应急预案作业指导书

1、.：.；应急预案作业指点书火警应急处置预案流程 监控中心人报/机报救援/指引/扑救/警戒误 报工程部实报火情小水电气保安部现场交接报119灭火终了无法控制现场事故报告通知疏散火 情现场确认反响信息并记录现场扑救报告记录客服部中控室消防中队火情、水源位置广播疏散工程部火警应急处置作业指点书一、火警信息。火警信息可以是： 1、消防中控室接受的火警信号包括灯光、音响、消防主机显示屏显示；保安员或其他人员执勤和巡查中发现的火警；2、业主的报警。二、火警信息确实认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：1、消防中控室从自动报警安装系统接纳的火警信息，应立刻用对讲机/通知附近保安员赶赴预警现场确认能否

2、由于自动报警安装系统误动发出的信息或有人违章如烧纸、施工、向探头喷烟引起的报警，假设属于非误报，那么应查明预告缘由，追踪烟雾来源，确认中应随时坚持与消防中控室的联络，并报告确认情况；2、发现火警的保安员应立刻赶赴火警现场，判别能否属于火警，假设是人为违章呵斥的火警景象应予以制止；假设是火警，那么按火警应急处置预案进展处置。业主报警。公司任何人员或部门接到业主报警时，应立刻用最有效的手段报告消防中控室或客服部，经确认后按火警应急处置预案进展处置。4、如为误报应做好相应记录。火警、火灾处置原那么及方法火警、火灾处置原那么：确认的火警应在第一时间内向消防中控室、客服部、工程经理和“119台报警的原那

3、么；立刻开展扑灭火警、火灾的原那么；积极疏散所影响的业主，抢救被困人员的原那么；将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原那么；尽力抢救公司财富和业主生命财富平安的原那么。火警、火灾的 处置方法：公司任何员工发现火警，应立刻就近取用灭火器材迅速扑灭火警；假设火警有开展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫消防中控室客服部和相关人员前往扑救；取用灭火器材时应正确选用灭火器根据物质的熄灭特性，以免用错灭火器使回火复燃。假设是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211、干粉和二氧化碳等灭火器直接放射火源处，如有油的电器设备如变压器、油开关着火时，也可用枯燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装

4、有自动灭火安装的场所，直接开启自动灭火安装施放药剂灭火。火灾扑救及现场控制消防中控室根据预先制定的灭火预案立刻组织灭火和对现场进展控制，工程经理和保安部担任人应亲临指挥，详细要求如下：工程经理确定向“119台报警，并派保安员到必经路口引导；通知保安队长紧急组织保安员赶赴火灾现场，进展外围警戒和交通控制；通知保安队长和客服立刻组织保安员赶赴火场进展疏散，救护被困人员，抢救财务，协助灭火；通知工程部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；火灾现场及影响区人员的疏散：高层住宅疏散人员应由消防中控室经过消防应急广播安装进展广播，通报火灾情况，引导群众疏散；保安员应逐户楼层通知

5、受火灾影响的业主，引导业主疏散；或做好撤离预备；值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场各部门员工翻开一切平安通道，引导业主有序地撤离。扑救：电梯维修工人应将火灾单元的电梯迫降究竟层，以供消防队员扑救用；扑救任务应有组织地进展，在公安消防队未到达之前，工程经理保安部担任人或当值最高指点应履行火灾现场的指挥职责，调动一切人员利用一切消防设备和配备器材开展扑救任务；公安消防队到达以后，客服部担任人迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司一切参战人员配合扑灭火灾。交通控制和现场治安的维护：保安队长亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进展交通控制和现场控制；撤出或移走妨碍消防

6、或救护车辆通行的妨碍；阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，以防火场中物品被盗窃；看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；维护现场运用的消防器材配备正常运用。疏散及转移物资：保安队长带着所属保安员协助安排、疏散业主，协助运送火场中被困或受伤人员；保安员应积极自动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。火灾扑灭后的处置工程经理和保安部担任人以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进展调查分析，评价火灾呵斥的损失，填写，组织对灭火预案的可靠性和有效性进展讨论，必要时进展修正。客服部保安部应组织保安员对抢救出的物品进展确认领取及转移到仓库保管。工程经理公司指点对受灾业主进展抚慰

7、及处理实践问题。工程经理应召集参与实施灭火扑救的部门担任人，总结灭火任务的阅历及教训。工程部应对消防设备设备进展一次检查和清点，对已损坏的设备设备进展修复或提出补充恳求。应及时上报总公司。紧急事件报告表事件位置日期时间事件性质影响范围单元： 区域： 其他：报告部门时间到场人员工程部： 时间： 保安部： 时间： 客服部： 时间： 工程经理： 时间： 事件详情描画即时处理情况跟进处理情况其他行动拍照 张 位置 其他 报告人签字客服部经理意见签字： 日期：工程经理意见签字： 日期：刑事案件应急作业指点书保安部接报警通知保安担任人到现场了解现场情况：地点、人员数量、能否有武器现场可以控制现场不可控制对

