工业设备故障维修知识库系统-用户手册

1、工业设备故障维修知识库系统V1.0面向的使用者本系统主要面向以下使用者工业设备制造商a)电气工程师设备技术专家c)维修工程师d)设备设计人员使用设备的制造工厂a)设备维护工程师功能概述通过B/S架构的云平台，结合移动设备，解决工业设备维护维修过程中的故障维护知识积累和故障解决方法查询的问题。设备发生故障后，用户通过手机和PC访问本系统，当设备制造商和制造企业技术工人在线上沟通时，沟通内容被自动记录下来，而在故障解决后还要求工人填写规范的故障维修单，完成故障知识积累。当设备故障再次发生时，技术工人可以通过搜索引擎查询类似故障的处理历史记录从而获得技术指导和参考，加速故障排除过程。核心功能本系统的

2、核心功能包括：A.身份验证B.用户管理故障维修沟通记录故障维修单录入历史故障记录自动匹配F.关键词搜索a)搜索类别划分b)搜索关键词构造搜索结果展示搜索结构优先级排序搜索结果详情查看f)关键词订阅g)搜索结果收藏G.权限管理H.知识库对外APII.知识库文章人工编辑身份验证身份验证失败的将会直接在登录界面给出失败提示，身份验证成功的将会直接转到知识库的首页。身份验证使用的是用户注册时使用的邮箱账号。输入密码失败10次将会被会锁定5分钟，5分钟内即使输入正确的密码也无法登录，5分钟后自动解锁，可以重新输入账号密码尝试登录。用户管理首页喜户管理7设备清单统试分折V承租商供躺Q查洵q查询新建新建系统

3、后台管理员可以对用户进行管理。签约用户将获得访问权限。后台管理员可以在菜单中通过客户管理新建用户，来添加新用户。添加新用户的界面中，管理员将填写新用户的姓名、公司、角色、邮箱、联系电话，系统自动分配初始密码并通过邮箱发送给用户。用户根据公司和角色的不同获得不同的权限。后台管理员可以通过客户管理查询，对用户进行快速搜索。倏改密码确定取消用户通过邮箱的链接登录系统后被要求更改初始密码。故障维修沟通记录购买并使用工业设备的制造厂在设备发生故障时，可以通过移动端应用直接与设备制造商负责维修的工程师取得联系，也可以通过PC端进行沟通。设备发生故障后，故障信息会自动触发工单系统生成工单，工单将以会话的形式

4、进行展示。制造厂的设备维修工程师和设备制造商的工程师都会收到与自己相关的设备所触发的工单。2016-10-1209:03:39(12804；收到2016-10-1209:08:47(12832)附件；201SL012.rar工单的展现形式与常见的聊天工具类似。设备首先会将故障代码和故障描述写入会话当中，供工程师们查看。工程师可以通过工单界面底部的输入框输入文字，也能通过旁边的按钮添加图片或直接用手机拍照发送。盘，丁册12B0BH亭俗丧RfS鲫二1囹片丨，回也张竦汁a猗屏漣记录文脱敲闻二乜:乞兰银助（0或臓够顫副：册圈沸国般滋“渤倒乜”筋所有会话都将被自动记录到知识库当中，每个故障所产生的工单作

5、为一条记录存储，以故障码作为关键标识存储，另外会为每条记录分配唯一编号。没有解决的故障所对应的工单将一直保持未关闭状态，直到人为关闭。故障维修单录入用户登录系统之后，点击主界面上方的功能菜单“故障维修”子下方内容区会出现故障报修提交申请也页面（或“故障报修”功能模块导航页面），左侧会显示故障报修的子菜单：接下来可以开始填写故障报修表单，选择类别，输入故障原因与问题描述。“故障原因”和“问题描述”项目名称后面的红色星号表示此为必须填选的项目。填写完毕后可点击一下按钮：点“保存为草稿”按钮会把当前表单暂时保存到草稿箱中去以备修正；点“直接提交”按钮会把当前表单直接正式提交到“待受理”文件夹区；点“

