1微软的敏捷UX转型实践

1、/让UX驱动敏捷微软的敏捷UX实践预期收获理解UX工作敏捷化的价值和实施要点掌握一系列可以应用到日常工作中的经验和技巧获得启发来应对大型成熟企业中的UX敏捷化难点Xiaomeng YuanUX Researcher II Previous jobs:Usability Expert 2004-2006Research Consultant User Experience 2006-2010Bill ZhongSenior UX Designer Previous jobs:UX Designer Panasonic2002-20042004-2006Usability Expert Senio

2、r UX Manager Motorola 2006-2010, 2011-2012Senior UX Manager Lenovo 2012-2014呢？3分钟了解坐在你左右的人：、公司名称、职位、地域传统模式中的UX工作清晰的顺序每个环节都有清晰的输入输出可靠的计划费时间闲置资源不容易应对变化ImplemenionMaenanceeractiondesignUsability testVisual designResearchTestUX designFeature definitionOfficeOffice的版本演进:为什么要敏捷?Product Development1 year3

3、years2 yearsreleaseto userrelease to userfeedback from userfeedback from user长时间去回应用户的反馈对于市场环境的变化缺乏适应力为什么要敏捷?Product Development1 year3 years2 yearsrelease to userrelease to userfeedback from userfeedback from user缩短获得反馈的周期为什么要敏捷?Product Development1 year3 years2 years缩短获得反馈的周期提高交付给用户的频率为什么要敏捷?Produ

4、ct Development1 year3 years2 years缩短获得反馈的周期提高交付给用户的频率敏捷开发模式Spr（冲刺）小团队“滚雪球”非完美的端到端体验Discover - Design - Develop -DeliverAgile UX (敏捷用户体验)“Theegration of UX worko agile development m.”Lean UX vs. Agile UX在敏捷模式下的UX工作?敏捷模式下UX工作的设计的时间太有限了无法做全局性的思考没时间做用研和测试过于简单的文档，造成误会无法追求完美的设计老是改敏捷模式的?瀑布模式:理解需求追求完美的工作交付给

5、用户敏捷/精益模式:做假设给予假设的实现验证假设做到敏捷段频繁交付给用户快速交付给用户尽快获得用户的反馈尽快响应用户的反馈全是关于用户，为什么不来驱动敏捷？UX工作如何驱动敏捷?频繁交付给用户: 确保scenario的健康增长。快速交付给用户: 更快地设计？不。让工程师和同时工作。尽快获得用户的反馈: 快速用研；更早让用户参与；更积极地获取用户反馈。尽快响应用户的反馈: 加班？不。用轻便的流程来应对变化。实践沟通用户研究设计文化实践沟通用户研究设计文化在你的公司内推广敏捷模式有遇到问题吗？128,076 名员工(2014年6月)40 年历史瀑布流时代的 矩阵式组织结构多个地域多时区跨项目者自上

6、而下管理层在想些什么？打造扁平化组织新的方式Manager360度评估根据商业成果而不是产出量缩短评估周期PeerSelfPeerReports知识培训自下而上主流项目不能走敏捷流程，没有机会实践？创新孵化项目就是机会微软Hackathon天使投资在大项目中用敏捷的方式来解决一个小问题自下而上在你的组织内缺少敏捷的气氛？传教士沟通，你的敏捷开发成果最有说服力实践沟通用户研究设计文化+方法和流程每个人都是设计师设计策略确保端到端的完整体验从简洁的设计语言开始别让全部工作被spr贯穿设计与开发的风格向导设计本身平行工作案例Transitionotorola (2009-2010)Reality:E

7、veryone needs ownershipEveryone is sensitive on user data/feedbackQuick decimakingLimited time on design and developmentOur logic:“I make the design. You just follow it.”每个人都是设计师每个人都是设计师Transition of the role:Designers role in agile design activitiesPMPMDesignerUXUXDevDeciMakerDevTrainerModeratorani

8、zerDesigner每个人都是设计师原则:让设计的过程保持透明鼓励每一个合作者思考设计帮助每个人获得设计知识确保正确的流程方法确保你技能：拥有最终决定权力“I love this idea! Its cool! The only challenge is put it in backlog until we find a solution to获得充分的信任. How about lets?”案例: EDU project每个人都是设计师联合设计的方法:把设计贴在水房“Office hour”联合设计工作坊带有积极用户的联合设计小组 Virtual co-design team t desi

9、gn in pantry每个人都是设计师帮助每个人获得设计知识:“UX day”“Design game”培训和UX Day设计本身设计本身UX bug list产品定义前端开发用户研究测试项目管理平行工作平行工作Knowledge from books:UXUX spr0UX spr1UX spr2UX spr3UX spr4DevDev spr1Dev spr2Dev spr3Dev spr4在实践中不可行!平行工作稍微错开平行工作，起始于口头沟通不断演进的风格向导PM/UXalignmentCo-design workshopDesign draft conceptPMUXDevOne

