电子商务物流管理

1、电子商务物流管理为什么学？学什么？怎么学？一、Why?（一）大环境：（二）你尝试过网上购物吗？（三）现代物流业作为电子商务时代的产物，也已成为中国一个新的经济增长点。电子商务的发展离不开物流的支持。人在家中坐鼠标手中握收发天下货物流到我家二、What ?电子商务物流管理+供应链管理三、How?讲授活动案例养成物流思维、营造物流氛围分析物流网址分析著名物流企业分析物流案例参阅物流书籍等1 中国远洋物流有限公司 北京 2 中铁快运股份有限公司 北京 3 中邮物流有限责任公司 北京 4 中远国际货运有限公司 北京 5 中铁集装箱运输有限责任公司 北京 中国物流企业30强6 招商局物流集团有限公司 广

2、东 7 中国物资储运总公司 北京 8 山东海丰国际航运集团有限公司 山东 9 中国石油天然气运输公司 新疆 10 中铁现代物流科技股份有限公司 北京 中国物流企业30强(2006年中国物流企业排行榜)11 青岛海尔物流 山东 12 广东邮政物流配送服务 广东 13 南方物流企业集团 广东 14 深圳市腾邦物流股份 广东 15 远成集团 上海 16 宝供物流企业集团 广东 17 芜湖安得物流 广东 18 中国物流公司 北京 19 深圳市亦禾供应链管理 广东 20 中铁特货运输有限责任公司 北京21 漯河双汇物流投资 河南 22 上海云峰（集团） 上海 23 北京宅急送快运 北京 24 天津振华物

3、流集团 天津 25 民生实业（集团） 重庆 26 上海佳吉快运 上海 27 青岛交运集团公司 山东 28 天津市德利得物流 天津 29 河南中邮物流有限责任公司 河南 30 山东佳怡物流 山东“2010中国物流企业50强”排名名称主营业务收入（万元）1中国远洋运输（集团）总公司104623502中国外运长航集团71624543中国海运（集团）总公司44600874开滦集团国际物流有限责任公司27472315中国物资储运总公司17743796厦门象屿集团16983247中铁物资集团14084238冀中能源峰峰集团邯郸鼎峰物流9中国石油天然气运输公司100079810河南煤业化工集团国龙物流11朔

4、黄铁路发展有限责任公司87540512中铁集装箱运输有限责任公司81855313中铁快运股份72356114顺丰速运（集团）64400715北京华油天然气有限责任公司60748216中国国际货运航空53314817云南物流产业集团51598618中国石油化工股份管道储运分公司19山东海丰国际航运集团47421920重庆港务物流集团40085921嘉里大通物流22山西太铁联合物流23青岛福兴祥物流股份24广东省航运集团25中外运-敦豪国际航空快件26联邦快递（中国）27天地国际运输代理（中国）28苏州隆兴物流有限责任公司29东方国际物流（集团）30厦门建发物流1.物流网址大全 物流网址选编物流网

5、址选编 2.物流网址天地 563.锦程物流网 :/jctrans/4.物流广场 :/ 56GC 5.物流中国56zhongguo6.中国物流人才网 :/5l / （56jobs ）7.捌捌物流网 :/8856 / 8.北京宅急送 :/zjs / 9.中华物流网 :/10.中国物流在线.chinatdonline中国物流企业网 物流设备在线 中国物流联合网 物流招标网 中国国际物流网 物流杂志网 中国国际航贸网中国物流传播网 物流天下 中国物流招标网 中国物流设备网 中国物流软件园 中国交通运输信息网 航运在线 中国物流网 第一章 电子商务与物流概述电子商务与物流的关系电子商务物流电子商务时代物

6、流业的发展趋势第一节 电子商务与物流的关系一、电子商务对物流活动的影响电子商务将把物流业提升到前所未有的高度电子商务下物流需求的新变化对物流理念的影响对物流系统结构的影响电子商务对物流时效性的要求电子商务对物流环节的影响电子商务促进物流技术水平提高第一节 电子商务与物流的关系二、物流对电子商务的影响物流是电子商务的重要组成部分 请学生画出电子商务流程图 ,然后说明。物流是电子商务概念模型的基本要素物流现代化是电子商务的基础物流是实施电子商务的重要保证物流是实现电子商务中跨区域物流的重点 寻找产品信息,发现产品信息价格、交货时间等内容的谈判各种信息比较消费者服务和支持付款订购发货、仓储、运输、加

