业务外包风险与控制

1、业务外包的风险管理和控制摘要随着竞争的国际化，物流外包作为业务外包的一种形式，成为发达国家企业 物流运作模式的战略取向。企业为了取得竞争上的优势，需要集中精力发展其核 心能力和降低成本才能在激烈的市场竞争中取胜，所以越来越多的企业选择将物 流外包出去。但是物流业务外包是一把“双刃剑”给企业带来各种各样益处的同 时，也带来了一定的风险。因此，对企业而言，适应新世纪剧烈的变化和动荡的 新挑战，在物流外包管理中树立风险意识，将企业物流外包风险作为企业物流外 包管理的一个重要组成部分。把握和控制住物流外包的风险，对于企业能否正常 的持续经营具有重要的意义。目前我国物流外包的发展状况表明，越来越多的企业

2、开始对物流外包绩效的 不确定性感到困惑。因此，企业不能只专注于物流外包带来的效益，而忽略了其 中的风险，应当充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响，并结合企业自身的 实际情况，采取相应的措施防止风险的发生。本文对企业物流外包的原因、物流 外包存在的风险进行分析，进而提出防范对策，以促进企业更好地结合企业的自 身的实际情况，做好物流业务外包，提高企业的核心竞争力。关键词：第三方物流 物流外包 风险管理 防范对策物流外包的概述（一）物流外包定义所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用， 增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方 物流）运作。外包

3、是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和 合约执行方式。随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和 发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完 善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。（二）物流外包的优势可以提高企业竞争力。当今世界是一个专业化的分工协作时代，企业要 想迅速成长，就应尽可能将核心业务以外的商业职能外包，必须让自己的员工专 心于从事核心业务。物流外包可以使企业集中资源用于提高自己的核心竞争力。给企业节省费用，增加盈利。从事物流外包业务运作的第三方物流企业 利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能

4、力的利用率，实现费用 节省，使企业能从中获益。使企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。第三方物流服务提供 者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地加速库存商品周转， 减少库存，为企业降低经营风险。降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使企业享受专业管理 带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理 职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。企业物流业务外包风险的相关介绍（一）企业物流外包风险分析物流外包风险是在物流外包过程中可能产生的结果及变动的不确定性。外包 风险是一种潜在的威胁，它会利用物流外包委托代理关系的脆弱性，对物流外包 联盟系统

5、造成破坏，给委托企业乃至整个供应链系统带来损失。为了有效地防止 外包风险发生，就必须深入分析实际运营过程中所可能面临的物流外包风险。物流服务商不能履约 在双方洽商物流外包合作协议时，物流服务提供 者为了获得物流业务迎合购买方的物流需求，往往会夸大物流能力。如果外包企 业缺乏有效的外包评价机制，很可能物流供应商选择不当。一旦物流服务商不能 履行承诺，一则物流服务水平下降，委托企业形象必将很快受损；二则合作双方 难以建立和维护信任机制，从而危及双方合作关系。失去业务控制 在自营物流业务处理过程中，制造企业往往需与客户直接 打交道，并进行有效的沟通。如果物流外包，企业将失去与客户直接见面的机会， 往

6、往会在客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司，从而可能导致物流渠道 失控。企业机密外泄 外购物流后，企业的很多信息势必要让第三方物流企业知 晓。同时，企业的很多信息也是第三方物流企业提供的。随着企业信息传递范围 的扩大，可能会由于第三方物流服务商的“不忠”而导致企业信息资源损失、核心 技术及商业机密泄露。管理成本上升转置成本是拥有部分物流能力的企业由自营转向外包时将 会增加的管理成本。合作的依赖风险 现代企业与物流服务商的合作往往不再是短期或一次性 的合作，而是倾向与建立一种长期性的合作伙伴关系。因此，为了减少公司问题， 对物流的物流外包管理成本，除了分析现有物流商的现状、引入竞争机制，建立

7、 多地域、多方位的分散物流外包体系外也是十分必要的。（二）国内物流外包现状及潜在风险我国物流外包市场目前尚未成熟，供需关系极不稳定，物流供给能力有效利 用率不高，资源浪费、物流服务水平有待进一步提升。尽管我国第三方物流的服 务还不够令人满意，但物流业务外包对于中国企业还是充满了诱惑。物流外包需求市场潜力巨大，增长较快，第三方物流业有较大发展空间。 大多数企业物流需求量处于增长状态，即时性的服务需求也将增多。生产企业自营物流的比例偏高，导致物流业务外包的有效需求还不足。企 业物流供应一般都由企业自身或供货方来承担，第三方物流公司承担的较少，生 产企业的外包物流主要集中在干线运输，其次是市内配送；

