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文档简介

1、.:.; HYPERLINK hiall/bbs/misc.php?action=viewratings&tid=16343&pid=68986 o 评分 0 独家专访科尔尼管理顾问公司副总裁独家专访科尔尼管理顾问公司副总裁HiAll BBSI/k yQ9Aqto+P)尼柯索尔纳为科尔尼管理顾问公司副总裁,管理咨询顾问,科尔尼担任全球战略采购实施的指点。在1993年任职于杜塞尔多夫之前,尼柯索尔纳先生为科尔尼西班牙公司的管理总监19881992。 尼柯索尔纳先生专注于组织、业务流程再造、战略采购以及公司重组。 .s Xm3U+T3M6|HiAll团队努力于求职培训,就业培训,商务礼仪培训,高考

2、专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅历。hiallI4Uu&V/X2001年6月5日,科尔尼管理顾问公司副总裁尼柯索尔纳先生在科尔尼公司北京代表处接受了杂志社的独家专访,他围绕战略采购、科尔尼的开展历程这两个主题做了精彩的论述和引见,并对中国正在起步的咨询也提出了他的建议。 n+V1uy求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行!Y%pEyF战略采购作为一个供应链战略,被以为不仅可以降低本企业的外部和内部本钱平均降低15%30%的

3、本钱,而且还可以使企业经过与供应商建立联盟,缩减新产品的开发本钱和时间,那么根据您的阅历,要胜利实施战略采购,最关键的几个要素是什么? 求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行pLc | V,R(Nj!P4u wZ%q b首先我简单引见一下战略采购的概念,当我们给客户实施战略采购时,我们会从以下几个角度来看这个问题,第一,我们会看这个企业的根本的战略采购的战略应该是什么样的;第二,我们会看这个企业是如何组织起来的,这种组织构造能不能保证这种战略采购的实施;第三,我们会看这个企业内部的IT系统和人员的才干能不能确保我们的战略采购的观念与其日常的运作联络起来。 1x!NzqF7lk求职,

4、找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行HiAll BBSMz$pH$_C QyUj假设他了解战略采购的真正意义,再把它放在供应链管理或者说我们说的企业扩展Enterprises Extension的概念中来看,那么他也许会了解为什么某些行业或某些企业能从战略采购中获益良多,正如他在上面所提到,可以缩短他们新产品开发的时间。电信产业就是这方面很突出的例子。电信产业中的GMS技术并不是电信运营商本人开发的,而是由其供应商如西门子、爱立信、阿尔卡特等开发商所提供的。一旦把电信运营商与电信供应商各自的优势很好地结合起来,那么就可以协助 像中国这样的国家的电信业实现腾飞,中国就可以很快地跨越固线业

5、务这是本钱非常高的业务,对于向中国这样幅员辽阔的国家更是如此向群众提供挪动通讯效力。这种结合不仅会使中国节约好多年根底设备建立的时间,而且还会节约大量的资金。中国电信产业的现状就是电信运营商与全球为数不多的几个电信设备供应商相互结合,这种结合不仅从战略上对于他们双方有益处,而且使中国宽广的民众从中受害。 Ec7AfA|8q mhiallsc%u;jiA9_E在我看来,战略采购并不是买方侵蚀卖方的利益,或者是卖方侵蚀买方的利益,而是双方协作而到达双赢的情况,中国的电信业就是很好的例证。 求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行+y2t-o8fHiAll BBSMCE/pu N X.k您

6、能不能引见一个可而他协助 客户胜利实施战略采购的案例? #9?;Mr3ad6G)m求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行!G9E$Ix-sDHiAll团队努力于求职培训,就业培训,商务礼仪培训,高考专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅历。很多了。例如贝尔南方公司BellSouth美国最大的电信公司之一,在去年的年报中提到,科尔尼协助 他们节约了八亿美圆的本钱。 hiallCIuFu3z82ZH6uHiAll团队努力于求职培训,

7、就业培训,商务礼仪培训,高考专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅历。您觉得一个公司要实施战略采购能否需求一些根底条件,如完善的信息系统ERP?反过来,能否有一些公司并不适宜实施战略采购呢? HiAll团队努力于求职培训,就业培训,商务礼仪培训,高考专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅

8、历。XN$-a2ZDI W:X#R7Xvh Kq4Wczhiall首先,任何人、任何公司只需他从外界买进东西,要坚持与供应商良好的关系,就可以实施战略采购,并从中获益。第二,对于一个大公司来说,要实施战略采购确实需求有一定的IT系统的根底。为什么呢,由于在实施战略采购之前,他需求回到六个问题:谁?买什么?什么地点?向哪佳供应商?什么质量?什么价钱?假设他是一个小的家庭作坊式企业,只需两个雇员,那么这些问题的答案全都装在他的脑子里了;但假设他是一个大型的跨国企业,他有不同的产品,在世界各地都有办事处或子公司,这些地方又有不同的言语,没有IT系统的支持来实施战略采购是不可想象的。 求职,找任务,笔

9、试,面试,简历,求职资料,校园推行s:x Fu:f i#v;sdhiall q JcQ-e(t5ux最近许多软件公司都发布了新的战略采购软件,i2 Technologies 的 TradeMarix Buy Solution, Agile Software 的 Agile Buyer 6.0 ,AMR研讨公司估计战略采购软件这个市场在2004年将到达30亿美圆,这是不是意味着与战略采购实施相关的咨询业务也会有较高的增长呢? HiAll BBSmj!BX9IPekY-q.khiall其实软件公司提供的这种软件和科尔他提供的咨询效力是相辅相成的。 A5Nx&h+F4I-T|C1y%ajyHiAll

10、 BBS需求指出的是,我们提供的战略采购咨询的效力也是在不断变化的,假设早5年,我们回答的问题比较简单,如我在上面提到的6个问题:谁?买什么?在什么地点?向哪个供应商?什么质量?什么样的价钱?我们知道这些信息后,就可以拿到更低的价钱。但在今天,我们会利用战略采购软件,协助 客户重新组织公司的业务流程,我们协助 他们做的更多的是他如何运用电子商务软件,如何组织一次拍卖,如何建立他的目录清淡,如何与他的供应商建立良好的协作关系,如何了解他的供应商的消费才干,如何了解他的客户。换言之,经过战略采购,他可以把买卖双方在整个供应链中结合起来,构成一个闭环,信息和物质都可以在里面生生不息地流转。我想强调的

11、是战略采购也是不断变化的概念,今天,我们更多是协助 企业建立这样一个战略,协助 他们实现这样一个组织架构,协助 他们实现其组织目的。 YF(B(pRI?HiAll团队努力于求职培训,就业培训,商务礼仪培训,高考专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅历。hiallF|2g-NJ,wq7s5据我所知,科尔他在战略采购咨询上是一个相当领先的管理咨询公司,您能估计一下在全球和中国,他们在这个市场上的份额吗? hiallOB8g*L p0KNZ+?#

12、kI6al*_hiall我可以是着从三个角度来回答这个问题。 %?$xL&g0K.P求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行A zrdhW_6W首先,很难估计有关战略采购咨询市场究竟有多大,一种方法是把一切与之有关的综合业务都算进来,如一切的软件供应、软件运用以及传统的咨询效力。假设他要问我这个市场全球来说有多大,我只能说,我不知道,但是我知道这个市场非常非常大的。 HiAll团队努力于求职培训,就业培训,商务礼仪培训,高考专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学

13、生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅历。:CHv L?/C(Ls :xfn LDft-a*求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行第二,至于科尔尼公司的份额,该当说是相当小的。为什么呢?去年我们全公司的营业额才15亿美圆,其中的三分之一即5亿美圆是于与战略采购有关的业务,如协助 企业设立采购的战略,协助 企业运用软件来实现战略采购,协助 企业整合与供应商的关系,以便从供应商那里拿到更低的价钱以提高企业的利润,也包括协助 企业重组其组织架构,以协助 企业把战略采购这个概念运用到日常的运作中去,协助 他们实现战略采购目的。一切这一切去年柯尔尼

14、也不过只实现了5亿美圆的收入而已,从整个市场来看,这该当是微缺乏道的。 d4#Nm.V#dl( mi!F#M:W第三,我们在这个市场虽然占有的份额微缺乏道的,但是我们还是要说,在一切的咨询公司中,在战略采购方面,科尔尼公司不断处于领先位置的。除我们之外,没有一家咨询公司打到了5亿美圆的营业额。从咨询公司来看,把IT和咨询效力结合在一同的,排名第一的是IBM公司,第二家是EDS科尔尼的母公司,第三家是埃森哲。假设单从传统的咨询业务来讲,科尔尼是这方面的领先者;假设从向客户提供战略采购相关的电子处理方案或互联网B2B处理方案来讲,EDS排名第二位,第一位的是埃森哲;假设从客户完全把战略采购的业务外

