2022年优质护理服务进病房

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3、rning signs, isolating network protection facilities关于推进“优质护理效劳进病房的活动方案各护理单元：根据卫生部开展“优质护理示范工程的活动要求，结合国家“二甲医院评审细那么标准，为了促进优质护理效劳有效落实，经院委会决定，在全院范围内开展推进“优质护理效劳进病房活动，现将具体方案公布如下，望各护理单元积极响应、组织按步骤实施。指导思想 以国家卫计委2022年进一步开展好“优质护理示范工程的精神和“三好一满意的要求为指导思想，坚持以病人为中心的护理效劳理念。目标任务 1、打造“优质护理效劳示范病区4个，培养“优质护理效劳明星15人。提升效劳能

4、力 1组织全体护理人员学习?住院患者根底护理效劳标准?、?操作规程护理常规?、?优服标准?等，开展学习活动竞赛，在实际工作中突出人物评选，从而每人有笔记、有考试，提升效劳能力。 2加强各级护理人员操作技能培训，按照?中医护理工作指南?的各级培训目标，进行培训。院内集中培训每月一次，全年共12次。各护理单元要求每月组织一次，有记录、有笔记、有实例。 3、组织效劳技巧培训 邀请优服办对上班4年以内的护理人员进行护患沟通标准化、礼仪效劳标准化、温馨效劳标准化等培训。由护理部组织或邀请专家主题讲座护患沟通技巧及沟通的重要意义，每季度一次，每年4次。切合实际开展培训、实践活动、标兵评选活动，推出先进、找

5、出身边的典型。 4、公示效劳工程 在所有开展优质护理效劳的病区，公示细化分级护理标准、效劳工程等，供患者及家属了解及监督。 5、落实护理工作制度与优质护理效劳措施 科室要加强护理工作制度和优质护理效劳措施的落实，为患者提供平安的优质护理效劳。护理部每周对护理单元进行针对性专项检查。6、继续推行责任制整体护理模式 1落实责任制整体护理工作模式，实行分组分工，各小组内人员新老搭配，职责分工明确，APN排班，确保根底护理、各项治疗和专科护理措施落实到位。 2护士长根据护士层级每天分配新入病人，每个责护分管病人8人，每名患者均有一个责任护士负责，责任护士不仅完成患者病情评估，到达辩证施护，而且及时开展

6、康复及健康教育、心理支持等，提供全程无缝隙效劳。 3修订护理各级岗位职责和质量评价标准，使工作内容及目标更明确。 4针对以上三条措施，护理部每周检查一次具体落实情况，以业务通报形式每月全院通报一次。7、完善绩效考核 1根据护理人员各层级质量考核标准，逐月考核，该工作由护理部每月全面考核，并形成书面材料，向绩效考核办递交，并与个人单项奖挂钩。 2建立绩效考核制度，依据护士完成临床护理质量、工作数量、考评结果及满意度调查结果与绩效工作挂钩。该措施在3月底前护理部制定具体考核内容、细那么和考核方法，4月份正式实施。 三、实施步骤一准备阶段2022年1月-2月召开全体护理人员会议，转达上级文件精神及医

7、院的相关要求，提高认识，统一思想。发动和鼓励全院护理人员参加推进“优质护理效劳进病房的活动。二组织实施、检查、评价阶段2022年3月-11月 1、各护理单元按要求开展工作，重视细节管理。鼓励护理人员发挥创造力，创新效劳模式。从点滴做起，做好工作中每一个细节，充分表达优质护理效劳内涵。2、不断完善效劳流程，如入、出院时护理、检查时护理、患者平安管理等。3、护理部继续每月对护理单元护理质量、效劳满意度进行评价，评价结果作为“优质护理效劳示范病区、“优质护理效劳明星评选依据。三总结阶段2022年12月医院对推进“优质护理效劳进病房活动的实施情况进行总结，对于医院评价高、患者和社会反映好的病区和个人授

8、予称号及物质奖励。 四、工作要求1、以护理单元为单位，组织学习2022年推进“优质护理效劳进病房的活动方案。要求护士长高度重视，认真落实。2、要求各科室护士长根据医院活动方案，制定科室推进优质护理效劳方案。该方案上交护理部审议通过前方可实施。3、要求护士长每天至少一次护理查房，将“优质护理效劳进病房活动落实到实处。一查看护理工作落实情况，二寻问患者的需求及建议，三要补充和完善以病人为中心的效劳措施。4、要求各科开展优质护理效劳的同时，要相互交流，查找缺乏，及时整改。5、护理部每季度评选出“护理优质效劳明星两名，每半年评选出“优质护理效劳示范病区两名，并在院报上宣传先进事迹。五、保障措施1、招聘护理人员，首先补充一线护理人员人数，满足病人需要，提升效劳质量。2、增强后勤效劳临床的意识，每季度由主管院长组织医务科、护理部、药械科、后勤科、检验科、优服办等相关科室，参加推进优质护理效