切，表达清楚。您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事

4、多联络；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话渐渐说；欢迎您监视协助 ；打搅了。第二条 效力言语要求：做到“三个不讲和“四个不能 “三个不讲即：A不讲低级庸俗的口头语；B不讲不三不四的粗语、脏语、挖苦语；C不讲与任务管理无关的闲语。 “四个不能即：A不能冷淡人；B不能为难人；C不能取笑人；D不能霎时人。 与客户对话，必需运用普通话。 同事之间不可开过分的玩笑。 要留意称谓客户姓氏职务，不知姓氏的要称“先生、小姐或“女士。第三条 效力礼仪：着装整齐干净，佩戴效力标志，态度热情诚实，行为文明大方。 任务时仪表坚持整洁，着制式任务服，佩戴效力胸卡，不留与身份不符的发型，不戴与效力无关的装饰品。 客户有

5、意见、态度不好时，耐心解释阐明，以礼相待，不讲伤感情和不文明言语。第四条 效力表情：面带笑容，坚持浅笑。同客户进展交流时，应眼望对方，全神贯注，用心倾听浅笑点头称是，不能东张西望，心不在焉，更不能虚情假义。第五条 效力举止：面对客户时，不能有不礼貌动作。 面对客户时，不能双手叉腰、双手交于胸前或插口袋。 行走要迅速，但不能胡乱奔跑，多人同行不能有手挽手、搂腰等不雅举止。 与客户相遇应自动打招呼，并礼貌让路。 不准当众整理衣物或将物品挟与腋下。 不能用物品给客户指示方向。第六条 品德规范：遵纪守法，勤政廉洁，办事公正，高效效力。 热爱本职任务，恪尽职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入效力，仔细

6、履行职责，任劳任怨，出色地完效果劳任务。 遵纪守法，真实做到学法、守法、用法，以优质效力得到客户的认可和信任。 不计个人得失，乐于奉献。 文明效力，礼貌待人是社会主义职业品德的中心。 助人为乐，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。二、主管岗位职责第一条 全面担任效力分部的管理任务，掌握任务区域内各项任务内容、任务规范及规范要求。第二条 担任对下属进展任务指点、检查与考评，严厉执行走动式管理，做到及时发现问题，及时纠正、处理问题。第三条 担任与处置效力分部的突发事件如赞扬事宜。第四条 积极参与公司组织的各项活动，配合公司完成并做好与各部门的协调任务。第五条 对效力分部的管理质量负有责任，如：仪

7、容仪表、礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、任务作风、考勤管理、公司财物的运用、保养、保管等。第六条 担任对下属新员工的业务技艺、效力认识、任务才干负有培训、提高的责任。第七条 担任做好员工的平安教育任务，对下属在任务中发生的严重违章违纪、严重影响公司声誉的行为，负有重要的管理责任。第八条 担任做好员工的思想任务，充分调动每位员工的积极性、发明性，减少员工的流失，加强凝聚力，协助 他们树立主人翁责任感。第九条 有方案、合理地控制各类耗费物品的运用。厉行节约，杜绝浪费。第十条 对宿舍管理及八小时以外管理负有责任。第十一条 担任组织下属仔细学习、贯彻执行公司的各项规定。三、主管岗位职权第一条 对主管助理

8、、班长的任免有建议权。第二条 对重点任务岗位的员工进展任务调整有建议权。第三条 非重点任务岗位员工有调整权。第四条 对班长、考勤员任务有监视、指点权。第五条 对下属人员有奖惩权，包括解雇权退回人力资源部。第六条 对调入本效力部的新、老员工有退回权。第七条 对下属人员病假、事假天以内离京除外有同意权。两天以上含两天须报人力资源部审批。第八条 有权向总经理赞扬，情况属实将给予表扬或奖励。四、主管助理岗位职责第一条 协助主管搞好本效力分部的各项任务，在主管离岗期间替代主管行使权益。第二条 对违章违纪包括任务质量不达标者，有权根据公司规定进展处分。第三条 担任对班长的任务进展指点、检查和考评。五、班长

