社会工作原理-终极必背知识点

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业社会工作的目标，要素及主要领域一、什么是社会工作社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。以帮助他人为目的地活动，以科学知识为基础的活动，一套科学得助人方法，是职业化的助人服务活动。二、社会工作的目标解救危难；缓解困难;潜能开发；促进发展解决社会问题；促进社会公平；弘扬人道主义；促进社会团结；三、社会工作的功能功能的类型：正功能与负功能 显功能与潜功能 谁的功能和对谁的功能促进服务对象正常生活 恢复弱化的功能 促进人的发展

2、 促进人与环境相互适应 维持社会秩序 建构社会资本 促进社会和谐 推动社会进步四、社会工作的专业发展专业的特征及社会工作的专业化 一个专业有其系统的，支持其活动的理论体系。 它已被社会广泛认可。 该种活动具有专业权威 职业内部有伦理守则 这一职业群体形成了专业文化，从业者有高度认同的价值观，有一致的专业行为方式。专业方法的发展目标模式的变化工作对象的拓展多种服务模式的发展五、社会工作的基本要素服务对象社会工作者价值观助人活动专业方法六、社会工作者的主要角色直接服务角色：支持者、指导者、治疗与辅导者、照顾者间接服务角色：行政者、研究者、咨询者合并服务角色：促进者、经纪人、调解者、管理与协调者、倡

3、导者、教育者、增权者七、社会工作者与志愿者的关系活动方式不同专业技术能力不同处理问题的难易程度不同社会约束不同八、实际社会工作人员与专业社会工作者实际社会工作者一般是行政部门、事业单位和公职人员，而不是专业人员实际社会工作者一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练实际社会工作者一般是自上而下的开展活动，专业社会工作者则强调与服务对象建立平等的关系。实际社会工作者的活动或多或少带有政治色彩实际社会工作者遵循的是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威九、社会工作者的能力要求沟通与建立关系的能力促进和使能的能力评估和计划的能力提供服务和干预能力在组织中工作的能力发展专业的能力社会工作价值

4、观与专业伦理一、社会工作价值观的操作原则基本信念：尊重、独特性、相信人有改变的潜能实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象自决。二、我国社会工作价值观以人为本，回应需要接纳和尊重个别化和非评判注重和谐，促进发展平等待人，注重民主参与权利与责任并重个人发展与社会发展相结合三、社会工作专业伦理社会工作专业理论是一整套指导社会工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范，是一门应用科学，包含特定价值观和信念，它们成为社会工作者专业的指南。内容 社会工作者对服务对象的伦理责任 尊重并保护服务对象最佳利益 尊重服务对象自决 保密原则 公平合理的收费 社会工作者对同事的伦理责任 秉持忠实与忠诚

5、的态度 团队内相互协助 社会工作者对服务机构的伦理责任 遵守机构规定 落实机构服务宗旨 负责管理个案 社会工作者作为专业人员的伦理责任 适当的工作认知 专业能力的表现 提供专业服务 维持服务品质 公正与服务 专业知识的拓展 社会工作者对社会工作专业的伦理责任 保障专业的完整性 遵循专业的评估和研究 社会工作者对全社会的伦理责任 促进整体社会福祉 鼓励公民参与 倡导社会与政治行动社会工作实践中面临的伦理难题 保密问题 人情与法制及规定的冲突问题 价值介入与客观性的矛盾 社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突 自我决定问题四、我国社会工作专业伦理守则的内容现实需要和未来发展相结合本土社

6、会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合专业实践与政治实践互不冲突人类行为与社会环境一、人类行为的类型本能行为和习得行为亲社会行为和反社会行为正常行为和偏差行为二、社会环境社会环境是指与人的生存相关的社会因素以及与人生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。社会环境的特点 多变性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。社会环境的主要构成要素 家庭、学校、同辈群体、工作单位、文化、大众传媒、社区人类行为与社会环境的关系 人的行为要适应社会环境 社会环境影响人的行为 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响 人类能够改变社会环境 人类行为与社会环境的关系是非平等的三、人类行为与社会环境的理论基础弗

7、洛伊德的精神分析理论 本我自我超我与防御机制 口唇期肛门期性器期潜伏期生殖期埃里克森的人生发展8阶段婴儿期基本信任与不信任幼儿期自主还是羞愧儿童早期主动还是内疚儿童中期勤奋还是自卑青少年期同一性与角色混乱成年早期亲密和孤独成年中期繁殖还是停滞成年晚期自我整合还是绝望皮亚杰的认知发展理论 感知运动期：儿童主要靠感觉和动作来认识周围世界 前运算期：儿童能通过语言和各种示意手势来表征事物 具体运算期：儿童在一定程度上可作出推论 形式运算阶段：儿童能对抽象和表征性的材料进行逻辑运算科尔伯格的道德发展论 前习俗水平：惩罚与服从定向阶段 相对功利取向阶段 习俗水平：寻求认可定向阶段 遵循法规和秩序定向阶段