8、当事人进展控制或跟踪报工程经理加强周边警戒、疏散微观人群报110保安部报110协助公安事故报告提供现场掌握的情况、提供当事人的体貌特征并维护现场次序配合公安抓获嫌疑人事故报告提供现场群众提供的证据并疏散无关人员如有人员伤亡报120 紧急救护刑事案件应急处置作业指点书一、发生打、砸、抢等暴力事件处置预案保安员或其他人员在发现或接报有打、砸、抢等暴力事件后，应立刻用对讲机或其它方式报告保安队长和客服前台人员，并简要阐明现场情况。地点、人数、有无人员伤亡、有无运用武器等保安队长立刻赶到现场制止，并立刻将现场情况上报保安主管、工程经理、公司。保安队长视现场情况增派保安到现场援助， 如只是小范围摩擦并可

9、以控制，应尽量劝阻和制止；如现场情况严重，且参与人员众多并运用武器，保安主管经工程经理赞同后报“110，并通知保安在本身平安的情况下，围住现场，等待“110的到来。打、砸、抢等暴力事件中如公司财富或人员遭到损失，应维护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实处置。如涉及刑事责任由工程经理决议能否交派出所处置。事件中如有人员受伤经工程经理确认能否要组织抢救和送往医院。维护好现场次序，防止不测的发生。保安部记录事件的全过程，填写，上报工程经理。二、盗窃等破坏事件的处置预案保安员巡查发现或接报小区有盗窃/破坏情况，应马上赶往现场，并迅速抓捕现场嫌疑人，如力量不够，运用对讲机或其他方

10、式尽快报告保安队长和保安部，记清楚嫌疑人的容颜特征，简要阐明现场情况，并监视现场等待保安部的指令。保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场协助抓捕，并上报客服和工程经理能否拨打“110。如将其抓获，应将其带回保安部并上报工程经理能否交“110；如嫌疑人已逃走，应向被盗窃的当事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及其逃跑方向，以协助公安机关的抓捕任务。事件中如有财富或人员遭到损伤，应拍照或录像，并维护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处置，并报告工程经理。事件中如有人员受伤经工程经理赞同后组织抢救，并尽快送往医院。维护好现场次序，防止其它不测发生。保

11、安部应记录事件的全过程，填写，上报工程经理。三、抢劫事件处置预案当值保安人员在巡查中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时，应立刻上前制止该违法行为。当值保安人员用对讲机向保安队长报告。保安队长得到确切信息后通知保安部报客服前台和工程经理，同时派其他保安员到现场协助抓捕。在追捕犯罪嫌疑人时，遇敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络的方法，以免呵斥不用要的损伤。保安队长接报后，立刻用对讲机指挥调动保安人员对现场进展封锁和维护，并迅速赶现场指挥。如犯罪嫌疑人仍在现场时应立刻抓捕带回保安部，并请事主一同到保安部后报工程经理能否交公安机关处置。如犯罪嫌疑人已逃跑，保安部应协助公安机关的调查任

12、务。如事主受伤经工程经理确认那么应视其伤势的情况送往医院救治。保安部应记录事件的全过程，填写，上报工程经理总。四、凶杀事件处置预案当值保安员在巡查中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立刻赶赴现场制止违法行为，并对现场进展维护，同时用对讲机向保安队长报告。保安队长接报后立刻上报工程经理在工程经理的授权下拨打“110报警，与此同时，保安队长调遣机动保安对现场进展警戒封锁，并迅速赶赴现场指挥，在公安人员到达前，坚决制止任何人进出现场如公司指点、受害人家属、朋友等。如犯罪嫌疑人尚未逃离现场，应尽能够将其抓获，等待公安机关前来处置。维护和引导现场及交通次序，对受伤者应立刻送往医院抢救，对死亡者不得挪动，

13、等待公安机关前来处置。在搬抬伤者过程中所走过的道路及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进展仔细细致的登记，以便于公安机关调查。在公安人员到达时，协助公安机关任务，立刻将登记的事项向公安人员报告。7. 保安部应记录事件的全过程，写，上报工程经理。五、遇有人员拉条幅时的处置预案保安员或公司员工发现有人拉条幅时立刻报告保安部。现场人数、地点、条幅内容保安部接报后，迅速报告客服前台和工程经理并组织人员赶往出事地点。如出事地点是国锐办公楼那么迅速通知办公室主任。到达出事地点后，对其行为进展劝阻，并将拉条幅的人员带到偏远的位置，讯问拉条幅人员来访的缘由。保安部将事态过程上报工程经理。假设拉条幅人员不配合我方任