9、岗位职责第一条 协助主管任务，担任本班员工的管理，掌握本班任务区域内各项任务内容、规范及规范要求。第二条 服从管理，听从指挥，严于律己，以身作那么，处处做表率。第三条 担任组织本班员工学习，贯彻执行公司的各项规章制度。第四条 做好本班员工的思想任务，团结同志，加强本班员工的凝聚力，减少员工流失。第五条 担任本班员工的仪容、仪表，礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、机械工具的保养、保管等任务的指点、检查与考评。第六条 定期召开班务会，讲评好人好事和存在的问题，及时纠正错误、改良任务。第七条 做好客户意见的搜集，并及时向主管汇报。第八条 担任本班物料的领取、保管、发放。厉行节约，杜绝浪费。第九条 带着本

10、班员工完成上级交办的其它义务。六、班长岗位职权第一条 对本班员工奖惩有提议权。第二条 对本班员工解雇、停职有建议权。第三条 对员工岗位调动有建议权。七、考勤员岗位职责第一条 用正确的考勤运用符号对本分部员工每日出勤、病事假、迟到、早退、加班、加时等情况进展准确详细的记录；第二条 在每日上岗点名、下班讲评时，核实员工含管理人员上岗情况，做好考勤记录；第四条 每日上午时前报告公司总经理办公室三岗未出勤情况；每日下班讲评时，要核实当日员工出勤情况，并于次日时前报告本分部的员工前日出勤情况；第五条 每月底，对所属人员考勤做出详细汇总。并将考勤汇总情况当众公布，将考勤汇总表在显著位置上墙公布，且公布时间

11、不得少于三天。在经员工核对无误后，交部门主管审核签字后，于次月日前报公司人力资源部。第六条 如员工对本人或他人考勤情况有异议时，考勤员及时报人力资源部核实，并将核实结果三日之内反响于员工。八、考勤员岗位职权 第一条 对本部员工奖惩有建议权。 第二条 对本部员工脱岗景象有告发权。第三项 检查. 实行走动式管理，上班后，主管独立班长检查员工的作风纪律能否严谨；礼节礼貌、效力态度能否好；工具、机械、清洁剂的运用能否正确，操作程序能否规范，检查员工任务质量能否达标，发现问题，及时纠正。. 接受客户的赞扬，及时处理客户提出的问题。. 定期征求客户对保洁效力任务的意见和建议，协调与客户之间的关系。. 处置

12、员工违纪、违章问题，做好记录，以备周日汇总。第四项 下班. 主管独立班长应按规定提早分钟到达下班集合地点。如有特殊情况，应指定值班员担任. 一致集合列队，清点人数。. 检查能否有人私自携带物品，假设有发现应查明缘由，否那么，一概没收保管，做好记录；检查员工仪容仪表能否符合要求。. 讲评在岗任务情况，表扬好人好事，讲明存在问题及好的做法，并提出新的要求。第五项 下班后的任务. 主管独立班长对下班后的管理任务担任。. 担任督促、检查值班员下班后的管理任务。. 组织检查宿舍卫生，查找平安隐患，发现隐患及时排除。. 经常找员工谈心，了解员工的思想动态，尽能够帮员工处理实践问题。. 做好突发性事情的预防

13、任务。. 处置辞职、解雇人员问题，安排新到员工的住处。第十项 评选、奖惩. 每月日日期间，应组织当月各项任务的评选活动，做到每日讲评、每周例会、每月评选汇总。月底将评选结果、好人好事、违纪处置、奖惩发放、员工的培训情况、人员流动情况记入月任务总结。. 主管独立班长应遵守“公开、公平、公正 的原那么，处置问题实行民主化、公开化。月奖金恳求必需具备详细情况，并附班长、主管的签字赞同，一并上报公司。 第二节 分部主管包括独立班班长请示、汇报规定管理人员遇到以下情况时，须按规定进展请示、汇报。汇报分：即报、日报、周报、月报。第一条 即报任务内容：通知公司总经理办公室或相关部门 客户赞扬：客户提出意见、

14、建议或其它相关内容； 员工严重违章违纪，包括八小时内外如：打架、盗窃、离岗、旷工、夜不归宿等； 突发事件、艰苦事件； 客户、公司财物的损坏与丧失。第二条 日报任务内容：每日进展书面任务记录并在下班前将任务简要以手机短信方式报公司总经理办公室 当日任务方案； 当日的出勤情况，休假人员； 上岗前对员工提出的要求； 当日进展的主要任务、检查中发现的问题及采取的措施； 重要岗位人员岗位变动、任务与思想异常变化及员工恳求探家、辞职等； 员工中的好人好事或值得表扬的行为； 公司暂时安排任务的完成情况。 员工财物的丧失； 新员工实习期间的任务情况、思想情况及留用建议； 员工辞职后搬离宿舍的时间及相关情况。