8、 后习俗水平：社会契约定向阶段 普遍性伦理准则阶段班杜拉的社会学习理论 班杜拉认为，人类行为的习得或形成，不仅可以通过反映的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习，而后者是人类学习的主要方式。 强调行为是内部因素和外部因素之间复杂相互作用的产物，强调认知过程对学习的影响，强调行为受认知的调节和自我调节。即承认直接经验的学习，更情调观察学习得到重要性。注意到三种强化因素对学习的影响（外部强化，替代强化，自我强化）符号互动论 人们之间的互动主要由沟通构成，认为心灵自我和社会不是分离的结构而是人际符号互动的过程；语言是心灵和自我形成的主要机制；行为是个体在行动过程中自我设计的，并不是对外界机械的

9、反应，个体的行为受他自身对情境定义的影响。强调人的行为受社会因素的影响，通过语言，手势，行动实现相互沟通，特别受情境定义影响，对社工开展实际工作有实际意义。标签理论 标签理论的代表作是社会病理学。标签是人们对自我形象的界定，自我形象通过与他人互动产生，而他人的标签则是重要的因素。标签理论认为越轨行为是社会互动的产物。它认为一个人之所以成为越轨者，并不是由于自身行动，而是他人对这种行为的反应，在社会互动过程中，被贴上负面的标签的人在不知不觉中修正“自我形象”，并开始认同他人的观点，确认自己是坏人。常人方法学 研究人们在日常生活中互动使用的方法理论，在日常生活中，人们的行为具有权益性，行动不按事先

10、规定进行的，而是行动者根据局部情况，场景条件，并依赖自身努力完成的。社会工作理论一、理论在社会工作中的功能解释问题预测与判断确定干预模式和方法指导服务实践发展发展新的理论二、精神分析理论意识层次理论 不同的意识层次包括意识、前意识、潜意识。意识是能随意想到，清楚察觉到的主观经验。前意识虽不能即刻回想起来，的经过努力可以进入意识领域的经验。潜意识是原始的冲动和本能，通过遗传得到的人类早期经验以及个人遗忘了的童年时期的经验和创伤性经验，不符合伦理的各种欲望和感情。人的任何行动都不是没有根源的，这个根源就是潜意识。要解决服务对象的问题就要探究其潜意识的意义。人格结构理论 本我：由驱力和欲望组成，遵循

11、享乐原则 自我：是本我由经验发展出来的，包括意识和前意识，具有管理人格体系的能力，遵循现实原则，调节本我的欲望和超我与外界的要求。 超我：由自我发展而来，包括良心和理想，当合乎超我要求时，个人感到骄傲和自尊，反之则感到罪恶与羞耻。超我关系到社会制度，规范，社会现状的维系。 本我，自我，超我之间如果能够保持和谐状态，人格就是完善的，当人格失调时，问题就会出现，面对问题，弗洛伊德的治疗焦点放在自我的强化上，治疗过程中，治疗者与服务对象一起讨论本我欲求，检验出不和谐的部分。焦虑与防御机制 当本我欲望违反超我的原则时，自我就会发出警告，内部出现无法接受的冲突，焦虑是一种痛苦的情绪体验。 防卫机制是自我

12、为了消除不愉快的情绪所采取的方法。包括阻挠或掩饰不被允许或不被赞同的欲望以减少内心冲突。（否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华）精神分析理论在实务运用中的原则 精神分析治疗的目标在于揭示内在冲突的根源，使个人获得自我了解。 在治疗中坚持个别化的原则 与服务对象签订治疗契约 治疗者要为服务对象提供安全支持的环境 精神分析治疗采用的基本方法是自由联想 要倾听和理解服务对象的想法和感受，给予支持和接纳精神分析理论在实务中的应用 治疗性分割：帮助服务对象跳出来反身观察和反省自己的经验。 治疗情境 治疗关系 治疗对话（自由联想、治疗性倾听、诠释过程）三、认知行为理论认知学派的基本观点

13、 认知和行为是不可分割的，人的行为大多是心理、行为与环境互动的结果。人在情境中发出的行为本身就是一个解决问题的过程，人的行为不是一味因外在的赏罚而有所减弱或增强，也不是简单的随着外界环境的不同诱因的变化而不自觉的进行反应。认知行为理论主要观点 认知学派认为，在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用，认知对个人的行动进行解读，这种解读直接影响着个体是否最终采取行动。认知分为三个层面：自动思维是指大脑中自动产生的思维，观念和想法。它们是自然而然出现的，无须努力就会产生的，正因为行动是不假思索的，个人的很多错误的想法，不理性的思考可能存在于个人的意识之外，因此，想要改变这种状况，就必须

14、将这些不假思索的行动带回重新思考范围，帮助个人在理性侧面改变那些不想要的行为。 图示是个体如何看待他们对世界，人，事物的重要信念和假设，是人脑中已经有的知识经验的网络。图示决定着人在选择时的内容和倾向，图示可以引起新信息的加工，还可以预测事物的发展，图示一旦被启用，就会严格的执行下去。 艾丽斯的情绪理论框架。A是真实发生的事件，B是人们对A的认知，C是B引发的情绪反应。并不是A导致C ，而是B 导致C。在对人的行为进行干预的时候，首先要质疑服务对象错误的认知，并帮助其重新建立新的认知，今儿导致新的情绪反应。 认知行为理论讲认知用于行为修正上，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在与外在环境