7、工、配送、收货电 子 商 务 流 程三、电子商务物流的瓶颈问题.物流基础设施建设发展不均衡.物流管理体制的制约.物流配送中心效率低且不规范 .物流及配送的涵义认识不足.物流管理人才匮乏第二节 电子商务物流1.回顾物流概念及功能要素2.电子商务物流的含义是在传统物流的基础上引入高科技手段，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快、准确率提高、减少库存、降低成本，甚至渗透到生产和服务的配套管理中。当生产和服务管理有效接合，并充分利用物流网络端点汇集信息时，便可有效地引导需求、拉动生产、延伸和扩大传统物流的功能。第二节 电子商务物流3.EC物流特点柔性化信息化自动化 网络化智能化 高效化物流设施

8、、商品包装的标准化；物流的社会化、共同化。 第二节 电子商务物流4.EC物流的作用物流保障生产；物流服务于商流；物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证；物流是电子商务的最重要环节,也是目前最大的瓶颈。第三节 电子商务下物流业的发展趋势 多功能化物流业发展的方向一流的服务物流企业的追求目标 信息化现代物流业的必由之路 全球化物流企业竞争的趋势 我国物流业发展的十大趋势（1）总量增长趋稳与结构调整加快的趋势（2）产业物流社会化与专业化的趋势（3）物流企业细分化与个性化的趋势（4）物流市场竞争加剧、风险加大的趋势（5）区域物流集聚与转移的趋势我国物流业发展的十大趋势（6）物流基础设施加紧建设与协调

9、分流的趋势（7）物流与金融配套服务的趋势（8）国际物流合纵连横的趋势（9）低碳经济“倒逼”绿色物流发展的趋势（10）政策扶持力度逐步加大的趋势 第二章 电子商务物流管理第一节 电子商务物流服务管理第二节 客户关系管理第三节 物流质量管理第四节 物流企业管理第一节 电子商务物流服务管理一、物流客户服务流程三个阶段的工作：前期准备工作中期准备工作后期准备工作前期准备工作客户信息资料的收集 客户信息分析 客户信息储存中期准备工作客户呼叫和客户沟通 时间管理 后期衍生工作更关注物流配送咨询及培训、物流系统方案的选择与规划、库存控制策略建议、贷款回收与结算等方面的问题,发现更多的潜在客户. 第一节 电子

10、商务物流服务管理二、物流的客户服务能力交易前要素所包含的客户服务 交易中要素所包含的客户服务交易后要素所包含的客户服务 交易前要素所包含的客户服务 客户服务条例客户服务组织结构物流系统的柔性管理咨询服务交易中要素所包含的客户服务 缺货频率订货信息订、发货周期的稳定性特殊货物的运送订货便利性交易后要素所包含的客户服务 安装、保修、更换、提供零配件产品跟踪处理客户抱怨 逆向物流 第二节 客户关系管理含义功能五大模块（销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务）步骤： 识别客户分析客户沟通客户 满足客户第三节 物流质量管理 1.现代企业物流质量管理的主要内容商品的质量保证以及改善物流服务质量物流工作质

11、量物流工程质量 2.物流质量指标体系3.物流标准化管理物流三大质量指标1.物流目标质量指标：缺货率= ？交货率= ？缺损率= ？物流费用率= ？物流三大质量指标2.仓库质量指标：仓库吞吐能力实现率= ？仓容利用率= ？设备完好率= ？仓储吨成本= ？物流三大质量指标3.物流运输环节质量指标：满载率=？运力利用率= ？物流标准化管理1.物流标准化管理的含义：（75）物流设施有哪些物流机械和器具物流工作和服务2.物流标准化的种类3.物流标准化的方法物流装备有哪些？物流标准化的种类物流系统标准化物流技术标准化管理组织工作标准化物流标准化的方法定基础模数尺寸定物流模数倍数推导倒推定物流系列尺寸第四节

12、物流企业管理请思考：1.物流企业有哪几种组织结构形式？（84）2.物流企业业务管理有哪些主要内容（补充）物流采购管理采购原则是什么物流营销管理物流营销的“4P”策略？物流配送管理如何做好配送服务？物流仓储管理如何做好入库、出库与保管业务？物流信息管理 （回顾）采购原则遵守政策按需采购价格低节省流通费用建立协作关系，稳定料源渠道关注市场动态 阳光采购物流信息管理MIS1.MIS的含义：一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。2.请问信息系统三种典型开发方法是？（作业）物流信息管理MIS3.物流信息系统的定义：一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备特别

