思科统一协作平台解决方案

1、思科统一协作平台解决方案Agenda 目录 基于思科协作平台的多合一解决方案UCCX解决方案功能说明易于部署 虚拟化部署易于扩展 - 全媒体解决方案配置及参考资源UCCX智捷版基于思科协作平台的多合一解决方案UCCXCLOUDON PREMISESHYBRIDCLOUDON PREMISESHYBRID每台终端每个房间每张桌面Teamwork Technology思科协作产品线Collaboration Edge Architecture统一通讯会议联络中心Customer CollaborationCisco Network有客户的企业，就要客户服务的需求客户中心到Customer Coll

2、aboration的演进客户服务中心咨询、投诉、建议服务产品维护、维修服务信息查询、自助服务企业内部IT服务全媒体联络中心短信、邮件、在线聊天微信、即时消息、社交媒体视频协作互联网和移动接入客户联络中心电话营销中心市场调查用户回访Call Center传统的被动的呼叫中心Contact Center主动性联络中心Omni-Channel Contact Center全媒体联络中心Contact Center EnterpriseUnified CM Queuing利用CUCM自带的寻线组进行简单排队路由多合一小型呼叫中心解决方案， 最多支持400坐席大型呼叫中心解决方案，单套最多支持12,00

3、0坐席Contact Center ExpressPackaged ContactCenter Enterprise打包的中大型呼叫中心解决方案，最多支持1500坐席针对不同规模的产品覆盖Cisco Unified Contact Center Express 经过市场验证的解决方案全球超过13,000客户部署易于购买和部署增强功能选项全球1600家思科合作伙伴可以销售高质量、易于部署，单套最多支持400坐席低成本Enhanced和Premium打包许可打包在Business Edition 6000和 7000中提供灵活的API和合作伙伴小工具集成可选配排班、质检软件集成outbound,

4、email, web chat, 和social media等可增加移动互联网音视频协作应用思科联络中心UCCX成功案例 金融业VTM应用：广发-30座席，浙江工行-10座席 制造业：美乐家-200+座席，捷豹陆虎108座席， 卡宾服饰35座席，罗氏制药- 60+座席 外包服务：Concentrix 140+座席 IT Help desk 应用：中石化10座席，山东电力12座席 云南建行20座席，湖南建行20座席，应用材料30座席 甘肃电力10座席，阿里巴巴10座席，神州数码-10座席 东风神龙-10座席, 广发 10座席 服务业：吉祥馄钝42坐席 政府及公共事业应用：长春燃气10坐席 。企业

5、Helpdesk应用广泛语音前端-统一的服务接入号码后端应用-便捷的工单流程与管理有效管理实时录音和定期的报表IT 支持部门行政管理部门企业前台IT设备故障报修网络故障申报企业系统故障警报办公用品申领企业资产管理企业公告咨询前台语音欢迎词分支机构提示语自动转接量化IT Helpdesk一般功能列表坐席信息管理角色信息管理客户信息管理系统信息管理IT HelpDesk业务工作流客户来电弹屏录音功能基本报表扩展路由策略高级IVR流程高级话务报表事件单信息查询日历扩展业务报表实时监听录音数据下载录音数据备份标准功能加强功能All In One Solution 多合一解决方案可选功能Workforc

6、e Management ASR/TTS*Quality MonitoringHigh AvailabilityOutbound多合一解决方案高可靠易于使用易于部署应用平台第三方服务器思科UCS服务器Contact Center Express语音、视频受理IVR语音菜单API开发接口Reporting统计报表Business Edition 6000Business Edition 7000坐席桌面应用Cisco Finesse Web 2.0坐席桌面 Email/Web ChatSocial Media* S+UCCX 总体架构构建在思科统一通讯平台基础上通用网关主用 UCCX serve

