计算机网络管理平台与工具介绍

1、计算机网络管理理论与实践教程计算机网络管理平台与工具介绍全国信息技术水平考试网络管理平台与工具随着网络应用的发展，越来越多的企业认识到，除了要依靠网络设备本身和网络架构的可靠性之外，网络管理是一个关键环节，结构越来越复杂和规模越来越大的网络系统需要网络管理软件来保证系统的正常运作，网络管理的质量会直接影响网络的运行质量，管理好一个网络与网络的建设同等重要。网络管理已经是保证计算机网络，特别是大型计算机网络正常运行的关键因素。使用网管系统软件来监控管理网络，可实时查看全网的状态，检测网络性能可能出现的瓶颈，并进行自动处理或告警显示，以保证网络高效、可靠地运转。网络管理软件已成为网络必不可少的一部

2、分。网络管理系统选购标准 以业务为中心为应用软件和服务提供环境可用性、可扩展性、易用性的结合性能价格比标准支持和协议的独立性传统支持集成性和灵活性网络管理软件的类型按照管理对象分类目前常用的网络管理软件可分为两大类，主要根据管理对象来分的，即通用网络管理软件NMS和网元(设备)管理软件EMS两大类，网元管理软件只管理单独的网元(网络设备)，通用网络管理软件的管理目标为一个网络。按照管理范畴分类从网络管理的范畴来分类，又可分为对网“路”的管理，即针对交换机、路由器等主干网络进行管理；对接入设备的管理，即对内部PC、服务器、交换机等进行管理；对行为的管理，即针对用户的使用进行管理；对资产的管理，即

3、统计IT软硬件的信息等。按照管理功能分类根据国际标准化组织(ISO)定义网络管理有五大功能：故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、计费管理，即通常所说的FCAPS。对网络管理软件产品功能的不同，又可细分为五类，即网络故障管理软件、网络配置管理软件、网络性能管理软件、网络服务/安全管理软件、网络计费管理软件。按照发展历史分类第一代网管软件就是最常用的命令行方式，并结合一些简单的网络监测工具，它不仅要求使用者精通网络的原理及概念，还要求使用者了解不同厂商的不同网络设备的配置方法。第二代网管软件有着良好的图形化界面，用户无须过多了解设备的配置方法，就能图形化地对多台设备同时进行配置和监控，大大提高

4、了工作效率，但仍然存在由于人为因素造成的设备功能使用不全面或不正确的问题数增大，容易引发误操作。第三代网管软件相对来说比较智能，是将网络和管理进行有机结合的软件系统，具有“自动配置”和“自动调整”功能。对网管人员来说，只要把用户情况、设备情况以及用户与网络资源之间的分配关系输入网管系统，系统就能自动地建立图形化的人员与网络的配置关系，并自动鉴别用户身份，分配用户所需的资源(如电子邮件、Web、文档服务等)。开放性安全性智能化基于Web的管理综合性网络管理软件的技术热点开放性安全性智能化基于Web的管理综合性网络管理新趋势技术发展趋势总体上来讲，新一代的综合网管软件必须具备开放系统的特性，即兼容

5、性、可移植性(Portability)、可互操作性(Interoperability)、可伸缩性(Scalability)和易用性(Availability)等特征，也是网络管理软件及其技术发展的趋势。分布式技术一直是推动网络管理技术发展的核心技术，也越来越受到业界的重视。网络安全与网络管理的结合将成为网络综合化管理的发展趋势，更多的用户希望将网管和安全完全应用于一种管理平台，在此基础上有效管理网络中的资源。应用趋势网管软件诞生初期完全是为了电信、金融类型的客户服务的。随着信息化的普及，随着校通、电子政务、ERP等业务的大力推行，其他类型的中小型企业对于网络管理也有了强烈的需求。对网络的安全管

6、理以及故障管理方面的应用趋势尤为明显。网络管理平台Ciscoworks园区管理器内容流量监视器NGenius实时监视器基本资源管理器CiscoView图形设备管理工具HP OpenView管理平台HP OpenView是一套优秀的面向业务的开放式、模块化的企业级网络管理解决方案。从问世以来，HP OpenView获得了许多奖项，得到用户和业界的广泛好评。HP OpenView支持SNMP、SNMPv2、DCE-RPC、HUPS和CMlP等管理标准，它包含完整的网络系统管理功能，提供完整的网络管理的解决方案。 HP OpenView的体系结构HP OpenView的功能组成HP OpenView

