工人文化宫投标

1、.：.；第一部分商务标第一章法定代表人身份证明书招标人称号：攀枝花市*物业管理单位性质：有限责任公司地址：攀枝花市*成立时间：二零零五年六月九日运营期限：二零零五年六月九日至二零五五年六月九日止姓名：*性别：男年龄：*岁身份证号码：*职务：总经理系*法定代表人。特此证明。附：法定代表人身份证复印件招标人：*二一三年十二月十二日第二章授权委托书本人曾子云系*的法定代表人，现授权*为我方代理人，代理人根据授权，以我方名义签署、廓清、阐明、补正、递交、撤回、修正攀枝花市工人文化宫物业效力招标文件、签署合同和处置有关事宜，其法律后果由我方承当。委托期限： 2021年12月4日至2021年12月31日。

2、代理人无转委托权。附：委托代理人身份证明招标人公章：*法定代表人签字：身份证号码委托代理人签字：身份证号码一三年十二月十二日第三章招标报价表攀枝花市工人文化宫：我公司已仔细研讨了攀枝花市工人文化宫物业效力招标文件的全部内容，并调查现场工程后，我公司情愿根据招标的要求，承当本物业管理。假设贵单位接受我公司物业管理方案，我公司将保证在中标之后迅速投入管理，并在要求时间内到达合同要求。如贵局接受本物业管理方案写明的物业管理效力费人民币1150000.00元/年，那么我公司将赞同中标后的有效期内严厉遵守本物业管理方案，在此

3、期限内该物业管理方案将一直对我方有约束力。在双方正式签署生效前，本物业管理方案对双方具有约束力。招标单位盖章：*地址：攀枝花市*法定代表：曾子云委托代理人：胡宗伟办公：08123350373：08123338479二一三年十二月十二日第四章物业管理费用测算明细物业管理费用支出测算表如下：一、支出费用测算明细工程年预算额元备注办公室费用210062.00 HYPERLINK E:temporary嘉年别墅工程预算表.xls l 办公!A1#办公!A1 见表一保安效力费用预算表469971.00 HYPERLINK E:temporary嘉年别墅工程预算表.xls l 保安!A1#保安!A1 见表

4、二保洁效力费用预算表254324.00 HYPERLINK E:temporary嘉年别墅工程预算表.xls l 保洁!A1#保洁!A1 见表三机电效力费用预算表71988.00 HYPERLINK E:temporary嘉年别墅工程预算表.xls l 设备!A1#设备!A1 见表四年度房屋设备设备外委托保养费用预算表46000.00 HYPERLINK E:temporary嘉年别墅工程预算表.xls l 绿化!A1#绿化!A1 见表五绿化效力费用预算表10000.00 HYPERLINK E:temporary嘉年别墅工程预算表.xls l 绿化!A1#绿化!A1 见表六企业管理费及税费3

5、0000.00计提税收及附加60625.15按国家税率5.55%计算合计1152970.15表一：办公室费用序号工程月预算额元年预算额元备注1人事费用5人工程部主任1人2600.0031200.00业务主管1人2000.0024000.00设备主管1人2000.0024000.00安保主管1人2000.0024000.00保洁、绿化主管1人1700.0020400.002服装费用600.003000.00每人每年两套计3办公费用500.006000.00印刷、办公用品等费用4交通费用200.002400.005接待费用500.006000.006饮水费100.001200.007办公室水电费5

6、00.006000.008手机通讯费500.006000.00挪动办公室通讯费200.002400.00座机9培训费10000.00员工保险724.3743462.00合计14824.37210062.00表二：保安效力费用预算表序号工程月预算额元年预算额元备注1人事费用保安员工资17人25500.00306000.002服装费用400.006800.00每人二套计3对讲机1000.004通讯费用200.002400.00座机5其它低耗品500.006000.00员工保险724.37147771.00小计27324.37469971.00表三：保洁效力费用预算表序号工程月预算额元年预算额元备注

7、1人事费用保洁工7人8400.00100800.00绿化工3人4800.0057600.002服装费用3000.003员工保险7243.6686924.004化粪池处置1000.005水桶、清洁剂、静电液、层推等5000.00工具、资料、易耗品等费用小计20443.66254324.00表四：机电效力费用预算表序号工程月预算额元年预算额元备注1人事费用设备工 2人4000.0048000.002服装费用300.00600.003员工保险1449.0017388.004零星维修耗材500.006000.00小计6249.0071988.00表五：年度房屋设备设备外委托保养费用预算表序号工程年预算

8、额(元)备注1防盗监控1000.002消控设备10000.003电梯维保、年检25000.003台17层17站，3台6层6站电梯4公共责任险10000.00最高赔付金额为人民币200万元。合计46000.00阐明：表五各项设备委托保养费按年计算。表六：绿化效力费用预算表序号工程年预算额元备注1外绿化养护费10000.00消杀药品，苗圃补栽，绿化工具等小计10000.00第二部分技术标第一章企业简介*成立于2005年6月，注册资本伍拾万元人民币，经攀枝花市规划和建立局核准为物业效力管理叁级资质证书，运营范围：物业管理；家政效力；房屋租赁。我公司实行总经理担任制，设总经理一名，副总经理一名，下设综