7、r (Inbound, Outbound ACD, IVR, CTI, Desktop Services)(可选) 备份 UCCX serverCUCMCluster班长席坐席SwitchPSTN UCCX包括几个主要的部件： UCCX核心引擎 DB Server 数据库 Monitoring 系统监控CUIC 报表展现工具Finesse 坐席受理界面 其他可选部件包括Web, MRCP ASR, MRCP TTS 服务器（可安装于其他的服务器）UCCX on BE6KUCS C220 CUCMContact Center eXpressUnity ConnectionPresenceBE6K

8、支持100座席以下，可扩展到400座席自带座席桌面软件自带IVR、报表功能可选质检功能可选Chat，Email处理功能可选HA高可靠备份组件UCCX 管理基于Web的界面同Cisco CUCM类似管理界面共用全部的电话系统信息，同时配置和管理，共享资源通过URL远端登录 通过企业网络在任何地点进行系统维护和管理图形化的管理和配置定制化接口，包括 XML, ODBC, LDAP同Cisco CUCM 共享目录数据管理简易UCCX解决方案功能说明可根据客户来电查询历史记录， 根据客户选择转不同坐席/组路由和排队功能基于应用/数据库集成按每个呼叫路由基于坐席的路由按照呼叫等待时间门限重新进行呼叫路由

9、基于条件的呼叫路由：时间（time of day）, 日期（day of week）和假日基于条件的路由：队列中的呼叫数量基于条件的路由：基于呼叫来源基于条件的路由：被叫号码基于条件的路由：客户输入数字 (CED)基于数据库交互的呼叫处理负载均衡 优先级路由 基于技能的路由基于能力的路由优先级队列（排队）CCX Editor 脚本编辑器Visual programming environment for creating, modifying, validating, and debugging telephony and multimedia application scripts 图形化流

10、程编辑工具， 包括创建、修改、验证和测试流程脚本Simplifies script development by providing blocks of contact-processing logic in easy-to-use Java-based steps. 基于Java的流程节点定义开发，假话开发Steps have their own unique capabilities, from simple increment to generating and playing out prompts, obtaining user input, queuing calls, or pe

11、rforming complex database operations. 流程节点包括播放欢迎辞、获取用户输入、呼叫排队，以及书记访问等1234Palette Pane: list of stepsDesign Pane: create scriptVariable Pane: create, modify, view script variablesMessage Pane: validating, debugging messages Cisco Finesse Workflows 工作流定制Customers require a way of triggering screen pop

12、s or passing data to other applications without custom development 触发第三方应用弹屏或传递数据Finesse delivers this functionality via flexible workflows 工作流定义Finesse supports the ability to do a browser screen pop or call a REST API on Finesse or a 3rd party application 可定义浏览器弹屏，或调用REST接口，或第三方应用Define events tha

13、t trigger the workflowEvaluate conditions to see if workflow applies to this customer or agentA resulting workflow action is performed标准版和增强版具备集成基本提示&收集IVR所有的思科Unified CCX的解决方案提供了即开即用的提示和收集一个完全可定制的自动话务员总机，带有任意深度的语音菜单，能够播放音乐和信息的任意组合，并能够提示和捕获并处理任何按键的DTMF来电Express系列产品支持阅读企业web HTTP和XML文档集成服务创建环境意味着对工作流

14、程的开发者很容易地创建复杂的自助服务和ACD功能提供强大的初步和队列呼叫处理方案，以及完整的提示和收集来电互动为自助服务和呼叫中心的运营提供选择支持阅读的HTTP和XML文档，可以为路由决策和屏幕弹出使用网页数据这是什么为什么重要Express高级版具备全功能先进的IVR包括全部的IVR功能完全支持集成IVR自助服务应用可选自动语音识别文本阅读选项能力:数据库集成用于DTMF，ASR和TTS的VXML语音门户HTTP触发器实时通知服务使企业数据库和工作流程控制下的CRM应用之间共享先进的信息通过数据库挖掘增加屏幕弹出功能部署成熟的基于网络的语音服务利用现有Web基础设施部署服务这是什么为什么重