7、集成了网络管理和系统管理的优点，使网络管理与系统管理集成在同一个的用户界面中，共享消息数据库、对象数据库、拓扑数据库等中的数据，形成完整统一的管理系统。OpenView系列产品包括统一管理平台，通过服务和资产管理、网络安全、服务质量保障、故障自动监测和处理、设备搜索、网络存储、智能代理、Internet环境的开放式服务等丰富的功能，提供对网络环境的全面管理，使网络管理员能够及时了解整个网络当前的真实状况，进行主动控制，实现企业综合的网络管理需要。实现各种网络管理功能的OpenView系列产品包括：网络监控管理：HP OpenView Network Node Manager网络应用管理：HP

8、OpenView Smart Plug-ins网络性能管理：HP OpenView Performance Insight路由协议管理：HP OpenView Route Analytics Management System数字资产配置管理：HP OpenView Radia网络监控管理 网络路径管理网络性能管理网络故障管理网络拓扑管理网络应用管理HP OpenView Smart Plug-ins for Advanced RoutingHP OpenView Smart Plug-ins for MPLS VPNHP OpenView Smart Plug-ins for LANWAN

9、edgeHP OpenView Smart Plug-ins for lP TelephoneHP OpenView Smart Plug-ins for lP MuITicast网络性能管理广域网性能统计分析：HP OpenView Report Pack for WAN CoreIP电话性能统计分析：HP OpenView Report Pack for IP Telephone服务质量性能统计分析HP OpenView Report Pack for Quality Assurance设备负载性能统计分析HP OpenView Report Pack for Infrastructure

10、 UsageLANWAN性能统计分析HP OpenView Report Pack for LAN/WAN EdgeMPLS VPN性能统计分析：HP OpenView Report Pack for MPLS VPN 路由协议管理直观的路由协议视图监控全面的路由协议变化记录网管设计维护的辅助工具数字资产配置管理Radia Configuration ServerRadia Integration ServerRadia Proxy ServerRadia Policy ServerRadia Management PortalRadia Inventory Server客户端组件由OS Ma

11、nager、Application Manager、Software Manager、Usage Manager、Inventory Manager、Patch Manager等客户端应用组成，包括Radia Software ManagerRadia Application ManagerRadia Inventory ManagerRadia Usage ManagerRadia Patch ManagerRadia OS Manager产品主要功能软件和设备生命周期管理操作系统安装部署软件补丁自动分发软件和应用恢复资产配置管理基于Web的远程控制软件使用情况管理HP OpenView的开

12、发环境HP OpenView平台提供了应用程序二次开发和程序集成的工具和方法，主要有：NNM开发工具包、应用程序集成方法。NNM开发者工具包应用程序使用的协议数据单元按内部结构存储，处理方便，繁复的BER编，解码和单元发送、接收等工作为管理平台所屏蔽，它包括以下软件包：HP OpenView SNMP APl：提供对SNMP v1协议栈和SNMP v2协议栈的访问。SNMP Configuration API：提供对配置数据库的访问，提供许多的工具以动态地得到、更新和存储配置信息。HP OpenView Windows API：包含图形用户接口集成的库函数和数据库访问函数，简化管理应用程序的开

13、发，提供访问网络管理平台内部对象数据库的工具。应用程序集成方法应用程序注册文件Application Registration File (ARF)可把自行开发的网络和系统管理应用程序集成到OpenView Windows (OVW)用户界面里。ARF给OVW提供以下的重要信息：描述应用程序与OVW集成的结构。用户触发应用进程的方法。应用进程的管理方式。应用程序的帮助信息的存放位置。注册文件又分为三类，它们分别是：菜单注册文件(Menu Registration File)：提供通过下拉式菜单、弹出式菜单和工具条按钮把应用程序与OVW集成。符号类型注册文件(Symbol Type Regist

14、ration File)：用于定义HP OVW中的符号类(class)和子类(subclass)。域注册文件(Field Registration File)：用于定义构成对象的属性类型。OpenView管理平台数据接口的开发性能数据采集模块事件信息采集模块配置信息采集模块IBM Tivoli 管理平台IBM Tivoli采用面向对象的设计，通过在系统管理产品的底层提供组件服务的管理平台来为整个Tivoli 系统管理产品服务。Tivoli组件服务提供给所有的Tivoli管理工具和第三方开发的应用程序以一套公用的服务，这些基本的服务包括安全管理、任务库、调度服务数据加密、对象调用、数据存储、权限

