业务外包公司工作职责及要求

1、业务合作公司人员要求及工作职责和规范一、终端营销专员基本要求基本要求：18-28岁；形象佳；工作认真、踏实肯干；学历要求：高中或职高以上；技能要求：精通移动的终端产品，熟悉数据业务，手机、电脑 操作能力强；有良好的沟通能力和学习能力；执行能力强，领 悟能力强，能按照东莞移动公司的要求开展工作工作经验：手机销售从业经历不少于6个月；其他要求：人员本地化二、合作公司派驻终端营销专员主要工作职责完成终端销售任务；进行移动心机品牌推广；配合促销活动实施；收集相关市场信息、各种促销活动、客户反馈信息；负责终端销售区内产品、宣传资料低价值礼品的规范展 示；负责终端销区机模的陈列和保管，终端销售区陈列真机的

2、 看管工作。负责终端销售区秩序及卫生维持；负责客户试机和保卡填写工作；负责服务厅终端投诉的预处理；主动地向客户结合心机推介新业务。三、业务合作公司销售规范业务合作公司需要遵守以下工作规范1、严格遵守服务厅工作纪律，坚守工作岗位，不得擅自串岗、 脱岗、离岗；工作期间严禁终端营销专员进入服务厅后台，如有 特殊情况需得到服务厅管理人员批准，方可进入；服务厅可在手 机演示区内提供椅子，以供终端营销专员在无客户的情况下短暂 休息，但工作期间终端营销专员不得进入服务厅员工休息区，违 者为擅离岗位。严格遵守物品管理规范：服务厅一切公用物品，严禁营销 售专员携带出服务厅，对于与手机销售无关的重要资源，如SIM

3、 卡、套卡、充值卡、全球通号码资源、金钱等，严禁终端营销专 员接触。3严格遵守服务厅保密规范：终端营销专员在服务厅工作期 间，务必对接触到的一切与手机销售无关的非公开的营销内容保 守秘密，严格做到“不该问的不问、“不该讲的不讲。严格遵守服务厅宣传物品使用规范：广告、宣传单页、折 页及装饰品未经服务厅负责人同意，不得随意摆放，以免影响店 内整体形象，严格按照公司统一要求进行陈列。销售规范：必须严格遵守我公司制定的销售原则及导向：东莞移动市场 经营部将定期制定销售原则及指导意见，服务厅管理人员通过例 会或其他方式传达给终端营销专员，终端营销专员必须按照我公 司统一安排进行销售，不得违反我公司促销原

4、则。1 ）促销内容向客户介绍各档次客户划分标准及各档次所能够享受的优惠 幅度、所售各种机型的基本特性、手机使用的注意事项、GPRS 手机上网的设置、手机的售后服务，适合的新业务。2）工作流程A、仓管员出给终端营销专员或前台销售人员一台手机，双 方验证机型、颜色、数量无误后，在手机出入仓单上签名确 认，此表由服务厅保存。验收过程请在后台监控系统下完成。B、销售流程：（手机销售区）推荐机型、业务介绍-（手机 销售区）客户确认购买，填好客户认购单-（业务受理窗口）引 导客户办理业务操作，签定业务受理单和服务协议、客户取机-（手机销售区）用户试机-（手机销售区）客户试机无误后填 写保修卡-发送短信到指

5、定端口进行登记。其中终端营销专员带领客户到手机销售区开箱试机，并为客 户填写三包凭证。期间运作规范如下：开箱检验，正确调试，当面向客户交验终端产品；核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、 附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号；介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法；提供三包凭证、有效发货票（税控发票），三包凭证应当 准确完整地填写并加盖业务印章；向客户进行售后服务说明。C、终端营销专员或前台销售人员要将未销售手机及时退回到服务厅后台，仓管员认真核对机型、颜色、数量后，双方在手 机出入仓单上签名确认。验收过程请在后台监控系统下完成。D、销售过程中的注意事项推介清晰、明确：解说清