13、是Internet等IT技术，结合各类机械化、自动化物流工具设备，进行物流信息的收集、传递、加工、储存、更新和维护，实现对实体物流综合管理的数字化、智能化、标准化和一体化，物流业务处理指挥信息化与网络化，以提高整体物流活动的效率和效益，降低整体物流成本，支持企业的现代管理并取得竞争优势的集成化人机系统。物流信息管理MIS4. 物流信息系统由哪几个子系统组成？五大子系统：物流企业子系统运输工具子系统现场子系统用户子系统行业管理子系统物流信息管理MIS5.物流企业子系统又由哪几部分构成？ 即物流信息系统的主要内容：（1）订单处理系统（2）采购订货系统（3）进货系统（4）库存管理系统（5）出货系统（

14、6）配送系统6. 物流信息系统的开发方法结构化方法原型法面向对象的开发方法计算机辅助开发方法基本思想特点开发过程（周期）优缺点7. 物流信息系统的开发步骤系统分析系统设计系统实施系统评价与维护链接手机配货网“要物流 我帮你”？其网址1565802010年4月18日，国内首个物流微博类型的手机配货网网站给力上线。 手机配货网利用微博效应，打造物流配货新概念，运用电脑、WAP、手机短信等方式来解决了货运信息的及时流通问题。这种新潮而实用的物流配货方式，得到了货运人的青睐。物流业知名人士言，2011年手机配货网这种类似微博的给力玩法将会在全国物流业得到普及，更会成为未来物流配货的主流。第三章 电子商

15、务物流模式 EC物流采购模式EC物流配送模式EC物流库存模式电子商务下的第三方物流模式 第一节 EC物流采购模式一、怎么理解采购买东西是采购吗？企业的原材料从何而来？ 1。含义：企业与其上游供应商之间的商务活动。是不可低估的获益机会最大的领域。或：在一个或几个市场领域中购得产品/货物或服务的过程。2。采购涉及的活动采购调研采购谈判采购合同签订与履行采购管理 （1）采购调研 请思考：寻找供应商主要渠道有哪些？选择与评估供应商时主要考虑的因素邮哪些？（2）采购谈判什么情况下采用采购谈判方式？采购谈判的内容有哪些？采购谈判的策略有哪些？（3）采购合同签订与履行采购合同应包括的主要内容有哪些？ (4)

16、采购管理采购人员的素质与技能寻找供应商主要方式 1、出席贸易展览会 2、出席销售推广会或研讨会3、在贸易指南里确认供应商 4、期刊、杂志、报纸5、促销材料 6、互联网7、内部贸易团 8、专门促销会9、大使馆商业部门 10、商业俱乐部11、其它 选择供应商的标准一般包括:客户的资信;商品的价格、质量、交货和服务;是代理商还是制造商;互惠条件;利益冲突因素等。这些标准中，特别注重供应商资信情况的调研和审核。 供应商选择的主要参考因素（1）价格（2）质量（3）服务（4）位置（5）供应商存货政策（6）柔性采购谈判的适用场合1、采购结构复杂、技术要求严格的成套机器设备；2、多家供货厂商互相竞争时；3、采

17、购商品的供货厂商不多，但企业可以自制，或向国外采购，或可用其他商品代用时，通过谈判作出有力的选择。4、需用的商品经公开招标，但开标结果无一供货商能满足要求；5、需用商品的原采购合同期满，市场行情有变化，并且采购金额较大时，通过谈判进行有利采购。采购谈判的内容1、商品的品质条件；2、商品的价格条件；3、商品的数量条件；4、商品的包装条件； 5、交货条件；6、货款的支付条件；7、货物保险条件；8、商品的检验与索赔条件；9、不可抗力条件；10、仲裁。谈判的时间策略表现形式 忍耐策略按兵不动“磨时间”疲劳战“挡箭牌”出奇制胜策略忽然改变方法、争论或提议既成事实策略不顾对方，只顾达成自己的目标，然后等对