8、商业企业的外包物流 一般依次集中在市内配送、仓储、干线运输等。物流服务企业目前的信息化程度还不够，难以满足需求企业要。求下的整 个系统无缝链接，从而达到物流运作的高效率的目标。我国物流服务企业规模普遍偏小，并且拥有的物流设施设备及其能力也较 弱。物流信息系统建设情况有了较大改善，信息建设受到物流企业的重视，拥 有物流信息系统的企业比例已经提高到接近60%。物流作业外包，由于信息的不对称性，企业为维持外包物流服务的稳定性与 可靠性，相应的监察、协调、集成等管理成本也会相应增加。最大的风险是企业 无法完全掌握物流服务商完整、真实的资料，由于外包商的不确定性和社会的复 杂性以及人的机会主义，可能会引

9、发物流商违规的风险，导致执行外包合约的交 易费用上升。由此可见，我国物流产业的素质、能力尚处于低水平营运状态，难 以代替制造企业实现其顾客满意的价值，为提高顾客满意度、忠诚度，提高企业 品牌价值。综上所述，物流外包业务中隐藏着潜在的风险，使有些企业放弃物流 外包而选择物流自营。（三）企业物流外包注意事项企业对第三方物流服务提供商的状况进行考察和评估后，决定实施物流外 包，这时为了防止物流外包流于形式或失败,需要注意以下几点：制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。即物流服务要求明细， 它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，工作 范围的制订是物流外包最重要的一个环

10、节，它是决公司的目标及任务。不断进行调整。市场就是战场，形势千变万化，所以外包后，仍要亲自视 察和监督，因为唯有亲自看到，才知道问题所在，才能及时得到纠正。保持弹性。物流外包的项目应该是慢慢扩展的，要注意到第三方物流服务 供应商所能提供服务的宽度，让其保持一定的弹性，以最灵活的方式为公司提供 最佳的服务。物流外包的风险防范策略目前我国物流外包的发展状况表明，越来越多的企业也开始注意到物流外包 过程中的风险，并且充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响。物流外包是一 个复杂的过程，企业应充分认识外包带来的一系列风险，采取一些有效措施对物 流外包的风险进行防范，以下提出几种关于物流风险防范的策略。加

11、强对物流供应商的选择管理。从物流服务的需求方企业来讲，最大的风 险来自委托代理关系中代理人所固有的道德风险。企业必须认识到自己在合作关 系中所处的这种劣势，择外包合作伙伴的时候，有针对性的采取措施来防范信息 风险。建立双方合作信任机制。信任关系的构筑将有助于形成供应链成员间有效 的合作关系，这是一个逐步累积的过程，要考虑双方是否拥有共同的目标，在信 任关系的发展阶段，为了对机会主义行为进行防范，企业应建立有效的约束机制。 所以，双方要想构筑长期的信任关系，应确保分配上的公平合理。明确外包效绩考核标准。第三方物流应该对需求商的系统需求有比较强的 理解能力，而需求商要确认所有的要点都包括在合同中并

12、且清楚地了解物流的解 决方案。不管双方的联盟是什么性质，建立绩效考核标准来监督双方到合同最后 的履行是必不可少，并且在合同中要进行详细的说明，以免在问题出现时双方互 4*口 土匕 +相指责。企业内部组织结构的调整。企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的 制约以及员工的抵制，因此，如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能 变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业领导和员工对变革持何 种态度等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着 这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成 功。物流外包活动的控制。对外包活动进行监控和控制是外包顺

13、利实施的重要 保证。企业即使与第三方物流供应商签订了协议，也应当监控第三方物流供应商 的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意 相互沟通，共同编制操作指引。因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包 伙伴的业绩进行定期检查，制订标准对其业绩进行考核。结论物流外包作为目前企业发展的一种战略模式正在迅速发展，物流业务外包使 企业物流成本的降低，获得更为专业的物流服务，有更多的精力着眼于自己的核 心能力的发展。已受到社会各界的普遍关注，正在成为企业物流营运的主流模式。 我国生产及商业企业应该转变观念，认识到物流业务外包的迫切性，及时整合自 身优秀的资源，这样才能够增强企业的核心竞争力。面对物流外包具有的各种优 势，企业应该冷静地面对。企业应该针对在物流外包活动