15、之间的互动，认为外在的行为改变与内在的认知改变都会最终影响个人行为的改变，主要包括问题结局，归因和治疗原则三方面。认知行为理论在社会工作实务中的原则 界定服务对象问题的原则 确定助人目标的原则 辅导过程中运用的原则认知行为学派的助人过程 确定评估重点 专业关系的建立 社会工作者的角色四、系统理论主要观点 机构、过程、行动、机能。系统理论在社会工作应用中的原则 服务对象所遇到的问题既有生理、心理、也有社会环境的原因 评估问题的焦点包括从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构的各个系统 个人的问题及其与环境的互动关系是动态的，因此社会工作者必须不断对服务对象的需求进行再评估 为服务对象提供帮助必须是

16、针对整个系统而非局部。系统理论在社会工作实务中的应用 专业关系：社会工作者不仅仅要与服务对象之间建立专业关系，还要涉及服务机构。 服务目标：服务对象不仅能够调适自身系统，同时也调适与外部坏境的关系。 专业人员角色：在不同层面扮演的角色是不同的五、生态系统理论生态系统理论把人的发展看，看作持续地适应环境，并与环境的众多层面进行交换的过程。他们能改变环境，也能被环境所改变，在人与环境之间形成交互性适应。人生来就有与其环境互动的能力，能够从环境中获取有用的信息，并能向环境传达自身的信息。主要观点 生命周期 人际关联 胜任能力 角色表现 生态地位 适应力生态系统理论运用过程中的注意事项 人们遇到的许多

17、问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素 社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，还要从与之相关的不同系统的角度分析问题着手 服务对象与各个系统的关系是动态的，社会工作者必须不断的对服务对象与环境的关系作出新的评价 对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把问题放到不同层面的系统中去看待和解决。六、人本主义人本主义的主要观点 它相信人的理性，认为具有理性的人可以自主的选择行动。关注人的理智能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运。人本主义提出几个基本原则：诚实和真诚，温暖，尊重和接纳，同理。人本主义理论在社会工作中的应用 强调人的内在价值和能力

18、 在社会生活中，人们彼此负有责任 个人具有归属与被包容的权利 人们具有参与和聆听的权利 人们具有自由表达的权利 群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重 人们具有质疑和挑战专业人员的权利七、存在主义观点 存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的自由表现在选择和行动两个方面。只有通过自己所选择的行动，人才能认识到自由，因为人的本质是由自己所选择的行动来决定的。最重要的是认识选择的重要性，并按照自己的选择去行动和承担生活的责任。存在主义在实务中的应用 觉醒 痛苦是生命的一部分 选择的自由 对话的必要性 实行八、增强权能理论基本假设 增强权能是指增强人的权利和能力。个人需求不足和

19、问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。 个人的无力感是由于环境的压迫而产生的 社会环境中存在着直接或间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但这种障碍是可以改变的 每个人都不缺少权能，但很多人表现出缺少权能是因为环境的压迫而导致个人的权能不能发挥 受助人是有能力，有价值的。 社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系增强权能社会工作取向 增强权能理论认为，权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能能被不断的衍生出来，权能一般发生在3个层面：个人层面，包括个人感觉有能力解决问题；人际层面，指个人与他人合作

20、促成问题解决的经验；环境层面，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排 增强权能取向的社会工作注重独特的助人过程：服务对象与工作者要建立起协同的伙伴关系，重视服务对象的能力而非缺陷，注重人与环境这两个工作的焦点，确认服务对象时积极地主体，告知其应有的权利责任需求，以专业伦理为依据，有意识的选择长期处于缺权状态下的人成为服务对象。增强权能理论在实务中的运用 服务目标：协助服务对象确认自己是改变自己的媒介；协助服务对象了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的；协助服务对象认识到社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，服务对象自己才是解决问题的主体；协助服务对象明确无力感是可以改变的。 服务原则

21、：所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫；社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角；人们要增强自己的权能，社会工作者只是协助者；推动具有共同基础的人们相互增强权能；社会工作者与服务对象之间应该建立互惠关系；社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达；社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者；社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁；在社会工作服务实践中，社会工作者与服务对象是一种双向合作关系；干预可以分为三个层面：社会工作者与服务对象建立合作关系，满足服务对象眼前的需求，联结资源，促进意识觉醒，寻找和申请资源。教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制。集体行动

22、，形成集体、参与倡导或进行社会行为。九、社会支持理论概念 社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。社会网络就是可以直接接触到的一些人，包括亲戚、朋友。亲密伙伴是个人生活中的一种紧密关系，关系中的人期待和认同彼此负有责任。工具性支持包括引导、协助、有形支持等行动。表达性支持是心理支持、情绪支持、自尊支持等。运用社会支持网络帮助服务对象的实务模式 正式与非正式的网络 社会支持网络取向的干预评估：首先对于服务对象的社会支持网络进行评估，其次是拟定具体的计划，实施帮助。十、优势视角理论主要概念 优势 增强权能 成员资格 抗逆力 治愈和整合 对话与合作 悬置怀疑工作

23、原则 每个人、团队、家庭和社区都是有优势的 创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但同时也具有挑战和机遇 与服务对象合作，可以更好的为服务对象服务 所有的环境都充满资源 专业关系 个案工作方法一、什么是个案工作个案工作是一门专业的工作方法个案工作是一连串的工作过程个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身的资源改善个人与社会环境之间的适应状况对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观总之，个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能力及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。二、个案工作的本质社会