18、方采取对策以退为进策略给自己留让步余地让对方先提要求对方多说，我方少说以对方所得换取其让步善于说：这件事我会考虑不做无谓的让步分类表现方 法价格谈判策略报价策略卖方高报价、买方低报价讨价策略（全面讨价、针对性讨价、再次全面讨价）还价策略逐项还价、分组还价、总体还价攻心战策略满意感策略待客温雅周到、耐心解答问题、高级领导出面信任感策略谈判气氛融洽、产品质量好、奉送选择权、财力好、商业信誉度高影子战策略兵不厌诈故意透露某些消息、让对方感到有竞争对手欲擒故纵保持半冷半热、不紧不慢，要积极地“纵”声东击西纠缠不紧要的事，麻痹对方，顺利实现自己意图擒将策略激将策略以利激、以名激、以权激、以位激宠将策略赞

19、扬对方、个别会见、赴家宴、赠送礼品感将策略语言礼貌、行动守信、态度谦恭、表达谢意告将策略（反间计）单独拜会主谈上司，说主谈坏话，甚至换主谈谈判的方法策略 分类表现 方 法阻止对方进攻策略限制策略权力限制、政策限制、资料和技术限制恻隐术策略（苦肉计）装扮可怜相、为难相、说可怜话以攻对攻双方都作让步、双方都不让步迫使对方让步策略利用竞争（浑水摸鱼）传递信息，各个击破；货比三家，择优签约最后通牒（走为上）利用有利时机，迫使对方作出非此即彼的选择投石问路策略在采购谈判中，当买方对卖方的商业习惯或有关方面如成本、价格等不太了解时，买方主动地摆出各种问题，并引导对方去做较为全面的回答，然后从中得到有用的信

20、息资料。一方面可以达到尊重对方的目的，另一方面，也可以摸清对方底细，争得主动。避免争论策略谈判双方为了谋求各自的利益，必然会在一些问题上发生分歧，此时，双方都要保持冷静，防止感情冲动，尽可能地避免争论。最好的方法是采取倾听对方意见并委婉提出自己意见或者暂时休会的方法解决问题。其他谈判策略多听少讲策略、先苦后甜策略、欲擒故纵策略、以退为进策略等等。 总之，36计同样适用于“看不见的硝烟的采购谈判战场”谈判的方法策略（续）三 十 六 计第1计第2计第3计第4计第5计第6计胜战计瞒天过海敌战计无中生有攻战计打草惊蛇混战计釜底抽薪并战计偷梁换柱败战计美人计三 十 六 计第1计第2计第3计第4计第5计第

21、6计胜战计瞒天过海围魏救赵借刀杀人以逸待劳趁火打劫声东击西敌战计无中生有暗渡陈仓隔岸观火笑里藏刀李代桃僵顺手牵羊攻战计打草惊蛇借尸还魂调虎离山欲擒故纵抛砖引玉擒贼擒王混战计釜底抽薪浑水摸鱼金蝉脱壳关门捉贼远交近攻假道伐虢并战计偷梁换柱指桑骂槐假痴不癫上屋抽梯树上开花反客为主败战计美人计空城计反间计苦肉计连环计走为上二、采购合同的内容采购合同的组成要素：一份完整的采购合同通常是由开头、正文、结尾和附件四部分组成。开头包括：双方当事人的名称、地址，合同的名称，法人的法定代表人或合法代理人的姓名；结尾包括：主合同文本的份数、有效期限，签订合同的时间、签约地点、及合同双方当事人的签名盖章等。附件：是指

22、与合同有关的文书、电报、图表和其他资料。正文：即合同内容，也是采购合同的必备条款。国际采购合同的必备条款货物名称、品种、型号、规格、等级、技术标准；数量和计量单位、包装、单价和总值、交货期、装运港和目的港、支付方式、保险与检验条款、违约责任、结算方式、仲裁条款等。采购人员必备的素质与技能必须“才能”与“品德”兼备，“知识”与“经验”共存.必须是一名谈判者。他拥有最佳供应商的选择能力； 与工程人员共事的能力； 绝佳人际关系处理能力；同时还是个法律专家。必须是一名生意人。他具有远见；清楚地了解企业需求；清楚地了解顾客的需求；清楚整体成本的考虑；同时还是个物流专家。采购人员必备的素质与技能高超的岗位

23、技能丰富的知识结构与经验良好的从业道德严谨的行为规范 第三章 电子商务物流模式第一节 EC物流采购模式二、电子商务采购 二、电子商务采购1、电子采购的含义2、电子采购的特点3、电子采购的模式4、实施电子采购的步骤5、采购的发展趋势1、含义所谓电子采购就是用计算机系统代替传统的文书系统，通过网络支持完成采购工作的一种业务处理方式，也称为网上采购。 另一个通俗简练的定义是：电子采购是在因特网上以B2B模式进行的供应与服务的采购和销售。2、特点电子采购的基本特点是在网上寻找供应商和商品、网上洽谈业务、网上订货甚至在网上支付货款。 电子采购具有费用低、效率高、速度快、业务操作简单、对外联系范围宽广等特