9、合管理部、财务部、泰隆工程部、市场工程部等部门。公司管理效力的物业类型有综合商务大厦、综合贸易市场、高层商住楼。其中泰隆国际商务大厦已成为攀枝花市最大的集餐饮、酒店、商城、写字楼为一体的城市中心标志性建筑；恒力西海岸生活广场已成为攀枝花市最大的城市中心综合贸易市场。我公司本着“制度化、规范化、数字化、信息化的“四化管理理念，“客户为中心，以结果为导向的价值理念，推行规范化效力，以便顺应物业管理专业化、科学化的开展和人性化效力的需求。我公司现有员工110人，并配备相应的专业人力资源，其中管理人员占18%，国家认可的物业管理经理人员占15%，专业的机电维修工程师、技师30%。公司继续开展了一套真实

10、可行的员工培训管理体系，从组织上、技术上为我公司提供了坚实的后盾。我公司延续多年获得的荣誉称号有：“市级优秀物业管理大厦、“消防平安诚信单位、“省级示范市场、“重合同、守信誉单位、“全面效力质量管理规范规范试点单位、“消费与责任先进单位、“二星级文明市场、“诚信企业等。第二章管理效力理念、目的及措施效力理念以客户为中心，提供优质高效效力运营理念提升客户价值，实现本身开展质量理念细节决议本钱管理方针平安、温馨为实现管理效力目的，我们将结合本工程内现有的根本条件及特点，实现最优化效力。一、平安是开展一切效力任务的根本。在平安和消防任务上，我们将真实真抓实干，坚决杜绝“失火“失盗景象，加强应急预案的

11、完善，不让预案成“花瓶子、“空架子。1执行日巡查制度，记录制度，让隐患消除在萌芽形状。重要设备、机房和每日巡查由机电维修执行。其他公共部位由安保、保洁、机电共同担任，让工程部每一位员工真实参与到管理中来，杜绝推诿懈怠景象。2任何人任何时间在任务过程中发现的问题都可以随时与工程部其他班组基层员工进展有效的沟通有必要时须作记录并将跟踪问题的处置结果备查。3把物业效力辖内划分成几个责任区、消防重点区域消防监控室、安保值班室、机电值班室由工程部办公室担任。其他区域按机电、安保、保洁担任不同的区域划分到班组，再由各班组细化的分配到个人，明确责任，加强管理。二、以文明礼貌、安康向上的效力营造一种温馨温馨的

12、气氛。1推行问候制度，一句轻声的“您好让业主感到被尊重、被注重，营造出调和温馨的气氛。2保洁人员在做完清洁后要随时保洁。工程部每一员工看见公共区域内有脏、乱景象都应该自动拾拣或联络保洁人员，给客户随时干净、整洁的环境卫生。三、加强与业主的沟通、协作我们会非常注重业主的各项合理化建议，并坚决予以执行。积极自动配合文化宫大型活开任务安排，保证圆满完成各种大型活动。四、提高文化宫物业管理程度必需充分运用现代科学管理方法。我们将充分运用我公司曾经建立的办公系统、物业系统、巡更系统为宽广业主提供便利、公开、透明的物业效力，确保文化宫物业管理效力一直坚持一流程度。第三章在攀业绩一、我公司所承当的物业工程面

13、积达15万平方米，管理效力的物业类型有综合商务大厦、高层商住楼、综合贸易市场，分别是：1、攀枝花市最大的城市中心标志性综合商务大厦泰隆国际商务大厦是集商业、文娱、餐饮、酒店及高档办公写字楼为一体的城市中心标志性综合建筑群，同时也是攀枝花市防火等级最高的大厦。该物业面积79663平方米，业主单位989户。大厦供电系统为双回路10kv高压线接入，4台变压器，额定容量总计4850 KVA；11个高压开关柜；27个低压开关柜；60根入户电缆；9个一级分户电表；垂直载人电梯7台、货梯 1台；自动人行道 4 台单台功率17KW；中央空调机组一套，2个水塔。消防设备设备有消防控制主机2套；自动消防系统水泵9

14、个。2006年攀枝花市冬季旅游开展大会，2021奥林匹克中心花园杯CBA季前赛攀枝花站参会人员下榻宾馆攀枝花市诚信达商务酒店原泰隆商务酒店作为我公司承当的泰隆商务大厦物业管理工程的业主单位，我公司根据接待保证义务的要求积极协调配合，实行应急值守，随时处置和处理突发事件，为确保活动期间参会人员平安抵、离酒店制定详实的接待任务方案和流程，胜利圆满地配合酒店方完成了接待义务。2、高层商住楼泰隆苑，物业面积12683.4平方米，业主单位89家，拥有垂直载人电梯2台。3、攀枝花市最大的城市中心综合贸易市场恒力西海岸生活广场，物业面积45000平米，年买卖额超5亿元，运营人数2600人，商铺、摊位1100