15、包给其他公司来看,EDS依然是领先的。因此综合看来,科尔尼与EDS的结合确保了他们在战略采购市场方面不断处于领先位置。即使这样,由于战略采购市场非常大,相当分散,所以像科尔尼所占的市场份额并不是很大,我估计不到10%。但是令人感兴趣的是,这种分散的情况会以多快的速度消逝,这个市场会以多快的速度走向成熟,走向集中。从一个产业的生命周期来看,这样一种不成熟的分散的市场,在不久的未来会发生一些演化,走向集中。在这种情况下,科尔尼公司也将采取一些相应的对策,以争取获得更多的市场份额。 bcyiA求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行c:jN9TSc1995年,科尔尼与计算机和信息效力巨头E

16、DS听说是它首创了IT外包行业联姻。合并之后,科尔尼公司出现了高速增长,从1996年的营业额8700万美圆到1997年的1.1亿美圆,增长率到达30%。在联姻几年以后,科尔尼的增长速度减缓了,例如,营业收入的增长率从1996年的30%下降到1998年的16%。作为增长减缓的一种迹象,他们在1999年3月份裁减了200名咨询人员。联姻之初的高速增长,接下来是增长缓慢。我想知道,在这种时候,他们采取了哪些措施来应对这种增长的减缓或者说是低谷,我还想知道,他们如今能否曾经走出了这种低谷或者减缓的趋势? tixK6z|BcHiAll BBSHx bqd+Fhiall与EDS联姻,最初确实给我们带来了更

17、多的市场时机,因此在合并后的一两年内,我们的业务获得了高速增长。这也证明我们之间的合并是对的,这种关系的建立也是对的。同时也留意到,整个咨询业,包括科尔尼公司,在2000年开展都放缓了。确实,在今年的头四个月里,我们解雇了200多名员工。假设他去看整个咨询业,一切的咨询公司都面临同样的情况:他们的增长放缓,他们的人员渐渐地闲置下来。不论是科尔尼公司还是波士顿公司,不论是麦肯锡、埃森哲、还是普华永道,根本都面临这种情况。 求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行8f$R!qV*_.kVyWmCnrL1|求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行导致这种情况的最根本缘由在于,我们

18、的客户的业务正处于一个艰苦的转型期。以前他们能够会有一个非常明确的战略目的,知道要向何处去,而如今这个阶段他们那么有一些迷茫。他们的股价下跌得很厉害,但他们不知道这是怎样一回事,对本人的消费才干的运作,他们也不是很清楚。这样的情况也不仅局限于一个地域,在欧洲、美国、亚洲都有同样的情形。在这种情况下,客户在决议能否聘请咨询公司这个问题上,就会非常非常谨慎。他也可以看到,两三年以前,我们大多数的业务就是协助 客户去做更多更大的业务,但是如今我们的主要任务就是协助 客户节省本钱。 HQgV5I!o!+b3K+KP8Rk我本人在咨询业任务了22年,这是第三次阅历这种情况,就是从经济高速开展期进入相对的

19、衰落期,此时客户对咨询公司的需求也会有些变化。他们会从增长战略的需求转化为缩减本钱的战略。通常,咨询公司在这种情况,也会有半年到一年的时间比较苦楚,假设他们只能做增长战略而不能做缩减本钱的战略,他们会面临业务的衰减。但是科尔尼在这种情况下有本人特殊的优势,及我们不仅能在经济景气的时候协助 客户开展增长战略,而且还可以在经济略微不景气的时候协助 企业进展本钱缩减。 HYPERLINK hiall/bbs/post.php?action=reply&fid=246&tid=16343&repquote=68986&extra=page%3D2 援用 HYPERLINK hiall/bbs/misc

20、.php?action=report&fid=246&tid=16343&pid=68986&page=1 报告 HYPERLINK hiall/bbs/misc.php?action=rate&tid=16343&pid=68986&page=1 评分 HYPERLINK hiall/bbs/viewthread.php?tid=16343&extra=page%3D2 l # 回复 HYPERLINK hiall/bbs/viewpro.php?uid=29132 t _blank pianainong 财富杂志封面人物UID 29132精华 HYPERLINK hiall/bbs/dig

21、est.php?authorid=29132 1253 积分 4210帖子 1830声威 3934 点Hi币 113 枚阅读权限 60注册 2005-10-27形状 离线 HYPERLINK hiall/bbs/viewthread.php?tid=16343&extra=page%3D2 l # #2发表于 2005-11-10 04:25 PM HYPERLINK hiall/bbs/viewpro.php?uid=29132 资料 HYPERLINK hiall/bbs/blog.php?uid=29132 t _blank 文集 HYPERLINK hiall/bbs/pm.php?a