24、功能的恢复 个人或者家庭处理困境的能力 个人或家庭的环境适应性 个人或家庭与环境互动促进社会功能的增强 对个人或家庭自身能力的关注 个人或家庭运用周围环境资源能力的提高 个人或家庭解决问题和预防问题能力的提高三、个案工作的主要模式心理社会治疗模式 理论假设 对人的成长的假设 对服务对象问题的假设 对人际沟通的假设 对人的价值的假设 治疗技巧 直接技巧：非反思性直接技巧和反思性直接技巧。 非反思性：社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，服务对象是处于被动的接受服务的状态，一般的技巧有支持、直接影响、探索描述宣泄。支持是社会工作者通过了解、接纳和同感的方式帮助服务对象减轻不安，给予必要的肯定

25、；直接影响是社会工作者通过表达自己的感受和看法促使服务对象发生改变；探索描述宣泄是指社会工作者让服务对象自己描述自己产生困扰的原因，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，减轻服务对象内心的冲突，从而改善不良的行为 反思性：社会工作者通过与服务对象的沟通，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。一般技巧有：现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析；心理动力反思是指协助服务对象了解自己的情绪反应方式、认识事物的方式和动机；人格发展反思是指社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历，调整自己的人格。 间接技巧

26、：介入焦点是人与环境之间的适应程度。发掘和调动服务对象的支持网络，让服务对象身边的人承担其照顾的责任，为服务对象提供及时、稳定的帮助和支持。 特点 注重从人际交往的场景中了解服务对象 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象认知行为治疗模式 理论假设 认知对人的情绪和行为有着重要影响 人的行为能够影响人的思维方式和情绪 把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响。就认知因素而言，包括意识、自动念头和图式。意识属于意识形态的最上层，使人们作出理性认识和判断的基础，监督和评估人与周围环境的互动交流，把人们过去的记忆与现在的经验联系起来，为人们的未来作出

27、规划。自动念头是快速的意识状态，属于意识的下层，难以言表，快速出现快速消失。图式是意思的最深层，由人们的一些核心信念组成，是虽自己和周围环境的最基本的认识，影响人们对周围环境信息的处理。 治疗方法和技巧 个案概念化：从服务对象的实际情况出发，根据认知模式的原理对具体问题进行分析。 合作式治疗关系：依据理解，友好和同理与服务对象建立信任平等的治疗关系。 苏格拉底式提问：采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象无效的思维方式和行为方式。 结构化和心理教育：让服务对象设计日常生活的安排，帮助服务对象规划自己的生活，提高学习能力，最充分的发挥面谈的治疗效果。 认知重塑：通过认知

28、中错误的，理性选择方式的列举以及认知排演等方法，帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知的能力。 特点 认知和行为因素的结合 采用综合的方式开展个案辅导工作理性情绪治疗模式 理论假设 以人本主义作为自己的理论基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋势。人的选择是相对的，受到环境和周围他人的影响。 情绪理论 普遍化是指服务对象把自己对某件事情的看法概括为所用事物的普遍性 抽象化是指服务对象把具体场景得到的经验抽象为一般标准。 治疗技巧 非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别 非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择

29、、灾难化。 特点 明确辅导要求 检查非理性信念 与非理性信念辩论 学会理性的生活 巩固辅导效果人务中心模式 理论假设 介入焦点在于为服务对象提供简要有效的服务上，高效的介入必须：介入时间有限，介入目标清晰，介入服务简要，服务效果明显，介入过程精密。 服务对象具有处理自己问题的权利和义务 服务对象具有解决自己问题的潜在能力 治疗技巧 有效的沟通行为必须具备：系统、反应 有效的沟通行动需要达到的功能有：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导。 特点 清晰界定问题 明确界定服务对象 合理界定任务危机介入模式 理论假设 危机是指一个人的正常生活受到了意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。 危机

30、的发展阶段：危机解组恢复重组 基本原则 及时处理 限定目标 输入希望 提供支持 恢复自尊 培养自主能力 特点 迅速了解服务对象的主要问题 快速作出危机性判断 有效稳定服务对象的情绪 积极协助服务对象解决当前问题人本治疗模式 理论假设 对人性的基本假设 自我概念：罗杰斯把自我概念界定为服务对象对自己的看法，包括对自己的知觉和评价，对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价的三个部分。 心理适应不良和心理适应失调 治疗策略 能够准确领悟周围的人和事物 能够充分把握每一刻，珍惜和享受生活，适应力强 能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为后果 面临众多选择，而且能够体会到心理上极大

31、的自由 积极生活在不断变化的环境中，具有丰富创造力 特点 注重社会工作者自身的品格和态度 强调个案辅导关系：表里如一，不评价，同感，无条件接纳，无条件的爱，保持独立性。 专注个案辅导过程家庭治疗模式 理论假设 家庭系统：由不同的家庭成员组成，每个成员之间相互影响，形成一个组织化的系统。 家庭结构：次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构 病态家庭结构：纠缠与疏离；联合对抗；三角缠；倒三角。 家庭生命周期 治疗技巧 重演 集中焦点 感觉震撼 划清界限 打破平衡 互动方式 协助建立合理的观察视角 似是而非 强调优点 特点 以家庭为工作的焦点 关注家庭功能失调的评估 强调家庭功能的恢复：改变

