住宿业的宠物经济：宠物友好酒店的发展机遇

1、住宿业的宠物经济：宠物友好酒店的开展机遇几个月前，广州一只名叫Mr. Royce的流浪猫火出了圈，这只流浪猫不仅署名“高 端大气上档次”，而且它在广州文华东方酒店竟然还拥有自己的奢华专属府邸, 原来这只广州土著狸花猫曾总在文华东方酒店附近流浪，好心的酒店员工每日会 给它投喂食物和水，还以劳斯莱斯为灵感，为它取名Mr. Royce,酒店还专门为 Mr. Royce定制了豪华舒适的小窝。Mr. Royce不仅成为了文华东方员工的团宠， 还有到店客人以及慕名专程赶来的爱宠人士投喂它各种零食乃至打赏红包。酒店这一细腻温暖的爱心举动不单是关爱了这只流浪猫，更重要的其实是温柔地 打动了消费者的内心，他们纷

2、纷表示“能够如此善待动物的酒店一定能为顾客提 供更加真诚的服务”，文华东方酒店凭借这一细致举动赚足了眼球，通过借势巩 固营销其“宠物友善”的概念为酒店扩大了知名度，同时也再度让人们关注起住 宿业态下日趋盛行的宠物经济。势不可挡的宠物经济未来向精细化、下沉化开展据2021年中国宠物行业白皮书显示，2020年我国宠物行业市场规模接近3000 亿元，未来三年仍会保持稳定增长，到2023年预计规模将到达4456亿元，快速 增长的宠物经济市场为未来的宠物旅游及住宿奠定了基础，近年来携宠旅游已成 为一个新的细分市场，其受关注度在逐年增加。报告显示未来宠物类型仍将以犬猫为主流，但随着城市化进程带来的各地限制

3、养 犬政策、一二线城市居住空间限制养犬能力、犬类喂养本钱的攀升、以及以95 后、00后为主的宠物消费群体生活节奏的增快，猫经济正在快速崛起，为迎合越 来越精细化的养宠模式，服务提供者也不得不对服务内容进行细化与创新，除了 满足犬类服务需求外，还需研究猫类所需的细致服务内容。此外养宠人群也正逐渐下沉，低线消费者养宠意识进一步得到提高，三至五线的 低线城市家庭养宠渗透率到达12. 3%,因而一些下沉市场的经济型酒店近年来也 在尝试推出宠物友好型产品来迎合客群所需。#宠爱还需实际行动宠物友好型酒店究竟都提供了什么服务？根据中国宠物行业白皮书显示，9成宠物主均出于增添情趣、解压、缓解孤独等 情感动机养

4、宠物，宠物的角色早已转变为具有陪伴功能的朋友、家人，甚至有两 成宠物主将宠物视作孩子来进行亲子似的抚养。毛孩子们作为不离不弃的坚实陪伴早已成为养宠者生活中不可或缺的一局部，渗 透至生活中住与行的方方面面，为顺应养宠这一庞大群体的开展需求及趋势，近 年来各品牌酒店与公寓也频频推出宠物友好计划，以吸引携宠客群入住及消费。根据各酒店为宠物提供服务的广泛与深浅程度不同，我们将提供宠物友好服务的 酒店分为初级的“友好欢迎型”，中级的“精细服务型”，高级的“和谐共处 型”，以及“宠舍酒店型”。友好欢迎型4在房间或允许宠物 活动的区域中为宠 物提供一系列宠物 用品及食品从考虑人与宠物的相 处模式出发，打造能

5、自为宠物提供不仅限于 客房的相对独立的自 由活动范围，允许携 宠使用除客房外的其建造开始，就将宠物 习性习惯、人宠共存 的生活方式纳入其中并不仅限于接受携宠 入住酒店，而是完整 地将宠物需求纳入酒 店运营管理中除了为宠物提供食物 及用品外，还会为宠 物提供一些专属的精 细化服务，例如管家 遛狗、宠物专业梳洗、 碱SPA等y宠物友好酒店的进入门槛宠物友好型酒店会针对宠物重量及类型、 活动范围以及是否收取额外费用来作为入门规那么 宠物类型要求目前国内大多数宠物友好酒店均可允许宾客携带宠物狗、猫、鸟和鱼进入酒店; 但绝大多数酒店均要求宠物为30公斤以下的中小型宠物。宠物活动范围有的酒店拥有局部户外公