24、点。 3、电子采购的模式(1)自营采购网站模式买主主要采用建立以其自身为主的电子交易场所的模式，联结的需求方仅为自身企业，而供应方为任意多个供应商。 独立买方企业卖方企业1自营采购网站卖方企业2。(2)采购联盟网站模式具有相似需求的企业共同建立采购网站以共享供应商资源, 集中需求以取得对供应商的市场势力.往往发生在特定大集团之间以及大公司之间.买方企业1买方企业2买方企业3采购联盟网站卖方企业2卖方企业2卖方企业3（3）中介采购网站模式 在此采购模式中,网站由独立于买卖双方的中介方运营管理。可有多种形式，如产品目录式、拍卖式、交易所式或社区式。买方企业加入到中介网站中，充分利用它集中的供应商资

25、源和信息渠道，在网站上寻找供应商或达成合同后，以按销售额提成的方式付给中介网站一定的佣金。中介方中介采购网站卖方企业1卖方企业1卖方企业1卖方企业1。三种电子采购模式的比较 自营采购网站 采购联盟网站 中介采购网站 适用对象 大型垄断或垄断竞争型企业 特定行业垄断竞争型企业或中小型企业建立战略联盟 独立的中介方建立，各类买主和卖主参与，交易商品种类繁多，适宜中小型企业加入 优势 利于与供应商建立一对一、长期的合作关系，利于寻找潜在供应商，卖方市场势力增强，加剧供应商间的竞争 集中需求，增强买方的市场势力 处于买卖双方之间的“中立”立场上，并不以买方利益为主，能够吸引足够数量的供应商 劣势不能兼

26、顾供应商的利益 竞争性企业间难以获得自己的优势，合作中机密信息易泄露买方优势相对不明显，买卖双方可能只是暂时的供需关系，不稳定 卖方一对多模式 买方一对多模式含义指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得商品信息，以做出采购决策，并下订单。指采购方在互联网上发布所需产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，完成采购业务的全过程。特点对买方而言，容易访问，不需投资；缺点是;难以跟踪和控制采购开支。仍然不得不寻找更多的供应商的网站。易导致滥用权力。如职员可能绕过公司采购政策随意从在线供应商那里采购。采购方承担了建立、维护和更新产品目录的工作。花费较多，

27、但采购方可更好地控制整个采购流程。买方需要大量的资金投入和系统维护成本。适用适合中小企业适合大企业的直接物料采购（4）电子采购的一对多模式（5）第三方门户模式门户是描述在Internet上形成的各种市场的术语，建立买/卖门户的目的是为了改进市场中买卖交易的效率。在Internet上有两类基本门户：垂直门户是经营专门产品的市场，如钢铁、化工、能源等。一般来说，这些门户主要吸引特定工业中的买主。水平门户集中了种类繁多的产品供不同工业的买主采购，其主要经营领域包括维修和生产用的零配件、办公用品等，如FreeMarket等B2B的网络采购市场都是水平门户。4、电子采购方案的实施 （1）实施电子采购的技

28、术支持数据库技术EDI技术金融电子化技术网上安全技术计算机及网络技术（2）实施电子采购的步骤A、提供培训B、建立数据源内容包括：工业上目录、供应商的原料和产品信息、各种文档样本、于采购相关的其它网站、可检索的数据库、搜索工具等；C、成立正式的项目小组需要由高层管理者直接领导，其成员应包括项目实施的整个进程所涉及的各个部门的人员；（2）实施电子采购的步骤D、广泛调研，收集意见E、建立企业电子采购网站F、应用之前测试所有功能模块、G、培训使用者H、网站发布 5、采购的发展趋势趋势一为库存而采购到为订单而采购 趋势二对采购商品的管理到对供应商外部 资源的管理(建立新型的采供关系)趋势三传统采购到电子