32、家庭成员的看法，改善家庭结构，改变家庭错误观念萨提亚家庭治疗模式（联合家庭治疗模式） 理论假设 对人的理解：相信人都是善良的，拥有快乐生活的能力和资源，只有保持各部分协调，才能使自己的能力和资源充分发挥出来。 对困难的理解：不幸的事件不能导致人的问题，导致人问题出现的是错误的应对方式。过分依赖过去的经验，无法充分调动自身拥有的资源和能力。 对家庭的理解：认为家庭对个人影响非常大。 技巧 追思往事、整理旧经验。 特点 对自尊的强调 关注经验的整合 注重感受的变化四、个案工作各阶段工作要求申请和结案预估和问题诊断制定计划开展的服务链接社会资源与协调服务评估与结案五、个案工作的常用技巧个案会谈的技巧

33、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励引导性技巧：澄清、对焦、摘要影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。六、个案管理个案管理是一种提供服务的方法，她是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需要，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。特点：服务对象遭遇多重问题 “全貌”的工作方法 双重功能个案管理与个案工作的比较个案管理个案工作服务对象的问题类型多重必须使用不同的资源和服务单一一般单一资源即可解决服务提供者来自不同专业，不同层次的人员专业社会工作者功能强化或发展资源网络来满足服务对象的需求解决服务对象的问题主要角色教育者、协调者、倡导者使能

34、者、咨询者、治疗者服务目标协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源个人的适应与协助解决问题运用的技巧社会工作者努力联结服务对象与资源获取内外资源的技术针对不同系统层次处置的技术社会工作者本身是服务的来源问题解决的相关技巧人际关系技巧实施原则：服务对象参与 服务评估 服务协调 资源整合 包裹式服务于专业合作 服务监督小组工作方法一、小组工作的类型教育小组成长小组支持小组治疗小组二、小组工作的理论基础场域理论 是指人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。 行为环境论：世界是心物的，经验世界和物力世界不一样，人类的心理活动是心理

35、场与物理场结合而成的。 生活空间的概念：一个人在一定时间内决定行为的全部事实 此时此地：任何心理事件必须被现有生活空间的特质所决定，个体的行为取决于此时此地的生活空间一样，小组的行为取决于小组此时此地的相互关系，而不是历史事件。 场域理论对于小组工作的启示： 每个人的行为均被行动发生的场域影响，它既包括物理环境，也包括他人的行为以及于此相连的许多因素，且这个场域是此时此地发生的。因此，该理论帮助社会工作者了解小组内可能出现的各种影响力量和变量，帮助社会工作者理解小组成员之间是互动的，每名成员都会受到其他成员的影响，同时小组成员特质与社会情境的互动决定了小组成员行为。小组动力学 描述小组过程中各

36、种因素和力量的相互关系理论。 关于小组特性：小组绝不是各个互不相干的个体的集合，而是有着联系的个体间的一组关系。 关于小组的内聚和分裂问题：分裂的来源是小组内部成员之间有太多交流的障碍，或小组目标有明显冲突，要抵抗分裂，加固凝聚力，凝聚力取决于：小组成员之间吸引力，领导者的工作作风，小组成员对小组活动的兴趣，遵从与交往。 小组随着小组成员的改变而改变 小组动力学对小组工作的启示： 帮助社会工作者了解小组工作的过程是一个充满动力的过程，必须了解小组工作的过程及其这个过程中的各种影响因素。 帮助社会工作和分析影响小组动力的各种因素，静态因素有小组特征、小组带领者的因素、小组成员的因素、机构影响；动

37、态因素有小组领导方式、小组气氛和凝聚力，小组共同参与模式，冲突及解决模式等。 不仅帮助社会工作者认识到凝聚力的重要性，更帮助社工了解如何提升凝聚力。 帮助社会工作者不仅关系小组成员个人的改变，而且关心小组的变化，并通过小组去影响个人。符号互动论 认为社会心理学的研究对象是“社会互动过程”中的个人行为和活动，而个人行为只是整个社会群体行为和活动的一部分，要了解个人行为，就要先了解群体行为。 心灵、自我和社会是不分离的结构，而是人际符号互动的过程 语言是心灵和自我形成的主要机制 心灵是社会过程的内化 行为是个体在行动过程中自己“设计”的 个体行为受自身对于情境的定义 世界存在于互动之中 自我是社会

38、的产物 符号互动论对小组工作的启示： 人类是互动的产物。 人类的行为与互动是由“符号”及其意义而引起的，人类不是对外部刺激产生简单的反应，而是对刺激作出能动的反应，对其赋予新的社会意义，并在此过程中积极地塑造自我。在小组工作过程中要注意对组员进行辅导，促使成员彼此之间进行健康互动，塑造积极自我。镜中自我理论 关于人与社会的关系，社会是一个有机体，是一个通过互动而存在和发展的各种过程的复合体，社会任何一部分的变化都不可避免的会影响到其他部分。 关于镜中自我的概念，与他人互动中，我们通过感知他人对我们的评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象和自我评价。 关于首属小组，首属小组是指那些亲密的、面对