15、分派等和DHCP服务等，同时还提供规则域和规则管理机制，用来定义和使用分布式环境中的各种资源。IBM Tivoli网络管理解决方案IBM Tivoli网络管理解决方案以IBM Tivoli NetView作为网络管理平台，同时配合IBM Tivoli Switch Analyzer可以对网络第二层实施监控；所有网络监控的事件，可以无缝地发送到IBM Tivoli Enterprise Console，与其它系统管理监控事件进行关联。同时，所有网络性能数据可以通过Tivoli Data Warehouse进行存储，以便生成网络管理性能报告。通过IBM Tivoli网络管理解决方案，可以实现的功能

16、主要包括：网络拓扑管理、网络故障管理、网络性能管理、网络设备管理、管理权限分配、网络拓扑管理 网络故障管理 冗余路径相关安全性、核查和控制自动化管理整合和关联网络性能管理网管人员需要了解网络实时的性能状况，需要能够对网络性能做出分析和预测，并生成相应的报表。Tivoli NetView的SnmpCollect功能，能够自动采集重要的网络性能数据，如：IP流量、带宽利用率、出错包数量、丢弃包数量、snmp流量等，并设置相应的阈值，当所采集的数据达到阈值时能够触发报警或者定义好的自动操作。用图形的方式显示这些网络性能数据的变化情况，也可以将这些数据存放于关系型数据库系统中，以便于检索和分析。 网络

17、设备管理企业资产管理解决方案IBM Tivoli软件资产管理解决方案，能够帮助企业控制动态电子商务环境中的复杂性，最大限度提高技术投资回报率，以及提供安全且高度可用的电子商务基础架构。IBM Tivoli资产解决方案不仅有助于满足当今维持强劲且高效率电子商务基础构架的需求，而且能够提供未来扩展和新技术的基础。它能够帮助企业降低成本，提高生产力，以及实现对企业电子商务基础架构的有效控制。它也提供了优异的跨大网络扩展能力，设计为管理异构操作环境，并且能够帮助取得短实现价值时间。IBM Tivoli资产管理解决方案组合包括四个核心产品：IBM Tivoli Configuration Manager

18、（配置管理软件）、IBM Tivoli License Manager（软件许可证管理）、IBM Tivoli Remote Control（远程控制）和IBM Tivoli Workload Schedule(作业调度)。这四个软件能够单独提供价值，但也经常合在一起以帮助最大化集成的价值。跨数目巨大的端点进行扩展和异构操作系统平台进行管理，均属于这些产品的内置功能。IBM Tivoli Configuration Manager包含了软件分发和资产清单的功能。如图 154所示。软件分发组件令用户能够由中央控制点对多个系统和用户快速高效率地部署复杂的关键业务应用程序。关键特征包括：通过参考模型

19、的欲用配置管理移动客户机支持跨防火墙管理通过Web浏览程序界面对最终用户注册部署的支持活动计划器能够减轻向大量的端点分发多个软件包所需的工作字节层区分，前者有助于降低网络流量检查附属档案，主动防止分发失败通过多广播能力减少的带宽占用增强的报告与分析能力Web管理解决方案IBM Tivoli Monitoring for Web Infrastructure是一个优化应用服务器和其所连接的Web服务器的性能和可用性的关键工具。它提供了一个单一控制点，可以让IT管理人员了解Web的环境中关键元素的健康状况。它也可以使管理人员快速识别问题，在需要时向相关人员报警，并提供自动解决问题的方法。Tivol

20、i Monitoring for Web Infrastructure还提供了一个实时性能健康状况视图，并可以将数据传送到共享数据仓库，形成历史报告及分析。这个软件提高了IT管理人员的工作效率，保证了对重要Web基础设施的性能和可用性的优化。SUN Solstice Enterprise Manager Solstice Enterprise Manager是SUN研制的系列产品之一。它是一个分布式的管理应用平台，既提供了对计算机数据网的管理开发，也提供了对电信网络管理应用开发的平台。它是一个具有安全性的、多用户的面向未来的分布式网络管理平台，它提供一种完全的和开放的基准，允许设备制造商和服务