14、务，不将条幅收起，保安部经工程经理赞同后拨打“110报警，并继续对拉条幅的人员进展劝解，拖延时间等待公安部门人员到场。保安部安排人员迎接公安部门人员到场。配合公安人员对现场进展处置。事件处置终了后，保安部填写上报公司。六、遇有人员上访时的处置预案1、保安员或公司员工发现有人上访时立刻报告保安部。现场人数、地点2、保安部接报后，迅速组织人员赶往出事地点。3、如出事地点是国锐办公楼那么迅速通知办公室主任。4、到达出事地点后，对其行为进展劝阻，并将上访人员带到偏远的位置，讯问其缘由。保安部将事态过程上报工程经理。假设上访人员与相关单位之间的问题无法协调处置且上访人员拒不分开时，保安部经工程经理赞同后

15、拨打“110报警，并继续对上访人员进展劝解，阻止上访人员闯入办公区域，拖延时间等待公安部门人员到场。保安部安排人员迎接公安部门人员到场。配合公安人员对现场进展处置。保安部记录事件的全过程，填写，上报工程经理。紧急事件报告表事件位置日期时间事件性质影响范围单元： 区域： 其他：报告部门时间到场人员工程部： 时间： 保安部： 时间： 客服部： 时间： 工程经理： 时间： 事件详情描画即时处理情况跟进处理情况其他行动拍照 张 位置 其他 报告人签字客服部经理意见签字： 日期：工程经理意见签字： 日期：燃气走漏事件作业流程发现燃气走漏保安部工程部误报开窗通风严禁一切危险性操作配合抢修配合疏散相关人员封

16、锁漏气现场工程经理做好捍卫及防护任务确有走漏通报相关部门进展任务记录联络抢修:96777配合抢修抢修终了验证正常恢复正常供气写事故报告质量部工程部填写燃气走漏应急作业指点书员工发现或接报有燃气走漏后，应立刻报告保安部、工程经理和工程部。工程部经查看确有走漏情况时，应立刻拨打“96777燃气走漏抢修。在抢修队伍到来之前，走漏区域由保安员封锁，制止一切无关人员进入，同时要维护好业主的财富。如闻到浓重气体走漏味道，员工不应接触门铃或电器设备，只可以开窗、开门及封锁气体供应设备，制止一切危险的操作。员工在相互联络时，应防止在公共地主或业主面前高声呼叫“燃气走漏等字眼，以免引起不用要的恐慌。如走漏严重，

17、经工程经理同意可以做出疏散全体业主的决议。保安部应尽能够配合工程部的任务。保安员也应在此期间做好防卫和维护任务。如有人员伤亡经工程经理授权及时联络急救中心“120，并照顾好受伤人员，等待救护车到达。事故处置终了，保安部应填写，阐明缘由、损失及受影响的区域，并报工程经理，公司。紧急事件报告表事件位置日期时间事件性质影响范围单元： 区域： 其他：报告部门时间到场人员工程部： 时间： 保安部： 时间： 客服部： 时间： 工程经理： 时间： 事件详情描画即时处理情况跟进处理情况其他行动拍照 张 位置 其他 报告人签字客服部经理意见签字： 日期：工程经理意见签字： 日期：跑水应急处置预案流程 保安部发现

18、跑水通知客服部通知工程部普通跑水严重跑水工程部封锁水源清理现场预备沙袋和棉被隔离重点区域抢救重要物资清理维护现场通知工程经理填写核对现场物品跑水应急处置作业指点书 保安部接到跑水报告后，立刻通知客服部，客服部再通知工程部和工程经理。1、普通性的跑水保安到现场封锁水龙头，然后进展清理。2、严重跑水，预备沙袋和棉被，到现场进展重点区域隔离。、3、抢救贵重物品。4、对现场进展维护和清理。5、核对现场物品。6、填写。紧急事件报告表事件位置日期时间事件性质影响范围单元： 区域： 其他：报告部门时间到场人员工程部： 时间： 保安部： 时间： 客服部： 时间： 工程经理： 时间： 事件详情描画即时处理情况跟