39、面的交往以及有直接互动和合作的小组。包括家庭，邻里等，对个人成长发展影响最深远的小组。 镜中自我理论对小组工作的启示： 小组是一个微型的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体。小组中每个成员的变化斗湖影响到小组，反之。 小组社会工作所提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反应和平台，建立更正确的自我意识，自我形象和自我评价。 小组工作中，通过探讨个人的首属小组对个人的具体影响，可以帮助组员获得自我察觉。社会学系理论 学习与模仿：学习者不是通过直接的刺激反应模式来学习的，仅仅依靠观察别人的行为即可学习和获得这个新的行为和反应方式。模仿分为适应性模仿和选择性模仿。

40、 替代强化：人们通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化 关于认知的重要性：相信小组成员自己有能动性，学习的成功很大程度上取决于人的认知能力的发挥。 关于交互决定论：人及其环境互相成为各自的决定因素，人的行为可以被解释为认知、行为和环境等诸多因素之间连续的，互惠的相互作用的结果。 社会学习理论对于小组工作的启示： 小组是一个学习的场域，在场域中组员通过模仿和观察习得一些行为，其中有正面和负面，小组工作者要正确的利用惩罚与奖励，使得组员学习到正确的行为。三、小组工作的特点组员问题存在共同性或相似性强调小组组员的民主参与运用小组治疗性因素注重团体的动力四、小组的功能塑造小组组员的平等意识

41、和共同体归属感提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景创造相互帮助，共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络五、小组工作的模式社会目标模式 参与、提升意识与增能理论（单亲妇女自强小组、扶贫计划互助小组） 系统功能理论 社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系 实施原则：致力于培养提升小组组员的社会意识和社会责任 致力于发展小组组员的自我发展能力 致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展多需的领袖人物 致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性治疗模式 小组治疗实际上是一种社会治疗或社会康复模式，治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。 理论基础有精神分析小组、阿德勒式小组、心理剧、

42、行为治疗小组、完型治疗小组。 实施原则：综合性原则建构性原则个别性与共同性相结合的原则互动模式 基于环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组之间以及与环境之间的互动关系，促进组员在小组中相互依存的到成长。 实施原则：开放性的互动平等性的互动“面对面”的互动发展模式 强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升，假设前提是：人有潜力做到自我意识，自我评价和自我实现，能够意识到他人的价值，评价他人，并与他人形成互动，能够意识到小组的情境，评估小组的情境，并在小组中采取行动。 实施原则：积极参与原则“使能者”原则六、小组工作的过程准备阶段 组员的招募和遴选 招募组员 遴

43、选和评估 确定组员 确定工作目标 小组工作目标分类 确定小组工作目标的原则 制定工作计划 申报并协调资源 小组的规模与工作时间 活动场地及设施的选择和安排开始阶段 组员的一般特征 矛盾的心理与行为的特征 小心谨慎与相互试探 沉默与被动 对社会工作者的依赖 社会工作者的任务 协助组员彼此认识以消除陌生感 强化组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识 讨论保密原则和建立契约 制订小组规范 塑造信任的小组气氛 社会工作者的角色和责任 领导者、鼓励者、组织者中期转折阶段 组员的常见特征 对小组具有加强的认同感 互动中的抗拒与防卫心理 角色竞争中的冲突 社会工作者的任务 处理抗拒行为 协调和处理冲突

44、保持组员对整体目标的意识 协助组员重新建构小组 适当的控制小组的进程 社会工作者的角色和责任 调解者、支持者后期成熟阶段 组员一般特点 小组的凝聚力大大增加 组员关系的亲密程度更高 组员对小组充满着信心 小组的关系结构趋于稳定 社会工作者的任务 维持小组的良好互动 协助组员从小组中获得新的认知 协助组员把认知转变为行动 协助组员解决有关问题 社会工作者的角色 信息资源的链接者，小组及组员能力的促进者，小组的引导和支持者结束阶段 组员一般特点 浓厚的离别情绪 小组关系结构的弱化 社会工作者的任务 处理好小组组员的离别情绪 协助组员保持小组经验 做好小组的评估 社会工作者自评，组员自评和观察人员或

45、督导的评估。 社会工作者的角色 引导者的角色 领导者的角色七、小组工作技巧沟通互动技巧 与组员沟通的技巧 营造轻松安全的氛围 专注于倾听 积极回应 适当的自我表露 对信息进行磋商 适当帮助梳理 及时进行小结 促进组员沟通的技巧 提醒组员互相倾听 鼓励组员互相表达 帮助组员相互理解 促进组员相互回馈 示范引导小组讨论技巧 主持小组讨论 开场的技巧 了解的技巧 提问的技巧 鼓励的技巧 限制的技巧 沉默的技巧 中立的技巧 摘述的技巧小组治疗技巧 直接干预法 作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞士气，帮助组员行为改变。 作为小组规范规范及规章制度的象征性人

46、物，社会工作者可以通过赞扬，奖励等促成组员正向的行为，反之。 作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色，及角色之间的关联，利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色。 间接干预法 利用小组治疗元素，如植入希望，利他主义等促进组员成长和行为改变 运用角色扮演的方法，通过情景再现协助组员澄清自己和他人的感受，从而促进行为的改变 运用行为改变的技巧，通过分析起点行为，确定终点行为，选择渐进增强行为，评估改变后的行为等促进组员行为的改变 使用一些家庭作业，增强组员在小组外的行为责任感，为组员形成新的行为提供一个经验性学习机会 运用结构化组员角色技巧，培育组员冲突的协调者和