15、个。主体综合楼建筑为30812平方米，每层约6908.31平米，内设有自动扶梯1部、客货梯2部，双电源配备，中央电子监控系统，消防喷淋系统等。该物业工程多次接待西昌市、遂宁市、南充市等相关部门指点调研，在2021年攀枝花市创建国家卫生城市期间，顺利经过创卫复审。4、位于攀枝花市城区内的东风市场和倮果粮油零售市场，物业面积13000平米，运营人数550人，年买卖额1.8亿元。二、公司在开展运营的同时不忘回馈社会。我公司母公司攀枝花恒力集团投资，自2021年起，连。续三年开展“恒力西海岸启航奖学金活动，对物业管辖区域考上大学的商户和员工子女进展启航奖学金的奖励，每年假期为宽广在读大学学子提供假期岗

16、位实习时机。2021年9月，又与攀枝花市图书馆、西海岸社区在恒力西海岸生活广场综合楼三楼结合打造“恒力辉荣春芽书屋，为宽广商户及留守儿童免费进展家教辅导，心思咨询。三、我公司在坚持规范化管理，推行规范化效力的同时为顺应物业管理专业化、科学化的开展和人性化效力的需求。在物业管理中广泛运用“金和OA办公系统、推行“精诺物业软件、“指纹巡更系统、“停车场蓝牙道闸系统，这些现代化的物业管理软件极大的减少了人为要素对任务的影响，添加了管理的透明度，同时经过公司网站优势开展对各级员工的培训，保证了培训的覆盖面及培训的及时性，合理调配人员，按岗位编制分工，责任明确。第四章管理效力质量规范效力工程管理效力质量

17、规范客服效力1、赞扬：照明、供水等非专业赞扬15分钟到场，半天内处置完成。2、每周走回访1次。回访效果应力争做到称心率为100%，不称心率为0。3、搜集、整理和保管物业业主资料、物业建筑、图纸、验收等资料，每月对档案资料进展整理。保洁效力1、楼道、走廊：每日上班以前，应使地面干净、光亮、无纸屑、杂物、烟头、积水、渣滓桶清洁等。2、楼梯扶拦：外表无灰尘污垢、清洁光亮。3、卫生间：便池每天清洗一次，外表光洁无水、无异味、内壁无污染。每星期或每半月定期消毒一次。4、会议室：应随时坚持地面干净、光亮、无废纸、杂物、烟头等、桌椅坚持整齐、整洁，外表无灰尘。每次会议前后应普洁一次。5、门厅：坚持地面干净、

18、光亮、无灰尘、烟头、无痰、巡视过程中发现情况要随时清理。大门玻璃要每天抹尘一遍，确保视野范围内无污点、印迹及灰尘。6、停车场：每日上班以前集中清理一次，应坚持整洁、干净。由于受天气影响，如风、雨、雪等天气，呵斥的污染，及时派员工或暂时人员去除干净。7、电梯：内部四壁及地面、顶子，坚持清洁亮堂、不锈钢无手印、污印，地面干净。8、每日对渣滓房渣滓进展清理，并清扫，保证无异味。消防任务1、每季度节进展一次消防演练。2、做好消防管理方案及事故应急预案。3、每天进展一次消防常规检查。4、每月由专业人员参与消防检查并做好相关记录。5、消防控制室值班人员执证上岗，24小时值班，能熟练操作电脑系统，消防系统等

19、。6、熟练掌握监控设备，并做好相关记录，进展日常管理及维护。公共设备设备1、高、低压供水房24小时有人值守。2、定期清理排水口，确保排水系统顺畅。3、拟定电梯系统维护方案及规范。4、制定电梯缺点应急与预案。5、制定触电事故应急处置预案。6、制定电力忽然中断应急处置预案。7、高低压配电室24小时值班。8、照明、供水等非专业维修在半天内处置完成。严重损坏且需求专业施工的，要拟定维修方案以书面方式报业主。9、对房屋建筑主体做好日常巡视，发现问题及时处置。10、每月对房屋建筑主体进展常规检查，每季度组织一次专业巡查并构成纪要。公共次序维护1、每天进展一次公共区域巡视，发现问题及时处置。2、停车场车辆停

20、放有序，按规定收取费用。3、对现有停车收费系统进展日常维护与管理，出现问题及时与维保单位联络处置，处置时间不超越8小时。绿化1、编制合理的绿化养护方案，并严厉执行；2、根据植物的需水量制定合理的浇灌方案。浇水时间为夏季79点，晚1820点，冬季时间不限。全面浇水一次时间不超越48小时；3、根据植物的种类，生长情况，季节等分别施肥。原那么上一年至少应普片施追肥两次春、秋各一次，土壤改良一次，并且每季度进展一次松土；4、每月至少打药两次防病、防虫各一次，以保证全年无大面积病虫害；5、一切绿地不出现明显杂草，常规乔、灌木每季度进展一次修剪，地被及绿篱植物根据生长特性，每周进展一次修剪；6、定期开展环

21、保宣传，绿化地设有宣传牌，加强业主维护绿化的自觉性。第五章实现管理效力目的的保证措施及各项目的承诺本工程物业效力目的如下：序号工程国家目的承诺目的内容及措施1房屋完好率98%98%制定专业维修技术员担任责任区域内的房屋巡查，建档记录，确保房屋外观无破坏立面、整洁、无改动运用功能、无乱搭建、公用设备及通道无随意占用等景象。2房屋零修、急修及时率100%100%接到维修派遣单在3分钟内到达现场，零修及时完成，急修不过夜，建立回访制度和回访记录，实行24小时值班制度。返修率不高于2%不高于2%3维修公共设备、设备维护质量合格率、回访率100%100%建立并落实便民维修效力承诺制，并有回访记录，按照工

