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文档简介

1、部门主管管理十二忌之第78忌中国人外国人情，理，法一、中外处事方法的区别法, 理, 情第七忌，直言不讳 对上不尊 直言不讳是处理人际关系的大忌！说话的艺术：看透不说透，永远是朋友!3“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，你的语速再放慢一些的话，对你和客户的沟通会更有利的”方式一二、哪种说话让人觉得舒服方式二 “小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 4三、说话三原则不合适的场合，不说不合适的时机，不说不合适的话语，不说5四、和下属说话的艺术建议要用推销的方式

2、让下属接受批评要用三明治的结构让下属接受命令要用商量的口气传达6肯定否定710:52案 例 最近工作成绩还是有的,这是大家有目共睹的,但是呢,昨天下午你犯的这个错误,我要给你提出来方式一方式二 你这个错误太严重了,你怎么犯这么低级错误 8第八忌，居功自傲、刚愎自用 居功自傲、刚愎自用是领导的大忌910摆正自已的位置踏踏实实的做事认认真真做事居功自傲、刚愎自用-搬起石头砸自己的脚11年羹尧12和上司相处的五大原则一、上司永远是对的 李金山 季金山 13和上司相处的五大原则二、不要议论上司的是非14三、不要抢上司的风头 案例:中外合资企业来了个外宾，订一大批货物,外宾比较讲究，一不定期要到车间去看一看，总经理非常得视这个外宾，在车间是看见灯炮坏了，和上司相处的五大原则15和上司相处的五大原则四、多汇报，不越权， 不越位，不越轨和上司相处的五大原则16和上司相处的五大原则五、上司做红脸，你

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