47、行为领袖，鼓励支持参与者进行角色扮演，从不好的角色中解脱出来，重新自我定位小组评估技巧 组前计划评估通常是评估小组的设计和计划过程，主要是收集相关资料，看组员是否自愿参加小组，参加小组的动机，组员的能力等。 小组的需求评估 在小组的筹备阶段对小组的需求进行评估，从而设计出有效的干预计划，要考虑小组整体的需求、组员的需求和小组环境的需求。 在需求评估时要注意几点：利用多种渠道收集资料避免在需求评估中，给组员贴上标签明确评估的重点，重点是过去还是现在。 小组过程评估 在小组发展过程中，收集资料，以显示组员变化和小组发展的过程。 评估内容需要根据小组目标和进程来决定。常用的收集资料的方法有标准测量工

48、具、自我报告、行为计量表、口头意见反馈。日记和日志、小组过程记录、总结记录等。 小组的效果评估 小组按计划完成自己的任务后，社会工作者需要对自己的工作进行总结。一方面了解是否完成自己预定的目标和任务，另一方面为以后主持类似小组总结经验。社区工作方法社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区文体、促进社区发展的方法和活动，是以社区居民为工作对象，通过社会工作者的介入，旨在解决社区问题与需要，动员和组织决社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。要有专业工作人员的介入，采用多种方法，多元化的工作对象，集体行动，

49、解决社会问题为目标，以民主价值观念为指导思想。一、社区工作的特点分析问题的视角更为结构取向介入问题的层面更加宏观具有一定的政治性负有批判和反思精神二、社区工作的目标目标的分类 任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标，如修桥修路，解决老旧小区停车难的问题。 过程目标：培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升对公民权利和义务的认知能力，促进邻里和沟通，发掘和培养社区骨干领导能力。具体目标和实施原则 以人为中心，促进社区居民的成长和进步 推动社区居民参与，培养民主精神 提高社区居民的社会意识，尊重社区自决

50、善用社区资源，满足社区需要，培养相互关怀和社区照顾的美德三、社区工作的主要模式地区发展模式 地区发展模式的假设 对社区的假设：熟人社会逐渐被陌生人所替代，社区居民对社区公共事务缺乏关心，居民之间关系淡漠，也缺乏解决问题的能力。 对社区人群关系的假设：社区居民能够在追求共同利益的基础上，进行交流沟通，讨论社区问题，寻找广泛认同的解决问题的方案，并形成相互合作，促进社区的进步和发展。 对个人及其个体行为动机的假设： 社区居民是具有丰富潜能的群体，其应该是愿意参与社区事务的，个体行为的动机是倾向于团结、合作，而非竞争、对抗。 地区发展模式的实施特点 较多的关注社区共同性问题 通过建立社区自主能力来实

51、现社区的重新整合 过程目标的重要性超过任务目标 特别重视居民的参与 地区发展模式的实施策略 促进居民之间的交流 团结邻里：对社区中不良邻里关系而采取的策略 社区教育：解决居民对社区资源陌生、不熟悉或 认同不足等问题，促使居民认识社区和 社区事务。 提供服务和发展资源：针对社区内社会服务和社区资源缺乏的问题 社区参与：解决社区面对的部分共同问题 地区发展模式中社会工作者的角色 使能者 教育者 中介者 协调者 地区发展模式评价 优点：营造良好的社区氛围 提高居民的能力 推进社区民主 切合中国文化传统 缺陷：无法整体解决资源分配不均及制度不合理产生的社区问题 调和不同利益群体的手段不足 民主参与导致

52、成本高而效率低社会政策模式 社会政策的含义：在理性方法的指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构的使命、宗旨、政策、资源的基础上，确立社区工作目标，并依循社区工作目标的引导下，从多个预选方案中选择一个最佳的工作方案，然后结合社区需要，动员和分配资源，并在工作过程中根据不断变化的实际情况随时修改计划，保障计划朝向预定目标前进，在工作结束时对计划执行情况加以总结和反思，最终解决社区问题 社会政策模式理论假设 对社区及社会构成的假设：社区或社会是建立在个人之上，而又相对独立、客观的一个系统整体，假设适合问题可以渐进的解决，即承认人类的能力使有限的，不可能完全应付复杂的社会问题，正视资源、

53、权利、技术等因素的限制，承认政治因素随时可能影响清晰并有长远目标的计划。 关于社区发展和变迁的假设：掌握社会发展的规律，有计划、有组织的控制和引导社会发展，在复杂的社会问题下，要达到社区变迁，必须依靠专业人员和专业技术。 对个人及其个体行为动机的假设：认为人都是理性的，人是理性追求自我利益最大化的，人际关系一般都是理性选择的工具性交换关系，因此，人具有认识能力和能动实践能力，人必须进行管理和规范，这样才能带来社会的秩序和合力。 社会政策模式的特点 注重任务目标的实现 强调运用理性原则处理问题 注重自上而下的改变 指导社区未来变化 社会政策模式的实施策略 明确组织的使命和目标 分析环境和形势 客