29、商务采购 趋势四采购方式单元化到多元化 (建立采购团队)趋势五 减少供应商数量趋势六 采购业务外包搜集供应商信息训练训练目标调查搜集供应商信息，填写供应商卡片。训练步骤技能训练注意事项技能训练评价训练步骤（1） 将学生分组，每组46人；并选定一个经理；（2）通过调查搜集供应商信息，了解供应商的基本情况；（3）了解该产品有多少生产厂家，搜集厂商资料，填写供应商卡片，并由采购经理建立一套供应商资料卡片册，能随时进行查阅。 表3-2 供应商资料卡片公司基本情况名 称地 址企业性质联系人部门职务电 话传 真E-mail信用度产品情况产品名规 格质 量价 格生产规模可供量运输方式代办托运自提送货上门售后

30、服务备注技能训练注意事项1、掌握相关的采购知识，产品知识。2、相互配合，调查内容真实可靠。3、卡片填写仔细认真，字迹清楚、规范、工整。技能训练评价见表3-3，搜集供应商信息训练考核评分表说明：表中考核满分为100分，60分以下为不及格；6074分为及格；7584 分为良；85分以上为优秀表3-3 搜集供应商信息训练考核评分表考评人被考评人考评地点考评内容搜集供应商信息训练考评标准内容分值（分）实际得分搜集供应商信息全面、真实30选择生产厂家具有代表性20填写供应商卡片仔细认真30小组分工协作能协调配合20合 计100谈判如跳舞，技艺越好，掌声越响，收获越多。在唇枪舌箭，步步为营中，要想方设法让

31、对方作出最大的让步和妥协，最终达成协议。谈判如跳舞案例分析题约翰是一家以美国为基地的电子公司的采购经理，他被派到日本去参加一个重要的采购合同谈判。虽然约翰有过处理各种交易的经历，但还没有过海外谈判的经历。但约翰对做好这次谈判很有信心。当约翰刚到日本之后，主人就在候机楼大厅迎接他。对方礼貌地要求看他的机票，说看他的离程是否已经做了令人满意的安排。经过20多个小时的旅行，约翰已经很累，但主人还坚持要求他参加他们的大型餐饮会。当他提出想进行谈判时，主人礼貌地建议说还需要多花一些时间互相了解一下会比较好。 谈判正式开始于第二天的下午。约翰惊讶地发现他是和来自这个公司的一个小组进行谈判，并且对方还来了好

32、几个公司高层官员。毫无疑问，约翰感觉在谈判桌前受到了胁迫。当日本人用他们自己的语言相互交谈时，他也感觉到自己处于劣势。他们好像对他的公司相当了解。谈判还因主人坚持要他参观当地的一些文化景观而被迫中断，这其中包括半夜去卡拉OK酒吧。 约翰很快意识到自己低估了进行谈判所需要的时间。每一个短语和单词都要经过翻译，虽然不能证明，但他怀疑日本人中至少有一个人的英语说得相当好。在第二天快要结束的时候，双方还没有对几个重要的问题达成协议，但是他的飞机要在第二天起飞。由于重新安排返程航班非常困难，他不能错过那班飞机，为了加快进程，他自己做了越来越多的让步，最后达成的协议价格比他的目标价格高了10%。他意识到日

33、本人早已知道了他的最后期限，因为他们已经优雅的证实了他的离程安排。问题讨论：1、结合书中的知识说明做好谈判前准备的必要性。2、如果让你来进行这次谈判工作，你怎样做得更好？3、谈判双方各采取了哪些谈判策略？第二节 电子商务物流配送模式1。回顾配送定义（提问）2。电子商务物流配送的含义3。电子商务物流配送的特点配送（ ）化条码、EDI/EOS/ECR/QR配送（ ）化无人化，AGV导引车、自动分拣系统等配送（ ）化配送系统的计算机通信网络，组织网络化配送（ ）化AGV的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、决策支持系统等配送（ ）化根据客户需求组织生产，安排物流活动。 第二节 电子商务物流配送模式

34、1。回顾配送定义（提问）2。电子商务物流配送的含义：（159）3。电子商务物流配送的特点配送（信息）化条码、EDI/EOS/ECR/QR配送（自动 ）化无人化，AGV导引车、自动分拣系统等配送（网络 ）化配送系统的计算机通信网络，组织网络化配送（ 智能 ）化AGV的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、决策支持系统等配送（ 柔性 ）化根据客户需求组织生产，安排物流活动。 4。与传统配送的比较电子商务配送 传统配送仓库配置 业务流程 配送时间 4。与传统配送的比较电子商务配送 传统配送仓库配置 大面积仓库虚拟仓库业务流程 多个整个物流过程的实时监控与决策配送时间 时间长、速度慢网络系统连接，配送