15、要IVR编辑器支持拖拉方式支持内嵌Java代码Expression Editor WindowText Input FieldList of VariablesSyntax and Operator TabsToolbarExpression Value基于浏览器的Finesse坐席桌面易于管理和升级以用户体验为设计宗旨的产品灵活性和可扩展性 Finesse是Web小工具（gadget）的容器 所有坐席需要的应用 (Cisco or 3rd party) 都可以包含在Finesse容器内管理员可以定义班长和坐席的界面布局易于开发、集成的 Web API, OpenSocial Gadgets

16、Cisco Development Partners 开发众多小工具功能可以方便的嵌入到Finesse中Finesse 坐席体验的革新23Finesse 坐席桌面功能Finesse 驾驶舱视图呼入语音控制呼出语音控制基于team定义 Gadget layout 小工具布局Phonebook 电话本Wrap-up 话后小结Live Data Reports 实时报表Integrated Gadgets 集成小工具故障自动重定向Finesse 班长功能Team 班长团队管理Agent State 坐席状态Silent Monitoring 监听Barge and Intercept 强插和打断Pl

17、ayback recordings 录音回放Live Data reporting 实时报表25业务集成 - 现成CRM接口基于Web的电话条控制坐席状态和呼叫控制100%基于浏览器， 不需要安装插件通过Finesse Services REST API进行集成客户和历史信息弹屏S接口Sales Cloud and Service CloudS Console Microsoft Dynamics微软CRMCRM 2011 and 2013 Online/On-Prem (web client only)Siebel CRM接口SAP CRM接口Finesse Localization 本地化

18、支持27Finesse for CCX Supported LanguagesChinese simplifiedFinnishPolishChinese - traditionalFrenchPortuguese DanishItalianRussianDutchJapaneseSpanishEnglishKoreanSwedishGermanNorwegianTurkish坐席登录时选择语言类型每次登录可选不同语言类型可灵活切换界面语言灵活的坐席模式 - 硬话机登录坐席思科IP话机登陆坐席坐席状态控制ReadyNot-Ready原因选择小结原因选择来电信息班长功能只用话机也可以登录坐席纯软

19、坐席 - 使用Jabber作为软话机Jabber for Windows(JFW) 作为坐席语音处理设备，代替硬话机Media Termination媒体处理Call Control呼叫控制Recording / Monitoring录音和监听29不需要硬话机， 只有电脑就可以处理来电坐席在家里也可以处理来电灵活的坐席模式 - Home Agent 居家坐席Extend and Connect Over PSTN Extend and Connect功能用来使用第三方通讯设备（与思科CUCM平台可以呼叫互通）作为坐席和班长的呼叫终端，来处理呼入和呼出通话 Extend and Connect

20、可以与Jabber for Windows 一起工作， 通过配置 CTI Remote Device，使应用具有有限的呼叫控制功能监听等功能在此模式下不支持Enhanced和Premium 许可支持此功能登录的居家坐席可以通过应用接听、转接、会议和挂断电话长连接或随需呼叫方式可选部分管理员功能需要录音需要通过网关来实现Media forking ( MediaSense) 或SPAN抓包方式Cisco UserJabber/3rd-Party clientCTIOffice Phone (SJ) 3000Home Phone (SF) 4155551212PSTNCisco 9971 Devi

21、ceEnterprise DN: 3000PBX Phone (RTP) 9197771313CTI Remote DeviceEnterprise DN: 3000Remote Destination DN (DVO): 4155551212 (Home)Remote Destination DN (DVO): 9197771313 (PBX)3rd Party PBX (RTP)Unified CM坐席监控管理 - Silent Monitoring 静默监听Unified CM-Based 坐席通话状态时，班长可以点击监听按钮班长需要在NOT READY状态班长和坐席电话间的监听呼叫自动