21、提供者的实现在任何地方管理任何事务。它是一种特别为庞大而分散的企业设计的先进管理平台。Solstice Enterprise Manager功能特性Solstice Enterprise Manager能从使用CMIP、SNMP、RPC或私有代理的网元处接受信息。它支持任何通过管理协议适配器的协议，并在代理和管理信息服务器（MIS）之间充当解释器的作用。Solstice Enterprise Manager具有完全的分布式、多用户的管理信息服务器（MIS）结构。它支持管理信息应用。所有由使用Solstice Enterprise Manager的C+ API（可便携的管理接口或PMI）书写的管

22、理应用程序都可与MIS相互作用。Solstice Enterprise Manager的设计特别是为了可扩充和使用的方便。它在面向对象的平台上构建，该平台可使开发者和最终用户更具效率，因为他们可以构建适合他们自己商业模型的信息模型。Solstice Enterprise Manager体系结构它的结构有三种基本的组件组成：可移植的管理接口（PMI）管理信息服务器（MIS）管理协议适配器（MPA）另外，该产品包含核心的网络管理应用程序，包括应用程序运行器、浏览器、发现工具、需求设计器、日志管理器、对象编辑器/浏览器、告警管理器、绘图器、配置应用程序工具和关系数据库录入后台程序。可移植管理接口（P

23、MI）PMI是一种面向对象的C+程序接口，通过它，管理活动可以直接面向管理信息服务器（MIS）。它为获得广泛的管理信息提供了一种灵活的方法。PMI是对网络管理论坛（NMF）的一个贡献，作为一种高层的API，它提供下列服务：初始化，包括到达MIS的分布式消息接口的建立。分布式。一种应用程序可以经由PMI从任何主机发布。事件预约和传播。数据的编、译码。为应用程序设计的本地对象缓存管理。协议的透明性。使用户MI的应用程序不必考虑与代理对话的管理协议的具体细节。位置的透明性。PMI屏蔽了应用程序与代理所处的位置。管理功能。PMI允许应用程序对管理对象执行Get，Set，Create，Delete和Ac

24、tion操作。管理信息服务器（MIS）MIS是管理数据和功能的可扩展的知识库。它提供联系控制，连接服务，对象管理，请求服务。它的功能由MIS服务管理者提供的单一的接口来触发，并通过PMI进行通信。MIS提供下列服务：对元数据仓库中被管对象描述的储存。支持协议和位置的透明性。管理信息树（MIT）的维护多客户请求的协调对本地数据持久储存的支持分布的多用户可对MIS中的数据以及网络中的数据进行访问。本地对象的对象管理服务用来传递（ASN.1）语法的知识库管理协议适配器（MPA）MPA模块允许Solstice Enterprise Manager的通过翻译每一个代理的协议从任一个代理处接受管理信息。因

25、此，标准的和私有的代理都能够通过MPA与MIS通信。为了负荷平衡MPA可在远端运行。每个MPA模块支持一种管理协议。所有的MPA和MIS之间的通信都通过PMI。MPA模块在运行环境被提供来支持CMIP、SNMP和RPC。使用MPA，开发者能够创建对其他协议的支持，如TL1、ASCII、NML和私有协议。核心应用程序告警管理器日志管理器，对象编辑器/浏览器（OBED）应用程序运行器浏览器探索器，请求设计器，一种先进的请求管理机制，用来简化复杂的操作和过滤事件。日志浏览器日志管理器，一种全面的用来储存网络事件和性能信息的登录系统。对象编辑器/浏览器（OBED），使得从MIS管理信息树中检索，组织，

26、浏览和编辑管理对象变得简单。AT-SNMPcAT-SNMPc网管平台软件是一个结合了完整的网管特性、扩展能力和易用性的网管平台。该软件具有的伸缩特性，可以适用于各种规模的网络系统。AT-SNMPc是一个安全的分布式通用的网络管理系统平台，能有效地监控整个网络的基础架构。它可以直观显示、监控和前瞻性地管理网络。AT-SNMPc它支持SNMP v3，它的轮询功能可检测关键网络组成的可用性和可达性，保证正常运行时间，从而增强了网络的可用性。 AT-SNMPc主要特性 与其它管理工具的集成多厂商支持布式体系结构和分层管理界面友好、操作简便 AT-SNMPc的功能组成 安全管理性能管理故障管理配置管理网