22、序一步到位，杜绝返工。4绿化完好率95%98%绿化地规划合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员效力、养护，成片绿地实行自动喷灌。5清洁、环境、绿化维护率99%99%实行卫生责任区包干，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行规范化环境、绿化维护，房屋公共部位共用设备设备无蚁害，工程内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物，全天12小时环境、绿化维护制，楼梯周清扫擦拭二次、清洗一次，渣滓日产日清，卫生设备齐全、完好。6道路完好率及运用率90%90%道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改动运用功能。7化粪池、雨水井、污水井完好率100%定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通

23、畅、无堵。8排水管、明暗沟完好率100%排水畅通无阻，无积水、无塌陷、无残缺序号工程国家目的承诺目的内容及措施9路灯完好率80%85%路灯完好无损，夜间正常运用，定期检查、维护、保养，坚持干净。10停车场、地下车库、单车棚完好率90%95%车场无损坏，路面平坦整洁，无随意占道，无改动运用功能。11公共文体设备、文娱场所完好率95%95%确保文娱设备运用功能，定期维修、养护，完好无损12治安案件发生率1124小时巡查，在正常次序维护管理下力保居民无被盗、被抢事件，年度无艰苦刑事案件发生。13消防设备设备完好率100%100%指定专人维护，实行巡查制度，建文件记录，并由维修主管监视执行，以确保消防

24、设备、设备完好无损、正常运用。14火灾发生率11加强消防宣传，加强居民防火认识，建立义务消防组织，定期进展消防演练，勤检查，及时消除火灾隐患。15违章发生率1051、建立巡视制度，跟踪效力，及时发现及时处置，及时回访记录。2、加强宣传教育认识，把有关效力制度贯彻到每一个人的行动中，依法效力。违章处置率95%100%16住户有效赞扬率与处置率1%/月95%2/年100%按政策规定做好做细各项任务,提高效力人员素质，定期征求居民意见，自动改良任务，建立回访制度，作好有关记录。17效力人员专业培训合格率80%100%及时组织无证人员参与取证培训18维修效力回访率95%98%1、建立健全回访制度；2、

25、做好维修、回访记录；3、加强维修队伍效力认识。19业主对物业效力称心率70%75%1、科技与人性化效力相结合，编制无破绽的效力网络；2、加强业主走访，重点处理问题；3、不断改善任务，博得业支持。第六章相关应急预案一、突发事件应急处置预案为加强对本物业工程消费平安事故的防备，及时做好自然灾祸、平安事故后的救援处置任务，最大限制地减少事故损失，完提高应对突发事件的才干，保证人民群众的生命和财富平安，维护社会稳定，确保物业区域正常运营次序，根据国家、的有关规定，特制定本工程突发事件应急预案。一适用范围：1、本物业管辖区域火灾等各种自然灾祸。2、物业管辖区域因某种矛盾纠纷引发集体，等群体性公共平安事件

26、。3、突发设备设备引发的平安突发事件。4、各类治安刑事案件及其他严重危害及物业区域公共次序的事件。二应急处置组织机构及职责1、应急任务小组机构：应急组长：工程部主任应急副组长：工程部领班人成员：工程部其他任务人员任务职责：突发事件发生后及时赶赴现场进展指挥及处置，启动应急预案。组织现场人员进展灭火、劝导、疏散、救护、协调等任务。2、应急任务指点小组下设3个应急处置专业组1消防灭火组：全体保安员担任整个物业区域的消防、用电平安，发现火情立刻组织相关成员进展扑救，火情艰苦时组织人员疏散并向消防部门报警。2治安救护组：机电维修员担任整个物业区域的运营次序，如遇冲突事件应及时劝导、控制事态，发生艰苦刑

27、事及治安事件时立刻疏散人群至平安区域并及时报警，有人员受伤的予以救护。3协调处置组：业务主管及保洁员担任整个物业区域突发性公共卫惹事件的善后任务、运营户集体上访、罢市事件的解释宣传及劝导任务、遇艰苦灾祸性天气，做好物业区域的防护、抢险抢修等任务。三突发事件应急处置1、盗窃应急处置1保安员在执勤中遇有或接报公开运用暴力或其他手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏物业区域和业主财物或要挟业主人身平安的犯罪行为时，要真实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2当发生突发案件时，要坚持镇静，设法制服罪犯，同时立刻经过通讯设备呼叫救援。3受调遣的保安员在听到求救信号后，要立刻赶到现场，然后视情况向有关指点汇报。4

28、假设犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、穿着、容颜、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，艰苦案件要立刻拨“110报警。5有案发现场的包括盗窃、抢劫现场要维护现场，任何人不得擅自挪动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察终了之前，保安员不得分开。6记录用户提供的一切情况，记录被抢盗物品及其价值，讯问住户能否有任何线索、疑心对象等情况。7假设是运转过程作案，没固定场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，运用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保管交公安机关处置，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹

29、留在物品上。8如有人员受伤，要立刻设法送医院抢救并报告公安机关。9保安员做好现场记录，并写出书面报告报工程部。2、斗殴事件应急处置1工程部办公室或业主赞扬或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的景象时，要及时制止。留意：制止争吵、斗殴的原那么为：A、劝阻双方住手、住口；B、对争吵或斗殴的双方或一方业户劝其分开现场；C、持有器械斗殴，应先制止持械一方；D、有伤员先送伤员去医院治疗。2迅速报告工程部主任，由办公室出面调解，如个人力量薄弱，应恳求增援。3在制止争吵、斗殴双方时，切忌不能动粗，不允许恶言相向。3、发现醉酒闹事或精神病人的处置1醉酒者或精神病人失去正常的明智，处于不能自控的形状下，易对本身或

30、其他人员呵斥损伤，保安员应及时对其采取控制和监视措施。2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3醉酒者或精神病人有危害社会公共次序的行为，可上报当班领班将其强迫送到派出所处置，同时向上级指点报告。4、对爆炸物或可以爆炸物等危险物品的处置1保安人员发现或接到各种可疑物品时，要立刻向当值主管及其上级指点报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。2当值主管立刻组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立刻对附近区域的人员进展疏散，并设置暂时警戒线，任何人不得擅自入内。3立刻向公安机关报案，并向集团公司指点通报。4对附近区域进展全面搜索，以消除隐患。5待公安人员到

31、达现场后，协助公安人员消除爆炸物危险隐患，并进展调查。6假设危险曾经发生，保安人员要立刻赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员心情，维护好现场，安顿疏散人员。5、接报刑事案件1接报人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场维护。2将报案情况向当值主管及向上级指点通报。3保安人员到现场后对现场进展维护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进展察看，并记录在心。4对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限制地将现场维护完好。5向当事人员及现场有关人员了解案情。6向公安机关报案，等待警车到达现场。7在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进展通报，必要时送往医

32、院救治。8向警方引见情况，并协助破案。6、接报治安案件1接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人能否带有凶器。2通报当值领班及向上级指点，并立刻赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。3制止双方的过激行为，分别将各方带到工程部办公室，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处置意见。4派人清查毁坏物品的数量。5向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进展控制并送公安机关。7、对水浸跑、冒、漏的紧急处置1保安员发现和接报跑、冒、漏水时，立刻通知工程部办公室，并采取相应措施。2工程部办公室接报后，通知机电维修班组及有关人员及时赶到现场。3到达现场后立刻制止范围再扩展，

33、进展设备维修。4清洁水灾影响的区域。5汇报工程部处置情况。6机电维修有关人员调试系统，恢复正常位置。8、对盗窃事件的处置1当值主管接到通知后，应立刻派有关人员到现场。2如证明发生罪案，要立刻拨打“110报警，并留守现场，直到警务人员到达。3制止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。4假设有需求，指令封锁入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。5当警务人员到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。6仔细对待传媒人员入内采访。7尽速向上级指点呈交案情报告。9、爆喉及水箱过满的应急处置1检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在

34、答应才干下，立刻设法制止漏水，如关上水掣。假设不能制止时应立刻通知机电维修人员、当值领班，寻求援助，在援助人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩展。并向上级指点报告。2察看周围环境，漏水能否影响各项设备，如电力变压房、升降机、电线槽等。3利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立刻升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。4利用现有设备工具，设法清理现场。5如漏水能够影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作为日后存档及证明。6通知保洁组清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。7日常巡查时，应留意渠道能否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。8如

35、该地域及建筑物曾经有水浸记录，平日必需预备足够沙包，作为爆喉时及雨季运用。10、水景观发现受伤或平安事故处置1当发现有业主或其他任何人在水景观忽然不测受损伤时或平安事故时，必需通知工程部担任人及打急救求助。2将病者或伤者安顿在适当地方休憩，并设法通知其家人或派出所。3妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处置。4尽量将伤者或病者与围观者隔离。5将详细情况记录后，尽快呈交当值领班11、电梯困人处置1假设有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，那么须把电视机镜头移至困人的电梯，察看电梯内的活动情况，详细讯问被困者有关情况，通知维修人员到电梯门外，并与被困人员坚持联络。2立刻

36、通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修缮该电梯，在打时必需讯问对方姓名及告知有人被困。3被困者内如有老人、小孩、孕妇或人多供氧缺乏的须特别留意，必要时恳求消防人员协助。4被困者被救出后。须讯问能否有不适、能否需求协助 等，提供姓名、地址、联络及到本物业区域的缘由，如被困者不协作及自行离去，那么记录在案。5必需记录时间从开场到终了的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。12、电梯突发事故应急处置1当电梯突发停电或缺点时，轿箱内乘客不要惊慌，坚持镇定，立刻拨打轿箱内的紧急救援，恳求援助。2切不可用手扳门，以免发生危险，配合救援人员。3救