35、持续时间大大缩短，配送速度更快5。电子商务物流配送中心（1）特点 “九化”：反应（ ）化、功能（ ）化、服务（ ）化、作业（ ）化、目标（ ）化、手段（ ）化、组织（ ）化、经营（ ）化、流程（ ）化。5。电子商务物流配送中心（1）特点 “九化”：反应（ 快速 ）化、功能（ 集成 ）化、服务（ 系统 ）化、作业（ 规范 ）化、目标（ 系统 ）化、手段（ 现代 ）化、组织（ 网络 ）化、经营（ 市场 ）化、流程（ 自动 ）化。（2）应具备的条件高水平的企业管理；高素质的专业人员；现代化的设备和应用管理系统；自动分拣系统 自动化立体仓库 计算机智能化技术 电子商务物流配送中心需配备的设备装置之硬件

36、设备仓储设备:拣货台车、装卸省力设备、流通加工设备配运设备：手推车、厢式大小货车咨询设备：网络连线设备、计算机系统设备、电子标签拣货设备、通信设备仓储设施：仓库库房及辅助设施电子商务物流配送中心需配备的设备装置之软件系统仓管系统:专业仓储管理和操作人员、合理的仓储流程规划、科学的储存安全管理、存货管理配运系统：专业配运人员、合理的配送路径规划、科学的配运安全管理资讯系统：进货管理系统、储位管理系统、补货管理系统、出货拣取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、物流计费系统、MIS、EDI、VAN、Internet等。立体仓库 立体仓库是指采用高层货架以货箱或托盘储存货物，用巷道堆垛起重机及其他机

37、械进行作业的仓库。 在立体仓库中，货架的高度一般大于单层库房高度，其主要的技术参数: 货架高度（最大） 40米荷载量（最大）1500公斤运行速度（最大）100米/分钟起升速度（最大）20米/分钟货叉速度（最大）1205米/分钟控制方式手动、单机自动、全自动表1立体仓库是现代物流系统中的重要物流节点，在物流中心中的应用越来越普遍。目前世界上最高的立体仓库高度已达50米。立体仓库单位面积的储存量可达7.5(t / m2)，是普通仓库的510倍。 由于使用高层货架存储货物，存储区可以大幅度地向高空发展，充分利用仓库地面和空间，因此，节省了库存占地面积，提高了空间利用率。使用机械和自动化设备，运行和处

38、理速度快，提高了劳动生产率，降低操作人员的劳动强度。而自动化立体仓库是当代货架储存系统发展的最高阶段，它与自动分拣系统和自动导向车并称为物流技术现代化的三大标志。立体仓库的特点 1、立体仓库一般都较高。其高度一般在5米以上，最高达到40米，常见的立体仓库在725米之间。 2、立体仓库必然是机械化仓库。由于货架在5米以上，人工已难以对货架进行进出货操作，因而必须依靠机械进行作业。而立体仓库中的自动化立体仓库，则是当前技术水平较高的形式。 3、立体仓库中配置有多层货架。由于货架较高，所以又称为高层货架仓库。 立体式仓库的分类1、按货架高度分 可细分为高层立体仓库（15米以上）、中层立体仓库（515

39、米）及低层立体仓库（5米以下）等 2、按货架构造分类 可分为单元货格式立体仓库、贯通式立体仓库、自动化柜式立体仓库 、条型货架立体仓库 3、按建筑物构造分类 可分为一体型立体仓库和分离型立体仓库 4、按立体仓库装取货物机械种类分类 分为货架叉车立体库 和巷道堆垛机立体库 5、按操作方式分类 人工寻址、人工装取方式。自动寻址、自动装取方式，自动寻址，人工装取方式。 6、按功能分类 拣选式立体仓库 储存式立体仓库第三节 电子商务物流库存模式一、供应商管理库存VMI（一）几个首先要明确的问题1。概念：是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续改进的合作性模式。2。体现的是供应链的集成化管理思想。 3。由供货方代替用户（需求方）管理库存，库存管理职能转由供应商负责；减少了需求方管理费用；对供应商里说能随时跟踪和检查需求方库存状态，以作出补货决策。4。由传统的通过产生订单进行补货的方式，改变成为以实际或预测的需求进行库存补货的解决方法。（二）VMI系统框架模块1。需求预测计划从需求预测程序