54、观的认识自身的能力 界定和分析问题 确定需要 建立目标和达到目标的准备 列出、比较并选择可行方案 测试方案 执行方案 评估结果 社会政策模式中社会工作者的角色 技术专家 方案实施者 社会政策模式的评价 优点：保证服务质量 比较有效率 缺陷：居民参与率低 服务对象对所提供的服务的依赖性上升社区照顾模式 社区照顾模式的含义：社区中各方成员组成的非正式网络与各种正式社会服务系统相配合，在社区内为需要照顾的人士提供服务与支持，促成其过正常的生活，加强其在社区内的生活能力，达到与社区融合，并建立一个具有关怀性的社区的过程。 产生的背景：对大型机构照顾的反思 对“正常化”的强调，正常化就是指任何人都应该能

55、够按照一定的文化价值和社会价值。过尽可能正常的生活。 福利国家的困境 社区照顾模式的基本假设 服务对象原生环境优于机构的环境 社区具有非正式资源，可以对服务对象进行支持和照顾 社区照顾模式的特点 协助服务对象正常的融入社区 强调社区责任 强调非正规照顾的作用 提倡建立相互关怀的社区 社区照顾模式的实施策略 在社区照顾：强调“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，使他们在熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。 由社区照顾：是指由家庭、亲友、邻里、志愿者所提供的照顾和服务，强调动员社区内的资源，发动社区内的亲戚、朋友和居民协助为有需要的人提供服务。 由社区照顾的重点是重新建立支持网络：提供

56、直接服务的网络 服务对象自助网络 社区紧急支援网络 对社区照顾：强调正式照顾与非正式照顾的结合 社区照顾模式中社会工作者的角色 治疗者 辅导者和教育者 经纪人 倡议者 顾问 社区照顾模式的评价 优点：给予服务对象人性化的关怀 动员社区普通居民参与社区照顾 倡导社区层面服务的综合化 缺陷：资源及权利下放可能引发的政府责任与角色问题 社区资源状况可能不符合社区照顾的要求 激励机制问题 非正规照顾的服务质量难以保障 社区对有困难人士的排斥和歧视问题四、社区工作各阶段的工作重点进入社区认识社区 社区需求分析：规范性需要 感觉性需要 表达性需要 比较性需要组织社区制订社区工作计划实施社区工作计划 动员和

57、管理社区资源：资源分析 资源开发 资源连接 资源维系社区工作评估 评估的步骤：明确评估目标 建立测评标准 设计评估研究方案 收集与分析资料 使用评估结果五、社区工作的技巧发展社区支持网络的方法：网络分析 发展自助小组（联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习、同辈榜样）发掘和培养志愿者的技巧 主动邀请，由近及远 建立平等合作关系 提供参与和成长的机会 明确方向、提供资源、回应需要、多家鼓励动员群众的注意事项 不要言过其实 推动群众参与即不宜用力不足，也不宜用力过猛 注意分辨动员对象的真实想法 不要与意见相悖的居民争辩运用传播媒介社会工作行政一、社会服务计划社会服务机构的规划社会服务机构的计划

58、：计划也叫行动计划，为了实现战略规划，分阶段、职能、部门等对机构的资源进行调配，以更有效率的实施战略计划，实施战略目标的执行性计划。社会服务方案策划 含义：运用理性的方法，通过清楚了服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向二确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务活动中结合实际修改服务计划的过程。 步骤和方法 问题的认识和分析阶段 问题的认识和分析：问题认识工作表，分支法 需求分析：方案策划者在确认问题，掌握了问题在社区的分布情况，确定了未来行动的“目标对象”后，必须进行需求评估工作，评估需要的人群范围与程度，包括界定处于危机的人口，目标对象人口以及求

59、助者或受影响的人口。 目标制定阶段 界定总目标和影响性目标：总目标是指机构希望达到的目标，影响性是社会工作干预所要达到的目标。 建立目标的优先次序 方案安排阶段 制定各种可以实现目标的可行性方案 选择理想的方案：方案筛选有6个标准（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果） 决定资源需求和争取资源 制订行动计划 考虑服务的评估：过程与结果二、社会服务机构的类型社会服务机构的性质 非营利机构 一般都以明确、清晰的使命宗旨目标作为自我评估和社会评价的依据，强调社会使命和社会责任。 主要功能是提供福利服务，社会工作者运用专业的知识和技术提供优质服务。社会服务机构的类型 一般类型 政府主管社会保障事

60、务的行政机构 独立的社会福利行政主管机关 社会福利与卫生合并的行政主管机关 社会福利与劳工合并的行政主管机关 社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关 我国社会服务机构的类型 政府 群众团体 社会公益类事业单位：行政支持类、社会公益类、经营开发服务类 社会公益类：公益一类事业单位（承担政府规定的，如福利院等） 公益两类事业单位（面向社会提供服务，如服务中心，教育学院） 公益三类事业单位（社会化程度高的，从事的活动具有公益性） 社会服务类民间组织：政府支持的 纯民间组织 契约型社会服务机构三、社会服务机构的组织结构与运作社会服务机构的一般结构类型 直线式组织结构 职能式组织结构 直线参谋式组织结构