22、ction=send&uid=29132 t _blank 短音讯 HYPERLINK hiall/bbs/misc.php?action=viewratings&tid=16343&pid=68989 o 评分 0 1929年,安德鲁托马斯科尔尼Andrew Thomas Kearney从麦肯锡公司出来,参与了芝加哥的一家咨询公司,1946年该公司更名为科尔尼管理顾问公司ATKearney & Company 。如今科尔尼曾经成为世界最大的、开展最快的管理咨询公司之一。在科尔尼75年的开展历史上,我们发如今最近十年的开展尤其迅速。在最近的十年里,他们的营业额增长率为26%。因此我想知道为什么

23、科尔尼公司能坚持如此之高的开展速度?我也想知道,咨询公司在猛烈竞争的商业环境中究竟凭什么存活下来,并像科尔尼一样还活得很好? t*Ef L p;K mHiAll BBShiall1*|CT%g谈到竞争优势,一个关键的要素就是看谁在指点这个公司。科尔尼公司是一个历史悠久的咨询公司,它创建于1926年,但是在二十世纪八十年代以前,科尔尼的指点层比较保守。我在1980年参与科尔尼的时候,公司的年营业额近为2500万美圆。1982年,我们有了一个新的首席执行官即Fred G Steingraber,1982年2000年任科尔尼公司的首席执行官,他是一个具有全球目光的人,早在八十年代的时候他就提出了科尔

24、尼的开展需求一种全球化的战略,并不遗余力地推行这个战略。这种战略的实施结果就是,他在欧洲多建了四个办事处,并不断开辟亚洲市场,目前我们在亚洲市场拥有25个办事处,在南美洲我们也有57个办事处。我们的业务从美国外乡推到了全球。他的推进下,科尔尼公司从一个传统的、类似于麦肯锡的咨询公司转变为兼营咨询和IT效力的公司。也是在他的这种战略思想指点下,我们与EDS公司合并,我们的实力日益强大。正是由于有这样一位具有远见卓识的指点人,科尔尼公司在最近十年才有他所看见的比较快的增长。 HiAll BBSFHRpK6TvbHiAll BBSX$I5q%|#x&z除了拥有一个非常优秀的指点者以外,还有一个要素保

25、证了科尔尼的竞争优势,即我们的团队。科尔尼公司招聘的人员与其他公司招聘的人员有些不一样,我们更情愿招聘哪些从学校毕业后,在企业内部任务过一段时间,然后再参与到咨询公司里来的人。他们会真正了解企业在做什么,这样的背景使他们想事情和做事情的方法不一样,麦肯锡和波士顿他们的团队组合与我们就不一样,他们根本上是从学校里聘用最优秀的应届毕业生。该当成认,这样的学生确实很好,但是他们的阅历于咨询公司。由于背景不同,所以任务风格也不一样,建议也会不同,他们能够会给客户一些超出客户的实施才干的建议。现实上,提出好的建议与实施好的建议是完全不同的两个事情。譬如他能够对现行的政治有很多不满,他能够有一大堆意见,但

26、是他只是说说而已,不许要真正地实施他们,而真正去实施他们才是最难的一件事。咨询也是这样。 求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行L;M)?5gV q f(iHiAll团队努力于求职培训,就业培训,商务礼仪培训,高考专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅历。6U6X0k!X(YM我留意到,他们称本人是一个问题驱动的公司issues driven,但是一些其他的咨询公司说他们使思想驱动的公司,并且我了解到,科尔尼坚持为客户实施提供协

27、助 ,然而其他一些咨询公司把不参与客户的实施作为为其提供咨询效力的原那么。因此我想知道,当他们说“我们是问题驱动的时候,指的是什么?另外,据我了解,在1998年由路易斯哈里斯Louis Harris公司所做的一项调查中,他们的客户90%以上都说他们对科尔尼的效力称心或特别称心,因此我想知道这能否与他们所强调的“问题驱动或者说是他们强大的实施才干有亲密的关系?现实上,麦肯锡公司的开创人麦肯锡先生几乎累死在其咨询工程的实施上的,临死时他给麦肯锡公司也是整个管理咨询业留下一个规那么:不参与客户的实施。像他们以及埃森哲这样的公司都在协助 客户进展实施,是不是可以说,这个规那么曾经发生了变化? HiAl