37、援时，要两人协作进展，一人用抱闸扳手翻开制动器，另一人用手握住盘车轮，根据平层标志使轿箱降到最近平层位置，松开抱闸扳手。4确认电梯停在该层，用厅门钥匙翻开轿箱，救出被困乘客。5查明事故缘由，恢复电梯正常运转。13、停电和电力忽然中断处置1假设电力公司预先通知物业所在区域暂时停电，应立刻将概略和有关文件呈交工程部主任。2工程部主任应安排机电维修人员值班。3有关停电通知预先张贴在公告栏。对特殊商家(如餐饮、酒店、学校等)要及时联络。4当供电恢复时，机电维修人员检查辖区内一切电掣的正常运作情况，如有损坏，须立刻报告当值领班，安排修缮。5当辖区晚间发生忽然停电事故时，保安人员应立刻通知当值领班及消防控

38、制中心，安排机电维修员维修，并通知商家有关停电情况，防止盗窃和抢掠。14、防盗报警系统误报、误操作处置1监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡查保安前往确认。2受调遣的保安一方面速往报警业户家查询情况，一方面用对讲机与管理处担任人联络。3经查实为误报、误操作呵斥报警的，由工程部担任人向业户讲解有关智能设备的正确运用方法，以防今后再发生类似事件。15、高空坠物应急处置高空坠物是一件严重的非法行为，当工程部办公室接获该类赞扬时，采取以下行动。(1)立刻派人进展调查，设法寻觅违例者。(2)如有需求可向违例者发出警告，并报告公安机关。(3)假设未能找出违例者，在有需求时通知一切业户，并指出该行

39、为的严重性。(4)拍照存档。(5)记录一切概略在“物业日常管理记录薄内。(6)如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：A、通知救护车及公安机关；B、协助照顾伤者；C、设法寻觅违例者或证人；D、封锁现场，等待公安人员到场；E、记录一切资料在“物业日常管理记录薄；F、报告工程部担任人并呈交书面报告。16、火灾应急处置1接到或发现火警时，立刻向上级及应急组长报告。2应急组长接到火警通知后，立刻到现场指挥灭火救灾任务。3指派一名当值领班协同管理人员担任火灾区域的平安疏散任务。4消防、监控中心立刻通知有关人员到指挥部集结待命。5门岗报案立刻控制工程区域内的出入口，对一切的人员，只许出，不许进。6启动应急广播

40、，向业户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有次序地进展平安撤离。7通知维修人员变电室断电，启动备用消防电源。8通知空调机房，封锁空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。9通知水泵房，随时预备启动加压水泵。10根据火势大小，向消防队报警。11消防队到达后配合其任务。12通知相关人员将消防系统恢复正常。二、消防应急预案为了保证业主的人生财富平安,保证在发生火灾时各部门能各司其职,采取有效措施,防止事态的扩展,减少损失，特制定本预案。一组织指点机构总担任人：工程部主任担任人：工程部领班组员：工程部其他成员二分支机构1、灭火搜救组2、平安组3、警戒组4、车辆引导组5、疏散组6、技术保证组

41、三职责1、总担任人1担任本方案的实施发动。2当发生火灾时，担任发布执行本方案指令或采取预防措施的指令。3担任对各任务组执行情况进展监视和指挥。2、担任人1当总担任人不在场时，代行总担任人职责。2担任各组及涉及单位的协调任务。3担任与总担任人及各组长坚持亲密联络。3、灭火组1担任灭火器材的运送。2担任对火灾的扑灭。3担任火灾现场的人员救援。4、平安组1担任现金和票据的保管和转移。2担任对重要资料的转移。3担任对电脑等贵重办公物品的保管转移。5、警戒组1担任对外围的警戒，防止无关人员进入现场。2担任对抢救出的物资警戒，防止趁火打劫。6、车辆引导组1担任对消防车辆的引导。2担任对外围路段的封锁。3担

42、任对停车场的车辆进展引导。7、技术保证组：担任对火场用水用电提供技术保证。8、疏散组1担任消防通道的畅通。2担任对人员的疏散。3担任对受伤人员的简易救护。四程序1、消防值班人员接到报警：1记录好地点、时间、报警人员报警。2通知值班保安人员立刻赶到火灾现场。3通知消防主管、担任人、总担任人。4通知机电维修组。5机电维修组接到报警：6做好停电、停水预备。7做好电梯应急预备。81.8、做好电气应急预备。2、值班保安到达现场：1将现场情况反响到消防监控中心。2就近运用灭火器材实施灭火。3、总担任人成立现场指挥部。1根据实情下达拨打119报警指令。2下达运用广播疏散人员指令。3下达启动应急预案，指挥各组

43、开展任务。4指定专人会同相关部门，开展调查，清查相关责任人。五应急救援的培训及演练1、培训应急预案和应急程序确定后，按方案组织工程部全体人员进展有效的培训，从而具备完成其应急义务所需的知识和技艺。1至少每年进展一次培训；2新参与的人员及时培训。主要培训以下内容：1灭火器的运用以及灭火步骤的训练；2任务平安防护、平安警示设置、个人的防护措施；3对危险源的突显特性辩识；4事故报警；5紧急情况下人员的平安疏散；6现场抢救的根本知识。2、演练应急预案和应急程序确立后，经过有效的培训，工程部要演练一次，并根据任务情况不定期举行演练，人员变动较大时添加演练次数。每次演练终了后及时作出总结，对存有一定差距的

