管理学复习范围

1、（这份资料是我们学委整理的，可能存在错漏，请同学们自行对照课本进行检查或更正，仅供参考）复习范围四、名词解释1、管理P5-一管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、概念技能P9-一概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。3、技术技能P8技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。4、人际技能P8人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。5、等级链P16等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”。6、非正式组织P19企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度

2、和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。7、标准化原理P14要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。8、企业的社会责任 P40-社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法 律与经济对企业所要求的义务。9、功利主义道德观 P30-功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行 为才是善的。10、社会契约道德观P31社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社 会契约所进行的管理行为就是善的。11、权利至上道德观P30权利至上道德观认为，能尊重和保护

3、个人基本权利的行为才是善的。12、问题强度P36-一问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。13、短期导向P53短期导向型价值观比较注重个人的稳定和幸福，只为眼前的生活着想。14、长期导向P53长期导向型价值观崇尚节俭和对目标执着的追求。15、管理合同P62管理合同是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。16、宏观经济环境 P140宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国 民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。17、国际组织模式P66国际组织模式利用现有

4、能力向国际市场拓展，是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。18、全球组织模式P66全球组织模式将全球视为单一的市场，公司总部统一经营。19、计划P126计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，详 细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。20、非程序性计划P131非程序性计划是对不经常重复出现的非例行活动所作的计划。21、管理幅度P182管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导 下属的数量。22、战略性计划P130-一战略性计划是指应用于整体组织的， 为组织未来较长时期（通常为5年以上） 设立总体目标和

5、寻求组织在环境中的地位的计划。23、程序P133程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。24、目标集聚P144目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该 市场服务而不是为其他细分市场服务。25、战略联盟P145战略联盟：企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。26、市场细分P143-一市场细分就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾 客群需要相应的产品或市场组合。27、企业核心能力P146-一核心能源是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和 整合多种多样技术流的能力。28、职能部门化P177

6、-职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管 理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。29、头脑风暴法P109头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。30、统一指挥P167统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下 级之间形成一条清晰的指挥链。31、知识敏感型决策P107如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对， 则这样的决策可被称为知识敏感型决策。32、组织设计P164-组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。33、职能职权P185职能职权是

7、一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。34、直线职权P185-一直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权。35、工作的可分析P173-一工作的可分析性是指技术在工作过程中可被分析的难易程度。36、组织的层级化 P182组织的层级化是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环 境要求做出动态反应的有效组织结构形式。37、授权P187授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予 下级。38、组织变革

8、P209-一组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点， 并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织 发展的要求。39、组织文化P221组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵 循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总称。40、组织精神P222组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。41、冲突P217冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、 利益、性格、文化价值观等方面不一致

9、性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。42、建设性冲突P218建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之 处提出意见等。43、组织结构P165-组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信 息所作的制度性安排。44、内向控制点P247内向控制点是说明个体充分相信自我行为主导未来而不是环境控制未来的 观念。45、法定性权力P237-法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。46、感召性权利P238感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的 认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他人。47、定规维度P244定规维度代表领导者构建

10、任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。48、变革型领导者P241变革型领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产 生深远而不同寻常的影响49、保健因素P257-保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、 人际关系、工作条件等。50、正强化P263正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。五、简答题1.简述何为管理？ P5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。(1)管理的载体是

11、组织。(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。(5)管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。2.简述管理的职能有哪些？它们之间的相互关系如何？P6管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新相互关系：(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。(2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。(3)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。3.简述泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？P13-

12、14(1)工作定额原理。根据对工作时间和动作的研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”；(2)标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；(3)能力和工作相适应。为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人；(4)差别计件工资制；(5)计划职能与执行职能相分离。.描述卡茨所主张的管理者的三种基本技能。这些技能的重要性怎么随管理层次变化的？P8管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念职能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念职能是指

13、产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。不同管理层次都需要这三种技能，按照对不同管理层次的重要性水平来说，高层管理偏重概念技能；人际技能对于高层、中层和低层管理都是必备的；低层管理偏重技术职能。.简述人际关系学说的主要内容是什么 ？ P19(1)工人是社会人，而不是经济人(2)企业中存在着非正式组织(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系.霍桑实验分哪几个阶段，梅奥根据该实验提出了一个什么学说？P18霍桑实验分四个阶段：工作场所照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈、接线板接线工作室试验。梅奥根据该实验提出了一个人际关系学说。.简述法约尔的一般管理理论的内容有哪