15、对公司的建议或需公司处理的问题； 次日任务方案。 任务记录要求：a 用笔记本仔细书写；b 一致笔迹，标题注明日期；c 记录完好，内容详尽；d 持记录完好的旧笔记本到公司总经理办公室，以旧换新。第一条 周讲评内容：每周一前以书面方式将上周任务讲评递交公司总经理办公室 本周的任务重点； 本周方案任务的完成情况； 本周好人好事； 人员思想动态； 本周任务存在的问题以及处理方案； 班长发言提纲，员工代表发言提纲； 下周的任务方案。第二条 月报任务内容：每月日前以书面方式将上月总结递交公司总经理办公室 本月任务方案的完成情况、主要成果； 本月主要存在问题； 分析存在问题及未完成缘由，制定改良措施； 人员

16、思想动态，流动情况； 表现好的班组和班长的主要成果； 对公司的意见及建议； 每月日前收回上月客户效力意见书交至公司总经理办公室 下月任务方案。第三条 管理人员需请示内容： 因事外出、脱离任务岗位； 超定额加班、增时、增设岗位； 客户提出的额外任务； 员工请假二天以上或员工离京； 在公司员工驻地留宿外来人员； 公司规章制度需请示任务及未涉及的任务内容。三. 考勤管理的责任清查第十一条 处分 月虚报考勤一人次，处分考勤员元；月虚报考勤两人次以上，免去考勤员资历和班长职务，并处分金元；出现虚报考勤的部门，处分直接指点人元； 月漏报考勤一人次，处分考勤员元；两人次元；三人次以上含三次免去考勤员资历和班

17、长职务；月漏报考勤三人次，处分直接指点人元； 月错报考勤一人次，处分考勤员元；两人次元，三人次以上含三人次免去考勤员资历；月错报考勤三人次，处分直接指点人元。 凡公司员工工资出现虚发、漏发、错发问题的每发生一人次，处分重要指点责任人元。四. 考勤管理的奖励第十二条 延续一个季度未出现虚报、漏报、错报考勤情况的，奖励该考勤员元。五. 请销假的程序和审批权限第十三条 员工请假该当逐级履行，请假者须填写，各级签字人应根据任务和请假者的实践情况，填写意见，报有审批权限的部门或指点决议。第十四条 请假的审批权限是： 请假一天以内，员工由班长报主管同意；各级管理人员指主管、助理和经理，经人力资源部同意，当

18、日报办公室备案。 请假两天以内，员工由班长报主管，并由主管报人力资源部同意；各级管理人员指主管、助理和经理，经人力资源部报总经理同意，当日报办公室备案。 员工和各级管理人员请假三天以上含三天，经人力资源部报总经理同意，当日报办公室备案。 员工和各级管理人员离京，一概经人力资源部报总经理同意，当日报办公室备案。 员工和各级管理人员，任务时间缺乏三个月的，原那么上不予请假；任务时间满三个月以上的，原那么上每月请假病假除外不得超出天含天。第十五条 销假：凡请假经人力资源部或总经理同意的人员，归队后次日逐级销假，同时上报办公室备案。六. 考勤管理的相关规定第十六条 迟到、早退 迟到分钟内即为迟到，超越

19、分钟即为旷工；下班提早分钟内即为早退，超越分钟即为旷工； 迟到和早退当月累计次扣日工资，次以上每一次扣日工资； 开会晚到者，迟到分钟内一次扣半天工资，分钟以上计旷工，且在一定时期内不享用奖金待遇。日工资=固定工资应出勤天数第十七条 旷工凡事先未办理请假手续而缺勤的，或未经主管经理同意而私自休假的，请假逾期而无续假手续的，其它构成旷工条件的，均属旷工行为，旷工日，扣日工资；第十八条 病假 员工因病或因工负伤时，应有医院诊断证明，经所在部门主管经理同意，方可确定病假； 员工月请病假两天，有医院证明者，第一天工资照发，第二天工资减半，三天以上含三天，停发工资；第十九条 事假员工因事确需本人处置，须提