6、共区域的优势来方便宠物进行活动，由此开展一系列萌 宠计划，例如浦东文华东方酒店的法餐厅拥有大面积的露台，且与酒店内的草坪 区域相连，酒店推出带宠物用早午餐的户外用餐体验，深受本地爱宠人士欢迎, 但宠物活动范围仅限于局部餐饮区域，酒店不允许携带宠物入住；多数允许宾客 携带宠物入住的酒店那么提出了关于明确宠物活动范围的相关要求，例如宠物不能 进入酒店餐厅，宠物不能被单独留在房内等。额外收取宠物入住费用不同酒店针对宠物入住收费也有着不同的政策，有的酒店仅需要提前告知携带宠 物即不收取任何费用（例如北京瑜舍酒店，上海崇明凯悦酒店等），有的酒店那么 需要收取一定的宠物入住费、清洁费、以及服务费（例如上海

7、外滩W酒店需收取150元一晚的宠物费，以及1000元一次的清洁费；广州文华东方酒店需收取800 元每晚的宠物费，以及16.6%的服务费）。宠物友好酒店的主要类型友好欢迎型提供宠物友好服务的友好欢迎型酒店一般会在房间中为宠物提供一系列宠物用 品及食品，以表示对宠物的欢迎，例如上海外滩W酒店在宠物友好客房中提供宠 物床、牵引绳、地毯、狗粮&猫粮、宠物玩具等基本产品，还有全天24小时的宠 物菜单供应。精细服务型提供宠物友好服务的精细服务型酒店除了会在宠物友好客房中为宠物提供食品 及用品外，还会为宠物提供一些专属的精细化服务，例如北京瑰丽不仅提供管家 遛狗服务、宠物专业梳洗服务，还在宠物客房内配置了宠

8、物跑步机以及其他宠物 娱乐设施，吸引了不少宅度假宠物主们带毛孩子们入住。和谐共处型虽然前两种类型的酒店都能允许携宠入住，且为宠物们提供了基本所需的产品及 服务，但大多数酒店规定宠物们不能进入酒店公共区域，且宠主们不能将宠物单 独留在客房内，也就意味着铲屎官们即使携宠，也仅能和毛孩子们一同呆在客房 内，宠物们不能作为真正的陪伴，和谐融入酒店环境中，与铲屎官们共度美好时 光，人和宠物的住宿需求与体验都由于酒店对宠物的种种限制而大打折扣。 而提供宠物友好服务的和谐共处型酒店那么能够从考虑人与宠物的相处模式出发, 为其打造能符合各自需求的体验，例如上海崇明金茂凯悦酒店有24间位于酒店 一层，带户外封闭

9、式庭院的宠物友好型客房，酒店还专门配有宠物乐园和一个小 型露天泳池，为铲屎官与毛孩子们提供了相对独立的自由活动区域，此外铲史官 们还能携宠在餐饮的户外区域以及中餐厅包间用餐。宠舍酒店型如果说前三种类型的酒店是在为宠物主提供酒店服务的同时，接受携宠并有效考 虑到了其宠物的需求，那么宠舍酒店那么是从建筑设计与建造开始，就将宠物习性 习惯、人宠共存的生活方式纳入其中。例如阿那亚宠舍酒店在建筑设计上考虑到 陌生的狗见面易打闹、随地小便等，采用了独立的单体“垒积木”的方式以减少 内部狗狗们相遇的次数，酒店的整体结构那么采用可以防水防狗尿的建筑材质，客 房内挑高夹层的设计也照顾到不同的人狗关系等。#携宠入

10、住为酒店带来了哪些痛点?宠舍型酒店相对于传统酒店来说是一种全新思考人宠共处的住宿模式，并有效解 决了携宠住宿为酒店带来的一系列痛点问题，但以携宠为主要目标客群，充分考 虑宠物需求的宠舍酒店由于客群较为受限（大多受众群体为携带大型犬的宠物 主），开展较为缓慢，目前在国内此类酒店数量少，且在一定程度上这类酒店也 降低了宠物主的住宿体验，因此能够提供前三种服务类型的酒店仍为宠主们的出 行选择主流。目前许多酒店出于“宠物友好”的噱头，提供的宠物友好服务较为有限，而即使 是宠物友好服务较为成熟的酒店，在运营过程中也均产生了以下不同程度的难点 及痛点：噪音需响：许多酒店并未对宠物房进行单独的区域划分，或划