27、络管理常用工具1连通性测试程序2路由跟踪程序.3MIB变量浏览器.本章小结网络管理是保证计算机网络正常运行的关键因素。使用网管系统软件来监控管理网络，可实时查看全网的状态，检测网络性能可能出现的瓶颈，并进行自动处理或告警显示，以保证网络高效、可靠地运转。本章主要讲述网络平台与网络工具的有关内容，分析了网络管理系统选购的标准、网络管理软件的类型以及网络管理软件的技术特点等内容。着重介绍了HP Openview、IBM Tivoli等常用的网络管理平台和常用的管理工具。练习与思考选购网络管理系统应考虑哪些原则？在选购网络管理系统时应如何考虑标准支持的问题？简述网络管理软件的类型。简述网络管理软件发

28、展的历史。网络管理软件有哪些技术热点？练习Ciscoworks软件的使用。简述HP OpenView管理平台的体系结构。网络管理常用工具有哪几类？练习连通性测试工具和路由追踪工具。网络管理平台应用案例IBM Tivoli应用案例Prudential是最早采用IBM Tivoli的公司。Prudential 成立于1875年，为全世界的4000万客户提供服务。该公司提供各种产品和服务，其中包括：保险、投资管理、年金、证券、互助基金、员工福利和遗产管理、不动产经纪和重新安置服务、以及消费者银行业务等。Prudential是40多年前开始实现计算机化的第一批公司之一，它从IT的战略使用上获得了很大好

29、处，IT帮助确保员工和客户能在他们需要的时间及他们希望的方式得到信息。Prudential的长期市场增长也反映了这一点，Prudential今天的IT环境包括19部大型机、4000台 Windows NT和Unix服务器，以及10多万台联网的Windows NT台式机和Windows 95便携机。将这些连在一起的是一个TCP/IP网络，它链接了大约1100台路由器、500台交换机、900个集线器、3800个局域网段、1700个广域网链路，以及7500个令牌环或以太网适配器接口。这一基础设施是Prudential向其客户提供世界一流服务的一个强大工具，公司利用先进的操作控制中心(OCC)来监视这

30、一基础设施。OCC采用剧院式的布局，它有3个大型显示屏，OCC给Prudential的IS专业人员提供了世界各地该公司IT基础设施的最新情况。在推出OCC和投资Tivoli以前，分散在整个公司的专业操作人员使用单点解决方案来管理系统资源。Prudential是最早采用Tivoli NetView的公司，将它作为一种单点解决方案来管理其网络基础设施。现在，公司选择了Tivoli Enterprise来帮助Prudential集成、统一和正规化整个企业的系统管理过程，充分利用户rudential在NetView上的已有投资。通过采用框架方法，Prudential建立了端到端的系统资源情况，这对与尽

31、量减小企业中系统问题的影响非常关键。信息系统副总裁John Andolino说：“很多次，总有某个地方会发生故障并可能影响到几个地方。Tivoli给我们提供了能力，使我们能看到网络上我们的合作伙伴那里在发生什么情况，这在过去是不可能做到的。现在，我们可以主动采取必要的步骤，保证当某个部件故障时我们能了解情况，能了解其影响。利用Tivoli Distributed Monitoring(分布式监视)和Tivoli Enterprise Console(企业控制台)，IS 工作人员能接收部件故障的预警和早期指示，这样他们就能迅速做出反应。来自Tivoli Enterprise Console的信息

32、投影到3个剧院一样的屏幕上，以便显示所有分布系统资源的健康情况，其中包括所有网络单元、Windows NT和Unix服务器以及基于Windows的台式机。另外，还考虑了使用Tivoli Security Management(安全管理)来支持一致和集中的安全管理政策。”除此之外，Tivoli Manager for OS/390给Prudential工作人员提供了大型机系统状态的全面情况。公司技术服务企业系统软件副总裁Ken Tyminski说：“Tivoli Manager for OS/390整合了来自很多点解决方案的事件数据，我们使用这些单点解决方案来监视我们的大型机环境。不需要监视和解