22、建立，混合后的媒体流会送到班长电话上可选保持、强插（加入坐席和用户的通话）和强拆（断开通话）同时只有一路监听会话Built-in Bridge (BIB) 功能需要在被监听的话机设备上开启在报表数据中， 监听的呼叫会被当作常规呼叫坐席监控管理 - 移动班长App基于浏览器的应用，可运行在移动设备上支持IOS和安卓班长可以:增加新技能删除技能给坐席指定技能修改坐席属性运行在企业网内部，或者保证带宽情况下的VPN接入班长通过手机就可以管理、监控坐席统一报表展示工具CUIC功能实时、历史报表提供呼入呼出及多媒体统一报表数据可灵活定义大屏展示内容， 包括实时、历史统计数据， 包括图形、表格、Web内容

23、、通知等等可定义展示界面用户存取权限控制阈值和钻取等功能导出和计划安排话务报表 - UCCX内置CUIC报表只要有浏览器就可以看报表话务报表 - 坐席桌面内嵌CUIC实时报表话务报表 - 坐席和班长的可定制实时报表展示Gadgets are added to the default gadget layout, no manual configuration36MediaSense gadget embedded in Finesse desktop to allow filtering, searching an playing recordingsHTTP-Request workflow

24、 action is used to invoke the Recording API after call is answeredRecordings initiated by CCX and stored in MediaSense are “tagged” with semantic, contextual metadata. Prefixed by CCX:, these tags contain:agent=team=CSQ=Requires Built-in-Bridge functionality on agent phone deviceRequires “recording

25、feature” license that is available with Enhanced or Premium packageThe number of concurrent recordings is restricted in a Unified CCX clusterCall Recording 录音 With MediaSenseCall Recording 录音 Workflow with FinesseThe Finesse workflow HTTP Request action is used to invoke the Finesse Recording API, a

26、fter call is answered.Steps to Create:Add a HTTP Request Recording Action (See Diagram)Add a Call Answered Workflow, that executes the HTTP Request Recording actionAssign the workflow to the Team(s) you would like to recordRecording prioritized over playback, monitoring and search queries易于部署 基于VOS的

27、虚拟化部署虚拟化服务器型号和硬件配置可选，具体要求可参考下面Wiki网站：/wiki/Virtualization_for_Cisco_Unified_Contact_Center_ExpressUCCX虚拟机安装在SAN的情况下，支持vMotion支持Hypervisor ESXi 5.0, 5.1, 和5.5等版本支持从SAN启动3个OVA模版： 100， 300和400坐席3rd-party Spec-BasedUCS虚拟化部署快速部署熟悉的、流程化的Cisco VOS安装步骤Help Desk with UCCX CVD参考CVD文档，几小时部署UCCX全套方案参考安装手册， 几小时就

28、可以部署一套IT HelpDesk平台Deployment Specifications 虚拟化部署资源配置ComponentvCPUvRamvDiskvNIC100 agents OVA28 GB1 x 146 GB1300 agents OVA28 GB2 x 146 GB1400 agents OVA416 GB2 x 146 GB1WFM28 GB1 x 40 GB1 x 146 GB1QM Base Server44 GB1 x 40 GB1 x 146 GB1QM Recording Server44 GB1 x 40 GB1 x 146 GB1UCS or 3rd-party s

29、pecs-based on Intel Xenon易于扩展 - Omni-Channel全媒体解决方案Outbound Agents 外拨坐席Finesse坐席支持预览、预测和渐进式外呼:最多150路外呼会话单独许可呼入、呼出混合模式Call Progress Analysis 呼叫侦测由网关实现外拨报表外拨任务管理APIPremium坐席许可包含外拨功能44Cisco Finesse Preview Outbound所有外呼模式 坐席在“Reserved (Outbound)” 状态下预览外呼- 由坐席决定如何处理分配的呼叫预览外呼- 坐席接受此请求后， 发起呼叫到客户号码Outbound