6、流程化提交”按钮会把当前表单送入审批流程中去。走完该流程按钮会把当前表单送入审批流程中区。走完该流程才会正式提交；1匕平.总曲匕1.0C4工号.点此塚辄佥押:前亩三背时保存到亘耘箱中去以备慨正点此按钿佥塑当嵌表目岸犊正式捍克到粋理立件夹点itLKffls把当前表单主/、诽就阳程申去-走竟擁才会正式援直提愛申请MiftA粽障廉因:电营蓝屏阮机冋盏描谨匕申抿人駅系电活sn：技率研准郃故障盜別iPdiit127.0.0.1电财用尸暑虹色星月羔示北为龙湎茨逵的顶訂Admiiustiitoi申报时问：3012-04.1411:4220电储亟庫超錢嵋，然后就奩痒死机:探存为草藏D厂|直接提交力）面程化崔交

7、而电JB雷诃:历史故障记录自动匹配对于各终端错误信息的反馈。维护人员可再此查询终端的报错信息，从而对终端机进行及时的维护处理。选择终端编号，然后查询维护完毕后删除此信息。如下图所示：罐尉铠富曰吉代则锚憫时问a!,iF:砂炳上1WfttUlEH电Rlm国歼坐程flfiHM*OUUUMOLicSlr3r2ia1U：dMIt1444-1L-.tJH!*r-IEkapJj.riCId|3Udf|M:&IIIAII-Til+Dll-Ajidn-fclUUl-JH-l+CLBilIfcx-鼻apA:PUElk*u.E1血於：3砖网二1ji|-:i.r1ri-ilt1mIiiiii.1-111fliH!1u

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11、r1jiIFla.3.6关键词搜索已经审核通过的知识条目可以在知识条目查询及维护里查询和修改。点击【知识条码查询及维护】进入如下维护界面输入查询条件后点击【查询】按钮后，显示查询的结果，如下图：3.7权限管理点击修改按钮，进入人员数据信息中，二级管理员可以对人员进行人员信息修改、关联用户修改、所属部门修改等操作。修改完成后，点击确定后，完成人员信息修改操作，并进行权限管理分配、礙拱前pjS0刪p刍门.Lea2*s2NitCJ1ciLCll塡目瓷用3皿ti3ti3頂日刚韵3.8知识库对外API创世脸Ifl呈用耗労;口强朋护珥EtGeorodinuAPIETAn击oidiiSDiK亡T聘融和円；l

12、1:;:r：耳s.-Ari堆创PIOStifEDK0E=KAnfroidSSKcripcflpr巴PlftftiAfInttrectjsnAP3器全曙test-：Lii-,：.：；.-.：.；：=，.”.;炉全码冷比:.，；-!；旧仏应叙堀fll起强勢审iaaHh.1启Eqa嗨巒的职花西罢持云胖非轨拠弗功站曲晏用三諜帘由庸5trve翻珀确认创建好应用后，会得到应用信息:血用ID曲用名蓉访冋应用归即应用娄别应用配賈2514916E叩hd7OILZDlGilCiBFSqWcE&Gfigs3.9知识库文章人工编辑点击【编辑】按钮，进入人工编辑界面。标题：此为必填项。若不填入标题单击“保存”按钮，则页面提示错误信息“标题不能为空”。作者：默认为各自的登录名，不需要修改。标题颜色：有默认颜色，可以不修改。关键字：此为必填项，用于搜索，而且关键字必须为词组，多个词组用空格隔开。有效期限：单击左日历按钮，选择有效期限开始时间；单击右日历按钮，选择有效期限结束时间。备注：如果长期有效，有效期限可以不选择。选择分类：此项必选，且可以多选。其牺类政策法规类问答类便民服务类名词解釋类摘要：“摘要”是对文件主要内容的摘录！如果上传的是整个文件的，一定要填写摘要(如法规文件，摘录各章节的标题即可)；对于正文内容较多的，最好也填写摘要；但如果正文内容少，简单清晰的，就不需