11、分不够独立，使 得宠物叫声严重影响到其他住客休息，带来客诉；卫生隐患：宠物呆过的房间易遗留下异味与毛发等，假设未清洁彻底将会影响接 下来住客的居住体验，此外宠物房的布草是否有单独进行清洁等问题也会成为 普通住客对宠物友好酒店产生的疑虑点；设备损坏：爱抓爱挠是毛孩子们的天性，宠物们对宠物房内的设施设备多多少 少会带来一定程度的损坏，尤其是一些高端以上档次酒店，房间内设施用材精 贵讲究，设置宠物房时假设不进行特殊布置及规划，很容易带来设施设备的严重 磨损；活动区域有限：大多酒店都限制宠物进入酒店内的公共区域，在宠物活动受限 的同时，也极大程度降低了铲屎官们的住宿体验；人宠共行：即便有的酒店允许携宠

12、进入局部公共区域，但由于动线与普通住客 重叠，仍会带来对宠物“宽容度”较低客群的投诉与差评。#未来酒店及公寓如何提供可持续性的宠物友好服务？那么已经投入运营或还未建成的酒店及公寓，应如何对宠物友好板块服务进行增 加或提前部署，才能保证酒店能够为携宠群体提供优质且可持续开展的宠物友好 服务呢？宠物用品是基本所需在宠物房内为宠物提供宠物用品是宠物友好服务的基本，例如宠物床/帐篷、宠 物碗、尿垫、宠物专用湿巾、零食、玩具等，并根据宠物类型的不同适当做出调 整，比方为宠物猫提供猫厕所、猫抓板等。酒店还可以适当为宠物准备更具个性 化的产品以增加宠物服务的吸引力，国内较早提供宠物友好服务的广州文化东方 酒

13、店会为宠物提供印刻宠物名字的文华东方招牌专用扇形名牌，以及骨头形状的 “欢迎蛋糕”等。卫生承诺更让人放心在宠物房退房后，应对宠物房进行消杀清洁，此外宠物房的布草也应承诺单独清 洁消毒，一些针对宠物房的专业清洁措施将让酒店住客对酒店卫生状况感到信任 和放心。更独立的宠物房设置宠物房的设置与规划应与其他房间区域相对独立，以减少宠物对其他住客的干扰, 例如有的酒店/公寓将宠物房设置在单独的楼层甚至是单独的楼栋。特别改进或设计的客房设施为防止宠物们对客房内的设施设备有较大损坏，酒店/公寓可对房间内现有的设 施设备进行改进，例如黑龙滩长岛天堂洲际酒店与宠物生活方式品牌未卡联手推 出了宠物主题房，宠物房有

14、专属户外庭院，房间内的洗漱间相对其他房型来说更 大，房间内的床还特意加高以防止宠物影响主人休息，此外房间内还配备了网红 猫爬架，并根据不同的客房主题定制了床品、靠枕、地毯、门牌等周边。中海友里杭州滨江店为宠物友好型公寓，公寓房间内的家具均根据猫狗类别进行 区分和定制，在软装上多采用防抓的帆布材质，所有用材用料考虑到了耐磨、耐 刮、防滑、易清洗等特点。打造宠物活动区域 在酒店/公寓内划分或规划出相对独立的宠物公共活动区域，既能为宠物们打造 无忧无虑的乐园，又能不影响其他非携宠住客在区域内的活动，同时在餐厅等公 共区域内也需规划出能允许携宠者带宠物进行用餐的区域，让铲屎官与毛孩子能 在酒店中共同度过美好时光。专属交通动线规划为不影响非携宠客群在酒店/公寓内的活动，酒店/公寓还应注重携宠者在交通动 线上的规划，例如酒店在前厅区域为携宠者设立专属通道，防止在等待时影响到 他人，设置携宠专用电梯以及酒店公区内一些其他携宠动线规划等。有经验的宠物大使为提供更专业、细心、周到的宠物友好服务，酒店还应配备1-2名有养宠、护宠 经验的员工，以胜任帮助客人遛狗、喂养等工作，以及处理一些宠物突发状况等。精细服务促宠物收益假设以上爱宠服务都能够得到一定程度实施，让携宠者能够感受到酒店对客人和宠 物的尊重与关爱，此时一些宠物相关的衍生服务那么更容易让携宠者愿意为其买单, 例如宠物美容护理、宠物陪玩