30、AgentDirect Preview, Progressive, & Predictive 预览、渐进和预测式New in 10.5!Campaign Management 外呼任务管理任务起停属性倒入名单重呼选项外呼配置重复记录消除Agent E-MailFunctionalityPackagingSimple to DeployBlended voice, email, web chatTwo choices for routing algorithms Most skilled agentLongest available agentRoute to same agent who ha

31、ndled last response Rich text editingRe-queue to CSQ, AttachmentsPredefined responses (500)MS Exchange 2013, 2010Included with the premium seat license60/120 agents depending on deployed OVAEmail media handling with SocialMinerFinesse GadgetsComplete configuration in 3 simple stepsSocialMinerWeb Cha

32、tMulti-Session Chat60/120 concurrent sessions depending on deployed OVAAudible alerts Agent aliasAbility to controlMaximum Number of Chat Sessions Per AgentOffer Voice Call When on ChatContact Details from the chat form are displayed to the AgentFinesse Agent DesktopIntegrated Web-Chat and Email Gad

33、getChat Reply PaneWeb-ChatEmailVisual NotificationsChat and Email State ControlFinesse Agent DesktopIntegrated Web-Chat and Email GadgetWeb-ChatEmailEmail Reply PaneChat and Email State ControlWeb、移动App的语音视频通讯 (OTT WebRTC)单向或双向视频发送控制WebRTC转换到SIP网关，连接到CUCM远程专家协助功能移动App共享桌面、远程控制和Web的护航浏览专家电子白板专家文档推送和U

34、RL共享辅助填表敏感数据隐藏媒体处理 STUN外网IP接入媒体加密Opus, G.711 & G.729音频转码H.264 & VP8视频转码Cisco Remote Expert Mobile 核心功能多种业务场景：大客户理财、股票分析、车险报案、远程教育等等Remote Expert Mobile 移动互联网应用 UCCX增值解决方案Screen SharingRemote Control 屏幕共享/远程控制One Click SupportSimplified Integration 集成简易Embedded Video Calling 内嵌视频通话Annotation白板注释Share

35、CustomerDocumentsPushContent Push内容推送PushOverview.pdfAuthenticationTraining VideoUCCX 配置及参考资源Unified CCX is available in three different packages: Standard, Enhanced, and Premium.Different packages provide varying levels of customer interaction and define the feature set of the system.Mixing compone

36、nts or options from different license packages is not supported.PackagesStandard(Basic features)Enhanced(Basic with added features)Premium(All features)Packaging is cumulativePremiumEnhanced +Advanced IVROutbound-Preview, Predictive and Progressive (with Finesse)Multi-Channel Email, Web Chat and Soc

37、ialMinerCisco Finesse Desktop Outbound IVR optionEnhancedStandard +Cisco Finesse DesktopHigh Availability optionQM/AQM/WFM optionStandardInbound voice routingBasic IVR IP phone based agentReporting with CUICCompliance recording optionAdvancedBasicBasic IVR PortsNot licensed, can have up to limit dep

38、ending on OVA deployedAdvanced IVR PortsLicensed with Premium Package only (2 Advanced IVR Ports are provided with every 1 Premium Seat)Example: 100 Premium Agent Seat license means 200 Advanced IVR PortsFor more ports purchase more seat licensesIVR Port LicensesOrdering New System安装软件CCX-11-MED-K9

39、许可CCX-11-LIC-K9 最少10个座席数如果提供多媒体能力需要SocialMiner Media Kit 和SocialMiner Server license如果客户同时购买BE6000或CUCM，可以采用BE6000或CUCM的促销包Ordering ADDONs to Existing System使用了5座席或25座席的促销包，但需要更多的座席许可或功能选项或者是扩容。安装软件CCX-11-MED-K9 许可CCX-11-ADD- K9Ordering - CCX-11-SYSTEM-K9UCCX配置报价 新建R-CBE6K-K9选择 （新购BE6K服务器）BE6K-START