44、在日后的任务中加以提高。三、防汛、水浸事件应急预案为了及时有效的处置各种防汛、水浸事件，确保工人文化宫各项设备设备、公私财富平安及提高平安系数。根据有关的法律法规和本公司实践情况，制定本预案。一成立指点小组组长：工程部主任组员：工程部全体成员平安组织机构框架应急总指挥：工程部主任应急救援副指挥：工程部领班1、保证组：现场组织、指挥应急求援 HYPERLINK cnwmz/ t _blank 任务，为救援现场人力、物力、财力资源的总调度。做好内、外联络和沟通。担任在事故发生后维护现场，做好现场记录照片、录像或绘制草图等。在事故应急过程中组织对受伤人员的疏散。2、技术保证组：组织本部门人员制定应急

45、救援技术方案和担任现场指点、监视抢险人员平安并提供平安技术指点及设备设备抢救、保证 HYPERLINK cnwmz/ t _blank 任务。3、抢险警戒组：组织部门人员现场参与抢险救援。二防水浸事件处置程序1、员工巡楼时或在岗位上如发现物业范围内水浸，应立刻将情况报告当值领班，同时尽快采用就近的防水设备维护好受浸楼层主要设备及电梯槽口，以将设备损失程度降到最底。2、当值班领班接到报告后第一时间赶到现场查看情况，查明缘由后立刻将情况决议能否马上通知有关部门如机电维修、工程部办公室、保安担任人，阐明有关出事地点和情况概略。3、组织当值班人员采取有效措施，拦截和引导或汲取积水，防止水浸漫延，减少水

46、浸所致损失。三防水浸事件普通性处置措施：1、将电梯升高，分开受浸范围。2、在水漫延的通道上放拦水沙包，防止水浸漫延到其他楼层。3、用布、沙包或其他资料塞住破绽。4、疏通排水地漏、排水渠。5、开启排水泵。6、用吸水机吸水。四根据不同的浸水来源应采取的有效措施：1、如水浸大厦内设备损坏和缺点，该当封锁控制有关缺点部位的水源或供水泵。2、如水浸大厦外，该当在大厦各低于水位的出入口堵上沙包，挡住进水处。3、如水浸市政地下水反溢，该当暂时将有关反溢的地下水通往大厦的入口封锁，并用排水泵将大厦的积水抽出大厦外。五常见水浸事故的针对性处置措施1、大厦的供水管道发生破裂，应尽快找到可以控制破裂部位的水源。2、

47、大厦内的喷头受损喷水失控时，该当尽快用该处消防栓内的软水管套住受损的喷水喷淋头，用水防软水管，将所喷出的水引导到卫生间和室外，将水排出，如水太大，地漏无法及时排除时，那么可将水就近排到厅外或将水排到大厦步梯和平台、走道。3、空调设备或蒸气管道出现漏水景象，该当在漏水处摆放水桶接水，同时用沙包维护好附近能够受影响的电梯口和客户房间。4、喷淋头检修时或操作前应先关上有关水阀，并把有关部位的积水吸干，然后才可以对喷淋头进展操作。5、停车场倒灌进水，先进展沙包阻挠，开启排水泵，如水位急需增高应及时通知车主将车辆开出停车场停到平安区域，防止较大损失。六水浸事件后的修护措施1、水源中断后应尽快通知清洁人员

48、吸积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设备，尽快恢复大厦的整体洁外观和正常运用。2、事故处置过程中，应设法维持好大厦内的次序，并耐心做好向用户的解释任务，尽量为客户处理水浸带来的实践困难，并留意大厦和公司笼统，对本人不清楚不知道的事情，不能随意作答。3、如有客户房内受浸，应尽快通知有关客户回大厦处置单位内财物。4、如有任何公共设备的正常运用遭到影响，应在该处范围外设置警示牌告示通知客人，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示牌如房屋维修，电梯维修及清洗打腊等常见水浸事故的针对性处置流程图报告并组织抢修查明水源并截断清理现场采用就近防水措施维护电梯控制水浸事故修复受损设备上报主管四、

49、发生触电事故应急处置预案为了及时有效的处置各种触电事件，确保受伤人员得到及时救治，确保应急救援人员平安施救，根据有关的法律法规和本公司实践情况，制定本预案。一成立指点小组组长：工程部主任组员：工程部全体成员平安组织机构框架应急总指挥：工程部主任1、在本工程发生艰苦平安事故时，按指挥部下达的指令，处置抢险救援任务中的日常任务。2、了解掌握事故救援信息，及时向文化宫主要及分管指点汇报，向下传达总指挥部的抢险救援指令。3、与上级有关部门获得联络。4、担任现场受伤人员分类抢救和护送医院任务。5、担任事故受伤人员及家属的安抚慰劳任务。6、在应急救援指挥部授权下，担任发布有关应急救援的信息。保证组：1、担

50、任设备、设备应急救援及抢险抢修任务。2、担任事故现场的维护。3、抢救伤员。4、设立警示标志。应急疏散组：二事故处置程序1、脱离电源：首先要立刻切断电源，使触电人员脱离电源。1、低压触电时，可采取以下脱离电源的措施：1假设电源开关或插销在触电地点附近，应立刻拉开开关或拔开插头。2假设触电地点远离电源开关，可运用有绝缘柄的电工钳或有枯燥木柄的斧子等工具切断电源。3假设导线打落在触电者身上，或触电人的身体压住导线，可用枯燥的衣服、手套、绳索、木板等绝缘物作工具，拉开触电者或移开导线。4假设触电者的衣服是枯燥的，又没有紧缠在身上，那么可拉着他的衣服后襟将其脱离带电部分，此时救护人不得用衣服蒙住触电者，