19、进处理情况其他行动拍照 张 位置 其他 报告人签字客服部经理意见签字： 日期：工程经理意见签字： 日期：车辆碰撞处置预案流程车辆碰撞现场确认拍照双方协调认可无法调解工程部报122提交掌握的资料受伤人员送往医院填写车辆碰撞处置预案作业指点书业主的车辆或人员在小区内或小区门口发生交通事故或其他突发事件，物业人员应及时采取如下应急措施：车辆碰撞：车辆在园区发生碰撞，如双方车主愿自行处理，保安员应维护好现场次序，不要妨碍正常交通，事后要做好记录。如是一方责任，并呵斥其它人员或财富损失，保安员应维护好现场，并记录下肇事车的车牌号。假设能够保安员应将肇事司机送保安部处置。如肇事司机不服管理，保安员应立刻用

20、对讲机通知保安部指点或保安队长到现场处置。管理人员到场后应维持次序，使交通恢复正常。必要时对现场进展拍照，以备需求，并将肇事者带回保安部处置，或将肇事者姓名、身份证号、车号、房号如是小区业主、单位等记录下来，以便事主索赔。如损坏区域有能够对他人平安呵斥要挟，运用护栏隔开或摆放标识。如无法调解，应报工程部经理，报交通部门处置。如有人员受伤，应组织送往医院。事件处置终了，保安部做好记录，写，报总公司。紧急事件报告表事件位置日期时间事件性质影响范围单元： 区域： 其他：报告部门时间到场人员工程部： 时间： 保安部： 时间： 客服部： 时间： 工程经理： 时间： 事件详情描画即时处理情况跟进处理情况其

21、他行动拍照 张 位置 其他 报告人签字客服部经理意见签字： 日期：工程经理意见签字： 日期：高空抛物应急处置预案流程发现坠落物品保安部到现场确认找到当事人找不到当事人、有人受伤有人员受伤没有损失和后果给与警告报工程经理110及120填写封锁现场、找证人证据协助警察调查填写高空坠物处置预案作业指点书物业管理人员在发现或接报高空坠物后应该：1、迅速到现场进展调查，查找抛物人或抛物楼层。如找到抛物人，应对抛物人的此类行为给予警告。如无法找肇事者，管理处应发通告提示一切业主，阐明此类行为将会呵斥怎样的严重后果，并对肇事者给与严峻处分。对坠物及其相应楼层或楼体进展拍照记录，以便于日后调查。对事件的经过作

22、详细记录。如发生人员或财富损失时，管理处应立刻：对受伤者提供紧急救护。通知工程经理警方及救护车。尽量查出抛物者或见证人。设围栏维护现场，等待警方到达。记录一切事件的细节，协助警方调查。在紧急事件报告表上记录一切细节，并将事件上报总公司。事后管理处应发通告提示一切业主，阐明此类行为将会呵斥怎样的严重后果，并对肇事者给与严峻处分。填写突发事件报告表紧急事件报告表事件位置日期时间事件性质影响范围单元： 区域： 其他：报告部门时间到场人员工程部： 时间： 保安部： 时间： 客服部： 时间： 工程经理： 时间： 事件详情描画即时处理情况跟进处理情况其他行动拍照 张 位置 其他 报告人签字客服部经理意见签

23、字： 日期：工程经理意见签字： 日期：电梯困人处置流程保安部发现或接报电梯困人立刻通知工程部客服部利用闭路电视察看梯内人员情况进展安抚任务，如有异常立刻告知工程部。由工程部执行电梯操作规程在挽救过程中用对讲机系统或电梯门缝通知被困者不要接近轿箱，以免发生危险根据情况发布停梯通告联络“120如梯内人员安康情况欠佳，立刻报告工程经理。做好详细记录缺点排除后，电梯试运转期间亲密留意送往医院抢救工程部填写工程经理电梯困人处置作业指点书当保安部中控员经过监控录像或报警得知有人被困电梯时，应立刻报告客服部和当值工程人员，同时将被困电梯的编号、停留的楼层报告清楚。客服部应发布停梯公报。同时，工程人员接到报告

24、后，应立刻通知电梯工，电梯工在接到困人信息后快速赶到现场，工程部人员担任协助。控制室经过电视监控了解电梯内人员的情况，并经过与被困者获得联络，做好解释和抚慰任务。如电梯工无才干、或短期内无法排除缺点、或电梯内有孕妇、安康情况不良者时，工程部应视情况向电梯分包公司求助，并详细阐明求助的缘由和情况，同时经工程经理请示同意后，客服部担任人向急救中心“120求助。客服、保安人员须同时赶到现场，参与救助、抚慰任务。救援人员到场后，工程人员应尽量协助其任务，挽救被困人员。如发现人员伤亡，须向工程经理请示汇报后，客服部担任人应立刻拨打急救中心“120求助。填写。紧急事件报告表事件位置日期时间事件性质影响范围单元： 区域： 其他：报告部门时间到场人员工程部： 时间： 保安部： 时间： 客服部： 时间： 工程经理： 时间： 事件详情描画