40、-UCL35BE6K-UCL-ENH： 7821话机可用； 其他高端型号或Jabber软终端需要Enhance许可Add Cisco Contact Center Express 11：BE6K Bundle UCCX许可，5，25agents可选: CCX-11-5P, CCX-11-25P, CCX-11-5E, CCX-11-25ER-UCL-UCM-LIC-K9选择 （已有BE6K服务器 )LIC-CUCM-11X-ENH-AAdd Cisco Contact Center Express 11：CUCM Bundle UCCX许可，5，25agents可选： CCX-11-5P, C

41、CX-11-25P, CCX-11-5E, CCX-11-25ECCX-11-ADD-K9CCX-11-A-P-LIC或CCX-11-A-E-LIC ： 多于5个或者25个agents， 增加相应数量CCX-11-25P-ADD （数量不限）其它可选功能许可CCX-11-PHA-LIC （HA高可靠性）CCX-11-OBIVRLIC （预测式/渐进式外呼或IVR外呼）MCP-11X-AUD-10PACK （MediaSense 10 Audio 端口促销包）CCX-11-REC-LIC （MediaSense单个Audio端口）CCEH-CCP-SVR-LIC （SocialMiner Ser

42、ver提供多媒体服务，在BE6000/CUCM的5P, 25P促销包中已包含）CCEH-CUIC-LAB (客户的测试环境）CCX-11-MED-K9 ：安装软件UCCX配置报价CCX-11-LIC-K9 ：新购CCX-11-N-P-LIC或CCX-11-N-E-LIC ：座席许可其它可选功能许可CCX-11-PHA-LIC （HA高可靠性）CCX-11-OBIVRLIC （预测式/渐进式外呼或IVR外呼）MCP-11X-AUD-10PACK （MediaSense 10 Audio 端口促销包）CCX-11-REC-LIC （MediaSense单个Audio端口）CCEH-CCP-SVR-

43、LIC（SocialMiner Server提供多媒体服务，在BE6000/CUCM的5P, 25P促销包中已包含）CCEH-CUIC-PREM （外置CUIC Premium）CP-7821-K9= ：最低端座席话机，如无PoE Switch，需要配置电源BE6M-M4-K9=, BE6H-M4-K9=, BE7M-M4-K9: BE6K、BE7K、以及第三方服务器CISCO29XX-V/K9或ISR43XX-V/K9 ：可根据需要修改网关类型，并考虑PVDM3内存、CF卡升级VWIC3-1MFT-T1/E1 ：E1中继接口卡， 也可选配2E1或4E1型号UpgradeCCX-11-UPG-

44、K9版本升级（package保持不变）Package升级（STD 11-ENH 11, STD 11-PRE 11, ENH 11-PRE 11)注：如果客户既有版本升级又有Package的升级，不可以同时操作，需要先升级版本，再升级package。功能升级 HA，OutboundOrdering - CCX-11-SYSTEM-K9UCCX 8.5 Enhanced HA to 11.0 Premium HAUpgrade ExampleCCX-11-UPG-K9 CCX 11.0 UPGRADE CCX85-11U-E-E-S1CCX 11.0 UPGRADE - 8.5 to 11.0

45、Qty 1 ENH-ENH Seat CCX11-11U-E-P-S1 CCX 11.0 UPGRADE 11.0 to 11.0 Qty 1 ENH-PRE SeatCCX-85-11-EHA CCX 11.0 UPGRADE - 8.5 to 11.0 ENH HA-HA CCX-11-11-EPHACCX 11.0 UPGRADE - 11.0 to 11.0 ENH-PRE HA-HA 相关线上资源 dCloud, Partner Community, EZ Express CiscoCCPartners/community/partner/collaboration/contactc