20、早一天提出恳求，并填写“请假恳求表，经同意后方可休假。特殊情况来不及请假时，运用向有同意权限的指点请假，经同意后方可休假。事后补办请假手续，事假无工资。第二十条 本规定的解释权，归公司人力资源部。 员工离任规定 术语和定义第一条 正常辞职 员工与公司签署劳动合同期满，本人须提早天向部门经理提出书面辞职恳求，属正常辞职。第二条 非正常辞职 员工与公司签署劳动合同，因劳动合同未终止，本人提出解除劳动合同的，均属非正常辞职。第三条 辞 退 员工与公司签署劳动合同，在劳动合同有效期内，员工在任务上多次失职，如： 胜任本职任务，任务质量、任务规范和任务效率达不到公司要求，经下岗再培训，仍不见效者； 违章

21、违纪，经教育不矫正者，由部门经理签署意见，报公司人力资源部，予以解雇。第四条 劝 退 员工与公司签署劳动合同，在劳动合同有效期内，因身体有病，不能在公司继续任务的，须持医院证明，经核实，由主管签署意见，报公司人力资源部，予以劝退。第五条 实习期 新员工在公司任务公司不满五天一方提出不能顺应任务者，部门经理签署意见，报人力资源部，予以按实习期办理。第六条 自行离任 延续三天无故不上班者； 因超假天以上未向公司续假者。第七条 开 除 有违法行为者； 有严重违章违纪行为者； 因个人缘由给公司声誉呵斥恶劣影响者； 严重有损集体利益者。 退 款 非正常辞职、劝退：退各种费用，发放上班工资。 非正常辞职：

22、退各种费用，发上班工资，扣除本人违约金元。 解雇：退各种费用，发本月工资%，扣除本人违约金元。 实习期：退还各种费用，每天发实习餐补。 开除：不退还各种费用，扣除本月上班工资的%作为罚款，扣除违约金元。 自行离任：不退任何费用及工资。第一节 对主管进展员工流失率考核的方法第一条 人员流失统计：员工在合同期内辞职、自行离任、被解雇三种方式分开公司，均计算在流失范围内；以下离任方式不计算在内： 实习期员工，因不顺应公司任务而自动提出辞职；该员工不胜任任务被主管解雇，不计算在流失范围内； 员工岗位调动后，在新岗位五天试用期内自行离任，不计算在流失范围内； 员工患病，不顺应继续任务的，公司以劝退方式解

23、聘员工的，不计算在流失范围内； 员工因严重违章违纪，给公司声誉呵斥恶劣影响的，经人力资源部核实，报公司同意开除的员工，不计算在流失范围内。第二条 考核方法： 员工辞职或被解雇每人扣罚主管元。 员工自行离任每人扣罚主管元。 每季度各效力分部的流失率超越定编人数的%那么超越部分加倍处分。 人力资源部要确保各效力分部的定岗人数，每缺人必需在两周内补上，否那么每缺人罚款元。第二节 奖励制度奖励是成果的表达，提高的动力、鼓励的措施。职员遭到奖励应记入个人档案。第一条 先进集体奖包括管理、效力、纪律、完成任务义务，各岗位员工素质、精神、程度、公共关系。全面达优的集体，可获得此奖。第二条 优秀管理者对本部门员工和业务管理方面达标的管理者，可获优秀管理者奖。第三条 优秀员工奖全勤、全优完成义务，无纠纷、无事故、无赞扬、成果突出者，可获优秀员工奖。第四条 平安奖对于公司的驾驶员、库房管理员、电工等无事故、无违章、无丧失、无损害、无赞扬者，可获得平安奖。第五条 最正确协作奖在保证做好本职任务的根底上，积极自动协助其他员工做好任务，有突出表现，且为公司发明了较大业绩者，可获得最正确协作奖。第五条 特殊奉献将职员个人因业绩突出或有较大奉献，遭到奖励和表扬的，同时他所在的集体和指点也相应遭到奖励或表扬。第三节 惩罚制度惩罚是出错的教育，改良的动力，胜利的提示。职员受四处分应记入个人考绩档案。第一条