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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户姓名未提供工单 IDID-10050-140907-388830地点廊坊. 三河. 艾台村内容故障地点：廊坊三河艾台村内容：客户来电反映从* *时间开始至今，在此地无信号/信号弱/ 有信号主被叫/信号不稳定，主叫*，被叫*，全天均如 此/集中于每天*时，其余时段正常。换也如此，周围客户均 如此，我方通过电子地图查询已 有，处理结果为：2014-09-13 00:00:00 您好，为了更方便您的使用，2014 年 9 月 3 日起廊坊三河皇庄镇附近及周边网络优化调整，优化期间可能会造成信号强度有所下降，预计将在 2014 年 9月 13 日后恢复。给您带来不便敬

2、 请谅解。，已按口径向客户解释，客户表示认可。特此备查。经度117.18182纬度39.81763面见客户否实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-11终端类型非智能终端网络支持2G品牌苹果不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类经 DT 测试，占用 LFG165A 小区信号，电平-72dbm-82dbm，话质 0-2 级，满足正常通话需求，建议客户继续观察使用！故障类工程调整类网络忙类是干扰类终端类无异常类其他类： 点位于三河艾台村，与客户联系，客户表示不在家中

3、，不让与家人联系，表示村中 2G 信号都不好，经 DT 测试，占用 LFG165A 小区信号，电平-72dbm-82dbm，话质 0-2 级，满足正常通话需求，建议客户继续观察使用！详细测试分析三河艾台村处理1、地点点位于三河艾台村，客户反映此处 2G 通话质量差，地点及周围分布如下图所示：客户位置图2、测试说明点位于三河艾台村，与客户联系，客户表示不在家中，不让与家人联系，表示村中 2G 信号都不好，经 DT 测试，占用 LFG165A 小区信号，电平-72dbm-82dbm，话质 0-2 级，满足正常通话需求，建议客户继续观察使用！点3.1 室外测试情况在客户指定测试地点，MS 占用 LFG165A 小区信号，电

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