51、不得直接拉触电者的脚和躯体以及触碰周围的金属物品。5假设救护人手中握有绝缘好的工具，也可拉着触电者的双脚将其脱离带电部分。2、高压触电时，可采取以下脱离电源的措施：1立刻拉电闸或通知变配电室停电。2戴上绝缘手套，穿好绝缘鞋，运用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开电源开关。3运用绝缘工具切断导线。3、抢救伤员：触电人员脱离电源后，发现心跳呼吸停顿应立刻进展心肺复苏，同时拨打“120急救。在等待医护人员到达之前，应坚持不懈地做下去，直到医生到达。对已恢复心跳的伤员，千万不要随意搬动，以防心室颤抖再次发生而导致心脏停跳，应该等医生到达或等伤员完全清醒后再搬动。4、应急疏散：高触电事故发生后，事故现场人

52、员应迅速逃离触电事故现场；无法逃离时应尽能够采取相应的应急避险措施，如到可靠的不带电空间躲避、运用绝缘防护用品等避险措施，待应急救援人员赶到后及时呼救恳求救援。5、设立警示标志：触电事故现场区域应有明显警戒标志。6、应急终了：触电事故现场得以控制，触电人员得到有效救治，环境符合有关规范，导致次生、衍惹事故隐患消除后，经事故现场应急指挥机构同意后，现场应急终了。第七章企业管理制度目录一、根本制度二、岗位职责及任务流程一二安保岗位职责及任务流程三机电维修岗位职责及任务流程四保洁岗位职责及任务流程五工程部客服职责及任务流程三公众效力制度：公众效力制度是物业公司和工程内业主的行为准那么。目录如下：第三

53、部分企业证照第四部分重点部位及区域的管护规范及奖惩措施第一章组织机构及人员配备根据的实践情况及工程特点，拟组建“文化宫工程部对工程实施全面效力。一、组织机构工程部保洁组保安组机电维修组二、人员配备岗位职责要求定编工程部主任全面担任工程内物业效力任务。年龄45周岁以下，高中以上学历，具有物业效力上岗证，接受企业效力系统教育或培训。3年以上物业效力任务阅历。具有决策才干及指点、协调、指挥、控制、组织、数据分析等才干。1人主管协助工程部主任，受理业主赞扬、回访，办公室内务，担任消防、保安、保洁、机电设备。年龄20周岁以上，大专以上学历，1年以上物业效力任务阅历。复转军人优先，有较强的军体训练才干和应

54、变才干。4人岗位职责要求定编机电维护担任工程内公共设备设备的正常运作和养护及维修。具有劳动部门颁发的特种待业上岗资历证书，熟习楼宇各种设备的维修、保养和动作。2人安保担任工程内公共次序及车辆停放。男性年龄不大于45岁，女性不大于40岁。服从认识较强，有根本沟通才干。17人保洁担任工程内环境卫生的维护有2年保洁阅历优先。年龄50周岁以下。园林人员具有多年实践维护管理阅历。有承接大型活动的才干。7人绿化担任工程内园林绿化年龄50周岁以下。园林人员具有多年实践维护管理阅历。3人第二章重点部位及区域的管护规范及奖惩措施一、保洁效力管护规范：1、楼道、走廊：每日上班以前，应使地面干净、光亮、无纸屑、杂物

55、、烟头、积水、渣滓桶清洁等。 2、楼梯扶拦：外表无灰尘污垢、清洁光亮。 3、卫生间：便池每天清洗一次，外表光洁无水、无异味、内壁无污染。每星期或每半月定期消毒一次。 4、会议室：应随时坚持地面干净、光亮、无废纸、杂物、烟头等、桌椅坚持整齐、整洁，外表无灰尘。每次会议前后应普洁一次。 5、门厅：坚持地面干净、光亮、无灰尘、烟头、无痰、巡视过程中发现情况要随时清理。大门玻璃要每天抹尘一遍，确保视野范围内无污点、印迹及灰尘。 6、停车场：每日上班以前集中清理一次，应坚持整洁、干净。由于受天气影响，如风、雨、雪等天气，呵斥的污染，及时派员工或暂时人员去除干净。 7、电梯：内部四壁及地面、顶子，坚持清洁亮堂、不锈钢无手印、污印，地面干净。8、每日对渣滓房渣滓进展清理，并清扫，保证无异味。9、服从文化宫安排，根据文化宫安排担任会务区的卫生及会务整理任务。10、保证地面随时干净、无渣滓，广场及公共区域每月用水冲洗，无积水、干净。渣滓桶渣滓不堆积、无污渍、油渍。1、每周三次对水景观水面及池底渣滓进展清理。亲密观测水位，及时补充水源。奖惩措施：按照技术保证措施的量化目的完成，每季度进展一次考核，如位到达量化目的的每一项扣1分