33、释几十个屏幕来了解数据中心发生的情况。现在我们在一个屏幕上提供我们需要的信息，这样我们就能立即行动。”Tivoli帮助Prudential达到了关键IT目标：缩短解决问题的时间、最大程度的缩短系统故障时间及降低成本。其结果是，IS小组能够提供先进、主动和全面的服务而不用增加工作人员。HP OpenView应用案例一国家某直属局的组织结构是以国家局为中心，以各个省、直辖市、自治区的地方局为骨干，以地市局为辅助而形成的网状结构。在该局内部，无论是业务流转还是计算机支撑结构都是按照这种结构设计的。该局与地方局的关系是业务指导关系，每一级都有自己的计算中心。该局计算中心负责整个业务系统的信息化指导工作

34、。在国家局、各省局及省局内部之间是相互关联的三级星型网络结构。这种网络结构的特点是：网络规模很大，设备数量多，种类复杂，层次结构明显，并且需要支持多种关键业务的运行；管理人员面对大量日常管理维护任务、设备配置、用户故障报警及处理任务，比较被动；整个IT系统没有达到高质量的运行；对于网络设备及计算机系统的性能情况没有量化的记录与业务分析数据。针对这种情况，该局购买了惠普公司的C200工作站作为网管工作站，并采用HP OpenView管理软件来加强对网络的管理。但随着该局业务的发展和管理规模的扩大，目前的网络系统管理软件在功能、结构及配置上都无法满足当前的管理要求。在网络系统管理上出现以下问题：网

35、络系统管理软件模块不够完备；对这些网络系统管理软件没有进行满足该局管理需求的客户化设计、安装及配置实施；没有相应的支持管理流程的工具；网管工作站的性能不能满足国家级网络系统管理结构的要求；该局的管理技术人员未能掌握使用网管软件。因此，该局决定实施网络系统管理项目，目的是通过一个完整的网络系统管理解决方案，实现高水平、高层次地对该局现有的关键网络设备、服务器及应用系统进行高质量的运行维护管理。为达到这个目的，该局确定了在设计及实施网管系统改造过程中所坚持的基本原则：先进性、实用性、投资保护和注重实施。惠普公司的IT服务管理(ITSM，IT Service Management)方法由保障服务的交

36、付、业务与IT战略整合、服务规划与管理、服务的开发与部署、服务的运作与维护等5大流程模块组成，其中，每大模块又包含诸多小模块。针对该局网络现状及特点，惠普公司为其网络系统管理提出了以下解决方案：整体管理结构为两级分布式管理结构；管理功能的重点为故障管理、性能管理及配置管理，并用相应HP ITSM模块来实施；管理范围包括国家局、省级局及地市局的关键网络设备、服务器及其上的操作系统、数据库及应用系统；惠普公司负责项目实施并在实施过程中进行知识传递。基于这些方案，该局就形成了新的网络系统管理结构。该结构根据网络系统的实际分布及应用状况、组织机构的构成、管理范围的大小、管理的功能及网络系统管理人员的分

37、布情况等，将网络系统的管理结构分为两个级别的管理层次来实现分布式管理。惠普公司在为该局规划IT系统管理体系时，主要参考了IT服务管理模型，并根据其系统现状及未来管理目标，为其选择了ITSM的故障管理、性能管理及配置管理等功能模块，并用HP OpenView解决方案来实现这些功能，搭建统一的IT系统管理平台。该局网络系统分为管理层和业务保障层两个层次。在业务保障层，HP ITSM方法论主要体现在HP OpenView Vantage Point Service Desk管理软件，它犹如一个服务管理中枢，进行各项管理。在网络系统管理层，性能管理、故障管理等各项功能则分别由HP OpenView的各

38、个套件所完成。作为一个完整的、全面的面向支持流程(Support Processes)的解决方案，HP OpenView Service Desk集成了支持流程所需要的呼叫管理、事件管理、问题管理、配置管理、变化管理、工作流管理等关键功能模块。配置管理也叫做资产管理，Service Desk能够跟踪和控制该局的配置项目。而变化管理也是Service Desk的一个重要管理职能。以前，该局网络出现问题，每个管理者都可以改动，谁改动了哪里都互不知道。而现在有了变化管理，管理人员都要按照流程来做，做了哪些变动、谁审批的都要写清楚。最后，Service Desk系统能够为该局的IT系统提供完整的业务库，并提供服务呼叫业务、问题业务、配置信息业务、座席人员及专家工作业务等报表，使网络管理员能对IT管理有一个清晰的了解与掌握。通过HP OpenView Service