14、些？P15-16企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制；管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报 酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平人员稳定、首创精神、集体精神。.简述一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？P6-8根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者

15、角色。根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。.比较道德的五种观点。企业经营管理人员中最流行哪种观点？P30道德的五种观点：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己 及人道德观。(1)功利主义道德观认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，但是没 有考虑取得最大化利益的手段和所得利益的分配；(2)权利至上道德观尊重人权，保护个人的基本权利，但是过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应，组织整体利益的需要和个人的权利不可 能完全一致；(3)公平公正道德观认为管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户 籍等

16、因素对部分员工歧视，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善 的，这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂；(4)社会契约道德观认为只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的，能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润，但是契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结 果，与合理性无关，契约的对象必须严格限制；(5)推己及人道德观用中国儒家道德观的高度概括 “己 所不欲，勿施于人”，“在邦无怨，在家无怨”，“仁、义、礼、智、信”。企业经营管理人员中最流行功利主义道德观的观点。.简述影响管理者道德素质的因素有哪些？

17、 P34(1)道德发展阶段(2)个人特性 (3)组织结构(4)组织文化 (5)问题强度.简述道德发展的层次及研究结论。 P35道德发展有三层次，分六个阶段：(1)最低层次一一前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；(2)中间层次一一惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；(3)最高层次一一原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则；研究结论：(1)人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；(2)道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段；(3)多数成年人的道德发展处于第4阶段12.简述社会责任的具体体现有哪些？ P43(1)办好企业，把企业做

18、强、做大、做久(2)企业一切经营管理行为应符合道德规范(3)社区福利投资(4)社会慈善事业(5)自觉保护自然环境.简述什么是决策？决策的原则和依据是什么？P98-99决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的原则：决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则决策的依据：适量的信息是决策的依据.简述决策过程包括哪几个阶段？ P101决策过程包括六个阶段：（1）诊断问题（识别机会）；（2）明确目标；（3）拟定方案；（4）筛选 方案；（5）执行方案；（6）评估效果。.简述计划的概念及其性质 P126、P127计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，详细

19、规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。计划的性质：计划工作是为实现组织目标服务。计划工作是管理活动的基础。计划工作具 有普遍性和秩序性。计划工作要追求效率。.简述计划编制包括哪几个阶段的工作 ？P134-136计划编制包括八个阶段的工作：（1）确定目标；（2）认清现在；（3）研究过去；（4）预测并有效 地确定计划重要前提条件；（5）拟定和选择可行性行动计划；（6）制定主要计划；（7）制定派生计划； （8）制定预算，用预算使计划数字化。.简述如何对计划进行分类？P128按照计划的时间长短，将计划分为长期计划和短期计划从职能空间分类，可以将计划分为业务计划，财务计划和人事计划根

20、据设计时间长短及其范围广狭的综合性程序，可以将计划分为战略性计划和战术性计划根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划根据计划的程序化程度，可以将计划分为程序性计划和非程序化计划.简述目标管理基本思想是什么？ P147-148企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企 业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。管理

21、人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不 是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。.简述目标管理的过程。P150（1）制定目标，包括确定组织地总体目标和各部门地分目标（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）评价成果（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始新地目标管理循环.说明企业远景和使命陈述的主要内容。 P139（1）核心意识形态：核心价值观和核心目标（2）远大愿景：10- 30年宏伟、大胆、冒险的目标和生动逼真的描述.影响买方讨价还价能力的因素主要有哪些？P141(1)买方是否大批量或集中购买；(2)买方这一业务在其购

22、买额中的份额的大小；(3)产品或 服务是否具有价格合理的替代品；(4)买方面临的购买转移成本大小；(5)本企业的产品、服务是 否是买方在生产经营过程中的一项重要投入；(6)买方是否有“相后一体化”的威胁；(7)买方行 业获利状况；(8)买方对产品是否具有充分的信息。.简述目标市场研究的主要内容。P143(1)总体市场分析：1、市场容量分析，2、市场交易的便利程度分析；(2)市场细分：3、确定细分变量并细分市场，4、细分结果描述；(3)目标市场确定：5、评价各细分市场，6、选择目标市场；(4)产品定位：7、为各细分市场确定可能的定位概念，8、产品定位选择。.简述滚动计划法有何基本特点？ P151根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期 计划有机地结合起来.简述网络计划技术有何优点？P154-155(1)能