46、enter/docs/DOC-28258http:/go/demo易于集成 - UCCX智捷版什么是智捷版？ 智一站式服务，涵盖平台和业务 端到端的思科 IPCC 软硬件系统 + CRM业务应用 全套Omni-Channel全媒体解决方案 （语音、视频、文本、社交等多媒体接入） 引领行业的创新移动互联网客服应用 捷开箱即用，便捷扩容 采用All-in-one服务器虚拟化部署，架构清晰快速上线 适用于5-400座席规模 模块化的CRM云端服务，按需购买，无需维护管理IPCC智捷版系统架构Cisco BE6K 服务器Cisco 路由器（语音网关）Jabber思科SIP软话机联络中心系统软件包含排队

47、、路由、CTI、IVR、报表、录音、坐席终端、多媒体、外呼以及移动端视频协作扩展功能等统一通信系统软件包含呼入呼出、内部及时沟通工具CRM业务应用系统软件角色权限管理、组织机构/联络/客户/公告管理、服务受理、联络记录、小结、便签，工单流转，知识库、质检、业务报表软件部分硬件部分座席电脑客户自采IPCC 智捷版分类智捷标准版优势全套思科联络中心软硬件系统+ CRM业务应用全面支持网页视频通话，email，chat等多媒体接入以及外呼营销开箱即用，模块化的CRM业务应用包含思科IPT语音平台，内部及时消息，软电话，音视频通话思科联络中心平台，含CTI，IVR，座席桌面，报表系统，班长席监听控制，

48、思科录音平台CRM业务应用CRM业务应用智捷升级版包含标准版提供的所有功能优势实现移动智能终端的无缝接入以及与客服的协作交互微信、微博等社交媒体接入企业业务量身定制BE6K服务器+语音网关BE6K服务器+语音网关UCCX+CUCM+录音+SocialMinerUCCX+CUCM+录音+SocialMinerCRM业务应用选项一：移动互联网解决方案(Remote Expert Mobile)选项二：微信等社交媒体接入选项三：业务定制开发IPCC 智捷版促销活动市场建议价1年服务2年服务3年服务标准版5座席75,000100,000132,000标准版20座席260,000349,000455,0

49、00价格组成：软硬件及相应产品服务，CRM业务系统年租期，代理商安装服务，汇率7.8重磅：CRM 5座席一年租期免费BE6K+UCCX 5P/25P PP CODE FY16 IPCC智捷版激励计划 - PartnerPartner AM&SE 智捷版20坐席以上:CRM一年租期 奖励 iPad Mini 2 WLAN 32G ，价值 2388元CRM二年租期 奖励 iPad Mini 4 WLAN 128G, 价值 4288元CRM三年租期以上 奖励 11英寸MacBook Air （4G内存，256G闪存），价值7788元奖励细则 奖励针对IPCC智捷版，包括Cisco平台、Jabra耳机

50、及R3 CRM公有云服务奖励以 Cisco booking及Jabra耳机及R3 CRM 的下单合同为前提条件参与项目报备、周报及Review会议是奖励的必要条件每个客户仅能获得一次奖励，奖励对象为代理商AM和SE各一名本program的截止日期为FY16 Q4 End报价-新建-智捷标准版5座席软件平台模块组成型号中文说明数量美金单价美金总价折扣美金折扣价人民币折扣价(7.8)折扣说明UC软件平台（包含一年服务）BE6K-START-UCL35CUCM用户连接许可35个Enhanced用户1$1,050$1,05085%$1581,229AIPCON-ECMU-UCMENHUCCON-ECMU-UCN10XVM一年服务1$1,328$1,32875%$3322,590AIPCC软件平台（包含一年服务）CCX-11-5PUCCX 5个Premium座席许可促销包包含路由、排队、IVR、CTI、座席桌面、报表等呼叫中心基本功能以及email，chat等多媒体接入，预览式外呼营销1$6,710$6,71090%$6715,233PPCON-ECMU-CCX11NLCCON-ECMU-CCPSVRLC一年服务1$1,886$1,88670%$566