28、l团队努力于求职培训,就业培训,商务礼仪培训,高考专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅历。vl_i!G.W-Sk4do%TfMhiall他知道莱奥纳多达芬奇吧?他在十五世纪的时候就有了一个很好的飞机设计方案,而且也处理了原理上的诸多问题,但是在他那个时候,根本就没有才干将他的设计方案付诸实施。达芬奇确实有很好的创意,但不断到他提出这个伟大的创意四百年之后,人类才真正的飞起来。正是基于问题的处理方法,才是的飞机成为一个商业化的产品,使大批的

29、人能从一个地方迅速地去到另一个地方。由于我们也可以看到,从一个好的创意,一个问题,到这个事情得到处理是有间隔 的。好的咨询公司能做的就是:它可以把一个绝好的创意,对一个问题深切的了解,以及处理这样的问题需求什么样的IT知识和手段着几方面结合起来,真正地协助 一个公司和手段结合起来,真正地协助 一个公司、组织内部的人做得更好,这是如今的咨询公司应该做的,同时这也是科尔尼公司与其他咨询公司区别开的一个重要缘由。 求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行lM_HuvHiAll团队努力于求职培训,就业培训,商务礼仪培训,高考专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面

30、试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅历。7n9D SJO一个好的咨询公司或者好的咨询顾问,必需具备三个要素:第一是愿景;第二是知识;第三是详细的技艺。愿景就是指他知道企业在未来商业环境中的重要力量,它的开展前景。知识主要是指它可以具有这样一种判别才干,在新的情势和环境下,协助 其客户随机应变。技艺,就是指协助 组织中的人去实现我们共同设立的详细的目的。这好比培训运发动,首先他要有愿景目的,他要可以看出他具有什么样的潜质,他大约可以把他培育到什么阶段,如能不能培育成世界冠军如舒马赫或者洲际冠军等等。同时他也

31、需求有知识,如他能够需求与汽车引擎开发商协作,开发出一种详细的设备,来协助 提高技艺。单有上面两点还是不够的,他还要训练它一些详细的技艺。他会天天带他去锻炼,加强他的肌肉以及各方面的才干。这三方面缺一不可的,短少任何一个方面都不能成为一个好的运发动,正像短少任何一个方面都不能成为一个好的咨询公司或者咨询师一样。像麦肯锡这样的公司,他们具有非常好的愿景,有很好的知识,但是他们缺乏技艺,所以他们不能从高端的事情到详细的实施都做,他们不作实施不是他们不想做,而是没有才干做。 dhpA+oYTRwtG:v求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行我们拥有比较高的客户称心度,缘由在于我们是可以把

32、愿景、客户存在的问题核对处理方案实施的技艺结合得很好的为数不多的咨询公司之一,这也是我们为什么更为胜利的缘由。我们的咨询顾问本人就曾经身处于这个行业之中,他们知道行业中的人在想什么。他在这个行业中有胜利的实际阅历与他根本就没有在这个行业中呆过,其效果是很不同的,我们许多的顾问都具有一定的行业背景。 imqk$NU2hDp求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行h BC1n _Hg求职,找任务,笔试,面试,简历,求职资料,校园推行中国的咨询业如今正处于起步阶段,您以为他们要获得胜利该当留意什么问题,或者您对他们有什么建议? ;k.Olfsb,d9ULHiAll BBS对于中国的咨询界,

33、我有两个建议:第一是他们该当建立一个团队,这个团队的成员该当真正了解中国的国情,拥有外乡的阅历,良好的教育背景以及在国外,我指的是在西方的生活任务阅历。第二,我建议他们与国外的咨询公司结成联盟,这样他们可以从国外的咨询公司获取知识。结成这种联盟的能够性在于,外乡的咨询公司可以给这些境外的咨询公司提供低本钱的咨询顾问。如今对于咨询公司来说,本钱是一个很关键的问题,假设国外的咨询公司从美国、欧洲向中国这样的亚洲国家输出他们的咨询师的话,本钱是很高的,而假设用当地的咨询师,可以大大降低本钱。在2000年12月1日,他们任命了新的首席执行官迪特马奥斯特曼,而2001年科尔尼公司将迎来75周年的庆典,在这个特殊的时候,他能不能预测一下贵公司下一步的开展方向,或者描画一下科尔尼光辉的未来呢? HiAll团队努力于求职培训,就业培训,商务礼仪培训,高考专业选择以及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修正,面试笔试培训等诸多信息效力,在协助 宽广中国学生选择适宜的大学专业、胜利地找到好的任务和职业设计、职业咨询方面积累了大量的胜利阅

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