6、晰，全面，熟练操作演示，透彻 了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。解说时不 光解释功能，更注意到功能可以带给消费者的好处（运用 FAB“功能，优势，给消费者能够带来的利益的销售 技巧）。遇到问题速与服务厅店长联系，切忌信口开河，误导顾客， 从而招致不必要的投诉。终端营销专员在向客户推介手机 时，务必将同型号手机普遍存在的问题向客户解释清楚， 如：菜单反映过慢等，严禁终端营销专员对手机的不足含 糊其辞，欺瞒客户在机型推荐、业务介绍过程中，在没有专门的演示真机的 情况下，不要提供真机演示。务必在用户确认购买并办理 业务后，方可提供真机。如遇态度强烈的用户，请即时联 系对应供应商联系人报备处理

7、禁止向客户作超越职权的承诺：终端营销专员在服务厅工 作期间，严禁对客户作出超越自己职权范围内的承诺，如： 在客户无法享受更高档次优惠的情况下，严禁引导客户申 请特批；服务厅在手机暂时缺货的情况下，终端营销专员 未经店面经理允许，严禁对客户承诺何时有货。禁止私人谈笑聊天：终端营销专员在服务厅工作时间，除 正常的客户推介、工作交流以外，严禁进行私人话题的聊 天，严禁与亲戚朋友谈天说笑，不得接待私人客人。通信限制：终端营销专员工作时间严禁接打手机、收发短 信，如有紧急事件，必须在客户接待、促销推介工作结束 后，于非客户服务环境下进行通信，严禁在客户面前接打 电话、收发短信。严禁偏好促销：由于同期有多

8、款品牌手机在服务厅捆绑销 售，客户购买任何一款品牌的手机，都必须热情接待，提 供周到的服务，严禁终端营销专员向客人强行推销或刻意 推销某种品牌手机，而对其他品牌的手机不置一顾，甚至 诋毁其他手机品牌，违者一经发现，立即一票否决。严禁私下交易：终端营销专员在服务厅工作期间，严禁与 非法套机者串通，进行套机行为。除正常的工作薪酬外，严禁收受任何单位、个人的任何物 质报酬，违者一经发现，立即辞退，情节严重者交由相关 部门处理。积极配合服务厅的其他工作：终端营销专员在服务厅工作 期间，应遵照服务厅管理人员的安排，在其允许范围内， 积极配合服务厅的其他工作，例如散发宣传单张、流动营 销等。具体工作事项由

9、服务厅店面经理或营销经理根据本 厅实际情况指派。积极引导客户：在工作期间要根据情况做好引导工作。如 遇到客户咨询手机销售事宜以外的业务问题，如无准确把 握，应礼貌指引客户咨询服务厅流动岗位人员。保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、 培训资料等。对于违反此项规定者将立即予以退回合作公 司，情节严惩者将追究其相应的法律责任。按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据 必须及时、准确、完整，不允许虚报数据充分利用资源，无滥用或丢失现象。如果需要使用真机做 演示，需小心爱护，如出现人为损害手机（或丢失），则给予赔偿。四、相关流程手机出入仓 单1.服营厅物管员和终端营销专员或前台

10、销售人员确认出仓手机的机型、颜色、 数量之后，双方共同在手机出入仓 单上签名确认，该表由服营厅保存， 作为双方实物交接的依据。请在监控 系统下进行。销售流程具体内容见下一页。领机人员要将未销售的手机全数退回 到后台物管员处；物管员根据领机人 员当时的出仓数量、销售数量（以客 户认购单为依据）来验收结存数。请 在监控系统下进行。5,手机实物最终要退回到后台保险柜 中。如果退仓无误，双方登记促销人员 手机进销存登记表确认；如果出现 差异，由领机人员承担赔偿责任。客户认购单话费收据购机发票购机协议开始营销代表与客户签订协议、 收款、将手机拿给 客户出入仓流程终端营销专员 填写客户认购单、 引导客户到业务受 理区终端营销专员协助客户验机、填保修卡写保卡、售后指引L-_1.手机销售期间，服营厅流动导购员必 须积极主动了解客户意向，将有意购 机的客户引导到手机销售区。终端营销人员要耐心解答客户的相关 疑问，当确认客户有意购机后，填写 客户认购单，并引导客户到业务受理 区交款。客户认购单由前台营销代表 保管，用于营业结束时统计终端营销 专员手机进销存的凭证。营销代表必须尽量引导客户采用刷卡 方式。在填写业务受理单和服务协议时，营 销代表必须向客户说明相关售后服务 条款。终端营销专员需