10、spr确保端到端的完整体验确保端到端的完整体验“滚雪球”从体验开始包含on-board experience“MVP”设计师应该和PM共同负责互动: 定义你的spr请把这些features分配在三个spr中.一个帮助小学教师和学生家长促进沟通的APPTeacher:Parent:Sign up Sign in Send bulletSign upSign inReceive bulletin notification Read bulletinComment on bulletinRecall a comment on bulletin Receive survey notification

11、Read a surveyReply a survey Set my portraitSave image from bulletino all parents of her classSend bulleto selected parentsCreate a text bulletinRecall a bulletinModify a sent bulletinInsert an image when create bulletinAttach an attaent when create bulletinCreate a surveySend a survey to all parents

12、 of her class Send a survey to selected parents Recall a sent surveySend reminder to remind parents replying survey View bulletin reading sus of parentsView survey resultOpen attaent of bulletinSave attaent of bulletinView bulletin listSearch sent bulletin Search sent surveyInitiate an 1:1 chat with

13、 teacher Accept an 1:1 chat from teacher Accept a group chat from teacher Receive reminder of reading bulletin Receive reminder of reading surveyt survey result as a bullet View sent bulletinsView sent surveysSort and reorder sent bulletinso parentsVierent listVierents comments of bulletinRejeurveyR

14、eply parents comment of bulletinMarket a bulletin as unreadDelete parents comment of bulletinInitiate an 1:1 chat wiparentInitiate a group chat with multiple parentsReply parents comment of bulletin by 1:1 chat ses Set my portraitSearch sent bulletin Search sent survey从简洁的设计语言开始从简洁的设计语言开始敏捷项目的早期，不要在

15、视觉设计随着迭代的进行，可以升级视觉语言上花费过多精力Notmendedmended别让全部工作被spr别让全部工作被spr风格向导 (非正式-正式)预见性设计“Design jam”Design jamStyleguideUX spr1UX spr2UX spr3UX spr4Proactive design贯穿设计与开发的风格向导贯穿设计与开发的风格向导风格向导在敏捷模式下的作用?对于设计师对于工程师节省投入到每个spr的精力中无需详细UI spec就可以开始开发代码复用确保跨spr的一致性贯穿设计与开发的风格向导不仅定义controls, 还要定义patterns, layouts不仅定

16、义control/pattern如何工作, 还要定义什么时候用到它们不仅制作设计上的风格想到，还要制作相应的代码库+方法和流程每个人都是设计师设计策略确保端到端的完整体验从简洁的设计语言开始别让全部工作被spr贯穿设计与开发的风格向导设计本身平行工作实践沟通用户研究设计文化传统的用研深入但很昂贵招募，准备，执行，都很漫长正式的设施，招募和文档缺少参与度和敏捷模式对用研的没有时间做用研A/B test数据挖掘WhatWhyHow用研可以适应敏捷快速持续地协作地到办公楼外面去借助多种和数据在敏捷模式下，由于团队中的互动更为紧密和频繁，产品需求变化更快，用户研究员其实获得了机会从事研究并将研究发现转

17、化。让用研快起来新的招募方式把一个大的研究拆分成多个小的研究使用线上内置反馈：,，,定制的A/B 测试简化文档持续地进行用研用频繁的研究去快速地验证假设找到天使用户和用户互动起来每个都做用研?每个人都要做用研PM, 工程师，设计师不能只是观察者，而应该是主持者用户研究员的角色是一个NowBefore让每个人都跟进研究结果研究后立刻进行总结与减少知识转达大家一起做决定人人产生深刻认识和改变动力走出办公楼跳出固有环境和人群快速了解需求，验证产品Shadowing study其他人际网络借助多种和多种数据A/B 测试使用数据分析用户访谈内置反馈应用商店整合分析，贯穿始终，更快地研究持续经常地研究用所

18、有可能的方式研究快速地验证假设，指导产品开发案例：必读介绍必读是一个创新项目团队： 1 PM + 1名设计师 + 1名用户研究员 + 4.5 名工程师开发周期：3个月计划: 在开发的全过程和一个VIP用户组进行互动及时收取反馈找到VIP用户在有英文阅读的使用安卓User Community22 VIPUsers专属版本针对VIP用户开发了一个专属版本每周一发布，VIP用户会被提醒更新每周提供反馈意见开发版每天发布仅限于开发团队于开发调试测试版每周一发布提供给VIP用户使用线上沟通 增进关系的聊天 活动邀请 发布新功能新功能和提供反馈意见访谈每周访谈4个用户深入地了解用户日常和使用必读状况座谈会 8月第一轮座谈 9月第二轮座谈使用这些反馈当周收集的反馈会加入下周的开发计划根据用户反馈的严重程度选择优先开发的项目这样做的好处?周一回顾用户反馈制定开发计划IDEASBUILD周二-周四开发收集用户反馈LEARNFeedbackDogfood周五测试发布MEASURE周一提醒用户更新通知新功能这样做的好处?VIP 用户提供了52个建议，其中32个被采纳了产品的价值?UX 设计验证假设产品功能产品定位互动环节: 你的团队只有三个月的时间去开发一个家长老师沟通的应用。你如何开展用户研究？实践沟通用户研究设计文化采用更好的工具采用更好的工具Sket